2018 coopératif& territorial - Crédit Agricole
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NOTRE PACTE coopératif& territorial 2018
SOMMAIRE
_ATTEINDRE L’EXCELLENCE DANS NOS RELATIONS
AVEC NOS SOCIÉTAIRES ET CLIENTS 7
_CONTRIBUER AU DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE
DES TERRITOIRES ET À L’ENVIRONNEMENT 13
_AFFIRMER NOTRE GOUVERNANCE COOPÉRATIVE ET MUTUALISTE
POUR PRIVILÉGIER LE BIEN COMMUN 19
_PARTAGER DES PRATIQUES SOCIALES RESPONSABLES
AVEC NOS ÉQUIPES 23
_CULTIVER UNE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE ET
ENVIRONNEMENTALE FORTE SUR LES TERRITOIRES 27
_CHIFFRES CLÉS 28
_NOTRE GOUVERNANCE 30
_ORGANISATION DU GROUPE 32
3
Édito
Le Crédit Agricole de Lorraine a obtenu en 2018 la certification de sa démarche
conseil par un organisme indépendant, qui apporte la preuve de son niveau
d’exigence dans la qualité de service rendue à ses clients et sociétaires et
dans sa recherche permanente de l’Excellence Relationnelle. C’est également
une première pour un établissement bancaire dans le Grand Est.
La Certification est un acte fort, qui engage l’ensemble des collaborateurs
pour une qualité qui doit être homogène dans l’entreprise. Par la transparence
des démarches et la clarté des informations transmises, nous garantissons à
nos clients une expérience en phase avec leurs attentes.
C’est aussi dans ce but que nous nous transformons pour faire vivre la
bancassurance 100% Humaine 100 Digitale : nous sommes à l’écoute de nos
clients en leur laissant choisir le mode de contact qu’ils préfèrent, que ce soit
en agence, par téléphone, par smartphone ou par internet et nous leur délivrons
un conseil clair, loyal et adapté, socle fondamental d’une relation de confiance.
La Certification inscrit le Crédit Agricole de Lorraine dans une démarche
durable d’amélioration continue au service de ses clients et sociétaires.
5
Claude VIVENOT, Président Renée TALAMONA, Directeur Général
ATTEINDRE
L’EXCELLENCE DANS NOS RELATIONS
AVEC NOS SOCIÉTAIRES ET CLIENTS
Le Crédit Agricole de Lorraine est une banque-assurance qui accompagne
les Lorrains, et évolue dans les modes de relation choisis par ses clients :
100% humain, 100% digital.
Une démarche conseil
certifiée Nous nous assurons de
Le Crédit Agricole de Lorraine s’est Nous confirmons le leur compréhension et leur
engagé dans la certification AFNOR rendez-vous et leur assurons laissons la possibilité de se rétracter,
de sa Démarche conseil. Cette démarche de préparer l’entretien sans incidence financière, dans un
s’appuie sur 6 engagements pris Nous sommes à leur écoute délai de 30 jours
vis-à-vis de nos clients : et leur proposons plusieurs Nous prenons en charge leur
offres adaptées à leur projet réclamation et y apportons
Nous n’avons pas d’intérêt une réponse dans un délai de 10 jours
à leur proposer un produit Nous sollicitons leurs
plutôt qu’un autre suggestions pour renforcer
la confiance et la satisfaction en leur
banque mutualiste.
Un réseau d’agences en évolution rendez-vous conseil auprès des clients. Pour conserver la proximité avec nos
Afin de s’adapter aux attentes de ses L’annonce du client se fait via la borne clients, les commerçants participant au
clients et à leurs usages, le Crédit d’accueil digital. réseau Points Verts délivrent des espèces
Agricole de Lorraine se transforme en - Les espaces conseil sont des agences aux clients du Crédit Agricole. 65 points
renforçant la proximité relationnelle automatisées qui permettent de recevoir verts sont actifs sur notre territoire, et ce
selon des formats d’agences ciblés : les clients sur demande et à proximité de dispositif va s’étendre en 2019.
- Les agences de plein exercice leur lieu de domicile ou de travail.
disposent d’un accueil traditionnel En 2018, 28 agences ont été transformées
Un rendez-vous client complété par une borne d’accueil digital, dont 16 en agences Conseil, 7 en Espace
dans l’agence des bureaux de réception client et d’un Conseil et une nouvelle agence « 100%
transformée de Laxou espace partagé entre les collaborateurs. humaine 100% digitale » a vu le jour en
- Les agences conseil sont dédiées aux plein centre-ville de Metz.
