TOURISME ET SPIRITUALITE - CLUSTER 2018 - Atout France
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Dossier de présentation
CLUSTER
TOURISME ET SPIRITUALITE
2018
© ATOUT FRANCE 2017
CRÉDITS PHOTOS
1ÈRE DE COUVERTURE : ©Galoyer - PAGES INTÉRIEURES : PAGE 2 : ©Léonard de Serre - page 5 : ©Bruno
Trouillet et ©Tours Val de Loire Tourime – page 6 : ©OT Lourdes/P.Vincent et ©Atout
France/phovoir - page 7 : ©Mathieu Genon - page 8 : ©Bartosz Seruga – page 9 : ©Office de
Tourisme de Chartres Métropole/Cité Patrimoine et ©DR BIPEL Incoming - page 10 : ©Abbaye
Saint-Wandrille de Fontenelle et ©CDT Dordogne - page 11 : ©Atout France/Phovoir - page 12 :
©SMA/Eric Benard - page 13 : ©Frédéric Prochasson et ©Corrèze Tourisme/Malika Turin
Cluster Tourisme et Spiritualité – Dossier de présentation 2018
ATOUT FRANCE - PRÉSENTATION
ATOUT FRANCE
AGENCE DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE
ORGANISATION ACTIONS VERS LES PROFESSIONNELS ET LA PRESSE
Atout France, l’agence de développement touristique de
la France, est l'opérateur unique de l'État en matière de
en
tourisme et a pour mission de contribuer au renforcement 2016
de l’attractivité de la Destination France et à la
compétitivité de ses entreprises et filières. 3 500 1 800
professionnels Journalistes et
accueillis bloggeurs
accueillis
+ de 600 260
événements
événements
professionnels presse
à l’international à l’international
Atout France organise également plusieurs
salons professionnels en France : Rendez-vous
en France qui réunit plus de 900
tour-opérateurs internationaux, Grand Ski,
Destination Vignobles, France Meeting Hub, …
UNE STRUCTURE ORIGINALE
Le Groupement d’Intérêt Économique (G.I.E) Atout France réunit
dans une démarche partenariale : CAMPAGNES ET DIGITAL
L’État ;
Les collectivités territoriales ;
Les professionnels du secteur du tourisme, quel que soit leur 500 campagnes
statut juridique, et de grands acteurs de l’économie française. de communication dont 350
campagnes numériques
Grâce à ses 33 bureaux répartis dans 30 pays et à une
collaboration
étroite avec les Ambassades sur près de 70 marchés, l’Agence 3 millions de fans sur les
dispose d’une connaissance pointue des clientèles touristiques réseaux sociaux
internationales et des acteurs de la distribution.
AIDE À LA COMMERCIALISATION
L'Agence accompagne ses adhérents dans leurs opérations de + de1700 campagnes
marketing et de promotion touristique : d’emailing
Conseil en marketing touristique.
Promotion des destinations et des filières à l’international
(Littoral, Villes, Montagne, Culture, Golf...), notamment au sein + de 5,5 millions de contacts
de 10 clusters. qualifiés dans le CRM
Démarche promotionnelle : plus de 2000 opérations sont (professionnels, presse, grand
menées chaque année vers les professionnels du tourisme, la public)
presse et le grand public.
Source : rapport d’activité 2016
En savoir plus sur www.atout-france.fr
Cluster Tourisme et Spiritualité – Dossier de présentation 2018
ATOUT FRANCE - PRÉSENTATION
CLUSTER
TOURISME ET SPIRITUALITE DE ATOUT FRANCE
• Les filières sont animées par un chef de produit ORGANISATION
dont le rôle est de définir une stratégie de
développement et de promotion en liaison avec
les services du GIE. 10 clusters regroupent des Le fonctionnement des clusters s’articule autour
adhérents désireux de se promouvoir d’échanges réguliers :
collectivement à l’international.
