APPLICATIONS OPENTOUCH - COMMUNICATIONS D'ENTREPRISES INNOVANTES POUR PME MULTI-SITES ET ETI OPENTOUCH BUSINESS EDITION - OPENTOUCH SUITE FOR MLE ...
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APPLICATIONS OPENTOUCH Communications d’entreprises innovantes pour PME multi-sites et ETI OpenTouch® Business Edition – OpenTouch Suite for MLE
Les PME veulent croitre et innover. Or, les
collaborateurs sont souvent répartis sur plusieurs
sites et les besoins de déplacements augmentent
de jour en jour. Les applications de mobilité et de
collaboration OpenTouch jouent un rôle clé afin que
les collaborateurs puissent mener à bien leur mission,
en travaillant ensemble, où qu’ils soient.
Offrir un service client personnalisé et plus rapide que
ses concurrents est un excellent moyen de se différencier.
Cela commence par offrir à ses prospects et clients un
accueil téléphonique performant. Les applications de
relation client et de collaboration OpenTouch permettent
d’impliquer tous les collaborateurs afin d’offrir un service
client de qualité au téléphone.
L’immense majorité des PME et ETI sont confiantes
dans l’évolution de leur activité. Investir dans un
serveur de communications qui accompagne les
transformations de votre entreprise est donc clé.
La solution OpenTouch est un investissement fiable,
évolutif et sécurisé.
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Réactivité accrue depuis
le bureau comme sur
le terrain
✓✓ Tout possesseur de téléphone portable
devient facile à joindre sur son numéro pro
✓✓ Confort maximal par l’utilisation conjointe
du téléphone de bureau et du smartphone
✓✓ Réponse rapide par messagerie instantanée
ou transfert de message vocal
COMBIEN DE VOS COLLABORATEURS
UTILISENT UN TÉLÉPHONE PORTABLE ?
OpenTouch apporte davantage de réactivité et de souplesse à
tous les usagers professionnels ayant un téléphone portable :
• Numéro unique : lorsqu’on appelle le numéro pro de vos
collaborateurs, téléphone de bureau et portable sonnent
simultanément, évitant ainsi de perdre des appels
importants, même en déplacement. Vos collaborateurs
utilisent toujours leur identité pro en répondant aux appels
ou en appelant depuis le téléphone portable.
• Messagerie unifiée : un interlocuteur externe important
a laissé un message vocal sur une ligne pro ? Votre
collaborateur reçoit alors un email avec le message vocal,
qu’il peut consulter depuis son smartphone ou transférer
à son équipe pour action immédiate.
• Application OpenTouch Conversation pour smartphone :
besoin d’une information en toute urgence ? Votre
collaborateur consulte rapidement sa liste de contacts
ou l’annuaire d’entreprise depuis son smartphone et voit
immédiatement qui, parmi ses collègues, est déjà en ligne ou
disponible. Votre collaborateur peut alors communiquer par
audio ou échanger des messages instantanés sécurisés avec
l’un de ses collègues.
• Transfert sans coupure entre téléphone de bureau et
portable : un collaborateur peut à tout moment transférer
d’une touche ou d’un clic un appel important sur son
portable pour plus de confidentialité, ou sur son téléphone
de bureau pour un meilleur confort audio. Cette opération
peut même avoir lieu sans contact, si le portable et le
téléphone de bureau sont respectivement équipés d’une
puce et d’un capteur NFC.
Des collaborateurs mobiles plus efficaces, toujours connectés à l’entreprise et toujours prêts
à répondre aux attentes business et aux interlocuteurs externes, en toutes circonstances.
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Réactivité accrue depuis
le poste de travail
✓✓ Mise en relation rapide en quelques clics
✓✓ Confort d’utilisation du téléphone de bureau
piloté depuis l’ordinateur
✓✓ Efficacité immédiate en utilisant voix et
partage d’écran
COMBIEN DE VOS COLLABORATEURS COMBIEN DE VOS COLLABORATEURS
TRAVAILLENT SUR ÉCRAN ET CONTACTENT PASSENT BEAUCOUP DE TEMPS SUR
RÉGULIÈREMENT COLLÈGUES ET ÉCRAN À GÉRER ET COMPLÉTER PROJETS
INTERLOCUTEURS EXTERNES ? ET DOSSIERS ?
