PROMOTION / COMMUNICATION - Annexe 4
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Annexe 4 :
Domaine de formation
PROMOTION / COMMUNICATION
Cahier des clauses techniques particulières lots 4.01 à 4.16
Septembre 2017Lot 4.01 Comment répondre aux journalistes en interview ? / Média Training
(titre provisoire)
Contexte général :
Toutes les structures touristiques sont aujourd’hui soumises aux médias pour la communication de
leurs produits ou destination touristique.
Il n’est pas toujours aisé de s'exprimer avec aisance devant un micro, une caméra ou l'auditoire d'une
conférence de presse.
Connaître les règles de l’interview c’est pouvoir les utiliser à son avantage lors rencontres avec les
journalistes.
Objectif de formation :
A l’issue de la formation, le stagiaire connaîtra les techniques de base de l'interview en presse écrite,
radio, télévision ou web, et en maîtrisera le savoir-faire pour construire et transmettre une
information en répondant aux questions d'un journaliste.
Public : Personne en contact avec les journalistes : directeur d’office de tourisme ou de site
touristique, responsable de communication, attaché de presse
Pré-requis : Pas de pré-requis
Eléments de contenus et capacités à développer :
Attention : cette liste n’est pas exhaustive et demande à être complétée au regard de l’objectif de formation énoncé et de
l’expertise développée par le formateur sur ce sujet.
- Comprendre les journalistes et leur travail
- Intégrer les spécificités des interviews radio, télé, presse écrite et web
- Savoir préparer et maitriser l'interview
- Connaître les différences du montage radio/télé
- Point sur la déontologie, droit de réponse…
Nombre de sessions prévues :
Pour l’année 2018, le Pôle Professionnalisation Trajectoires Tourisme, souhaite programmer 2
sessions pour cette formation.
Durée prévisionnelle de la formation : 2 jours (14 heures)
Cet élément est donné à titre indicatif. Dans l’hypothèse où la durée prévue, ne serait pas en cohérence avec les objectifs
indiqués, le prestataire pourra proposer une durée qui lui semble mieux adaptée au contenu pédagogique.
Période prévisionnelle et lieux :
Lyon
Clermont-Ferrand
Dates à définirLot 4.02 Concevoir sa campagne digitale sur les réseaux sociaux pour
promouvoir une opération, un événement (titre provisoire)
Contexte général :
Portée par la démocratisation des usages mobiles et les réseaux sociaux, la publicité digitale connaît
une très forte croissance, notamment dans le secteur du tourisme et des loisirs. Avec la baisse de
l’efficacité du référencent naturel et de la portée organique des messages postés, les campagnes
publicitaires sur les réseaux sociaux deviennent un moyen efficace pour amplifier et démultiplier
l'impact de ses contenus sur les communautés.
Au service de la promotion d’une opération, d’un projet, d’un évènement qu’il soit digital ou
physique (culturel : festival…, commercial : lancement de produits ou incentive : congrès, road-
shows…) BtB et/ ou BtC, et utilisé conjointement aux opérations de community management, le
levier publicitaire permet d'améliorer son audience et d’attirer de nouveaux leads.
Comment mettre en place et gérer sa campagne ? Quel format et quel média pour quelle cible et
quel objectif ? Quelles synergies avec le Community management ? Quels indicateurs pour évaluer la
pertinence d'une campagne publicitaire ?
Objectif de formation :
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de définir et mener une campagne digitale sur les
réseaux sociaux au service d’une opération donnée, d’un projet, d’un événement.
Public : Directeur et responsable de la communication, Directeur et responsable marketing, Chef de
projet digital, Social media manager et community manager. Toute personne amenée à animer des
comptes sociaux.
Pré-requis : Connaissance et pratique du web, notion sur les réseaux sociaux.
Eléments de contenus et capacités à développer :
Attention : cette liste n’est pas exhaustive et demande à être complétée au regard de l’objectif de formation énoncé et de
l’expertise développée par le formateur sur ce sujet.
- Définir les objectifs en fonction des cibles et les actions
- Connaître les plateformes de publicité
- Savoir lancer une campagne de publicité sur les principaux réseaux sociaux
- Savoir optimiser et analyser ses campagnes
Nombre de sessions prévues :
Pour l’année 2018, le Pôle Professionnalisation Trajectoires Tourisme, souhaite programmer 1
session pour cette formation.