• Une Assemblée générale réunissant l’ensemble des
membres,
Contribuer à structurer la filière à un niveau national • Un séminaire de réflexion, avec des ateliers et des
intervenants,
Développer la fréquentation et les recettes liées
Adapter l’offre et élargir les cibles. • Des commissions de réflexion : commission
Promotion, commission Digital, commission Accueil
et commission Observation,
QU’EST CE QUE C’EST ? • Un bureau de 8 membres, élus par l’ensemble des
adhérents pour 2 ans, est en charge du suivi des
plans d’actions et se réunit 4 à 6 fois par an,
• Ce sont des lieux d’échanges, de partage
• Le financement des clusters est assuré par un fonds
d’expériences et d’informations, d’expertise au
de promotion, alimenté par la contribution des
niveau de l’offre et de réflexion quant à la
membres, la facturation des opérations et la
nécessaire adaptation des produits aux attentes
contribution versée par Atout France,
évolutives des différents segments de clientèles.
Un chef de produit au sein de Atout France anime
• C’est une instance participative qui permet à
l’ensemble des travaux.
chaque partenaire d’être actif en participant à
des commissions, des séminaires de réflexion et en Le bureau élit en son sein un Président :
prenant part à l’élaboration d’une stratégie
opérationnelle et d’un plan d’actions annuel. SANRINE PAPINI,
Office de tourisme de Lisieux
• Ce sont des outils opérationnels de promotion Depuis janvier 2017
avec la mise en œuvre de plans d’actions sur des
marchés défini collectivement comme prioritaires.
CHIFFRES CLÉS Répartition en 2015
● 73 500€ HT de contributions
20
● 62 857€ HT d’abondement de Atout France
● 45
Année de000€ de facturations
création
01
Nombre
du Cluster
d’adhérents : 38
850 € (1 site, un Office de tourisme ,
Montant de la une agence réceptive, un hébergeur)
contribution :
1 500€ Répartition en 2017
(1 territoire, organismes multi-sites) ● 31700 €HT de contributions
● 10 000 €HT d’abondement de Atout France
● 18 800 €HT de facturations
Budget pour
l’année 2017 : 60 500€HT
Cluster Tourisme et Spiritualité – Dossier de présentation 2018
CLUSTER- LES ATOUTS
7 BONNES RAISONS
DE REJOINDRE LE CLUSTER
1 Participer aux campagnes grand public sur les marchés internationaux, accroitre la
visibilité de votre destination et être représenté sur les opérations de formation des
professionnels.
2 Faire partie d’une instance participative qui permet à chaque partenaire d’être actif en
participant à des commissions, des séminaires de réflexion et en prenant part à
l’élaboration d’une stratégie opérationnelle et d’un plan annuel d’actions.
3 Etre référencé au sein des outils de communication du Cluster et sur www.atout-france.fr
(site corporate).
4 Bénéficier de la connaissance des marchés et de leur évolution grâce à l’expertise des
bureaux de Atout France à l’étranger.
5 Bénéficier du travail d’approche de nouveaux marchés.
6 Faire évoluer vos produits en participant à la réflexion et à la veille marketing sur les
évolutions et les tendances à l’international.
7 Mutualiser les moyens financiers pour avoir un impact plus fort sur des marchés de plus
en plus concurrentiels.
Cluster Tourisme et Spiritualité – Dossier de présentation 2018
CLUSTER- STRATÉGIE MARKETING
STRATÉGIE
MARKETING
OBJECTIFS DU CLUSTER TOURISME L’OFFRE DE TOURISME SPIRITUEL
ET SPIRITUALITE
La France propose en la matière une offre
• Accroître la fréquentation des destinations architecturale, artistique et historique riche et variée:
spirituelles et les retombées économique pour les 50 000 édifices religieux (monastères, abbayes,
acteurs de la filière églises, abbatiales, cathédrales, chapelles,
synagogues, temples, mosquées…). 10 000 d’entre
• Conquérir de nouvelles clientèles, en particulier sur eux sont classés monuments historiques et ouverts au
des marchés lointains et émergents public.
• Améliorer la notoriété des destinations spirituelles Parmi les 41 sites français inscrits au Patrimoine
mondial de l’Humanité de l’UNESCO, figurent de
grands sites religieux de renommée internationale.
