Action Ne jamais - mobilite - TOM.travel
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Ne jamais
CONFONDRE
MOUVEMENT
ET
action
Ernest Hemingway
mobilite
MONÉTISATION DU TRAFIC WEB
DANS LE SECTEUR DU VOYAGE
.C OCZKOKUCVKQP FGU RTQƂVU faible - nombre de transactions
des différentes sources de qui ont lieu sur leurs sites
revenus est à la fois une priorité marchands, certains envisagent
UVTCVÅIKSWG GV WP FÅƂ RQWT de faire payer les annonceurs
les fournisseurs de voyage. CƂP FG OQPÅVKUGT NG VTCƂE FGU
Plutôt que d’essayer de tirer visiteurs qui n’achètent pas.
le maximum du - relativement
Et c’est toute la question : cette approche hybride est-elle le bon
OQ[GPFGVKTGTRTQƂVFWƃWZFGXKUKVGWTU!
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DIA.FR
INTENTME
T T É L É C H ARGEZ LE
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R E B L A N C POUR
LIV
R PLUS
E N S AV O I
M OBI L I TE
es p rofessionnels du Tourisme veulent apporter de plus en p l u s d e
serv ice a ux v oy ageurs lors qu’ils est en déplacement. De g r an d s
effort s ont ét é réa lis és pour of f rir une connexion Wi- fi sous tou te s se s
form es et d e nombreus es applications d’accompagnement o n t vu l e
jour d a ns l’ hôt elle rie. Une nécessité quand le nombre de rés e r vati o n
et la fréq uent a t ion s ur mobile ne cessent de croître.
S EPT EM BRE SE P T E MB R E
LE PAIEMENT SANS CONTACT A T-IL UN HI JAMES, LE PREMIER CONCIERGE
AVENIR DANS LE TOURISME ? MOBILE PARISIEN
#Universel - Lors d’une keynote, Apple a présenté #Institution - #Business Travel - #Hébergement
ses deux nouveaux modèles d’iPhone 6 et 6 Plus, Paris in Pad, laboratoire d’innovation digitale
une montre connectée baptisée Apple Watch ainsi spécialisée pour les professionnels du Tourisme, a
qu’Apple Pay, une solution de paiement sans lancé l’application Hi James, le 1er concierge
contact, également connue sous le nom de NFC mobile parisien.
(Near Field Communication). Un moyen de
paiement qui pourrait se généraliser. L’application Hi James a pour ambition de
répondre aux nouvelles attentes des voyageurs.
Utilisé comme un moyen de paiement, le NFC Aujourd’hui, guides touristiques et conciergeries
permet de gagner du temps. En effet, il suffit de proposent les mêmes programmes et font
mettre le smartphone équipé de cette technologie l’impasse sur les séjours sur-mesure en
à proximité du lecteur pour enregistrer le paiement. adéquation avec le profil des visiteurs. Ainsi,
Seulement, le dispositif peine à se généraliser car l’application développe des offres qui plongent les
peu d’entreprises sont équipées du lecteur touristes dans la vraie vie parisienne. Elle permet
adéquat. de mieux connaître les touristes et leurs évolutions
(voyages, durée des séjours, habitudes de
Pour l’heure, la technologie n’a pas l’air de consommation). Les voyageurs auront la
décoller mais l’arrivée de l’iPhone 6 pourrait bien possibilité de visiter la ville comme de véritables
changer les choses. Des enseignes comme parisiens mais aussi de communiquer avec leur
McDonald’s, Starbucks, Disney ou encore Nike ont guide via un chat, et ce, dans leur langue d’origine.
déjà conclu des accords avec Apple. A terme, le A cela s’ajoute un service de géolocalisation qui
paiement sans contact pourrait inciter les banques facilite les propositions de visites ou d’hôtels par
mais d’autres acteurs comme les professionnels exemple.
du Tourisme commencent à investir pour proposer
ce type de solutions à leurs clients. Une valorisation pour les professionnels du
Tourisme
A Paris, des initiatives ont déjà été mises en place Les hôtels, agences de voyage, compagnies
notamment pour les horodateurs. L’automobiliste aériennes ou même loueurs d’appartements
qui vient de se garer n’a plus qu’à passer son peuvent se référencer chez Hi James et bénéficier
smartphone devant le tag apposé sur l’horodateur d’une visibilité privilégiée. Via l’application mobile,
le plus proche de son véhicule. Dans les hôtels ou ils pourront personnaliser la gestion de la relation
même dans les musées, le paiement sans contact client ainsi que la fidélisation. En amont, Hi James
pourrait être intéressant pour simplifier le passage fait la promotion des établissements, ce qui
en caisse et gagner du temps. permet d’attirer de nouveaux clients. Après
chaque séjour, les clients sont relancés de manière
037
personnalisée et sollicités pour laisser un avis sur il s’agit tout de même de last minute : « Ces trois
la plateforme TripAdvisor. En parallèle, les équipes derniers mois, nous nous sommes efforcés de
enrichissent les pages web et les réseaux sociaux redéfinir l’art de la réservation d’hôtels de dernière
pour renforcer l’e-reputation. minute à l’ère du mobile. »
A terme, les clients deviendront les ambassadeurs
nomades et hyper-connectés des établissements
qu’ils auront appréciés dans la capitale. SE P TE MB R E
L’IBEACON S’INSTALLE À LA MAIRIE DE
S E P T E M BRE PARIS
#Institution - A l’occasion des Journées du
Y A PT A , L ’ APPL ICATION Q UI ALERTE EN Patrimoine, l’Hôtel de Ville s’équipe de balises
C AS D E BAIS S E DE S PR IX D’ AVION iBeacon qui viendront compléter l’application
créée par Eurelis pour enrichir la visite des curieux.
#Transport - Yapta est un moteur de recherche
lancé en 2007 qui permet de trouver des billets Les beacons, cette technologie indoor qui
d’avion au meilleur prix. Jusque là rien de bien fonctionne avec des bornes bluetooth basse
révolutionnaire, sauf que la plateforme vient de consommation et envoie un signal au client
lancer une application couplée, qui, elle, est plus détenteur d’une application, commence à
intéressante : elle permet d’être alerté lorsque le s’implanter dans le secteur du Tourisme. Surtout
billet d’avion fraichement acheté est proposé
présents dans certains musées - c’est le cas du
moins cher.
