Allier savoir 2020-2021 - CGI.com
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Allier savoir et faire 2020–2021
À propos
de ce rapport
Chaque année, nous produisons le rapport Perspectives
en action afin de présenter les conclusions générales du
Baromètre mondial CGI ainsi que les actions que nous
mettons en œuvre pour aider nos clients à produire des
résultats, rapidement et globalement.
Le rapport de cette année est publié à un moment
unique de notre histoire. Il illustre l’évolution des priorités
d’entreprise et en TI de nos clients en pleine pandémie
ainsi que les mesures prises rapidement pour surmonter
les défis et continuer à créer de la valeur.
PERSPECTIVES EN ACTION 2020–2021 — 1
Contenu La résilience
4 Baromètre mondial CGI dans un contexte
de changements
Un recueil mondial des meilleures pratiques du secteur des TI pour optimiser
le rendement des investissements en TI et en management
sans précédent
7 Répondre. Rebondir. Réinventer.
Collaborer pour répondre à des défis sans précédent, rebondir avec efficacité
et réinventer les façons de travailler
11 Des partenariats gagnants avec l’ensemble des secteurs d’activité
Comment nous aidons nos clients dans l’ensemble de nos secteurs cibles
• Secteur bancaire Chaque année, des leaders de CGI rencontrent leurs homologues des fonctions
• Communications et médias d’affaires (équipes métiers) et informatiques (TI) partout dans le monde afin de
• Gouvernements connaître leur point de vue sur les tendances qui ont une incidence sur leurs
• Santé et sciences de la vie
organisations et secteurs. Grâce au Baromètre mondial CGI, nous analysons
• Assurance
ces conclusions afin de proposer une vision mondiale pour chaque secteur –
• Secteur manufacturier
fondée sur des faits, et non sur les tendances du moment – et ce, afin d’évaluer
• Pétrole et gaz
• Commerce de détail et services aux consommateurs
les meilleures pratiques.
• Transport et logistique
Cette année, nous avons réalisé 1 447 entretiens dans l’ensemble des secteurs
• Services publics
et marchés géographiques où nous exerçons nos activités. Près de 50 % des
entretiens ont été menés avant que la pandémie ne soit déclarée alors que
33 À propos de nous
l’autre moitié a été réalisée après son annonce, nous fournissant ainsi des
Offrir des services-conseils complets et adaptés en TI et en management
données stratégiques sur la façon dont les priorités évoluent.
36 Nos bureaux Par ailleurs, nous avons lancé l’initiative Répondre. Rebondir. Réinventer., pour
Travailler à proximité de nos clients grâce à une solide présence mondiale aider nos clients à répondre à des défis sans précédent, à rebondir avec
efficacité et à réinventer leurs façons de travailler.
38 Notre Constitution et nos Assises de gestion
Alors que la pandémie a apporté son lot de défis inattendus, elle joue également
Favoriser une culture d’actionnaire-propriétaire pour bâtir de solides relations le rôle de catalyseur en vue de façonner le futur pour les années à venir. Grâce à
et assurer l’excellence opérationnelle
une solide collaboration, nous avons été témoins de l’extraordinaire
détermination de nos clients à répondre aux besoins des consommateurs, des
40 Tournés vers l’avenir citoyens, des employés et des communautés.
Merci de faire partie de nos 45 années d’histoire.
PERSPECTIVES EN ACTION 2020–2021 — 3
Baromètre
mondial CGI
Des données solides Principale tendance À l’échelle mondiale
> Devenir des organisations numériques afin de répondre aux
6 775
84 %
attentes des clients et citoyens demeure la tendance la plus
marquée cette année.
conversations avec nos clients au
cours des 5 dernières années Principale priorité d’entreprise
citent le changement de culture et
> L’expérience client et citoyen émerge en tant que grande priorité
la gestion du changement comme
d’entreprise, appuyant ainsi la tendance nº 1.
1 million Principale priorité en TI
les principaux obstacles à la mise en
œuvre de stratégies numériques.
de réponses recueillies > Les priorités en TI sont plus orientées vers les fonctions métiers,
Répartition 50/50
entre les leaders d’affaires
l’amélioration des processus d’affaires déclassant la modernisation
des TI, principale priorité de 2019 qui passe cette année au 2e rang.
Stratégie numérique et agilité du modèle d’affaires
81 %
expriment le besoin de faire évoluer
(métiers) et des TI leur modèle d’affaires pour réaliser
2019 2020
leur transformation numérique.
27 millions
78 %
Un baromètre mondial des meilleures pratiques du secteur des TI La stratégie numérique à l’échelle de
d’employés pour l’ensemble des
Le Baromètre mondial CGI propose une vision mondiale pour chaque secteur l’entreprise produit des résultats. 10 % 12 %
afin d’évaluer les meilleures pratiques qui conduiront à une amélioration
entreprises représentées
continue. Le modèle d’affaires est hautement agile prévoient des investissements en
Les données de notre analyse comparative sont issues d’une base de pour aborder la transformation numérique. 14 % 18 % innovation liés à la cybersécurité au
9 mille milliards $ connaissances développée au cours des 10 dernières années. Elle reflète les
perspectives de 5 500 organisations clientes établies dans des pays
cours des 3 prochaines années.
74 %
de revenus annuels, toutes
représentant 82 % des dépenses mondiales en TI, tous secteurs d’activité
organisations confondues
confondus. Cette base comprend près d’un million de réponses obtenues lors Davantage de leaders du secteur privé indiquent que leur modèle d’affaires
de nos entretiens avec des leaders, soit une moyenne de 1 500 entrevues est hautement agile par rapport à l’an dernier. En effet, 18 % ont accordé
347 milliards $ chaque année. une note de 8 (sur une échelle de 10) comparativement à 14 % l’an dernier. citent l’analyse avancée comme la
plus importante initiative numérique,
des dépenses annuelles en TI L’atteinte de résultats des stratégies numériques à l’échelle de l’entreprise
Aperçu des entretiens de 2020 suivie par les outils de productivité
a légèrement augmenté par rapport à 2019, mais tarde à se concrétiser pour
pour leurs équipes (46 %).