Durée prévisionnelle de la formation : 1 jour ou 2 jours (7 ou 14 heures)
Cet élément est donné à titre indicatif. Dans l’hypothèse où la durée prévue, ne serait pas en cohérence avec les objectifs
indiqués, le prestataire pourra proposer une durée qui lui semble mieux adaptée au contenu pédagogique.
Période prévisionnelle et lieu :
Lyon
Date à définir
2Lot 4.03 Utiliser les médias et nouvelles fonctionnalités de communication en
direct (« live ») pour booster l’engagement de ses communautés sur les
réseaux sociaux (titre provisoire)
Contexte général :
Vous êtes présents sur les réseaux sociaux mais votre nombre de fans ou d’abonnés stagne et vos
publications sont peu très peu commentées et partagées. Le live vidéo (facebook live, periscope
adossé à Twitter, instagram stories…), la diffusion de contenus exclusifs éphémères (Snapchat…) sont
aujourd’hui des leviers incontournables pour améliorer l’engagement des communautés et booster
l’audience des publications en particulier dans le tourisme et les loisirs.
Avec l’avènement de l’émotionnel et de l’immersif, du contenu, du besoin de partage permanent et
de l’instantanéité, de nouvelles fonctionnalités et applications naissent régulièrement. Elles
permettent d’être connectées en permanence à sa « tribu » sur les réseaux sociaux, de diffuser des
contenus exclusifs éphémères et ainsi faire vivre un moment exceptionnel que l’on ne peut suivre
physiquement.
Comment investir ces outils au service de la stratégie de promotion d’une destination, d’une
prestation, d’un événement en BtB ou BtC, et toucher ainsi la cible des « jeunes », générations Y et Z,
particulièrement présentes sur ces médias et très friandes d’une communication en live.
Il s’agit de permettre aux opérateurs touristiques, destinations, prestataires et lieux de visite
d’augmenter leur notoriété, de générer de l’engagement sur leurs réseaux en diffusant du contenu
en instantané.
Objectif de formation :
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable d’intégrer les applications de messagerie éphémère
et de streaming vidéo en live dans sa stratégie de communication en BtB et/ou BtC pour booster sa
notoriété.
Public : Directeur et responsable de la communication, Directeur et responsable marketing, Chef de
projet digital, Social media manager et community manager. Toute personne amenée à animer des
comptes sociaux et à créer du contenu pour les réseaux sociaux.
Pré-requis : Connaissance et pratique régulière du web et des réseaux sociaux.
Eléments de contenus et capacités à développer :
Attention : cette liste n’est pas exhaustive et demande à être complétée au regard de l’objectif de formation énoncé et de
l’expertise développée par le formateur sur ce sujet.
- Le contexte : nouveaux modes de consommations notamment vidéo, le live, l’ultra live, les
générations Y et Z…
- Définir sa stratégie et ses objectifs
- Le contenu : écriture, messages, storytelling…
- Cadre juridique : droits à l’image, droits d’exploitation, droits de diffusion
- Les principaux outils et leurs utilisations dans une stratégie globale en BtC ou BtB – critères
de choix :
- Les applications mobiles de messagerie éphémère : Snapchat…
- Les applications mobiles de streaming live vidéo : periscope, live Facebook, Meerkat…
- Les supports techniques, choix du matériel de captation
- Evaluer son action (indicateurs de performance, ROI..)
3Nombre de sessions prévues :
Pour l’année 2018, le Pôle Professionnalisation Trajectoires Tourisme, souhaite programmer 2
sessions pour cette formation.
Durée prévisionnelle de la formation : 1 jour (7 heures)
Cet élément est donné à titre indicatif. Dans l’hypothèse où la durée prévue, ne serait pas en cohérence avec les objectifs
indiqués, le prestataire pourra proposer une durée qui lui semble mieux adaptée au contenu pédagogique.
Période prévisionnelle et lieux :
Lyon
Clermont Ferrand
Dates à définir
4Lot 4.04 Optimiser et dynamiser sa stratégie et sa présence sur les médias et
réseaux sociaux (titre provisoire)
Contexte général :
Internet constitue la première source d’informations pour préparer son voyage. Les réseaux sociaux
deviennent un canal d'information quasi incontournable lors de la préparation d'un voyage. Il est
donc aujourd'hui indispensable pour les organismes de tourisme d'être présents et d'agir sur le web-
social.
