FACEBOOK et LE MARKETING 2.0

FACEBOOK et LE MARKETING 2.0
                            rédigé par : Anthony Babkine

       La Nation Facebook …

       Si nous devions comparer Facebook à un pays, il serait le troisième plus grand
état au monde, juste derrière l’Inde. Comptant à présent plus de 500 millions
d’utilisateurs (Juillet 2010), la nation virtuelle Facebook compte autant d’adeptes
actifs que d’habitants de la communauté européenne. « The Social Network » (cf :
« The social network », prochain film sur l’aventure de Mark Zuckerberg (1) ) est
passé de réseau social à plateforme sociale d’envergure, grâce à l’intégration de
toujours plus de fonctionnalités. Une suprématie qui ne peut indifférer les
entreprises et leur marketing. Le pouvoir mondial de cette hyper-puissance virtuelle
pousse la curiosité de chacun et nous amène à nous poser un certain nombre de
questions. Notre réflexion sera essentiellement axée autour de l’utilité de Facebook
en tant qu’outil e-marketing. Quelles sont les forces et ambitions du leader des
réseaux sociaux, mais aussi ses faiblesses et limites ?

Facebook un nouveau géant de la e-publicité ?

Grâce à ses 665 millions de dollars de recettes publicitaires en 2009, Facebook est
parvenu à son seuil de la rentabilité. Selon eMarketers, les annonceurs vont investir
1,28 milliard de dollars dans le monde pour placer leurs publicités sur Facebook en
2010. Un chiffre qui double par rapport à l'année 2009 s'il se confirme. Pour l’année
2011, les ventes d'espaces publicitaires devraient atteindre 1,8 milliard de dollars.

Toujours selon eMarketern, les dépenses publicitaires sur les réseaux sociaux aux
Etats-Unis vont passer la barre des 2 milliards de dollars en 2011 selon. C’est au total,
4,3 milliards de dollars qui pourraient être dépensés sur ces sites en publicité dans le
monde en 2011, soit une hausse de 29 % par rapport aux 3,3 milliards de dollars
estimés pour 2010. Une solide ascension qui confère à Facebook une place de leader
sur le marché des investissements publicitaires sur les réseaux sociaux.

Des avantages forts pour le e-marketing (et la e-publicité)

Voici une liste non exhaustives des nombreux points forts de Facebook au cœur du

E-marketing.

-   Les Facebook Ads (Forme de publicité Pages, Insight, Social Ads et Beacon):

    permettent un placement publicitaire, en ciblant des membres de Facebook, avec

    des critères de segmentation forts.

-   Créer du buzz sans payer l’affichage via un paiement au CPC. Exemple de Buzz :

    utilisation du News Feed (le fil d’informations continu sur la page d’accueil

    principale).

-   Communication évènementielle grâce à la création d’ « événement ».

-   L’énorme base de donnée d’utilisateurs : Toucher les 14 millions d’inscrits en

    France en 2010. C’est plus de 80% des 15-24 ans Français qui sont inscrits.

-   Donner une image tendance de ses produits et son entreprise

-   Utiliser un média avec un ROI intéressant.

-   Meilleure approche client face à la perte de confiance de l’utilisateur devant la

    publicité traditionnelle. ( cf : modèle , ci-dessous, Marketing de l’intrusion VS

    marketing de la permission)

-   Mieux connaître ses clients, leurs attentes, les faire participer < Utilisation de

    nouveaux médias pour toucher la cible. Interagir avec le public (sondages,

    opinions, enquêtes

La permission a radicalement modifié la façon de communiquer des entreprises .
Désormais elles doivent obtenir le consentement des internautes pour leur adresser
un message. (une publicité radio va quant à elle interrompre le programme de
l’auditeur).

      « The Social network run » Le début d’une course effrénée…

Facebook impose un nouveau standard tant sur la façon de communiquer que de
partager. Son pouvoir fédérateur et le temps moyen d’utilisation par jour sont ses
principales forces. Une plateforme sociale unique que son concepteur compte bien
compléter pour devenir mondialement le « Média social » le plus influent et le plus
fort de sa génération.

