Commission Infrastructure, Communications et Entreprises Publiques - Présentation - Gilles Foret
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Commission Infrastructure,
Communications et
Entreprises Publiques
Présentation
27 juin 2018
Sommaire
• Un environnement en mutation
• Des engagements pour l'avenir
• De nouvelles sources de croissance
• Conclusions
1
TENDANCES INTERNATIONALES
Plusieurs tendances bouleversent le secteur
postal, obligeant les opérateurs à se transformer
L’évolution Les consommateurs et les
rapide des entreprises reçoivent de plus en
besoins et plus de communications et de
des services électroniques,
comporte- contribuant à la baisse des
ments des volumes de courrier
consom-
mateurs Les besoins du
bouleverse consommateur
le secteur 82% des en termes de
postal consommateurs ont livraison paquet
acheté en ligne au changent :
cours des 3 derniers toujours plus
mois, contribuant à rapide, plus
la hausse des flexible et moins
volumes de paquet cher
Les nouvelles technologies, p.ex., les voitures
autonomes, faciliteront et flexibiliseront les
services de livraison
SOURCE : Rapports annuels; SPF Économie 2
TENDANCES INTERNATIONALES
Dans d’autres pays, les opérateurs postaux
prennent des mesures radicales pour s'adapter à
ces tendances
Post Danmark a réduit la fréquence de
Ajustement du modèle distribution en introduisant un service
opérationnel et de la en J+5
fréquence de distribution du Posten (Norvège) prévoit de réduire sa
Service Universel (OSU) fréquence de distribution et offrira de
nouvelles alternatives flexibles de distribution
Au Portugal, CTT Correios a introduit une
distribution alternée ‘Non Prior’
Les prestataires du Service Universel
Mise en place d’une danois, italiens et grecs reçoivent une
compensation étatique compensation directe de l'État pour
la charge que représente le Service
Universel (OSU)
De nombreux opérateurs ont
sensiblement augmenté le prix des
Augmentation des prix lettres1 entre 2007 et 2016, p.ex., au
Danemark (+325%), en Italie (+300%),
en Irlande (+70%) et en France (+36%)
Extension de l'offre afin Chez PostNL, « nous prévoyons qu'au
d’exploiter des relais de moins 50% de nos revenus seront
croissance liées à l'e-commerce d'ici 2020 »2
1 Évolution du prix d’une lettre corrigé de l'inflation 2007-2016, en % ; hausse du prix en Belgique de 24%, moyenne européenne : 42%
2 L'e-commerce représente 42% des revenus de PostNL ; Ecommerce news Europe ; 8 mai 2019
SOURCE : Rapport DPDHL sur le prix de lettres, mars 2017 3
TENDANCES BELGES
Ces tendances sont également présentes en
Belgique et mettent en péril la pérennité financière
de bpost, l’emploi et sa capacité à assurer le
service public
Optimisation
opérationnelle
déjà largement
Volume de mise en œuvre
courrier en
recul, en grande
partie dû à l’e- Pérennité
substitution financière de
bpost, emploi,
service public
et paix
sociale
Évolution des besoins L’essor du paquet
et comportements ne compensera
du consommateur en pas entièrement
termes de paquets et le recul du
de lettres courrier
4
TENDANCES BELGES
En 5 ans, le volume du courrier a baissé de
19%, mettant sous pression la base
importante de coûts fixes de bpost
La structure de coût de bpost est
principalement fixe, rendant difficile tout
ajustement au recul du courrier et à la baisse
de densité de distribution :
• Collecte (p.ex., nombreuses boîtes rouges)
• Tri (p.ex., 5 centres de tri avec ~150
machines de tri)
• Transport et Distribution (p.ex., flotte
-19% conséquente, tournées fixes de distribution)
recul cumulé du volume courrier • Etc.