Si la visibilité est importante, c'est surtout l'interactivité générée avec ses communautés qui doit être
recherchée. S’il est relativement simple d’ouvrir une Page Facebook, un compte Instagram ou
Snapchat, le plus difficile reste de la/le faire vivre, de l’animer pour obtenir des résultats probants et
fidéliser sa clientèle. Les réseaux sociaux doivent s'utiliser comme un "outil marketing" dans la
promotion de sa destination en suivant une stratégie ( cibles, délivrer du contenu pertinent,…).
Si beaucoup d'organismes de tourisme ont aujourd'hui investi ces réseaux, l'enjeu consiste surtout à
les utiliser à bon escient de façon à être plus efficace. Ce ne sont pas les outils utilisés qui font la
différence mais la manière dont on les utilise et les scénarise.
Objectif de formation :
A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure d'établir et mettre en œuvre sa stratégie de
présence sur le web-social en utilisant des moyens appropriés pour répondre aux objectifs visés.
Public : Toute personne en charge de la communication d’une destination, d’un site ou d’un
évènement touristique
Pré-requis : Avoir déjà une pratique des réseaux sociaux
Eléments de contenus et capacités à développer :
Attention : cette liste n’est pas exhaustive et demande à être complétée au regard de l’objectif de formation énoncé et de
l’expertise développée par le formateur sur ce sujet.
- Identifier les usages et les actions possibles avec les réseaux sociaux (jeux concours,
évènements, publicités, opérations spéciales…)
- Appréhender les liens / les passerelles entre les différents réseaux sociaux
- Définir une stratégie de présence en lien avec sa stratégie marketing
- Animer sa communauté virtuelle, développer de l'interactivité et générer de l'engagement
Mettre en place une organisation et une gestion efficaces au sein de sa structure pour piloter
son dispositif
- Connaître les aspects juridiques et les précautions à prendre : droit à l’image…
- Définir des indicateurs pour permettre une analyse des retombées de ces actions
Nombre de sessions prévues :
Pour l’année 2018, le Pôle Professionnalisation Trajectoires Tourisme, souhaite programmer 2
sessions pour cette formation.
Durée prévisionnelle de la formation : 2 jours (14 heures)
Cet élément est donné à titre indicatif. Dans l’hypothèse où la durée prévue, ne serait pas en cohérence avec les objectifs
indiqués, le prestataire pourra proposer une durée qui lui semble mieux adaptée au contenu pédagogique.
Période prévisionnelle et lieux :
Bourg-en-Bresse
Ardèche
Dates à définir
5Lot 4.05 Intégrer la vidéo à sa stratégie digitale : créer et diffuser du contenu
vidéo pour tirer profit des réseaux sociaux (vidéo sociale) (titre provisoire)
Contexte général :
Avec 22 milliards de vidéos vues chaque jour sur Snapchat, Facebook et YouTube, la vidéo sur les
réseaux sociaux connaît un essor fulgurant. 72 % des internautes visionnent une vidéo entre tous les
jours (44%) et 1 à 2 fois / semaine (28%). La vidéo sociale, sur des formats de courte durée, est en
pleine explosion. Ainsi, mettre en place une stratégie de web marketing efficace pour les marques
touristique et destinations passe impérativement par une stratégie sociale avec utilisation de la
vidéo. A cela s’ajoute le développement rapide des technologies qui a permis de démocratiser la
vidéo : auparavant réservée à des profils très spécialisés et équipés, la réalisation de vidéo est
désormais accessible à tous avec un équipement matériel très léger (smartphones…).
Comment créer et diffuser un contenu vidéo spécifiquement pour susciter l’engagement sur les
réseaux sociaux et instaurer une relation durable, de qualité avec sa communauté ?
Quelles plateformes, selon les cibles et les modes de consommation, dans le secteur du tourisme et
des loisirs, pour proposer les vidéos les plus adaptées en termes de contenu et de formats à sa
stratégie ? Comment réaliser une vidéo courte avec un matériel ultra léger (écriture, règles
essentielles de prise de vues, spécificités du cadrage…) ?
Objectif de formation :
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de définir sa stratégie de contenu vidéo sur les
réseaux sociaux et de créer, puis diffuser les contenus vidéo adaptés réalisés pour susciter de
l’engagement.
Public : Directeur et responsable de la communication, Directeur et responsable marketing, Chef de
projet digital, Social media manager et community manager. Toute personne amenée à animer des
comptes sociaux et à créer du contenu pour les réseaux sociaux.
Pré-requis : Connaissance et pratique du web et des réseaux sociaux. Aucune compétence préalable
en vidéo n’est requise.
