LIVRET D'ACCUEIL Polyclinique bordeaux rive droite
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LIVRET D’ACCUEIL
Polyclinique
bordeaux rive droite
VOS FICHES
HYGIÈNE ET INFECTIONS
NOSOCOMIALES
VOTRE DÉPART XI
LA DÉMARCHE QUALITÉ IX
INFORMATIONS IV
SUR VOTRE SÉJOUR
VOTRE SÉJOUR III
VOTRE ARRIVÉE I
VOTRE LIVRET
ÉDITO 01 POLYCLINIQUE BORDEAUX
RIVE DROITE
PRÉSENTATION 02
AU SERVICE 04
DE NOS PATIENTS
Madame, Mademoiselle, Monsieur,
La direction, les médecins et l’ensemble des équipes de la Polyclinique Bordeaux
Rive Droite (PBRD) vous souhaitent la bienvenue et vous remercient de votre
confiance.
Soyez assuré(e) de nos efforts pour faire de votre séjour parmi nous un moment
de sécurité, de qualité et de confort.
La Polyclinique Bordeaux Rive Droite, avec ses 235 lits, places et postes,
joue un rôle d’Hôpital Privé de proximité sur la rive droite de Bordeaux en
proposant une offre de soins responsable, au service du public, dans de très
nombreuses spécialités (médecine, chirurgie, obstétrique, urgences, dialyse,
imagerie, etc.).
Ce livret d’accueil est destiné à vous fournir le maximum d’informations sur
votre séjour et cherche à vous rendre acteur de votre prise en charge.
Nous vous invitons à conserver ce livret pendant toute la durée de votre
hospitalisation et à remplir notre questionnaire de sortie.
Nous espérons que notre « engagement qualité » et la compétence de nos
professionnels sauront vous satisfaire et vous assurez un prompt rétablissement.
Dr Pierre GUICHARD, Président du Conseil d’Administration
Elien MEYNARD, Directeur
II
PRÉSENTATION
DES ACTIVITÉS MÉDICALES ET CHIRURGICALES DIVERSIFIÉES
LE GROUPE HOSPITALIER PRIVÉ - Diabétologie disponibles pour effectuer la
BORDEAUX NORD AQUITAINE - Hépato-gastro-entérologie préparation à l’accouchement et les
La Polyclinique Bordeaux Rive Droite est - Néphrologie suites de couche.
le fruit d’une restructuration de l’offre - Oncologie
de soins à l’est de l’agglomération - Pédiatrie • Traitement de l’Insuffisance Rénale
bordelaise engagée à la fin des - Pneumologie Chronique
années 90, à la demande des pouvoirs - Centre de dialyse
publics, par le Groupe hospitalier privé • Maternité Bordeaux Rive Droite Capacité de 12 postes
Bordeaux Nord Aquitaine. La maternité dispose de 6 salles - Unité de Dialyse Médicalisée
Ainsi, après dix ans d’efforts, un nouvel d’accouchement, de 3 baignoires Capacité de 12 postes
établissement de santé est né en 2010 d’accouchement, d’une salle de
offrant à la population un doublement prétravail et de 29 lits d’hospitalisation, • Laboratoire d’analyses médicales
de l’offre de soins sur le territoire de pour la plupart en chambres
santé. particulières. • Bloc opératoire
Un espace dédié à - 9 salles d’opération
POLYCLINIQUE BORDEAUX l’accouchement physiologique, - 2 salles de surveillance post-
RIVE DROITE la Maison « Arc-en-Ciel », interventionnelle (salle de réveil)
• Chirurgie fait également partie intégrante de - 1 stérilisation centrale
- Chirurgie digestive notre offre de soins en obstétrique.
- Chirurgie gynécologique Des sages-femmes libérales sont • Imagerie médicale
- Chirurgie maxillo-faciale et - Radiologie conventionnelle
stomatologique • Le service des Urgences - Mammographie
- Chirurgie ORL Notre service des Urgences est agréé - Echographie
- Chirurgie orthopédique par les services de l’Etat. Il travaille
- Chirurgie plastique, reconstructrice en partenariat avec les médecins de • IRM
et esthétique ville, le SAMU-SMUR de Bordeaux
- Chirurgie urologique et les pompiers, et accueille tous les
- Chirurgie vasculaire patients 7j/7, 24h/24. Les médecins
et le public disposent, de jour comme
• Unité de surveillance continue de nuit, de l’ensemble du plateau
- 8 postes technique et des capacités d’accueil
de la Polyclinique.
• Médecine
- Angiologie Tél. : 05 56 94 47 57
- Cardiologie
III
LES PRESTATIONS DE SOINS COMPLÉMENTAIRES
La chirurgie ambulatoire médecins libéraux exerçant leur activité L’Antenne d’autodialyse
Les techniques modernes d’anesthésie au sein de l’établissement, ainsi que L’antenne d’autodialyse de Lormont a
permettent de pratiquer toute une leurs spécialités et coordonnées, sur une capacité de 6 postes. Elle est située
gamme d’interventions chirurgicales une fiche spécifique annexée au présent au 75 rue Edouard Herriot. Un infirmier
ne nécessitant qu’une hospitalisation livret ou sur les panneaux d’affichage assure le bon déroulement des séances,
de quelques heures, dans des locaux situés à l’entrée des établissements. qui se déroulent les lundis, mercredis
spécialement aménagés. Les avantages et vendredis, matin et après-midi. Un
sont multiples : confort, qualité de La pharmacie livret d’accueil spécifique à ce service
soins, retour au domicile le jour même. La pharmacie à usage intérieur de la est disponible.
