Le retour de l'équipe au complet - OTB

Le retour de l’équipe au complet

Solene est revenue de congé maternité et reprend la gestion de la
formation !
Pour toute question liée à la formation, n’hésitez pas à la contacter par téléphone au 06.45.44.31.78
ou par mail solene@otb.bzh.

Le reste de l’équipe est sur le pont et disponible !
Des questions sur Tourisme & Handicap ou Chambre d’Hôtes
Référence ?
Contactez Laurence au 06 30 33 15 00

Des questions sur le volet communication : France Bleu, le guide de

l’OT, la veille du mercredi, nos sites web ?
Contactez Célia au 06 71 80 14 08

Des questions sur le volet financier, comptable ?
Contactez Anne-Marie par mail à finances@officesdetourismebretagne.pro

Vous avez d’autres questions, des projets en lien avec OTB ?
Contactez Pierre au 06 09 11 30 89

Un guide à destination de vos élus…
Mais pas uniquement ! Un guide à destination des saisonniers, de vos partenaires (…) de toute
personne qui souhaiterait comprendre le fonctionnement d’un office de tourisme.

Le groupe de travail, animé par OTB, finalise en ce moment même sa création. Celui-ci sera
personnalisable par chaque office. Un guide en “marque blanche » qui sera disponible en différents
formats.

La diffusion du document est prévue mi-septembre.

 Votre référent à OTB : Célia PODGORNIAK – 06 71 80 14 08

Formation Animateur Numérique de
Territoire : Derniers jours pour s’inscrire
!
Plus que quelques jours pour vous inscrire à la formation Animateur Numérique de Territoire !

Cette formation, animée par l’organisme de formation Logitourisme, vous permettra de valider les
blocs 3 & 5 du Certificat de Qualification Professionnelle Chargé de Projet E-Tourisme.

Une formation qui se déroulera sur 10 jours :

            Session 1 : 8 et 9 septembre 2020
            Session 2 : 29 et 30 septembre 2020
            Session 3 : 27 et 28 octobre 2020
            Session 4 : 1er et 2 décembre 2020
            Session 5 : 19 et 20 janvier 2021

Vous retrouverez le programme de cette formation sur le site d’OTB.

N’hésitez pas à vous inscrire dès maintenant ! (Attention le nombre de place est limité à 12
personnes).

Pour tout renseignement, merci de bien vouloir contacter Johanna au 06 45 44 31 78 ou par mail
johanna@otb.bzh.

Le numérique pour valoriser et
rentabiliser le tourisme local
Ce n’est un secret pour personne, les acteurs du tourisme local comme les chambres d’hôtes, les
petits campings, les gestionnaires de patrimoine historique n’ont ni le temps, ni les moyens, ni les
compétences techniques pour penser une offre globale coordonnée sur un territoire, conjuguée à une
réelle expérience touristique. Certes, les offices, les comités régionaux et
départementaux de tourisme portent admirablement le rôle d’agrégateur d’offres, lequel s’est mué
au fil du temps en véritable promoteur et facilitateur pour l’industrie du loisir et du tourisme local.
Mais dans un contexte concurrentiel aussi tendu, la promotion seule ne suffit manifestement plus, ni
même les initiatives isolées de commercialisation.

Développer sa vision d’un tourisme local
dynamique
Les acteurs touristiques locaux s’en remettent majoritairement aux grandes centrales de réservation
pour vendre nuitées et visites, leur abandonnant jusqu’à 20 % de leur rentabilité sans garantie d’une
meilleure visibilité.

Pourtant, il existe déjà quelques initiatives françaises qui montrent qu’il est possible de mieux vendre
des activités et plus. Toutes s’appuient sur des concepts technologiques mêlant
solutions de réservations en ligne, création de profil client, garanties et facilités de paiement et
surtout propositions de valeurs touristiques. Ainsi des solutions de planification pour les
amateurs de tourisme itinérant peuvent être construites à partir de catalogues d’offres localisées et
autour d’itinéraires prédéfinis. Mais les exemples touristiques ne sont pas les seuls à savoir nourrir
l’inspiration. Il suffit parfois de regarder ce qu’il se fait tout près dans d’autres domaines. Les
drives de supermarchés par exemple s’efforcent de proposer à leur clientèle des produits susceptibles

d’être accommodés avec ce qui est déjà dans le panier.

