VOTRE ÉVOLUTION VERS LE CLOUD COMPUTING - Facteurs essentiels pour l'adoption du Cloud Computing : Une perspective Européenne

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VOTRE ÉVOLUTION VERS LE CLOUD COMPUTING - Facteurs essentiels pour l'adoption du Cloud Computing : Une perspective Européenne
VOTRE ÉVOLUTION VERS LE
    CLOUD COMPUTING
    Facteurs essentiels pour l'adoption du Cloud
    Computing : Une perspective Européenne

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VOTRE ÉVOLUTION VERS LE CLOUD COMPUTING - Facteurs essentiels pour l'adoption du Cloud Computing : Une perspective Européenne
À PROPOS DE CE DOCUMENT
    Ce document, commandé par Verizon et EMC, examine l'état actuel
    de l'utilisation du Cloud Computing en Europe, en se concentrant
    sur les facteurs susceptibles d'en faciliter l'adoption et sur les
    éléments clés que vous devrez considérer lors de votre propre
    initiative de Cloud Computing.

    Ce travail n'aurait pas été possible sans la contribution de
    quatre experts européens du Cloud Computing : Michiel de van
    der Schueren, James Cadwell et Gavan Egan de Verizon, et Ian
    Massingham d'EMC.

    SOMMAIRE
    Le Cloud Computing gagne du terrain en Europe................................3

    Pourquoi s'orienter vers le Cloud Computing ?....................................4

    La vision du marché.........................................................................................6

    Vos premiers pas..............................................................................................8

    Sélectionner le fournisseur approprié................................................. 10

    Vos partenaires de choix pour les solutions de Cloud Computing...12

    Cloud Computing : la clé pour vous démarquer de la concurrence....14

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VOTRE ÉVOLUTION VERS LE CLOUD COMPUTING - Facteurs essentiels pour l'adoption du Cloud Computing : Une perspective Européenne
Le Cloud Computing gagne
    du terrain en Europe
    L'Europe a mis plus de temps que d'autres régions du monde
    à percevoir le potentiel du Cloud Computing. Des recherches
    montrent qu'en Amérique Latine, une entreprise moyenne dispose
    déjà de 39 % de ses applications sur le Cloud. Les entreprises
    américaines possèdent en moyenne 19 % de leurs applications
    sur le Cloud. En Europe, ce pourcentage n'est que de 12 %.1
                                                                                                       64 %
    Cependant l’adoption du Cloud Computing en Europe n’est pas au point mort. Le
    marché du Cloud public en Europe connaît une croissance trois fois supérieure à celle
    des autres technologies informatiques, et 64 % des entreprises Européennes utilisent
    déjà le Cloud Computing sous quelque forme que ce soit, de l’évaluation initiale à         des entreprises
    l’adoption.2 La vague de la migration est donc bel et bien engagée.
                                                                                               Européennes utilisent le
    Une étude d'IDC datant de 2012 a montré une augmentation sensible des déploiements         Cloud Computing sous
    privés de Cloud Computing dans les entreprises Européennes. 20 % des personnes             quelque forme que ce soit,
    ayant répondu ont indiqué avoir mis en œuvre un Cloud privé en 2012, alors qu'elles        de l'évaluation initiale à
    n'étaient que 6 % dans l'enquête 2011.3                                                    l'adoption.
    De plus en plus d’es lancement en 2012 de la stratégie de Cloud pan-européen par
    la Commission Européenne4 devrait permettre de poursuivre cette accélération.
    Cette stratégie aidera les entreprises Européennes à adopter des services de Cloud
    Computing avec une plus grande confiance grâce à une harmonisation des normes
    techniques, une simplification de l'interopérabilité et de la portabilité des données
    d'un pays à l'autre, et une définition des Engagements de Qualité de Service (SLA)
    normalisés pour les contrats de Cloud Computing de la région.

    De plus en plus d’entreprises se tourneront vers le Cloud Computing, pour des
    applications "à faible risque” comme les environnements de développement et de test,
    mais aussi la fourniture de contenu et les services généralistes tels que le courrier
    électronique et le CRM. En parallèle, les dirigeants d'entreprises s'intéressent de plus
    en plus aux méthodes par lesquelles le Cloud Computing peut contribuer aux actions
    stratégiques pour améliorer leurs opérations et leurs performances.

          QU'ENTENDONS-NOUS PAR ‘CLOUD COMPUTING’?
          Dans ce document, nous nous concentrons sur ce que le Cloud Computing peut apporter à votre
          entreprise et sur les éléments entrant en jeu dans la définition de la stratégie Cloud . Nous ne traiterons
          pas des différents types de Cloud Computing ou des infrastructures associées en rentrant dans les
          détails techniques.

          Nous nous conformons à la définition NIST largement acceptée des caractéristiques du Cloud
          Computing, avec les divisions en modèles de déploiement publics, privés, communautaires et hybrides
          dans les modèles de services PaaS, IaaS et SaaS.

