TAXIBUS RÈGLEMENT D'UTILISATION 2018 - Stib
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TAXIBUS
RÈGLEMENT D’UTILISATION 2018
1à Table des matières
Table des matières . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Préambule . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Article 1. Entrée en vigueur, champ d’application et révision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Article 2. Objet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Article 3. Modalités d’accès au service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
3.1. Personnes autorisées . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
3.2. Gabarit des personnes transportées avec leur fauteuil roulant . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
3.3. Inscription et durée de validité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
3.4. Couverture géographique et trajets autorisés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
3.5. Amplitude du service .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Disponibilité des véhicules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Disponibilité des services de réservation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
3.6. Réservation – Annulation – Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Réservation .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Annulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
3.7. Prise en charge .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
3.8. Sécurité .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
3.9. Comportement des voyageurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Article 4. Tarification et paiement des titres de transport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
4.1. Tarifs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
4.2. Paiement des titres de transport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Article 5. Conditions de transport des animaux et objets divers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
5.1. Animaux .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
5.2. Colis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
5.3. Denrées alimentaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Article 6. Objets perdus ou volés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Article 7. Réclamations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Article 8. Infractions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Article 9. Protection des données à caractère personnel et cookies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Article 10. Informations complémentaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
1à Préambule
« TaxiBus » est un service de transport public en commun au profit des personnes
ne pouvant pas utiliser le réseau urbain de transport classique en raison de leur
handicap reconnu. Sa mission est de rendre le meilleur service possible pour le
maximum d’usagers en optimisant au mieux les véhicules et ressources humaines
mis à disposition.
Le service est opéré avec des véhicules de la flotte de la STIB. Ces véhicules ont été
spécialement adaptés pour permettre notamment le transport des personnes en
fauteuil roulant. « TaxiBus » bénéficie en outre d’une collaboration avec des services
de taxis disposant également de véhicules adaptés.
«TaxiBus » s’adresse à des personnes autonomes dans leurs déplacements
ou accompagnées d’une personne valide. Il ne s’agit donc pas d’un service
d’accompagnement, ni d’assistance.
Aux termes du présent document on entend par « voyageur » ou « usager »
toute personne physique qui utilise « TaxiBus ».
à Article 1. Entrée en vigueur, champ d’application
et révision
Le présent règlement entre en vigueur dès sa publication sur le site internet
www.stib.brussels. Il est également consultable sur le site internet www.taxibus.be
via le compte personnel des usagers et est disponible sur simple demande auprès
du service Customer Care de la STIB tel que mentionné ci-dessous.
En empruntant le réseau « TaxiBus » de la STIB, en ce compris les taxis mis à
disposition par les opérateurs, publics ou privés, avec lesquels la STIB a conclu
un accord de collaboration, l’usager reconnaît qu’il a pris connaissance du présent
règlement et accepte de s’y conformer sans aucune réserve.
Le présent règlement pourra être modifié à tout moment par la STIB pour des
motifs légitimes, notamment en raison de contraintes liées à sa mission de service
public, de mise en conformité avec des décisions prises par les autorités publiques
ou de contraintes opérationnelles. Les modifications sont opposables aux usagers
dès leur publication sur le site internet www.stib.brussels et les usagers seront
tenus de s’y conformer, sans compensation.
2à Article 2. Objet
Sans préjudice des règles de transport applicables au réseau régulier de la STIB,
le présent règlement définit les conditions particulières dans lesquelles les
voyageurs peuvent être transportés par le service de transport public spécialisé
pour les personnes handicapées « TaxiBus » dans la zone géographique définie
ci-après à l’article « Couverture géographique et trajets autorisés ».
« TaxiBus » est un service de transport public, spécialisé, à la demande, de
porte à porte, pour les personnes handicapées. Il assure, sur réservation
préalable, le transport de l’usager de l’adresse du lieu de départ jusqu’à
l’adresse du lieu de destination.
« TaxiBus » ne comprend pas de prestations de services d’assistance
médicale, d’accompagnement ou d’aide aux personnes handicapées. Les
chauffeurs n’ont aucune formation en ce domaine et ne peuvent en aucun
cas être tenus de fournir la moindre prestation à cet égard.