L’application OpenTouch Conversation One, couplée à votre OpenTouch Conversation pour PC Windows ou Mac convient aux
téléphone de bureau, apporte davantage de réactivité à tous collaborateurs qui communiquent fréquemment en partageant
les pros travaillant sur écran : des données. Ce logiciel offre les fonctionnalités d’OpenTouch
Conversation One ainsi que les fonctionnalités suivantes :
• Appel en un clic : vos collaborateurs appellent-ils souvent
d’autres collègues ou des interlocuteurs externes ? Pas la • Partage d’écran ou de document en un clic : faut-il finir un
peine de perdre du temps à numéroter : en un clic depuis dossier rapidement ? Vos collaborateurs partagent leur
votre liste de contacts ou annuaire d’entreprise, ou en écran ou document afin que leurs correspondants voient en
sélectionnant un numéro, le téléphone de bureau appelle temps réel les modifications apportées.
le correspondant.
• Intégration dans les applications Microsoft Office ou Google
• Annuaire d’entreprise avec information de présence et Gmail : un appel téléphonique est souvent plus rapide et
occupation : vos collaborateurs voient qui est connecté, efficace qu’un long échange d’emails. Vos collaborateurs
déjà en ligne ou en réunion et peuvent choisir d’appeler ou visualisent si leur correspondant est en ligne depuis leur
d’envoyer un message instantané à un autre collaborateur logiciel d’email et peuvent appeler ou démarrer une session
de l’entreprise. de chat.
• Historique d’appel : aucun appel important n’est perdu, vos • Visualisation de l’appelant et appels multiples depuis
collaborateurs peuvent rappeler leurs correspondants à tout son écran : vos collaborateurs répondront mieux à vos
moment depuis leur ordinateur. interlocuteurs externes s’ils voient qui appelle ; ils peuvent
rapidement mettre en attente ou transférer l’appel, voire
passer en conférence impromptue avec un expert.
• Téléphone logiciel : les collaborateurs choisissent de piloter
leur téléphone de bureau (ou tout autre numéro) depuis
l’ordinateur ou d’utiliser l’ordinateur avec micro et casque
pour communiquer. En télétravail, vos collaborateurs vont
réduire les coûts de communications de l’entreprise en
utilisant l’ordinateur pour communiquer.
Ces applications complètent nos téléphones d’entreprise, découvrez les sur notre site Internet
Des collaborateurs sur écran plus prompts à réagir et plus efficaces à compléter des projets ou
des dossiers.
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Réactivité accrue des
équipes multi-sites
✓✓ Prise de décision et temps d’élaboration
de dossiers accélérés
✓✓ Confort d’écoute et d’utilisation de supports
visuels lors de réunions
✓✓ Simplicité d’accès au pont de conférence
pour des participants dans ou en dehors
de l’entreprise
COMBIEN DE VOS COLLABORATEURS COMBIEN DE VOS COLLABORATEURS
NÉCESSITENT DE COMMUNIQUER TRAVAILLENT EN ÉQUIPE AVEC DES
ET PARTAGER DES INFORMATIONS À COLLÈGUES QUI NE SONT PAS DANS
DISTANCE AVEC VOS INTERLOCUTEURS LES MÊMES BUREAUX OU RÉPARTIS
EXTERNES ? SUR PLUSIEURS SITES ?
L’application OpenTouch Meeting Manager permet à vos OpenTouch Conversation pour PC Windows ou Mac s’adresse
collaborateurs d’organiser des réunions à distance en utilisant à ceux qui travaillent en équipe et qui sont dispersés
leur téléphone et un navigateur Internet : géographiquement :
• Accès à la conférence en un simple clic : cliquer sur le lien • Invitation en un clic depuis Microsoft Outlook : tout email de
dans un email d’invitation ou sur une icône d’OpenTouch réunion Outlook peut contenir le lien pour accéder au pont
Meeting Manager donne directement accès à la conférence. de conférence en un clic.