          Pour en savoir plus, consultez
          http://csrc.nist.gov/publications/nistpubs/800-145/SP800-145.pdf

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VOTRE ÉVOLUTION VERS LE CLOUD COMPUTING - Facteurs essentiels pour l'adoption du Cloud Computing : Une perspective Européenne
Pourquoi s'orienter vers
                                  le Cloud Computing ?
                                  Qu'est-ce qui pousse les entreprises Européennes à envisager
                                  le Cloud Computing ? Nos experts relèvent trois avantages
                                  principaux.

    75x                           1. La flexibilité de l'activité
                                  Pratiquement toutes les activités et tous les processus métiers reposent sur les
                                  ressources informatiques. Et lorsque l’activité change, la DSI doit réagir rapidement
                                  pour, par exemple, absorber un pic de trafic de commerce électronique exigeant
    “Dans les dix années          des capacités supplémentaires, le lancement de nouveaux produits nécessitant la
    qui viennent, le nombre       prise en charge d’applications et de ressources spécialisées, ou encore pénétrer un
    de serveurs (virtuels et      nouveau marché imposant de mettre en œuvre l’informatique d’une nouvelle agence en
    physiques) installés dans     l’espace d’un week-end. A Chaque fois, qu’une entreprise est dans l’attente de moyens
    le monde entier va être       informatiques, des opportunités sont susceptibles d’être manquées.
    multiplié par 10, le volume
                                  Votre entreprise a peut-être connu des délais de plusieurs semaines pour déployer un
    d'informations traité par
                                  serveur ou des délais de plusieurs mois pour le déploiement d’une nouvelle application.
    les centres de données        Ces délais sont autant dus à un manque de personnel qu’à des contraintes techniques.
    des entreprises va être
    multiplié par 50, et le       L’avantage principal du Cloud Computing réside dans sa capacité à donner aux
    nombre de fichiers que        entreprises les moyens d’innover et de réagir plus rapidement dans le cas d’un
    les centres de données        changement de contexte, de nouveaux besoins grâce à une meilleure réactivité. Avec
    devront traiter va être       le Cloud Computing, des besoins essentiels tels qu’un nouveau serveur, une capacité
                                  de stockage supplémentaire ou des centaines de nouveaux comptes utilisateur sont
    multiplié au moins par un
                                  pris en charge très facilement. Il n’est pas nécessaire de spécifier et commander du
    facteur 75.”5
                                  matériel ou de configurer des systèmes et des applications sur des infrastructures
                                  physiques pour mettre en œuvre un projet dans les délais. À un moment où les besoins
                                  en stockage de données et en puissance de traitement augmentent plus rapidement
                                  que le personnel, le Cloud Computing permet d’assurer une évolutivité simple et rapide.

                                  Le temps que les employés du département informatique passaient auparavant à
                                  effectuer des tâches administratives peut maintenant être investi sur des activités
                                  d’innovation. Par exemple, un de nos clients a libéré six personnes de son équipe
                                  informatique de 15 membres en adoptant le Cloud Computing — et il a pu affecter
                                  immédiatement ces collaborateurs aux initiatives stratégiques de l’entreprise.

          AUGMENTER LA CAPACITÉ, PAS LA CHARGE DE TRAVAIL
          “En janvier et février puis en juin et juillet, nous connaissons deux pics de connexion importants de
          près de 100 000 visiteurs par jour et par site sur nos quatre sites Web majeurs. Il reste donc huit mois
          par an pendant lesquels nous n’avons pas besoin de cette capacité. Et pour ces quatre mois de pointe,
          nous devons pouvoir nous adapter rapidement et dimensionner facilement nos ressources… [Verizon]
          Terremark nous permet d’ajouter 40 pour cent de capacité à nos serveurs Web, sans aucun problème et
          en un rien de temps.”
          Responsable informatique, agence de voyage en ligne, Benelux.

          “[Grâce au Cloud Computing], deux employés gèrent toute notre infrastructure informatique dans le
          monde entier à partir de notre siège social. Cela accroît significativement notre rentabilité.”
          Responsable des techniques et études informatiques, entreprise industrielle, Europe.

