The Social Correspondent - N_ 27 - The Social Client
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The Social Correspondent N_° 27
1 Edito
2 News
3 Cases
4 Bonus
Sommaire 2
Edito 1
Facebook n’est plus d’accord…avec Facebook
Le Conseil de surveillance de Facebook est en désaccord avec la politique de modération de Facebook.
Afin d’encadrer la modération, Facebook a créé en décembre 2020 un Conseil de surveillance. Composé de 40 membres
éminents parmi lesquels un ancien Premier ministre et un lauréat du Prix Nobel, cette entité indépendante officie à la manière
d’une cour d’appel de la modération. Lorsqu’un utilisateur n’est pas d’accord avec une décision de modération, le réseau social
s’octroie le droit de modérer les contenus diffusés par les utilisateurs. Cette nouvelle cour offrira la possibilité de s’opposer à celle-ci
et de demander le réexamen des décisions. Et c’est là qu’entre en piste ce nouveau Conseil. Enfin presque… Parce que dans la
pratique, le conseil ne prend pas en charge l’ensemble des “recours”, il se saisit uniquement des dossiers à forts enjeux politiques,
sociologiques et déontologiques. Vous l’aurez compris, on est plus dans la politique que dans le community management.
Ce conseil a commencé son travail en se penchant sur 4 publications que Facebook a masqué pour cause de non-respect des règles
d’utilisation : une campagne de sensibilisation au cancer du sein, un post critiquant la politique de Donald Trump contenant une
citation d’un nazi, une critique de l’Agence Nationale de Sécurité du Médicament en France, un post dénonçant manque de réaction
face au traitement des musulmans ouïghours en Chine.
4
Le conseil a demandé la republication de la campagne et a ajouté « Les règles communautaires de Facebook sur la nudité autorisent
expressément la nudité lorsque l’utilisateur cherche à « sensibiliser à une cause ou à des raisons éducatives ou médicales » et autorise
spécifiquement les mamelons féminins découverts pour faire progresser la « sensibilisation au cancer du sein ». Après étude, les autres
publications ont elles aussi été rétablies.
Cette nouvelle instance est intéressante car elle apporte un contre-pouvoir permettant d’équilibrer, en un soupçon, la relation entre les
utilisateurs et les leaders de Facebook. Relation qui souvent s’apparente à David contre Goliath…Il faut cependant rester vigilant face
à cette indépendance autoproclamée ! Et oui, ce Conseil et ses membres sont intronisés par Facebook lui-même. Et enfin rester vigilant
face à la tentation de faire le jeu des lobbies et des politiques en les invitant à la table des débats. Ce mode de fonctionnement est par
ailleurs très différent de Birdwatch de Twitter, un tout nouvel outil de modération anti fake news également. Ce dernier vise, sur la base
de signalements, à faire vérifier les contenus par une communauté d'utilisateurs actifs. Les contenus ne sont alors pas supprimés mais
annotés. Un fonctionnement collectif, un peu moins centralisé et plus industrialisable faisant davantage penser à Wikipédia.
Pour bien commencer 2021, le Conseil va se pencher sur le cas de Donald Trump, l’ancien Président américain. Avec, au cœur des
débats, la prise du Capitole et la suppression de son compte Facebook.
Affaire à suivre…
Mathurin Bertrand, Lead Content 5
News 2
Sur Facebook, les entreprises répondent
à leurs clients en 1h50 en moyenne.
2020 Eptica Digital Consumer Experience Study 8
Facebook
Les mentions « J’aime »
disparaissent sur les pages
Plusieurs fonctionnalités des Pages sur Facebook ont été modifiées et notamment la fin
des mentions « J’aime » sur ces pages. Concrètement, qu’est-ce que ça change ?
Facebook a annoncé supprimer les mentions « J’aime » pour donner la priorité aux «
Abonnés ». Le compteur de « J’aime » ne sera donc plus accessible sur la nouvelle version
des Pages. L’objectif est surtout d’éviter que les internautes aiment une page au lieu de
s’abonner. Mais, ne vous inquiétez pas, si le nombre de « J’aime » était votre indicateur
principal, il vous faudra choisir de rester sur la version classique des Pages afin de
garder votre nombre de « J’aime » intact. Mais jusqu’à quand ? Le déploiement devrait se
faire en plusieurs étapes et représente déjà une petite révolution pour Facebook.