sur les 5 dernières années1
-6.6%
Au 1er
trimestre 2018
vs. -3.5% en 20122
-266m€
Perte de revenu annuel du
courrier domestique sur 5 ans3
1 Indexé en 2013; en supposant une baisse de volume courrier moyenne pondérée au revenue 2 Baisse de volume courrier sous-jacent 3 En excluant l’effet prix/mix
SOURCE: Rapports annuels ; SPF Économie 5
TENDANCES BELGES
L'e-substitution des entreprises et l’agenda
numérique des autorités sont des vecteurs
majeurs du recul du courrier
Le nombre Fin 2017, 62% des De 2012 à 2017, le Alors qu’un
d'utilisateurs de l'e- factures mensuelles nombre de lettres a contrevenant recevait
facturation augmente n'étaient plus imprimées et baissé de 26 à 22 jusqu'alors deux lettres,
depuis des années : 733.009 factures millions, conformément depuis le 28 mars, elles
l'an dernier, déjà 37% papiers ont été évitées à l'objectif sont maintenant
de nos clients y avaient d’augmentation des regroupées en
recours interactions numériques une seule: grâce à cela,
avec les usagers, tout en nous allons envoyer
abaissant la chaque année 3,5
consommation de papier millions de lettres en
67% des clients ont
et les frais postaux moins
adopté l’e-facturation
SOURCE : De Tijd (2018), 'Grote bpost klanten zweren brief af', 9 mai 2018 6
TENDANCES BELGES
Les leviers d’optimisation opérationnelle et de
hausse des prix ont déjà été largement utilisés
De nombreux leviers d'amélioration Les hausses de prix ont été limitées à
TENDANCES BELGES
Le développement prometteur des paquets
domestiques n’est pas suffisant pour
compenser le recul du courrier
L'e-commerce est en plein … mais cela ne compense pas pleinement le
essor… € milliards, UE recul du courrier
Change-
ment en
volume, % -19% +81%
+14% p.a. 2013-17,
~224 domestique 109
Change-
~133
ment en
revenu, €m
2013-17,
domestique
-266
2013 2017
Courrier Paquet
SOURCE : Forrester 8
TENDANCES BELGES
Le courrier restant essentiel pour beaucoup
de clients, bpost permet aux clients et
citoyens de choisir entre le papier et le digital
bpost adapte son offre
au digital… … mais le papier reste essentiel pour de nombreux acteurs
Support préféré pour l’information administrative, % des répondants
« Impression administrative » 71%
avec envoi de documents
électroniques, visualisation en
ligne, etc. 33%
20% 15%
« Mobile postcard » permet Papier E-mail Site web Plateformes en
d’envoyer des cartes postales ligne certifiées
personnalisées en haute
définition, directement d’un
appareil mobile
Services papier et Je préfère envoyer ou N’ayant pas
numériques recevoir d’importantes d'ordinateur, je
bpost soutient Zalando dans informations officielles dépends du courrier
ses campagnes papier et par lettre afin de pour recevoir toute
numériques via son service garder une trace information officielle
d’envoi publicitaire « Direct tangible sur papier
Mail »
SOURCE : Eurostat 2017 ; étude de marché commandée par bpost 2016 (1,015 entretiens en face à face) 9TENDANCES BELGES
Pour leur courrier, les clients accordent plus
de valeur à la fiabilité qu’à la rapidité et à la
fréquence de distribution
La rapidité et la fréquence de distribution du … et les clients attachent de l’impor-
courrier sont jugées moins importantes… tance à la fiabilité dans la distribution
Les clients plébiscitent une livraison en 3-4 jours1, %
941 L’assurance de
~92 recevoir le courrier à un
jour certain est jugée
L’allongement du très importante
temps de distribution
J+1 est largement – IBPT2
accepté pourvu
qu'un service J+1
Le lieu de distribution