7
ATTEINDRE L’EXCELLENCE DANS NOS RELATIONS AVEC NOS SOCIÉTAIRES ET CLIENTS
Rendez-vous client
Des structures dédiées à toutes nos et surtout leurs projets, en bénéficiant aussi En complément des conseillers
clientèles et à toutes les situations de l’expertise de nos experts et des filiales présents sur le terrain, une équipe de
Pour leurs opérations courantes ou la du Groupe. Les Chefs d’entreprises peuvent téléconseillers assurance accompagne
réalisation de leurs projets, nos clients également faire appel à notre Banque les clients Professionnels et Agriculteurs
accèdent à leur agence habituelle ou à d’Affaires pour leurs projets de croissance dans leur démarche assurantielle. Ils
nos services à distance. externe, leurs projets de transmission sont à l’écoute des clients pour répondre
Pour certaines situations nous avons ou de capital développement ou encore à leurs demandes de prise en charge
des équipes dédiées. C’est le cas par à des experts du secteur immobilier ou immédiate, les informer sur les garanties
exemple de notre agence Evénements de des énergies renouvelables. ainsi que sur les nouveaux services
Vie, spécialisée dans l’accompagnement Les Agriculteurs et les Professionnels relatifs à leurs contrats, fournir devis
des clients en cas de coup dur comme un peuvent s’appuyer sur la réactivité exemplaire et attestations, et prendre en compte
décès ou une séparation. du Centre de Services Professionnels qui tout changement de situation privée
leur est dédié. Leurs interlocuteurs, relais ou professionnelle.
Nous proposons à nos clients patrimoniaux
les services de la Banque Privée, avec une des Conseillers en Centres d’Affaires, sont
structure et des conseillers privés qui leur à leur disposition pour réaliser à distance
apportent un conseil de haut niveau et leurs opérations courantes.
une véritable ingénierie patrimoniale.
4 Agences Entreprises et 10 Centres
d’Affaires sont dédiés aux entrepreneurs.
Installés en proximité sur tout le territoire,
ils accompagnent le développement des
entreprises, des professionnels et des
agriculteurs dans leurs activités courantes
Nouvelle agence
de Metz Centre
Le Centre de Services Professionnels
9
ATTEINDRE L’EXCELLENCE DANS NOS RELATIONS AVEC NOS SOCIÉTAIRES ET CLIENTS
83 Millions de connexions au site
www.ca-lorraine.fr en 2018 3185 clients font confiance à notre agence
CA Proximité
Nouvel Espace Conférences à Metz
Des espaces de coworking Nos services à distance Des nouveaux services de banque Le Prêt Express Agri Pro Les réseaux sociaux Les canaux de conseil à distance
dans nos agences Le nombre d’utilisateurs de la Banque en ligne Nous faisons bénéficier nos clients Nous sommes présents sur les moyens Notre agence CA proximité, agence
Le Crédit Agricole de Lorraine souhaite en ligne continue d’augmenter, nous L’agrégateur de comptes : il permet aux agriculteurs et professionnels de de communication et d’échanges accessible à distance en digital ou par
développer la mise à disposition à comptabilisons plus de 83 millions de clients d’accéder à l’ensemble de leurs possibilités de financement préformatées comme Facebook, Twitter, LinkedIn, téléphone compte à ce jour 3185 clients.
ses clients des bureaux et des salles connexions par an. comptes, toutes banques confondues sur qu’ils peuvent actionner directement qui permettent à nos clients de nous 900 nouveaux clients sont entrés en relation
de réunion. Testé dans l’agence Nos clients disposent aussi de leur une seule application. en ligne, avec des démarches faire part de leurs projets ou de leurs par ce biais en 2018.