Les chauffeurs assurant des prestations dans le cadre du service « TaxiBus »
n’entrent pas dans les bâtiments pour y demander un voyageur, le déposer
ou lui porter une quelconque assistance.
à Article 3. Modalités d’accès au service
3.1. PERSONNES AUTORISÉES
« TaxiBus » est ouvert exclusivement aux personnes reconnues handicapées
détentrices d’une attestation générale délivrée par le Service Public Fédéral (SPF)
Sécurité Sociale ou d’une carte nationale de réduction sur les transports
en commun, lesquelles attestent d’au moins un des éléments suivants :
> une réduction d’autonomie d’au moins 12 points ;
> une invalidité permanente des membres inférieurs occasionnant un taux
d’invalidité d’au moins 50% ;
> une paralysie complète ou une amputation des membres supérieurs ;
> un handicap visuel dont le taux d’incapacité est d’au moins 90% ;
> les enfants (jusque 21 ans) qui sont reconnus à au moins 80% dans le pilier 1
relatif aux allocations familiales majorées pour les enfants.
S’il ne dispose pas de suffisamment d’autonomie et/ou de discernement pour
voyager seul, l’usager doit être accompagné de maximum une personne de son
choix.
3Un enfant handicapé peut également voyager seul à condition qu’il ait l’autonomie
et le discernement nécessaire pour ce faire. Les enfants (handicapés ou valides)
ainsi que les personnes placées sous statut d’incapacité sont transportés dans les
mêmes conditions que les adultes. Aucune surveillance spécifique, ni aménagement
particulier du véhicule ne sont mis en place. Ils voyagent sous la seule
responsabilité de leurs représentants légaux. Les chauffeurs n’assument aucune
responsabilité à cet égard.
Les chauffeurs ne procèdent à aucune vérification du degré d’autonomie du
voyageur, ni de sa capacité à voyager seul, cette appréciation ayant lieu sous la
seule responsabilité du voyageur, de ses parents ou représentants légaux, selon le
cas, sans préjudice toutefois de ce qui est prévu ci-après à l’article « Comportement
des voyageurs ».
Par ailleurs, « TaxiBus » peut s’ouvrir aux enfants valides accompagnant une
personne handicapée. Ils voyagent alors sous sa responsabilité.
3.2. GABARIT DES PERSONNES TRANSPORTÉES AVEC LEUR FAUTEUIL ROULANT
Afin de bénéficier de « TaxiBus » dans des conditions de confort et sécurité
optimales, les personnes en fauteuil roulant doivent pouvoir être transportées
dans les taxis adaptés dont les dimensions ont été définies par la Région Bruxelles-
Capitale.
La hauteur disponible pour la personne assise dans sa chaise est de 1,35 m
maximum tandis qu’au point d’entrée dans le véhicule, cette mesure est égale à
1,24 m. La longueur disponible est de 1,30 m tandis que la largeur est de 0,70 m.
Les personnes qui se déplacent au moyen d’aides techniques de plus gros gabarit
(fauteuils roulants, scooters,…) s’exposent à une réduction importante de l’offre de
service, voire à une incompatibilité totale avec « TaxiBus ».
3.3. INSCRIPTION ET DURÉE DE VALIDITÉ
Les candidats-usagers doivent constituer un dossier d’inscription disponible auprès
du Customer Care de la STIB : STIB – Customer Care
Rue Royale, 76
1000 Bruxelles
070 23 2000
www.stib.brussels
4Le dossier comprend :
> le formulaire d’inscription à « TaxiBus », dûment rempli ;
> une copie de l’attestation générale délivrée par le SPF Sécurité Sociale ou
une copie de la carte nationale de réduction sur les transports en commun ;
> une copie de la carte d’identité ou du passeport du demandeur.
Les candidats-usagers transmettent leur dossier d’inscription complet, par courrier
postal, au Customer Care.
Si le dossier est conforme, une confirmation d’inscription à « TaxiBus » est adressée
à l’usager, par le Customer Care. Le refus motivé est signifié par courrier postal ou
électronique au demandeur. Tous les courriers sont traités dans les meilleurs délais.