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VOTRE ÉVOLUTION VERS LE CLOUD COMPUTING - Facteurs essentiels pour l'adoption du Cloud Computing : Une perspective Européenne
2. La gestion des coÛts
                                                                                                “Nous n'achetons pas
    Le Cloud Computing est souvent cité comme une méthode de réduction des coûts
    informatiques. Dans le contexte économique actuel que connait l’Europe, la gestion          de machines virtuelles
    des coûts est cruciale. IDC estime que la plupart des entreprises Européennes               à [Verizon] Terremark,
    utilisant le Cloud Computing ont réduit leurs coûts de 10 à 20 %. Le Cloud Computing        mais des ensembles de
    ne représente pas une simple économie de dépenses d’investissement au profit de             gigahertz de vitesse de
    dépenses d’exploitation mais il offre une optimisation constante des coûts basés sur        processeur, de mémoire
    la réelle consommation, en offrant une manière plus simple de gérer le cash-flow et le      vive et d'espace disque.
    risque.                                                                                     Et nous pouvons aussi
                                                                                                acheter des ‘pointes’,
    Le Cloud Computing procure également une visibilité totale sur le coût réel de votre
                                                                                                par ex. 5 gigahertz de
    informatique. Pour le nombre d’utilisateurs affectés à une application SaaS comme
    par exemple Salesforce, que ce soit pour la capacité de mémoire en giga-octets à            puissance de traitement.
    votre disposition ou pour les cœurs de processeur utilisés dans IaaS, vous obtenez          Nous les achetons, les
    une image exacte de votre consommation avec un prix unitaire clair. Ce suivi de             allouons à certains
    l’utilisation permet de connecter facilement les tâches à des équipes ou des projets        serveurs, puis les
    particuliers et de facturer avec précision. Avec le Cloud Computing, le département         activons. Nous n'avons
    informatique fournit à l’entreprise des ressources facturables, les dirigeants peuvent      pas à nous préoccuper
    prendre des décisions plus avisées sur leur budget informatique, et les responsables        de l'infrastructure sous-
    informatiques peuvent faire la démonstration d’une contribution tangible aux résultats      jacente,”
    de l’entreprise.
                                                                                                Responsable des techniques
                                                                                                et études informatiques,
    3. L'optimisation du portefeuille d'applications                                            entreprise industrielle,
                                                                                                Europe.
    Après des années de croissance, de fusions et d’acquisitions, bon nombre
    d’entreprises doivent maintenir un éventail très large d’applications. Le département
    informatique doit en établir un inventaire complet — en étant attentif aux doublons
    de fonctionnalités, aux problèmes d’intégration, aux mauvaises performances et
    à la prolifération des coûts de licence associés. La modernisation du portefeuille
    applicatif est donc une priorité.

    Le Cloud Computing est un outil important                                 APPLICATIONS              APPLICATIONS
    de cette modernisation, qui conduit à des                               CONCURRENTIELLES            GÉNÉRALISTES
    applications plus évolutives, plus modulaires
    et plus portables. Dans l’univers du logiciel
    traditionnel, il existe différentes méthodes                               DÉPLOIEMENT                 GESTION
    pour accéder à des fonctionnalités applicatives,
    depuis les packages clés en main jusqu’au              STRATÉGIQUES
    code prototypé personnalisé. Il existe de
    même plusieurs modèles de services de Cloud                                    Services
                                                                             d'hébergement gérés           Cloud privé
    Computing pour les migrations d’applications à
    chaque étape de leur cycle de vie (voir Figure 1).

    Par exemple, le Cloud public est l’espace idéal
    pour essayer de nouvelles fonctionnalités pour                               CRÉATION                DÉLÉGATION
    le lancement de nouvelles configurations de                     NON
    test. Le Cloud privé offre un environnement plus       STRATÉGIQUES
    familier, destiné aux applications stratégiques
    plus matures. Le SaaS est intéressant pour
                                                                                 Cloud public                SaaS
    l’utilisation de services généralistes, tels que la
    messagerie électronique ou le CRM, que vous ne
    souhaitez pas gérer vous-mêmes.                                                                                  Figure 1

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LA VISION du marché
    Tous les secteurs recherchent des capacités de traitement
    évolutives, une infrastructure économique et une grande facilité
    d'accès aux données. C'est exactement ce qu'offre le Cloud
    Computing.

    Industrie : utiliser la collaboration sur toute la chaîne
    logistique
    Qu'il s'agisse d'accéder à des données de prototypage et de test pendant les premières
    phases du développement d'un produit ou de suivre les informations sur les ventes et
    les campagnes publicitaires une fois que le produit a été lancé, la collaboration avec
    les fournisseurs et les distributeurs revêt une importance clé pour le succès de tout
    cycle de fabrication.

    Grâce au Cloud Computing, les données qui étaient auparavant conservées dans des
    silos non connectés sont maintenant facilement accessibles. Le Cloud Computing
    permet aussi d’augmenter sans surcoût important la capacité d’analyse pour répondre
    à différents besoins. Les entreprises industrielles exploitent de plus en plus la
    souplesse du Cloud Computing pour améliorer leurs chaînes de production.