National Geographic à Washington et dans les
Avec la multitude de comparateurs et de aéroports, comme celui de Londres Heathrow - ils
compagnies aériennes, il est bien souvent difficile permettent, d’activer certains contenus d’une
de comparer le prix des billets d’avion selon les application à proximité d’une borne. Un système
heures et les jours de la semaine sans y passer qui permet d’enrichir l’expérience des visiteurs et
énormément de temps. Pourtant, les prix peuvent que la Mairie de Paris propose à l’occasion des
varier du tout au tout un jour sur l’autre. Pour éviter Journées du Patrimoine. Une application mobile
que les voyageurs se fassent avoir à cause de leur nommée « Paris Visit In » a été spécialement
adresse IP où de l’heure à laquelle ils se conçue pour ces deux jours par l’agence digitale
connectent, Yapta a décidé de lancer une Eurelis.
application qui les alerte dès lors que le billet
d’avion qu’ils viennent d’acheter est moins cher
dans les 24h suivant l’achat. Si les frais de Visite libre ou géolocalisée
modification du billet sont inférieurs à la baisse du
prix, le moteur de recherche propose alors de le Durant la visite, l’application téléchargeable
changer. L’entreprise affirme avoir fait économiser gratuitement propose deux modes : en navigation
plus de 450 millions de dollars aux voyageurs. libre qui permettra d’accéder à différents contenus
sur l’Hôtel de ville ou en navigation géolocalisée
qui viendra activer certains contenus grâce à des
balises iBeacon disposées à plusieurs endroits
S E P T E M BRE dans les salles concernées par ce dispositif. C’est
le cas par exemple du Salon Jean-Paul Laurens,
H O T E LT O NIG HT N’ E S T PL US de la Salle des Fêtes ou de la Boutique. Pour les
personnes ne pouvant ou ne voulant pas
S PÉ C I ALI S É DANS L E L AS T MINUTE télécharger l’application, un site responsive sera
accessible. Bien sûr, il ne permettra pas l’usage de
#Hébergement - L’application HotelTonight, qui
permettait jusqu’à maintenant de réserver un hôtel l’iBeacon qui ne fonctionne qu’avec une
pour le jour même change de modèle : il est application.
désormais possible de réserver jusqu’à 7 jours à
l’avance. Alors que la jeune entreprise était l’une L’initiative de la Mairie de Paris montre qu’il est
des seules à se positionner sur la réservation de possible de proposer une visite augmentée grâce à
dernière minute, elle devient maintenant des dispositifs simple à mettre en place. L’objectif
concurrente de grands acteurs du Tourisme tels est d’augmenter l’attrait de l’Hôtel de Ville et de
que Kayak ou Expedia. Selon Jared Simon, Paris et d’offrir une nouvelle façon de visiter un lieu
Directeur Général et Co-Fondateur d’HotelTonight, culturel.
038
« La guerre est loin d’être finie »
S E P TEM BRE
M OBI L I TE
Contrairement à ce que l’on pourrait penser, les
VTC ne s’offusquent pas de l’adoption de ce texte.
LES TAXIS ONT-ILS REMPORTÉ LA GUERRE Yves Weisselberger, co-fondateur de SnapCar,
affirme qu’il s’agit d’une mauvaise loi introduisant
CONTRE LES VTC ? des freins dans l’exercice des VTC, mais « il est
possible de s’adapter et d’opérer de manière
#Transport - La Commission du développement astucieuse. Ce texte n’entraînera en rien l’arrêt de
durable a adopté en deuxième lecture la l’activité des VTC qui peuvent se démarquer
proposition de loi concernant les taxis et les autrement que par la géolocalisation. La guerre est
véhicules de tourisme avec chauffeur (VTC). Au loin d’être finie », explique t-il. Yanis Kiansky,
premier regard, tout semble indiquer que les taxis co-fondateur d’Allocab, est plus ou moins du
ont remporté la bataille. Pourtant, en lisant entre même avis. Pour lui, « on évite le pire puisque
les lignes, la situation n’est pas si grave selon l’amendement 116, qui nous obligeait à rentrer au
certains VTC. garage entre deux courses, peut facilement être
détourné ». Dans cet article, il est écrit que les
La guerre entre VTC et taxis fait véhicules de tourisme
rage depuis le début de l’année avec chauffeur
2014. Après les grèves des doivent rentrer au
taxis en février, l’affaire a siège social
été portée devant la loi entre deux
par Thomas Thévenoud courses s’ils
jusqu’à l’adoption n’ont pas
de la deuxième
lecture
de nouvelle
réservation ou
par la Commission du développement durable. A de clients sous
ce stade, le texte a de grandes chances d’être contrat. Une situation
également adopté en séance par l’Assemblée en qui ne pose pas de
seconde lecture le 18 septembre prochain. Il problème pour Yanis Kiansky puisque « un client
devrait fixer définitivement le sort des VTC qui est sous contrat avec nous dès lors qu’il se crée
auront l’interdiction d’utiliser un système de un compte et accepte les conditions générales.
géolocalisation en temps réel ou de «maraude Donc nous avons toujours des clients ‘sous
électronique» afin d’indiquer quels véhicules sont contrat’. De ce fait, nous ne sommes pas obligés
disponibles. Ces derniers devront retourner au de rentrer systématiquement ». Il en est de même
siège de l’entreprise entre deux courses sauf en pour le système de géolocalisation. L’article
cas de nouvelle réservation ou de clients sous déclare que les VTC n’ont pas le droit de
contrat et auront l’interdiction de proposer une géolocaliser leurs véhicules en indiquant s’ils sont
facturation horokilométrique. Toutes ces disponibles ou non. La solution est simple : « il
réglementations ne concerneront pas les taxis qui suffit de continuer à géolocaliser les voitures, mais
profitent donc d’un système innovant apporté sur en n’indiquant pas leur disponibilité », explique le
le marché par les VTC : ce fameux système de co-fondateur d’Allocab. C’est donc en usant
géolocalisation en temps réel. Les taxis auraient-ils d’astuces que les VTC pourraient continuer à se
gagné contre les véhicules de tourisme avec développer, en attendant de trouver une solution
chauffeur ? pour une concurrence saine entre les deux parties.