L’inscription reste valable pour autant que l’usager ait effectué un voyage dans
l’année en cours.
Si l’attestation générale délivrée par le SPF Sécurité Sociale ou la carte nationale
de réduction sur les transports en commun mentionne une date de fin de validité,
l’inscription est automatiquement suspendue à partir de cette date. L’usager est
tenu d’envoyer une éventuelle nouvelle attestation ou carte en temps utile pour
que la validité de son inscription à « TaxiBus » puisse être prolongée.
3.4. COUVERTURE GÉOGRAPHIQUE ET TRAJETS AUTORISÉS
« TaxiBus » couvre uniquement les déplacements sur le territoire de la Région
Bruxelles-Capitale avec possibilité d’extension jusqu’à 500m maximum à vol
d’oiseau au-delà des zones de la Région Bruxelles-Capitale desservies par le réseau
régulier. « TaxiBus » ne dessert pas Brussels Airport. Les coordonnées précises de
dessertes sont intégrées dans le logiciel d’aide à la planification.
Quelle qu’en soit la raison, aucun type de déplacement n’est prioritaire, ni interdit.
Toutefois, les trajets de moins de 500 mètres sont refusés.
Seuls les points de montée et de descente précisés lors de la réservation sont pris
en compte. La course est effectuée suivant l’itinéraire déterminé par l’opérateur
de transport. Aucune étape intermédiaire ou détour, demandé par le voyageur
pendant le trajet, n’est autorisé.
5Les lieux de prise en charge et dépose sont identiques pour la personne handicapée
et, le cas échéant, la personne qui l’accompagne.
La durée minimale entre une dépose et la reprise d’un voyageur est d’une heure.
3.5. AMPLITUDE DU SERVICE
DISPONIBILITÉ DES VÉHICULES
Le service est opérationnel du lundi au samedi, sauf les jours fériés. La première
prise en charge a lieu à l’adresse de départ à 5h, la dernière dépose à l’adresse de
destination a lieu à 1h du matin.
DISPONIBILITÉ DES SERVICES DE RÉSERVATION
Par internet via le site www.taxibus.be :
> 24 heures sur 24.
PAR TÉLÉPHONE AU CUSTOMER CARE, AU NUMÉRO 02 515 23 65 :
> du lundi au vendredi, de 7h à 19 heures ;
> le samedi, de 8h à 16 heures.
Cet horaire est susceptible d’être adapté en fonction de contraintes opérationnelles
(vacances…) Les usagers en sont alors avertis par message sur le serveur vocal d’accueil.
L’accueil téléphonique n’est pas disponible les dimanches et jours fériés.
Lors du contact avec le Customer Care, pour des raisons de qualité et
d’amélioration du service, l’appel est enregistré. Les usagers en sont informés lors
de leur appel.
3.6. RÉSERVATION – ANNULATION – INFORMATION
RÉSERVATION
La réservation de « TaxiBus » doit être enregistrée via le compte personnel de
l’usager sur www.taxibus.be ou par téléphone, au travers du Customer Care.
Dans tous les cas, la réservation doit être effectuée au plus tard la veille ouvrable
du transport à la fermeture du Customer Care.
Lors de la réservation, il est impératif de préciser, pour l’aller
comme pour le retour :
> les nom et prénom de l’usager ;
> la présence d’un accompagnateur ou d’enfants ;
> le jour et la date du déplacement ;
> l’adresse précise du lieu de montée ;
> l’adresse précise du lieu de descente ;
> l’heure la plus importante, à choisir entre l’heure de départ et l’heure d’arrivée.
6Au moment de la commande, l’usager communique sa contrainte horaire la plus
importante. La STIB communique à ce moment une heure de prise en charge
indicative, en tenant compte de la contrainte horaire exprimée.
L’opérateur de transport (STIB ou sous-traitant) est choisi automatiquement
par le logiciel de gestion. L’usager n’a pas la possibilité de choisir l’opérateur.
