GUIDE DES ESSENTIELS TECHNET 2019 - Tech Auto Canada
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GUIDE DES ESSENTIELS TECHNET 2019
1
ÉNONCÉ DE LA MISSION
En tant qu’atelier de services automobiles TECHNET
Professionnel, nous nous engageons à fournir un service
dequalité à tous nos clients. Notre travail est appuyé par
unegarantie nationale honorée dans tous les ateliers
indépendants membres de notre réseau en Amérique du Nord.
CODE D’ÉTHIQUE
Nos activités sont fondées sur des principes
commerciaux sains et nous respectons des normes
éthiques rigoureuses. Nous nous engageons à :
• Nous assurer que notre personnel est compétent,
dispose des bons outils et reçoit une formation continue.
• Agir avec professionnalisme, honnêteté et intégrité en
tout temps.
• Respecter le temps et les biens des clients.
• Expliquer clairement tous les services de réparation et
d’entretien recommandés.
• Présenter un devis détaillé et obtenir l’autorisation des
clients avant d’effectuer les services.
• Fournir une facture détaillée de tous les services et pièces.
• Fournir ou afficher une copie des garanties sur les
pièces ou la main-d’œuvre.
• Respecter les normes rigoureuses des professionnels
de l’industrie automobile.
• Nous efforcer d’apporter une influence positive à l’industrie
automobile et à notre communauté.
2
www.techauto.ca
3
AMENEZ VOTRE ENTREPRISE VERS DE NOUVEAUX SOMMETS En tant que propriétaire d’atelier indépendant, votre dur labeur, votre expérience et votre détermination ont fait de votre entreprise ce qu’elle est aujourd’hui. Nous sommes engagés à vous fournir les meilleurs outils et à vous aider à garder votre avantage concurrentiel dans votre marché. Voici ce qui est compris avec votre adhésion à TECHNET : • La garantie nationale 24 mois/40 000 km; • Le programme d’assistance routière; • Le plan de protection des pneus contre les avaries routières; • Le programme de remboursement de la main-d’oeuvre 24 mois/40 000 km; • Le programme d’animations de réparations Virtual Vehicle; • Inscription au service d'affichage numérique Digital Menu Board d'AutoNetTV; • Le programme Training and Certification System (TACS); • Des promotions exclusives aux clients et aux membres; • L’accès à la banque de candidatures CareerBuilderMD; • L’adhésion à l'AMRA/MAP; • La trousse de renouvellement annuelle; • Un site Web pour les clients et les membres (techauto.ca). PERSONNALISEZ VOTRE EXPÉRIENCE TECHNET. En plus des éléments ci-dessus compris avec l’adhésion, vous avez accès à une foule de solutions pour soutenir la vitalité, la croissance et la rentabilité de votre entreprise. 4
COMMENCER
MERCI DE VOUS ASSOCIER
À TECHNET.
Vous faites partie du réseau TECHNET, un réseau unique
d’ateliers indépendants partout en Amérique du Nord.
Profitez pleinement de votre adhésion en utilisant les ressources choisies avec soin
par TECHNET pour faire croître votre atelier. En plus de consulter ce guide qui renferme
de nombreux renseignements utiles, vous pouvez également consulter le site Web pour
les membres pour plus de détails et toutes les dernières nouvelles.
Une fois votre inscription complétée, vous devriez recevoir un courriel de TECHNET
contenant votre nom d'utilisateur et vos codes d'accès pour ouvrir une session sur le
site techauto.ca.
Si vous êtes un nouveau membre, votre nom d’utilisateur sera l’adresse courriel
indiquée sur votre formulaire d’adhésion et votre mot de passe sera votre code postal.
Vous pourrez modifier vos codes d’accès après votre première ouverture de session. Si
vous êtes incapable d’ouvrir une session, communiquez avec TECHNET par courriel à
l’adresse techautosupport@carquest.com.
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous à la page d'ouverture de
session et cliquez sur le lien pour réinitialiser votre mot de passe. Un nouveau mot
de passe sera créé spécialement pour vous. Pour ce faire, vous devez saisir votre
nom d'utilisateur (il s'agit de votre adresse courriel) et votre adresse courriel pour
réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez votre nouveau mot de passe par courriel.
Note : Si vous n'avez pas reçu le courriel pour réinitialiser votre mot de passe, vous
pouvez communiquer avec TECHNET par courriel à l'adresse techautosupport@
carquest.com pour vérifier si nous avons la bonne adresse courriel dans nos dossiers.
Les renseignements de ce guide sont réputés à jour au moment de l’impression. Pour les plus récents détails du
programme TECHNET, y compris des mises à jour importantes, nous vous invitons à consulter régulièrement le site Web
pour les membres. N’hésitez pas, connectez-vous dès aujourd’hui!
Les prix, produits, services, sites Web et coordonnées publiés dans ce guide peuvent changer sans préavis. Ouvrez une
session sur le site Web pour les membres ou communiquez directement avec un fournisseur de services pour obtenir les
renseignements les plus récents.