de Montmedy, ce dispositif va banque en tous lieux et à tout moment, administratives simplifiées, leur évitant suggestions. Plus de 12 000 clients Le centre de contact Multimédia a pour
progressivement s’étendre à d’autres grâce à l’application Ma Banque sur Le configurateur / comparateur sur ainsi pour les besoins courants, de faire utilisent régulièrement ces vecteurs mission d’accompagner les clients pour
agences, afin de faire bénéficier smartphones et tablettes. Plus de 105 000 la Banque en ligne appel à un conseiller. de communication. qu’ils soient plus à l’aise avec les nouveaux
localement de nos infrastructures à ceux clients ont utilisé cette appli en 2018. Il permet aux clients et prospects de outils digitaux (smartphones, Internet, visio,
qui ont un besoin limité. De nouvelles fonctionnalités sont construire la relation qu’ils souhaitent applications du CA comme Ma Banque,
proposées, comme la remise de chèques avec le Crédit Agricole de Lorraine, de Ma Carte, PACIFICA…) et de faire par
Un espace conférences rénové via Ma Banque, et le service Paylib, qui l’adapter et la comparer. Le prix de la téléphone des propositions de solutions
à Metz s’enrichit d’une nouvelle fonctionnalité relation client est à chaque fois indiquée personnalisées à tous nos clients. La
En 2018, notre espace conférences sur le avec Paylib entre amis, permettant de en toute transparence. plateforme a réceptionné 22 100 appels
site de Metz a été intégralement rénové. transférer facilement de l’argent à ses La signature électronique Habitat en 2018 et traité 41 000 appels sortants.
Il peut accueillir 250 personnes dans un proches. dans « l’Espace Projet Habitat » : nous
auditorium et un espace de réception sommes la seule banque de Lorraine à
dédié. Cet espace conférences est ouvert à proposer ce service pour les clients qui
la réservation pour les entreprises externes. achètent un bien immobilier. Ce service
novateur permet aux emprunteurs de
19 255
suivre en ligne tout le cheminement de nouveaux clients
leur demande de financement dès les particuliers
premiers instants. ont rejoint le Crédit Agricole
de Lorraine en 2018
11
CONTRIBUER AU
DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE
DES TERRITOIRES ET À L’ENVIRONNEMENT
37 951 projets de consommation
de nos clients accompagnés
6633 nouveaux projets habitat
financés en 2018
Être un financier de 1er plan de tous les projets Chaque jour ouvré nous avons en moyenne accompagné
et des besoins de nos clients plus de 10 projets réalisés par les professions libérales, les
Nous accompagnons nos clients dans tous les projets de leur commerçants, les artisans et les TPE.
vie, privés ou professionnels, en leur proposant nos solutions Nous avons l’ambition d’être aux côtés des acteurs économiques
de crédit. pour servir leur développement et celui de notre territoire. C’est
6 633 nouveaux projets habitat ont été financés, ce qui pourquoi nous avons créé notre Banque d’Affaires Entreprises.
représente 837 Millions d’€ de nouveaux crédits. Nous intervenons auprès d’une entreprise régionale sur quatre
en proposant un accompagnement sur mesure, avec nos chargés
En 2018, nous avons accompagné 37 951 projets de consommation
d’affaires dédiés, l’expertise de notre service des Affaires
de nos clients pour un montant de 200 Millions d’€.
Internationales et l’appui des filiales du Groupe Crédit Agricole :
Avec plus de 330 000 contrats d’assurance et de prévoyance, le SODICA Corporate Finance, IDIA Capital Investissement, AMUNDI
Crédit Agricole de Lorraine est devenu un acteur de premier plan Private Equity Funds, CA Indosuez Private Banking, Crédit
dans la prévention et la couverture des personnes et des biens. Agricole Corporate & Investment Bank.
Partenaire de l’excellence
avec les
« Meilleurs Ouvriers de France ».
Depuis 2017, nous sommes partenaires du
concours « un des Meilleurs Ouvriers de France »,
qui promeut l’excellence de l’artisanat et met en
valeur l’apprentissage et son utilité pour accéder
Le Crédit Agricole de Lorraine
soutient les nouveaux projets à l’emploi.
habitat. Photo Istock
13
CONTRIBUER AU DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE DES TERRITOIRES ET À L’ENVIRONNEMENT CONTRIBUER AU DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE DES TERRITOIRES ET À L’ENVIRONNEMENT
109 installations de Jeunes Agriculteurs
accompagnées en 2018
Accompagner l’agriculture Accompagner les clients leur gestion budgétaire. Comme tous nos Le Village by CA
en Lorraine les plus fragiles conseillers, ils sont dans une démarche de
Le Village by CA est un écosystème créateur de valeur
Cette année encore, le Crédit Agricole de Chacun peut être confronté à un moment conseil et proposent les offres bancaires
et un accélérateur de startups qui soutient des projets à
Lorraine s’est particulièrement mobilisé donné, à un « accident de vie » ( perte adaptées à la situation du client qu’elle
fort potentiel. C’est aussi un réseau unique consacré au
pour soutenir ses clients agriculteurs et d’emploi, séparation, maladie, décès, soit structurelle ou temporelle.