Les participants de la réunion peuvent également appeler le
• Partage d’écran interactif : l’organisateur peut facilement partager
pont de conférence ou se faire rappeler sur le numéro
son écran ou permettre à des participants de le faire. Rédaction
de leur choix.
de documents ou formations peuvent avoir lieu à distance.
• Contrôle de la conférence : l’organisateur visualise les
• Audio large bande : les échanges sur le pont de conférence
participants, identifie qui parle, et peut couper ou rétablir
peuvent avoir lieu avec un son premium pour une meilleure
le microphone des participants à tout moment, pour des
attention de tous.
réunions plus sereines.
• Vidéo du présentateur : la vidéo est diffusée aux
• Mode présentation : l’organisateur présente, annote des
autres participants pour des formations à distance plus
documents et les rend disponibles en téléchargement. Les
personnalisées ou des réunions plus courtes, la vidéo
réunions d’information interne ou avec des participants
imposant davantage de concentration.
extérieurs à l’entreprise sont alors plus interactives.
OpenTouch Conversation pour smartphone accompagne
également vos collaborateurs en déplacement : l’accès à la
conférence en un clic est facilité par la visualisation de la
conférence dans l’historique des conversations en cours ou à venir.
Des collaborateurs réactifs, qui mènent à bien leur mission, en travaillant ensemble ou avec des
interlocuteurs externes, où qu’ils soient.
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OpenTouch Conversation One
OpenTouch Meeting
Manager et OpenTouch
Conversation Web
OpenTouch Conversation pour
PC Windows/Mac et smartphone
APPLICATION CONVERSATION ONE CONVERSATION PC CONVERSATION MEETING MANAGER
OPENTOUCH WINDOWS/MAC SMARTPHONE AND CONVERSATION
WEB
Usage Ecran Ecran intensif Mobilité Conférence
Plateforme Multi OS PC Windows, Mac OS X Android, iOS Multi OS PC
Licence requise Base Universelle Universelle Conférence
Numéro unique ■ ■ ■
Messagerie unifié Dans email ■ ■
Historique (appels, messages) ■ ■ ■
Appels en un clic ■ ■ ■
Annuaire d’entreprise/personnel ■ (enterprise) ■ ■
Messagerie instantanée ■ (à 2) ■ ■ ■
Présence ■ ■ ■
Téléphone logiciel ■ ■
Appels multiples ■ ■
Transfert sans coupure ■ ■
Partage d’écran ■ (1) ■
Conférence impromptue à trois ■ ■
Programmer/joindre des conférences (1) ■ ■ ■
Conférence vidéo ■ (1,2)
Mode présentation ■ ■ ■
Transfert de fichier ■ ■ ■
Intégration dans Microsoft Office, ■ (1)
Google Apps
(1) Sur PC Windows (2) Nécessite la licence « Conférence »
Des outils modernes et performants, adaptés pour vos collaborateurs, dans l’entreprise ou en dehors
de l’entreprise.
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Accueil client de qualité
✓✓ Accueil client personnalisé
✓✓ Qualité de l’accueil : tout appel reçoit
une réponse
✓✓ Réactivité accrue des équipes en relation
avec des interlocuteurs externes car ils
reçoivent des appels déjà qualifiés
Les applications de relation client et de collaboration L’opératrice virtuelle ou automatique peut compléter le travail de
OpenTouch permettent d’impliquer tous les collaborateurs afin l’opératrice humaine, ou être utilisée seule. Elle permet d’offrir
d’offrir un service client de qualité au téléphone. Vos équipes un accueil vocal au-delà des heures d’ouverture, de traiter un
peuvent plus aisément transformer un premier contact en une très grand nombre d’appels, de router vers les bons services en
relation commerciale durable et récurrente. diminuant le temps d’attente pour l’interlocuteur externe, et de
fournir aux collaborateurs des appels déjà qualifiés.
COMBIEN D’APPELS D’INTERLOCUTEURS • Interface graphique web de routage des appels et de gestion
EXTERNES VOTRE ENTREPRISE des guides vocaux. Ces derniers, de qualité studio, sont
REÇOIT-ELLE ? COMMENT MIEUX LES toujours à jour car l’interface graphique ne nécessite pas
d’appeler le service informatique pour rajouter ou actualiser
TRANSFORMER EN OPPORTUNITÉS
un nouveau guide vocal.