039
S EPT EM BRE
L’AÉROPORT INTERNATIONAL DE MIAMI
S’ÉQUIPE DE BEACONS
#Universel - Après l’aéroport de Londres
Heathrow, c’est au tour de l’aéroport international
de Miami d’installer des beacons dans toute
l’infrastructure.
Ça ne fait plus aucun doute, les beacons gagnent
du terrain dans le Tourisme. Au service du
patrimoine, des musées ou des aéroports, cette
technologie qui active certains contenus d’une
application à proximité d’une borne via bluetooth,
continue de convaincre les professionnels du
secteur. C’est donc au tour de l’aéroport
international de Miami de s’y mettre, en installant
des bornes dans tout l’aéroport. Elles seront
placées aux entrées, aux check-in, aux consignes
et même à bord du train aérien qui relie l’aéroport
et le centre de Miami.
L’équipe du MIA n’a pas précisé quand le
déploiement de la technologie aura lieu.
Récemment, l’aéroport a également investi 3,5
millions de dollars dans le contrôle de passeport,
ce qui a permis de réduire de 40% le temps
d’attente. Il a également lancé une application rencontre quelques obstacles, notamment en ce
pour se préenregistrer. qui concerne la précision. Barrett Clark explique :
« Nous savons tous qu’il est possible d’entrer une
adresse sur le GPS et de se laisser guider jusqu’à
la destination recherchée. A l’extérieur, le GPS est
S EPT EM BRE très performant mais il n’est pas aussi fiable à
l’intérieur. Il est difficile pour les satellites d’envoyer
L’ÉVOLUTION DE LA LOCALISATION et de recevoir des informations à travers des
bâtiments en acier ou en béton ».
AVANCÉE PAR SABRE
La localisation intérieure, une technologie
#Universel - En mars 2014, TOM avait interviewé pour le Tourisme
Mark McSpadden, Director of Technology au Dans le monde du Tourisme et plus
laboratoire de Sabre, pour évoquer la particulièrement dans les aéroports, la localisation
géolocalisation avancée, notamment dans les intérieure pourrait représenter une véritable
établissements, et améliorer l’expérience des révolution. Barrett Clark précise que « les
voyageurs. Six mois après, les choses ont-elles voyageurs pourraient recevoir des informations
avancé ? contextuelles pertinentes en fonction de l’endroit
où ils sont mais aussi des lieux où ils sont allés.
En septembre, Sabre a organisé à San Francisco L’agent d’embarquement serait alors en mesure
l’API World Conference et ce fut l’occasion de faire d’identifier les différents points de sécurité que le
le point sur la technologie de la localisation en voyageur a passé -bagages, sécurité…- et pourrait
intérieur. Ce dispositif pourrait révolutionner le déterminer si un voyageur a été à la mauvaise porte
monde du Voyage d’autant que des initiatives ou même s’il n’a pas encore atteint les portes de
comme l’iBeacon commencent à apparaître. Dans sécurité ». Ainsi, la personnalisation, au cœur des
une interview consultable sur sabre.com, Barrett stratégies développées par Sabre, pourrait
Clark, qui travaille au laboratoire de Sabre explique améliorer l’expérience voyageur tout en respectant
les avancées de la géolocalisation intérieure et les limites de la vie privée. « Les voyageurs ne
dans quelle mesure elle pourrait aider les veulent pas être bombardés de publicités et
compagnies aériennes, les aéroports et autres d’offres spéciales. La frontière est fine entre la
entreprises liées au voyage à améliorer personnalisation significative et le fait d’en savoir
l’expérience de leurs clients. Mais la technologie trop, » conclut Barrett Clark.
040
voiture…) sur le site ou l’application, toutes les
o c t o BRE
M OBI L I TE
données sont récupérées et chargées et sont
accessibles hors-ligne à tout moment.
LE S FR ANÇAIS PAS S I F ANS D ES Accor veut engranger sa transformation
C A R T E S D’ E MB AR QUE ME NT digitale
É LE C T R ONIQ UE S Cette acquisition s’inscrit dans le plan stratégique
«Leading Digital Hospitality » que le groupe vient de
#Transport - Kayak vient de publier les résultats détailler. Il se construit autour de 3 cibles : les
d’un sondage européen qui portait sur l’utilisation clients, les collaborateurs et les partenaires.
des cartes d’embarquement électroniques. On y L’objectif est de repenser la place du digital tout au
apprend que les Français sont encore loin de long du parcours client, d’améliorer l’offre aux
l’avoir adopté. Le sondage réalisé au partenaires investisseurs et de consolider les parts
Royaume-Uni, Autriche, Allemagne, Suisse, Italie, de marché du groupe en matière de distribution.
Espagne et Russie du 18 septembre au 3 octobre Accor espère les atteindre grâce à des
2014 auprès de 3320 utilisateurs, indique que infrastructures informatiques et une gestion des
73,3% d’entre eux préfèrent utiliser la bonne vieille données plus poussée. En plus du rachat de
méthode du billet papier imprimé. Si les Français Wipolo, le groupe compte également investir dans
sont frileux, c’est qu’ils ont plus confiance en un des plateformes d’Open Innovation et acquérir
billet imprimé et un reçu de réservation papier d’autres sociétés qui viendront renforcer ses
qu’en leur téléphone portable. expertises ou sa technologie. Ce plan stratégique
s’appuie sur 8 programmes : Mobile First pour une
mutation vers les usages en mobilité; Customer
OCTOBRE Centric en utilisant les données pour des offres plus
personnalisées; Seamless Journey avec la
dématérialisation des solutions de paiement; Mice &
ACCOR RACHÈTE LA START-UP WIPOLO ET BtoB en intégrant des services BtoB au site de
réservation; Employee Friendly avec l’équipement
DÉBUTE SA TRANSFORMATION DIGITALE des employés avec des tablettes et smartphones;
Owner & Franchise Centric avec un portail simplifié
#Hébergement - #BusinessTravel - Le groupe Accor pour les partenaires; Infrast ructure Transformation
vient d’annoncer l’acquisition de la start-up avec de nouveaux systèmes pour la montée en
française Wipolo qui propose un service web et puissance du volume de transactions et enfin
mobile permettant de connecter ses voyages avec Business Intelligence & Analytics pour le Big Data.
ses amis.