5
TABLE
TABLE DES MATIÈRES
OF CONTENTS
PROTECTION DES CONSOMMATEURS
GARANTIE NATIONALE........................................................................................................ p. 9
24 mois/40 000 km - 36 mois/60 000 km
PLAN DE PROTECTION DES PNEUS .................................................................................. p. 12
Plan de protection des pneus contre les avaries routières
ASSISTANCE ROUTIÈRE ................................................................................................... p. 14
Service d’assistance routière
OUTILS DE MARKETING
AUTOSHOP SOLUTIONS..................................................................................................... p. 17
Solutions pour les sites Web et les médias sociaux
TROUSSES D’INSPECTION RAPIDE ................................................................................... p. 18
Inspection professionnelle des véhicules
MECHANICNET .................................................................................................................. p. 20
Marketing pour l’atelier
PROGRAMME D’IDENTIFICATION EXTÉRIEURE .................................................................. p. 22
Développement de la marque
LOGOFILMD ......................................................................................................................... p. 24
Magasin TECHNET
TELDON ............................................................................................................................. p. 26
Calendriers personnalisés
STAPLESMD ....................................................................................................................... p. 28
Fournitures de bureau
FORMATION
TRAINING AND CERTIFICATION SYSTEM (TACS)................................................................ p. 31
Formation technique en ligne
INSTITUT TECHNIQUE CARQUESTMD (CTI) .......................................................................... p. 32
Formations techniques
6
SERVICES POUR L’ATELIER
ADHÉSION À L’AMRA/MAP...............................................................................................p. 35
Normes d’inspection et de communication
CAREERBUILDERMD ...........................................................................................................p. 36
Banque de candidatures et affichage de postes
CARQUEST DIRECT-HITMD FOURNI PAR IDENTIFIXMD ...........................................................p. 38
Soutien au diagnostic
REMBOURSEMENT DE LA MAIN D’ŒUVRE........................................................................p. 40
Garantie de remboursement de la main d’œuvre
VIRTUAL VEHICLE .............................................................................................................p. 42
Animations de réparations
SERVICES POUR LES CLIENTS
PROMOTIONS ...................................................................................................................p. 45
Campagnes publicitaires exclusives
SERVICES À PRIX RÉDUIT
CINTASMD ..........................................................................................................................p. 47
Services d’uniformes et fournitures de sécurité, premiers soins, nettoyage et entretien
ENTERPRISE RENT-A-CARMD ..............................................................................................p. 48
Service de location de véhicule
MESSAGES DE MISE EN ATTENTE.....................................................................................p. 50
Programme de messages de mise en attente
7
PROTECTION DES CONSOMMATEURS 8
GARANTIE NATIONALE COMPRIS AVEC L’ADHÉSION
24 MOIS/40 000 KM
QU’EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE
À VOTRE ENTREPRISE?
La garantie nationale 24 mois/40 000 km est un outil de marketing utile conçu pour attirer et fidéliser
les clients tout en vous permettant de rivaliser avec les chaînes régionales et nationales.
ÉLÉMENTS IMPORTANTS À RETENIR :
• Vous offrez cette garantie à vos clients sans frais supplémentaires.
La garantie permettra à vos clients de rouler l’esprit tranquille. Peu
importe où ils voyagent en Amérique du Nord, ils sont couverts
simplement pour avoir visité votre atelier pour des services
d’entretien ou de réparation.
• Permettez à vos clients de rouler l'esprit tranquille. Vos clients sont
couverts, peu importe où ils se trouvent, grâce à notre réseau national
de 35 000 ateliers. Ils doivent simplement composer le numéro sans
frais pour être dirigés vers l'atelier admissible le plus près.
• Votre taux horaire demeure le même. Si vous recevez un appel pour vous informer qu'un client a été
dirigé à votre atelier, nous vous rembourserons la main d'œuvre au taux horaire normal de l'atelier
et les pièces au prix de revient majoré une fois la réparation effectuée.
• Accès au matériel publicitaire. Nous offrons du matériel publicitaire pour vous aider à promouvoir la
garantie nationale dans votre atelier, comme des porte-factures, des affichettes pour rétroviseur et
des bannières pour baie de service. Ouvrez une session sur le site Web pour les membres pour
commander ces articles.
9
GARANTIE NATIONALE COMPRIS AVEC L’ADHÉSION
24 MOIS/40 000 KM
DÉTAILS DE LA GARANTIE 24 MOIS/40 000 KM
La garantie nationale est comprise avec l’adhésion et offre à vos clients une couverture de 24 mois
ou 40 000 km (selon la première éventualité) sur les réparations sous garantie admissibles. Cette
garantie est la pierre angulaire du réseau TECHNET.
Éléments importants à retenir :
• Si un client revient à votre atelier pour une réparation sous garantie, vous devez effectuer la
réparation en respectant les modalités de l'énoncé de la garantie se trouvant sur le site Web pour
les membres. Les pièces sont couvertes par leurs garanties respectives. Si la pièce a été achetée
dans un magasin Advance, Carquest ou WorldPac, vous pouvez consulter les détails de la garantie
de remboursement de la main d'œuvre à la page 40.
• Les clients qui ne peuvent pas retourner à l’atelier d’origine doivent communiquer avec
l’administrateur du programme pour être dirigés vers l’atelier participant le plus près.
• Si un client d'un autre atelier a besoin d'une réparation sous garantie, veuillez suivre les directives
du guide de procédures de la garantie que vous trouverez en ligne sur le site Web pour les membres
et dans la trousse pour les membres.
• Tous les détails de la garantie, comme ce qui est couvert et les exclusions, se trouvent en ligne sur
le site Web techauto.ca. Visitez la page de la garantie nationale du site Web pour les membres pour
connaître les dernières nouvelles.
PAR OÙ COMMENCER
1. Lisez le guide de procédures de la garantie.
2. Assurez-vous que vos conseillers techniques ont lu et compris les détails de la garantie.
3. Commandez des porte-factures et utilisez-les pour présenter la garantie aux clients. Insérez le
reçu à l’intérieur après chaque service. (Vous pouvez obtenir des porte-factures gratuitement en
passant une commande sur le site Web pour les membres.)
GARANTIE
NATIONALE
HONNÊTETÉ ET INTÉGRITÉ AVEC CHAQUE SERVICE.
24/40
24 MOIS / 40 000 KILOMÈTRES
CONSEIL DE MARKETING :
Attirez de nouveaux clients en
En tant que MEMBRE du réseau TECHNET Professionnel qui compte plus de 9600 ateliers en
Amérique du Nord, nous offrons une assistance routière gratuite d’un an et une garantie nationale,
tout en fournissant le service personnalisé typique des ateliers locaux.
Rense
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garantie avantageuse sur le site
GARANTIE
NATIONALE
Alaska Web de votre atelier et fidélisez-les
24/40
en effectuant un rappel lorsque
PLAN DE PROTECTION
DES PNEUS CONTRE
LES AVARIES
ROUTIÈRES
24 MOIS / 40 000 KILOMÈTRES ASSISTANCE
ROUTIÈRE
Hawaï
#SERVICELOCAL
866-588-0728
www.techauto.ca À votre service, même
sur la route.
www.techauto.ca Porto Rico
vous les rencontrez.
Notre garantie nationale offre une couverture de 24 mois ou 40 000 km sur
nos services d’entretien et de réparation admissibles. La garantie sera honorée
dans des milliers d’ateliers partout en Amérique du Nord. Pour plus de détails,
renseignez-vous auprès d‘un conseiller technique.