• 1 447 leaders une majorité de leaders.
Les montants sont exprimés en dollars • 73 % secteur privé/27 % secteur public
canadiens. Les données représentent Apprenez-en davantage à propos de ces perspectives. Sollicitez une
• 70 % Europe/30 % Amérique du Nord
un sous-ensemble des clients mondiaux conversation avec un expert de CGI : www.cgi.com/fr/barometre-mondial.
de CGI et de leur déclaration volontaire • 62 % direction/38 % opérations
quant à leurs budgets, revenus et autres
indicateurs clés. En 2020, nos clients ont indiqué que la priorité est désormais l’expérience
client et citoyen. Alors que les organisations et les économies sont
confrontées à des changements sans précédent, nous aidons nos clients
à réexaminer leurs chaînes de valeur et écosystèmes afin d’accélérer
leur transformation numérique, réaliser des économies de coûts immédiates
et stimuler la croissance des revenus.
4 PERSPECTIVES EN ACTION 2020–2021 — 5
Répondre. Rebondir.
Réinventer.
Surmonter les défis engendrés par la pandémie
Nos équipes dans le monde entier ont eu le privilège de travailler en étroite
collaboration avec nos clients pour surmonter les impacts de cette crise.
Ensemble, nous avons rapidement mobilisé les ressources et systèmes pour
soutenir les rouages vitaux de la société.
Parce que nous comprenons que les organisations évoluent à des rythmes
différents, nous avons développé une approche sur mesure pour aider
nos clients à répondre à des défis sans précédent, à rebondir avec efficacité
et à réinventer leurs façons de travailler. Nous avons lancé l’initiative
Répondre. Rebondir. Réinventer. afin de les aider à accroître leur capacité
d’adaptation et leur résilience.
De toute évidence, de nombreux changements surviendront encore, mais
une chose est certaine : la technologie continuera à être au cœur des futures
chaînes de valeur qui soutiennent les services que nos clients offrent aux
consommateurs et citoyens.
« Alors que plusieurs font des prédictions audacieuses sur
le quoi et le quand de la nouvelle normalité, chez CGI, nous
sommes convaincus qu’il est plus important que jamais
de nous concentrer sur comment créer de la valeur. Nous
avons démontré notre ingéniosité et nos capacités à aider
nos clients quant au comment, particulièrement grâce à
la maîtrise de l’agilité organisationnelle, à la réinvention de
leurs chaînes d’approvisionnement technologiques vitales
et à la mise en œuvre du travail du futur. »
George D. Schindler, président et chef de la direction
dans son étude « Tracer la voie de l’avenir avec résilience et adaptabilité »
6 PERSPECTIVES EN ACTION 2020–2021 — 7
3 compétences Agilité Chaîne Travail
pour surmonter les organisationnelle d’approvisionnement du futur
importants défis Peu importe le moment et la manière, technologique Les organisations les plus
économiques, quand l’activité reprend, maîtriser
De nos jours, la technologie est
performantes misent sur des
commerciaux et l’agilité organisationnelle s’avère
un élément clé des chaînes de valeur
environnements de travail numériques
essentiel pour gérer l’incertitude, hautement productifs non seulement
opérationnels l’instabilité et les potentielles
de toutes les organisations. La
pour assurer la continuité des affaires,
pandémie a perturbé les chaînes
Alors que plusieurs régions traversent occasions d’affaires. d’approvisionnement technologiques
mais également pour améliorer
la performance de leurs équipes
la phase Répondre et en émergent, des organisations et révélé diverses
Perspective et le service aux clients.
les organisations souhaitent lacunes pouvant entraîner des
Pour les leaders du secteur privé, interruptions de service.
désormais Rebondir et se Réinventer. Perspective
l’agilité organisationnelle figure en
Dans le cadre du Baromètre mondial
3e place parmi les priorités Perspective Les leaders interrogés indiquent que
CGI de cette année, nos experts d’entreprise cette année. Pourtant, devenir des organisations numériques
sectoriels ont défini trois Globalement, la modernisation des TI
seulement 18 % indiquent que leur est la grande tendance pour la
compétences organisationnelles que modèle d’affaires est hautement agile. demeure la 2e tendance sectorielle
4e année consécutive. Ils citent les
les leaders peuvent mettre à profit la plus relevée. Nous constatons
L’étude de CGI révèle que ces « outils numériques pour les
également un intérêt croissant pour
pour relever avec succès leurs défis organisations dotées d’une agilité employés » comme la 2e plus
les services en mode délégué. Fournir des ressources pour alimenter la prochaine génération de
à court et moyen terme. organisationnelle élevée surpassent importante initiative de transformation
L’utilisation d’une gestion déléguée
de deux à trois fois leurs pairs numérique, après l’analyse prédictive. leaders du numérique
substantielle pour les applications
quant aux revenus et à la
1. Maîtriser l’agilité est passée de 34 % à 37 % pour les Aider les personnes à parfaire leurs compétences en technologie et en
croissance rentable. Action
organisationnelle leaders interrogés avant la pandémie management s’inscrit au cœur des programmes communautaires de CGI.
et a grimpé à 40 % chez ceux Les leaders du numérique évaluent la
Action Nous croyons que former la prochaine génération de professionnels
qui ont répondu après son annonce. culture de travail, les modèles
Repenser la chaîne en technologie est crucial pour le succès futur de notre monde toujours
Les organisations agiles investissent organisationnels, la gestion de la
2. d’approvisionnement
technologique
dans des pratiques de capital humain,
favorisent la gestion du changement,
Action
Pour intégrer agilité, élasticité,
performance et l’espace physique et
favorisent une collaboration moderne
plus numérique.