Eléments de contenus et capacités à développer :
Attention : cette liste n’est pas exhaustive et demande à être complétée au regard de l’objectif de formation énoncé et de
l’expertise développée par le formateur sur ce sujet.
- Définir sa stratégie de contenu vidéo et choisir les réseaux sociaux adaptés en fonction de
ses objectifs
- Concevoir un projet vidéo de l'idée initiale à la rédaction d'un scénario précis
- Maîtriser les aspects techniques de la réalisation d'une vidéo pour les réseaux sociaux
- Filmer et monter une vidéo courte
- Diffuser une vidéo sur différents supports numériques
- Evaluer son action (indicateurs de performance, ROI..)
Nombre de sessions prévues :
Pour l’année 2018, le Pôle Professionnalisation Trajectoires Tourisme, souhaite programmer 1
session pour cette formation.
Durée prévisionnelle de la formation : 2 jours (14 heures) ou 3 jours (21 heures)
Cet élément est donné à titre indicatif. Dans l’hypothèse où la durée prévue, ne serait pas en cohérence avec les objectifs
indiqués, le prestataire pourra proposer une durée qui lui semble mieux adaptée au contenu pédagogique.
Lieux prévisionnels des formations :
Lyon / Date à définir
6Lot 4.06 Vidéo numérique (titre provisoire)
Contexte général :
L’importance du visuel n’est plus à démontrer pour la promotion d’une destination touristique. Les
Offices de Tourisme et prestataires touristiques sont de plus en plus nombreux à vouloir créer de «
petites » vidéos promotionnelles facilement exploitables et diffusables.
Par souci économique, de nombreux professionnels du tourisme gèrent eux-mêmes leurs vidéos
sans passer par un professionnel. Mais alors comment monter un bon projet vidéo ? Quels sont les
éléments clés à prendre en compte avant de commencer à filmer ? Comment rédiger son
storyboard ? Quels sont les écueils à éviter ? Comment tourner et monter son reportage ? Quelle
vidéo pour quelle diffusion ?...
La formation devra donc permettre aux professionnels du tourisme d’avoir les clés pour gérer seul
ses vidéos.
Objectif de formation :
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de tourner et monter une vidéo numérique et de la
diffuser.
Public : Toute personne souhaitant mettre en valeur sa destination ou activité touristique par le biais
de la vidéo.
Pré-requis : Pas de pré-requis
Eléments de contenus et capacités à développer :
Attention : cette liste n’est pas exhaustive et demande à être complétée au regard de l’objectif de formation énoncé et de
l’expertise développée par le formateur sur ce sujet.
- Connaître les principales techniques et les fondamentaux de la vidéo,
- Savoir écrire son storyboard,
- Maîtriser les prises de vues, prises de son,
- Connaître les principes du montage vidéo, et les principaux outils
- Identifier les formats en fonction de la destination du projet
- Choisir les bons médias pour la diffusion ...
Nombre de sessions prévues :
Pour l’année 2018, le Pôle Professionnalisation Trajectoires Tourisme, souhaite programmer 2
sessions pour cette formation.
Durée prévisionnelle de la formation : 2 jours (14 heures)
Cet élément est donné à titre indicatif. Dans l’hypothèse où la durée prévue, ne serait pas en cohérence avec les objectifs
indiqués, le prestataire pourra proposer une durée qui lui semble mieux adaptée au contenu pédagogique.
Période prévisionnelle et lieux :
Drôme
Savoie
Dates à définir
7Lot 4.07 Photos : techniques de prise de vue, équipement et logiciels de
retouche (titre provisoire)
Contexte général :
71% des Français partis ont consulté Internet pour préparer leurs séjours en 2014 (+9 points par
rapport à 2013). 80 % des vacanciers choisissent leur future location en fonction des photos. Ce
critère arrive en 3ème position dans le cycle d’influence de l’acte d’achat (après le tarif et les avis
clients). . Une image vaut mille mots ! Les voyageurs sont 150 fois plus intéressés par des pages
d’établissement disposant d’au moins 20 photos que par celles disposant d’un nombre restreint. Une
annonce avec photo est 7 fois plus consultée. A partir de ces exemples, il est donc primordial pour un
établissement touristique, quel qu’il soit, de doter son site web et ses brochures de visuels attractifs
et réalistes pour séduire les clientèles. Par souci économique, de nombreux professionnels du
tourisme gèrent eux-mêmes leurs photos sans passer par un photographe, parfois au détriment de la
qualité des prises de vue. En effet, de nombreux paramètres sont à prendre en compte pour obtenir
le rendu souhaité et demandent une réelle connaissance et maîtrise du sujet.