existe
préféré reste le
– IBPT2 domicile
– IBPT2
Particuliers Professionnels
La réduction du
réseau postal est
L'abaissement de la fréquence de distribution à 3 acceptée pourvu que
jours par semaine est accepté par la majorité les points d'accès soient
des usagers particuliers – IBPT2 bien placés
– IBPT2
1 Suivant une étude bpost auprès de 1 000 ménages et 500 entreprises (TENDANCES BELGES
Pour les paquets, la rapidité, le prix et la
flexibilité de livraison sont toujours plus
importants
Préférences des clients pour les paquets1,
% des répondants jugeant la catégorie importante
Livraison gratuite 86
Lorsque j’achète en ligne,
il est normal que je
Retour gratuit 86 puisse renvoyer un
produit gratuitement
Livraison dans les temps 82
Je n'ai pas envie
Livraison le samedi 64 d'attendre mon paquet
toute la journée, il doit
être livré à temps
Service client en
83
temps réel
Suivi de la livraison 82 Comme je travaille tard,
les livraisons le
Notification électronique weekend sont une
82 nécessité pour moi
de la livraison
1 Étude globale 2016, plusieurs préférences possibles
Question : « Lorsque vous faites des achats en ligne, quelle est l'importance de chaque élément ? » Taille de l’échantillon : 24 331
SOURCE : International Postal Corporation (IPC) 11TENDANCES BELGES
Ces évolutions mettent bpost telle que nous la
connaissons en péril
Dans un scénario « statu quo », les tendances actuelles affecteront négativement…
20-30%
Emploi
Les missions de Service
Universel et Public que
bpost assume 35-45%
Contribution
à l’État
La satisfaction client
car les besoins des clients 500-750%
en courrier et paquet sont Charge
de plus en plus différents financier du
Service
Universel1
40-60%
Le bien-être du
EBITDA
personnel qui reste au
cœur des valeurs de bpost 2017 2025
bpost perdra sa pertinence si nous n'agissons pas
ensemble et maintenant pour préserver l'avenir de nos employés
1 Peut entraîner une compensation par l'État ou une modification du service (dans les limites des lignes directrices de la nouvelle loi postale ) 12Sommaire
• Un environnement en mutation
• Des engagements pour l'avenir
• De nouvelles sources de croissance
• Conclusions
13DES ENGAGEMENTS POUR L'AVENIR
Malgré ces défis, bpost reste dans son ADN une
entreprise socialement responsable, au cœur de
la société et de l'économie belge
bpost continue à s’engager pour…
La création La prestation du
d’opportunités Service Universel
d’emploi de qualité Adapter les services à
En particulier pour les moins l'évolution des besoins des
qualifiés, offrir des emplois citoyens, en maintenant
stables, à temps plein, et porteurs des normes de qualité
de sens élevées
Ses missions de service La distribution
public sous le 6ème presse
contrat de gestion1 Contribuer à la
Fournir les services publics démocratie et à la qualité
essentiels à tous les citoyens de l'information pour tous
1 cf. Services d'intérêt économique général (SIEG), suivant le 6ème contrat de gestion, hors concessions de distribution de la presse 14DES ENGAGEMENTS POUR L'AVENIR
L’engagement de bpost vis-à-vis de ses
employés reste la clé de voûte de sa stratégie
bpost offre des emplois stables, à temps plein, porteurs de sens, ce qui est
particulièrement important pour les 70% de ses employés ayant peu de qualifications
« Vous n'avez pas beaucoup de
Promotion de la sécurité et chances d'obtenir un diplôme
disponibilité du service de quand vous avec seulement
prévention psychosociale 24/7 le certificat d'études primaires.