Il convient de prévoir un délai raisonnable entre la contrainte exprimée lors de
la réservation et la contrainte réelle du rendez-vous envisagé. En effet, « TaxiBus »
subit les aléas du trafic routier qu’il est impossible d’anticiper avec précision.
Avant de valider la réservation, l’usager est invité à vérifier si les données encodées
correspondent bien à sa demande.
Afin de permettre à chacun d’être servi rapidement, le nombre de réservations
faites lors d’un même appel téléphonique peut être limité en fonction des
circonstances. Le nombre de réservations effectuées sur www.taxibus.be n’est
par contre pas limité.
ANNULATION
Dans la mesure où, pour quelque raison que ce soit, l’usager ne peut effectuer un
déplacement programmé, il est tenu d’annuler le voyage soit via www.taxibus.be, soit
en téléphonant au Customer Care, au plus tard la veille ouvrable du déplacement
à 19h. Tout voyage non décommandé dans ce délai est porté en compte au tarif
normal en vigueur.
En cas d’absence du voyageur au lieu et à l’heure convenue, sans que le service n’ait
préalablement été informé de l’annulation, la course est automatiquement annulée,
sans préjudice de l’application d’une surtaxe comme prévu ci-après à l’article
« Tarifs ». « TaxiBus » se réserve en outre le droit d’annuler toute autre course
prévue le même jour.
Si le voyageur omet d’annuler ses courses et que « TaxiBus » se déplace inutilement,
le voyageur s’expose à l’exclusion du service.
INFORMATION
Pour permettre une planification optimale de toutes les commandes, « TaxiBus »
peut adapter l’horaire convenu sans toutefois modifier la contrainte horaire
exprimée lors de la réservation. Après avoir affiné la planification, « TaxiBus »
envoie, la veille du voyage à 20h, un SMS à l’usager pour lui signifier l’heure
définitive de prise en charge. Celle-ci peut différer d’une vingtaine de minutes par
7rapport à celle annoncée lors de la prise de réservation ; elle respecte néanmoins
toujours la contrainte initiale (Arriver avant ou Partir après).
Avant l’arrivée du véhicule, le voyageur reçoit un SMS pour lui indiquer que le
véhicule est proche du lieu de prise en charge. Ce SMS indique par ailleurs quel
est l’opérateur (STIB ou sous-traitant) mandaté pour le transport.
Les SMS sont expédiés dans la mesure du possible et dans les meilleurs délais,
sans frais supplémentaire.
Les informations concernant les voyages réservés ainsi que les heures prévues
(définitives à partir de la veille du voyage à 20h) sont visibles à tout moment via le
compte personnel du voyageur sur www.taxibus.be. Le voyageur peut également
y consulter le solde de voyages disponibles et l’historique de ses commandes pour
l’année en cours. Il peut aussi gérer ses adresses favorites et certains éléments de
son profil au départ de son compte personnel sur www.taxibus.be.
3.7. PRISE EN CHARGE
Le voyageur est pris en charge à l’adresse où est fixé le rendez-vous.
Il est tenu d’être prêt à l’embarquement, à l’extérieur du bâtiment, lors
de l’arrivée du véhicule. Le chauffeur n’est donc pas habilité à pénétrer à
l’intérieur des bâtiments ; il n’est aucunement obligé de sonner aux portes
pour s’annoncer.
Le chauffeur aide le voyageur entre le seuil du bâtiment et le véhicule. Il l’aide à
monter à bord et descendre du véhicule si nécessaire et l’installe à bord du véhicule.
Il assure la manipulation de l’élévateur, l’ancrage de la chaise roulante le cas
échéant et vérifie que la ceinture de sécurité de chaque passager est bouclée.
Le chauffeur s’assure que tout autre appareil d’aide à la mobilité embarqué ne
présente pas de danger pour les autres usagers. Toutefois, la responsabilité de leur
présence à bord et des éventuels dégâts causés par ces appareils reste celle de leur
propriétaire.
Sauf incident indépendant de sa volonté, « TaxiBus » part au plus tard à l’heure
prévue. En cas d’absence de l’usager, le chauffeur avertit son dispatching.