De 2014 à 2018, Accor entend consacrer
Wipolo est une sorte de carnet de voyage social 225 millions d’euros à ce plan stratégique.
qui permet de partager ses réservations, ses 60% du montant servira à consolider la performance
itinéraires ou d’éventuelles perturbations actuelle d’Accor en améliorant les solutions de
dans les transports. La start-up lancée en middle et back office et 40% seront dédiés
2008 a pour vocation d’accompagner les aux gains de parts de marché ainsi
voyageurs avant, pendant et qu’à l’optimisation des coûts
après leur séjour.En transférant unitaires de distribution.
son e-mail de réservation
(d’avion, d’hôtel, de location de
041
o c t o B RE
KUONI LANCE UN CARNET DE VOYAGE
CONNECTÉ
#TourOperating - Dans une démarche de
digitalisation de sa clientèle, le tour-opérateur va
progressivement dématérialiser ses carnets de
voyages.
Après l’achat, c’est à la réception du fameux
carnet que le rêve commence à se concrétiser.
Cette pochette qui contient les billets d’avion, les
réservations d’hôtels, les étiquettes bagages mais
aussi les goodies du voyagiste est en effet le
premier élément qui matérialise les vacances. Mais
les coûts de fabrication peuvent atteindre plusieurs
centaines de milliers d’euros par an pour certains
tours-opérateurs. Chez Kuoni, chaque carnet de
voyage coûte en 8 euros et 140 euros à réaliser.
Du service à portée de main
Surfant sur la vague mobile, le TO dématérialise
donc le carnet en lançant une application
permettant au client de retrouver tous les éléments
importants du séjour: les documents tels que les
réservations, le programme avec le détail de
chaque journée, les contacts importants (y
compris pour le BtoB) mais aussi le guide de la
destination réalisé par JPM Guides. « Aujourd’hui,
il n’existe pas vraiment de carnet de voyage pour
mobile », regrette Thomas Saison qui préfère voir
Kuoni créer le sien. Les onglets « où dormir » et
« où manger » proposeront quelques adresses, mais
l’acteur ne compte pas les enrichir outre-mesure,
laissant ce soin aux spécialistes des contenus
locaux. Outre l’intérêt économique et écologique
de l’initiative, celle-ci a pour but d’améliorer
l’expérience des clients en leur facilitant la vie. En
un clic, le voyageur peut accéder aux informations
utiles et contacter son conseiller en cas de besoin.
Thomas Saison estime qu’environ 30% des clients
opteront tout de suite pour la dématérialisation et
qu’il faudra bien 2 ans pour que les pochettes
disparaissent réellement. Tout dépendra de la
maturité du marché. En fait, ce sont les agences
de voyages qui pourraient être les plus difficiles à
convaincre. « On veut expliquer aux agences, les
nôtres et les tierces, que cette solution a un réel
intérêt pour le client. » En permettant, à chaque
fois, au client de télécharger l’application ou
simplement de charger le nouveau voyage, Kuoni
pourrait en effet créer un réflexe chez le client qui
vivrait du coup la même expérience à chaque fois.
« C’est du branding », reconnaît Thomas Saison.
042
oct oB R E
M OBI L I TE
SMARTER PARIS BOUSCULE LE MARCHÉ
DES GUIDES TOURISTIQUES
#Universel - La conversion numérique des guides
touristiques n’ayant pas vraiment eu lieu, une start-up se
positionne sur ce créneau en s’appuyant sur l’expertise
des locaux.
Les applications pullulent dans le Tourisme, pourtant
certains besoins simples ne trouvent toujours pas de
solution. Rémi Morlot, fondateur de Smarter Paris, en a
fait le constat. « On s’est rendu compte qu’il n’existait
aucun guide touristique très complet et qualificatif sur
smartphone pour Paris.» Avec 30 millions de touristes
par an pour la capitale, c’est étonnant. Et après
quelques recherches, la capitale française ne serait pas
la seule grande ville à être dépourvue d’une application
digne de ce nom. Comment se fait-il que les grands
éditeurs tels que Le Routard, Lonely Planet et consorts
ne proposent pas des applications riches en contenu et
fonctionnalités ? « Ils vendent leurs guides entre 15 et 20
euros. J’imagine qu’ils ne voulaient pas se tirer une balle
dans le pied », estime Rémi Morlot.
L’application, fluide et esthétique, sera bientôt lancée en
anglais sur l’Appstore. Elle propose les rubriques
classiques : bars et restaurants, monuments et musées,
événements… Dans « Tips & Secrets », le touriste pourra
lire des articles portant sur les traditions de l’Hexagone
avec des descriptifs de situations typiquement
françaises, notamment au restaurant. Il est aussi
possible de choisir son parcours pour explorer les
quartiers un à un en découvrant l’histoire des lieux. Bien
sûr, le touriste pourra lui-même créer son programme,
jour par jour et heure par heure, et l’exporter en PDF
pour le partager auprès de ses compagnons de voyage.
Il aura également la possibilité de créer un profil et
préciser s’il voyage seul ou accompagné, son budget,
ses centres d’intérêt… Une fois ce filtre appliqué,
l’application générera des propositions ciblées. Malin,
Smarter Paris a aussi pensé à des petits outils utiles tels
que le convertisseur de devises et le dictionnaire.
Mais ce n’est pas tout. L’application invite à découvrir la
capitale de manière ludique avec des chasses au trésor
ponctuées d’énigmes. Enfin, la rubrique « Meet the
Parisians » permet de contacter des professionnels
proposant des services tels qu’un shooting photo, une
visite guidée de Paris, une dégustation de vin, un dîner à
domicile, etc. Rémi Morlot aimerait développer une sorte
de franchise. Car l’idée est bien de faire découvrir la
manière dont les habitants vivent au sein de leur ville
avec leurs bonnes adresses et astuces, et non de
livrer des adresses très touristiques.
Smarter Paris coûte 3,59 euros sur l’Appstore français,
3,99 dollars sur l’Appstore USA et propose un contenu
Premium. Outre ces revenus, la start-up compte se
financer sur les commissions prélevées lors des mises
en relation avec les prestataires locaux.