       Les entreprises industrielles utilisent déjà le Cloud Computing, et la tendance
       ne fait que s'accentuer. Les applications basées sur SaaS représentent 22 %
       des logiciels de fabrication et de distribution actuellement installés, et ce
       pourcentage devrait atteindre 45 % en 2023.6

    Médias et divertissement : prendre en charge LA MONTÉE
    EN PUISSANCE DE LA DEMANDE DE STOCKAGE
    Dans le secteur des Médias et du divertissement, les nouveaux formats de données tels
    que HD et 4K ont conduit à une augmentation des volumes de contenus. Les anciens
    contenus sont extraits d’archives traditionnelles sur bandes et numérisés. Les services
    de Médias à la demande nécessitent aussi que les contenus soient accessibles à partir
    d’un emplacement sécurisé capable d’offrir un streaming à hautes performances. Pour
    une industrie dont les recettes proviennent de son patrimoine en terme de contenu,
    l’expérience utilisateur est déterminante.

    Dans ce contexte les besoins en calcul, en stockage et en performances sont énormes.
    Un nombre de plus en plus important d’entreprises de ce secteur se tournent vers les
    solutions de Cloud Computing pour accélérer leurs réseaux de fourniture de contenu.

       Avec une intégration de plus en plus importante entre les terminaux grand public
       tels que téléviseurs intelligents, décodeurs, consoles de jeu et périphériques de
       streaming, la demande de réseaux de fourniture de contenus devrait continuer de
       croître. Les applications de divertissement en temps réel devraient représenter
       les deux tiers de l’utilisation totale des données d’ici à 2018.7

6
Vente au détail : exploiter des volumes de données très
    importants pour en tirer un avantage concurrentiel
    Qu’ils vendent ou non en ligne, les détaillants savent que le succès commercial passe
    par une compréhension complète du client.

    Pour être compétitifs dans la vente de détail, les acteurs de ce marché se doivent
    désormais d’avoir des capacités d’analyses de volumes de données très importants.
    Les détaillants accèdent aux réseaux sociaux pour comprendre comment les
    consommateurs interagissent avec leurs marques et celles de leurs concurrents.
    Ils suivent même les déplacements des clients dans les magasins pour améliorer
    l’efficacité de leurs affichages. L’analyse de ces données permet aussi aux détaillants
    de définir le profil et de mieux segmenter leurs clients, d’améliorer le ciblage et d’offrir
    une expérience d’achat plus personnalisée.

    Le Cloud Computing offre la souplesse nécessaire pour gérer les creux et les pics de
    tout type de systèmes de points de vente, pour le rush de commerce électronique des
    achats de Noël aussi bien que pour la charge supplémentaire engendrée par l’ouverture
    d’une nouvelle boutique.

       Les besoins variables en capacité de calcul pendant une journée habituelle
       conduisent les détaillants à n’utiliser que 10 à 15 % de la capacité de leurs
       centres de données. L’hébergement des applications sur une infrastructure
       partagée dans une architecture de Cloud Computing peut leur permettre de
       réaliser des économies importantes.8

    Santé : améliorer la capacité et les performances
    Les intervenants du secteur de la santé doivent stocker et permettre d'accéder à
    un volume toujours plus important d'informations électroniques sur les patients,
    notamment des données collectées par M2M pour le suivi des patients à distance,
    les examens par imagerie très gourmands en données et les procédures chirurgicales
    guidées par l'image.

    Le Cloud Computing offre au secteur de la santé une capacité d'infrastructure
    évolutive pour permettre de gérer ce volume. Il offre aussi les performances réseau
    nécessaires pour prendre en charge des applications de santé aux volumes de
    données importants et offrir une expérience utilisateur fiable dans toutes les zones
    géographiques. Le regroupement des données des patients sur le Cloud réduit les
    coûts de fonctionnement, mais offre aussi aux praticiens un accès plus simple aux
    informations pour leur permettre de prendre de meilleures décisions au sujet de la
    santé de leurs patients.

       Même s'il est particulièrement sensible au sujet de la conformité, le secteur de
       la santé commence à migrer vers des plates-formes de Cloud Computing. Ce
       marché devrait représenter 5,4 milliards de dollars en 2017.9

7
Vos premiers pas
                                 Il ne fait pas de doute que le Cloud Computing représente un
                                 changement important dans la manière de gérer son informatique.
                                 Avant de commencer à utiliser complètement le Cloud Computing
                                 ou même de migrer des charges de travail applicatives, vous devez
                                 examiner plusieurs facteurs.

                                 Dépendances technologiques et métier
                                 Vos applications centrales ne fonctionnent pas de façon isolée — il n'est pas possible
                                 de les déplacer sans une étude appropriée. Vous devez évaluer quelles applications et
                                 charges de travail sont adaptées à une exécution dans le Cloud et quelles applications
                                 ne sont pas portables. Vos données peuvent devoir être maintenues à un emplacement
                                 particulier pour des raisons techniques ou de conformité.

                                 Les migrations peuvent aussi poser des problèmes commerciaux. Vous êtes peut-être
                                 liés par des contrats de support matériels et logiciels; ou bien des modèles de licences
                                 logicielles reposant sur une configuration de serveur dédiée ne s'adaptent pas bien à
                                 des environnements de multisites.