Alors je dis à tout le monde :
'allez-y !’ »
People@Core – Karim, Facteur
pour veiller au bien-être du
personnel « Pendant mes cours, j'ai aussi
appris à rédiger une lettre et un
CV. Je suis maintenant
beaucoup mieux préparée
People pour répondre aux offres
« Reconnaître d'emplois internes. »
Development
l’expérience » – Sara, Factrice
@bpost
« Après 27 ans comme facteur,
j’ai eu l'occasion de commencer
Leading@bpost
à travailler au guichet. Merci au
pour créer une culture
programme ‘Reconnaître
d’encadrement responsable, qui
l’expérience‘. »
encourage le travail d'équipe et la
participation – Gerard, Employé guichet
15DES ENGAGEMENTS POUR L'AVENIR
Dans le cadre de la nouvelle loi postale, bpost
s'engage à continuer à fournir le Service
Universel
bpost maintient son engagement envers le Service Universel
Distribution du Couverture de Pas de Prix abordables
courrier tout le discrimination et uniformes,
5x/semaine territoire belge entre zones sans
avec une rurales et discrimination
possibilité de urbaines dans
livraison le la qualité du
jour suivant service
16DES ENGAGEMENTS POUR L'AVENIR
Exemple d’évolution possible de bpost pour
mieux répondre au changement des besoins
des citoyens belges (1/2) - Réseau de collecte ILLUSTRATION
Le citoyen belge change…
Collecte Avec une baisse de 53% du 111
nombre de lettres collectées en
2016 vs 2004, de plus en plus de
boîtes sont vides (ou presque)
chaque jour, créant de l’inefficacité En phase avec l’évolution
et du gaspillage des besoins et
Tri comportements des
… incitant bpost à repenser son citoyens
processus de collecte, tout en
maintenant un excellent service Pas d’impact sur la qualité
et la satisfaction client
Maintenir les points de
Transport collecte qui reçoivent du Contribution à la pérennité
courrier et non ceux qui sont financière du Service
vides (ou presque) Universel
Garantir un réseau de
collecte couvrant tout le
Distribution territoire 111
17DES ENGAGEMENTS POUR L'AVENIR
Exemple d’évolution possible de bpost pour
mieux répondre au changement des besoins
des citoyens belges (2/2) - Offre de produits ILLUSTRATION
… ce qui n'est pas
bpost va élargir son offre et En phase avec
totalement nouveau
réintroduire un timbre Non- l’évolution
pour bpost
Collecte Prior … des besoins et
Pour les expéditeurs qui n’ont pas Le timbre de Noël comporte-
besoin de distribution en J+1 Non-Prior ments des
citoyens
… tout en continuant à garantir
le service J+1
Tri
Pour les expéditeurs qui ont besoin
d’une distribution en J+1 Impact positif
Timbres Prior et Non- sur la qualité
Prior jusqu'en 2007 et la
Moyennant un supplément de prix, satisfaction
en conformité avec le plafond client
tarifaire prévu dans la nouvelle loi
Transport
postale
Cette initiative est en ligne avec Contribution à
les autres pays de l’UE qui offrent Service Non-Prior la pérennité
des produits avec au moins J+3 pour le courrier financière du
publicitaire adressé Service
Distribution et les périodiques Universel
18DES ENGAGEMENTS POUR L'AVENIR
Les citoyens valorisent la présence
quotidienne de bpost dans ses missions de
service public1
Distribution Verse- Distribution
Vaste réseau des pensions ments au du courrier Rôle
de détail2 à domicile3 guichet électoral4 social
En passant par le Grâce à bpost, Grâce à bpost, je En période Grâce à l'autocollant
bureau ou le point je reçois ma peux payer mes électorale, bpost « SVP Facteur », le
poste en allant au pension factures distribue facteur sonne pour
travail, j’évite les directement à la mensuelles en quelques 56m de m'aider avec les
pertes de temps maison espèces au tracts électoraux services publics
lors du retrait de bureau de poste offerts par bpost
mes envois
Le 6eme contrat de gestion court Plus de 2 000 personnes participent aux
jusqu'à fin 2020 missions de service public de bpost
1 cf. Services d'intérêt économique général (SIEG), hors distribution presse 2 bpost offre accès à 1 342 points de service 3 50 000 Belges reçoivent leur pension à
domicile via bpost (2016) 4 En 2014 (dernière année électorale), 56.2 millions d’envois
19DES ENGAGEMENTS POUR L'AVENIR
