Bilan d'activité 2019 - Morlaix
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
Bilan d’activité 2019 B ot s o r h e l — C a r a n t e c — G a r l a n — G u e r l e s q u i n — G u i m a ë c — H e n v i c Lannéanou — Lanmeur — Le Cloitre Saint-Thégonnec — Locquénolé — Locquirec M o r l a i x — P l e y b e r - C h r i s t — P lo u é g at‑ G u e r r a n d — P lo u é g at- M o y s a n P lo u e z o c ’ h — P l o u g a s n o u — P lo u g o n v e n — P lo u i g n e a u - L e P o n t h o u P lo u n é o u r - M e n e z — P lo u r i n - l e s - M o r l a i x — S a i n t- J e a n - d u - D o i g t Saint-Martin des Champs — Sainte-Sève — Saint-Thégonnec Loc-Éguiner — Taulé
Les indicateurs d’activité
Ouverture Nos clientèles et leurs demandes Répartition de la clientèle Connaissance L’accueil
au public 56 200 146 600 des clientèles hors les murs
322
contacts dans les OT (par téléphone, demandes (un visiteur ayant Le profil des visiteurs qui ont En 2019, l’Office de tourisme a eu une présence
mail, réseaux sociaux, chats en ligne souvent plusieurs demandes) répondu au questionnaire Qualité plus importante en « hors-les-murs » que
ou au comptoir) ont généré dans les Offices de Tourisme l’année précédente : 1275 demandes ont été
jours par an Baie de Morlaix à la loupe ! traitées par ce biais en juillet et août. Toujours
(sur la base de Morlaix) présent sur les marchés de Carantec, Locquirec
Répartition des contacts reçus par les Offices de tourisme et Morlaix où la fréquentation reste la plus
11 700 33,5%
I ls sont en famille à 52%
ou en couple à 30%.
Si 74% des personnes se rendent
importante, l’Office de tourisme est allé à la
rencontre des visiteurs sur les plages (Kelenn,
sables blancs, Primel-Trégastel), à l’entrée du
heures d’ouverture
au public Morlaix 86% 14% en voiture sur leur lieux de passage vers l’île Callot, au camping du fond
de Français d’étrangers villégiature, ils restent néanmoins
23,5% très attachés aux balades à vélo
de la Baie à Locquirec, en déambulation dans
4 Offices de tourisme ouverts 3% et à pied durant leurs vacances.
les rues de Morlaix.
à l’année (Morlaix, Carantec, Carantec La saisonnière du point I de Plouezoc’h a
Nous notons une progression
Plougasnou et Locquirec) Les 4 Points « i » (Pleyber-Christ, Par régions des voyageurs qui arrivent en train
également effectué des accueils « hors les
Plouezoc’h, Plougonven murs » : autour du site du Cairn de Barnenez,
Saint-Thégonnec puis se déplacent en car ou à pied
et Plounéour-Ménez) à la chapelle St-Antoine, à Primel‑Trégastel
ouvert 7 mois 17% Bretagne
pendant leur séjour. ainsi qu’au Dourduff-en-Mer.
Guerlesquin et 4 Points « i »
Plougasnou 2,3% 1% des personnes interrogées
3
(Pleyber-Christ, Plouezoc’h, Les demandes concernaient les activités
ont choisi pour leur séjour et animations, la randonnée à pied
Plougonven et Plounéour-Menez) Guerlesquin
une location de vacances, ou à vélo, les informations pratiques
ouverts en juillet-août. Île Pays
17% ont opté pour la formule
13,9% 6,5% de France de la Loire
camping. Sur le littoral,
(horaires des marées, plans, transport).
11,5% des personnes interrogées D’autres actions « hors-les-murs » se sont
Locquirec Saint-Thégonnec
étaient en résidence secondaire. déroulées chez des partenaires gestionnaires
Quant à la durée du séjour, elle est d’hébergements. 5 rendez‑vous se sont
Des travaux dans les Accueils ! tenus au camping de la Baie de Térénez
de 7,5 jours en moyenne !
Nouvel espace d’accueil à Plougasnou Parmi ces demandes, on note : (Plouezoc’h) et à la Résidence Odalys
La maison Prévôtale de Plougasnou 13% 30,7% 6,7% elon les données recueillies,
S (Plougasnou). La résidence Goélia
abrite l’Office de Tourisme ; de les canaux de promotion de
nouveaux aménagements étaient
6 000 8 500 la destination identifiés sont
à Carantec a accueilli 6 rendez-vous.
Les clients ont apprécié le service de
demandes concernent demandes pour les sites internet et les Offices
nécessaires pour « rajeunir » ce Par pays billetterie disponible sur place (excursions
les hébergements les sorties en mer de Tourisme (via le site Internet
lieu très fréquenté des locaux et en mer, visites guidées, sorties nature…)
des visiteurs français et étrangers. et les brochures) dans 51%
Roy.-Uni Allemagne des cas ; la famille / les amis
Concevoir un nouvel espace lumineux,
épuré, fonctionnel et ergonomique 12 100 4 600 pour 27% d’entre eux.
a séduit l’architecte qui a travaillé demandes pour les animations demandes relatives
et évènements à la restauration et aux commerces Belgique ur les 183 visiteurs interrogés,
S
sur cette réalisation avec la Mairie 52% étaient des primo-visiteurs.
de Plougasnou, l’Office de Tourisme
et Morlaix Communauté.