9
Facebook News
lancé au Royaume-Uni
Lancé en 2019 aux Etats-Unis, Facebook News arrive en Europe à commencer par le Royaume-
Uni. Facebook News sera-t-il le succès espéré pour contrer les Google News ou Apple News ?
Le premier test en Europe passera donc par le Royaume-Uni, premier pays choisi par Facebook
pour le lancement de l’outil. Le portail d’informations a séduit de nombreux médias britanniques
comme The Guardian, The Financial Times ou encore les tabloïds The Mirror et Daily Mail.
Facebook News permettra donc à chaque utilisateur de lire des articles personnalisés selon ses
intérêts. Les médias, par ailleurs en proie pour beaucoup à de véritables difficultés financières
seront rémunérés par Facebook News. De son côté, au-delà d'offrir un soutien à la presse, c'est
également un moyen de redorer l'image du réseau et de lutter contre les fake news en apportant
du contenu qualitatif et certifié.
Facebook
10TikTok
Le temps passé par les utilisateurs sur
l’application TikTok a augmenté de
325% en 2020
App Annie - The State of Mobile 2021 12Un nouveau portail TikTok
pour aider les créateurs
Il était impossible de passer à côté de TikTok en 2020, les marques devront
sûrement être plus présentes en 2021 pour toucher une nouvelle audience.
Avec le TikTok Creator Portal, TikTok veut faciliter l’utilisation des outils TikTok
pour les créateurs notamment les débutants. En effet, ce nouveau portail met en
ligne plusieurs tutoriels, découpés en plusieurs catégories comme des thématiques
sur « Comment démarrer sur TikTok », « les essentiels de la création sur TikTok » ou
encore « Les clés du succès sur TikTok ». TikTok, qui collabore avec de nombreuses
marques ces derniers mois, aspire donc à éveiller l’intérêt des débutants sur le
réseau social afin de créer des contenus toujours plus qualitatifs et créatifs et
développer encore une audience qui ne cesse d’exploser ! Et pourquoi pas permettre
à ces nouveaux créateurs de devenir des influenceurs à part entière au sein
de l’environnement TikTok…
13Nouvelle revue
dédiée aux marques
Avec « Pour Toi », la nouvelle revue trimestrielle, TikTok veut caresser
les marques dans le sens du poil en leur dévoilant les futures
tendances de la plateforme.
Pour ce premier numéro de la revue « Pour Toi », créée par la Creative
Lab TikTok, le réseau social a voulu présenter les tendances et
inspirations autour de la thématique musicale à travers les
innovations lancées par les artistes tels que Ellie Goulding, la nouvelle
perception d’être « fan » d’artistes sur TikTok ou encore une interview
du producteur Fraser T.Smith concernant l’impact de TikTok sur
l’industrie musicale. Vous pouvez retrouver l’ensemble des articles de
TikTokForBusiness la revue « Pour Toi » sur le site internet de TikTok Business.
14Le nombre de publications vidéo
a fortement augmenté sur Twitter
avec une croissance de 26,7% au
quatrième trimestre 2020.
Socialbakers / Q4 2020 16Birdwatch, un outil anti fake-news
Twitter Support
Annoncé en 2020, Birdwatch vient d’être lancé en phase de test sur Twitter. Bye bye
donc les « fake-news » et la désinformation sur Twitter ?
Pas si vite ! L’outil Birdwatch devrait tout d’abord ne pas avoir d’incidence pour le
moment sur les tweets et le fonctionnement du réseau social de peur qu'il soit détourné
par les utilisateurs. Birdwatch qui va permettre à chaque utilisateur de signaler un
tweet, relayant des allégations supposées fausses, aura la possibilité d’ajouter une
annotation et de mettre en place un indice de gravité de ce post. Uniquement testé aux
Etats-Unis pour un nombre peu élevé de contributeurs, l’outil Birdwatch a pour finalité
d’être étendu à l'ensemble du réseau. En plein débat sur la liberté d’expression,
notamment avec la suppression du compte sur Twitter de Donald Trump, Birdwatch ne
devrait pas faire plaisir aux adeptes des « fake-news » et autres faits alternatifs.