Renseignez-vous auprès de votre polyclinique dispose de locaux, de
chirurgien, il vous indiquera si vous moyens en personnel et en équipements, Les soins palliatifs
pouvez bénéficier de ce service. lui permettant d’assurer l‘ensemble de Des soins préventifs, curatifs ou
ses missions. Elle est chargée, dans palliatifs sont dispensés aux patients.
L’hospitalisation à temps le respect des dispositions légales qui Afin que la dignité de chacun soit
partiel régissent son fonctionnement, de gérer, respectée, l’accompagnement de
Les progrès rapides des thérapeutiques d’approvisionner, de préparer et de fin de vie est confié à une équipe
et l’existence d’un plateau technique contrôler la détention et la distribution pluridisciplinaire spécifiquement
complet et performant ont conduit à des médicaments et des dispositifs formée. La dimension psychologique,
créer un secteur d’hospitalisation de médicaux stériles. La pharmacie sociale et spirituelle, est prise en
jour, pouvant vous accueillir pour des est placée sous la responsabilité compte à chaque étape, et un soutien
bilans ou des traitements. d’un pharmacien gérant, salarié de personnalisé est apporté aux familles.
l’établissement.
Les laboratoires
La Polyclinique Bordeaux Rive Droite L’INSUFFISANCE RÉNALE
collabore avec des laboratoires La Polyclinique prend en charge
d’analyses médicales et d’anatomie l’insuffisance rénale au travers de son
pathologique qui se chargent d’assurer centre d’hémodialyse doté de 12 postes
l’ensemble des examens courants et et de son Unité de Dilayse Médicalisée
spécialisés prescrits au cours de votre (UDM) également équipée de 12
hospitalisation, 24h/24, tous les jours postes. Ces structures accueillent les
de l’année. patients pour des séances d’épuration
extra-rénales sous la responsabilité
Les consultations d’une équipe soignante formée aux
De nombreux spécialistes consultent techniques les plus récentes.
sur place. Vous trouverez la liste des
IV
AU SERVICE DE NOS PATIENTS
UNE ÉQUIPE DE PROFESSIONNELS À VOTRE ÉCOUTE
L’équipe médicale assurer la continuité des soins. bloc opératoire, et inversement.
Les médecins sont des praticiens libéraux
compétents et impliqués, partenaires Une équipe opérationnelle d’hygiène Les référents
de l’établissement. Ils coordonnent est en place dans l’établissement. - Responsable Assurance Qualité
les soins dont ils ont la charge. Ils Des référents sont également - Référent Douleur
prescrivent les thérapeutiques et les identifiés dans les services au niveau - Référent Soins Palliatifs
examens. de l’hygiène, prise en charge de la - Référent Hygiène
Le médecin anesthésiste déterminera douleur, etc. - Référent Diététique
en fonction de vos antécédents Les kinésithérapeutes exercent à titre - Stomathérapeute
médicaux et chirurgicaux la technique libéral au sein de la clinique.
d’anesthésie la plus adaptée. Psychologues, diététiciennes, assistants Par ailleurs, des correspondants
Le médecin, responsable de votre sociaux et autres personnels spécialisés ont été désignés par l’établissement
hospitalisation, sera la plupart du collaborent avec l’équipe soignante et pour coordonner les différentes
temps votre chirurgien. Il vous donnera peuvent intervenir tout au long de votre vigilances :
toutes les informations sur votre état prise en charge. - Hémovigilance
de santé et pourra également recevoir - Matériovigilance
votre famille. Renseignez-vous auprès Les agents de service hospitaliers - Pharmacovigilance
du service. assurent l’entretien de votre chambre et - Infectiovigilance
de votre environnement. Ils se chargent
L’équipe soignante également de la distribution des repas. Identification des
Chaque service est supervisé par un professionnels
cadre de soins qui assure la direction Les brancardiers vous accompagnent Les catégories de personnels sont
et l’organisation des soins au niveau lors de vos déplacements, de votre identifiées par un badge et par la
du service. Il est le lien entre vous, votre chambre aux plateaux techniques et couleur des tenues :
famille, les soignants et les médecins,
et est sous la responsabilité d’une
Directrice des Soins Infirmiers.
L’équipe soignante est pluridisciplinaire,
composée d’infirmiers et d’infirmières
spécialisés, de sages-femmes, d’aides-
soignants et/ou d’auxiliaires de
puériculture. Ces personnes seront
Cadres de soins Aides-soignants Infirmiers Sages-femmes Agents de service
vos proches au quotidien, se succédant et auxiliaires de hospitalier
à raison de 2 équipes par jour pour puériculture
V
VOTRE ARRIVÉE
UNE PRISE EN CHARGE PRIVILÉGIÉE
LA CONSULTATION La consultation •V
otre carte Vitale et son attestation
PRÉ-ANESTHÉSIQUE pré-anesthésique permet : ainsi que votre prise en charge au
Dès que vous connaissez la date • De vous expliquer le déroulement de titre de la couverture maladie univer-
de l’opération ou de l’examen, l’acte anesthésique. selle si vous en bénéficiez.
vous devez immédiatement prendre
rendez-vous pour une consultation • De choisir ensemble le mode d’anes- •V
otre carte d’assurance complémen-
pré-anesthésique, qui doit avoir lieu thésie qui vous convient le mieux, taire maladie en cours de validité
au minimum 48 heures avant la date (carte mutuelle),
de l’intervention. •D
e vous donner les consignes
préopératoires. • Le triptyque fourni par votre
•S
i vous avez eu des examens (prises employeur si vous êtes victime d’un
de sang, électrocardiogrammes ou •D
e modifier les prises de médica- accident du travail.
autres) depuis moins de 3 mois, ments éventuelles pouvant interférer
apportez-les pour la consultation. avec l’anesthésie. • La carte européenne pour les ressor-
tissants de l’Union européenne.