« TaxiBus » n’est pas tenu d’attendre au-delà de l’heure prévue ni d’offrir
une alternative au voyageur en défaut, quelle qu’en soit la raison.
83.8. SÉCURITÉ
Le port de la ceinture de sécurité à bord est obligatoire.
Les voyageurs doivent respecter les consignes de sécurité. Le chauffeur s’assure
notamment que chaque voyageur et accompagnateur attache sa ceinture de
sécurité et que les fauteuils roulants sont tous fixés dans le véhicule.
Lorsqu’il a recours à des aides techniques pour assurer ses déplacements avec
« TaxiBus », le voyageur garantit que ces équipements sont en parfait état
technique. Dans le cas contraire, le transport peut lui être refusé.
Aucune aide technique spécifique (coquilles…), ni siège auto ne peut être installée
sur les sièges des véhicules.
3.9. COMPORTEMENT DES VOYAGEURS
En cas de difficulté résultant du comportement de l’usager, la STIB peut imposer à
cet usager qu’il se fasse accompagner par une personne valide ou bien l’exclure de
« TaxiBus ».
En outre, toute personne qui fait un usage abusif de « TaxiBus » ou qui se rend
coupable d’usurpation d’identité s’expose à l’exclusion de « TaxiBus » et à des
poursuites de la part de la STIB.
Article 4. Tarification et paiement des titres de transport
à
La STIB propose différents types de titres de transport, auxquels sont associés des
caractéristiques spécifiques en termes de durée de validité, étendue géographique
de l’accès, modalités d’obtention, nature du support, etc. Les tarifs des différents
titres de transports sont établis par le Gouvernement de la Région de Bruxelles
Capitale conformément à l’article 18 de l’ordonnance du 22 novembre 1990.
L’usager est tenu de se conformer à tout moment et sans compensation à toute
modification (tarifaire ou autre) de son titre de transport en cours d’utilisation
de même qu’à tout changement dans l’offre de la STIB ou plus généralement
dans les conditions d’accès et d’utilisation du service public de transport, suite
à une décision prise par l’autorité ou l’organe compétent dans le respect de la
réglementation en vigueur, ou suite à des modifications décidées par ou convenues
avec les autorités ou organes en charge des autres réseaux de transport public avec
lesquels la STIB opère en interopérabilité (De Lijn, TEC et SNCB).
94.1. TARIFS
Le prix d’un voyage est celui fixé selon la grille tarifaire en vigueur au jour du
paiement.
L’absence du voyageur au lieu et à l’heure de prise en charge fait l’objet d’une
surtaxe telle que définie dans la grille tarifaire en vigueur.
4.2. PAIEMENT DES TITRES DE TRANSPORT
La validation de la réservation est soumise au prépaiement des trajets réservés.
Le voyageur alimente le compte bancaire de la STIB en multiples du prix de dix
voyages.
Le montant minimum versé au compte de la STIB est équivalent au prix de
10 voyages tandis que le maximum est limité à 50 voyages.
Tous les paiements doivent exclusivement être exécutés par virement
bancaire au crédit du compte bancaire de la STIB n° BE45 0963 2094 1089
accompagné de la communication structurée reçue lors de l’inscription.
Aucune remise d’argent (en liquide, chèques, titres-services ou autres
valeurs) aux chauffeurs n’est autorisée.
Il est impératif d’utiliser la bonne communication structurée pour les paiements.
Les paiements effectués sans communication structurée ou avec une
communication erronée ne peuvent pas être traités par les logiciels d’organisation
du transport. Cela peut occasionner une impossibilité d’organiser le transport.
Les montants versés sont transformés en nombre de voyages dans les logiciels
d’organisation du transport. La durée de validité des voyages est de un an à dater
du dernier versement.
Le voyageur a accès à l’état de son compte via son compte personnel sur
www.taxibus.be ou par téléphone, au travers du Customer Care.
Les montants versés au compte de la STIB ne sont remboursés que sur demande
en cas de décès de l’usager ou d’erreur manifeste. Dans ce cas, de manière à couvrir
une partie des frais administratifs, la valeur de cinq voyages est déduite du solde à
rembourser.