17Suppression des
certifications : comptes
inactifs ou incomplets
Twitter frappe fort en ce début d’année 2021 ! En annonçant rouvrir la possibilité de
certifier son compte Twitter, le réseau social a lancé la chasse aux comptes inactifs
et/ou incomplets en supprimant les certifications (badge bleu) de ces comptes.
En d’autres termes, si votre compte n’a pas d’e-mail ou de numéro de téléphone
confirmé, qu’il n’a pas de nom affiché ou de photo de profil, vous risquez la fin de votre
certification. Évidemment, Twitter signalera par e-mail et à travers une notification
qu’il est temps de mettre à jour votre compte Twitter. De nombreuses marques et
célébrités risquent bien de perdre leur si précieux badge bleu sur Twitter.
Twitter 18Cases inspirants 3
Les cases
#1 #2 #3
ADIDAS ASICS CHOBANI
20#1 Adidas fait parler les
stars sur WhatsApp pour
ses Predator Freak
Présentées il y a quelques jours, les nouvelles Predator Freak ont permis de
rassembler des joueurs et anciens joueurs comme Beckham, Zidane, la
joueuse Wendy Renard ou encore Paul Pogba à travers un spot de 2 minutes
où chacun partage son contenu mis en scène dans un groupe de discussion
WhatsApp autour de ses nouvelles chaussures. Chacun d'eux y va ainsi de sa
vidéo, photo ou commentaire mis en scène dans un canal de communication
toujours plus populaire à l'heure de la distanciation physique.
21#2 Asics nous fait bouger
avec #SunriseMind
L’absence d’activité physique notamment en période de COVID-19 et de confinement
ou couvre-feu, Asics n’en veut pas ! Et la marque motive ses abonnés sur Instagram
avec l’activation #SunriseMind pour les faire bouger.
Ce n’est pas le seul résultat attendu de cette campagne, puisque chaque post partagé
avec le hashtag #SunriseMind sur Instagram permettra à la marque de faire un don à
l’association Mind Charity qui lutte contre les maladies mentales. La campagne est
simple, chaque utilisateur peut partager des visuels de leur sport sur Instagram.
Lancée par le compte d’Asics en Europe, l’activation déjà reçu plus de 15 000 posts.
Cette campagne répond au nouveau positionnement de la marque « Sound Mind,
Sound Body » qui prend tout son sens en période de confinement et face à la baisse
d’activité physique régulière en France, mais sûrement dans le monde entier.
Instagram
@b_sunny
22#3 Chobani lance son
#SwitchTheChobaniFlip
Chobani, la marque américaine spécialisée dans la commercialisation et la production
de yaourts grecs, vient de lancer son challenge sur TikTok : #SwitchTheChobaniFlip
La campagne a été lancée pour l’Opposite Day (24 janvier), ce jour qui met en avant ce
jeu populaire chez les enfants où chaque personne doit dire l'opposé de ce que dit
l'autre personne. Cette campagne a pour but de récompenser 25 gagnants qui
recevront une caisse de Chobani Flip, le produit phare de la marque qui sera exclusif
aux gagnants. En demandant aux internautes sur TikTok de réaliser des vidéos en
compagnie des Chobani Flip (en retournant les Chobani Flip et en les renversant)
accompagnée par la chanson de Missy Elliot « Work It », la campagne a touché plus de
650 millions impressions sur TikTok. Cette campagne rappelle l’activation de Chipotle
il y a quelques mois avec un concours lancé aussi sur TikTok.
TIkTok @the_johnsonfam
23Bonus 4
1,1M d’abonnés
@diyselected
Un compte présentant des
inventions Do It Yourself.
2526
199K abonnés
@dainwalker
Un compte tenu par un
consultant en marketing qui
vulgarise l’histoire du
marketing et des entreprises
à travers des carrousels.
2728
172K abonnés
@ladelicatessedesmots
Un compte d’une boutique qui met
en vente des citations virales.
2930
Thank you. contact@tsc.digital
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