Pour assurer l’éducation continue des jeunes, nous offrons des activités
évaluent et ajustent les modèles et des plans de continuité des
3. Mettre en place le sécurité et résilience à leurs chaînes gratuites STIM@CGI à la maison sur notre site Web, soutenant l’apprentissage
d’affaires et tirent profit des activités résilients. à distance offert par les parents, enseignants et tuteurs.
travail du futur d’approvisionnement technologiques,
technologies de pointe.
les leaders adoptent et harmonisent
Exemple
un éventail de technologies et de
Exemple
services, tels que des solutions en Pour une grande agence de transport « En tant qu’enseignante, les ensembles d’activités STIM
Nous avons aidé une Agence nuage (cloud), l’automatisation routier et public canadienne, nous m’ont été extrêmement utiles. Mes élèves y travaillent
régionale de santé en France à mettre et des services en mode délégué. avons déployé un outil de collaboration individuellement, puis partagent leur travail avec moi.
en œuvre des mesures de lutte contre en seulement 2 semaines pour ses
la pandémie (dépistage, traçabilité Exemple
Les commentaires des parents sont positifs. L’un d’eux
4 000 employés – en première
et isolement), à régir le système de
Pour une grande banque régionale expérience de télétravail – tout en
a souligné que son enfant a vraiment aimé l’activité
parties prenantes internes et externes
américaine, nous avons automatisé le offrant formation et analyse pour Raspberry Pi, qui conjugue défi et plaisir. »
et à fournir des outils pour soutenir
traitement des demandes de prêts accélérer le travail du futur.
le déploiement des équipes locales. Lizzie Wayland
des petites entreprises désireuses de
profiter du Paycheck Protection Enseignante du primaire, Cheltenham, Royaume-Uni
Program. Le temps requis pour le
processus de soumission de prêts
de la banque est ainsi passé de
30 à 60 minutes par prêt à moins
de 5 minutes, avec un taux de
réussite de 90 %.
8 PERSPECTIVES EN ACTION 2020–2021 — 9
Des partenariats
gagnants avec
l’ensemble
des secteurs
d’activité
Alors que CGI aide les organisations de tous les secteurs à se
positionner pour la reprise des activités et la croissance, nous sommes
conscients que chaque segment devra composer avec ses propres
défis. Dans l’ensemble de nos marchés cibles, nous aidons nos clients
à définir la manière de rebondir et de réinventer les façons de travailler
en examinant continuellement la situation actuelle et future, les facteurs
de changement et les attributs requis pour être un leader.
Dans la prochaine section, découvrez des exemples de perspectives et
d’actions spécifiques à nos secteurs cibles.
10 PERSPECTIVES EN ACTION 2020–2021 — 11
Secteur bancaire
12 500 Pour aider les banques à répondre à la pandémie, nous avons offert des solutions dans des domaines clés :
gestion de programmes d’aide financière, télétravail et services de la dette à la consommation. Alors que le
experts sectoriels à monde bancaire relève des défis sans précédent et évolue rapidement, nous aidons les banques à rebondir
l’échelle mondiale et à se réinventer : adoption de nouveaux modèles d’affaires, modernisation des environnements TI existants,
sécurité accrue et orientation client.
15 des 20 Histoires client
plus grandes
banques à l’échelle mondiale
sont nos clientes.
10 plus grandes Aider la Bankers’ Bank CGI aide Getswish à ASB fait évoluer sa
banques européennes sont à offrir les paiements en concevoir un nouveau stratégie numérique en
nos clientes. temps réel aux banques modèle d’affaires en tant lançant CGI Trade360
Alors que les banques composent avec les effets de la pandémie, la communautaires que plateforme ASB Bank est la plus
5 plus grandes transformation numérique, la conformité et la cybersécurité comptent parmi
les priorités. En 2020, des entretiens avec 235 leaders issus des banques
Pour aider les banques
locales à surmonter les
Getswish en Suède offre
Swish, un service de
grande banque d’épargne
de la Nouvelle-Zélande.
banques canadiennes sont de détail, des services aux entreprises et de transactions bancaires, ainsi défis de la COVID-19, à paiement mobile utilisé par Elle travaille auprès de plus
nos clientes. que des marchés des capitaux ont révélé les tendances suivantes. rivaliser avec les grandes 7,5 des 10 millions de de 1,3 million de clients
banques et les entreprises résidents du pays. (particuliers et entreprises).
9 des 10 Banques de détail
> Adoption croissante du numérique comme canal principal
de technologies financières
(FinTech) agiles et à mieux
Avec Getswish, nous avons
examiné et proposé un
Souhaitant numériser
et faire évoluer ses activités
principales Banques de services aux entreprises et de transactions bancaires
servir leurs clients,
nous avons travaillé avec la
nouveau modèle d’affaires
en tant que plateforme puis
commerciales, elle a eu
recours à la solution de
banques américaines sont > Renforcement et modification de la réglementation et des Bankers’ Bank aux l’avons aidée à mettre en pointe CGI Trade360 afin
nos clientes. normes de sécurité États-Unis pour offrir de œuvre les changements de mettre en place une
Marchés des capitaux nouveaux services de opérationnels. Nous avons plateforme robuste et fiable
10 principaux > Protection des données des clients grâce à la cybersécurité
paiement à sa communauté
bancaire. Nous avons conçu
introduit l’intelligence
artificielle, l’apprentissage
pour automatiser les
fonctions clés de la banque.
clients Tendances « pandémiques »
> Banques de détail – L’adoption croissante du numérique comme
la première plateforme
d’agent financier ISO 20022
automatique et la
visualisation des données
collaborent avec nous depuis en pour offrir aux clients des pour améliorer l’expérience
canal principal affiche une hausse au classement (+17 %)
moyenne 27 ans. options de paiement en client.