COMMERCIALES ?
L’application 4059 Extended Edition Attendant Console permet
à l’opératrice de router les appels, depuis son ordinateur, vers
la bonne personne et d’offrir un accueil personnalisé.
• Visualisation des appels à traiter et simplicité d’utilisation :
de grandes zones de l’application sont consacrées aux
appels à traiter et aux appels en attente, permettant de
gérer un large volume d’appels. Les commandes sont
utilisables à la souris ou via des raccourcis clavier. En
outre, la personnalisation d’une partie de l’interface
permet à l’opératrice de travailler plus confortablement
et plus efficacement.
• Visualisation des lignes libres ou occupées : l’opératrice
visualise rapidement si l’interlocuteur souhaité est déjà en
ligne, quel que soit l’endroit où il se trouve. A tout moment,
un message vocal ou un email peut être envoyé afin de
permettre à l’interlocuteur de rappeler son correspondant.
• Entraide pour l’accueil client : l’application permet aisément
d’entrer et de sortir des groupes d’opératrices. Ces groupes
permettent de router automatiquement les appels vers les
personnes susceptibles de répondre si l’opératrice principale
n’est pas disponible.
Des visiteurs ou interlocuteurs satisfaits, qui restent sur une excellente impression, grâce à un
accueil humain ou virtuel de qualité.
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Implication de tous
les collaborateurs
✓✓ Traitement de tous les appels
✓✓ Simplicité d’usage pour les agents d’accueil
✓✓ Gestion aisée de la performance des agents
depuis une application graphique et des
rapports dédiés
COMBIEN DE VOS COLLABORATEURS COMBIEN DE VOS COLLABORATEURS
CONTRIBUENT À SATISFAIRE VOS SONT-ILS DÉDIÉS À LA RELATION CLIENT ?
CLIENTS ?
La solution OpenTouch Business Edition propose un accueil
Tout collaborateur bénéficiant de la messagerie unifiée va téléphonique spécialisé, personnalisé et extrêmement
contribuer à la satisfaction client. performant, destiné aux collaborateurs dédiés à temps
partiel ou à plein temps à cette activité.
• Messagerie unifiée : tout appel est traité, même en cas
d’absence ou d’occupation. Votre collaborateur reçoit un • Distribution d’appel : les appels sont distribués selon
email avec le message vocal, qu’il peut alors consulter une logique métier et bénéficient de mise en file d’attente
depuis tout terminal ou transférer à son équipe pour action avec annonces vocales.
immédiate. • Menus contextuels agent sur téléphone : l’agent est
• Avec la personnalisation des messages d’accueil, vos rapidement opérationnel grâce aux menus contextuels
collaborateurs informent ou avertissent les correspondants du téléphone. Sur écran, l’intégration de fonctions agent
de leur absence, et qui contacter, pour ne pas laisser dans l’application métier ou l’utilisation d’un bandeau
d’appels sans réponse. agent dédié facilitent la gestion et le traitement des appels.
• Supervision du routage et de la performance : une
application graphique permet au chef d’équipe ou
superviseur d’en vérifier la performance et de modifier
si besoin la stratégie de distribution des appels. Des
statistiques permettent également de vérifier la
performance des équipes ou de rétribuer les équipes
à cette performance.
Des interlocuteurs externes redirigés vers des collaborateurs spécialisés, pour une prise en main
efficace et personnalisé.
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Une solution économique
et fiable pour les
entreprises multi-sites
✓✓ Gratuité de tous les appels entre sites
✓✓ Un seul système de communication à gérer
offrant un niveau de service homogène
✓✓ Meilleurs tarifs et suivi en centralisant les
accès publics
✓✓ Redondance et chiffrement pour sécuriser
les communications
DES ÉCONOMIES IMMÉDIATES UN SYSTÈME SIMPLE À GÉRER, VIA UN SEUL
• Communications gratuites : la transformation IP de vos ET COMPLET OUTIL D’ADMINISTRATION,
systèmes de communications permet de réaliser des L’OMNIVISTA 8770 NMS
économies substantielles sur vos frais de communications; • Gestion centralisée du système et des comptes utilisateurs :
ces communications deviennent même gratuites entre les optimisez le temps de gestion en utilisant une interface
différents sites de votre entreprise et/ou domicile des unique et simplifiée pour la gestion des usagers, des
télétravailleurs. terminaux et services associés.