043
O C T O B RE
L ES B E AC O N S APPO R TE NT
IN T ER A C T I V I T É E T PE R S O NNAL IS ATION
D A N S LE T O UR IS M E
de réduction en fonction des habitudes ou des
# In s t it u t io n - #Héb erg e me nt - goûts des clients. Des informations ou des
# T ran s p o rt - Ap p a rus il y a quelques services peuvent également être poussés. Tout
m o i s au x E t a t s-Unis d a ns le secteur du cela en connaissance de cause, car l’accord de
l’utilisateur est toujours demandé. La CNIL ne
R e t ai l , les b ea cons s’installent laisse de toute façon pas le choix : la vie privée des
p ro g re s s i v ement en F ra nce dans ce clients doit être préservée et toutes les données
s e c t e u r , m a is a ussi d a ns le Touris me. émises par les smartphones doivent être effacées
lorsque le client sort du magasin.
C e t t e t e chnologie ind oor q ui fonctionne
av e c d es b ornes b luet ooth basse
c o n s o m m a t ion et env oie un s ignal au
c l i e n t d é t ent eur d ’ une a p p lication peut
av o i r p l u sieurs em p lois d a ns le Touris me.
E x p l i c at i ons a v ec B enoit M a ngin, Sales
D i r e c t o r E urop e d u S ud chez A erohive,
s p é c i al i s t e d u W i-F i en mod e C loud.
En quoi consiste Aerohive et pourquoi vous
intéressez-vous aux beacons ?
Aerohive est une société qui propose des
infrastructures wireless (sans fil, ndlr) en mode
cloud pour améliorer la productivité d’entreprises
de toutes tailles, tout en assurant la sécurité des
réseaux. Le lien avec les beacons est simple : il
faut une solution efficace qui puisse gérer des
milliers de balises en même temps et c’est ce que
nous proposons. Nous offrons des outils de
management et de supervision et mettons à
disposition des API (interface de programmation,
ndlr) pour l’élaboration d’applications couplées à
la technologie beacons. Mais nous ne sommes
qu’un fournisseur de technologie, pas de contenu.
Comment les beacons sont-ils utilisés dans le
secteur du retail aujourd’hui ? Et dans le Tourisme, quel est l’intérêt
Il faut savoir qu’en France, le secteur du Retail est le d’installer des beacons ?
premier à s’être intéressé aux beacons. Des enseignes L’intérêt se trouve dans l’interactivité et les
comme Darty, Boulanger ou la Fnac s’y sont mises. Le contenus personnalisés que l’on envoie aux
but étant de récupérer des informations aussi qualifiées clients. Dans l’hôtellerie, la chaîne Starwood
que dans l’e-commerce et bien sûr d’améliorer les permet par exemple de faire un checking
ventes en magasin. Les balises bluetooth peuvent automatique. Le client passe devant une borne et
permettre de géolocaliser les clients à moindre coût et il reçoit un message qui lui dit que sa chambre
les tracker durant leur parcours d’achat. Avec ces l’attend au 3e étage. Pour ouvrir la porte, il n’a
informations, il est possible de proposer des coupons qu’à poser son smartphone sur la poignée.
044Nous avons travaillé avec le MuCEM à Marseille.
M OBI L I TE
Grâce aux beacons, la visite est interactive et le octoB R E
visiteur accède aux informations qui l’intéressent,
en se positionnant près des œuvres qui lui plaisent
le plus. Dans un musée, il faut installer des milliers
EXPEDIA ÉTUDIE LE COMPORTEMENT
de balises pour que l’expérience soit optimale. MOBILE DES FRANÇAIS
C’est pourquoi il est nécessaire d’avoir un bon
outil pour les gérer. Dans les aéroports, les #Universel - Expedia vient de publier les résultats
beacons peuvent à la fois être utilisés dans le de son étude sur les habitudes des Français en
Retail et dans le Tourisme avec des push pour des matière de mobilité.
produits en duty free ou pour informer le voyageur
sur son vol. 69 % des voyageurs français déclarent que leurs
appareils mobiles occupent une place «essentielle »
Ne pensez-vous pas que les beacons dans leur vie quotidienne. C’est ce que révèle
n’intéressent qu’une population jeune qui l’étude d’Expedia et d’Egencia Mobile Index 2014*
peut, en plus, être réticente à télécharger une dont les résultats viennent d’être publiés. Ils sont
multitude d’applications pour accéder à ces devenus indispensables à tel point que les
services ? Français sont plus angoissés à l’idée de perdre
Il est vrai que la génération Y est certainement plus leur appareil mobile que leurs bagages.
encline à se servir des beacons que les seniors, si
je peux les appeler ainsi. Mais les usages évoluent Le Wi-Fi Gratuit est une priorité, surtout dans
et des populations de tous les âges commencent le corporate
Selon l’étude, la disponibilité et le prix du Wi-Fi
influent sur la décision d’acheter un séjour (billet
d’avion et chambre d’hôtel) pour la moitié des
Français interrogés. Une part encore plus
importante chez les voyageurs d’affaires, chez qui
le Wi-Fi gratuit représente une priorité pour 84%
d’entre eux. D’ailleurs, ces derniers sont plus
susceptibles de réserver leur hôtel une fois arrivés
à destination, lorsqu’il s’agit de rajouter une nuit
ou de modifier son séjour. Si les ordinateurs fixes et
portables sont les principaux outils de réservation
d’un voyage pour l’ensemble des personnes
interrogées, 68 % des voyageurs d’affaires
français utilisent leur smartphone pour planifier
leurs déplacements et 76 % ont recours à des
tablettes.
L’usage de l’appareil mobile
Pour 56% des Français interrogés, les appareils
mobiles servent principalement à envoyer ou
recevoir des SMS et des e-mails, 46% pour faire
des photos et des vidéos, 33% pour aller sur les
réseaux sociaux et 38% pour regarder la météo. Ils
servent de plus en plus à préparer un voyage
puisque 59% des voyageurs loisirs l’ont déjà fait,
tandis qu’ils sont 68% dans le voyage d’affaires.