Alors, en matière de tourisme local, comment proposer au consommateur un panier véritablement
garni ? Pour passer d’une codépendance des acteurs du tourisme à une co-construction profitable à
tous sur un territoire donné, il faut comprendre le principe de l’omnicanalité, de la contractualisation
à distance et de l’importance du rôle du paiement dans le suivi et la fidélisation d’une clientèle.

La structure adéquate
Sur ces territoires bénéficiaires d’une marque que les offices de tourisme entendent valoriser, un
écosystème numérique composé de multiples individualités peut être déployé. Mais pour le
pérenniser……

Lire la suite : Le numérique pour valoriser et rentabiliser le tourisme local

Qualité Tourisme : une belle
récompense pour trois offices de
tourisme!
      Depuis octobre 2019, la marque Qualité Tourisme est attribuée pour une durée de 5 ans
      aux offices de tourisme. Un nouveau référentiel comprenant 189 critères d’audit et la
      mise en place de visites mystères contribuent à valoriser le travail engagé par les offices
      de tourisme détenteurs de la marque. Pour rappel, une note supérieur à 85/100 permet
      d’obtenir la marque.

OTB et la marque Qualité Tourisme
La Région Bretagne (administrative) compte 58 offices de tourisme et 3 syndicats d’initiatives. Parmi
eux, 28 offices de tourisme sont détenteurs de la marque Qualité Tourisme. OTB accompagne les
offices de tourisme bretons sur la marque en lien avec des cabinets et assure le suivi obligatoire en
tant que Relais Territorial et depuis 2020 coordonne les visites mystères pour l’ensemble des offices
de tourisme.

Trois offices de tourisme renouvelés
Après deux mois de confinement et de fermeture des bureaux d’informations touristiques, 3 offices de
tourisme ont passé leur audit complet dans des conditions d’accueil parfois difficiles. Les offices de
tourisme de Carnac, du Pays de Douarnenez et de Saint Quay Portrieux ont obtenu leur marque
Qualité Tourisme à la commission de juillet 2020 avec les résultats suivants :

       Carnac : 97,94%
       Pays de Douarnenez : 98,42%
       Saint Quay Portrieux : 96,98%
Félicitations à toutes les équipes pour leur implication et le travail accompli !

Référent Marque Qualité Tourisme : Johanna LARS – johanna@otb.bzh

ADN Tourisme demande la nomination
d’un secrétaire d’Etat rattaché au
Premier Ministre
      Christian Mourisard, Président d’ADN Tourisme lance un appel au nouveau Premier
      Ministre. Alors que le tourisme représente 8% du PIB en France, aucun ministre ni
      secrétaire d’Etat n’a été nommé pour le secteur au sein du nouveau gouvernement.
      “Alors qu’un remaniement d’envergure vient d’être effectué pour constituer un
      Gouvernement dont l’un des objectifs principaux est la relance de l’activité économique,
      comment se fait-il que cette réalité n’ait pas été prise en compte clairement dans les
      portefeuilles des Ministres déjà nommés ?” s’étonne Christian Mourisard dans un
      communiqué.

“Les territoires ont été particulièrement impactés par cette crise et c’est grâce à une action conjointe
et volontariste des collectivités, de l’État et des professionnels qu’une reprise de la fréquentation
touristique, sur l’ensemble de l’Hexagone a été possible. Le tourisme étant une activité transversale
aux multiples facettes, cette relance ne pourra être couronnée de succès que grâce à une
intervention et des arbitrages décisifs au niveau national dans différents domaines, comme
l’observation, la réglementation, la formation, le numérique ou encore le développement durable.”

Lire la suite : ADN Tourisme demande la nomination d’un secrétaire d’Etat rattaché au Premier
Ministre

Enquête pour le recensement des
besoins de formation

Afin de répondre au mieux aux besoins en formation des salariés issus des offices de tourisme et de
leurs partenaires, OTB suit tout au long de l’année l’ensemble des salariés des offices de tourisme. En
s’appuyant sur une solide stratégie de GRC (Gestion de la Relation Client) et de notre réseau de
veille, nous sommes en mesure d’identifier les besoins en formation et les compétences attendues
dans les prochaines années. Avec notre passeport de formation intégré au compte de chaque
utilisateur sur notre site web : otb.bzh ainsi que sur notre plateforme d’e-learning : academy.otb.bzh ,
chaque salarié peut suivre son évolution et ainsi mesurer son parcours de formation.