Il s’agit donc de permettre à tous professionnels du tourisme d’avoir les clés pour gérer seul ses
photos.
Objectif de formation :
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de prendre des photos de qualité avec le matériel
adapté et de les intégrer dans ses supports de communication (print et online)
Public : Personnel en charge des éditions print et / ou en charge du numérique
Pré-requis : Pas de pré-requis
Eléments de contenus et capacités à développer (verbes d’action):
Attention : cette liste n’est pas exhaustive et demande à être complétée au regard de l’objectif de formation énoncé et de
l’expertise développée par le formateur sur ce sujet.
- Cerner les enjeux des photos dans le choix d’une destination (photo 360°)
- Connaître les techniques de prises de vue (extérieur / intérieur)
- Utiliser le matériel photographique (formats, mise au point, objectifs, accessoires, éclairage …)
le plus adapté à son activité et à ses besoins
- Comparer les avantages et limites des logiciels de retouches payants et gratuits
- Réaliser des retouches sur des logiciels faciles d’accès (PicMonkey …)
- Identifier et utiliser les principaux sites d’échanges de photos
- Nommer correctement une photo sur son site pour optimiser son référencement
Nombre de sessions prévues :
Pour l’année 2018, le Pôle Professionnalisation Trajectoires Tourisme, souhaite programmer 2
sessions pour cette formation.
Durée prévisionnelle de la formation : 2 jours (14 heures)
Cet élément est donné à titre indicatif. Dans l’hypothèse où la durée prévue, ne serait pas en cohérence avec les objectifs
indiqués, le prestataire pourra proposer une durée qui lui semble mieux adaptée au contenu pédagogique.
Période prévisionnelle et lieux :
Drôme
Clermont-Ferrand
Dates à définir
8Lot 4.08 Elaborer sa stratégie d’accueil et d’information digitale pour la
clientèle en séjour (titre provisoire)
Contexte général :
Partant du constat que seuls 10% des touristes passent la porte d’un OT, il est essentiel de
développer une stratégie d’information touristique digitale pour toucher plus largement la clientèle
présente sur la destination afin d’améliorer l’expérience du client durant son séjour et/ou de l’inciter
à consommer “le territoire”.
Objectif de formation :
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable d’élaborer et mettre en œuvre une stratégie
d’accueil et d’information digitale envers le client présent sur la destination.
Public : Personne en charge de la communication digital au sein de la structure.
Pré-requis : Pas de pré-requis
Eléments de contenus et capacités à développer :
Attention : cette liste n’est pas exhaustive et demande à être complétée au regard de l’objectif de formation énoncé et de
l’expertise développée par l’intervenant(e) sur ce sujet.
- Analyser les flux et usages des touristes présents sur la destination (équipements techniques
et utilisations digitales)
- Etablir sa stratégie d’accueil et d’information digitale pour les touristes en séjour sur leur
territoire
- Connaître les différents outils et technologies disponibles pour répondre à ces besoins
(éclairage sur fonctionnalité)
- Identifier et mettre la solution pertinente répondant à leur stratégie
- Connaître la Réglementation en vigueur
- Comprendre l’impact organisationnel et budgétaire de son projet
Cette action vise à être la plus opérationnelle et concrète possible. Elle devra donc être adaptée aux
profils, attentes et contexte de chacun des participants et enfin privilégier temps d’apport de
connaissances et exercices pratiques à partir, par exemple, des cas des stagiaires.
Durée prévisionnelle de la formation : 2 ou 3 jours (14 à 21 heures)
Cet élément est donné à titre indicatif. Dans l’hypothèse où la durée prévue ne serait pas en cohérence avec les objectifs
indiqués, le prestataire pourra proposer une durée qui lui semble mieux adaptée au contenu pédagogique.
Nombre de sessions prévues :
Pour l’année 2017, Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme souhaite proposer 2 sessions.
Période prévisionnelle et lieux :
Chambéry
Valence
Dates à définir
9Lot 4.09 L’art de décrire pour séduire (titre provisoire)
Contexte général :
Avec un secteur de plus en plus concurrentiel, l’avènement de l’émotionnel, de l’immersif, de la
recherche d’expériences à vivre, le marketing sensoriel prend une place de plus importante pour les
sites et les destinations touristiques.