                                 Vous devez aussi prendre en compte les performances de l'application et l'impact
                                 que l'installation des applications dans le Cloud peut avoir sur vos liaisons de réseaux
                                 locaux et étendus. Allez-vous devoir faire évoluer l'équipement ou augmenter la bande
                                 passante pour prendre en charge l'augmentation du trafic ? Aurez-vous besoin de
                                 liaisons redondantes ou d'autres systèmes de secours pour assurer la continuité du
                                 service en cas de panne ?

                                 Adapter le rôle du département informatique
                                 Le directeur informatique est de plus en plus évalué selon des objectifs métier, comme
                                 le soutien de la croissance du chiffre d'affaires, l'accroissement des marges, l'évolution
           80 %                  du titre en Bourse et l'amélioration du service client. Et pourtant, dans une entreprise
                                 traditionnelle, près de 80 % du budget informatique (et du temps de ses employés) est
                                 dépensé pour simplement faire fonctionner les systèmes plutôt que pour développer
                                 des initiatives susceptibles d'accroître les performances financières10.

                                 Un fournisseur tiers de service de Cloud Computing peut prendre en charge
    du budget informatique       l’infrastructure informatique de base et permettre ainsi au département informatique
    (et du temps de ses          de se focaliser sur les nouveaux projets et sur la valeur pour le métier. Pour de nombreux
    employés) est dépensé        directeurs informatiques, le changement de rôle du département informatique est une
    pour simplement              opportunité de montrer sa valeur stratégique et de jouer un rôle plus important au sein
    faire fonctionner les        de l’entreprise.
    systèmes plutôt que pour
                                 La DSI hérite ainsi de la responsabilité d’évaluer et de choisir le fournisseur et la solution
    développer des initiatives
                                 adaptés, ainsi que de prendre les décisions d’internalisation et d’externalisation. Elle
    susceptibles d'accroître     joue également un rôle clé dans la gouvernance : définition de stratégies, spécification
    les performances             et suivi des performances par rapport aux SLA, gestion des budgets, établissement
    financières10.               des plans d’urgence, définition des architectures de l’entreprise, évaluation des
                                 contrats, prévision des besoins de capacité, etc.

8
Sécurité, risque et contrôle
    La figure 2 montre les résultats d'une étude IDC sur les obstacles à l'adoption du Cloud
    Computing en Europe.2

    Sécurité et protection des données                                                   30 %

    Confiance                                                                     25 %

    Emplacement des données                                                      24 %

    Assistance locale                                                        23 %

    Contrôle des changements                                               22 %

    Propriété des personnalisations                                       21 %

    Évaluation de l'utilité                                        18 %

    Lenteur de la connexion Internet                               18 %

    Langue locale                                                  18 %

    Incitations fiscales aux dépenses
                                                                 17 %
    d'investissement

    Figure 2

    Un grand nombre de ces facteurs relèvent du risque et de l’incertitude : qui est
    responsable de vos données et de leur intégrité ? Que se passe-t-il en cas de violation
    de sécurité ? Ces problèmes sont compliqués par la nature du marché Européen, dans
    lequel les réglementations et les applications juridiques varient d’un pays à l’autre.
    Cette complexité pourrait être réduite par la nouvelle réglementation Européenne
    de protection des données, qui entrera en vigueur en 2014. Celle-ci vise à harmoniser
    les réglementations au sein de l’Union Européenne, et à simplifier ainsi la mise en
    conformité des entreprises non Européennes.

    En plus des problèmes de réglementation et de sécurité, les préoccupations des
    entreprises concernent l'abandon du contrôle, la définition des responsabilités et
    la protection contre les blocages. Dans quelle mesure est-il aisé de transférer vos
    données à un autre fournisseur ou de connecter une application à une autre application
    détenue par un fournisseur différent ? Qui gère les changements et les évolutions ?

9
SELECTIONNER le
     fournisseur approprié
     Une fois que l'entreprise a défini ses règles et effectué ses
     vérifications préalables, bon nombre de ces questions dépendent
     directement du choix du fournisseur de Cloud Computing. Il est
     particulièrement important de s'assurer que le fournisseur pourra
     donner des assurances claires au sujet des points suivants.

     Sécurité, juridiction et résidence des données
     Le fournisseur répond-il aux besoins de l'entreprise en matière de localisation, de
     sécurité et de conformité des données ? Est-il en mesure de prouver que vos données
     — sauvegardes comprises — ne seront pas transférées dans un autre pays sans votre
     autorisation ? Vous devez rechercher un fournisseur d'envergure mondiale qui se
     conforme à des normes de sécurité très strictes.

     “Du fait des liens étroits que nous entretenons avec tous les
     types d'organismes publics, il était important de justifier la
     confiance dont nous jouissons par des données bien étayées.
     [Verizon] Terremark a pu répondre à notre attente dans ce domaine
     en nous fournissant les certificats de sécurité nécessaires.”
     Responsable du marketing d’un éditeur de logiciels, Pays-Bas.