De manière collaborative, nous sollicitons votre contribution sur le choix stratégique des futures
formations. Nous avons préparé une enquête de recensement des besoins que nous vous partageons
pour réaliser le plan régional de formation 2021. Vous pouvez contribuer en prenant quelques
minutes pour renseigner ce formulaire. Date limite : le 7 juillet 2020.

Il est important que chaque salarié puisse remplir ce questionnaire afin de déterminer au mieux les
besoins de chacun. Nous vous invitons donc à partager ce lien à toutes vos équipes. Je vous remercie
et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

powered by Typeform

LiveChat, l’outil conversationnel du
projet E-Breizh Connexion
Après quelques mois consacrés à la définition du projet, à l’identification des besoins, à regarder ce
projet de manière prospective et étudier les solutions du marché (environ 30), nous avons lancé le
déploiement opérationnel de l’outil en mars dernier. Ce projet soutenu par la Région Bretagne et
coordonné par le Comité Régional a pour objectif de doter les organismes de gestion de destination
(OGD) d’un nouveau canal de communication vers les visiteurs.

Contexte et objectifs

Cet épisode de confinement a permis si l’on est optimiste de voir émerger de nouvelles habitudes sur
les outils digitaux aussi bien dans un contexte professionnel que personnel. Nul doute que “LA”
transformation digitale est maintenant amorcée.

Les clientèles touristiques ont pris l’habitude d’user, voir d’abuser d’outils en ligne et notamment
conversationnels (ZOOM, WhatsApp, Messenger, Twitter, Telegram etc,). C’est là encore une
formidable opportunité pour les offices de tourisme de pouvoir converser directement depuis leur site
Web avec leurs clients et ainsi les conseiller, les accompagner, les inspirer voir leur vendre le
territoire.

D’autant que notre génération a le besoin viscérale d’immédiateté. L’outil “LiveChat” ne répond pas
seulement à ce besoin, il offre une formidable souplesse et une adaptation à chacune des
organisations dans les OT. Il permet également de centraliser d’autres outils conversationnels
existants (e-mail, Facebook Messenger).

Ce qui permet aux destinations de mieux connaître leur clientèle et de toucher de nouveaux
prospects qui, on le sait bien, sont différents entre ceux qui visitent les sites Web et ceux qui visitent
les bureaux d’informations touristiques. La qualité de l’information enrichie par l’expérience et

l’expertise de centaines de conseillers séjours est un service non pas innovant mais essentiel pour les
OT. Le point fort de ce nouveau canal de communication est l’instantanéité des réponses et conseils
apportés sur le parcours client.

Les évolutions attendues
Avec pour ligne de mire la quarantaine d’offices de tourisme équipés de cet outil, l’étape suivante
consiste à intégrer un « chatbot ».

Il permettra de mieux qualifier la demande des visiteurs et ainsi les intégrer dans des tunnels
prédéfinis au service d’une stratifié d’inbound marketing.

La connaissance client couplée à un service de conciergerie augmentée auprès de cet outil renforcera
les positionnements et les stratégies de développement des territoires.

La facilité d’intégration de cet outil permet déjà de déployer cet outil sur plusieurs sites Web et ainsi
de permettre un maillage renforcé de ce chat auprès de sites partenaires.

Enfin pourquoi ne pas ouvrir un accès à une communauté locale constituée de Greeters ou
d’Ambassadeurs du territoire ?

Ces derniers, généralement très investis dans le rayonnement de leur territoire pour apporter leur
valeur ajoutée en répondant et en renseignant les visiteurs au travers du LiveChat.

En résumé il s’agit là d’une évolution des métiers en office de tourisme au service des métiers eux-
mêmes mais également au service des visiteurs et du territoire.