• Optimisation des abonnements au réseau public et réduction • Annuaire centralisé : disposez d’un annuaire unique pour
des coûts : en centralisant les accès publics, tous les sites l’ensemble des usagers, et pouvant être synchronisé avec des
peuvent utiliser les mêmes accès publics pour faciliter le sources de données externes comme Microsoft Active Directory.
suivi des abonnements et obtenir de meilleurs tarifs. De Un annuaire web est également fourni avec appel en un clic.
plus, grâce aux fonctions d’acheminement à moindre coût
• Suivi des dépenses et de la qualité des communications :
de l’OmniPCX Enterprise, les entreprises internationales
optimisez vos coûts en ayant une vue consolidée et détaillée
réduisent sensiblement leurs coûts de communications à
de vos dépenses de télécommunications et une analyse des
destination des pays où la société possède une implantation.
tendances. Surveillez vos pics de trafic et soyez notifiés en
• Système centralisé : la centralisation du système de temps réel en cas de franchissement de seuils. Grâce aux
communications offre de multiples avantages: une indicateurs de performances, surveillez la qualité de la voix
seule version logicielle à maintenir, des opérations de sur IP de votre réseau.
maintenance centralisées, et des services de communications
communs à l’ensemble des usagers, plus simples à mettre DES COMMUNICATIONS VITALES POUR
en œuvre. VOTRE ACTIVITÉ
• Redondance centrale et locale, ne perdez aucun appel
important : votre serveur de communications peut être redondé
sur le site principal pour parer une panne matérielle ou sur des
sites importants pour parer une panne réseau. Le basculement
vers le second serveur centralisé ou vers le serveur local
est automatique. La configuration du serveur principal est
automatiquement répliquée sur les serveurs redondés,
réduisant ainsi les surcoûts importants d’administration.
• Chiffrement par Thales Group : en partenariat avec l’un
des leaders mondiaux de la sécurité, nous protégeons vos
systèmes de communications et vos communications contre
les cyber attaques.
Un système économiquement viable, fiable et sécurisé, vous garantissant un investissement pérenne
dans l’évolution de votre activité.
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Un investissement avisé
pour aujourd’hui et
demain
✓✓ Logiciel évolutif jusqu’à 1000 utilisateurs
✓✓ Choix des accès numériques, IP et SIP
✓✓ Applications intégrées utilisables par simple
ajout de licences
✓✓ Assurance logicielle
Votre entreprise est amenée à évoluer, que ce soit par la
création de nouvelles activités, par l’acquisition d’un concurrent,
ASSURANCE LOGICIELLE
ou la création d’un ou plusieurs nouveaux sites. Cette croissance • Vos besoins en communications ou en infrastructure
nécessite d’avoir un système de communication qui évolue au peuvent évoluer par l’ajout de nouvelles fonctionnalités ou
gré de vos besoins, et OpenTouch répond à ces besoins. la prise en compte de nouvelles architectures telle que le
tout logiciel ou le Cloud. Nos offres d’assurance logicielle
• 1000 utilisateurs : notre solution est évolutive car elle peut
proposent le support constructeur en cas de problème mais
être utilisée pour 1000 utilisateurs, voire davantage avec
également un accès gratuit aux évolutions logicielles. Votre
l’offre OpenTouch Suite. Si vous acquérez par exemple un
société peut donc évoluer sereinement avec son système
nouveau site, le serveur de communication pourra desservir
de communication.
les nouveaux utilisateurs et offrir ainsi le même niveau de
service à tous les collaborateurs.
• Accès numériques, IP, SIP : si votre site contient du câblage
numérique et des postes analogiques, ceux-ci peuvent être
conservés en attendant que le réseau informatique soit à
même de supporter des téléphones IP ou SIP.