     Fiabilité et performances
     Lorsque l'infrastructure qui supporte vos applications n'est pas sous votre contrôle
     direct, il est particulièrement important que le fournisseur du service puisse assurer
     des connexions de réseau étendu de bout en bout, de vos sites du monde entier vers
     les centres de données. Tenter d'établir la cause et l'impact d'un dysfonctionnement
     en présence de plusieurs fournisseurs peut conduire à exposer des fonctions de base
     de l'entreprise. Pour une meilleure fiabilité et une meilleure gestion du service de bout
     en bout, vous devez privilégier les fournisseurs propriétaires de leurs propres réseaux
     étendus par rapport à ceux n'effectuant que des interconnexions.

     “Les performances sont excellentes et l'accès
     particulièrement souple. On n'imaginerait pas que
     notre plate-forme SAP utilise la virtualisation.”
     Responsable des techniques et études informatiques, entreprise industrielle,
     Europe.

10
Contrôle et flexibilité
     Vous devez rechercher un fournisseur capable de vous assurer un niveau de contrôle
     acceptable. Ce contrôle peut résulter du choix de modèles de fourniture flexibles,
     de tarifs compétitifs, et de la capacité de gérer et de configurer vos services vous-
     mêmes, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

     “Le concept de centre de données de [Verizon] Terremark est
     phénoménal. L'entreprise a développé une grande expertise
     dans l'installation de plates-formes IaaS sécurisées.”
     Responsable informatique, agence de voyage en ligne, Benelux.

     Niveaux de service et support
     La migration vers le Cloud Computing est un processus de transformation qui nécessite
     une planification soigneuse et une évaluation précise de vos charges de travail
     applicatives et de vos besoins en infrastructure, actuels et pour les trois à cinq années
     à venir. Vous devez rechercher un fournisseur capable de vous aider à évaluer votre
     préparation au Cloud Computing à un niveau stratégique, avec la taille et le périmètre
     de la solution qui vous convient, d'effectuer la migration et de vous assister une fois
     que la solution est opérationnelle avec un accueil, une gestion des changements et une
     réponse aux incidents.

     “Vous n'avez normalement aucun contact avec le partenaire
     d'infrastructure une fois que le système est opérationnel.
     Mais [Verizon] Terremark a pris l'initiative de rester en contact
     étroit avec nous pendant tout le processus et après. Ils veulent
     savoir comment, en tant que client final, nous nous en sortons
     avec leur solution, afin de nous apporter un meilleur support.”
     Responsable des techniques et études informatiques, entreprise industrielle,
     Europe.

     Portabilité des données et des applications
     Comme les autres entreprises, les fournisseurs de Cloud Computing peuvent faire
     faillite, être rachetés ou changer de stratégie — ce qui aura un effet direct sur votre
     entreprise. Vous devez vous assurer non seulement que vous pourrez récupérer vos
     données et vos applications, mais aussi que votre fournisseur prenne en charge un
     large éventail de plates-formes et d'applications, et qu'il vous facilite l'interopérabilité
     entre les applications locales et sur le Cloud ainsi qu'entre plusieurs fournisseurs de
     Cloud Computing.

11
VOS PARTENAIRES DE CHOIX
                                 POUR LES SOLUTIONS DE
                                 CLOUD COMPUTING
                                 Verizon et EMC apportent ensemble des solutions technologiques
                                 de pointe pour votre évolution vers le Cloud Computing. Nous
                                 comprenons que vos besoins métier sont uniques et adaptons les
                                 solutions à ces besoins.
                                 La sécurité du Cloud Computing pour une tranquillité
                                 d'esprit totale
                                 Les préoccupations majeures au sujet du Cloud Computing sont la sécurité et la
     Nous faisons tous les       conformité. Verizon et EMC travaillent selon les normes de sécurité les plus hautes pour
     efforts pour bénéficier     répondre aux exigences strictes des secteurs les plus préoccupés par la conformité.
     des accréditations nous     Nous nous assurons de la sûreté des aspects techniques et organisationnels de votre
     permettant de fournir les   solution de Cloud Computing et proposons une large gamme de services que vous
     niveaux de sécurité les     pouvez utiliser selon vos besoins.
     plus élevés du marché.      Nous maintenons les compétences les plus pointues en gouvernance, sécurité et
     Nous sommes fournisseur     conformité, afin d'avoir toujours un temps d'avance sur des cyber-vulnérabilités qui
     de Cloud Computing          évoluent constamment. Nous élaborons chaque année notre fameux Rapport d'Enquête
     certifié PCI DSS 1.2 et     sur les Compromissions de Données, qui collecte et analyse des compromissions de
     conforme VISA CISP,         données du monde entier. Ce rapport illustre notre engagement à appréhender les
     MasterCard SDP et SSAE      menaces de sécurité et à fournir les meilleures réponses pour protéger vos données,
     16.                         quel que soit l'endroit où elles se trouvent.