Lancement imminent de PILOT : l’outil
de pilotage des offices de tourisme
Initié par le “club indicateur” au sein d’Offices de Tourisme de France, désormais ADN Tourisme,
l’outil “PILOT” a pour ambition de permettre aux offices de tourisme de :

      de disposer d’indicateurs normés pertinents
      de se comparer avec tous les organismes de tourisme de France
      de se comparer entre territoires selon plusieurs grappes d’analyses (118 au total : nature de
      territoire, taille du territoire en habitants, département et région d’appartenance, indice de
      touristicité, taille de la structure en effectifs, taille de la structure en budget et par statut
      juridique)
      contribuer au benchmark
      disposer pour chaque territoire de l’indice de touristicité (ITT)
      valoriser le poids, la qualité et l’utilité du réseau
      permettre d’engager sur ces bases dans chaque territoire (local, départemental ou régional)
      une démarche de progrès

C’est quoi “PILOT” concrètement ?
Pour celles et ceux qui ont participé au “club indicateurs” d’OTF (Offices de Tourisme de France), la
saisie et la collecte des indicateurs des territoires a permis de connaître le potentiel touristique des
territoires. PILOT est un logiciel qui permet de saisir ses données en complément des indicateurs
socio-économiques clés. Cet outil est animé par les Relais Territoriaux, ici OTB (Offices de Tourisme
de Bretagne) pour tous les adhérents de la Fédération. La démarche est animée par OTB en tant que
Relais formé et habilité (cf: formation d’habilitation réalisée au cours des mois de mai et juin 2020).

Quels bénéfices pour mon office de tourisme ?
Comment sont utilisées mes ressources ? Le rapport entre le nombre d’ETP (équivalent temps plein)
opérationnel et fonctionnel est-il optimal ? Comment est utilisé mon budget opérationnel et
fonctionnel ? Quelle est la valeur du temps de travail ? Ou encore ; Quel est le montant de la recette
fiscale de mon territoire ?

Le caractère innovant des travaux au sein du projet pilOT tient notamment dans la production
d’indicateurs de touristicité territoriale (ITT). Parmi ces indicateurs (taux de fonction touristique,
productivité fiscale des lits marchands etc.) qui sont proposés par la plateforme pilOT, se trouve
l’indice de touristicité (IT) dont la vocation est de disposer d’une mesure du potentiel touristique du
territoire de compétence des organismes touristiques (OT).

Les indicateurs socio-économiques clés (ISEC) de l’organisme de tourisme rendent compte du
fonctionnement de votre OT (organisme de tourisme) et sont obtenus en renseignant la plate-forme
“PILOT”. Les ISEC vont présenter la ventilation des ressources habituelles d’un office, c’est-à-dire la
subvention accordée par la tutelle, le niveau de collecte de la taxe de séjour… et l’utilisation de ces
ressources, c’est-à-dire essentiellement la ventilation des postes habituels que sont : les frais de
fonctionnement, la masse salariale, les investissements, les opérations et le budget d’achats pour
revente (commercialisation et boutique). Entre autres éléments observés, la place du budget
opérationnel au regard du fonctionnement.

Planning
Chaque année, OTB en tant que Relais Territorial habilité animera la collecte et la saisie des
indicateurs entre avril et juillet. En effet cette période permet d’avoir accès aux documents validés de
l’exercice antérieur (compte administratif, compte de résultats…). OTB proposera d’accompagner les

offices de tourisme de Bretagne à exploiter ces indicateurs entre août et octobre de chaque année.

Pour résumer
OTB dispose d’un service adapté à l’exploitation et l’analyse d’indicateurs clés des territoires au
travers de l’outil “PILOT”. Ces indicateurs vont permettre d’identifier le potentiel touristique de
chaque territoire, c’est-à-dire d’identifier les axes de progrès et de développement. Ils vont
également permettre aux offices de tourisme d’analyser et de comprendre l’utilisation de leurs
ressources et pouvoir comparer ces données à l’échelle d’autres territoires en fonction de critères
communs. “PILOT” est une formidable opportunité d’analyse et de pilotage des organismes de
tourisme.