La réception des travaux est prévue 21 100 4 300
fin février et l’ouverture au public demandes concernent pour le transport
mi‑mars 2020. le patrimoine culturel
Aménagement d’une salle d’expo
25,7% 26,6% 15,2%
attenante à l’Office de tourisme de 14 100
Saint-Thégonnec (maîtrise d’ouvrage : 11 700 demandes concernent
Mairie de Saint-Thégonnec-Loc-Eguiner). demandes concernent les randonnées et balades
Ouverture en avril 2020. le patrimoine naturelLa promotion
et la communication
Depuis baiedemorlaix.bzh,
27 200 actions directes
réalisées vers nos partenaires :
la moitié pour accéder au
site web du professionnel,
38% pour le localiser (Google
Maps), 6% pour déclencher
un appel téléphonique et 6%
pour écrire un email.
L’Office de tourisme Baie
de Morlaix a bénéficié de la Les éditions La presse Quelle présence sur Internet ?
notoriété de la Bretagne en
co‑finançant certaines actions Nouveauté en 2019 : Des relations privilégiées Facebook
de promotion du Comité régional refonte totale de la Carte 23 940 fans sur l’ensemble des pages,
du tourisme de Bretagne. touristique en collaboration avec Comment ça se passe ? +14% par rapport à 2018
l’Office de tourisme du Léon. Poursuite du travail engagé sur la page
Dans ce cadre, trois campagnes En direct, via Sensation Bretagne, Destination Baie de Morlaix (2800 fans
sponsorisées sur facebook et instagram Nouveau design, nouvelles Finistère 360° ou le CRT Bretagne. fin 2019) avec une campagne sponsorisée
ont été menées sur l’Île de France, la illustrations avec un côté loisirs Accueil de journalistes sur place ou
transmission de contenu sur demande
baiedemorlaix.bzh Quelques chiffres pour faire connaître la page et accroître
région Lyonnaise et le bassin Lillois pour et découvertes et un côté balades,
280 500 sessions et 174 000 visiteurs la communauté de fans : plus de
présenter la Baie de Morlaix à de nouvelles (texte ou photos) pour la rédaction d’articles. Lancé durant l’été 2018,
randonnées, nature. Éditée à www.baiedemorlaix.bzh a largement ont consulté 693 000 pages sur l’année 16 000 personnes atteintes et 20% de
56
clientèles. Un emailing a été adressé fans supplémentaires. Cette page a une
à 18 000 abonnés d’Île de France pour 40 000 exemplaires pour la Baie progressé sur l’année 2019 : +26% de 88% de visiteurs Français, dont
mission de promotion en complément de
valoriser les séjours et activités destinés de Morlaix et autant pour l’OT visites (280 500 sessions) réalisées 38% de Bretons, 33% de Franciliens,
la mise en valeur des actualités locales et
aux familles. Enfin, une opération dans du Léon. par 174 000 utilisateurs. 5% de visiteurs des Pays de
contacts avec la presse nationale et sur le web de l’activité des partenaires assurée par
la presse Irlandaise a été menée avec Les équipes chargées de produire la Loire, 4% des Hauts de France
6 accueils presse nationale les pages locales gérées par les Offices de
Brittany Ferries et l’Office de tourisme les contenus éditoriaux ont bénéficié et Auvergne-Rhône Alpes
Poursuite (Le Figaro, TV5 Monde, TF1, France tourisme.
Roscoff côte des sables enclos paroissiaux. d’un accompagnement sur la rédaction pour Visiteurs étrangers : Belgique,
des documents existants Info, France 5) et 2 accueils presse le web et l’optimisation du référencement Allemagne, Royaume-Uni
La portée de chaque post est évaluée, des
internationale (Espagne et Pays-Bas) naturel (SEO). Ces formations ont été records ont été atteints avec la publication
46% des visites se font sur un de nouvelles vidéos : jusqu’à 60 000
Itinéraires et balades en Baie
« 4 accueils de blogueurs-influenceurs bénéfiques : le nombre de visiteurs
Durant l’été 2019, trois bornes (Le port d’attache, Lalydo, Mountains Legacy, arrivant via les moteurs de recherche
smartphone (+68% par rapport à personnes touchées par une vidéo
de Morlaix Monts d’Arrée » 2018), avec des pics à 56% en été
tactiles ont été installées au 40 000 ex. en français, Une blogueuse dans le Finistère) a grimpé de 22% par rapport à 2018. Les posts qui relaient des reportages
pôle d’échange multimodale : 10 000 ex. en anglais Pages les plus consultées : sur la destination (tv, presse écrite, web)
Publications identifiées : La page facebook Destination Baie de Morlaix
les webcams, l’île Louët (location sont aussi très appréciés et partagés par
deux à l’extérieur, de chaque et 8 000 ex. en allemand 14 en presse écrite, 5 sur le web, a bénéficié de campagnes sponsorisées,
de la maison du gardien de phare),
réalisées en direct par l’Office de tourisme les internautes.
côté de la passerelle et une dans « Balades à Morlaix » 3 reportages TV, 1 reportage radio (Figaro, les incontournables, les activités en
20 000 ex. en français Géo escapades, Elle, Télé 7 jours...) et par l’intermédiaire du CRT Bretagne.