•V
ous devez apporter l’ordonnance •D
e poser d’une manière générale
de tous les médicaments que vous toutes les questions que vous jugerez •U
ne demande de prise en charge
prenez. utiles. par un organisme du pays ou de
l’ambassade dont vous dépendez,
•S
i nous avons besoin d’examens La pré-admission si vous n’êtes pas ressortissant de
sanguins particuliers, nous pourrons Afin de vous éviter tout désagrément l’Union européenne.
les prescrire lors de votre consul- lors de votre entrée, nous vous
tation (il n’y a pas besoin d’être à proposons d’effectuer toutes les
jeun). formalités administratives au moment L’ADMISSION EN URGENCE
de votre consultation pré-anesthésique. Les soins avant toute chose
•A
ucune sérologie (HIV ou autre) Les formalités devront être faites
ne peut être effectuée sans votre Formalités administratives ultérieurement et dès que possible
consentement. Vous devez vous munir par vous ou un membre de votre
des documents suivants : famille au bureau des admissions
•S
i vous êtes hospitalisé(e) en • La fiche de renseignements adminis- ou à défaut dans votre chambre
secteur ambulatoire, prévoyez dès tratifs dûment complétée par vos dans les 24 heures qui suivent votre
maintenant que vous ne pourrez soins, remise lors de votre consul- hospitalisation.
pas rentrer ni rester seul(e) à votre tation médicale.
domicile. Par ailleurs, un passeport
ambulatoire vous sera remis lors de • Votre carte d’identité ou votre Horaires d’ouverture
votre hospitalisation. Il sera à lire et passeport. Accueil : 24h/24, 7j/7.
à remettre aux infirmiers du service. Admissions : 8h30 - 19h.
VI
VOTRE ARRIVÉE
UNE PRISE EN CHARGE PRIVILÉGIÉE
LA CHAMBRE PARTICULIÈRE Dans le cas de parents divorcés sans venir que le lendemain de votre inter-
Nous disposons d’un nombre limité autorisation conjointe, le père ou la vention chirurgicale ou plus tard selon
de chambres particulières. mère ayant l’autorité parentale devra votre choix.
Elles sont attribuées selon deux modes fournir obligatoirement un justificatif.
en fonction des places disponibles : Anonymat
Vous accompagnEZ un majeur Lors de votre admission, il vous est
•S
ur demande du patient : protégé possible de demander l’anonymat
Les frais supplémentaires sont alors Le tuteur ou le curateur devra l’assister auprès de notre standard : vous ne
réglés par le patient, sauf en cas ou le représenter dans l’ensemble de recevrez aucun appel téléphonique,
de prise en charge par l’assurance ses démarches. aucune visite.
complémentaire maladie. Pensez à donner votre code télépho-
Votre arrivée nique à votre conjoint. Si une personne
•S
ur prescription médicale : Lors de votre arrivée, veuillez vous demande si vous êtes hospitalisé(e),
Cette démarche est particulière et munir des documents suivants : le standard répondra qu’il ne vous
requiert l’avis du médecin conseil connaît pas.
de la caisse d’assurance maladie. • Carte de groupe sanguin.
• Les ordonnances des traitements en Stationnement
Si vous souhaitez une chambre parti- cours, tous les documents (analyses, La polyclinique met à la disposition des
culière, faites-en la demande dès votre radio…) demandés par le médecin patients, de leurs accompagnants et
inscription. ou l’anesthésiste. de leurs visiteurs, un parking vidéosur-
Nous en tiendrons compte, mais si nous veillé gratuit pendant 1h30, puis 1€
ne disposons pas d’une telle chambre à Remarques par heure.
votre arrivée, nous ferons le maximum Lors de votre admission, il vous est Il est recommandé de ne laisser aucun
pour vous satisfaire le plus rapidement possible de demander auprès de notre objet dans les véhicules.
possible. standard, l’option « Tranquillité » : les La polyclinique décline toute responsa-
appels téléphoniques seront stoppés, bilité en cas de vol.
Dans l’éventualité où votre assurance et il sera conseillé à vos visiteurs de ne
complémentaire maladie ne couvrirait
pas intégralement cette prestation,
vous aurez à vous acquitter de tout ou
partie du montant lors de votre sortie.
Les enfants
Sauf urgence, l’autorisation d’opérer et
de consentement de soins des enfants
mineurs doit être signée de façon
obligatoire par les deux parents.
VII
VOTRE SÉJOUR
UN ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ
Les chambres que possible, de vos goûts personnels,
La polyclinique dispose de chambres ainsi que de vos pratiques religieuses.
particulières et de chambres à 2 lits N’hésitez pas à lui en faire part.
équipées d’un coffre individuel mis L’apport aux malades de nourriture
gracieusement à votre disposition. et de boissons venant de l’extérieur
Une pièce de 50 centimes est pourrait être contre-indiqué. Il est donc
nécessaire pour son utilisation. Nous soumis à l’autorisation du personnel
vous recommandons de laisser à soignant.
votre domicile, argent, bijoux, carte
bancaire, chéquier et tout objet de Point de vente
valeur. Un distributeur de boissons chaudes
La polyclinique décline toute et froides, de confiseries est à votre
responsabilité en cas de détérioration, disposition dans la salle d’attente des
de perte ou de vol d’objets personnels. urgences.