Ce marketing sensoriel s’attache, contrairement au marketing traditionnel, aux expériences vécues
par les clients qui font appel à des dimensions émotionnelles, cognitives, comportementales et
relationnelles et non plus fonctionnelles.
Dans ce cadre, les professionnels du Tourisme doivent impérativement travailler la qualité et la
pertinence de leurs contenus rédactionnels pour améliorer la promotion et la commercialisation de
leurs produits, services ou territoires…
Objectif de formation :
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de pratiquer la description sensorielle pour délivrer
une information attirante et distinctive.
Public : Personne en charge de la rédaction de descriptifs touristiques print et web.
Pré-requis : Pas de pré-requis
Eléments de contenus et capacités à développer :
Attention : cette liste n’est pas exhaustive et demande à être complétée au regard de l’objectif de formation énoncé et de
l’expertise développée par le formateur sur ce sujet.
- Pratiquer la description sensorielle
- Rédiger des accroches
- Choisir les bons mots, leur ordre dans la phrase, les liaisons, etc.
- Adopter un ton et un registre porteur de sens et de promesses (vs informations « creuses »,
mots qui nuisent au message, vocabulaire « bateau »)
- Apporter les corrections à un texte fourni par un partenaire sans le « désincarner »
- Trucs et astuces pour gagner en temps et en efficacité
Nombre de sessions prévues :
Pour l’année 2018, le Pôle Professionnalisation Trajectoires Tourisme, souhaite programmer 1
session pour cette formation.
Durée prévisionnelle de la formation : 2 jours (14 heures)
Cet élément est donné à titre indicatif. Dans l’hypothèse où la durée prévue, ne serait pas en cohérence avec les objectifs
indiqués, le prestataire pourra proposer une durée qui lui semble mieux adaptée au contenu pédagogique.
Période prévisionnelle et lieu :
Lyon
Date à définir
10Lot 4.10 Booster sa communication avec le storytelling (titre provisoire)
Contexte général :
Dans un secteur en pleine mutation avec une concurrence accrue, une offre de découvertes
pléthorique, une recherche d’expériences de la part des clients qui se veut toujours plus authentique
et immersive, les professionnels du tourisme et des loisirs se trouvent désormais contraints à se
différencier. Pour répondre à cet enjeu majeur, ces derniers ont l’opportunité d’intégrer le
storytelling dans leurs campagnes de communication pour créer l’émotion, et ainsi maintenir le lien
avec leurs clients et chercher à en séduire de nouveaux.
Il est vrai que les acteurs du tourisme et des loisirs sont particulièrement légitimes pour « raconter
des histoires » qui seront à la fois crédibles et vraies. Pourtant, trop peu s’engagent dans cette
démarche, et pour ceux qui l’ont fait les marges de progrès sont encore importantes.
La performance d’une campagne de promotion et de communication dépend effectivement de la
capacité à créer une relation privilégiée, durable et de qualité entre une destination, une marque,
une offre (produits, événements…) et son public potentiel.
Il s’agit donc, à travers l’utilisation du storytelling d’améliorer la fréquentation d’une destination,
d’un événement, de soutenir l’achat d’un produit en communiquant de manière originale et
efficiente.
Objectif de formation :
A l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable d’utiliser le storytelling pour valoriser une
destination, un produit, un évènement.
Public : Directeur/responsable de la communication - Directeur/responsable marketing –
responsable services des publics - toute personne étant amenée à prendre en charge la stratégie de
communication et de promotion.
Pré-requis : Le formateur devra préciser les éventuels pré-requis nécessaires
Eléments de contenus et capacités à développer :
Attention : cette liste n’est pas exhaustive et demande à être complétée au regard de l’objectif de formation énoncé et de
l’expertise développée par le formateur sur ce sujet.
- Connaître les principes du storytelling : définition, applications, limites
- Comprendre le fonctionnement/méthode « pas à pas » pour réussir le storytelling (avec
application sur les projets des participants)
- Intégrer le storytelling dans la communication et la promotion (de l’approche stratégique
au plan d’action) : les déclinaisons sur les différents supports de communication – cross-
média (digitaux et classiques), y compris éléments à l’oral
- Identifier les différents outils et plateformes de storytelling en ligne
- Evaluer l’impact
Nombre de sessions prévues :
Pour l’année 2018, le Pôle Professionnalisation Trajectoires Tourisme, souhaite programmer 1
session pour cette formation.