10Article 5. Conditions de transport des animaux et objets divers
à
5.1. ANIMAUX
Les animaux d’assistance sont admis. Ils doivent alors être tenus en laisse par leur
maître.
Les animaux domestiques de petite taille peuvent également être admis s’ils
sont portés par leur maître. Ces animaux ne doivent en aucun cas salir les lieux,
incommoder les voyageurs ou constituer une gêne ou une menace à leur égard
ou à l’égard du chauffeur.
En aucun cas, ni la STIB ni aucun des opérateurs, publics ou privés, auxquels elle
pourrait faire appel pour assurer le service, ne pourront être tenus responsables des
accidents dont les animaux seraient la cause. Leur propriétaire est seul responsable
des dommages qu’ils pourraient occasionner.
Le chauffeur n’est pas habilité à assurer la manutention des animaux.
5.2. COLIS
Sont admis et peuvent être transportés gratuitement :
> un petit bagage à main ou
> un colis dont la plus grande dimension est inférieure à un mètre ;
> une poussette d’enfant.
En aucun cas, ni la STIB ni aucun des opérateurs, publics ou privés, auxquels elle
pourrait faire appel pour assurer le service, ne pourront être tenus responsables des
accidents causés par ces objets. Seul l’usager en est responsable.
Le chauffeur n’est pas habilité à assurer la manutention des colis.
5.3. DENRÉES ALIMENTAIRES
Toutes denrées alimentaires sont transportées dans des récipients hermétiquement
fermés.
11Article 6. Objets perdus ou volés
à
Ni la STIB ni aucun des opérateurs, publics ou privés, auxquels elle pourrait faire
appel pour assurer le service, ne sont responsables des objets perdus ou volés.
La STIB conserve pendant trois mois les objets trouvés dans ses véhicules. L’usager
peut à tout moment contacter le Customer Care afin de l’informer de la perte d’un
objet lors d’un transport.
Article 7. Réclamations
à
Les réclamations éventuelles ou les demandes d’aménagements pratiques
raisonnables par rapport à ce règlement peuvent être adressées au
070 23 2000, sur www.stib.brussels ou encore par écrit à :
STIB – Customer Care
Rue Royale, 76
1000 Bruxelles
La STIB s’engage à apporter une réponse à toute réclamation endéans les 15 jours
ouvrables après réception.
Article 8. Infractions
à
Les infractions dûment constatées par les agents assermentés pourront donner
lieu à poursuites ainsi qu’à l’application de peines prévues par les différents textes
légaux et réglementaires en vigueur.
Article 9. Protection des données
à
à caractère personnel et cookies
Les données à caractère personnel communiquées par les
usagers ou leurs représentants légaux sont conservées et
traitées par la STIB conformément à la Politique de protection
de la vie privée telle que publiée sur le site www.stib.be.
La STIB est le responsable pour le traitement des données et
peut être contactée via le Customer Care dont les coordonnées
sont reprises ci-dessous.
12Les données sont traitées pour les finalités suivantes :
1. gestion précontractuelle et contractuelle des services de transport (en ce compris le
service après-vente);
2. mesure de l’évolution du profil des usagers des transports en commun (statistiques
via données codées ou anonymes) ;
3. lutte contre la fraude.
La possibilité d’utiliser les services de « TaxiBus » est subordonnée au consentement
explicite de l’usager ou de son représentant légal quant au traitement des données à
caractère personnel de l’usager. Ce consentement doit être donné lors de l’inscription
à « TaxiBus » via le formulaire d’inscription. L’usager ou son représentant légal a le droit
de retirer son consentement à tout moment. Le retrait du consentement ne rend pas
illicite le traitement effectué avant ce retrait.
Les conversations téléphoniques dans le cadre de la réservation de « TaxiBus » sont
enregistrées à des fins de contrôle et d’amélioration du service. Les usagers en sont
informés lors de leur appel.
Les données peuvent être transmises à d’autres personnes physiques ou morales
liées contractuellement à la STIB en qualité de sous-traitants (ex. opérateurs, publics
ou privés, auxquels elle pourrait faire appel pour assurer le service « TaxiBus »).