développement économique et à l’accompagnement de projets
les filières concernées. Dans le contexte surendettement… ). Ces événements innovants partout en France.
de sécheresse qui a touché notre région, conduisent le plus souvent à une baisse Le Village by CA Lorraine a été inauguré à Laxou le 18 juin 2018,
le Crédit Agricole a décidé d’amplifier de revenus ou une hausse des charges à Accompagner les créateurs /
En décembre 2018, le réseau compte 29 Villages ouverts (et et fin 2018 il compte déjà 11 startups accompagnées :
son dispositif d’accompagnement afin de fort impact sur le budget familial. repreneurs
12 à venir), 536 startups accompagnées avec le soutien de 492
partenaires. Le réseau des Villages by CA dispose également • Curionomie : Escapades touristiques « mystère » personnalisées
permettre à tous nos clients agriculteurs
Nous accompagnons et nous conseillons de relais dans des villes majeures dans le monde ( Londres, • Forestys : Données et cartes pour les gestionnaires de forêts
de faire face aux charges induites par
les créateurs d’activité, c’est-à-dire ceux New York, Moscou, Shanghai, Séoul, Tokyo, Singapour…) • Lively Autonomie : Solution phygitale pour le maintien à
cette situation exceptionnelle et de
qui veulent créer de la valeur sur le pour accompagner les startups dans leur développement à domicile des personnes âgées
reconstituer du fourrage. Pour cela, il a
territoire, grâce aux Cafés de la Création. l’international.
réservé une enveloppe de 10M d’€ de • Lothaire : L’information stratégique au service de la décision
Nous organisons périodiquement pour
Crédit Court Terme amortissable sur 12 Avec le Village by CA Lorraine, le Crédit Agricole apporte une ( recherche, veille, relations presse, analyse des tendances… )
eux des rencontres en réunissant à nos
mois au taux exceptionnel de 1%. réponse innovante favorisant le développement de l’économie • MonFoxy : Chaussette connectée pour lutter contre la mort
côtés tous les acteurs utiles pour les
Une équipe dédiée de conseillers conseiller : CCI, Chambre des métiers, de notre territoire. Le Village by CA Lorraine permet ainsi de subite du nourrisson
spécialisés dans l’accompagnement ADUAN, experts comptables, notaires, révéler des projets innovants et accompagner l’accélération des • My Extra Box : Solution phygitale pour accompagner les
des situations fragilisées a été mise en avocats, professionnels du Crédit jeunes entreprises dans notre région. parents d’enfants handicapés
place pour trouver les solutions les plus Agricole et ce dans un cadre convivial. • Soteria Lab : Protection contre les menaces numériques
Les startups bénéficient d’un programme d’accompagnement
adaptées aux circonstances liées à la Le point Passerelle est un dispositif 9 éditions ont eu lieu en 2018 à Nancy, notamment les clés USB
personnalisé et participent à des ateliers en fonction de leurs
crise agricole. unique en France, issu de nos valeurs Metz et Thionville. • Stimul’Activ : Outils d’accompagnement et de stimulation
besoins (levée de fonds, financement public, stratégie de
L’activité AGILOR de financement de banque mutualiste. Il s’adresse aux communication, expertise comptable, fiscale, juridique…). pour les personnes dépendantes ou atteintes de maladies
de matériel agricole a continué clients dont l’équilibre budgétaire est neurodégénératives
d’accompagner les agriculteurs qui ponctuellement fragilisé par un accident de • Tallyos : Pointage mobile nouvelle génération ( boitier de
avaient besoin d’investir avec 65M€ de la vie et qui ont la volonté de s’en sortir. pointage GPS et plateforme web )
réalisations de prêts. Un accompagnement personnalisé et • The WIW : Faciliter les interactions entre individus,
Partenaire privilégié de l’agriculture et gratuit leur est proposé, dans le cadre organisations et équipements pour l’industrie 4.0
de ses acteurs, le Crédit Agricole de d’un savoir-faire professionnel à forte
• Xtramile : Optimiser la recherche de talents sur les réseaux
Lorraine a organisé une conférence dimension humaine.