Les repas Les visites
Le menu vous est proposé chaque jour Lit et repas accompagnant
pour le lendemain par l’intermédiaire Les visites sont autorisées de 13 h à Pour les patients occupant une chambre
d’une personne chargée de la prise 20 h. particulière, les visiteurs peuvent
informatisée des commandes. Pour des raisons d’hygiène et de bénéficier d’un service de lit et de repas
Les accompagnants peuvent confort, il est souhaitable que le accompagnant.
commander des repas à la boutique nombre de visiteurs soit limité à 2 La demande doit être réalisée auprès
de la Polyclinique. et à 1 personne uniquement lors des du personnel soignant.
repas. En service de surveillance
continue, les visites sont réglementées Les tarifs sont affichés à l’accueil et
Les repas sont servis en chambre aux
par tranches horaires et limitées à dans les chambres.
heures suivantes :
1 personne.
Petit déjeuner : entre 7h30 et 8h.
Déjeuner : entre 11h45 et 12h15.
Dîner : entre 18h30 et 19h. La venue des enfants de moins de
12 ans n’est pas recommandée.
Si vous suivez un régime : signalez- Dans le cadre de la protection de la
le dès votre arrivée aux infirmiers santé des enfants et des patients, les
et aides-soignants ; ils en tiendront enfants âgés de moins de 10 ans ne
compte pour vos repas. Vous pouvez sont jamais admis dans les services
aussi faire appel à notre diététicienne. de surveillance continue et, suivant
Le personnel de la polyclinique est à accord de l’infirmier, dans les chambres
votre écoute pour tenir compte, autant d’hospitalisation.
VIII
VOTRE SÉJOUR
UN ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ
La télévision Confort Prise en charge linguistique
Un téléviseur est mis à votre disposition Sur demande, des prestations La polyclinique dispose de
moyennant une redevance journalière. supplémentaires de confort peuvent professionnels parlant différentes
Veuillez en faire la demande à la vous être proposées : langues étrangères. Une liste de noms
boutique, lors de votre admission ; un • Coiffeur est disponible dans tous les services.
chèque de caution vous sera demandé. • Esthéticienne
Afin de préserver le repos de vos • Manucure Vie spirituelle
voisins, il convient d’en user avec • Pédicure Vous pourrez vous livrer aux activités
discrétion. Pour les chambres doubles, • Repas découverte du « 4 Pav’ Café », religieuses ou philosophiques de votre
des casques sont proposés moyennant etc. choix, dans le respect de l’ordre public
finance à la boutique. Toute journée Vous pouvez vous renseigner auprès et des bonnes mœurs ainsi que celui
commencée sera facturée. du service pour connaître les tarifs de d’autrui. Cependant, ces droits doivent
ces prestations. s’exercer dans le respect de la liberté
Le téléphone des autres.
Vo u s d i s p o s e z d ’ u n t é l é p h o n e SERVICE social Un aumônier catholique et un aumônier
individuel dans votre chambre vous Le cadre du service se tient à votre protestant et leurs équipes, faisant le lien
permettant de recevoir les appels. disposition pour résoudre avec vous les avec le ministre des autres cultes, sont
Demandez au bureau des admissions difficultés que vous pourriez rencontrer à votre disposition dans la clinique.
que l’on vous attribue une ligne directe ou vous éclairer sur vos droits sociaux Vous pouvez demander leur visite par
(tarifs précisés lors de l’admission) et effectuer avec vous les démarches l’intermédiaire du service.
qui vous permettra d’appeler votre nécessaires : prise en charge de soins D’autre part, ils assurent une visite
correspondant directement et à toute ou de frais de séjour, recherche d’une systématique une fois par semaine
heure. Communiquez-le à vos proches. solution pour un retour à domicile, pour dans chaque service.
un placement en maison de retraite.
Le courrier Selon le service, vous serez mis en Bénévoles
Il est distribué en fin de matinée tous les relation avec l’assistante sociale. Les associations de bénévoles
jours, sauf le week-end. Vous pouvez interviennent dans l’établissement par
remettre votre courrier affranchi au Boutique le biais de convention. Elles assurent
personnel du service. Une boutique est ouverte dans le hall des visites régulières.
de l’accueil central où vous trouverez : - L’association de Visite des Malades
Votre linge presse, librairie, confiserie, produits dans les Établissements Hospitaliers
Vous devez vous munir de vos objets de d’hygiène et de première nécessité, (VMEH).
toilette : gant, serviette, brosse à dents, cadeaux, jouets, cartes de téléphone, - La Ligue Contre le Cancer.
peigne, rasoir, savonnette… et de vos timbres-poste.
effets personnels : pyjama, robe de
chambre, pantoufles, serviette de table…
IX
INFORMATIONS
SUR VOTRE SÉJOUR
LES DROITS ET LES DEVOIRS DU PATIENT
LE DOSSIER MÉDICAL personne mineure, dans le cas où cette La consultation sur place de ces
En vertu de la loi du 4 mars 2002 dernière s’oppose expressément à la données est gratuite, sur rendez-
relative aux droits des malades et consultation du ou des titulaires de vous et subordonnée à la présence
à la qualité du système de santé : l’autorité parentale afin de garder le d’un médecin désigné par la C.M.E.
