En 2014 Les réseaux Sociaux - Audrey DRYJSKI - Grenoble Ecobiz
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Les réseaux Sociaux
en 2014
Vos Interlocuteurs :
Audrey DRYJSKI Marie PILLOT Mélanie SEYNAT Jean-Marie DEGRYSE
Chef de projets Digital Marketing Consultante Digital Marketing Chef de projets Digital Marketing Ingénieur d’affaires
04 76 44 50 50
Sommaire
1. Présentation d’Eolas
2. Comment construire une stratégie digitale ?
3. Communiquer sur Facebook, Twitter et Google+
4. Communiquer sur LinkedIn et Viadeo
2
Eolas groupe Business & Decision en quelques mots
Evolution du Chiffre d’Affaires depuis 2002, en Millions d’€uros
Date de création : 1991
Effectif en 2013 : 126 personnes
Implantations : Grenoble, Lyon, Paris
Chiffre d’affaires en 2013 : 11,180 M€
Une pérennité affichée
Prévisions dans 3 ans Prévisions dans 5 ans
CA en 2015 : 14,6 M€ CA en 2017 : 17,3 M€
Effectif en 2015 : 160 personnes Effectif en 2017 : 185 personnes
3
Spécialiste de l’Internet
Maîtrise de l’environnement Internet à 360°
Développement d’Applications Marketing Digital
Digitales
Référencement des sites Internet sur les
Développement sur cahier des charges moteur de recherche
(Web, tablette, Smartphone) Expert en réseaux sociaux
Gestion de campagne de publicité en
Editeur de logiciels : e-commerce, cms, ligne
envoi de mail … …
- Développement de trafic, notoriété,
acquisition client…
Nos
Design Graphique Expert en hébergement
Métiers
Création d’identité digitale Infrastructure / Cloud Computing
Déclinaison de charte graphique Infogérance d’applications
Ergonomie Exploitation en 24/7
Analyse de parcours utilisateurs …
…
4
Nos valeurs et engagements
Valeurs Engagement
éco-citoyennes Permanent sur la qualité de services
Démarche green globale Accompagnement de nos clients,
Maintien d’une très forte présence à des services performants et continu en
Grenoble 24/7 et l’évolution de nos solutions.
Nos
Nos atouts
Valeurs Innovation
Une offre globale Eolas participe à de nombreux programme de
Une capacité d’intervention recherche
Des expériences éprouvées Expert en solution BigData
Une méthodologie unique Expert en solution Open Data
Transparence et continuité
5
Un accompagnement sur l’ensemble de la chaine de
valeur
Conseil Conseil
Concevoir la stratégie Choisir la solution
stratégique en solutions
applicative
……
Accompagner nos clients Conseiller nos clients dans
dans la transformation la définition de la solution
digitale de leurs métiers applicative globale
Projet
Client
MESURER
EIM
Construire la solution MDM
Exploiter la solution
ECM
et la faire évoluer
Dématérialisation
…… Intégrer, développer Déployer, héberger, ……
la solution Exploiter & mesurer
BUILD globale la solution
RUN
globale
6
Stratégie digitale
Objectifs, actions, moyens, ressources…
7
Stratégie digitale et stratégie de communication
Aujourd’hui, Internet est un lieu d’échanges et d’actions.
Même si vous ne parlez pas de vous,
les internautes parlent pour vous !
Pour une entreprise, il est donc nécessaire de prévoir son
positionnement sur le Web dans le cadre de sa stratégie de
communication et de son développement commercial.
8
Internet aujourd’hui
Sites Web
Application mobile
Blogs
Réseaux sociaux
Forums
Moteurs de recherche
Plateforme e-commerce
Choisir ses moyens et canaux d’actions
Ne pas vouloir s’éparpiller et procéder par étapes
9
Pourquoi une stratégie digitale
Poids du web aujourd’hui
40% des Français utilisent l’Internet Mobile
39% des Français achètent sur Internet
50% des internautes mobiles vont sur les réseaux
sociaux
10Préparer sa stratégie digitale
Une stratégie digitale
se définit en AMONT et en INTERNE
11Préparer sa stratégie digitale
Vos moyens financiers : savoir évaluer les coûts
Vos moyens humains (en interne et en externe)
Vos objectifs
En terme d’images
En termes de ROI
La cohérence avec la stratégie globale de votre entreprise
12Objectifs digitaux
Veille
Prospection / acquisition
Fidélisation
Echanges clients
Positionnement institutionnel
E-réputation
13Définir ses cibles et les objectifs associés
Clients : stratégie d’image / stratégie commerciale ?
Partenaires / Fournisseurs : valoriser la relation, établir son
périmètre d’actions ?
Employés : levier de communication interne, valorisation
des valeurs de l’entreprise ?
14Choisir ses leviers digitaux
Référencement Naturel Votre Site web Emailing
Développez durablement l’audience de Menez des actions de fidélisation pour
votre site internet. développer votre business.