Distribuer la presse soutient la démocratie et
la qualité de l'information partout en Belgique
bpost apporte une contribution à la
Chaque année, démocratie, la qualité et la liberté
bpost distribue de la presse en permettant aux petits
éditeurs d’atteindre leur lecteurs
~209m En recevant mon journal de qualité
de journaux1 chez moi, je ne compte pas
seulement sur les réseaux sociaux, et
j’évite les « fake news »
Je n'ai pas Internet, mais j’ai quand
même accès à une source
d’information diversifiée et de
et ~254m de
qualité
périodiques2
Je peux suivre l’actualité avant de
partir au travail grâce à la
distribution matinale
Plus de 4 000 personnes participent à la
Les concessions de distribution de
distribution des journaux et périodiques
presse courent jusqu'à fin 2020
au sein de bpost
1 6x par semaine, avant 7h30 en semaine ; ~209m de journaux distribués en 2017
2 5x par semaine ; 254m d’exemplaires distribués en 2017 20DES ENGAGEMENTS POUR L'AVENIR
Nous devons collaborer pour continuer à offrir
les services publics plébiscités par les citoyens
Les contrats à négocier avec l'État et réponses … affectant un nombre important
aux appels d’offre… d’emplois internes et externes1
• La Nouvelle Loi Postale prévoit que
l’OSU relèvera d'un nouveau contrat de
gestion entre bpost et l'État
• Un point important restant à discuter
est la méthodologie de calcul de la
Service charge financière, à aligner sur les
Universel méthodologies approuvées par la
(OSU) Commission européenne (p.ex., SIEG)
• Chaque décision concernant la
méthodologie doit prendre en compte les
implications sur la continuité du
service public et l'emploi
• Le 6eme contrat de gestion des SIEG et 11 000+ 2 000+ 4 000+
Missions ETP en ETP en ETP en
les concessions presse expireront en
de service courrier2 SIEG Presse
décembre 2020
public
(SIEG)
• La renégociation et l’appel d’offre
pourrait revêtir la forme … et un impact substantiel sur
– D’une extension de 2 ans, avec l’emploi de tiers, p.ex.,
Distribu- ajustement éventuel du périmètre éditeurs, journalistes, etc.
tion – D’un renouvellement pour 5 ans ;
presse toute renégociation étant longue, une
action immédiate est nécessaire
1 Nombre d’ETP fondé sur les données internes de bpost 2017
2 ETP en charge de la collecte, du tri, du transport, de la distribution du courrier ainsi que des services à valeur ajoutée (2017) 21Sommaire
• Un environnement en mutation
• Des engagements pour l'avenir
• De nouvelles sources de croissance
• Conclusions
22BPOST INVESTIT DANS L’AVENIR
Devenir un acteur de la logistique e-commerce,
en Belgique et au-delà, est une évolution logique
pour bpost
2017: Passage à la
vitesse supérieure en
2013-17: Remontée de la e-commerce
chaîne de valeur du e-
2013: Entrée dans la commerce
logistique • Dans une activité de
e-commerce plus en plus
2009: Croissance du • Les besoins des clients mondialisée et
paquet en Belgique évoluent : les consom- concurrentielle, une
• L'acquisition de mateurs deviennent plus offre large et
Landmark Global exigeants et les e- complète de
• Les volumes de
(2013) permet à commerçants demandent services devient
courrier domes-
bpost de se lancer et une solution intégrée crucial
tique reculent
de prendre un 1er
• L'activité paquet • L'acquisition de • L'acquisition de
ancrage dans la
DynaGroup permet à Radial aide bpost à
croît rapidement en logistique e-
bpost de se diversifier développer une
Belgique: bpost commerce
en passant de la livraison solution intégrée
soutient le
développement de la • bpost se fait une standard aux services de pour servir ses
place dans la livraison spécialisée clients en Belgique
vente en ligne (p.ex.,
livraison de paquets et ailleurs
support de Zalando • D'autres acquisitions
en 2009) au niveau mondial
(p.ex., Kariboo!, Parcify)
• La croissance du permettent à bpost
paquet ne compense d’étoffer son offre et
que partiellement le son réseau de
déclin du courrier distribution
23BPOST INVESTIT DANS L’AVENIR
bpost investit dans le futur de la logistique e-
commerce pour rester pertinente et créer de la
valeur, pour tous
bpost aide les bpost offre un choix
entreprises à se lancer plus large tant aux