le bâtiment des voyageurs. famille, l’agenda, la randonnée, les
Instagram
10 000 ex. en anglais Prise de contacts : la moitié des demandes Ces opérations de promotion ont permis
brochures, la billetterie en ligne, les
Elles font partie d’un programme et 8 000 ex. en allemand presse sont traitées en direct avec l’OT, d’élargir l’audience et la notoriété de la
infos pratiques des Offices de tourisme. @baiedemorlaixtourisme
22% via Finistère 360°, 22 % via Sensation Baie de Morlaix sur les réseaux sociaux. 7 600 abonnés en fin d’année,
d’investissement de Morlaix Communauté Journal des activités
qui souhaite constituer un réseau « Vivez vos expériences » Bretagne et 6% via CRT Bretagne. la communauté a encore doublé en 2019 !
de dalles tactiles, alimentées par la 32 pages – 30 000 ex. – Un voyage de Presse en collaboration Moyens d’accès au site Stratégie de veille et de sélection
base de données partagées, gérée par 122 annonceurs partenaires avec Sensation Bretagne avec 6 journalistes de mots-clés porteurs de visibilité
les Offices de tourisme. Ces bornes accueillis à Carantec et Locquirec,
fournissent une information pratique
Guides des hébergements
2 documents – 10 000 ex. représentant Télé 7 jours, Côté Santé,
57% Jeu concours organisé en septembre,
en partenariat avec Sensation Bretagne.
aux voyageurs lors de leur arrivée en
Gare de Morlaix (transports, commerces,
Guides des restaurants 10 000 ex. Notre temps Jeux, La Voix du Nord, Rustica,
Les dernières nouvelles d’Alsace et L’Alsace.
des utilisateurs arrivent 10% Belle opération avec 650 participants.
sur baiedemorlaix.bzh
hébergements, plan de ville…). D’autres Plans de ville pour Morlaix, Carantec,
grâce au référencement via facebook
bornes de ce type seront implantées à Locquirec et Plougasnou Des vidéos pas comme les autres...
naturel (moteurs
proximité des Offices de tourisme en 2020,
pour contribuer à assurer la continuité
(entre 8 000 et 17 000 ex.)
Agenda Salons 2019 de recherche), « La fabrique à souvenirs », vidéo réalisée
par Après la Pluie, un collectif morlaisien,
du service d’information aux publics. 5 docs entre 1 500 et 18 000 ex. mise sur les émotions, le partage,
résence au salon de la randonnée
P 24% les moments précieux vécus pendant
Horaires des marées, 12 500 ex.
avec l’Office de tourisme de Roscoff Baleadenn au Relecq-Kerhuon pour valoriser
10% les vacances ; ces expériences qui nous
des utilisateurs
côte des sables enclos paroissiaux le GR 34 auprès de la population locale et construisent. Partagée sur les réseaux
accèdent au site via des sites référents (villes
La stratégie digitale
de la clientèle « groupes ». sociaux, elle a notamment conquis
initiée en 2018 en direct de Plougasnou et de Carantec,
a bénéficié du les habitants et résidents secondaires ;
soutien des fonds Présence au salon de la randonnée à Lyon tourismebretagne.com, ambassadeurs de la Baie de Morlaix.
Feder au titre de en collaboration avec le réseau Bretagne Château du Taureau…)
l’action « favoriser le À regarder sur http://www.youtube.com/
développement des Représentation sur salons, par le biais user/MTBaiedeMorlaix.
pratiques et culture
numériques ». de Sensation Bretagne : Luxembourg, Lille,
Lyon, salon de l’Agriculture à Paris.La commercialisation
418 000 € TTC
de ressources propres
(partenariats, billetterie, boutique,
locations de vélos, île Louët,
île Callot, groupes...)
soit une progression de 13%
par rapport à 2018
Les professionnels Billetterie Location Location de vélos
133 000 € de gîtes
527
Un réseau de 37 600 €
Une collaboration au quotidien Des qualifications thématiques engagées
insolites
partenaires et toute l’année ou renouvelées pour nos hébergements
— Vers l’accueil des clientèles de randonnée :
de chiffre d’affaires dont de chiffre d’affaires,
progression de 16% par rapport à 2018.
6 500 € 59 800 €
Etape Rando Bretagne, Accueil Vélo
fait confiance à l’office de tourisme Regards sur la Baie : nouvelle formule
et Rando Accueil ce qui fait de l’Office de tourisme
Baie de Morlaix pour la promotion de rencontre avec les professionnels ! Baie de Morlaix l’un des principaux
À l’initiative de l’Office de tourisme — Vers les clientèles en situation de handicap pour les visites guidées
de leur activité. Ils participent soit +36% de chiffre d’affaires. loueurs de vélos en Finistère nord.
communautaire, une journée dédiée à l’échange avec Tourisme et Handicaps pour nos organisées par l’office de tourisme
ainsi activement à la notoriété et partenaires hébergeurs, les offices L’Office de tourisme assure Location de vélos en ligne via ouibike.
avec les partenaires de la Baie de Morlaix s’est
l’attractivité de la destination. tenue le 5 décembre 2019 au Pôle culturel
du Roudour. La journée a réuni une centaine
de Tourisme de Locquirec, Carantec et
St‑Thégonnec, et un accompagnement
des équipements communautaires :
110 000 €
pour les sorties en mer
le suivi de la location des gîtes
de l’île Louët et l’île Callot 6
115 000 € de professionnels, d’institutionnels et d’élus,
autour d’une conférence animée par Jean Ollivro, Maison Penanault et l’auberge de Jeunesse (Château du Taureau, Île de Batz,
les 7 îles, Finist’Mer, Amzer’zo)
points de location,
dont 4 ouverts toute l’année
de chiffre d’affaires généré d’ateliers thématiques et de témoignages — Vers le tourisme durable en partenariat avec
par l’ensemble des partenariats inspirants. Cet événement a témoigné de
la richesse du réseau des partenaires et affirmé
le CRT: Ecolabel européen.