Visitez techauto.ca pour télécharger les modalités de la garantie. SUIVEZ-NOUS @TECHNETpros
10GARANTIE NATIONALE OFFERT AVEC L’ADHÉSION
36 MOIS/60 000 KM
DÉTAILS DE LA GARANTIE 36 MOIS/60 000 KM
(GARANTIE FACULTATIVE AVEC FRAIS ADDITIONNELS)
Si vous préférez offrir la garantie nationale 36 mois/60 000 km, vous pouvez l’ajouter au programme.
Les frais sont payés directement à l’administrateur de la garantie. Il est important de noter que la
garantie entre en vigueur le premier jour du mois suivant votre inscription et votre paiement pour cette
garantie facultative.
GARANTIE
NATIONALE
PAR OÙ COMMENCER
1. Visitez le site techauto.ca pour obtenir le formulaire
36/60 d’inscription de la garantie 36/60.
2. Soumettez le formulaire rempli à Sonsio.
3. Si vous désirez commander le matériel promotionnel de la
36 MOIS / 60 000 KILOMÈTRES garantie 36/60, visitez la page Commander du matériel
TECHNET du site pour les membres techauto.ca.
11PLAN DE PROTECTION DES PNEUS
PLAN DE PROTECTION DES PNEUS CONTRE LES AVARIES ROUTIÈRES
QU’EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE À
VOTRE ENTREPRISE?
Si vous vendez des pneus neufs, vous pouvez également offrir à vos clients de rouler l’esprit tranquille
grâce au plan de protection des pneus contre les avaries routières. Il s’agit d’une couverture de
36 mois calculée au prorata, dont vous fixerez le prix et conserverez les profits. Ce plan vous
permettra de concurrencer les grandes chaînes qui offrent des plans similaires.
DÉTAILS
Cet élément du programme est compris avec l’adhésion à TECHNET, mais
L’INSCRIPTION EST OBLIGATOIRE avant de pouvoir offrir le plan à vos clients.
Détails de la couverture :
• Une couverture de 3 ans sur les pneus achetés par votre client.
PLAN DE PROTECTION
• Le remplacement est gratuit pendant la première année, DES PNEUS CONTRE
remboursé à 50 % pendant la deuxième année et remboursé LES AVARIES
ROUTIÈRES
à 25 % pendant la troisième année. La couverture est en
vigueur jusqu’à ce que la bande de roulement du pneu atteigne
2/32 po.
• Couverture maximale de 399,99 $ par pneu.
• Vos clients sont couverts, peu importe où ils se trouvent en Amérique du Nord.
12COMPRIS AVEC L’ADHÉSION
Vous décidez du coût du plan
et conservez les profits.
Éléments importants à retenir :
• Ce plan est une source de revenus supplémentaire
pour votre atelier.
• Les clients qui retournent à votre atelier sont sous votre
responsabilité. Nous recommandons d’allouer 3 à 5 %
des profits du plan de protection des pneus aux réclamations.
• N’oubliez pas d'offrir un plan de protection pour le pneu de rechange acheté par le client.
• Pour les dommages dus à des avaries routières subis dans un rayon supérieur à 25 km de votre
atelier, les clients doivent communiquer avec l’administrateur du plan qui les dirigera vers l’atelier
participant le plus près.
• Pour plus de détails, consultez le guide des procédures du plan de protection des pneus contre les
avaries routières sur le site Web pour les membres.
PAR OÙ COMMENCER
1. Inscrivez-vous en ligne sur le site pour les membres.
2. Lisez attentivement les modalités du plan de protection des pneus contre les avaries routières.
3. Montrez à vos conseillers techniques la façon de faire pour vendre le plan.
4. Utilisez le matériel promotionnel pour présenter les avantages du programme à vos clients.
13ASSISTANCE ROUTIÈRE
SERVICE D’ASSISTANCE ROUTIÈRE
QU’EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE À
VOTRE ENTREPRISE?
Le programme d’assistance routière est un autre outil de marketing utile du programme TECHNET
conçu pour attirer et fidéliser les clients. Ce programme est offert à vos clients sans frais
supplémentaires lorsqu’ils dépensent un minimum de 25 $ à votre atelier. En faisant la promotion de
cette offre, vous attirerez peut-être de nouveaux clients qui deviendront des clients fidèles.
DÉTAILS
Chaque client qui achète des services de 25 $ ou plus
à votre atelier est admissible à un an d’assistance
routière gratuite. Les services suivants sont offerts en
tout temps :
• Le remplacement d’un pneu de secours;
• Le service de déverrouillage;
ASSISTANCE
• La livraison de liquides;
ROUTIÈRE
• La recharge de la batterie.
• Remorquage
14COMPRIS AVEC L’ADHÉSION
Vos clients admissibles peuvent obtenir un
remboursement maximal de 75 $ par réclamation.
Éléments importants à retenir :
• Le remboursement des services est limité à deux réclamations
d’un maximum de 75 $ par période de 365 jours.
• L’assistance routière ne couvre pas des services d’entretien
ou de réparation spécifiques.
• Les remboursements doivent être versés aux clients et
non aux membres.
• Vos clients n’ont qu’à communiquer avec le fournisseur de services de leur choix pour obtenir de
l’assistance routière.
• Vos clients doivent s’assurer d’obtenir un reçu d’au moins 25 $ pour les services effectués. Ils
devront fournir ce reçu et le reçu du service d'assistance routière obtenu à l'administrateur du plan
pour le remboursement.
PAR OÙ COMMENCER
1. Lisez attentivement les conditions présentées dans la trousse de la garantie et sur le site techauto.ca.
2. Faites la promotion de la garantie auprès de vos clients dans votre atelier, sur votre site Web, dans
les réseaux sociaux et sur les devis.
3. Après chaque transaction, rappelez à vos clients qu’ils sont couverts par le programme
d’assistance routière.
15OUTILS DE MARKETING 16
AUTOSHOP SOLUTIONS OFFERT AVEC L’ADHÉSION
MARKETING WEB
QU’EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE
À VOTRE ENTREPRISE?