S’ils veulent rester connectés en permanence, les
Français interrogés ne veulent pas pour autant
payer pour accéder à de la data. Ainsi, ils ne sont
que 12% à prendre un forfait lorsqu’ils sont à
à utiliser des applications au quotidien. Les l’étranger.
beacons devraient être de plus en plus utilisés car
les smartphones seront de mieux en mieux *Etude conduite en ligne pour Expedia par
équipés. Aujourd’hui, 30% des smartphones sont Northstar, cabinet en conseil stratégique du 25
équipés pour utiliser les beacons, d’ici quelques août au 17 septembre 2014 dans 25 pays à travers
années ils atteindront les 80%. Pour ce qui est de l’Europe, l’Amérique du Nord, l’Amérique du Sud
la réticence à télécharger des applications, je n’y et l’Asie Pacifique, auprès de 8 852 salariés de
crois pas vraiment. Si le contenu est intéressant et plus de 18 ans dont 402 Français sur la base du
personnalisé, le client a tout intérêt à en panel de Kantar Worldpanel.
télécharger.
045peut délivrer ensuite des statistiques et permettre,
N O V E MBRE par exemple, de savoir quel plat a été le plus
commandé dans la semaine. Tous les appareils
3MUNDI CRÉE UN BUSINESS TRAVEL LAB communiquent via un réseau Wi-Fi invisible et
sécurisé, indépendant du réseau Wi-Fi des clients.
À BARCELONE
#BusinessTravel - L’agence de voyages d’affaires Bientôt, un menu numérique
3mundi vient d’annoncer la création d’un Business
Travel Lab à Barcelone, dédié à la recherche et à L’éditeur Apycat a mis 3 ans à élaborer ce service
l’innovation. avec le Who’s. Il propose des solutions globales ou
sur-mesure. Les prix varient selon le nombre
Après Paris et Genève, 3mundi s’implante d’employés à équiper ou le nombre de terminaux.
désormais à Barcelone avec la création d’un Des fonctionnalités peuvent être ajoutées en
laboratoire d’innovation : le Business Travel Lab. fonction de la demande du restaurateur. Plutôt
Pour créer ce centre de R&D, 1.4 million d’euros réticent à partager les prix, Apycat a tout de même
ont été investis. Il permettra le développement fait savoir qu’il fallait compter environ 160€ HT par
d’outils pour les voyageurs d’affaires et les
mois pour la Apy Box et 10€ par montre.
entreprises afin de faciliter les économies et
améliorer le confort des voyageurs. Dans un
premier temps, les équipes se concentreront sur le
développement d’applications mobiles. NOV E MB R E
L’ILE DE LA RÉUNION TOURISME LANCE
N O V E MBRE SA NOUVELLE APPLICATION MOBILE
SAMSUNG ET APYCAT VEULENT #Institution - L’Ile de La Réunion continue de
montrer qu’elle est une destination tournée vers
DIGITALISER LA RESTAURATION les technologies avec sa nouvelle application
mobile Reunion Island VR, lancée peu de temps
#Universel - Samsung lance aujourd’hui son projet après la version beta du nouveau site Internet.
de restaurant connecté en partenariat avec
l’éditeur de solutions Apycat. Le Who’s La destination continue de développer des outils
bar-restaurant situé dans le 4e arrondissement de technologiques pour se promouvoir et faire vivre la
Paris est le 1er à profiter de cette digitalisation. meilleure des expériences aux voyageurs. Après
avoir créé une carte virtuelle et interactive de l’île,
Fini les cartes traditionnelles, les caisses lancé plusieurs applications mobiles
enregistreuses et les temps d’attente trop longs. récompensées, après avoir proposé de découvrir
Le bar-restaurant Who’s Bar dans le Marais devient ses paysages à 360° avec le casque de réalité
entièrement connecté grâce aux appareils virtuelle Oculus Rift pendant Top Resa et invité des
Samsung et à la technologie Apycat, une société bloggeurs afin de faire sa promotion, l’IRT innove
de développement de solutions numériques de nouveau avec une application mobile nommé
professionnelles. Reunion Island VR (Virtual Reality).
En salle, chaque serveur est ainsi équipé d’un
smartphone Galaxy S5 qui lui permet de prendre Les paysages réunionnais à 360°
les commandes et d’une montre connectée Gear 2
qui lui indique lorsqu’une commande est prête en Dans cette application, l’IRT propose des
vibrant. A tout moment, il peut savoir depuis contenus à 360° afin de rendre l’expérience la plus
combien de temps un client attend sa commande immersive et inspirante possible. Pour cela, le
et peut ainsi le servir en priorité. Il n’a plus besoin mobinaute doit imprimer un « mapping »,
de faire des allers-retours en cuisine puisque les disponible sur le site de La Réunion, une image qui
commandes sont directement envoyées au chef est à priori ordinaire mais qui s’animera
sur une tablette qui reçoit des sons en fonction du virtuellement via le smartphone. Une fois imprimée,
type de plat. Le serveur peut également ajouter il suffit de la pointer avec son téléphone pour voir
des commentaires à l’attention du cuisinier et apparaître les reliefs de l’île ainsi que le volcan et
inversement. La traditionnelle caisse est, elle, les plages en 3 dimensions. Pour lancer une vidéo
remplacée par la tablette Galaxy Note Pro 12,2 qui ou un panorama à 360° il faut de diriger son
facilite le partage de l’addition, le solde étant smartphone vers les points présents sur la carte.
automatiquement recalculé à chaque règlement. Pour une expérience encore plus immersive, l’IRT
Toutes les données générées à l’intérieur du propose également d’utiliser le Google
restaurant sont enregistrées dans la Apy Box qui
046CardBoard, la version low cost du casque Oculus Bientôt, les New-Yorkais pourront avoir accès à
M OBI L I TE
Rift qui fonctionne avec un mobile. L’application est Internet dans tous les recoins de la ville, même
disponible gratuitement sur Google Play. sur l’escalier de secours le plus reculé. C’est en
tout cas ce que souhaite la mairie de la Grosse
Parallèlement au lancement de sa nouvelle Pomme, avec son projet Link NYC qui prévoit
application, l’Ile de La Réunion Tourisme a mis en
l’installation de 10 000 bornes Wi-Fi en accès
ligne une version bêta de son nouveau site.
Beaucoup plus épuré, composé de grandes gratuit 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ces
images, ce nouveau site s’articule autour de 4 bornes n’ont rien à voir avec de petits capteurs
grands axes : découvrir, planifier, réserver et accrochés au mur, mais ressemblent plutôt à un
partager. mix entre une cabine téléphonique et un
panneau publicitaire : hautes de 3 mètres, elles
sont capables d’émettre un Wi-Fi ultra rapide
N O V E M BRE jusqu’à 45 mètres à la ronde, permettent de
téléphoner gratuitement dans les 50 États du
pays ou d’appeler les numéros d’urgence tels
NEW-YORK VEUT PROPOSER LE WI-FI que le 911 ou le 311. Les bornes disposent
GRATUIT PARTOUT DANS LA VILLE également d’une prise pour recharger son
portable et d’une tablette tactile intégrée pour
#Universel - La ville de accéder aux informations sur la ville.
