ACN/TELUS Mobilité Votre fournisseur canadien de téléphonie mobile

ACN/TELUS Mobilité
Votre fournisseur canadien de
      téléphonie mobile

Pourquoi choisir TELUS?
Appareils dernier cri : trouvez le téléphone parfait
pour vous… dont le iPhone!

Réseau étendu : TELUS a le réseau 4G LTE le plus
rapide au Canada, d’un océan à l’autre.

Prix clairs et simples : aucun frais mensuel
additionnel.

Le meilleur d’Internet : accédez aux applications et
aux services que vous aimez le plus.

Réseau 4G de TELUS
Le réseau le plus rapide au Canada, d’un
océan à l’autre
• Vitesses 4G LTE à un plus grand nombre
  d’endroits au Canada

• Couvre 95 % de la population canadienne

• Naviguez et téléchargez des fichiers à des
  vitesses fulgurantes

• Itinérance dans plus de 200 pays

Clients idéaux
Téléphonie mobile
Tous les Canadiens qui veulent des appareils
dernier cri et les meilleurs forfaits de téléphonie…

Et MAINTENANT, renouvellement et
mises à niveau…
Les clients actuels de TELUS, peu importe leur
marchand d’origine.

Appareils
Le dernier cri pour vous
                   Téléphones
   iPhone          intelligents   Cellulaires

Clés Internet mobile
Apportez Internet haute vitesse avec
vous
• Accédez à Internet partout où il est
  possible de se connecter au réseau 4G
  LTE de TELUS

• Vous n’avez qu’à brancher la clé dans
  votre ordinateur portable

Wi-Fi mobile
• Terminal intelligent

• Parfait pour:

   •   les voyageurs d'affaires

   •   les navetteurs

   •   les propriétaires de PME

Forfaits Voix Simplicité
Les Forfaits Voix de TELUS
comprennent :
• Messagerie texte illimitée

• Appels nationaux illimités avec la
  famille

• Soirée et fin de semaine illimitées à
  partir de 18h

• Afficheur, Messagerie vocale, appel
  conférence, appel en attente

Options de données
• Courriel personnel, messagerie instantanée et applications
mobiles
Option de données flexibles gratuite
Faites le suivi de votre facture et évitez les frais surprises
• Les données flexibles s’ajustent automatiquement à votre utilisation
  mensuelle.

Forfaits promotionnels

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Boutique en
ligne ACN
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Choisir la province

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Choisir un appareil

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• Nouvelle activation vs renouvellement

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Choisir un forfait

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Choisir des options   •   Données
                      •   Fonctions d’appel
                      •   Minutes
                          additionnelles
                      •   Soirées prolongées
                      •   Numéros favoris
                      •   Interurbains
                      •   Messagerie texte

Commander
Choisir les accessoires

Transfert de numéros de téléphone
Vous devrez fournir votre numéro actuel
et votre numéro de compte avec votre
fournisseur actuel
Après avoir reçu votre appareil, suivez ces
étapes pour compléter le processus
d’activation :
 • Contacter ACN TELUS au 1-866-295-0124
 • Lundi – vendredi 9 h à 17 h (HNE)

Payer
• Cartes de crédit
  canadiennes associées à
  l’adresse de facturation
  uniquement
• Une seule commande par
  carte de crédit par
  période de 24 heures
• Le nom au compte doit
  correspondre au nom sur
  la carte de crédit
• Imprimer la page de
  confirmation

Processus de vérification de l’identité
 • Si TELUS Mobilité ne peut pas vérifier l’identité
   du client qui passe la commande, vous
   recevrez un avis vous indiquant que l’identité
   du client n’a pas pu être vérifiée.
 • Vous devrez aller récupérer le « Formulaire de
   vérification de l’identité » dans le Centre de
   soutien aux PEI et le faire remplir par le client.
 • Vous (le PEI) devrez retourner le formulaire
   rempli au service à la clientèle d’ACN/Telus.

Courriels aux clients
Courriels de confirmation de la commande et de
l’expédition

Il est important que les clients
fournissent la bonne adresse courriel

Qui contacter
Statut de la commande/Questions sur l’activation et les dépôts
1-866-295-0124
Lundi au vendredi entre 9 h et 17 h, HNE

Questions concernant l’activation de mon nouveau téléphone
Téléphonez à la ligne d’activation des
commandes d’ACN Telus au 1-866-295-0124

Questions concernant mon nouveau téléphone et ma facture
Contactez le service à la clientèle d’ACN Telus au 1-866-558-2273