dans la vente en citoyens qu’aux
ligne, en offrant des entreprises
services du 1er clic Création de
d’achat, à la livraison valeur pour
et au service après- tous les
vente acteurs
bpost veut continuer à créer de la valeur
pour toutes les parties prenantes, en
mettant l’accent sur les Personnes, la
Planète et la Proximité
24BPOST INVESTIT DANS L’AVENIR
bpost crée de nouvelles opportunités d’emplois
en investissant dans les paquets en Belgique
Les clients belges commandent… … et bpost investit
… plus de paquets, … dans la technologie et la
2017 croissance volume, %1 capacité
~28
~17
~10
~140m€
en 20172
… et avec un meilleur service … dans la qualité et l’exten-
sion de son offre de services
Flexibilité Rapidité Prix
• Livraison • Livraison le • Livraison
flexible jour même gratuite • Services de qualité (p.ex.,
(n’importe • Option ou peu livraison paquet près du client)
Offre de nouvelles
quand, livraison en coûteuse • Services personnalisés (p.ex., opportunités pour les
partout, soirée installation TV, retours) y employés, avec la création
n’importe compris pour les personnes de plus de 1 500 nouveaux
quelle taille) âgées et à mobilité réduite postes dans les paquets d’ici
1 Rapports annuels de bpost et de PostNL 20223
2 Investissements en 2017 y compris dans les filiales bpost
3 Création nette d'emplois prévue entre 2017 et 2022 (comprenant l’effet volume et les gains d'efficacité), dans le transport, le tri et la distribution des paquets 25BPOST INVESTIT DANS L’AVENIR
bpost aide les entreprises à se lancer dans la
vente en ligne, en offrant une solution totale
ILLUSTRATION
Pour répondre aux besoins de ses clients, bpost va au-
delà de la seule livraison…
Commande Préparation
• Faciliter les paiements et • Stocker en
la détection de fraude entrepôts propres
• Préparer, embal-
• Traiter et suivre ler et expédier
les commandes les produits
(technologie de 1
2
gestion des
commandes)
Technologie
en En investissant dans Radial, bpost
Service client Transport et • A acquis des compétences pour alimenter
temps réel
et retours livraison la croissance de ses revenus
• Traiter les • Élargit son offre pour aider les entreprises
4 3 de Belgique à se développer à l'étranger
questions et
réclamations • Transporter • Ouvre aux consommateurs un plus large
(téléphone, e-mail, depuis et vers choix en ligne
réseaux sociaux et le client, à tout
Cela permet de créer de nouveaux emplois
chat) moment et
en Belgique, d’offrir de nouvelles
• Offrir des services partout (p.ex.,
opportunités de carrière pour les
de retour et au domicile, en
employés de bpost, tout en favorisant la
réparation consigne, etc.)
création d'emplois chez nos clients
26BPOST INVESTIT DANS L’AVENIR
bpost investit pour pouvoir offrir un choix plus
large aux clients en Belgique et aux Pays-Bas
La Belgique et les Pays-Bas sont devenus … bpost a adapté sa stratégie en
une seule région en termes d’e-commerce… conséquence
30%
des flux
transfrontaliers
entrant en
Belgique
viennent des
Pays-Bas
Les consommateurs belges
achètent principalement sur les plateformes et
e-commerçants tels que Bol.com (7% du total
des ventes en ligne) et Coolblue (6%)
Les e-commerçants belges et néerlandais
demandent eux aussi de plus en plus une Pour renforcer la position
approche ‘BeNe’ en termes de services et prix de bpost dans la région,
bpost s'est associée à DHL
La concurrence afin de fournir une offre
s'intensifie et s'organise au niveau de la région complète aux clients
‘BeNe’ afin de répondre aux besoins du client
27LA STRATÉGIE RSE DE BPOST1
bpost ne pourra concrétiser cette vision que
de manière socialement responsable
L’intégralité de nos efforts Personnes Planète
s'appuient sur une bpost se soucie de ses bpost veut réduire
gouvernance qui favorise employés et les engage son impact sur
l'engagement collectif… à tout moment l'environnement
Création
de valeur
partagée
Bpost veut
créer de la valeur pour
toutes les parties
prenantes, y compris
les actionnaires
… en accord avec les objectifs
de développement durable Proximité
(ODD) de l'ONU bpost est proche de
la société