En tant que fournisseur privilégié du programme TECHNET depuis 2010 pour la conception de sites
Web et le marketing sur Internet, Autoshop Solutions offre une gamme complète de solutions de
marketing personnalisées et utilise les moteurs de recherche ainsi que les réseaux sociaux pour
diriger les clients potentiels vers le site Web de votre atelier.
DÉTAILS
L’équipe d’experts d’Autoshop Solutions peut concevoir un site Web comarqué sur mesure pour votre
telier. Les éléments les plus importants du programme TECHNET; dont la garantie nationale, Virtual
Vehicle, l’assistance routière et les promotions nationales; sont intégrés à votre site Web. Autoshop
Solutions offre des forfaits clé en main ainsi qu’un vaste éventail de modèles de site Web Auto
Marketing Express à prix réduit.
Les services de marketing suivants vous sont offerts :
• Le marketing par moteur de recherche représente la gestion des campagnes à paiement au
clic pour mieux positionner votre atelier sur la page des résultats de Google. Autoshop Solutions
propose les bons mots-clés pour votre entreprise pour attirer des visiteurs de haute qualité sur
votre site Web.
• Le référencement naturel est le processus de perfectionnement d’un site Web pour améliorer son
positionnement Web naturel à l’aide de recherches, d’analyses et de tests approfondis.
• Le marketing dans les médias sociaux est utilisé pour joindre vos clients et établir une relation
avec eux en développant votre présence sur les médias sociaux autour de votre atelier et en créant
du contenu amusant et accrocheur.
PAR OÙ COMMENCER
Communiquez dès aujourd’hui avec Autoshop Solutions pour obtenir votre site Web sur mesure et vos
campagnes publicitaires sur Internet. Visitez le site autoshopsolutions.com/partners/carquest-technet
ou composez le 1 877 344-3024.
17TROUSSES D’INSPECTION RAPIDE INSPECTION D’ENTRETIEN DES VÉHICULES 18
OFFERT AVEC L’ADHÉSION
QU’EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE À
VOTRE ENTREPRISE?
Tirez profit de nos trousses d’inspection professionnelle conçues spécialement et exclusivement pour
les membres TECHNET. En plus de vous permettre d’accroître considérablement les ventes de
services, ces trousses pour l’entretien complet offrent à votre équipe une façon simple et rapide
d’inspecter les véhicules et de présenter les résultats aux clients dans un format qu’ils comprendront
et en lequel ils auront confiance. Ces trousses pratiques comprennent tout ce dont vous avez besoin
pour effectuer un entretien complet.
DÉTAILS
Les trousses sont vendues en boîtes de 100 unités. Ces frais seront portés à votre compte en
magasin. Nos trousses couvrent l’inspection visuelle et l’analyse des fluides et sont offertes sur un
document à section détachable si un seul service est effectué.
Utilisez ces trousses pour augmenter les ventes.
• Faites la promotion de l’inspection saisonnière.
• Offrez des inspections dans le cadre d’une activité d’un organisme de bienfaisance local.
• Invitez les acheteurs et les vendeurs de voitures usagées pour une inspection rapide.
• Faites la promotion de l’inspection en prévision des vacances.
• Intégrez les inspections aux activités de promotion d’un nouveau client.
• Offrez l’inspection avec le nettoyage et le remplissage du radiateur.
• Offrez l’inspection avec le remplacement du liquide de transmission.
• Intégrez l’inspection à votre procédure complète d’inspection de sécurité.
• Offrez l’inspection avec la vidange d’huile synthétique ou de première qualité.
• Offrez l’inspection pour inciter les clients à revenir à votre atelier.
PAR OÙ COMMENCER
Pour plus de détails, ouvrez une session sur le site pour les membres à l’adresse techauto.ca
et cliquez sur Trousses d’inspection sous l’onglet Outils de marketing.
Si vous désirez passer une commande, cliquez sur Trousses d’inspection sous l’onglet
Outils de marketing.
19MECHANICNET MARKETING POUR L’ATELIER 20
OFFERT AVEC L’ADHÉSION
QU’EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE À
VOTRE ENTREPRISE?
MechanicNet Group, Inc. offre des solutions de marketing de pointe pour le domaine automobile.
MechanicNet utilise la technologie pour créer des outils avancés pour la communication et
la présence sur le Web. Si vous cherchez un fournisseur de services de marketing complets,
MechanicNet offre ce qu’il vous faut pour créer un site Web, des solutions de marketing automatisées
et des outils pour augmenter votre présence en ligne.
DÉTAILS
MechanicNet est un service de marketing complet qui comprend :
• Messages automatisés pour les clients;
• Soutien de la marque;
• Courriel adaptatif;
• Messagerie texte;
• Promotions ciblées;
• Historique en ligne des services effectués;
• Confirmation d’adresse;
• Récupération de clients perdus;
• Suivi des résultats;
• Excellent service à la clientèle.
PAR OÙ COMMENCER
Visitez le site mechanicnet.com pour visionner une démonstration en ligne ou
composez le 1 877 632-4638 pour plus de renseignements.
21PROGRAMME D’IDENTIFICATION EXTÉRIEURE DÉVELOPPEMENT DE LA MARQUE 22
OFFERT AVEC L’ADHÉSION
QU’EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE
À VOTRE ENTREPRISE?
Indiquez à vos clients que vous faites partie de la famille TECHNET! L’apparence de votre atelier joue
un rôle clé pour attirer et fidéliser les clients. Les enseignes TECHNET peuvent attirer les clients et
elles leur indiquent que votre atelier fait partie d’un réseau unique d’ateliers indépendants
nord-américains dévoués à offrir des services de qualité fiables dans leur communauté. Les membres
TECHNET ont accès à une ressource clé en main qui les aidera en ce qui a trait aux rendus, devis,
permis, remplacements de façade et installations de nouvelles enseignes pour attirer les clients et
développer leur marque.
DÉTAILS
Le programme d’identification extérieure offre à prix compétitifs des façades standard aux couleurs
de TECHNET en stock et prêtes à expédier. Le programme offre également des devis prénégociés
pour des enseignes personnalisées de format standard. Que vous choisissiez d’utiliser votre logo, le
logo TECHNET ou une combinaison des deux, le programme d’identification extérieure offre des prix
compétitifs.