> Banques de services aux entreprises et de transactions bancaires –
Le renforcement et la modification de la réglementation et des temps réel.
normes de sécurité ont une incidence moindre (-32 %)
> Marchés des capitaux – La protection des données des clients « Chez ASB, l’innovation fait partie de tout ce que nous faisons depuis plus de Fergus Lee
grâce à la cybersécurité est légèrement en baisse au classement 170 ans. Nous sommes déterminés à offrir à nos clients des services Responsable
pour les firmes de courtage (-4 %) et demeure inchangée pour du financement
les investisseurs. exceptionnels, spécialement dans l’environnement actuel de la COVID-19.
commercial,
C’est pourquoi nous sommes ravis de collaborer avec CGI pour aider nos ASB Bank,
Consultez plus de perspectives sur
clients à améliorer leur efficacité en offrant un service numérique sécurisé et Auckland,
cgi.com/fr/bancaires-marches-capitaux.
transparent grâce à la plateforme éprouvée CGI Trade360. » Nouvelle-Zélande
12 PERSPECTIVES EN ACTION 2020–2021 — 13
Communications
et médias
6 des plus Alors que de nouvelles incertitudes se profilent, nous aidons les entreprises de ce secteur à rebondir et à
se réinventer grâce à des solutions multicanales et multisupports qui améliorent les opérations, répondent
grands aux nouvelles attentes des clients et augmentent leurs parts de marché.
fournisseurs de services de Histoires client
communications au monde
collaborent avec nous.
+ de 20 ans
d’expérience dans le
secteur des médias Favoriser l’agilité Corus Entertainment Aider MBC Group à
organisationnelle de utilise la plateforme CGI améliorer le plus
l’équipe mobile OpenMedia pour important service de
de télémarketing de adopter un nouveau vidéo à la demande
Vidéotron modèle d’affaires en arabe au monde
Les communications et les médias sont cruciaux pour les consommateurs et Nous avons aidé Corus Entertainment utilise Le Middle East Broadcasting
les entreprises, particulièrement pour rester connectés et informés en période Vidéotron, une firme de la solution de salle de Center, ou MBC Group,
difficile. Les demandes sans précédent engendrées par la pandémie incitent communications rédaction CGI OpenMedia exploite le plus grand
le secteur des communications et des médias à accélérer les innovations. canadienne de pointe, pour améliorer l’ensemble service de vidéo à la
En 2020, des entretiens avec 84 clients des communications et des médias à adopter des pratiques de ses opérations grâce à demande (VAD) gratuit et
ont révélé les tendances suivantes. marketing agiles pour un modèle multiplateformes par abonnement du monde
améliorer la collaboration, orienté contenu. L’entreprise arabe, et compte plus de
Principale tendance classée par incidence la productivité et la mise en déploie la solution dans 27 millions d’utilisateurs
> Transformation numérique pour répondre aux attentes marché. Peu après avoir l’ensemble de ses stations mensuels. Nous avons
des clients et des citoyens adopté de telles méthodes, et bureaux au Canada développé avec MBC un
l’entreprise a présenté des comme outil central pour moteur qui utilise
Principale priorité d’entreprise par ordre d’importance
améliorations notables. la planification de la salle l’apprentissage automatique
> Améliorer l’expérience client Elle a été en mesure de de nouvelles et la gestion pour améliorer l’expérience
Principale priorité en TI par ordre d’importance réagir à l’offre de plan des topos. utilisateur VAD grâce à
de données d’un concurrent l’analyse du comportement
> Numériser et automatiser les processus pour améliorer
en deux jours plutôt des téléspectateurs et
l’expérience client et réduire les coûts
qu’en deux semaines, délai continuons à parfaire
Tendances « pandémiques » habituellement requis. le moteur pour maintenir
> Devenir une organisation numérique pour répondre aux attentes leur intérêt.
des clients et des citoyens affiche une baisse au classement (-5 %)
alors que la robotique et l’intelligence artificielle sont une tendance
en hausse (+12 %).
« Ensemble (avec CGI), nous visons à être le leader de la facturation
Consultez plus de perspectives sur cgi.com/fr/communications. numérique sur le marché des pays nordiques. Le comportement
des consommateurs change rapidement et nous voulons offrir aux Outi Strengell-Hytönen
Vice-président principal,
entreprises la chance de suivre le rythme des développements. Facturation et services
La réception et le paiement des factures doivent être un processus financiers, Telia Finland,
fluide. L’amélioration de l’expérience client est pour nous une priorité. » Helsinki, Finlande
14 PERSPECTIVES EN ACTION 2020–2021 — 15
Gouvernements
25 000 Alors que les organisations du secteur public ont réagi aux impacts de la pandémie, nous leur avons offert des
solutions dans des domaines clés : gestion des fonds d’assistance économique, apprentissage virtuel et services
experts gouvernementaux d’endettement des citoyens. Nous continuons à les aider à rebondir et à réinventer leurs façons de travailler
à l’échelle mondiale pour servir les citoyens compte tenu des nouvelles contraintes, grâce à des systèmes et processus agiles, souples
et sécurisés.