Facebook phone ne semble d’ailleurs pas être une légende, même si la firme 2.0
dément totalement l’information. En effet, Facebook est devenu l’une des
applications les plus populaires sur les Smartphones et les utilisateurs mettent à jour
leurs statuts en permanence depuis ces outils. Si l’on ajoute que les systèmes de
géolocalisation deviennent de plus en plus populaires (dernière application lancée
sur Facebook), en particulier en matière de commerce électronique, la création d’un
téléphone labellisé Facebook a beaucoup de sens.

Selon les premières informations l’un des modèles serait équipé d’un clavier, à la
Blackberry, alors que l’autre se contenterait d’un écran tactile à la iPhone. (2)
Facebook veut s’imposer comme un leader de la télécommunication tant sur la toile
que sur les mobiles. Aussi, le groupe de réseau social a décidé de s’allier à Skype et
devrait rapidement proposer une solution de communication qui n’a pas d’égal sur
le web. (3)

       Une course sans obstacles ?

Malgré sa folle ascension et l’enrichissement technique de la plateforme Facebook, le
leader des réseaux sociaux a encore quelques ajustements à opérer. En exemple, voici
un panel des inconvénients de la publicité sur Facebook : (5)

-      Facebook touche peu de seniors et aucunement les réfractaires aux nouvelles

       technologies.

-      Il faut payer pour de nombreux « faux clics » : entre les nombre de clics sur

       Facebook et les visites il y a une forte différence qui n’est pas exclusivement

       expliquée par un temps de chargement trop long.

-      Facebook vs Google Adwords :Sur Facebook on ne peut pas cibler aussi

       efficacement que sur Google Adwords: il n’est pas possible de choisir

       d’apparaître pour des mots clés très ciblés (ex : pas « achat logiciel »).

-      Des changements de design de la page Facebook qui nuisent à la visibilité de

       l’annonce, ce qui peut fortement influencer la visibilité de vos annonces.

-      Les visiteurs issus de Facebook ne sont pas aussi « efficaces» que les visiteurs

       apportés par Google Adwords :

       Moins de pages vues / visites (1,58 / 2 ,19)

       Moins de temps passé sur la page : 0,37 contre 1,36

       Un taux de rebond plus important (75% contre 50%)

-      Des utilisateurs de moins en moins satisfaits<

L’insatisfaction grimpe autant que le nombre de nouveaux utilisateurs

Le réseau social de Mark Zuckerberg, le créateur de Facebook, atteint le score de 64
points sur l'échelle de l'ACSI, l'American Customer Satisfaction Index, (Indice de
satisfaction des consommateurs Américain) qui en compte 100 : un résultat qui
pourrait s'avérer satisfaisant s'il n'était pas inférieur à celui obtenu par l'IRS, le site du
gouvernement américain dédié aux impôts<

Si à présent Mark Zuckerberg est devenu plus riche que Steve Jobs, le patron
d'Apple; l’insatisfaction des utilisateurs du réseaux est grandissante. Facebook
propose en fait aux annonceurs de vendre les informations des internautes, afin de
mieux cibler la publicité. La Nation Facebook n’est donc pas qu’une belle success-
story, et même si son créateur a bien compris que sa création de valeur serait générée
par la publicité, beaucoup de faits divers et contestations viennent perturber
l’écosystème d’affaire de notre leader. Les attaques de Greenpeace sur la gestions
plus propre du Réseau Social, la liste des 69 jeunes à abattre publiée sur Facebook en
Colombie, le vol d’identité du Secrétaire Général d'Interpol, Ronald Noble, les
provocations d’utilisateurs à quitter le réseau (plusieurs milliers de personnes). Sans
parler du dernier buzz du co-fondateur de Facebook, Dustin Muskovitz, qui fait un
don de 50 000 dollars pour une campagne afin de légaliser la marijuana en Californie.