PAR OÙ COMMENCER
Communiquez avec votre gérant des comptes commerciaux pour obtenir un devis, demander un rendu
ouun levé (moyennant des frais) ou passer une commande.
23LOGOFILMD MAGASIN TECHNET 24
OFFERT AVEC L’ADHÉSION
QU’EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE
À VOTRE ENTREPRISE?
Faites de vos employés et de vos clients des ambassadeurs de la marque TECHNET grâce aux articles
aux couleurs de TECHNET pour annoncer que votre atelier fait partie du réseau TECHNET. Le magasin
TECHNET offre une grande variété d'articles pour vous aider à maintenir votre atelier à l'avant-plan et
est l'endroit où obtenir une expertise promotionnelle.
DÉTAILS
Nous savons qu’il est très important pour votre entreprise de projeter une image professionnelle.
TECHNET peut appuyer votre marque et votre atelier. Que vous choisissiez d’utiliser votre logo, le logo
TECHNET ou une combinaison des deux, le magasin TECHNET offre des produits Logofil à prix
concurrentiel qui vous permettront de faire bonne impression.
Articles offerts :
• Écussons pour uniforme;
• Stylos;
• Casquettes;
• Polos;
• Verres;
• Et bien plus.
PAR OÙ COMMENCER
1. Ouvrez une session sur le site Web pour les membres à l'adresse techauto.ca.
2. Pour obtenir plus de détails ou pour accéder à la boutique en ligne, cliquez sur Logofil
sous l'onglet Outils de marketing.
3. Choisissez les articles que vous désirez et passez votre commande.
25TELDON
CALENDRIERS PERSONNALISÉS
LE NOM DE VOTRE MAGASIN
1234 N'importe quelle rue, n'importe quelle ville, n'importe où
votrenom@lenomdevotremagasin.ca
TÉLÉPHONE :
FAX :
Zone personnalisée : 12,7 cm x 3,2 cm
LE NOM DE VOTRE MAGASIN
1234 N'importe quelle rue, n'importe quelle ville, n'importe où
votrenom@lenomdevotremagasin.ca
TÉLÉPHONE :
2019
FAX :
1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
Voitures de performance
24 25 26 27 28
Format populaire : 27,3 cm x
41,9 cm (lorsque déplié)
FENÊTRE
BREVETÉE Le nom et les coordonnees
de votre atelier serant au
premier plan toute l’annee!
26OFFERT AVEC L’ADHÉSION
QU’EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE
À VOTRE ENTREPRISE?
Grâce aux calendriers personnalisés, qui sont un des outils publicitaires les plus économiques,
votre clientèle a toujours le nom de votre atelier et votre numéro de téléphone à la portée de la
main. Ces calendriers aident à augmenter l’achalandage de votre atelier et ils sont utiles tous les
jours de l’année. Lorsque vous commencerez à distribuer des calendriers, les clients en demanderont
chaque année.
DÉTAILS
Teldon offre un large éventail de calendriers dans une variété de finis et de thématiques. Les
commandes placées tôt dans l’année pour des calendriers de l’année suivante sont admissibles
aux meilleurs rabais. Rendez-vous sur le site Web pour les membres tôt en 2019 pour remplir le
formulaire de commande TECHNET/Teldon.
Le produit peut différer de l’image.
« Les calendriers papier perdurent malgré
l’ère numérique. » - Le New York Times
PAR OÙ COMMENCER
Composez le 1 888 983-5366 ou visitez le site catalog.teldon.com pour obtenir plus de
détails. Pour le service en français, composez le 436.
27STAPLESMD FOURNITURES DE BUREAU 28
OFFERT AVEC L’ADHÉSION
QU’EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE
À VOTRE ENTREPRISE?
Grâce à Staples, les commandes en ligne n’ont jamais été si faciles et rapides, vous pourrez donc
consacrer plus de temps à la gestion de votre atelier. Staples offre aux membres TECHNET des
milliers de fournitures de bureau à bas prix.
DÉTAILS
Ce programme pour les membres TECHNET offre :
• Des fournitures de bureau à bas prix pour l’atelier;
• Un catalogue en ligne Staples proposant plus de 12 000 articles de bureau;
• Des commandes généralement livrées en moins de 48 heures.
PAR OÙ COMMENCER
1. Ouvrez une session à l’adresse techauto.ca et cliquez sur Staples sous l’onglet Outils de marketing.
2. Cliquez sur le lien Staples Avantage à gauche pour être redirigé vers la page d’ouverture de
session. Cliquez sur le guide des nouveaux utilisateurs à gauche pour obtenir les directives
d’ouverture de session.
29FORMATION 30
TRAINING AND CERTIFICATION SYSTEM OFFERT AVEC L’ADHÉSION
(TACS) ORMATION TECHNIQUE EN LIGNE
QU’EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE
À VOTRE ENTREPRISE?
À mesure que les véhicules deviennent plus complexes, la formation technique continue est essentielle
au succès de votre atelier. Le programme TACS (Training and Certification System) de l’Institut technique
Carquest donne à tous les employés de votre atelier un accès illimité à des formations en tête de
l’industrie qui procureront à vos techniciens les connaissances nécessairespour effectuer l’entretien, le
diagnostic et la réparation des véhicules modernes de façon productive et rentable.
DÉTAILS
Le programme TACS, compris avec l’adhésion, vous donne accès à toutes
les ressources de formation offertes par l’Institut technique Carquest :
• Formations techniques en ligne; • Guides de préparation à l’examen de l’ASE;
• Ressources accessibles en tout temps; • Tests d’évaluation pour les techniciens.
• Simulations interactives.
PAR OÙ COMMENCER
1. Rendez-vous à l’adresse ctionline.com.
2. Cliquez sur l’onglet Training and Certification System dans la partie supérieure de la page.
3. Dans la page d’ouverture de session TACS, cliquez sur Create My Profile (Créer mon profil).
4. Saisissez votre nom, les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone de votre atelier et votre date de
naissance puis cliquez sur Continue (Continuer).
5. Le système cherchera votre profil et vous devrez ensuite créer un mot de passe.
6. Une fois votre session ouverte, cliquez sur Création de l’utilisateur pour ajouter des techniciens.
Si le système ne trouve pas votre profil, composez le 1 800 214-0289, option 1, pour obtenir de l’aide.