Le Rest’open
16 400 €
le rôle de l’Office de tourisme en tant qu’acteur Chaque mois, 56 restaurants sont pour d’autres billetteries
essentiel dans le paysage économique. sollicités pour communiquer sur leurs (Océanopolis, Cairn de Barnenez,
Une offre d’hébergements toujours très qualifiée, jours d’ouverture et horaires de services. Récré des 3 curés, événements...)
grâce à notre stratégie d’accompagnement L’information est affichée à l’extérieur des
vers la classification et les labels accueils, diffusée sur les pages facebook et
aux partenaires pour leurs propres clientèles.
L’offre qualifiée d’hébergements partenaires : Disponibilités des hébergements
en dernière minute
Chaque jour, en été, et pendant les petites
64% des locations saisonnières
262 dont 11 % classées 4 ou 5 étoiles
vacances scolaires, les hébergements à la
nuitée (hôtels, campings, gîtes d’étapes,
chambres d’hôtes) sont sollicités pour
5 100 €
liés à de vente en ligne
communiquer leurs disponibilités le soir
l’hébergement 70% des chambres d’hôtes même. Les chambres libres en dernière
sur www.baiedemorlaix.bzh
dont 77% d’excursions en mer
minute sont affichées à la fermeture
(Amzer zo et Île de Batz) et 22%
des accueils, visibles de l’extérieur.
88% des hôtels de visites guidées et sorties nature.
La documentation de l’Office de
L’offre d’activités disponible est
56 63% des gîtes étapes
tourisme chez les partenaires : près de
40 000 brochures distribuées en 2019
Toute l’année, diffusion de la documentation
présentée dès la page d’accueil
du site et dans une rubrique dédiée.
restaurants
(agenda des animations, guide des activités,
83% des campings affiches billetterie, programme des visites
guidées) par mail ou en dépôt chez les
partenaires hébergeurs et commerçants,
Boutique
100% des résidences à destination de leurs clientèles.
Les pots d’accueil en été :
une vitrine pour nos partenaires
7 150 €
Un indice de satisfaction élevé : Par leur présence active et grâce aux
209
un chiffre d’affaires en recul de 8%
dégustations préparées ou des lots
99 % des partenaires ayant répondu offerts par leurs soins, nos partenaires Librairie, Produits dérivés
commerces, au questionnaire de fin de saison se déclarent assurent la promotion de leurs activités Nos meilleures ventes :
équipements cultures satisfaits ou très satisfaits des relations, services auprès des estivants lors les pots d’accueil topoguides de randonnée à pied
et de loisirs et communication avec l’Office de tourisme. organisés par les Offices de tourisme. et VTT, sacs à dos et t-shirts.Une destination orientée
vers la qualité
Commercialisation La Qualité Un plébiscite
… vers les groupes … vers les clientèles en séjour de la destination !
Le renouvellement de la marque Qualité
61 500 € 2 nouvelles conventions
de commercialisation signées
en 2019 avec les professionnels
Un travail en développement depuis 2017.
Enrichir et étendre le programme de visites
tourisme ayant eu lieu en juin 2017,
l’Office de tourisme communautaire se Très satisfaisant 80%
de chiffre d’affaires progression produites par l’Office de Tourisme tourne vers le prochain audit programmé
(hébergements, restaurants,
de 49% par rapport à 2018 !
activités de loisirs). L’Office de
Un catalogue de 11 visites valorisant en 2020. 89%
les richesses du territoire : visites Du nouveau concernant l’attribution
dont 5 séjours d’1 à 3 nuits tourisme est apporteur d’affaires
avec un chiffre d’affaires de 26 600 € pour ses partenaires ; d’autres
Laissez‑vous conter Morlaix, Morlaix insolite,
de la marque Qualité Tourisme 84%
visites ostréicoles à Carantec, Plougasnou
136 demandes dont 27% de demandes d’information et partenariats sont en cours. et Plouezoc’h, visites patrimoniales à depuis septembre 2019 !