Plus d’informations : pierre@otb.bzh

Aides régionales en faveur du secteur
touristique

OTB est engagé aux côtés de la Région Bretagne au travers des Destinations touristiques et du CRT
bretagne. Nous vous communiquons les dispositifs des “Destinations” et de la Région Bretagne. Pour
rappel les “Destinations” sont des territoires de projet et chaque office de tourisme peut s’inscrire
dans sa Destination. L’aide régionale exceptionnelle “COVID-19” ci-dessous peut être une formidable
opportunité pour les offices de tourisme d’accompagner les socioprofessionnels vers une nouvelle
offre.

Voici les dispositifs :

1.     Aides régionales en faveur du secteur touristique

a) L’aide intitulée « COVID 19 – Accompagner l’adaptation des modèles économiques et la
commercialisation de l’offre à l’échelle des Destinations touristiques » a été validée en Commission
Permanente du Conseil régional le lundi 8 juin.

Cette aide régionale soutiendra les dépenses de fonctionnement en 2020 (ingénierie en régie ou
prestation) pour la mise en œuvre d’actions coordonnées en faveur des professionnels, à l’échelle des
Destinations touristiques et sous la coordination conjointe de la Région Bretagne et du Comité
Régional du Tourisme. Cette aide est destinée à tous types de bénéficiaires publics comme privés qui
participent au projet coordonné à l’échelle de la Destination touristique (soit 30 000 € alloués par
territoire de Destination) : CCI, offices de tourisme, Pays, EPCI, etc.

Vous trouverez ci-après le lien d’accès à la fiche de cette aide ainsi que tous les documents utliles
: accéder à la fiche. Stéphane, Mélissa, Régine et Laurence, en lien avec le Comité Régional du
Tourisme, sont à votre disposition pour vous accompagner dans la formalisation des projets et le
dépôt des dossiers.

b) Engagements pris par le Conseil régional de Bretagne en matière de soutien financier aux
entreprises touristiques :

–      des mesures nouvelles à hauteur de 141,6 M€ pour les entreprises et associations en plus des
aides déjà en place ;

–      le Fonds de solidarité national, abondé par la Région Bretagne à hauteur de 21 M€ : il restera
ouvert pour les entreprises du secteur CHR-Tourisme, événementiel, sport et culture jusqu’à la fin de
l’année 2020 (accès élargi à des entreprises jusqu’à 20 salariés et jusqu’à 2 millions d’euros de
chiffres d’affaire ; aide portée jusqu’à 10 000 €) ;

–       un fonds de solidarité spécifique créé à hauteur de 5 M€ en faveur du monde associatif, sportif
et culturel et dont les modalités d’attribution seront présentées lors d’une prochaine commission
permanente ;

–       et désormais le Fonds – COVID Résistance mis en place grâce aux efforts mutualisés de nos
collectivités et de la Banque des territoires, soit 27 M€ en faveur des petites entreprises et des
associations ;

Pour le Comité régional du tourisme, ce soutien financier a été apporté via une gratuité totale de ses
services à ses professionnels adhérents pour une année soit un effort financier de 180 000 euros.

2.    Déclinaison des mesures sanitaires / modalités de mise en œuvre et d’accompagnement des
professionnels

Cette aide exceptionnelle s’inscrit en complémentarité de la
plateforme www.demarches-sanitaires-tourisme.bzh.

Lancée le 29 mai dernier, cette plateforme régionale unique vise à accompagner les professionnels
dans la mise en place des démarches sanitaires en vue de la réouverture des établissements
touristiques.

Elle recense tous les documents utiles, protocoles ou chartes sanitaires, fiches métiers, guides
pratiques, FAQ, et permettant aux professionnels de prendre rendez-vous avec des conseillers de leur
territoire ou de leur secteur d’activité a été créée.

Nous vous invitons, si ce n’est pas déjà fait, à relayer largement cette information et, le cas échéant,
à vous y inscrire et créer votre profil « conseiller ».

Vous trouverez à nouveau ci-joint le communiqué de presse qui vous a été adressé par le Comité

Régional du Tourisme le 29 mai dernier.

3.    Prochaine CTAP tourisme

Enfin, nous vous confirmons qu’une prochaine séance de la Conférence territoriale de l’action
publique dédiée au secteur du tourisme se tiendra le lundi 29 juin 2020 de 14h30 à 16h00 en
visioconférence.