Tout médecin désigné par vous peut secret sur son état de santé ». Toutefois, si vous souhaitez en obtenir
prendre connaissance de l’ensemble la photocopie, quel qu’en soit le
des pièces de votre dossier médical. Cependant, le professionnel de santé support, les frais de reproduction et
L’article L.1111-7 du code de santé doit informer les intéressés de manière d’envoi (frais postaux en R.A.R.) seront
publique stipule que : « Toute personne adaptée à leur maturité ou leur à votre charge.
a accès à l’ensemble des informations discernement et doit les faire participer
concernant sa santé détenues par dans la même mesure dans la prise CONSERVATION
des professionnels et établissements de décision médicale (Art. L.1111-2). Depuis la publication de la loi du
de santé, qui sont formalisées et ont 4 mars 2002, nous devons considérer
contribué à l’élaboration et au suivi CONDITIONS D’ACCÈS que le délai de conservation des
du diagnostic et du traitement ou Vous avez le droit d’accéder à archives est désormais conditionné
d’une action de prévention, ou ont l’ensemble des informations concernant par la durée légale de prescription des
fait l’objet d’échanges écrits entre votre santé. Ces informations sont actions (soit dix ans après consolidation
professionnels de santé, notamment celles qui ont contribué à l’élaboration du dommage) ainsi que par l’intérêt
des résultats d’examens, comptes et au suivi de votre diagnostic, de des malades.
rendus de consultation, d’intervention, votre traitement ou d’une action de Les dossiers médicaux sont
d’exploration ou d’hospitalisation, prévention. conservés dans l’établissement sous
des protocoles et des prescriptions Vous avez, au choix, accès à ces la responsabilité du Département
thérapeutiques mis en œuvre. » informations concernant votre santé d’Informations Médicales – le DIM
directement par demande écrite – et toutes les dispositions ont été
PROTECTION DES MINEURS au directeur de la clinique, ou par prises pour assurer la garde et la
ET DES MAJEURS SOUS TUTELLE l’intermédiaire d’un médecin que vous confidentialité des informations.
Les informations concernant la santé désignerez à cet effet. Les demandes d’accès aux dossiers
des mineurs et des majeurs sous tutelle, Cette communication a lieu au plus tard se feront par l’intermédiaire de
sont délivrées à leurs représentants dans les huit jours à compter de la date l’établissement et selon les modalités
légaux (titulaires de l’autorité parentale de réception de votre demande et au d’accès et de transmission prévues
ou tuteur). Selon l’article L.1111- plus tôt après l’observation d’un délai par le décret du 29 avril 2002 en
5, « le médecin peut se dispenser légal de quarante-huit heures. Si les application de la loi du 4 mars 2002
d’obtenir le consentement du ou des informations auxquelles vous souhaitez relatif à l’accès aux informations
titulaires de l’autorité parentale sur les accéder datent de plus de cinq ans, un personnelles détenues par les
décisions médicales à prendre lorsque délai de deux mois sera nécessaire à professionnels et les établissements
le traitement ou l’intervention s’impose leur communication. de santé.
pour sauvegarder la santé d’une
XINFORMATIONS
SUR VOTRE SÉJOUR
LES DROITS ET LES DEVOIRS DU PATIENT
INFORMATIQUE ET LIBERTÉS Selon l’article L.1110-4, « lorsque la La personne de confiance
Sauf opposition de votre part, certains personne est prise en charge par une Selon l’article L.1111-6 du code de la
renseignements vous concernant, équipe de soins dans un établissement santé publique, vous pouvez désigner,
recueillis au cours de votre consultation de santé, les informations la concernant pendant votre séjour, par écrit, une
ou de votre hospitalisation, pourront sont réputées confiées par le malade personne de votre entourage en qui
faire l’objet d’un enregistrement à l’ensemble de l’équipe ». vous avez toute confiance, pour vous
informatique réservé à l’usage exclusif accompagner tout au long des soins
de votre médecin. Directives anticipées et des décisions à prendre.
Selon l’article L.1111-11 du code
Le libre choix du praticien de la santé publique, toute personne Cette personne, que l’établissement
Selon l’article R.1112-17 du code de majeure peut, si elle le souhaite, considérera comme votre « personne
santé publique, « dans les disciplines rédiger des directives anticipées pour de confiance », sera consultée dans le
qui comportent plusieurs services, les le cas où, en fin de vie, elle serait hors cas où vous ne seriez pas en mesure
malades ont, sauf en cas d’urgence et d’état d’exprimer sa volonté. d’exprimer votre volonté ou de recevoir
compte tenu des possibilités en lits, le l’information nécessaire à cette fin. Elle
libre choix du service dans lequel ils Ces directives indiquent ses souhaits pourra en outre, si vous le souhaitez,
désirent être admis ». concernant les conditions de limitation assister aux entretiens médicaux afin
ou d’arrêt de traitement. Elles seront de participer aux prises de décision
Par ailleurs, « toute personne prend, consultées préalablement à la décision vous concernant.
avec le professionnel de santé et médicale et leur contenu prévaut sur
compte tenu des informations et tout autre avis non médical. Un formulaire est disponible dans le
des préconisations qu’il lui fournit, livret d’accueil et/ou pourra vous être
les décisions concernant sa santé Renouvelables tous les trois ans, remis sur simple demande auprès du
[…] aucun acte médical, ni aucun elles peuvent être, dans l’intervalle, personnel du service.
traitement ne peut être pratiqué sans annulées ou modifiées, à tout moment.
le consentement éclairé de la personne Si vous souhaitez que vos directives Sachez que vous pouvez annuler votre
et ce consentement peut être retiré à soient prises en compte, sachez les désignation ou en modifier les termes
tout moment » (Art. L.1111-4). rendre accessibles au médecin qui à tout moment.
vous prendra en charge au sein de
Il convient de rappeler que le malade l’établissement : confiez-les-lui ou
est soigné par une équipe soignante et signalez leur existence et indiquez
non par un praticien unique, ce qui a les coordonnées de la personne à
notamment des conséquences en termes laquelle vous les avez confiées.
de secret médical.