New-York vient d’annoncer
qu’elle souhaiterait installer Aucun coût pour le contribuable
10 000 bornes Wi-Fi
gratuites à travers la ville afin Si ces bornes ne sont qu’à l’état de projet, c’est
de remplacer les traditionnelles que la mairie de New-York attend le feu vert de
cabines téléphoniques. la Commission chargée de
l’examiner. Si elle reçoit
l’accord, les premières
bornes devraient voir le
jour d’ici la fin de
l’année, sans que
cela ne coûte un
seul dollar aux
habitants. Les
élus prévoient en
effet de financer
les bornes grâce
à la publicité, ce
qui permettrait
de récolter 500
millions de
dollars de
revenus au
cours des 12
prochaines
années. « Un
grand pas vers
un modèle de
ville ouverte et
connectée », selon
Bill de Blasio, maire
de New York et qui
permettrait de faciliter
l’accès aux services
touristiques.
047NO V E MBRE
IN N O V A T I O N : S AB R E MIS E S UR L E
M OB I LE E T LE S W E AR AB L E S
# D is t rib u t io n - S a b re est une société technologique incontournab l e d an s l e
T o u ri s m e . Ma is où en est -elle s ur le plan de l’innovation ? Que f ait- elle po u r i n n o ve r ?
E n t re t i e n a v ec Joa kim E v erst in, Head of Sabre Innovations.
Quelle est votre vision de l’innovation en tant Pour innover, vous inspirez-vous également
que Head of Sabre Innovations ? d’autres secteurs ?
L’innovation, c’est beaucoup de choses à la fois. Il Dans un premier temps, nous cherchons surtout
s’agit de créer sans cesse de nouveaux services des idées à l’intérieur du secteur touristique car
qui peuvent améliorer l’expérience client. C’est ce c’est intéressant de voir ce qu’il s’y passe. Mais
qu’on a voulu nous allons
faire avec notre également plus
Red App Center, loin, notamment
une marketplace dans le secteur
pour les de la data et des
applications moteurs de
recherches. Nous
mobiles du
avons beaucoup
Tourisme. Nous de données chez
nous sommes Sabre et il est
d e m a n d é s important de
comment mettre savoir s’en servir
en place cette pour se
plateforme dans renouveler.
le Tourisme.
Nous avons Sur quoi
regardé le leader travaillez-vous
dans les stores actuellement ?
d’applications,
Nous nous
Apple avec l’App
concentrons sur
Store, puis nous les technologies
l’avons adapté. w e a r a b l e s ,
Le Sabre Dev comme les
Studio est Google Glass et
également tourné sur le mobile avec
vers l’innovation, les applications.
en donnant la Je pense que
possibilité aux dans un futur
développeurs de proche, il existera
créer leur propre un hybride des
application. D’une manière plus générale, je pense lunettes connectées qui sera plus accessible au
qu’innover c’est se relever après l’échec et surtout grand public, dans les usages et financièrement.
Nous venons également de lancer la version
être à l’écoute des critiques et commentaires pour
TripCase pour montres connectées afin de recevoir
s’améliorer. Même si beaucoup de projets ne toutes ses notifications. Les usages vont évoluer et
voient pas le jour, toute idée et réflexion est nous prenons cela en compte. C’est pourquoi nous
enrichissante. lançons plusieurs prototypes pour recueillir le plus
de feedbacks possible.
048concevoir facilement son voyage de A à Z depuis
M OBI L I TE
NO V E M BRE sa tablette en fonction de ses disponibilités et ses
goûts. Une fois le voyage organisé, l’utilisateur
CHOICE HOTELS LANCE SON peut envoyer sa demande à un agent de voyage
peut envoyer sa demande à un agent de voyage
APPLICATION D’ E-CONCIERGERIE qui vérifiera les disponibilités et proposera un prix
dans les 24 heures. L’application est disponible sur
#Hébergement - La chaîne hôtelière Choice Hotels
l’Apple Store, sous le nom « Directours,
vient de lancer sa nouvelle plateforme mobile de
voyage-sur-mesure ».
relation client et e-conciergerie afin que les
hôteliers soient au plus près des clients.
Le premier objectif de Directours est d’atteindre
20 000 téléchargements. Le deuxième est de
Plutôt que de partir de zéro et créer sa propre
devenir moins dépendant de Google grâce à
application de conciergerie, la chaîne Choice
l’application. Plutôt que de passer par le moteur
Hotels a préféré faire appel à des sociétés
de recherches pour se rendre sur le site, ce qui
spécialisées dans le domaine : Lounge Up pour la
coûte de l’argent à Directours, le client se rend
relation client et Lagenda pour organiser les
directement sur l’application. De cette façon, un
évènements. Avec ces partenariats, la solution
dialogue plus humain s’installe également entre les
mobile permet de contrôler la relation avec le client
agents de voyage et les clients.
et donc d’améliorer leur satisfaction et les ventes.
L’application offre plusieurs fonctionnalités : du
contenu informatif sur l’hôtel et les points de
DE CE MB R E
ventes alentours, un accès aux services (room
service, restaurant), la possibilité de s’inscrire au UBER LÈVE À NOUVEAU 1,2 MILLIARD DE
programme de fidélité Choice Privileges, un DOLLARS
kiosque numérique, les prévisions
météorologiques, une playlist musicale créée par #Transport - Les rumeurs enflaient depuis
l’hôtel. plusieurs semaines, mais Travis Kalanick, PDG
Les hôteliers peuvent, quant à eux, bénéficier d’un d’Uber, vient d’y mettre fin hier soir en confirmant
outil de gestion CRM et avoir la possibilité une nouvelle levée de fonds de 1,2 milliard de
d’interagir avec les clients via une messagerie dollars (967 millions d’euros). Une somme que le
texte ou l’envoi d’enquêtes de satisfaction. spécialiste de la location de voitures de tourisme
avec chauffeur a déjà levé en juin dernier et qui lui
permettra « de faire des investissements
substantiels, en particulier dans la région
D E C E M BRE Asie-Pacifique », explique le fondateur. Ce tour de
table permet à la société créée en 2009 d’être
valorisée à 40 milliards de dollars, rien que ça.