sociaux avec une intelligence artificielle
publique sur « Le Big Bang de la chaine 185 clients sont entrés dans le dispositif
alimentaire » en présence de 250 clients en 2018, et 50 prêts « coup de pouce »
et partenaires. Le Village bénéficie du soutien de partenaires régionaux et
ont été réalisés pour 117 850 €. 84%
nationaux ( Alexis, Chambre Régionale d’Agriculture du Grand
L’accompagnement de la filière agricole des clients accompagnés sont sortis du
Est, Crédit Agricole de Lorraine, Epitech, Expertis CFE, Groupe
fait partie de l’ADN du Crédit Agricole dispositif et ont retrouvé une stabilité
Bellocchio, Lorweb, Marcotullio, Philipps Lighting, Sdib/
qui continue à s’investir pour favoriser financière. 9 chargés de solution sont
Steelcase, Sodelor, Videotelling)
la dynamique de nos territoires. En 2018, répartis sur tout le territoire. Ils aident
109 installations de Jeunes Agriculteurs nos clients en situation de fragilité
ont été accompagnées. bancaire à retrouver une autonomie dans
15
La banque du tourisme Les Trophées du Tourisme Des services experts
Partenaire des acteurs de nos territoires, Le Crédit Agricole a organisé la 2e pour les entreprises
le Crédit Agricole accompagne les édition des Trophées du Tourisme, qui Pour aider plus spécifiquement certaines
Professionnels du Tourisme en Lorraine récompensent les projets innovants qui entreprises à se développer au niveau
depuis 2015. permettent de développer le tourisme international, nos chargés d’Affaires
Le tourisme est un secteur clé de dans la région. Les lauréats ont été font bénéficier à nos clients de
l’économie locale, le 1er pourvoyeur récompensés le 12 juin à l’Abbaye des l’expertise de notre service des Affaires
d’emplois avec 4% des emplois régionaux, Prémontrés de Pont-à-Mousson. Internationales, dans l’accompagnement
un chiffre d’affaire en constante évolution de leurs projets ou la recherche de
à 1,3 Milliards d’€ générant de multiples partenaires commerciaux à l’étranger.
retombées économiques.
Le Crédit Agricole de Lorraine est la
1re banque « Révélateur » de la marque
Lorraine. Ce partenariat avec Lorraine
Tourisme permet au Crédit Agricole de
devenir le diffuseur officiel du Pass
Lorraine, au même titre que les offices
La banque des frontaliers
du tourisme en 2019.
Le travail frontalier est le moteur de
Cette carte gratuite est disponible dans
nouvelles dynamiques territoriales de
toutes nos agences et donne accès à
notre région. En plus d’une présence
plus de 170 sites lorrains à des tarifs
auprès de nos filiales implantées au
réduits.
Luxembourg (CACEIS, AMUNDI, FUND
CHANNEL), nous accompagnons nos
clients frontaliers avec une offre dédiée.
Cérémonie de remise des trophées
du tourisme.
17
AFFIRMER NOTRE
GOUVERNANCE COOPÉRATIVE ET MUTUALISTE
POUR PRIVILÉGIER LE BIEN COMMUN
501 administrateurs 182 372 sociétaires participent activement aux décisions
prises par leur banque-assurance.
Une organisation coopérative et démocratique Être sociétaire, un privilège
Le Mutualisme est un ensemble de valeurs qui place l’homme Être sociétaire, c’est être plus qu’un client. En souscrivant des
au centre de la vie économique et sociale. Il est à l’origine du parts sociales, le client devient sociétaire, c’est-à-dire porteur
Crédit Agricole et irrigue chaque jour ses actions. Une banque du capital de sa Caisse Locale, et acteur de la vie locale.
coopérative est une société dont le capital est détenu, sous Les clients Sociétaires bénéficient d’avantages qui leur sont
forme de parts sociales, par des sociétaires, qui sont également réservés.
utilisateurs de services bancaires. Dans ce modèle, la
rentabilité est un moyen pour permettre le développement et
non une finalité en soi.