XIINFORMATIONS
SUR VOTRE SÉJOUR
LES DROITS ET LES DEVOIRS DU PATIENT
Q uelques consignes publique, une interdiction totale de • Rasoirs / Aiguilles
à respecter fumer s’applique à tous les lieux clos et Demander au personnel un container
• Sécurité / Incendie couverts de l’établissement, y compris spécifique pour vos objets coupants
Toutes les dispositions réglementaires en aux chambres des patients. (rasoirs jetables ou avec lames,
vigueur en matière de sécurité incendie aiguilles pour les stylos et contrôleurs
sont respectées dans l’établissement. Il vous est fortement recommandé, de glycémie pour les diabétiques). Ne
si vous êtes fumeur, de prendre pas jeter directement dans la poubelle.
La direction de l’établissement informe contact avec votre médecin traitant,
les patients de la présence d’un agent ou d’en parler lors de la consultation • L’hygiène et le respect des
administratif d’accueil 24h/24 et pré-anesthésique, afin de suivre équipements
7j/7 ainsi que de la vidéosurveillance un programme de sevrage avant Des locaux propres et entretenus sont
permanente de l’établissement. l’intervention. L’établissement dispose mis à votre disposition, ainsi que du
d’une consultation avec un médecin matériel et mobilier. Vous devez les
Les conditions d’évacuation des locaux tabacologue. respecter. En cas de détérioration
sont affichées dans les chambres ou de disparition du matériel ou du
et dans tous les lieux communs. Les L’établissement adhère au réseau mobilier, il vous sera demandé un
matériels de lutte contre l’incendie Hôpital Sans Tabac. dédommagement.
doivent être respectés. Les issues de
secours des services sont signalées. • Les animaux
Faites part de toute situation anormale Pour des raisons d’hygiène, les animaux
ou danger apparent au personnel.
INFO PRATIQUE ne sont admis ni dans votre chambre
En toute situation, il est important de Pour vous arrêter de fumer, ni dans l’enceinte de l’établissement.
conserver son calme et de suivre les contactez Tabac info service : Veuillez en informer votre entourage
indications du personnel formé à ce 0825 309 310 avant votre hospitalisation.
type d’incidents.
• Les fleurs
• Alcool, stupéfiants et tabac • Détentions illicites Il est par ailleurs rappelé l’interdiction
L’introduction et la consommation La détention d’armes blanches ou à d’introduire fleurs et plantes dans
d’alcool sous toutes ses formes sont feu, de substances illicites, d’alcool l’établissement.
interdites. La circulation et l’utilisation ou de toute autre matière dangereuse
de stupéfiants ou de drogues sont est interdite. Il vous sera demandé • Les téléphones portables
formellement prohibées. Par ailleurs, de remettre au personnel tout produit En raison des risques d’interférence
ces produits peuvent interagir avec inflammable. avec les dispositifs médicaux que leur
certains de vos médicaments et usage peut entraîner, l’utilisation des
provoquer des troubles graves. téléphones portables est strictement
Aux termes des articles R.3511-1 interdite dans l’établissement.
et R.3511-2 du code de la santé
XIIINFORMATIONS
SUR VOTRE SÉJOUR
LES DROITS ET LES DEVOIRS DU PATIENT
• Le silence public de l’importance des dons et des lors qu’elle n’a pas fait connaître, de
Le silence est une condition d’une prélèvements d’organes en vue d’une son vivant, son refus d’un prélèvement.
bonne convalescence des malades, greffe.
merci de le préserver. Vous pouvez faire connaître votre
Par ailleurs, selon l’article L.671‑7 volonté, acceptation ou opposition, à
• Le respect du personnel du code de la santé publique (loi votre famille ou au personnel médical
Le personnel remercie par avance, bioéthique 94-654 du 29 juillet verbalement, ou mieux, par écrit.
les patients corrects, courtois et 1994 relative au don et à l’utilisation Pour de plus amples informations
sociables. des éléments et produits du corps sur cette procédure, vous pouvez
humain, à l’assistance médicale à la contacter la coordination hospitalière
Le comité d’éthique procréation et au diagnostic prénatal), par l’intermédiaire du responsable de
Le Comité d’éthique a une mission de des prélèvements peuvent être effectués service.
veille des bonnes pratiques dans tous sur une personne majeure décédée dès
les domaines de la vie de notre
établissement.
Il est là pour aider l’ensemble du
personnel à progresser dans une
affirmation et une application concrète
de plus en plus grande des principes
et valeurs auxquels le Groupe
Bordeaux Nord Aquitaine croit et qui
constituent sa force.
Prélèvements d’organes
et de tissus
Le Groupe Bordeaux Nord Aquitaine,
très impliqué dans les activités de
prélèvements et de transplantations
d’organes, fait partie du réseau
aquitain de coordinations hospitalières
des prélèvements d’organes et de tissus,
le réseau CORENTAIN.