6% des demandes transmises en direct aux partenaires Renouvellement des fiches Plougasnou, Plouezoc’h et St-Jean-du-Doigt,
Satisfaisant 15%
produits groupes, nouvelles Écoute clients
90 contrats signés, soit les 2/3 des contacts ont signé
propositions à la journée ou
visites nocturnes à Guerlesquin…
10%
un contrat. + 50% de contrats signés ! Nouveautés 2019 : les balades commentées à Nous prenons en compte les avis des clients
à la 1/2 journée vélo électrique ont été déployées sur les trois formulés au comptoir de l’ensemble de nos sites 14%
Répartition des 90 contrats signés Mise en ligne de la rubrique stations littorales de Carantec, Plougasnou et d’accueil, soit 571 retours clients, parmi lesquels
« Groupes » sur le site Locquirec ont été testées à St Thégonnec. 6 réclamations ont été enregistrées et traitées.
baiedemorlaix.bzh ainsi qu’une
Moyen 4%
Un total de 74 visites programmées, 350 questionnaires de satisfaction ont été
50% adresse mail dédiée au service en saison et sur les vacances scolaires remplis par les visiteurs, sur les tablettes 0,5%
groupes@tourisme-morlaix.bzh (d’avril à octobre) soit 11 de plus que l’année à disposition dans les Offices de tourisme Accès, Emplacement,
Un combiné (au moins des Offices de Tourisme
2 prestations, souvent 35 prestations de guidages dernière. Ces visites ont regroupé près ou à distance depuis le site internet. 1%
journées ou 1/2 journées) réalisées par l’Office de tourisme de 1 300 participants. Après leur passage dans nos Accueils, Accueil et information –
pour les groupes, environ 30% des
44% visites. Le reste est réalisé par des
La commercialisation de visites les visiteurs ont rédigé 265 avis sur Google Insatisfaisant 1% Réponse adaptée
à votre demande
pour Morlaix Communauté My Business (83% des avis clients) et
Une visite (prestation sèche)
prestataires partenaires.
Toute l’année l’Office de tourisme assure sur Tripadvisor, notant la qualité des services 0,5% Services – Êtes-vous satisfait
Analyse des demandes Groupes la communication et la vente de billetterie pour dont ils ont bénéficiés. des prestations proposées
80% des demandes et contrats les visites guidées de la Maison Pénanault Chaque Office de tourisme gère un espace 1% dans nos offices de Tourisme ?
6% en BtoC ; 20 % en BtoB (agences, et de la Manu. de relation-client et prend soin de suivre les avis
autocaristes, résidences déposés par les utilisateurs de ces plateformes.
Un séjour d’une ou 85 visites de la Maison Pénanault
de tourisme) (309 participants), 65% des visites guidées
plusieurs nuitées
46% des demandes proviennent par Morlaix Communauté, 35% par Un audit centré au cœur de notre métier : l’accueil. Quelle est la probabilité que vous recommandiez cette
Nature des groupes accueillis de clubs ou d’associations le personnel de l’Office de tourisme Dans un objectif d’harmonisation entre destination Baie de Morlaix Monts d’Arrée à un proche ?
18% des demandes proviennent 5 visites de la Manu (100 participants) les différentes filières, la marque Qualité Tourisme
79,2% 19,1% 1,7%
de scolaires et les 3/4 d’entre elles guidées par Morlaix Communauté. pour la filière Office de Tourisme évolue.
24% aboutissent à un contrat Actualisation du cahier des charges de
Valoriser l’offre de billetterie
Club, groupes affinitaires 10 demandes de ou pour au plus près du client la Marque Qualité Tourisme pour la filière OT
de promoteurs de visiteurs passifs de détracteurs
des groupes étrangers, En été, cette offre de visites et de découverte Adaptation du référentiel de la destination
17% 6 contrats assurés en anglais a été valorisée auprès des clients Saisie en ligne des audits sur une nouvelle
6 demandes émanant d’hébergements de grande capacité grille d’évaluation sur le portail Qualité de
Agences de voyages d’entreprises ou CE (résidences de tourisme, campings). la DGE (Direction générale des entreprises)
ou hébergements
17 interventions de l’Office de tourisme Nouvelles modalités d’audits : 1 audit complet
8% 32%
« hors les murs », avec un véritable service tous les 5 ans accompagné de visites mystères
de billetterie délocalisé au plus près à l’accueil et au téléphone à mi-parcours.
Autres (administrations, des visiteurs !
Groupes seniors en autocar L’ Office de Tourisme est accompagné par
77,5%
structures sociales…)
Brigitte Le Blevennec, auditrice agréée, et
3% 16% par la fédération des Offices de tourisme de Net Promoter Score est de
Bretagne pour accomplir le renouvellement de +4,46 points par rapport à 2018
CE Scolaires la marque Qualité Tourisme en novembre 2020.Ingénierie de développement
Le tourisme est une économie de l’offre avec les clientèles, nous développons
dont le marché est régional, national une expertise qui alimente les projets
et international. Le développement de développement. Dans certains
du tourisme passe avant tout par cas, nous travaillons, à la demande
un positionnement de l’offre locale sur des collectivités, en lien avec des
les marchés nationaux. Grâce à l’accueil consultants mandatés ponctuellement.
touristique, à la communication directe
Finistère Participation
n 2019, les offices de tourisme
E aux réflexions
Baie de Morlaix et de Roscoff
se sont substitués au suivantes
Morlaix Destination Conseil départemental
du Finistère autour du projet I ntervention dans un groupe de
Communauté Bretagne Côte de « Vélomaritime » (EuroVélo 4). Développement travail sur la future « stratégie Mise en relation
Cela s’est traduit par digitale » du Pays de Morlaix
Signature d’une nouvelle e-Breizh Connexion, granit rose l’organisation à l’automne des itinérances ombreux échanges
N après reprise
convention d’objectifs avec
Morlaix Communauté (2019-
le projet digital régional
Poursuite de l’implication
Baie de Morlaix d’un comité de pilotage
à Morlaix, en lien avec touristiques avec le cabinet d’étude et
participation au comité
d’activités
2024), qui anticipe la période
de validité de la marque
de l’Office de tourisme dans le
cadre du projet digital régional
Au titre du collectif de
la destination, notre Office
l’animateur de la réflexion
« Vélos et Territoires ». Poursuite du travail avec les
technique pour l’aménagement
du Kelenn à Carantec.