FREQUENTATION DES LIEUX DE Le secteur est dynamique, sachant renouveler son
PELERINAGE EN FRANCE offre, pour répondre à de nouvelles attentes parfois
moins liées aux aspects religieux mais plus proches
Notre-Dame de Paris : environ 13 millions de d’une quête de spiritualité ou d’un simple
visiteurs par an ressourcement personnel ou plus prosaïquement à la
Sacré-Cœur de Paris : 8 millions de visiteurs par découverte d’un patrimoine culturel et historique.
an dont 30% de pèlerins
Lourdes : plus de 5 millions de visiteurs par an Ce segment de marché est en forte croissance et
Mont Saint-Michel : 3 millions de visiteurs dont 8% montre une grande résilience face aux crises
économiques. Il offre un bon potentiel de
sont des pèlerins.
développement pour certaines destinations, qui
Chapelle de la médaille miraculeuse à Paris : 2
répondent à l’appel en créant de nouvelles offres
millions de pèlerins. de voyages et en se construisant une image de
Lisieux : 650 000 visiteurs à la basilique et 1 million marque d’excellence dans le secteur.
en cumul sur les 4 lieux thérésiens.
Cluster Tourisme et Spiritualité – Dossier de présentation 2018
CLUSTER- STRATÉGIE MARKETING
ANALYSE SWOT
FORCES FAIBLESSES
• Des sites mondialement connus : Notre-Dame de • Encore peu d’offres et de produits packagés
Paris, le Sacré Cœur, Lourdes, le Mont-Saint-Michel • Des offres et prestations diverses et
• Des sites classés par l’UNESCO et des édifices hétérogènes selon les villes sanctuaires
classés monuments historiques et protégés Témoignage
(transport, de Catherine
hébergement, Simonpratique
restauration,
• Le plus grand nombre de sites d’apparitions desMarion
langues…)
mariales • Une saisonnalité marquée pour certains sites
• De grands pèlerinages renommés comme Déléguée générale du Château du Clos
• Une image axée principalement autour de la
Lourdes, Lisieux, Nevers… liés à de grandes Lucé
seule religion pour de nombreux site
saintes (Sainte Bernadette et Sainte Thérèse • UnePrésidente
faiblesse d’hébergements pour et
certains
du Cluster Tourisme
entre autres) sites
• La présence de chemins vers Saint-Jacques Culture
• La difficulté d’accès à certains sites éloignés
de Compostelle des grands axes de communication et de
• Des lieux de pèlerinage facteurs d’attractivité transports
sur l’ensemble du territoire
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
• La non différenciation entre les site de
• Des activités annexes compatibles avec des XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
pèlerinage (nécessité de trouver l’AD de
vacances « spirituelles »: culture, bien-être, XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
chacun pour favoriser leur valorisation)
activités de pleine nature… • Faiblesse des budgets consacrés à la
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
promotion
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
OPPORTUNITÉS MENACES
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
• Développement d’un nouveau genre de XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
• Concurrence des marchés de proximité,
tourisme : retraite, ressourcement, bien-être notamment l’Italie (Rome/Vatican), l’Espagne
• L’année jubilaire en 2016 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
(Saint- Jacques de Compostelle), le Portugal
• Développement de produits combinés avec la XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
(Fatima)
culture, l’art, le patrimoine, la randonnée… XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
• Développement de pèlerinage mariaux (en
• Retour à des valeurs de communauté, Allemagne, en Pologne)
d’entraide XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
• Concurrence de sites provoquant un
• Le pèlerin , un touriste qui consomme d’autres XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
engouement comme Medjugorje en Bosnie
produits touristiques Herzégovine
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
• Le développement de la fréquentation • La situation géopolitique et l’impact des
touristique en provenance de marchés XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
menaces terroristes
lointains: Brésil, Inde, Indonésie, Philippines, XXX
USA…
Cluster Tourisme et Spiritualité – Dossier de présentation 2018
CLUSTER- STRATÉGIE MARKETING
OBJECTIFS OPERATIONNELS CIBLES
• Positionner la France comme une destination de Cœur de cible :
tourisme spirituel en développant les atouts de • Séniors actifs et jeunes des pays matures