Ce réseau a pour objectifs de
sensibiliser et d’informer les
professionnels de la santé et le grand
XIIIDÉMARCHE QUALITÉ
DE LA POLYCLINIQUE
BORDEAUX RIVE DROITE
La Polyclinique Bordeaux Rive Droite Comité des vigilances Le comité de lutte contre la douleur
s’est engagée dans une démarche et de Gestion des risques Selon l’article L.1110-5 du code de la
d’assurance qualité et de gestion des Le comité des vigilances et de gestion santé publique : « (...) toute personne
risques centrée sur le patient, visant des risques développe l’information et a le droit de recevoir des soins visant
à promouvoir l’amélioration continue la communication sur les vigilances à soulager sa douleur. Celle-ci doit
de la qualité et à s’assurer que les et les risques sanitaires, s’assure du être en toute circonstance prévenue,
conditions de sécurité, de qualité des respect des dispositions réglemen- évaluée, prise en compte et traitée ».
soins, de prise en charge des patients, taires, coordonne les actions entre les Ainsi, le C.L.U.D. veille à améliorer
sont prises en compte. différentes vigilances, identifie et la prise en charge de la douleur en
évalue les risques qui nécessitent des coordonnant les actions de l’ensemble
Certification et rapport HAS mesures correctives et préventives et des services et en proposant des
La certification est une procédure propose des recommandations en orientations adaptées aux situations.
d’évaluation réalisée par la Haute termes de prévention des risques. Notre établissement s’engage à mettre
Autorité de Santé (HAS, anciennement en œuvre tous les moyens mis à sa
ANAES), organisme exter ne à Le comité de lutte contre les disposition pour soulager votre douleur
l’établissement de santé. Elle vise à infections nosocomiales (Cf. : Le dépliant « La douleur n’est pas
promouvoir la sécurité et la qualité des Il assure la surveillance et la prévention une fatalité » annexé au présent livret).
soins donnés au patient ainsi qu’une des infections nosocomiales.
politique d’amélioration continue de Il définit des programmes d’actions Le Comité de Liaison Alimentation
la qualité au sein des établissements. basés sur la surveillance des infections, Nutrition
Les visites sont effectuées par des notamment postopératoires, la lutte Le C.L.A.N. participe au bilan de
professionnels qui évaluent l’ensemble contre les bactéries multirésistantes et l’existant en matière de structures,
du fonctionnement et des pratiques de la prévention des risques infectieux liés moyens en matériels et en personnels
l’établissement de santé. Les comptes à l’environnement (Cf : fiche annexée et à l’évaluation des pratiques
rendus sont disponibles sur le site de au présent livret). professionnelles dans le domaine de
la HAS : www.has-sante.fr l’alimentation et de la nutrition. Il
Le comité de sécurité définit des actions prioritaires comme
Les instances réglementaires transfusionnelle et le dépistage des troubles nutritionnels
fonctionnent sur l’établissement. d’hémovigilance et prépare le programme annuel
Il met en œuvre les conditions d’actions.
La conférence médicale nécessaires de fiabilité de la Il conduit des phases d’évaluation des
d’établissement transfusion sanguine, en relation actions entreprises et fournit un appui
Composée des praticiens libéraux de avec l’Établissement Français du Sang méthodologique aux différents
l’établissement, elle donne ses avis Aquitaine-Limousin. professionnels concernés.
sur l’organisation de la permanence
médicale et les orientations stratégiques
de l’établissement de santé.
XIVDÉMARCHE QUALITÉ
DE LA POLYCLINIQUE
BORDEAUX RIVE DROITE
Le comité du médicament et des Développement durable En effet, l’engagement dans une éco-
dispositifs médicaux stériles La Polyclinique Bordeaux Rive Droite politique est la poursuite logique de
La mission du C.O.M.É.D.I.M.S. est est engagée dans une véritable la démarche d’amélioration continue
de définir la politique du médicament politique de développement durable initiée au préalable par la Haute
dans l’établissement. Il assure ainsi et de respect de l’environnement. Autorité de Santé, et est en parfaite
l’évaluation de la consommation du Notre engagement vise à mieux gérer adéquation avec la raison d’être
médicament, leurs effets iatrogènes, les impacts environnementaux de nos et les missions d’un établissement
les besoins et le suivi de certaines activités et à rechercher une de santé.
thérapeutiques. amélioration permanente de nos
performances environnementales.
La commission des relations avec
les usagers et de la qualité de la
prise en charge
Conformément à la loi du 4 mars
2002, une Commission des Relations
avec les Usagers et de la Qualité de la
Prise en Charge (C.R.U.Q.) a été mise
en place. Cette commission se substitue
à la commission de conciliation créée le
26 mars 1996. Elle est essentiellement
compétente pour les questions relatives
aux conditions d’accueil et de prise en
charge. Si vous souhaitez formuler des
observations ou une réclamation, merci
d’adresser un courrier à l’attention de
la direction de l’établissement qui vous
mettra en contact avec la personne
chargée des relations avec les usagers.
Elle fait le lien avec la C.R.U.Q.
Cette commission est composée du
directeur de l’établissement, de deux
médiateurs (médical et non médical)
et des représentants des usagers. La
liste de la C.R.U.Q. est affichée au
niveau de l’accueil et vous sera remise
sur simple demande.
XVVOTRE DÉPART
Votre sortie a été prononcée par le pourriez avoir besoin : ordonnances, • Le ticket modérateur forfaitaire
médecin, la veille pour le lendemain. lettre à votre médecin traitant, arrêt Un ticket modérateur forfaitaire de
Les sorties s’effectuent le matin à de travail, bon de transport le cas 18 €, fixé par voie réglementaire, pour
partir de 9h. Vous devez libérer votre échéant… tout acte médical supérieur ou égal à
chambre et réaliser les formalités 120 €.
avant 11h. • vant de quitter votre chambre et le
A
service où vous avez été hospitalisé : • Le forfait journalier obligatoire
Vous devrez accomplir (ou faire - Vérifiez que vous n’y oubliez aucun Il constitue votre contribution directe
accomplir par un proche) les formalités effet personnel (vérifiez et videz le dans tous les établissements de santé
administratives suivantes auprès du coffre de votre chambre). privés et publics depuis 1983. Son
bureau des entrées-sorties : - Demandez au personnel montant est fixé par voie réglemen-
• Vérifier et compléter éventuellement les documents que vous lui taire (Cf : fiche jointe « Prestations
votre dossier administratif. avez confiés : carte de groupe facultatives »).