Elles n’accèdent, dans ce cas, qu’aux seules données dont elles ont besoin pour
s’acquitter de leur tâche. Pour le reste, les données rassemblées ne seront en aucun cas
communiquées à des tiers.
Conformément à la législation belge et européenne en vigueur en matière de
protection des données (y compris le règlement européen n° 2016/679, également
connu sous le nom de « RGDP »), les usagers des services de la STIB disposent d’un
droit d’accès aux informations qui les concernent, d’un droit de correction et d’un
droit à l’effacement de leurs données personnelles. S’ils souhaitent exercer ces droits, il
convient de contacter la STIB à l’adresse suivante : STIB, Customer Care, Rue Royale, 76,
1000 Bruxelles.
En outre, le site internet de la STIB utilise des cookies pour faciliter votre navigation.
La politique d’utilisation des cookies est disponible sur le site www.stib.brussels.
13à Article 10. Informations complémentaires
10.1. Hormis les présentes dispositions particulières, toutes les dispositions légales
et réglementaires applicables au réseau régulier du service public de transport
en commun à Bruxelles sont également d’application dans le cadre du service
« TaxiBus ».
Toute information complémentaire peut être obtenue auprès de :
STIB – Customer Care
Rue Royale, 76
1000 Bruxelles
070 23 2000
www.stib.brussels
10.2. Lorsqu’une réservation a été enregistrée par la STIB, tant la STIB que les
opérateurs, publics ou privés, auxquels elle pourrait faire appel pour assurer le
service « TaxiBus », mettent tout en œuvre pour opérer le transport dans les
meilleures conditions possibles et pour respecter les horaires convenus. Il arrive
toutefois, pour des raisons indépendantes de leur volonté, que le service subisse
des retards de dépose et/ou de prise en charge ou que le service soit interrompu
(par exemple, en raison des conditions hivernales, fermeture de voiries, cas de force
majeure, etc.). Dans les cas d’interruption du service, dans la mesure du possible et
dans les meilleurs délais, sans frais supplémentaires, le voyageur reçoit un SMS ou
un appel téléphonique pour l’avertir de la perturbation. Sous réserve de ce qui est
prévu au paragraphe suivant, les retards et interruptions ne donnent droit à aucun
remboursement.
10.3. La responsabilité de la STIB ne pourra être engagée à l’égard des usagers
(hors cas d’accidents et préjudices corporels) que pour autant que celle-ci ou
l’opérateur, public ou privé, auquel elle peut fait appel pour assurer les prestations
prévues dans le cadre de « TaxiBus », ait commis une faute lourde ou intentionnelle
dans l’exercice de ses missions. Si cette faute a occasionné une annulation, un
retard ou une perturbation quelconque du voyage de l’usager, la compensation
maximum qui pourrait le cas échéant, être accordée par la STIB est forfaitairement
fixée à la valeur d’un voyage, dont la STIB pourra s’acquitter en nature ou par
équivalent, à l’exclusion de tout autre dommage direct ou indirect. Dans les autres
cas, la réparation du dommage matériel éventuellement causé à l’usager par la STIB
ne pourra excéder un montant maximum de 150 EUR.
1410.4. « TaxiBus » est un service de transport en commun. Il est normal que le
chauffeur n’emprunte pas le chemin le plus direct entre les points de départ et
d’arrivée d’un même voyageur s’il s’agit d’aller chercher ou de déposer un ou
plusieurs autres passagers.
« TaxiBus » est en outre un service individuel de transport qui n’a pas pour vocation
d’organiser des voyages en groupe. Une réservation est toujours valable pour un
seul voyageur et, le cas échéant, son accompagnateur. Plusieurs usagers effectuant
un déplacement identique ou similaire ne sont pas nécessairement transportés
ensemble et aucune priorité ne leur est accordée à cet égard.
10.5. Tout différend entre le STIB et un usager relève de la compétence exclusive des
juridictions de l’arrondissement judiciaire de Bruxelles et est tranché conformément
au droit belge.
NOTES
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