Liens Sponsorisés & E-Publicité WebAnalytics et Outils de Pilotage
Recrutez efficacement un trafic pertinent La clé de voute indispensable de votre projet
et ciblé pour votre activité. internet.
Social Média Marketing Conseil en Digital Marketing
Gérez votre capital sympathie et votre Audit de vos sites web, définition de votre
réputation auprès de votre communauté. stratégie digitale et accompagnement.
15Réseaux sociaux au cœur de la stratégie digitale
Les médias du web 2.0 sont devenus des poids lourds en
terme d’audience : blogs, YouTube, Facebook, Twitter,
Google+…
Explosion du web mobile et émergence du web 3.0
augmentation naturelle de l’usage, mobilité en temps réel,
géolocalisation
Des médias sociaux centraux dans la propagation de
l’information (développement de la recommandation
sociale)
16Panorama des médias sociaux 2013
17Sur Facebook…
28 millions de français inscrits sur Facebook
18Témoignage
Témoignage de
Justine Bernard et Arnaud Oudard-Tozzy,
Service communication
Direction Développement et Marketing
SEMITAG
19Stratégie digitale
Objectifs stratégiques vs communautaires
Moyens humains et techniques
Stratégie éditoriale
Reporting
Communication
Merci
Facebook, Google+, Twitter
Réseau Sociaux // Community Management
27Quels médias sociaux aujourd’hui?
28Quels réseaux ?
Faut-il aller sur tous
les réseaux ?
29Les réseaux sociaux incontournables pour l’entreprise
78%
des internautes français utilisent les réseaux sociaux. Ils
représentant aussi plus de 20% du temps passé sur
le web
43% des entreprises françaises trouvent des nouveaux
clients grâce aux réseaux sociaux !
Utilisateurs Actifs : Utilisateurs Actifs : Vis. Uniques Mensuels : Vis. Uniques Mensuels :
28 millions 6 millions 5,5 millions 25 millions
Temps passé par mois : Temps passé par mois : Temps passé par mois : Temps passé par mois :
6h45 1h30 7min 1h12
Nombre moyen d’amis : Nb moyen de followers : Croissance en 2013 : Vidéos vues par mois :
177 amis 51 Followers +33% >1 milliard
Sources : Nielsen/Facebook internal data 2012 ;
Médiamétrie Audience de l’internet ; Comscore France
Digital 2013 ; Regus
30Facebook : un géant !
31Fan sur Facebook
Un Fan Facebook recherche
principalement :
[Niveau 1] Un sentiment de fierté &
d’appartenance à la communauté de la
marque (action identitaire)
[Niveau 2] Des bons plans, des exclusivités,
des jeux
[Niveau 3] Un dialogue avec la marque
32Follower Twitter
Un follower Twitter recherche
principalement :
[Niveau 1] La source d’information
officielle de la marque
[Niveau 2] Des infos / des exclusivités
Twitter évolue et s’adapte de plus en plus
aux personnalités !
33Twitter vs Facebook
Deux réseaux, deux usages différents :
Twitter Facebook
Contexte Partage d’informations avec les followers Fidélisation des fans
Nature de Partage d’articles ou d’idées, permet Partage d’articles, annonce d’événements,
l’information également de suivre en direct une partage de photos / vidéos, possibilité de
information : valeur ajoutée créer le buzz (applications, jeux concours,
quizz…)
Format Visuel, impactant Rédaction courte, échange de lien
Temporalité Information immédiate Information fraiche
(heure/jour) (jour/semaine)
Twitter et Facebook sont différents mais ils doivent être liés !
Pour gagner en visibilité sur les deux réseaux et profiter de la
notoriété gagnée sur l’un pour promouvoir l’autre !
34Pourquoi être sur les réseaux sociaux?
Des enjeux marketing & communication
Connaître la position de votre marque en ligne
Interagir sur les échanges
Améliorer votre e-réputation
Être émetteur d’informations qualitatives
Devenir référent sur les sujets liés à votre marque
Approcher de nouvelles cibles
Diversifier et adapter votre message
Générer du trafic sur vos sites de marque,
e-commerce et institutionnel
Garantir l’image du groupe et offrir un canal de diffusion privilégié à
vos clients
35Quels freins?
Manque de temps ?
Comment animer ma page?
Modération / gestion de crise
Quel retour sur investissement ?
36Créer une page Facebook
Une adresse propre
Une page à votre image
Des informations qualitatives
Une audience
37Facebook en 2014 ?
Est-il encore important d’avoir beaucoup
de fans ?
La portée organique ? Quid en 2014 ?
Quel contenu est viral ?
38Les enjeux de la modération
39La réactivité et l’humour
40Publicité sur Facebook
Toucher une cible
jeunes
Toucher les
utilisateurs de
mobiles
41Facebook Ads : des objectifs
42Toucher des secteurs de niches !
Cibler des hommes de 24-30 ans qui aiment les chats à Grenoble.
43Formats publicitaires
44Google + : un avenir ?