• Applications intégrées : le système OpenTouch intègre un
certain nombre d’applications ou d’options pouvant être Protection Maintenance Croissance
actionnées très facilement par simple ajout de licence,
comme les fonctions d’accueil client, la messagerie unifiée,
la redondance, le chiffrement, etc.
Un système évolutif et une garantie d’évolution pour accompagner la transformation de votre
entreprise.
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10En résumé, voici ce que la solution OpenTouch Business Edition vous propose :
Téléphones d’entreprise Téléphones IP 8082 My IC Phone
USAGES
Premium Deskphones (8028/8038/8068)
8018 DeskPhone
Téléphones numériques Premium DeskPhones (8029/8039)
Téléphone logiciel Application IP Desktop Softphone
Téléphones d’entrée de gammes et tiers 8001 DeskPhone
Téléphones SIP tiers
Téléphones analogiques ou fax tiers
Modules additionnels pour téléphones Modules 10, 14 et 40 touches
Premium DeskPhones
Téléphones et modules de conférences 4135 IP Conference
8115/8125 Audioffice
Mobilité et téléphonie mobile Téléphones sans fil DECT 8212 DECT, 8242 DECT, 8262 DECT, 500EX DECT
Bornes DECT Borne 4070 DECT (intérieure, extérieure)
Borne 8340 IP DECT (intérieure, extérieure)
Utilisation de téléphone portable Service de numéro unique
Utilisation de téléphones en libre accès Service de téléphonie IP en libre accès
Messagerie, accueil et routage Messagerie Messagerie unifiée
téléphonique Opératrices et accueil téléphonique Console opératrice 4059 EE,
PC pour application 4059 EE
Application opératrice sur téléphone 8068
Premium DeskPhone
Guides vocaux et serveur vocal interactif
Opératrice automatique graphique
Ports pour service d’accueil spécialisé
Accueil téléphonique spécialisé Agent d’accueil actif (CCD)
Application pour superviseur (CCS)
Bandeau agent ou superviseur sur PC (CCA)
Collaboration et productivité OpenTouch Conversation Application OpenTouch Conversation One
des employés Application OpenTouch Conversation pour
PC Windows, Mac et smartphone
Services de conférence et collaboration Conférence OpenTouch
Contrôle des coûts et administration Réseau public Accès réseaux T0, T2, T1, PCM R2, SIP
INFRASTRUCTURE
Service d’administration du système Application de gestion OmniVista 8770 NMS et
options (taxation, alarme, annuaire, performance,
intégration Microsoft Active Directory)
Sécurité et continuité de service Continuité de service Duplication du système de communication
Sécurité des communications Chiffrement de la voix sur IP par IP Premium
Security Module et duplication du chiffrement
Serveur Version logicielle Version logicielle d’OpenTouch Business Edition
Plateforme pour le serveur de Virtualisation du serveur ou serveur fourni par
communication Alcatel-Lucent Enterprise
Maintenance et évolution logicielle Niveau de contrat Solution Premier Service (SPS), Software
Evolution Service (SES) sur OmniPCX Enterprise
et ses applications (disponibilité selon pays)
Contrat de service Durée du contrat de 1 à 5 ans (selon le pays)
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11• Des communications professionnelles innovantes, confortables et expertes
• Des applications pour un accueil client intuitif, personnalisé et performant
• Des communications économiques, fiables et évolutives pour tous les sites
de l’entreprise
Pour en savoir plus sur OpenTouch Business Edition,
consulter notre site Internet
Découvrez également notre gamme de téléphones
fixes et mobiles
enterprise.alcatel-lucent.com Alcatel-Lucent et le logo Alcatel-Lucent Enterprise sont des marques d’Alcatel-Lucent.
Pour en savoir plus sur les marques utilisées par les sociétés affiliées de la Holding ALE, veuillez consulter:
enterprise.alcatel-lucent.com/trademarks. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs titulaires respectifs.
Ni la Holding ALE ni ses sociétés affiliées ne peuvent etre tenues responsables de l’éventuelle inexactitude des
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