économiques
qualité, soit cinq ans. Le texte (nom de code « e-Breizh En 2020, les offices de tourisme communes de Plougonven,
prévoit un ajustement vers 2021, de tourisme a porté l’étude I mplication dans les études Quelques exemples :
Connexion ») : participation au et collectivités poursuivront Plourin-lès-Morlaix,
permettant de réorienter les xtension des programmes
E stratégique partagée qui et travaux suivants : —les repreneurs de l’Hôtel
titre d’Offices de tourisme de leur implication dans le projet, Le Cloître Saint-Thégonnec
enjeux en fonction de l’évolution financiers communautaires définit les grands axes de —Observatoire du commerce, de Carantec, Nicolas Carro,
Bretagne au comité directeur cette fois, aux côtés du Conseil et Lanneanou sur
de l’économie touristique locale aux entreprises touristiques : développement pour notre aire animée par la CCI de Morlaix chef gastronomique,
du projet. Ce qui implique départemental, qui reprend l’itinérance autour de
et du contexte institutionnel. travail avec la collectivité sur d’intervention (le littoral de à la demande de Morlaix Franck Jaclin et son équipe
de nombreux échanges et l’animation pour le Finistère. la Vélodyssée. Ce travail
Ce travail est essentiel pour fixer l’aide à l’investissement et Tréguier à Plouescat et le versant Communauté (propriétaire des lieux) ;
participations aux négociations a permis d’alimenter la
la feuille de route de l’Office de le Pass Commerce. nord des Monts d’Arrée). notre demande, début d’une
À —Réflexion communautaire —Marylaure Jarry, nouvelle
avec le réseau et les acteurs candidature communautaire
tourisme. Il se place quelques Réalisée par le cabinet réflexion marketing autour sur la création d’un tiers lieu dirigeante de la Biscuiterie
Déploiement des dalles privés impliqués. Engagement au projet Interreg
mois avant le renouvellement de ProTourisme et validée en de l’axe V7 Roscoff-Morlaix- —Renouvellement du label Le Goff à Saint-Martin-
tactiles : implantation près sur deux expérimentations : « Experience »
la marque « Qualité Tourisme » septembre 2019, elle préconise Carhaix-Concarneau, pilotée par « Pays d’Art et d’Histoire » des-Champs ;
du Pôle d’échange multimodale la gestion de la relation-client un travail sur trois axes Finistère 360 au printemps 2019. R
econfiguration
et du classement « Office et demande d’implantation —Réflexion « Construire » pour —Pierre Monneau, repreneur
et la marketplace « loisirs ». principaux : le développement du dispositif de location
de tourisme Catégorie 1 » prévu pour les Offices de tourisme écouverte d’une nouvelle
D la Manufacture des tabacs de l’Auberge de Saint-Thégonnec
OTB du nautisme et de la glisse ; de vélos dans les Offices
à l’automne 2020. de Carantec, Morlaix, Locquirec méthode de créativité, dans —Étude DLA (Dispositif
Participation au bureau et les loisirs de plein-air, dont de tourisme de la Baie
Dossier de candidature pour et Saint-Thégonnec. le cadre d’une formation avec Local d’Accompagnement)
au conseil d’administration le « trail » et l’itinérance ; les de Morlaix : réflexion
Morlaix Communauté et l’Office OT29 (Offices de tourisme du menée par À fer et à flots
Création à la demande d’Offices de tourisme contenus autour du patrimoine. sur la future période
de tourisme dans le cadre du Finistère) : l’expérience client. 2020‑2024. Préparation de
de Morlaix Communauté, de Bretagne (OTB) Si la troisième thématique reste
projet « Interreg » Experience. actionnaire de la SEM, à configurer au regard des acteurs la consultation 2020 en deux
Validé en juillet 2019, le projet CRT BRETAGNE
d’un comité de pilotage impliqués (au delà du tourisme), lots distincts : les vélos de
a été lancé en décembre 2019. — Implication dans
pour le Golf de Carantec les deux premières vont donner loisirs et les vélos de voyage.
le comité éditorial du site
Conjointement les deux
structures locales sont engagées
Installation de compteurs tourismebretagne.com lieu à une évolution à court terme. Collaborations Accompagnement du réseau
L’Office de tourisme portera les « Mon Tro Breizh » dans la
à hauteur de 1,2 million d’€, sur
ce qui se révèle être le plus
de visiteurs dans les Offices
de tourisme
—co-financement d’opérations
de promotion sur les marchés actions « Loisirs de plein air », dont ponctuelles création d’itinéraires sur l’axe
française et étrangers (voir la création de circuits « trail ». Saint-Pol-de-Léon / Tréguier
grand projet tourisme du Accompagnement des dossiers ontribution à l’expérimentation
C
promotion-communication) À la suite de l’étude, a également réconisations d’évolution
P
programme « Interreg » (23 M€). communautaires : accessibilité « Datatourisme » sur le bateau
—collaboration sur été validée la gouvernance de l’EuroVélo sur la commune
Trois axes d’investissement : pour la Manu et l’Auberge l’Armorique de la Brittany Ferries.
la valorisation de la véloroute du collectif et la coordination de Saint-Martin-des-Champs.