Renouvellements et remplacements
Critères d’admissibilité :
•   Tous les clients existants de TELUS, peu importe le marchand
    d’origine
•   Abonnement avec entente de 2 ou 3 ans
•   Vous ne faites pas un deuxième remplacement au cours des 6
    premiers mois de votre contrat
•   Vous avez réussi la vérification de crédit
•   Vous n’êtes pas sous le programme de limite de crédit.
•   Vos paiements mensuels sont à jour et en règle.
•   Vérifiez votre date de début et de fin de contrat en vous connectant
    sur votre compte en ligne TELUS Mobilité
•   N’oubliez pas de revenir dans la boutique en ligne
    ACN TELUS pour compléter votre commande

Renouvellement
Les clients admissibles devront :

   • Choisir leur nouvel appareil
     (Note : vous devez choisir un nouvel appareil pour
     renouveler)
   • Choisir leur forfait

• L’appareil sera expédié de 4 à 6 jours après la
  commande

• Le client doit téléphoner au service à la clientèle
  d’ACN/TELUS pour activer l’appareil*
  * aucune perte de service.

Remplacement d’appareil
Les clients peuvent
remplacer ou mettre
à jour leur appareil
TELUS à prix réduit
(plus les frais de
remplacement) en
tout temps pendant
leur contrat.

Remplacement d’appareil
  Les options de remplacement dépendent
     du moment où vous avez signé ou
           renouvelé votre contrat
          QUÉBEC                 HORS QUÉBEC

     Après le 29 juin 2010       Après le 21 novembre 2010

     Avant le 29 juin 2012       Avant le 21 novembre 2010

Les clients peuvent consulter leur relevé de
facturation pour connaître le solde de leur
appareil.

Clients hors Québec abonnés après le
     21 novembre 2010

 PRIX COMPLET                 VOUS PAYEZ             VOUS             MONTANT DU
                                                  ÉCONOMISEZ        CRÉDIT MENSUEL
Motorola                    Motorola             Réduction sur le   400 $/36 mois =
Milestone :                 Milestone avec       contrat de 3       11,11 $ par mois
599,99 $                    entente de 3 ans :   ans : 400,00 $
                            199,99 $

  Si vous avez neuf mois restants à votre contrat actuel, le solde de votre
  appareil serait 100,00 $.

    28 TELUS Confidential

Clients hors Québec abonnés après le
    21 novembre 2010

29 TELUS Confidential

Résidents du Québec abonnés après
     le 29 juin 2010

 PRIX COMPLET                 VOUS PAYEZ             VOUS             MONTANT DU
                                                  ÉCONOMISEZ        CRÉDIT MENSUEL
Motorola                    Motorola             Réduction sur le   400 $/36 mois =
Milestone :                 Milestone avec       contrat de 3       11,11 $ par mois
599,99 $                    entente de 3 ans :   ans : 400,00 $
                            199,99 $

  Si vous avez neuf mois restants à votre contrat actuel, le solde de votre
  appareil serait 100,00 $.

    30 TELUS Confidential

Résidents du Québec abonnés avant
 le 29 juin 2010

31 TELUS Confidential

Informations sur le remplacement d’appareil
•   Un courriel indiquant les frais de remplacement sera envoyé au client
    afin qu’il accepte les frais. Si le client ne répond pas dans un délai de 7
    jours…

•   Le service à la clientèle téléphonera le client pour l’informer des frais
    de remplacement anticipé.

•   Les frais de remplacement ne seront pas facturés au client tant qu’il n’a
    pas parlé au service à la clientèle et donné son approbation.
          * La commande ne sera pas traitée tant que le processus n’est
          pas approuvé par le client et elle sera annulée si aucune réponse
          n’est reçue 7 jours après l’appel.

• L’appareil est expédié dans les 4 à 6 jours suivant la commande.

• Les clients doivent téléphoner au service à la clientèle
  pour activer l’appareil*
  * il n’y aura pas de perte de service

Commander – Renouvellement/remplacement
d’appareil

Rappels importants
•   Vous ne pouvez pas ajouter un remplacement
    d’appareil à votre panier si celui-ci contient
    déjà une nouvelle activation.
•   Lorsque vous commandez un nouvel appareil
    ou changez d’appareil, vous devez choisir un
    forfait qui est compatible avec votre nouvel
    appareil. Si votre forfait n’est pas compatible
    avec le téléphone (forfait minimal de 50 $,
    CDMA à HSPA, etc.) vous devrez changer
    votre forfait pour un forfait valide.

FAQ
• Si je renouvelle mon contrat ou change
  d’appareil, puis-je garder mon forfait
  actuel?

• Si je renouvelle mon contrat ou change
  d’appareil, puis-je garder mes options
  actuelles?

• Quelle est la politique de remboursement?
  La garantie d’argent remis de 30 jours
  s’applique-t-elle?

• Quelle est la garantie?

Centre de soutien aux PEI
Sections
PRODUITS
et FORMATION

Nouvelles sur les
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PEI

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