• Payer
le for fait jour nalier si sanguin, résultats de laboratoire,
celui-ci n’est pas pris en charge radiographie, échographie, scanner, • Le supplément pour une chambre
par une couverture complémentaire électrocardiogramme, etc. particulière
d’assurance complémentaire maladie Voir les modalités développées dans
ou assurance. Les frais d’hospitalisation l’onglet « Votre Arrivée », ainsi que
• Payer avant votre départ les divers • Les frais de séjour les tarifs de l’établissement qui sont
suppléments restant à votre charge. Ils correspondent à l’ensemble annexés au présent livret.
Une facture acquittée vous sera des prestations exécutées par
remise. l’établissement. • Les dépassements d’honoraires
• Établir un nouveau dossier au cas Si vous êtes assuré social, soit les Les praticiens qui assurent vos soins,
où une future hospitalisation serait frais de séjour sont pris en charge à peuvent avoir opté pour le secteur
programmée. 80 % (20 % des frais sont alors à votre conventionnel à honoraires libres
• Retirer les dépôts et valeurs que vous charge ou à celle de votre assurance (Secteur 2). Dans ce cas, ils sont
auriez éventuellement déposés. complémentaire maladie, il s’agit du autorisés à pratiquer des dépassements
• Retirer un bulletin de situation précisant ticket modérateur), soit les frais de d’honoraires qui relèvent de leur seule
la durée de votre hospitalisation. Il est séjour sont pris en charge à 100 % discrétion et qui resteront à votre
destiné à votre employeur et à votre selon l’intervention réalisée (acte charge ou à celle de votre assurance
caisse d’assurance maladie. supérieur ou égal à 120 €) ainsi que complémentaire maladie. Lors de la
dans certains cas particuliers (accident consultation initiale, votre praticien
RemarqueS du travail, invalidité, longue maladie, doit vous proposer un devis sur les
• Pensez à vous adresser au secrétariat maternité, etc.). Si vous n’êtes pas honoraires qu’il vous faudra signer
du chirurgien si celui-ci ne vous a assuré social : renseignez-vous au pour accord.
pas remis les documents dont vous bureau des admissions.
XVIVOTRE DÉPART
Remarque le directeur après signature par une enquête interne, un jour donné,
Si vous n’habitez pas le département l’hospitalisé d’un document constatant sur l’hôtellerie, la douleur, le bruit, etc.
de la Gironde, votre organisme de son refus d’accepter les soins proposés.
sécurité sociale peut imposer le tarif Si le malade refuse de signer ce Ces questionnaires sont analysés de
de l’établissement le plus proche de document, un procès verbal de ce refus façon trimestrielle par la Direction
votre domicile. Même si vous êtes pris est dressé ». et donnent lieu à des actions
en charge à 100 %, dans ce cas la d’amélioration.
différence est à votre charge. Transport sanitaire
Sur justification médicale et sous Nous vous assurons que les informations
Les autres frais à votre charge certaines conditions, le transport en qui seront recueillies demeureront
(téléphone, télévision…) Véhicule Sanitaire Léger (VSL) peut être confidentielles.Si vous n’avez pas eu
Ils doivent être réglés au bureau des pris en charge. Le personnel du service le temps de le remplir, un questionnaire
sorties ou à la boutique. de soins se chargera de contacter est disponible sur notre site Internet.
l’entreprise agréée de votre choix. Vous pouvez le compléter et nous
La sortie contre avis médical le renvoyer par mail à : qualite@
Si le médecin estime que cette sortie Informez-vous auprès de votre caisse de bordeauxnord.com ou par courrier à
est prématurée et présente un danger sécurité sociale et de votre assurance la direction de l’établissement.
pour leur santé, les intéressés ne sont complémentaire maladie sur l’étendue
autorisés à quitter l’établissement de vos droits aux remboursements et
qu’après avoir rempli une attestation demandez une prise en charge.
établissant qu’ils ont eu connaissance
des dangers que cette sortie présente
pour eux. Questionnaire DE SATISFACTION
Afin d’améliorer constamment les
Lorsque le malade refuse de signer cette conditions d’accueil et de séjour, et de
attestation, un procès-verbal de ce refus répondre toujours plus à vos attentes,
est dressé. vous trouverez un questionnaire de
satisfaction que nous vous serions
Le refus de soins reconnaissants de bien vouloir remplir
Selon l’article R.1112-43 du code (disponible en fin de livret ou remis lors
de santé publique, « lorsque les de la sortie). Vous pourrez le remettre
malades n’acceptent pas le traitement, soit au personnel du service soit à
l’intervention ou les soins qui leur sont l’accueil.
proposés, leur sortie, sauf urgence
médicalement constatée nécessitant Nous tenons compte aussi de vos
d’autres soins, est prononcée par remarques, lorsque nous réalisons
XVIIPolyclinique bordeaux rive droite
Carbon-Blanc
Bassens
Sortie 27
Pont d’Aquitaine
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Centre Commercial
CA D
Les Quatres pavillons
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Rocade Rive Droite
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Lormont
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