Durée prévisionnelle de la formation : 2 jours (14 heures)
Cet élément est donné à titre indicatif. Dans l’hypothèse où la durée prévue, ne serait pas en cohérence avec les objectifs
indiqués, le prestataire pourra proposer une durée qui lui semble mieux adaptée au contenu pédagogique.
Période prévisionnelle et lieu :
Lyon / Date à définir
11Lot 4.11 Rédiger pour le web pour optimiser sa visibilité (titre provisoire)
Contexte général :
Dans la jungle du web, il n’est parfois pas évident d’adopter le bon « ton » en termes de
communication, choisir des mots clés pertinents permettant à la fois de séduire l’internaute et de
faire remonter l’information. Pour cela, il est important de connaître les différents supports (médias
sociaux, site, blog, article, newsletter…) et leurs spécificités afin d’avoir une approche pertinente.
L’idée principale est de développer sa capacité à adapter son style rédactionnel pour optimiser sa
communication, en fonction des médias, des supports, et des cibles de lecteurs, tout en favorisant le
référencement naturel.
Objectif de formation :
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable d’adapter son style rédactionnel aux principaux
médias et supports de communication on line et de rédiger des textes favorisant le référencement
par les principaux moteurs de recherche.
Public : personne en charge de la création de contenus et du référencement sur le web
Pré-requis : Pas de pré-requis
Eléments de contenus et capacités à développer :
Attention : cette liste n’est pas exhaustive et demande à être complétée au regard de l’objectif de formation énoncé et de
l’expertise développée par le formateur sur ce sujet.
- Maîtriser l’environnement web, et sa rédaction,
- Connaître et différencier sur le plan du style rédactionnel les principaux médias et supports
de communication
- Apprendre à structurer ses contenus pour qu’ils soient clairs et pertinents
- Concevoir, rédiger et habiller un texte selon la cible, le média et le support utilisé ;
- Optimiser la rédaction d’un texte pour favoriser son référencement par les principaux
moteurs de recherche
Nombre de sessions prévues :
Pour l’année 2018, le Pôle Professionnalisation Trajectoires Tourisme, souhaite programmer 1
session pour cette formation.
Durée prévisionnelle de la formation : 2 jours (14 heures)
Cet élément est donné à titre indicatif. Dans l’hypothèse où la durée prévue, ne serait pas en cohérence avec les objectifs
indiqués, le prestataire pourra proposer une durée qui lui semble mieux adaptée au contenu pédagogique.
Période prévisionnelle et lieu :
Clermont-Ferrand
Date à définir
12Lot 4.12 Gamification (titre provisoire)
Contexte général :
Dans le domaine du tourisme, la gamification apparaît comme un atout majeur pour se différencier,
mettre en valeur les sites et les destinations, attirer de nouvelles personnes en proposant une
expérience différente et amusante ou encore fidéliser la clientèle.
En effet, en empruntant à l’univers du jeu ses mécanismes de motivation et d’immersion, la
gamification engage et implique davantage les touristes et les visiteurs dans leur expérience de
découverte.
Mais l’univers des possibles est vaste dans ce domaine. Quels sont les objectifs possibles ? Quels sont
les dispositifs à mettre place ? Quelles sont les possibilités avec ou sans le digital ? Quelles sont les
erreurs à éviter et les clés de réussite ?
Objectif de formation :
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de définir les options possibles de gamification
pour son site ou sa destination.
Public : Professionnels du tourisme
Pré-requis : Pas de pré-requis
Eléments de contenus et capacités à développer :
Attention : cette liste n’est pas exhaustive et demande à être complétée au regard de l’objectif de formation énoncé et de
l’expertise développée par le formateur sur ce sujet.
- Comprendre les mécanismes du jeu
- Comprendre les usages et les enjeux de la gamification dans le monde du tourisme
- Déterminer les clés de réussite d’un projet de gamification dans le tourisme et les erreurs à
éviter pour fiabiliser un projet
- Connaître les possibilités de gamification en fonction des objectifs poursuivis en intégrant
des projets à petits budgets
- Envisager les possibilités de gamification pour son site ou sa destination
Nombre de sessions prévues :
Pour l’année 2018, le Pôle Professionnalisation Trajectoires Tourisme, souhaite programmer 1
session pour cette formation.
Durée prévisionnelle de la formation : 1 ou 2 jours (7 ou 14 heures)
Cet élément est donné à titre indicatif. Dans l’hypothèse où la durée prévue, ne serait pas en cohérence avec les objectifs
indiqués, le prestataire pourra proposer une durée qui lui semble mieux adaptée au contenu pédagogique.