31INSTITUT TECHNIQUE CARQUESTMD FORMATIONS TECHNIQUES 32
(CTI) COMPRIS AVEC L'ADHÉSION
QU'EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE À
VOTRE ENTREPRISE?
L’Institut technique Carquest (CTI) a été formé en 1999. Sa mission est simple : offrir un programme
de formation technique de qualité internationale aux techniciens professionnels, aux propriétaires et
aux gérants d’atelier de réparation automobile. Ce programme complet vous permettra d’améliorer
vos aptitudes en ce qui a trait à la gestion de votre entreprise ainsi qu’à l’entretien, au diagnostic et
à la réparation productifs et rentables des véhicules modernes. Le programme offre une expérience
d’apprentissage constructive et conforme aux normes de certification de l’ASE.
Pourquoi les formations sont-elles essentielles en affaires?
• Dans le marché concurrentiel d’aujourd’hui, les entreprises et les techniciens qui se démarquent
sont ceux qui maintiennent leurs compétences à jour et s’engagent à offrir un service d’excellence.
• Plus vos techniciens sont qualifiés, plus votre entreprise sera productive. La formation appropriée
peut aider votre entreprise à être plus rentable en permettant des décisions de diagnostic plus
efficaces et la bonne gestion de votre entreprise.
• Il est beaucoup plus facile de recruter et de garder des techniciens qualifiés lorsqu’ils savent que
vous êtes prêt à investir dans la formation pour développer leurs compétences.
DÉTAILS
CTI offre des programmes et formations à valeur ajoutée pour aider vos employés à acquérir de
nouvelles habiletés et vous permettre d’augmenter la capacité de votre atelier pour développer votre
entreprise. CTI fournit des formations en gestion d’entreprise et des formations techniques en tête de
l’industrie. Ces formations s’adressent :
• Aux propriétaires d’atelier; • Aux conseillers techniques;
• Aux gérants d’atelier; • Et aux techniciens professionnels.
CTI a offert plus de deux millions d’heures de formation à plus de 40 000 techniciens partout au
pays. Notre priorité est le perfectionnement continu des compétences que vous soyez propriétaire ou
gérant d’atelier, conseiller technique ou technicien professionnel. Les instructeurs CTI détiennent plus
de 350 certificats de l’ASE.
PAR OÙ COMMENCER
Rencontrez votre représentant commercial, visitez le site ctionline.com ou composez le 1 800 214-
0289, option 1, pour plus de renseignements.
33SERVICES POUR L'ATELIER 34
ADHÉSION À L'AMRA/MAP COMPRIS AVEC L'ADHÉSION
NORMES D'INSPECTION ET DE COMMUNICATION
QU'EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE
À VOTRE ENTREPRISE?
À titre de membre TECHNET, vous avez accès aux normes et aux formulaires d’inspection de
l’Automotive Maintenance and Repair Association (AMRA) pour des communications claires entre vous
et vos clients. L’obtention de la certification MAP permettra à votre atelier de promouvoir son
engagement envers des communications claires et honnêtes. Votre atelier sera également inscrit au
service de localisation en ligne MAP afin d’attirer de nouveaux clients.
DÉTAILS
Compris avec l'adhésion au programme TECHNET, l'adhésion à l'AMRA/MAP fournit :
• La certification MAP, si votre atelier est admissible.
• Une approche réfléchie uniforme pour l’inspection automobile.
• Une méthode éprouvée pour communiquer les résultats d’inspection au client.
• Des formulaires d'inspection conformes aux normes MAP.
AMRA/MAP fournit une approche réfléchie uniforme MOTORIST
pour l’inspection automobile et une méthode éprouvée ASSURANCE
PROGRAM
pour communiquer les résultats d’inspection au client. STANDARDS FOR AUTOMOTIVE REPAIR
PAR OÙ COMMENCER
Visitez le site pour les membres techauto.ca pour répondre au test d’admissibilité ou télécharger les
formulaires d’inspection.
35CAREERBUILDERMD BANQUE DE CANDIDATURES ET AFFICHAGE DE POSTES 36
COMPRIS AVEC L'ADHÉSION OFFERT AVEC L'ADHÉSION
QU'EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE
À VOTRE ENTREPRISE?
Embaucher et conserver une main-d’œuvre expérimentée et qualifiée est essentiel au bon
fonctionnement de votre entreprise. Grâce au site CareerGuilder, vous économisez du temps, car vous
pouvez afficher des offres d’emploi pour votre entreprise facilement et à peu de frais.
DÉTAILS
Les membres TECHNET peuvent consulter la banque de candidatures actives. En utilisant le site
CareerBuilder.com, vous pourrez publier une offre d'emploi à peu de frais qui sera consultée par des
milliers de candidats potentiels.
CONSULTEZ LES MILLIERS DE CANDIDATURES SOUMISES.
• Spécifiez vos exigences pour affiner votre recherche.
• Trouvez facilement des candidats intéressés qui ont soumis leur CV.
• Gagnez du temps précieux pendant le processus d'embauche.
• Compris avec l'adhésion.
AFFICHAGE DE POSTES
• Accès à des outils de recrutement en ligne comme des modèles d'offres.
• Création d'offres d'emploi et affichage pendant 30 jours (des frais s'appliquent).
• Affichez une offre d'emploi qui obtiendra une grande visibilité tout en économisant temps et argent.
• Offert avec l'adhésion.
PAR OÙ COMMENCER
1. Ouvrez une session sur le site pour les membres et cliquez sur CareerBuilder sous l'onglet
Services pour l'atelier.
2. Suivez les directives pour obtenir vos données d’ouverture de session pour le site CareerBuilder.
3. Ouvrez une session sur le site CareerBuilder avec vos codes d'accès pour consulter la banque de
candidatures ou afficher une offre d'emploi.
4. Les frais d'affichage seront portés à votre compte au magasin.
37DIRECT-HITMD FOURNI PAR IDENTIFIXMD SOUTIEN AU DIAGNOSTIC 38 3 8
OFFERT AVEC L'ADHÉSION
QU'EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE
À VOTRE ENTREPRISE?