15 ans Histoires client
de partenariat en moyenne avec
nos 10 principaux clients
2 000
clients desservis dans 28 pays
Aider les citoyens Lancement du portail de Assurer le suivi des Soutenir le
+ de 200 finlandais à gérer leurs
difficultés économiques
demande de subventions
de l’État de Virginie-
stocks en temps réel
pour le Corps des
développement des
technologies spatiales
missions de satellites soutenues Dans le sillage de la pandémie, plusieurs clients du secteur public ont mis Partenaire de la Occidentale en un peu Marines des États-Unis 5G de l’ESA
par les logiciels de CGI en place de nouveaux programmes économiques et de santé. Ils visent transformation du ministère plus d’une semaine La solution gouvernementale Pour l’Agence spatiale
à répondre aux besoins numériques des citoyens et des entreprises le plus de la Justice finlandais, CGI Pallier les impacts Total Asset Visibility (TAV) européenne, nous
rapidement possible. Cette année, des entretiens avec 408 leaders a aidé le Centre du registre économiques engendrés développée par CGI utilise soutenons le développement
gouvernementaux ont révélé les tendances suivantes. juridique à développer par la pandémie exige une des étiquettes d’identification de technologies, de
un système centralisé de gestion rapide et efficace par radiofréquence (RFID) services et d’applications
Gouvernements centraux et fédéraux services financiers et sur des fonds de secours. passives pour suivre les clés 5G pour l’espace.
> Transformation numérique pour répondre aux attentes des citoyens l’endettement afin d’obtenir Nous avons aidé l’État de véhicules et équipements Outre la mise en œuvre de
une vue d’ensemble de la Virginie-Occidentale à militaires en temps réel Carnot-Sat, une trousse
Gouvernements d’États, provinciaux et locaux situation des citoyens pour lancer son portail de avec un taux de précision à outils terrestres et
> Transformation numérique pour répondre aux attentes des citoyens offrir des services-conseils demande de subventions de près de 99 %, localise satellitaires 5G, nous
Défense et renseignement de qualité. pour permettre à plus de les actifs manquants et optimisons le réseau 5G
300 gouvernements fournit du soutien pour les grâce à l’utilisation de
> Protection grâce à la cybersécurité
locaux d’accéder aux contrôles financiers. satellites.
Industrie spatiale fonds fédéraux.
> Modernisation des TI et solutions en nuage (cloud)
Tendances « pandémiques » « La mise en place des mesures de continuité pédagogique à distance,
> Gouvernements centraux et fédéraux – La cybersécurité est une nécessaires pour permettre aux 190 000 élèves de la Région Nouvelle-Aquitaine
Emmanuel Prêt
tendance en hausse au classement (+10 %). de continuer à travailler pendant la phase de confinement, a constitué un défi
> Gouvernements d’États, provinciaux et locaux – La transformation Responsable unité
inédit. Dans cette période intense, nous avons pu compter sur l’expertise et Ressources &
numérique est une tendance en hausse (+24 %).
l’engagement des équipes de CGI. Grâce à la solution d’espace numérique de Usages
> Défense et renseignement – La transformation numérique est une
tendance en hausse au classement (+16 %).
travail (ENT) en mode SaaS, CGI OpenENT, 30 000 classes virtuelles ont été Numériques,
constituées d’avril à juin afin d’assurer la poursuite de l’apprentissage des élèves. Service Lycée
> Industrie spatiale – La transformation numérique est une tendance numérique, Direction
en baisse (-20 %). Dans le même temps c’est l’ensemble des services numériques de la plateforme Éducation Région
qui a été fortement sollicité prouvant ainsi le bien fondé et la résilience d’une Nouvelle-Aquitaine,
Consultez plus de perspectives sur cgi.com/fr/gouvernements. intégration fine d’outils open source. » France
16 PERSPECTIVES EN ACTION 2020–2021 — 17Santé et sciences de la vie
5 750 Nous avons rapidement mobilisé des ressources pour soutenir nos clients de ce secteur à répondre aux nouvelles
demandes pour des services et produits cruciaux. Nous aidons ces organisations à faire évoluer leur transformation
experts à l’échelle mondiale numérique en télémédecine, dossiers électroniques, recherche et autres opérations. Ces efforts renforceront
leur position pour rebondir de la pandémie et réinventer leurs opérations pour améliorer la qualité des soins et des
6,6 milliards services aux clients et patients.
de dossiers hébergés Histoires client
pour les systèmes de santé
de nos clients
+ de 500
projets pharmaceutiques
et biotechnologiques menés Aider l’Institut de Aider une Agence Favoriser le virage Reconfigurer le système
à bien pour 50 clients Cardiologie de Montréal régionale de santé en numérique pour les d’inscription à Medicare
à trouver un traitement France à mettre en produits sanguins en pour les fournisseurs de
La pandémie a renforcé l’aspect crucial des missions des organisations potentiel pour la œuvre des mesures de Finlande soins
de santé et de sciences de la vie pour atténuer les crises sanitaires et COVID-19 lutte contre la pandémie Le nouveau système Afin d’élargir la portée du
l’importance de s’adapter à l’évolution rapide d’une prestation numérique de Nous avons rapidement Pour l’ARS de Bourgogne- d’information des services programme et d’offrir notre
soins. En 2020, des entretiens avec 89 leaders de ce secteur ont révélé développé une plateforme Franche-Comté, nous avons transfusionnels finlandais gamme complète de
les tendances suivantes. de recrutement et de suivi élaboré une stratégie afin rationalise considérablement services aux Centers for
numérique avec l’Institut de d’opérationnaliser leurs ses opérations. Mise en Medicare & Medicaid
Principale tendance classée par incidence Cardiologie de Montréal, mesures clés pour protéger œuvre par CGI, la plateforme Services aux États-Unis,
> Santé et sciences de la vie – Transformation numérique pour qui permet aux patients la population de la COVID-19, offre de nouveaux services nous avons obtenu
répondre aux attentes des clients et des citoyens diagnostiqués de la telles que le dépistage, numériques pour soutenir un contrat de 5 ans pour
COVID-19 de s’inscrire de la traçabilité et l’isolement. les dons de sang, la soutenir les efforts liés à
Principale priorité d’entreprise par ordre d’importance
façon sécuritaire à l’étude fabrication, le stockage et la refonte de leur système
> Santé – Optimiser les activités clinique COLCORONA. la livraison des produits actuel d’inscription pour
> Sciences de la vie – Exploiter la puissance de l’analyse de données L’étude s’étend bien au-delà sanguins. les prestataires de soins.