Période prévisionnelle et lieux :
Lyon
Date à définir
13Lot 4.13 Tendances e-tourisme 2019-2020 (titre provisoire)
Contexte général :
Dans un contexte d’évolution extrêmement rapide et profonde :
des fonctionnalités des outils numériques
des services rendus par les plateformes
des comportements des usagers : avant, pendant, après
des structures elles-mêmes : changement de périmètre des offices de tourisme avec la loi
NOTRe, évolution des moyens vers des structures plus grosses, plus professionnelles
Comment intégrer dans ces évolutions dans sa stratégie numérique de destination ?
Une anticipation des évolutions des pratiques numériques du secteur du tourisme permettra de ne
pas se tromper dans les investissements à réaliser.
Objectif de formation :
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de prendre des décisions pertinentes concernant
ses projets numériques, au regard des évolutions rapides de ce secteur et de ses propres moyens.
Public : Directeurs, chargés de communication, responsables de projets numériques, ANT, Conseillers
numériques, community managers, toute personne en charge de la stratégie digitale
Pré-requis : Pas de pré-requis
Eléments de contenus et capacités à développer :
Attention : cette liste n’est pas exhaustive et demande à être complétée au regard de l’objectif de formation énoncé et de
l’expertise développée par l’intervenant(e) sur ce sujet.
- Savoir faire le diagnostic de sa stratégie numérique
- Connaître les évolutions et tendances du numérique dans le secteur du tourisme
- Savoir analyser les tendances au vu de ses objectifs
- Savoir intégrer ces tendances dans sa stratégie digitale et les décliner dans son plan d’action
Cette action vise à être la plus opérationnelle et concrète possible. Elle devra donc être adaptée aux
profils, attentes et contexte de chacun des participants et enfin privilégier temps d’apport de
connaissances et exercices pratiques à partir, par exemple, des cas des stagiaires
Remarque : d’autres formations e-tourisme sont proposées au catalogue (chargé de projet
numérique, stratégie réseaux sociaux, …)
Durée prévisionnelle de la formation : 1 jour (7 heures)
Cet élément est donné à titre indicatif. Dans l’hypothèse où la durée prévue ne serait pas en cohérence avec les objectifs
indiqués, le prestataire pourra proposer une durée qui lui semble mieux adaptée au contenu pédagogique.
Nombre de sessions prévues :
Pour l’année 2018, Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme souhaite proposer 1 session
Période prévisionnelle et lieu :
Grenoble
Date à définir (1er semestre)
14Lot 4.14 Éditorialiser ses contenus sur le web (titre provisoire)
Contexte général :
Les OT créent et gèrent différents supports de communication numériques. Les usages du numérique
évoluent et les touristes recherchent désormais une expérience à vivre plutôt qu’un simple produit
touristique ou une destination.
Le personnel en charge des contenus web doit donc connaître et maîtriser les techniques de
rédaction adaptées au numérique et être plus percutant afin d’attirer le client et l’inciter à
consommer le territoire.
Objectif de formation :
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de concevoir des contenus éditoriaux pour le web
percutants et marketés et orientés utilisateurs.
Public : Personne en charge de l'écriture sur le web/réseaux sociaux
Pré-requis : Pas de prérequis
Eléments de contenus et capacités à développer :
Attention : cette liste n’est pas exhaustive et demande à être complétée au regard de l’objectif de formation énoncé et de
l’expertise développée par le formateur sur ce sujet.
- rédiger des contenus web-éditoriaux
- le marketing de contenu : ses bases, ses leviers
- adapter le contenu au support, à une clientèle …
- comment créer et mettre en scène l’expérience client dans la rédaction de contenus
éditoriaux?
- comment s’appuyer sur la réalité de terrain pour créer une valeur ajoutée incontestable pour
l’internaute notamment en phase de découverte ou de préparation de son séjour (site
internet de destination)
Nombre de sessions prévues :
Pour l’année 2018, le Pôle Professionnalisation Trajectoires Tourisme, souhaite programmer 2
sessions pour cette formation.
Durée prévisionnelle de la formation : 2 jours (14 heures)
Cet élément est donné à titre indicatif. Dans l’hypothèse où la durée prévue, ne serait pas en cohérence avec les objectifs
indiqués, le prestataire pourra proposer une durée qui lui semble mieux adaptée au contenu pédagogique.
Période prévisionnelle et lieux :
Valence
Saint-Etienne ou Montbrison
Dates à définir
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