Le réseau social de Google : réseau en forte
croissance (derrière Facebook mais devant
Twitter) : plus d’un milliard de compte (mais
certains forcés)
Pas de publicité immédiate : le pouvoir de
l’organique (il faut plus de 1000 followers)
Outil statistique disponible depuis une
semaine seulement.
Quid du SEO ?
45Cas client
46Cas client : MotoConduite
Volonté d’intégrer une stratégie sociale dans la
communication globale du centre
Formation de l’équipe à l’importance de sa présence sur les
réseaux sociaux, mais également au community management
Mise en œuvre d’un jeu concours par Eolas
Transfert d’un budget habituellement dédié à l’affichage
4X3 en bord de rocade
Inconvénients
Visible uniquement sur le lieu d’affichage
Mesure du retour difficile voir impossible
47Cas client : MotoConduite
Les objectifs du jeu concours sur Facebook :
Recruter des fans engagés sur la page Facebook
Créer de l’animation sur la page Facebook
Apporter du trafic sur le site
Gagner en notoriété online et offline
Générer des inscriptions au permis moto
48Cas client : MotoConduite
Mise en œuvre
Quizz sur Facebook : le participant doit répondre correctement à 3
questions pour être tiré au sort + parrainage - Durée : 1 mois
49Cas client : MotoConduite
50Cas client : MotoConduite
Dispositif de communication
Teasing Facebook auprès de la communauté
Post régulier sur Facebook
Facebook Ads
Campagnes Adwords
Communication on-site (header / slider)
Relai auprès des forums et sites spécialisés
E-mailing
Bas de mail
51Cas client : MotoConduite
Retours
Elargissement de la communauté + 5000 fans
Portée à + de 500 000 personnes
+ de 8000 interactions avec les publications
Valorisation du centre par le dépôt de plus de 100 avis clients à 5*
Demande de contacts directement via le réseau social pour des
inscriptions au permis moto
52LinkedIn // Viadeo
Réseau Sociaux professionnels
53LinkedIn et/ou Viadeo ?
54Google Trends
LinkedIn
Viadeo
LinkedIn devient le leader mondial et français en se positionnant devant
Viadeo depuis janvier 2013
55Le choix des TPE/PME
56Quels usages ?
Les réseaux sociaux professionnels permettent de
Construire une relation avec d’autres professionnels
Développer son réseau
Communiquer et échanger
Faire de la veille
Partager ses informations
57Usages des réseaux sociaux pro
Au sein de l’entreprise
Les ressources humaines
Faire connaitre ses offres
« auditer » le profil de candidats
Usage commercial
Suivre l’évolution du marché
Connaitre de potentiel client
Prospecter
Marketing/communication
Accroitre la visibilité de son entreprise et développer son image
58Usages des réseaux sociaux pro
Pour sa carrière
Recherche d’emploi
Visualiser les offres
Identifier les entreprises qui recrutent
Développer son réseau
Augmenter le nombre de ses contacts
Recommander vos collègues
Montrer son expertise
Poster des articles
Echanger et commenter sur des sujets et/ou forums
59Créer une page entreprise
Pour donner de la visibilité à votre entreprise
Pour diffuser vos offres
Pour rallier vos salariés
Pour présenter votre secteur d’activités
Pour diffuser votre actualité
Pour trouver des prospects
60Soigner son profil
La plupart des visiteurs sur votre profil ne liront que cette partie : il est
essentiel de la soigner !
61Gratuit ou payant
Viadeo
62Gratuit ou payant
LinkedIn
63Zoom sur LinkedIn
Un indice au dessus de 100 signifie donc que la cible est sur-représentée
au sein de l’audience du support. Au contraire, en dessous de 100, la
cible y est sous-représentée.
64Critères de ciblage
65Créer des groupes de discussion
Création et animation d’une
communauté autour d’une
problématique
Mise en place de modules de
contenu et de flux RSS pour
enrichir le groupe :
- Sondage
- Content Ad
- Téléchargement de
brochures
- Vidéos YouTube
Génération de viralité grâce aux
contenus partagé par les
membres avec leurs connexions.
Possibilité de communiquer par
email auprès des membres du
groupe
66Créer des groupes de discussion
67L’InMail
68Cas client : Grenoble Ecole de Management
Campagnes de liens sponsorisés Viadeo & LinkedIn
Recruter des « candidats » pour la formation continue
Forte visibilité auprès du public cible
Toucher les internautes en fonction de leur profil professionnel :
lieu + ancienneté au niveau du poste
Exemple de campagnes publicitaires sur LinkedIn Exemple de campagnes publicitaires sur Viadeo
69Cas client : Grenoble Ecole de Management
Retours
LinkedIn
Très forte visibilité des annonces
Taux de clics moins élevé que sur Adwords
CPC supérieur à Google Adwords (x3)
Viadeo
Performances globales intéressantes
Contacts générés identifiés
Taux de clics excellent
CPC très élevé (x4 ou x5)
70Merci de votre écoute !
Place aux questions
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