Île Noire, Vélodyssée et GR34. de Jeunesse, suivi de projet ccompagnement du Centre
A
la Vélodyssée EV1 (reportages technique, par la création
Parmi les partenaires, les plus de gîte à l’Île Noire nautique de Carantec :
photos, guide de randonnée…) d’un poste de développeur
proches sont les Cornouailles (majoritairement financé par réflexions hébergement,
anglaises, les Côtes d’Armor et la Région) et porté par Lannion plongée, accompagnement à
la Brittany Ferries. Sollicitations Trégor Communauté. l’accueil de l’Euro Master Laser
des services communautaires. en juin 2020Engagements
pour une destination
durable
Appui aux projets
Les projets privés
7 « packs Actions spécifiques aux
côtés des communes
Communiquer vers les publics
Communication approfondie sur l’offre
de tourisme durable (pages du site web
L’Office de tourisme est toujours plus
engagé en marquant définitivement
au sein de sa démarche Qualité,
Relais vers les professionnels
Contribution au déploiement
Accompagnements au montage accompagnement » et réunions d’information des partenaires) des actions en faveur de la diminution des actions régionales et
de projets et à la mise en signés en 2019. Carantec de son empreinte Carbone et communautaires en faveur
marché d’hébergements Tourisme et Handicap de la préservation des ressources. des déplacements doux
oordination du festival estival « Les Soirées
C
4 dossiers de chambres d’hôtes Conseiller, évaluer, orienter et aider Labellisation « Tourisme et Handicap » Sensibilisation des professionnels
Transat » (programmation artistique, gestion Choix d’un véhicule de service
à Morlaix, Guimäec et Locquirec les porteurs de projets dans un des Offices de tourisme de Locquirec, aux actions de développement
technique et administrative, accueil hybride, incitation au covoiturage
environnement qui se complexifie, Carantec et Saint-Thégonnec durable.
5 projets de locations meublées des artistes et du public,
tel est l’objectif de cette nouvelle Impression des documents
à Lanmeur, Guimäec, Morlaix et Carantec actions de communication).
prestation que propose la Maison de promotion par des imprimeurs engagés
3 dossiers de campings à Lannéanou, En 2019, plus de 5000 personnes ont profité
du tourisme aux professionnels, à utiliser du papier certifié PEFC
Garlan, Le Cloitre-St-Thégonnec de ces six semaines d’animations gratuites !
grâce à l’expertise multidisciplinaire (gestion durable des forêts)
3 suivis de gîtes d’étape ou de groupe de ses équipes. rogrammation d’animations ponctuelles
P
Formation des saisonniers à la politique
à Guimaëc, Morlaix et Plougasnou pour les petites vacances scolaires
interne de développement durable
(rencontres ornithologiques, animations
un projet d’extension de parc résidentiel Avec la prise de compétence du PLUi Recyclage du papier par l’intermédiaire
nature, ou encore jeu de piste ).
de loisirs (PRL) à Pleyber-Christ par Morlaix communauté et son étude de l’association Terre d’Espoir :
en 2018, de nombreux partenaires ommercialisation de deux gîtes insolites
C
plus de 3 tonnes de documents produits
et porteurs de projet se sont tournés emblématiques de la Baie de Morlaix :
en interne et par nos partenaires
Appui aux activités vers l’office de tourisme, qui s’est fait – La maison du gardien de phare de l’île
institutionnels et professionnels recyclées.
sportives et de loisirs l’interface entre les questionnements Louët depuis 2011
Ce recyclage permet de participer
Surfing Locquirec : suivi du projet de et les contraintes économiques des – L’ancienne école de l’île Callot depuis 2018
au financement d’actions humanitaires
professionnels et le service urbanisme L’Office de tourisme assure la gestion
développement de l’école de surf au bénéfice de l’enfance en détresse
de l’agglomération. des réservations, le suivi administratif et
comptable, la communication, les relations Déchets toxiques recyclés via
Les démarches de qualification presse et l’accueil des locataires. des filières reconnues : cartouches et
toners avec Conibi ; piles, ampoules et
Accessibilité et label Tourisme et Les projets des communes En 2019, 124 séjours ont été commercialisés
électronique via les lieux de collecte.
Handicap : 5 dossiers en cours par l’Office de tourisme pour les deux gîtes
Taulé : création d’un sentier accessible et 850 personnes ont ainsi pu profiter de ces Politique d’achats groupés, écologiques
Tourisme durable : 1 demande en cours lieux magiques. et/ou locaux pour diminuer l’impact
Auberge de jeunesse de Morlaix :
Accueil vélo : Nouveauté 2019 : pour faciliter la réservation, écologique (entretien) et valoriser
réflexion sur les clientèles
4 renouvellements le paiement des séjours se fait désormais l’économie locale à travers nos
en ligne sur partenaires (café, cidre et jus
www.baiedemorlaix.bzh de fruits, gâteaux et chocolat...).
9 premiers contacts
Participation aux Universités
pour de futurs projets privés du Tourisme Durable à La Rochelle
Réflexion au projet de location
de vélos « longue durée »
Depuis 2017, l’Office de tourisme Baie
de Morlaix est membre de l’association
Acteurs du Tourisme Durable (ATD), garant
d’un engagement actif et concret de
ses membres pour un tourisme durable.L’Office de tourisme communautaire
Baie de Morlaix, c’est...