Identifix offre des solutions complètes pour la gestion de l'atelier, les réparations et le marketing de
l'atelier. Économisez du temps et augmentez vos revenus en trouvant des solutions plus rapidement
avec Direct-Hit d'Identifix. Avec Direct-Hit, vous avez accès à plus de deux millions de réparations
éprouvées, des schémas de câblage en couleur, des bulletins techniques, des estimations de temps
pour les réparations et des plans d'entretien des constructeurs. Avec Direct-Market, votre atelier sera
toujours achalandé et profitera d'une plus grande visibilité grâce au marketing réalisé par une équipe
expérimentée. Améliorez la communication et le déroulement du travail au sein de votre atelier avec
Direct-Shop Elite, un système de gestion de l'atelier intégré offrant des fonctionnalités de gestion
avancées grâce à des mises à jour en temps réel.
DÉTAILS
Le programme Direct-Hit fournit des renseignements que vous ne trouverez nulle part ailleurs. Nos
tests de diagnostic rapides et procédures de réparation éprouvées exclusifs sont basés sur des
millions d’appels reçus sur notre ligne d’assistance Virtual Tech. Les procédures de réparation ont été
recueillies auprès de plus de 100 000 techniciens automobiles sur le terrain et ont été validées par
nos techniciens Carline Specialist certifiés ASE. Le résultat : la plus importante compilation de
renseignements fiables sur la réparation.
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POWERED BY
RECOGNIZED BUSINESS
PAR OÙ COMMENCER
Pour plus de renseignements, visitez le site carquestdirecthit.com ou composez le 1 800 745-9649,
option 3, pour parler à un représentant de Carquest Direct-Hit.
Pour vous inscrire à Carquest Direct-Hit :
1. Visitez le site carquestdirecthit.com;
2. Cliquez sur Subscribe dans le coin supérieur droit de la page;
3. Remplissez le formulaire et cliquez sur Submit Request pour envoyer la demande;
4. Un représentant de Carquest Direct-Hit vous contactera pour compléter votre inscription;
5. Indiquez au représentant que vous êtes un membre TECHNET pour obtenir le rabais.
Si vous êtes déjà inscrit à Carquest Direct-Hit et que vous venez d’adhérer au programme TECHNET,
composez le 1 800 745-9649 pour obtenir votre rabais.
39REMBOURSEMENT DE LA MAIN D'ŒUVRE 24 MOIS/40 000 KM 40 40
COMPRIS AVEC L'ADHÉSION
QU'EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE
À VOTRE ENTREPRISE?
En tant que membre TECHNET, votre adhésion comprend le remboursement de la main-d’œuvre
pendant 24 mois ou 40 000 km. Simple et facile, le programme vous permet de vous concentrer sur
votre travail en atelier et sur le service des clients.
DÉTAILS
Vous pouvez obtenir un remboursement de la main d'œuvre pendant SEULEMENT 24 mois ou 40 000 km
pour les pièces achetées dans un magasin Advance Auto Parts ou Carquest Auto Parts.
Éléments importants à retenir :
• Seules les pièces achetées après votre adhésion au programme TECHNET sont admissibles.
• Les réclamations de main d'œuvre admissibles seront payées au taux horaire établi par le
programme de taux fixe de votre province.
• Les membres TECHNET doivent effectuer des achats trimestriels de 9000 $ CA dans un magasin
Carquest, et leur compte doit être à jour et en règle.
• Le programme ne s’adresse pas aux bricoleurs, aux clients de détail, aux flottes ni aux clients de
poids lourds. Il est destiné aux clients commerciaux qui effectuent l’entretien de véhicules et
l’installation de pièces pour le marché grand public.
• Les membres TECHNET doivent communiquer avec le service de réclamation de main-d’œuvre de la
Voix de la clientèle au 1 877 624-8096 pour obtenir un numéro de réclamation pour le montant de
la réclamation basé sur le programme de taux fixe.
• Le formulaire de réclamation de main-d’œuvre doit comprendre le numéro et le montant de la
réclamation, les renseignements du client et sa signature.
• Les documents suivants doivent être envoyés à votre magasin Carquest :
- Le formulaire original dûment rempli,
- Une copie du reçu d’origine du client (installation),
- Une copie du reçu du client (remplacement de pièce) montrant qu’aucuns frais de
main-d’œuvre n’ont été facturés;
• Une copie du formulaire de réclamation doit être conservée pour vos dossiers.
PAR OÙ COMMENCER
Communiquez avec votre magasin pour plus de détails sur ce programme. Pour de plus amples
renseignements, rendez-vous sur le site techauto.ca ou communiquez avec votre représentant commercial.
41VIRTUAL VEHICLE ANIMATIONS DE DÉFAILLANCES 42
COMPRIS AVEC L'ADHÉSION
QU'EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE
À VOTRE ENTREPRISE?
Virtual Vehicle aide à expliquer au client le service d’entretien ou de réparation recommandé à l’aide
d’animations de défaillances. Utilisez Virtual Vehicle lorsque vous présentez un devis ou même en
guise d’outil de vente lorsque le client décline le service pour conclure davantage de ventes, profiter
du bouche-à-oreille et fidéliser les clients.
DÉTAILS
Virtual Vehicle est compris avec l’adhésion au programme TECHNET et s'utilise très facilement sur
divers appareils comme les tablettes, les ordinateurs de bureau et les téléphones intelligents.
Virtual Vehicle offre aux membres :
• L'envoi d'animations aux clients par courriel ou message texte.
• L'affichage d'animations en boucle sur leur site Web.
• Des animations avec narration disponible en plusieurs langues.
• Plus de 350 animations accessibles en ligne.
• La possibilité d'offrir l’accès à leurs employés et de faire le suivi de leurs activités.
• Des rapports indiquant le nombre et le type d’animations consultées.
« En tant qu’entreprise, nous devons expliquer à nos
clients nos recommandations pour leur véhicule. »
- Leroy Martin, Leroy’s Autocare, Elmira, ON
PAR OÙ COMMENCER
1. Lors de votre première ouverture de session sur le site virtualvehicle.com, saisissez les dix
chiffres du numéro de téléphone de votre atelier (sans trait d’union) dans les champs Nom
d’utilisateur et Mot de passe.