l'offre et permettre d'accroître la notoriété des • Nouvelles classes moyennes des pays émergents
sites moins connus à l'international en s'appuyant • Groupes de pèlerins
sur la renommée de sites majeurs (idées de
circuits dans l'Hexagone)
TYPOLOGIE D’ACTIONS
• Communiquer sur les événements spirituels, les
fêtes, les rencontres Actions vers la presse et les influenceurs :
• Workshops
• Valoriser le patrimoine et sa diversité, son • Accueil de presse
empreinte sur les territoires • Accueil vers les réseaux sociaux
• Proposer des produits de tourisme itinérant Actions vers les professionnels :
innovants • Formation des AGV
• Démarchages et Eductours
• Participation à des workshops
• Sensibilisation des réseaux alternatifs de
distribution (paroisses, associations…)
MARCHÉS D’INTERVENTION
- Italie
- Espagne
- Brésil
- Etats-Unis
- Allemagne
- Corée
- Philippines, Indonésie, Singapour
- Europe Centrale
- Pologne
- Inde
-Canada
Cluster Tourisme et Spiritualité – Dossier de présentation 2018
CLUSTER- LES ATOUTS
ZOOM SUR L’OPÉRATION
« ROADSHOW EN ASIE DU SUD EST »
PROMOUVOIR L’OFFRE DE TOURISME CHIFFRES CLÉS
SPIRITUEL EN FRANCE AUPRES DE
NOUVEAUX MARCHES 44 tour-opérateurs et agents
de voyage rencontrés
Démarchages à Singapour et Manille, workshop
à Cébu, déjeuners presse, dîner VIP 20 journalistes présents pour
l’opération
Les Philippines, l’Indonésie et Singapour sont des
pays où la religion catholique est très
15 articles publiés dans la
représentée, tandis que la connaissance des
presse locale et 1relai de
produits spirituels français est encore à
l’opération sur les réseaux
approfondir. Il s’avère que le pèlerinage est un
sociaux de l’Ambassade de
segment majeur pour les tour-opérateurs, même
France à Manille
généralistes. Ces marchés représentent un
important potentiel de développement pour la
filière.
UNE ACTION A SUCCES
2018
Cette action a permis de poursuivre le travail de
promotion des destinations spirituelles françaises Cette année, l’action est de
entrepris en 2016 lors d’une opération semblable nouveau menée en Indonésie et
menée à Manille et Jakarta en Indonésie. aux Philippines. Cinq partenaires
auront l’opportunité de
De nombreux professionnels rencontrés lors de rencontrer des agents de
l’édition 2017 ont exprimé leur fort intérêt pour la voyage, tour-opérateurs et
filière, ce qui nous encourage fortement à journalistes pour susciter l’envie
poursuivre en 2018. de voyage et de pèlerinage en
France.
Cluster Tourisme et Spiritualité – Dossier de présentation 2018
CLUSTER- OUTILS DE COMMUNICATION
LES OUTILS
DE COMMUNICATION
BROCHURE DESTINÉE AUX SITE INTERNET
PROFESSIONNELS
Version papier et digitale en anglais et www.france.fr
digitale en français Avec un espace dédié à la filière « Tourisme
et Spiritualité »
Cluster Tourisme et Spiritualité – Dossier de présentation 2018CLUSTER- LES ATOUTS
TÉMOIGNAGE
Sandrine Papini
Président du Cluster
Tourisme et Spiritualité
« La filière Tourisme et Spiritualité concerne
plusieurs cibles de touristes et de visiteurs: les
pèlerins au sens strict du terme, les personnes en
quête de sens ou de ressourcement personnel et
les amateurs de patrimoine et de culture attirés
par l’histoire et l’architecture des sites. Le poids
de ces secteurs constitue un des leviers
économiques importants pour les territoires, pour
lesquels spiritualité et culture sont une
composante de leur image et de leur
attractivité.
Le Cluster regroupe 35 adhérents dont les grands
sites de pèlerinage membres actifs de
l’Association des Villes Sanctuaires. Tous les sites
qui sont en lien avec la spiritualité , et ce quelle
que soit la religion qui peut sous-tendre la
démarche, sont éligibles au Cluster. Au-delà des
sites, représentés principalement par des Offices
de tourisme, souvent en lien avec des
sanctuaires, le Cluster s’est attaché à fédérer
des agences réceptives susceptibles de
proposer des circuits et des produits complets, à
la fois pour des individuels et des groupes. La
présence d’hébergeurs complète le panel des
nos partenaires, ce qui permet de valoriser une
chaîne complète du voyage. Notre objectif est
de rechercher de nouvelles cibles de clientèles
notamment dans le cadre de marchés lointains
sur lesquels les membres ne pourraient pas aller
individuellement (Brésil, Inde, Philippines….), mais
également de suggérer aux professionnels (TO,
agences de voyages etc.) de nouveaux
»
itinéraires qui renforceront la programmation de
la France en mono destination. En ce sens, le
Cluster constitue un outil et un réseau forts et
essentiels dans la stratégie de nos destinations.