Sociétaire, un privilège
une solidarité active l’accès à la contribution
l’information à la vie de la banque
des accès des offres et services
privilégiés bancaires réservés
S’entourer d’administrateurs impliqués pour représenter Les Assemblées Générales de Caisses Locales et l’action
les sociétaires des Caisses Locales sur leur Territoire
501 administrateurs, élus parmi les clients sociétaires du Crédit En 2018, 6000 sociétaires et invités sont venus à nos Assemblées
Agricole de Lorraine, siègent au Conseil d’Administration de leur Générales de Caisse Locale. Au-delà des informations et
Caisse Locale. 30% des administrateurs sont des femmes, et nous échanges avec ses clients et sociétaires, le Crédit Agricole de
nous engageons dans une démarche de diversification des profils Lorraine mène également des actions en lien avec son statut de
de nos administrateurs, afin que ceux-ci soient représentatifs de banque mutualiste et des valeurs de solidarité et de proximité.
Remise des chèques Tookets notre clientèle.
aux associations.
19AFFIRMER NOTRE GOUVERNANCE COOPÉRATIVE ET MUTUALISTE POUR PRIVILÉGIER LE BIEN COMMUN
10 Millions desursociétaires
toute la France 11430 clients sont devenus sociétaires
en Lorraine en 2018
Soutenir les associations locales et Les Cafés Sociétaires L’année 2018 a également été celle
animer le territoire 39 Caisses Locales ont organisé une où le Crédit Agricole a accueilli son
Les Tookets sont des points solidaires rencontre avec les clients, notamment 10 millionième sociétaire !
distribués par le Crédit Agricole de sociétaires dans nos agences, durant
Lorraine à ses clients sociétaires. la semaine du 5 au 10 novembre Les Cafés du digital
À chaque utilisation de leur carte 2018, en présence des présidents et
En 2018, le Crédit Agricole a déployé
sociétaire, les clients sociétaires administrateurs des Caisses locales.
« les Cafés du Digital » pour faciliter
cumulent des Tookets, qu’ils distribuent Cette opération, qui se déroule dans l’inclusion digitale et lutter contre la
à des associations du territoire. Le Crédit un contexte de convivialité, apporte un fracture sociétale numérique. Il s’agit de
Agricole transforme ensuite ces Tookets éclairage sur le fonctionnement d’une réunions en agence spécifiquement
en euros. banque mutualiste et les actions des réservées à nos clients sociétaires
Les élus, sociétaires et clients Caisses Locales ainsi que les avantages qui souhaitent en savoir davantage
soutiennent les projets locaux ( initiatives à être Sociétaire. sur nos services à distance et plus
locales ) dans les domaines de la Lors de la semaine des Cafés Sociétaires largement sur le digital.
solidarité, de la culture ou du patrimoine. en Lorraine, des ateliers prévention ont Les participants sont invités à se
En 2018, 144 200 € ont été versés à été proposés sur les risques routiers, les familiariser aux usages du numérique
165 Associations, grâce aux Tookets premiers secours ainsi que les risques ( site, applications, nouveaux formats
distribués par nos clients sociétaires et numériques. Plus de 75 ateliers ont ainsi d’agences intégrant différents
aux initiatives locales. été réalisés en 2018. automates) à travers des clips, vidéos,
démonstrations, explications et des quiz.
Ce dispositif sera encore déployé plus
largement sur le territoire en 2019.
Animation « prévention routière » lors du
Café Sociétaires de l’agence d’Essey
21PARTAGER DES
PRATIQUES SOCIALES RESPONSABLES
AVEC NOS ÉQUIPES
99 nouveaux collaborateurs
en contrat CDI
Le Crédit Agricole de lorraine est 1er stage, 1er job Une relation client exemplaire
un acteur important de l’emploi passe par la satisfaction des
en Lorraine.
Le Crédit Agricole de Lorraine, fortement collaborateurs de l’entreprise.
implanté sur son territoire, poursuit le
Le Crédit Agricole de Lorraine a recruté développement de son rayonnement
en 2018 99 nouveaux collaborateurs en régional auprès des jeunes et a donc
contrats CDI et 114 en contrats CDD. Il a
accueilli 119 Stagiaires et 34 alternants,
décidé de mettre en place, en partenariat L’IER
avec la plateforme de recrutement (Indice d’engagement et de
car la formation en alternance fait dédiée aux jeunes Wizbii, un dispositif recommandation) des collaborateurs
partie de nos pratiques depuis des unique : 1er stage, 1er job. du Crédit Agricole de Lorraine s’élève à
décennies. Depuis 4 ans, il a recruté 400
collaborateurs en CDI.