                                 Des performances fiables et mesurables
                                 Verizon dispose de l'envergure nécessaire pour offrir des performances sur lesquelles
     Nos SLA garantissent un     vous pouvez compter. Rien qu'en Europe, nous disposons de 35 centres de données
     temps de fonctionnement     (200 dans le monde entier) et proposons des ressources partagées, privées, dédiées ou
     de 99,9 % pour votre        isolées, soutenues par des SLA concurrentiels. En nous choisissant comme partenaire,
     plate-forme et votre        vous profitez de notre réseau et de nos ressources de niveau mondial, avec 5 centres
     infrastructure de Cloud     intelligents d'applications IP, plus de 400 experts en Cloud Computing et plus de 3 100
                                 serveurs.
     Computing, ainsi que pour
     les périphériques dédiés.   EMC permet aux entreprises et aux fournisseurs de services de transformer leurs
                                 opérations et de fournir une technologie de l'information en tant que service. Avec la
                                 couverture de 86 pays, les solutions de Cloud Computing fournies par EMC aident les
                                 entreprises à identifier et relever les défis professionnels en réduisant les risques et
                                 en accélérant la rentabilité de leurs infrastructures d'informations.

                                 Contrôler vos coûts
                                 Le Cloud Computing est une solution économique pour répondre à des besoins
                                 informatiques variables, mais cela ne veut pas dire que tous les fournisseurs offrent
                                 le même niveau de prestation. Nos options de tarification vous permettent de choisir
                                 entre le paiement d'une redevance mensuelle pour un pool de ressources dédié et
                                 l'adoption d'un modèle de facturation selon l'utilisation basé sur une utilisation horaire
                                 de machines virtuelles préconfigurées. Quelle que soit l'option choisie, vous ne payez
                                 que les services — nous prenons en charge tous les frais d'équipement, de maintenance
                                 et de réparation. Et avec Verizon, vous disposez de la simplicité, de la responsabilité
                                 et de la transparence d'un fournisseur unique pour tous les éléments de votre solution
                                 de Cloud Computing — le centre de données, l'infrastructure, l'équipement et l'accès
                                 au réseau.
12
Une prise en charge totale des services adaptée à vos
     besoins
     Opérant dans 120 pays, Verizon dispose de l'envergure mondiale pour vous
     proposer toutes les options de Cloud Computing et les services d'infrastructure
     que vous souhaitez. Nous fournissons une solution adaptée à vos besoins, basée
     sur une évaluation précise de votre portefeuille d'applications et des dépendances
     opérationnelles.

     Nous pouvons aussi vous proposer des options de support flexibles, adaptées à
     la disponibilité des compétences dans votre entreprise. Nous pouvons prendre la
     responsabilité totale de gérer vos ressources, ou vous fournir des outils faciles à
     utiliser vous permettant de gérer la solution directement vous-mêmes. Avec notre
     support disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, nous assurons des temps de réponse
     prévisibles conformes aux ANS.
                                                                                                 Nos services de Cloud
     Un accompagnement de bout en bout
                                                                                                 Computing sont
     Nous pouvons vous guider pendant tout le processus de migration vers le Cloud               soutenus par une
     Computing, de la planification à la livraison, à la gestion continue et au déploiement.     multitude de solutions
     Nos professionnels des services de Cloud Computing sont certifiés CSA (Cloud                couvrant la sécurité
     Security Alliance) et peuvent vous aider à :                                                gérée, la reprise après
                                                                                                 sinistre et le secours,
     • Définir votre stratégie de Cloud Computing et élaborer un argumentaire basé sur
       nos pratiques d'excellence et notre expérience mondiale pour faire accepter votre         les communications
       projet.                                                                                   unifiées, la gestion
                                                                                                 des périphériques, les
     • Transformer l'argumentaire en feuille de route pour la mise en œuvre, afin de garantir    réseaux, etc.
       le maintien de la productivité et d'éliminer le risque d'une interruption non planifiée
       des opérations.

     • Évaluer vos besoins en calcul et stockage pour créer une solution adaptée à votre
       activité.

     • Migrer vos applications vers le Cloud et assurer leur gestion continue.