Cluster Tourisme et Spiritualité – Dossier de présentation 2018ADHÉRER AU CLUSTER
LISTE DES ADHÉRENTS
• Office de Tourisme d’Alençon • Montpellier Méditerranée Métropole
• Office de Tourisme d’Ars • Ouest Corse
• Office de Tourisme de Chartres • Office de Tourisme d’Avignon
• Office de Tourisme de Guebwiller • Office de Tourisme de Tours
• Office de Tourisme de Lisieux • Transglobe
• Office de Tourisme de Lourdes • Lumen Terra
• Office de Tourisme de Mende • BLB Tourisme
• Office de Tourisme du Mont-Saint-Michel • BIPEL Incoming
• Office de Tourisme de Nevers • Groupe SEH
• Office de Tourisme de Paray-le-Monial • FIAP Jean Monnet à Paris
• Office du Tourisme du Puy-en-Velay • Comfort Hôtel Paray-le-Monial
• Office de Tourisme de Rocamadour • Hôtel Paradis Lourdes
• Office de Tourisme de Sainte-Anne d’Auray • Hôtels Vinuales à Lourdes
• Office du Tourisme de Vézelay • Lourdes Hôtels Services
• Office de Tourisme de la Provence Verte • Ibis Lourdes
• Office de Tourisme de Saint-Gilles • Hôtel Astrid Lourdes
• Office de Tourisme de Souvigny • Grand Hôtel Moderne Lourdes
• Notre-Dame de la Salette/Isère Tourisme • Hostellerie Bon Pasteur à Angers
• Route des Abbayes Normandes • Office de Tourisme de Poitiers
LISTE DES MEMBRES DU BUREAU POUR 2017-2018
• Sandrine Papini, • Marielle Lacombe,
Office de Tourisme de Lisieux Office de Tourisme de Rocamadour
(Présidente du Cluster) • Géraldine Ballot,
• Corinne Laussu, Office de Tourisme de Paray-le-Monial
Office de Tourisme de Lourdes • Pascale Juranville,
• Piotr Rak, Transglobe
Sanctuaire Notre-Dame de la Salette
Cluster Tourisme et Spiritualité – Dossier de présentation 2018ADHÉRER AU CLUSTER
ADHÉSION AU CLUSTER
TOURISME ET SPIRITUALITE
LES CONDITIONS À REMPLIR
POUR DEVENIR MEMBRE : • Montant de la contribution annuelle :
850 € (1 site, un Office de tourisme , une agence
• Être membre du GIE de Atout France.
réceptive, un hébergeur)
1 500€ (1 territoire, organismes multi-sites)
• Être une structure disposant d’offres liées à la filière
« Tourisme et Spiritualité » :
• L’admission de nouveaux membres
- Sites patrimoniaux(abbayes, cathédrales…)
est décidée par le Bureau du Cluster.
- Lieux de pèlerinage
Le dossier de demande d’adhésion au Cluster Tourisme
- Sanctuaires
et Spiritualité ne pourra être admissible que si
- Agences réceptives
l’organisme est adhérent du G.I.E Atout France.
- Organisateurs de séjours
- Institutionnels
Information sur l’adhésion au G.I.E :
- Hébergeurs
catherine.chabrier@atout-france.fr
- Transporteurs
N.B : l’adhésion est ouverte aux groupements de CONTACT CLUSTER
professionnels : un groupement est considéré comme
tel dès lors qu’il est en charge d’une communication
commune de sites regroupées sous son enseigne Alix PELTIER
(action promotionnelle commune et unique, alix.peltier@atout-france.fr
documents communs…) 01 42 96 75 08
• Disposer d’un budget de promotion
à l’international.
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