Le Crédit Agricole de Lorraine s’appuie
et s’associe à un réseau local pour le
La plateforme Wizbii compte aujourd’hui
plus d’1 million de membres et développe la
mise en relation entre les candidats et les
entreprises, Wizbii propose un nouveau
73 %
recrutement de ses futurs collaborateurs.
Il entretient de nombreux partenariats type de recrutement : le Job Dating !
avec des écoles implantées dans notre 3 événements ont été organisés en
région : ICN, IAE, ENSAIA, CFPB, DIFCAM, 2018 en Lorraine, 183 candidats
IUT METZ, IUT Sarreguemines, lycées se sont présentés autour de 24
agricoles. entreprises participantes, partenaires
du Crédit Agricole de Lorraine pour 59
postes ouverts.
Job dating
« 1er stage, 1 er Job »,
à Nancy et Metz
23Atelier HECA de sensibilisation
aux handicaps
5782 Jours / hommes de formation
organisés pour nos salariés 6,9% Notre taux d’emploi de personnes
en situation de handicap
Assurer la compétence des salariés Assurer la diversité avec HECA Deux événements à la sensibilisation au
( Handicap et emploi ) Handicap ont été réalisés en septembre
Pour accompagner ces nouveaux
pour les salariés.
recrutés, mais aussi tous ceux en poste, Nous agissons directement pour
la formation est un levier essentiel. Le l’intégration et le maintien dans
Crédit Agricole s’est ainsi attaché à l’emploi des personnes en situation de Prendre en considération les idées de
poursuivre la montée en compétence handicap. Grâce à l’aménagement de nos collaborateurs
de l’ensemble de ses équipes avec un postes de travail et un accompagnement
Créée dans le cadre de notre démarche
dispositif de formation dédié. individualisé, nous facilitons le maintien
stratégique #e CA, la #e BOX, boite à
dans l’emploi de nos collaborateurs.
Avec le Campus by Lorraine, notre centre idée en ligne, permet à l’ensemble des
Nous développons également des
de formation basé à Laxou, nous offrons collaborateurs de poster des idées. En
partenariats avec les entreprises du
un espace d’apprentissage performant à 2018, 183 idées ont été proposées, et 60
secteur protégé qui emploient des
nos collaborateurs. 4120 jours / hommes ont déjà été mises en place.
salariés en situation de handicap.
de formation ont eu lieu en présentiel au
Campus en 2018.
Favoriser le dialogue social
Nous dialoguons et concrétisons des
accords avec les partenaires sociaux.
En 2018, trois accords importants ont
été signés avec les partenaires sociaux
pour une durée de 3 ans: l’accord
d’intéressement et de participation,
l’accord égalité Homme-Femme et le
Remise des diplômes 2018
dialogue social en lien avec les nouvelles
ordonnances Macron. Signature des accords avec les partenaires sociaux
25CULTIVER UNE RESPONSABILITÉ
SOCIÉTALE ET ENVIRONNEMENTALE FORTE
SUR LES TERRITOIRES
200 collaborateurs formés
aux gestes qui sauvent
Agir pour Réduire notre empreinte Nous avons également expérimenté l’éco
environnementale pâturage avec la présence de moutons
l’environnement sur notre site de Laxou.
En 2018, le Crédit Agricole de Lorraine
Nous avons engagé l’ensemble
a poursuivi son effort en matière Dans les agences, nous remplaçons
de l’entreprise et de ses
de réduction de son empreinte progressivement le chauffage au fuel par
salariés dans une démarche de
environnementale avec des actions le chauffage au gaz.
développement durable, avec
une charte qui nous engage sur sur l’ensemble de ses sites et de ses Nous avons modernisé nos installations
les domaines de l’usage et les agences. avec la mise en place de détecteurs de
économies de papier, les déchets Le plan de déplacement Entreprise a présence.
et le recyclage, les économies permis de diminuer le nombre de km Les ampoules dites incandescentes sont
d’énergie et l’optimisation des parcourus par nos fournisseurs, et de remplacées par des ampoules LED basse
déplacements. diminuer les vacations journalières consommation.