Ressources Pilotage Les membres du Comité directeur
humaines
Comité directeur, composé d’élus Il est composé de 21 membres : Socio-professionnels,
21
Type et de socio-professionnels élus (11) et socio-professionnels (10) par secteur d’activité
Office de tourisme (21 membres), réuni à 6 reprises Le Bureau est composé du Président, titulaire /
communautaire en EPIC
12 commissions locales réunies à Morlaix, des Vice-Présidents et des référents. suppléant(e)
(établissement public ETP (équivalents temps plein)
industriel et commercial) Carantec, Locquirec, Plougasnou,
dont 3 agents mis à disposition Guerlesquin, Saint-Thégonnec,
Élus - titulaire / Découverte touristique
15
Création avec groupe de travail Qualité (GTL)
2008 suppléant(e) Caroline Leroy-Deniel /
Réflexion sur une organisation Michel Clec’h
interne par pôle Yves Moisan (Président) /
Localisation saisonniers Nathalie Bernard Loïc Quemener /
les 26 communes de Séminaire Qualité : avant Yvon Tallec
8
Morlaix Communauté, l’audit et en fin d’année Clotilde Berthemet (référente Carantec) /
sur le Pays de Morlaix, Marie-Pierre Guivarch
Hébergements
labellisé Pays d’Art Efflam Mahé (référent Locquirec) /
et d’Histoire stagiaires accueillis Audits Margot Borgne
Catherine Galichet /
Guillaume Pellerin (Vice-Président)
et analyses
10
Distinctions René Le Tallec (référent Plougasnou) /
Danielle Mugnier /
Marque Qualité tourisme Chantal Morvan
représentant titulaire à désigner
(2017) oursuite des audits ergonomiques sur
P Annie Piriou (Vice-Présidente et référente Morlaix) /
formations suivies, Stéphanie Pinçon /
les sites de Morlaix et Plougasnou Christiane Léon
Classement Catégorie 1 soit 323 heures de formation Sylvie Lucienne
(2015) Suite à l’audit, mise en place Martine Gireault /
Professionnalisation : accompagnement Yvette Le Moal /
d’un plan de sauvegarde des données Marc Rousic
et développement du service Jeanne Moreau
commercialisation Réflexion sur l’installation Madeleine Corre /
d’un Back-Office centralisé Jean-Luc Jeffroy Loisirs & sports
Organisation du temps de travail
Accompagnement des partenaires Marylaure Pouliquen (référente Saint-Thégonnec) / Ernest Le Bris /
Joseph Irrien Gaël Le Cleac’h
Sébastien Marie /
Véronique Perreira Équipements touristiques
Gildas Juiff (référent Guerlesquin) / Jean-Yves Teurnier /
Rolande Le Houerou Jean-Pierre Corre
Thierry Piriou / Claire Prijac /
José Guével Fabien Lezec
Restauration & commerces
Alain Scarella /
Isabelle ConseilUne équipe
à votre service Marion Gourvil
Conseillère en séjour
Kathleen Trocmé
Conseillère en séjour
Marie Le Saux
Conseillère en séjour
Laetitia Fily
Commercialisation
Anne Goasdoué
Responsable accueil
et Partenariats
Yannick Le Fur Pascale Quéré
Conseiller en séjour Responsable accueil
et Référente qualité
Julia Proust
Mireille Matignon Conseillère en séjour
Responsable accueil
Nicolas Elleouet Élodie Gallic
Conseiller en séjour Responsable accueil
Nolwenn Hellequin
Responsable Anne-Gaëlle Morvan
développement Conseillère en séjour
Gwen Le Scour
Comptable
Thérèse Cornic
Conseillère en séjour
Bruno Le Lan Élodie Souetre
Directeur Agent administratif
Meriem Gherbi
Communication
Dominique Monge
Morgane Conseil Adjointe de direction
Responsable
communication
Nous contacter Service Développement
et Communication
Offices de tourisme
Maison du tourisme
Morlaix Locquirec Saint-Thégonnec Baie de Morlaix Monts d’Arrée
Maison Penanault T 02 98 67 40 83 (avril à octobre) 5 allée Saint-François
T 02 98 62 14 94 locquirec@tourisme-morlaix.bzh T 02 98 79 67 80 29600 Saint-Martin-des-Champs
morlaix@tourisme-morlaix.bzh LocquirecTourisme stthegonnec@tourisme-morlaix.bzh T 02 98 79 92 92
MorlaixTourisme SaintThegonnecTourisme bienvenue@tourisme-morlaix.bzh
Plougasnou
Carantec T 02 98 67 35 46 Guerlesquin • Partenariats
T 02 98 67 00 43 plougasnou@tourisme-morlaix.bzh (juillet et août) partenariats@tourisme-morlaix.bzh
carantec@tourisme-morlaix.bzh PlougasnouTourisme T 02 98 72 84 20 • Développement
CarantecTourisme guerlesquin@tourisme-morlaix.bzh developpement@tourisme-morlaix.bzh
GuerlesquinTourisme
• Commercialisation vers les Groupes
groupes@tourisme-morlaix.bzh
baiedemorlaix.bzhVous pouvez aussi lire