du Canada vers des sites
Tendances « pandémiques »
en Espagne, en Afrique
> Santé – L’interopérabilité est une tendance en hausse
du Sud, aux États-Unis,
au classement (+15 %). et plus encore.
> Sciences de la vie – Les stratégies de fusions et acquisitions
sont une tendance en hausse (+22 %).
« L’équipe extraordinairement talentueuse de CGI nous a aidés à exploiter les
Consultez plus de perspectives sur cgi.com/fr/sante et
cgi.com/fr/sciences-vie. renseignements provenant d’années de données de dépistage de 9Health pour
guider notre offre de services et notre parcours de santé préventive. Son travail
nous a également démontré que notre rendement du capital investi, ou les
économies générées en tant qu’organisme à but non lucratif au service des
Gary Drews
habitants du Colorado, se chiffrait à plus de 1,9 milliard $ annuellement. Directeur général,
Grâce à l’aide de CGI, nos nouvelles pratiques et technologies aident des 9Health, Denver,
dizaines de milliers de citoyens du Colorado à “prendre en main leur santé”. » États-Unis
18 PERSPECTIVES EN ACTION 2020–2021 — 19Assurance
4 500 Tout au long de la pandémie, nous avons aidé les assureurs à répondre en lançant de nouveaux services
numériques, en augmentant la sécurité et en réduisant les coûts. Alors que les assureurs continuent à rebondir
experts sectoriels à et à se réinventer, nous les aidons à bâtir des infrastructures modernes qui favorisent l’efficience et une
l’échelle mondiale expérience client numérique cohérente.
Histoires client
7 des
10 principaux
assureurs mondiaux
sont nos clients.
15 millions LähiTapiola prolonge
son partenariat
BNP Paribas Cardif fait
appel à CGI pour des
PGB Pension Services
(PGB) choisit CGI
de produits d’information relatifs stratégique avec CGI services d’intégration pour des services liés
au risque transigés pour développer de systèmes et de au centre de données,
Le secteur de l’assurance fait face à une foule d’impacts engendrés par la des services numériques conformité à la norme à la sécurité et à
50 milliards $ pandémie : nouvelles attentes numériques des clients, changements
des types et volumes de réclamations, voire instabilité économique générale.
avec plus d’agilité
En juin, LähiTapiola a
IFRS 17
La Norme internationale
l’environnement de
travail numérique
en primes traitées Pour relever ces défis, les assureurs investissent dans une transformation prolongé son entente à d’information financière PGB a choisi CGI comme
numérique à l’échelle de l’entreprise. Cette année, des entretiens avec long terme de services en (IFRS) 17 redéfinit la façon partenaire stratégique pour
110 clients des secteurs de l’assurance de dommages, vie et santé ont révélé mode délégué pour dont les assureurs calculent la gestion de son centre de
les perspectives suivantes. accroître l’agilité et la et déclarent les marges données ainsi que la mise
rentabilité de son offre de sur les contrats en place de son centre de
Principale tendance classée par incidence nouveaux services d’assurance. Nous offrons gestion de la sécurité et des
> Répondre aux attentes des clients en matière de produits numériques. Nous avons des services-conseils et solutions requises pour son
de consommation et de services numériques développé de nouveaux des services d’intégration nouvel environnement de
services numériques pour de systèmes afin d’assurer travail numérique. Nous
Principale priorité d’entreprise par ordre d’importance
ses clients, tels que la que l’entreprise est misons sur une plateforme
> Favoriser une expérience client numérique, cohérente télémédecine mobile. pleinement conforme à la moderne en nuage pour
et différenciée Un nouveau modèle hybride norme IFRS 17 avant son faire évoluer son
Principale priorité en TI par ordre d’importance de développement agile entrée en vigueur le infrastructure et son milieu
> Rationaliser, simplifier, moderniser les applications accélérera de façon notable 1er janvier 2022. de travail, conformément
la mise en service, tout aux exigences
et l’infrastructure
en réduisant les coûts. réglementaires applicables.
Tendances « pandémiques »
> Répondre aux attentes des clients en matière de produits et
services numériques est une tendance en baisse au classement
(-11 %) alors que la cybersécurité gagne en importance (+10 %).
« Nous avons déjà renouvelé notre entente avec CGI afin d’établir les
Consultez plus de perspectives sur cgi.com/fr/assurance. bases numériques pour notre projet Toivo lors de la réforme de
Mikko Vastela
l’assurance de dommages. Cette fois-ci, le renouvellement prévoit que Chef de la direction
CGI s’assurera également que divers services numériques puissent informatique, LähiTapiola,
être mis en œuvre de la façon la plus rentable et agile possible. » Espoo, Finlande
20 PERSPECTIVES EN ACTION 2020–2021 — 21Secteur manufacturier
6 000 En pleine pandémie, nous avons aidé nos clients à répondre aux besoins urgents des communautés, tout en
assurant la sécurité des employés. Alors que les clients cherchent à rebondir, nous les aidons à accélérer leurs
conseillers sectoriels à stratégies numériques pour répondre aux demandes des clients et atteindre l’excellence opérationnelle.
l’échelle mondiale À long terme, nous les aiderons à réinventer leurs façons de travailler pour accroître leur agilité organisationnelle
et la résilience de leurs chaînes d’approvisionnement.