2. Vous pourrez par la suite modifier votre mot de passe.
3. Composez le 1 800 214-0289, option 2, pour plus de renseignements.
43PROMOTIONS 44
PROMOTIONS COMPRIS AVEC L'ADHÉSION
CAMPAGNES PUBLICITAIRES EXCLUSIVES
QU'EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE
À VOTRE ENTREPRISE?
Les promotions pour les membres mettent généralement en vedette des articles pratiques d’une
catégorie de réparation automobile. Ces offres exclusives, qui peuvent également comprendre des
remises en argent, des cartes-cadeaux et des concours, visent à attirer de nouveaux clients, fidéliser
la clientèle existante, vous aider à augmenter le montant moyen de vos bons de travail et augmenter
vos bénéfices.
DÉTAILS
En tant que membre, vos clients et vous pourriez profiter d’offres exclusives à l’achat de produits
admissibles.
Avantages des promotions pour les membres et pour les clients
• Matériel promotionnel pour point de vente pour les promotions pour les clients.
• Matériel numérique pour partager les promotions sur votre site Web et vos réseaux sociaux.
• Les détails des promotions sont affichés en ligne sur le site pour les membres et figurent
régulièrement dans les bulletins de nouvelles et les courriels.
• Vos clients peuvent soumettre facilement leur coupon-réponse par voie électronique pour recevoir
rapidement leur carte prépayée Visa aux couleurs de TECHNET.
PAR OÙ COMMENCER
Visitez le site Web pour les membres techauto.ca pour consulter les promotions TECHNET actuelles
et futures.
45SERVICES À PRIX RÉDUIT 46
CINTASMD OFFERT AVEC L'ADHÉSION
SERVICES D'UNIFORMES
QU'EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE
À VOTRE ENTREPRISE?
Cintas est un chef de file parmi les fournisseurs de programmes d’uniformes. En portant un uniforme, vos
employés entameront la journée du bon pied et ils interagiront de façon positive avec les clients. Cintas
peut également veiller à la propreté de votre atelier en offrant une grande variété de services de nettoyage
ainsi que des fournitures de sécurité et de premiers soins.
DÉTAILS
Le programme Cintas à prix réduit comprend :
• La cueillette des uniformes; • Le lavage des uniformes;
• L'entretien et la réparation des uniformes; • Des collections pour femmes;
• Une grande variété de services de nettoyage • Un programme personnalisé pour répondre
et d'entretien ainsi que des fournitures aux besoins particuliers de votre atelier.
de sécurité et de premiers soins;
PAR OÙ COMMENCER
Visitez le site pour les membres ou communiquez avec l’équipe des comptes nationaux de Cintas par
téléphone au 1 800 795-7368 ou par courriel à l’adresse NationalServiceTeam@cintas.com pour
trouver la succursale locale.
47ENTERPRISE RENT-A-CARMD SERVICE DE LOCATION DE VÉHICULE 48
OFFERT AVEC L'ADHÉSION
QU'EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE
À VOTRE ENTREPRISE?
Grâce à Enterprise Rent-A-Car, vous pouvez offrir un véhicule de location à prix réduit à vos clients.
Enterprise offre des prix réduits aux membres TECHNET qui désirent se démarquer en offrant ce
service à leurs clients pour rendre l’inconvénient d’une réparation un peu moins désagréable.
DÉTAILS
TECHNET a conclu une entente de fournisseur privilégié avec Enterprise Rent-A-Car afin de répondre
à tous vos besoins de location de véhicules.
Enterprise Rent-A-Car :
• S’engage à offrir un excellent service à la clientèle;
• Possède la capacité unique de satisfaire les besoins de notre industrie;
• Vous offre des taux privilégiés à la succursale Enterprise Rent-A-Car de votre région.
PAR OÙ COMMENCER
1. Visitez le site Web pour les membres techauto.ca et localisez l'onglet Services à prix réduit.
2. Sous cet onglet, cliquez sur Location de véhicules Enterprise Rent-A-Car.
3. Cliquez sur le lien vers le site Web d'Enterprise à gauche et entrez les renseignements demandés
pour réserver un véhicule de location pour votre client. Indiquez le numéro de compte TECHNET
CQU0199 pour que votre client puisse bénéficier du tarif réduit TECHNET. Il s’agit toutefois d’un
compte payable par le client, donc si vous désirez payer la location, vous devrez conclure une
entente avec votre succursale Enterprise.
4. Communiquez avec votre succursale locale ou composez le 1 800 Rent-A-Car pour être mis
en communication avec la succursale Enterprise la plus près de votre atelier. Utilisez le code
CQU0199 lors de la réservation et demandez à ce qu’il soit noté dans la réservation. Il fournit un
prix réduit pour les membres.
5. Enterprise ira chercher votre client à votre atelier, à son domicile ou à son lieu de travail et
procédera à la location.
Note : Les conducteurs doivent être âgés d’au moins 21 ans, être titulaires
d’un permis de conduirevalide et détenteurs d’une des principales cartes de crédit.
49MESSAGES DE MISE EN ATTENTE PROGRAMME DE MESSAGES DE MISE EN ATTENTE 50
OFFERT AVEC L'ADHÉSION
QU'EST-CE QUE CET ÉLÉMENT DU PROGRAMME APPORTE
À VOTRE ENTREPRISE?
Le programme de messages de mise en attente évite que vos clients raccrochent parce qu’ils
entendent un silence total. Les programmes de messages et de musique de mise en attente sont une
technologie essentielle dont votre entreprise ne devrait pas se passer. Ce programme permet d'éviter
que vos clients raccrochent.
DÉTAILS
Le programme de messages de mise en attente TECHNET est compatible avec votre équipement
existant, mais vous pouvez également acheter de l’équipement ou mettre votre équipement à jour pour
répondre à vos besoins.
Le programme de messages de mise en attente comprend :
• Un choix de messages de services en boucle.
• De nouveaux messages personnalisés pour votre entreprise chaque mois.
• Un accès à de l'équipement audio (si nécessaire).
Saviez-vous que 60 % des clients raccrocheront s'ils
sont confrontés au silence lors de la mise en attente?
PAR OÙ COMMENCER
Pour plus de détails, rendez-vous sur le site Web pour les membres techauto.ca et cliquez sur On
Hold Company sous l'onglet Services à prix réduit.
51www.techauto.ca 52
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