DIRECTOURS LANCE SON APPLICATION
IPAD AVEC ORCHESTRA Le développement continue malgré les
démêlés avec la justice
#Distribution - L’agence de voyage Directours vient
de lancer une application pour iPad développée Uber continue son ascension fulgurante, malgré
par Orchestra. Elle permettra aux clients de les bâtons dans les roues que lui mettent les
construire leurs propres circuits de voyage chauffeurs de taxi et confrères VTC. En octobre
sur-mesure. dernier, le VTC a été condamné à 100 000 euros
d’amende par le tribunal correctionnel de Paris
Pour faire face à la concurrence des OTA, de plus pour avoir présenté l’une de ses offres payantes de
en plus d’agences de voyage proposent aux transport de particuliers, UberPOP, comme du
clients de créer leurs voyages à la carte à partir de covoiturage. Des démêlés avec la justice qui ne
leurs appareils mobiles pour venir l’acheter en semblent pas trop ébranler le VTC. Le service est
boutique par la suite. C’est ce que fait aujourd’hui aujourd’hui présent dans 200 villes et 45 pays et
Directours, en créant son application pour iPad ne compte pas s’arrêter là.
développée par Orchestra, à travers la solution
TravelRoad dont la plateforme a fait l’acquisition au
printemps dernier. Cette technologie permet de
049ainsi il est difficile de savoir concrètement quelle
J a n v i er forme pourrait prendre cette diffusion de
l’information. Il est possible d’imaginer des pushs
qui viendraient activer le contenu d’une application
LIFI : LA LUMIÈRE COMME TRANSMETTEUR à la manière des beacons ou un message
D’INFORMATIONS TOURISTIQUES proposant de lancer telle vidéo ou tel fichier
numérique. Une technologie intéressante pour des
#Universel - Peu connu du grand public et pourtant lieux comme les aéroports, les gares, les musées,
pas si nouveau, le LiFi, aussi appelé « l’Internet de la mais aussi dans le cadre plus large de la smart city
lumière », permet d’envoyer des informations sur un où les transports publics et l’éclairage urbain
smartphone grâce à l’éclairage LED. Une autre deviendraient transmetteurs d’informations
manière d’informer le public dans les lieux touristiques, touristiques.
peu coûteuse et moins nocive que le Wi-Fi.
Aujourd’hui, les professionnels du Tourisme ont
deux principales solutions pour diffuser de
Ja nv i e r
l’information sur les smartphones des touristes :
l’application mobile qui nécessite quelques fois un LA SNCF VA LANCER UN APPEL
accès Wi-Fi ou encore les beacons, technologie D’OFFRES POUR PROPOSER LE WI-FI
fonctionnant avec des bornes bluetooth basse
consommation qui viennent activer le contenu DANS LES TGV
d’une application. Une autre technologie, moins
connue, mais que les fabricants français maîtrisent #Transport - Après avoir interpellé la SNCF sur
bien, existe aussi : le LiFi (Light Fidelity), également Twitter il y a quelques mois à propos de l’accès
appelé « l’Internet de la lumière ». Ce système est Internet dans le train, Axelle Lemaire, secrétaire
simple : il permet d’envoyer des fichiers d’Etat au numérique, a annoncé il y a quelques jour
numériques, de la musique ou encore de la vidéo que la compagnie ferroviaire lancerait un appel
sur des smartphones grâce aux ampoules LED. d’offres en février pour l’installation du Wi-Fi dans
Ces ampoules s’éteignent et s’allument plusieurs les rames.
milliers de fois par seconde, ce qui permet
d’envoyer un signal binaire qui retransmet ensuite Si certaines compagnies aériennes proposent un
les données en informations. Un routeur LiFi accès Internet à 10 000 mètres du sol, une grande
alimente le système d’éclairage en courant et en majorité des trains du réseau SNCF n’offre pas ce
données, puis un décodeur LiFi sur le terminal service. Une situation qui pourrait bientôt changer,
mobile décrypte le signal lumineux. « On fait du grâce à l’initiative de la secrétaire d’Etat au
morse à très haute fréquence. Quand c’est allumé numérique Axelle Lemaire. En octobre 2014, la
c’est un 1, éteint un 0. Et comme le numérique secrétaire d’Etat a interpellé la SNCF sur Twitter :
c’est des 0 et des 1, on peut transmettre du son,
de l’image et Internet », avait expliqué Suat
Topsu, chercheur à l’université de Versailles
Saint-Quentin-en-Yvelines à l’occasion de
l’évènement LeWeb en 2012.
Une technologie adaptée à tous les lieux
touristiques
Le LiFi a plusieurs avantages : il ne diffuse pas
d’ondes, ce qui est moins nocif pour la santé que
le Wi-Fi par exemple, il est plus rapide qu’un
réseau 4G, il peut envoyer de l’information à
plusieurs personnes à la fois et il est sécurisé car Une discussion qui a vraisemblablement été
les données ne traversent pas les murs. En bénéfique puisqu’elle a annoncé sur France Inter
revanche, il ne permet qu’une diffusion « à sens que la SNCF allait lancer un appel d’offres en
unique », les détenteurs de smartphones, eux, ne février 2015 pour installer le Wi-Fi dans ses rames.
peuvent pas envoyer d’informations, seulement en Elle espère « que la récente hausse des tarifs de la
recevoir. Une technologie intéressante pour les SNCF inclura le coût du déploiement du Wi-Fi » et
acteurs du Tourisme et que la ville de Lyon et EDF donc « que l’usage du Wi-Fi soit sans surcoût pour
ont expérimenté en décembre 2014 lors de la Fête les passagers ». Reste à savoir quel sera le modèle
des Lumières. Le public a pu accéder à des économique de la compagnie ferroviaire. Selon la
informations sur l’œuvre Lyon, Terre aux lumières SNCF, ce déploiement coûterait 350 000 euros par
projetée sur un bâtiment. Peu de réalisations rame. « Cela coûte très cher en raison de la vitesse
concrètes ont été menées avec cette technologie, des trains et ce qui est fait sur Thalys est
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