10 principaux Histoires client
clients collaborent avec nous
depuis en moyenne 27 ans.
2 800
experts en chaîne
d’approvisionnement Aider ISKU à rebondir Accélérer la Accélérer le
aident les clients à faire grâce à une approche transformation développement de
preuve d’agilité. novatrice de gestion numérique et optimiser logiciels chez GomSpace
Profondément touchée par la pandémie, l’industrie manufacturière a réagi déléguée les opérations de NCC pour répondre aux
avec force et créativité. Tournée vers l’avenir, ses principales priorités sont Les changements grâce à des services demandes des clients
d’optimiser les opérations, de devenir plus agile et résiliente pour répondre dramatiques au sein de en mode délégué GomSpace, l’un des plus
aux demandes des clients et de s’adapter à de nouvelles réalités l’industrie ont entravé la Pour aider NCC, un chef de importants fabricants et
opérationnelles. Cette année, des entretiens avec 175 leaders du secteur poursuite de l’appel d’offres file du développement fournisseurs de solutions de
manufacturier révèlent les tendances et priorités suivantes. d’ISKU, fabricant de immobilier, d’infrastructure nanosatellites au monde,
meubles finlandais, pour et de construction des pays devait accélérer ses activités
Principale tendance classée par incidence des services TI en mode nordiques, à accélérer sa de développement de
> Transformation numérique pour répondre aux attentes des clients délégué. Pour surmonter ce transformation numérique, logiciels. Misant sur nos
défi, nous avons proposé nous avons développé et capacités et experts
Principale priorité d’entreprise par ordre d’importance une approche de gestion géré 120 applications sectoriels, nous avons
> Optimiser les opérations déléguée misant sur des différentes pour ses développé et mis en œuvre
Principale priorité en TI par ordre d’importance solutions adaptées au fonctions de ressources des passerelles vers
nuage, le travail à distance humaines, de finances et sa plateforme d’opérations
> Numériser les processus
et notre réseau mondial de services de soutien. autonome, lui permettant
Tendances « pandémiques » de prestation de services NCC pourra ainsi se ainsi de répondre aux
> Les investissements accrus dans les nouveaux produits et services afin de favoriser l’agilité concentrer sur sa stratégie attentes des clients pour
affichent une hausse au classement (+21 %) alors que la conformité organisationnelle, la d’entreprise, tout en des solutions de grande
réglementaire et le développement durable sont en baisse (-7 %). modernisation de la chaîne réduisant ses coûts et en qualité respectant les
d’approvisionnement et une améliorant son efficacité et échéances et les budgets.
réduction notable des coûts. ses niveaux de service.
Consultez plus de perspectives sur cgi.com/fr/secteur-manufacturier.
« Le développement et le déploiement de cette passerelle sur mesure permettent
à notre plateforme d’opérations satellitaires de communiquer de façon autonome
Niels Buus
avec les systèmes et services de nos partenaires et clients. La planification Chef de la direction,
rigoureuse de CGI nous a donné l’assurance que l’exécution serait terminée à GomSpace,
temps, nous permettant ainsi de répondre aux demandes de nos clients. » Aalborg, Danemark
22 PERSPECTIVES EN ACTION 2020–2021 — 23Pétrole et gaz
+ de 30 ans L’impact de la pandémie a accentué la pression exercée sur les revenus à l’échelle du secteur (exploration,
production, raffinage, approvisionnement, distribution, commercialisation). CGI aide ses clients à repenser
à soutenir des clients du secteur leurs modèles d’affaires, à optimiser leurs structures de coûts, à établir de nouvelles façons de travailler
pétrolier et gazier à l’échelle et à favoriser la collaboration pour devenir plus résilients.
mondiale
Histoires client
Plus de 1 000
applications en amont pour des
sociétés pétrolières et gazières
mondiales
1,5 milliard Favoriser des
innovations axées
Aider Total à optimiser
ses opérations grâce
Produire de l’énergie
à faibles émissions
de transactions par carte essence sur les données grâce aux services en mode grâce à l’IA
traitées par CGI chaque année à la collaboration délégué Vantaa Energy, CGI et
L’impact profond de la pandémie sur ce secteur force les clients à recentrer Extraire de la valeur de Total, chef de file du secteur Sumitomo SHI FW
100 milliards $ leurs priorités afin d’aborder l’avenir avec ingéniosité, résilience et agilité.
Ils doivent optimiser leurs opérations pour atteindre une efficience accrue
volumes massifs de
données demeure un défi
de l’énergie, voulait
repenser la gestion des
développent en Finlande
une nouvelle solution pour
en paiements par carte essence et réduire les coûts, et réinventer leurs activités pour composer avec les pour les sociétés pétrolières applications de sa branche réduire l’empreinte
gérés chaque année pressions croissantes sur les revenus et la nouvelle dynamique de marché. et gazières souhaitant exploration et production. environnementale de la
favoriser l’innovation et Grâce à nos services en production d’énergie.
Cette année, des entretiens avec 29 leaders du secteur pétrolier et gazier
améliorer leur performance. mode délégué, nous avons Dès la première phase du
révèlent les tendances et priorités suivantes.