Sans se laisser abattre, Mark Zuckerberg défend ses intérêts, déballant ses arguments
auprès des publicitaires sur la mort de la publicité de masse et sur la nécessité
d’avoir une publicité ciblée, qui deviendra incontournable, pour l’internaute et son
réseau. Et dans une seconde mesure de rassurer les utilisateurs sur leurs paramètres
de confidentialité et l’utilisation de leurs données personnelles.

Facebook prétend qu’il «prend la sécurité très au sérieux», car les comptes
contiennent des renseignements personnels. Facebook a annoncé le lancement d’une
nouvelle fonctionnalité qui permettra de télécharger toutes ses données Facebook en
un seul fichier. Il paraît à présent que, tout pourra être téléchargé, y compris les
messages de mur, les photos, les vidéos, listes d’amis, les événements rejoints<

Cela n’a pas empêché au jeune CEO de Facebook de snober, il y a très peu de temps,
les recommandations de l’audience de la Federal Trade Commission (FTC) traitant
de la protection de la vie privée sur la toile et des publicités personnalisées.

Les grands gagnants: Entreprises et nouvelles méthodes e-marketing !

L’augmentation croissante des investissements publicitaires est logique, Facebook est
un très bon outil pour construire et/ou améliorer la notoriété d’une marque, d’une
entreprise. C’est aussi un outil très efficace pour générer du trafic en complément des
autres outils d’e-marketing. Sa facilité d’utilisation, son coût faible et sa cible en font
un outil qui deviendra au fil de l’eau incontournable pour chaque entreprise qui
souhaite compter parmi une nouvelle génération très habile face aux technologies
2.0.

Comme l'écrit le New York Times, "le plus jeune milliardaire" de tous les temps
devra faire de nombreux compromis pour conserver les utilisateurs du réseau social
qui sont la pierre angulaire et la base de ses recettes publicitaires, in fine de ses
revenus. De plus, le leader des réseaux sociaux, quasiment seul sur ce bel océan bleu,
devra aussi anticiper les futurs attaques de son plus grand rival. Les commentaires
fusent déjà< Un article d'Adam Rifkin, scénariste aux USA, vient de prédire le
dépassement de Google de la part de Facebook, à l'horizon 2015 (How Facebook can
become bigger in five years than Google is today). L’avenir nous dira qui a raison<

Sources Webographiques

(1)    http://www.thesocialnetwork-movie.com/

(2)    Publié le jeudi 23 septembre 2010 par Stéphane Larcher
http://www.linformaticien.com/Actualit%C3%A9s/tabid/58/newsid496/9034/facebook-phone-les-
details/Default.aspx

(3)    Publié le mercredi 29 septembre 2010 par Johanna Godet
http://www.linformaticien.com/Actualit%C3%A9s/tabid/58/newsid496/9088/facebook-et-skype-s-
allient/Default.aspx

(4)    Posté le 2 avril 2009 par Stéphane Truphème
http://www.google.fr/imgres?imgurl=http://blog.kinoa.com/wp-content/uploads/2009/04/croissance-
mondiale-facebook.png&imgrefurl=http://blog.kinoa.com/2009/04/14/facebook-et-votre-
entreprise/&usg=__Wh5A3L87Buxl2nUfQzuR_ErWvSM=&h=279&w=560&sz=71&hl=fr&start=38&sig
2=n6RajlgxfDbHrg9Q_UYGIQ&zoom=1&um=1&itbs=1&tbnid=FacA_X_NqU_C2M:&tbnh=66&tbnw=
133&prev=/images%3Fq%3Dfacebook%26start%3D20%26um%3D1%26hl%3Dfr%26sa%3DN%26nds
p%3D20%26tbs%3Disch:1&ei=lT6jTJSfKKSeOISToYcD

(5)    http://www.conseilsmarketing.fr/e-marketing/comment-et-pourquoi-faire-de-la-publicite-
sur-facebook-partie-1