     • Maintenir les niveaux de sécurité des données les plus élevés tout au long du cycle
       de vie de l'infrastructure.
                                                                                                 Nous proposons un large
                                                                                                 éventail d'évaluations
     Partenariats pour la réussite                                                               pour vous aider à voir
     Notre écosystème mondial de partenaires technologiques, qui inclut EMC, nous aide           quelles applications
     à vous offrir la solution de Cloud Computing la mieux adaptée à vos besoins. Nous           sont les mieux adaptées
     gérons la logistique, pour que vous puissiez vous concentrer sur la conduite de votre       au Cloud Computing et
     activité de base. Nous travaillons avec nos partenaires pour vous offrir une solution       gérer les dépendances
     de pointe, en étendant la couverture de notre réseau dans le monde ou en fournissant
                                                                                                 opérationnelles de la
     les équipements, les périphériques et les services de Cloud Computing. Nous pouvons
                                                                                                 migration, afin que vous
     même prendre en charge vos contrats de service existants afin de réduire le nombre
     de fournisseurs que vous aurez à gérer, et nous sommes suffisamment souples pour            conserviez la maîtrise à
     tenir compte d'une préférence particulière pour un fournisseur technologique dans           chaque instant.
     votre solution.

13
Cloud Computing : la clé
                              pour vous démarquer de
                              la concurrence
                              Le Cloud Computing peut vous aider à simplifier vos processus,
                              les rendre plus flexibles et plus économiques, afin que vos
                              systèmes informatiques soutiennent vos stratégies. Comme on
                              pouvait s’y attendre, l’adoption du Cloud Computing en Europe
                              démarre, malgré des interrogations au sujet de l’environnement
                              réglementaire et de la sécurité des données, ainsi que de la
                              maturité de la prestation des services.

                              Avec la promesse d'une plus grande flexibilité et d'une meilleure souplesse
                              organisationnelle pour soutenir les performances métier, la restructuration des
     Découvrez les            portefeuilles applicatifs centraux sur de nouvelles plates-formes est l'étape naturelle
     solutions dynamiques     suivante.
     de Cloud Computing
     de Verizon sur :         Mais les applications actuelles ne sont pas toutes adaptées au Cloud Computing — ou
     www.verizonenterprise.   bien elles peuvent ne pas être adaptées à certains types de Cloud Computing. Vous
                              devrez travailler avec les partenaires que vous avez choisis pour comprendre les
     com/cloud/
                              implications de la migration des applications stratégiques. Il ne s’agit pas d’un simple
                              transfert — vous aurez besoin de support pour la planification, la migration puis la
                              gestion de ces applications sur dans le Cloud.

                              En choisissant le fournisseur de Cloud Computing approprié, vous pourrez changer
                              votre environnement d'hébergement d'applications avec une interruption minimale de
                              votre activité. Assurez-vous de travailler avec un partenaire capable de comprendre
                              comment le Cloud Computing peut vous aider à atteindre vos objectifs métier de base.

14
À PROPOS DE VERizon enterprise
     solutions
     Verizon Enterprise Solutions fournit des réseaux intelligents et des
     solutions de Cloud Computing, de mobilité, de sécurité gérée et de
     communication machine-machine (M2M) aux entreprises les plus
     performantes du monde. Avec des solutions développées en propre
     et une gamme complète d’offres mondiales, Verizon Enterprise
     Solutions contribue à l’émergence de nouvelles opportunités pour
     l’innovation, l’investissement et la transformation des entreprises.
     Pour en savoir plus, visitez le site verizonenterprise.com/fr ou le
     centre d’information de Verizon Enterprise Solutions.

     À PROPOS D'EMC
     EMC est leader mondial dans l'assistance des entreprises et des
     fournisseurs de services pour la transformation de leurs opérations
     et la fourniture d'une technologie d'informations sous forme de
     service (ITaaS). Le Cloud Computing est un élément essentiel
     de cette transformation. Par le biais de produits et de services
     novateurs, EMC accélère la migration vers le Cloud Computing, en
     aidant les départements informatiques à stocker, gérer, protéger
     et analyser leurs biens les plus précieux — les informations —
     d'une manière plus souple, plus fiable et plus économique.

     RÉFÉRENCES
     1. http://sites.tcs.com/cloudstudy/tcs-cloud-study-key-findings#.UcryUT54Y29

     2. http://cordis.europa.eu/fp7/ict/ssai/docs/future-cc-2may-gcattaneo-presentation.pdf

     3. http://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prUS23632112

     4.http://www.computing.co.uk/ctg/news/2208661/ec-launches-cloud-computing-strategy-in-bid-to-
       create-25-million-new-jobs

     5. http://uk.emc.com/collateral/analyst-reports/idc-extracting-value-from-chaos-ar.pdf

     6. http://www.forbes.com/sites/louiscolumbus/2013/05/06/ten-ways-cloud-computing-is-
        revolutionizing-manufacturing/

     7. http://news.cnet.com/8301-1023_3-57584535-93/video-streaming-is-on-the-rise-with-netflix-
        dominating/

     8. http://www.wired.com/insights/2013/05/sunnier-days-ahead-for-retailers-that-use-cloud-computing/

     9. http://www.infoworld.com/d/cloud-computing/health-care-and-the-cloud-are-finally-coming-
        together-212581

     10. http://news.idg.no/cw/art.cfm?id=511BE956-9154-B811-277967456CCF50BB

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