CGI fait partie du forum consolidé plus de projet, les émissions de CO2
Principale tendance classée par incidence The Open Group OSDU™ 300 applications en un seul d’une centrale à biomasse
> Réaction à la pression exercée sur les revenus par le faible pour concevoir une système pour améliorer ont été réduites de plus de
prix du pétrole plateforme de données les processus, optimiser les 3 000 tonnes par année
fondée sur les normes de opérations et réduire grâce à l’analyse de données
Principale priorité d’entreprise par ordre d’importance l’industrie. Nous participons les coûts. Dans le cadre et à l’intelligence artificielle.
> Optimiser les opérations au développement de la du projet intitulé VESPA, Vantaa Energy et les
plateforme qui offrira un nous continuons à offrir des fournisseurs de la solution
Principale priorité en TI par ordre d’importance accès sécurisé à toutes les services de soutien à la considèrent le projet comme
> Améliorer l’efficacité et l’excellence opérationnelles données des sous-sols et production, de maintenance une étape importante
Priorités « pandémiques » des puits pour favoriser une et de supervision. vers le développement
prise de décisions fondée durable et ils poursuivront
> L’efficacité et l’excellence opérationnelles gagnent en importance
sur des renseignements. leur coopération.
en tant que priorité en TI (+33 %) alors que l’adoption de nouveaux
modèles de prestation de services en TI (agiles et en nuage) est
en baisse (-53 %). « Améliorer l’efficience énergétique, réduire la consommation de combustibles
fossiles et les émissions de CO2 et réaliser des économies sur nos coûts d’exploitation
Consultez plus de perspectives sur www.cgi.com/fr/petrole-et-gaz. étaient des objectifs que nous souhaitions réaliser ensemble [avec CGI et
Jukka Toivonen
Sumitomo SHI FW]. Ce qui est particulier à ce projet n’est pas lié aux nouveaux Chef de la direction,
filtres, aux chaudières, ni à tout autre équipement mécanique. Nous avons plutôt Vantaa Energy,
misé sur les données et les outils d’analyse et d’intelligence artificielle. » Vantaa, Finlande
24 PERSPECTIVES EN ACTION 2020–2021 — 25Commerce de détail et
services aux consommateurs
7 000 Au début de la pandémie, nous avons aidé les détaillants à s’attaquer à ces priorités et à répondre rapidement
aux demandes numériques des clients. Nous avons également collaboré pour aborder la « nouvelle normalité »,
experts sectoriels à nous ajustant aux comportements changeants des consommateurs et aux mesures de santé et sécurité pour
l’échelle mondiale rebondir en dépit des changements commerciaux et économiques. Nous ferons équipe avec nos clients
pour réinventer la chaîne d’approvisionnement et l’expérience client afin de gagner en résilience.
10 plus grands Histoires client
clients collaborent avec nous
depuis en moyenne 15 ans.
5 des principales
enseignes de produits de luxe au
monde Permettre à Carrefour Une équipe de 20 experts Collaborer avec freiner la propagation de
de préparer en mars de CGI a mis en place un Hospitality Digital pour la COVID-19. Hospitality
1,5 million de commandes aider les restaurants
Centre
plan d’action pour que Digital a déployé l’outil en
Alors que les impacts immédiats de la pandémie ont perturbé les segments en ligne pour son Carrefour puisse maintenir à réinventer l’expérience Allemagne, en Italie et
d’innovation du de ce secteur différemment – hausse vertigineuse des commandes
d’épicerie et effondrement des ventes en magasin – les clients ont cité un
service « Drive »
Face à un défi sans
le rythme avec la
recrudescence du volume
culinaire et prioriser
la sécurité
en Roumanie. La solution
est activement utilisée par
commerce objectif commun : améliorer l’expérience client, tout en optimisant les précédent, Carrefour,
un détaillant mondial de
et satisfaire la forte
demande de ses clients.
Pour soutenir la relance du
tourisme d’accueil en
près de 1 400 restaurants,
et ce n’est que le début.
de détail
activités. En 2020, des entretiens avec 159 clients du secteur ont révélé les
tendances suivantes. premier plan, devait Le partenariat se poursuit Allemagne, CGI a formé un
répondre rapidement en alors que Carrefour partenariat avec Hospitality
à Lille : cocréation de
Principale tendance classée par incidence sécurisant ses chaînes continue à innover pour Digital, unité opérationnelle
démonstrations de faisabilité avec répondre aux demandes
> Transformation numérique pour répondre aux attentes des clients d’approvisionnement, en de la société mondiale
les clients numériques des clients.
assurant la continuité de METRO spécialisée dans la
Principales priorités d’entreprise et en TI par ordre d’importance ses services et en rassurant vente en gros et au détail
> Améliorer l’expérience client les consommateurs. de produits d’alimentation,
Tendances « pandémiques » Depuis plus de 10 ans, afin de développer une
nous soutenons Carrefour solution pour aider les
> La transformation numérique affiche une baisse au classement
dans ses opérations de restaurants à fournir aux
(-17 %) alors que l’optimisation des activités est une tendance
commerce électronique autorités sanitaires les
en hausse (+8 %).
grâce à CGI Retail Suite. données nécessaires pour
Consultez plus de perspectives sur
cgi.com/fr/commerce-de-detail-et-services-aux-consommateurs.
« Notre objectif est de soutenir le secteur de la restauration, même en ces
temps difficiles, en offrant de nouvelles solutions numériques. CGI est
un important partenaire pour le développement de telles applications et
Volker Gläser
notre collaboration est fructueuse depuis plusieurs années. Une fois de Chef de la direction,
plus, nous avons été en mesure de passer rapidement de la conception Hospitality Digital,
à la mise en œuvre de la solution en travaillant en étroite coopération. » Düsseldorf, Allemagne
26 PERSPECTIVES EN ACTION 2020–2021 — 27Vous pouvez aussi lire