Nous utilisons des voitures d’un tiers. Avec le développement de la
électriques pour nos déplacements visio /web / téléphonie conférence et la
entre les sièges de Laxou, Metz mise en place d’un site de covoiturage, Agir en faveur de la prévention
et Bar-le-Duc, ou les petits nous réduisons les déplacements de nos Le Crédit Agricole de Lorraine se mobilise
déplacements. collaborateurs. pour développer la prévention et
l’apprentissage des gestes qui sauvent.
Des actions de prévention à destination
Des ruches sur les toits
de nos salariés, élus et clients ont été
Nous récoltons le miel sur des ruches mises en place.
sur les sites de Laxou et Metz (1198
Des formations aux premiers secours ont
pots au total) que nous avons offert à
permis à plus de 200 collaborateurs de
nos clients et prospects à l’occasion d’un
pratiquer les gestes qui sauvent.
événement.
Récolte du miel sur le
toit du site de Laxou.
27CHIFFRES CLÉS
2018 SUR LES TERRITOIRES
78% 19 255 11 430 83 558 245
de clients nouveaux nouveaux connexions
Notre ancrage territorial Nos accès à distance satisfaits ou
très satisfaits
clients sociétaires au site
internet
• 39 Caisses locales • 1 Site internet www.ca-lorraine.fr
• 115 Agences • 1 Appli « Ma Banque »
• 10 Centres d'Affaires • 1 Agence digitale CA Proximité
• 4 Agences entreprises • 1 Centre de Conseil Assurance
• 65 Points verts • 1 Centre de Contacts Multimédia
• 1 Village by CA dédié aux start-up • 1 Centre de Services Professionnel
Financier
• 2 39 M € de Produit Net Bancaire
• 60 M € de résultat Net
• 9 1,8 % des résultats conservés localement
• 4 37 000 contrats en Assurance et Prévoyance
453 915 clients
dont 182 372 sociétaires
• 7 ,6 Mds € d’encours de crédit
• 1 ,6 Mds € de nouveaux projets financés sur l’année
• 1 1,5 Mds € d’encours d’épargne
Les femmes et les hommes 7 collaborateurs sur 10 Soutien local
• 1 347 collaborateurs recommandent le Crédit Agricole • 1 44 200 € investis par le Crédit Agricole de Lorraine en soutien
• 501 administrateurs comme employeur à des initiatives locales ( partenariats, mécénat...)
29COMITÉ DE DIRECTION AU 1ER MARS 2019 CONSEIL D’ADMINISTRATION
Directeur Général Président Vice - Présidents Administrateurs
Renée TALAMONA Claude VIVENOT Philippe TRAMBLOY Philippe ANDREANSKY
Alex VOIRY Alain ARBOGAST
Directeur Général Adjoint
Directeur Général Hervé BELLOY
Vincent JUNG
Renée TALAMONA Membres du bureau Philippe COLLIN
Directrice du Mutualisme, de la Communication, Directeur des Risques et de la Qualité Anne BELLO Dominique GIRARD
des Ressources Humaines et de la Logistique Frédéric LATAILLE Régis HENRY Philippe HENNEQUIN
Claire BUSSAC Thomas PERIN Gérard HYPOLITE
Directeur des Entreprises,
Directeur des Processus de Bancassurance Collectivités et Banque Privée Catherine LOEVENBRUCK
et de la Technologie Richard ROSTOUCHER Didier LOMBARD
Etienne GOSSET Laurent MEYER
Directeur des Agences et de la Relation Client
Alain MOUTAUX
Directeur des Finances, du Pilotage Pierre SCHMITT
et du Recouvrement Cécile ZIENKIEWICZ
Pascal JAN
31100% HUMAIN, 100% DIGITAL
* Accès gratuit et illimité hors coût de communication variable selon opérateur.
Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel de Lorraine. Société coopérative à capital variable. Etablissement de
crédit. Société de courtage d’assurances. 775 616 162 RCS METZ. Siège social : 56/58 avenue André Malraux
57000 METZ. Immatriculée au registre des Intermédiaires en Assurance sous le numéro 07022719.
Adresse postale : CS 71700 54017 NANCY CEDEX. COM 1555C - 03/2019
APPLICATION
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