1 Responsabilité Sociale d'Entreprise (RSE) 28LA STRATÉGIE RSE DE BPOST1
bpost reconnaît le dur travail des facteurs et
continue à œuvrer à l’amélioration de leur ILLUSTRATIVE
bien-être au travail
Alors que les tendances courrier et paquet
bpost reconnaît et est
poussent bpost à adapter son modèle
reconnaissant du dur
opérationnel, nous continuerons à mettre l'accent
travail fourni par les
sur le bien-être des facteurs grâce à des
factrices et facteurs au
programmes tels que « people@core »
quotidien – formant la
pierre angulaire du succès
de bpost
Renforcer la Offrir des emplois Investir dans
sécurité au travail stables à temps l'intégration des
(p.ex., espace plein et une nouveaux facteurs
Préparation de la sécurité sur le lieu (p.ex., formation de 10
6 AM rémunération
distribution de travail) équitable pour tous, jours, allègement des
régulièrement révisés tâches dans les 50 1
ers
avec les partenaires jours, coaches pour les
Préparation de sa sociaux nouvelles recrues)
7 AM
propre tournée
Tournée
8 AM (constamment en Assurer une charge de Investir dans de
mouvement) Développer les
travail équitable (p.ex., initiatives RH nouvelles
comparaison journalière (p.ex., technologies pour
des volumes prévus et programmes améliorer les
Fin de la journée réels, compensation pour d'éducation à la conditions de travail
1 PM charge élevée, suivi des gestion du stress) (p.ex., numérisation
de travail
jours de repos et rapide et précise,
vacances prises/à navigation directe)
prendre)
NB Parcours typique d’un facteur hors périodes de pointe 29
1 Responsabilité Sociale d'Entreprise (RSE)LA STRATÉGIE RSE DE BPOST1
bpost est l’un des opérateurs postaux les plus
verts et poursuit son développement durable
Motiver le changement dans… En investissant dans…
• bpost possède une flotte
substantielle (incl. 8 500
camionnettes et camions, 1 000
motos) et s'engage à la verdir (p.ex.,
3 500 vélos électriques,
développement de sa propre voiture
Notre façon de verte)
travailler
• 100% d'énergie renouvelable avec
l’installation de panneaux solaires et
une éolienne3
• Approvisionnement durable
• Initiatives pour donner corps aux
L’opérateur idées des employés et développer
des initiatives à haut impact (p.ex.,
postal le Notre
protection des hirondelles de fenêtre)
manière de
plus vert2 penser • Formations à l’éco-conduite
• Offre de produit verts et
sensibilisation des clients
• Beepost : installation de ruches sur le
toit du Centre Monnaie de bpost
Se dépasser • Installation d'abris pour insectes à
pour la NBX
biodiversité • Plantation de la ‘forêt bpost’
à Lierre
bpost s'engage à réduire ses émissions de CO2, en accord avec les « Science Based Targets »4
1 Responsabilité Sociale d'Entreprise (RSE) 2 Classement International Post Corporation (IPC) 3 Livraison prévue en 2020 4 « Science Based
Targets » est une initiative conjointe du CDP, de l’ONU, du World Resources Institute et de WWF pour réhausser le niveau d’ambition des entreprises dans leur action climatique 30Sommaire
• Un environnement en mutation
• Des engagements pour l'avenir
• De nouvelles sources de croissance
• Conclusions
31CONCLUSION
bpost doit se transformer pour rester pertinente
pour toutes les parties prenantes, pour garantir
l’emploi et pouvoir remplir son rôle social
• Ensemble, nous avons réussi à transformer
bpost en l'opérateur postal le plus efficace
d'Europe. Nous pouvons tous en être fiers
• Toutefois, le monde change : les besoins des
clients et la technologie évoluent vite, mettant
en péril bpost tel que nous la connaissons.
Afin de rester pertinente pour toutes les parties
prenantes et préserver l'emploi, bpost doit se
transformer
• Devenir un opérateur logistique e-
commerce sera une transformation
importante pour bpost, mais nous le ferons de
manière socialement responsable, comme
nous l'avons déjà fait plusieurs fois par le passé
• Par ailleurs, bpost reste fidèle à son héritage
de service public et souhaite protéger le
Service Universel, les missions de service
public ainsi que la distribution de la presse
• Nous sommes reconnaissants de votre
contribution à l’accomplissement de cette
mission
32Vous pouvez aussi lire