OTB Talk une chaı̂ne vidé o à la
disposition des Offices de Tourisme de
Bretagne
OTB Talk, une chaîne vidéo à disposition
des Offices de Tourisme de Bretagne !
OTB a lancé au mois de mars 2020 sa première chaîne de vidéos permettant de visionner l’ensemble
des webinaires organisés durant cette période de confinement. En parallèle d’autres projets sont en
cours de réalisation au sein de la Fédération, notamment un travail sur la valorisation des métiers et
missions des offices de tourisme. Ainsi des portraits, des reportages et interviews seront bientôt
disponibles sur la chaîne OTB Talk.

a) Pour qui ? Pour quoi ?
Qui ne connaît pas l’adage : Une image vaut mieux que mille mots. Nous croyons fortement que la
vidéo est l’outil de communication le plus efficace et permet de nombreuses opportunités et
perspectives. La fédération a entamé une série d’actions structurantes depuis la mise en place de sa
nouvelle stratégie et utilise aujourd’hui un certain nombre d’outils digitaux. Cette stratégie inclut
d’ouvrir nos organismes de gestion des destinations (OGD) et de les faire connaître auprès des
étudiants, professionnels du tourisme, universitaires, chercheurs et start-ups. Faire découvrir nos
métiers, nos missions, nos besoins et nos problématiques peut créer du lien et des nouveaux
partenariats. La transformation de ces objectifs au travers de supports vidéos sont faciles à partager
et à diffuser. En effet, tout le monde peut intégrer ces vidéos dans ses propres supports de
communication ou bien partager le lien de cette plateforme : OTB Talk

b) Comment ?
L’équipe d’OTB a développé une série de webinaires thématiques qui sont organisés tout au long de
l’année avec une sélection d’intervenants sur plusieurs thématiques qui correspondent aux attentes
du réseau des Offices de Tourisme de Bretagne. Ces webinaires et conférences seront ensuite
disponibles sur OTB Talk pour que chacun puisse avoir l’opportunité de visionner ces contenus au
format vidéo à la demande. Nous avons sélectionné la plateforme Vimeo pour sa robustesse et les
nombreuses fonctionnalités proposées. L’option “Présentations” nous permet aujourd’hui de
présenter toutes ces vidéos sur chaîne dédiée publiée sous un sous-domaine de notre site internet
principal : www.otb.bzh

c) Est-ce bien durable ?
On est en droit de se poser la question. En effet les plateformes de service VOD sont critiquées pour
leur coût écologique. Elles stockent des quantités astronomiques de données dans des DATA CENTER
et utilisent une puissance de calcul très importante pour permettre à des millions d’utilisateurs de
visionner des vidéos en 4K ou HD. OTK Talk ne sera jamais Netflix, néanmoins nous portons une
attention particulière à respecter l’environnement et à avoir des pratiques durables. C’est pourquoi
nous proposons le téléchargement de toutes nos vidéos sur notre plateforme sous license “Creative
Commons” : Attribution – Pas d’utilisation commerciale – Partage dans les mêmes conditions. Nous
permettons ainsi à tous les utilisateurs de télécharger nos vidéos et de les partager sur tous supports.
En effet le téléchargement de vidéos est recommandé pour limiter son impact durable. De plus, nous
veillons à les diffuser sur différents formats (HD, 720p, 480p) en fonction du canal de diffusion (ex:
480p sur les réseaux sociaux).

d) Autres utilisations et partage du réseau
Nous souhaitons favoriser le partage et l’accès à l’information pour notre réseau d’Offices de
Tourisme de Bretagne. Pour cela nous encourageons le réseau à nous partager de manière générale
tous documents, modèles à sa disposition qui pourraient être diffusés à tous. Récemment nous avons
eu la chance de pouvoir bénéficier des compétences de Jean-Christophe Mellier, Responsable
Communication & Accueil à l’Office de Tourisme de Binic Etables sur Mer. Jean-Christophe a réalisé
des tutoriels au format vidéo sur l’outil LiveChat déployé en Bretagne dans le cadre du projet E-Breizh
Connexion soutenu par la Région Bretagne et piloté par le Comité Régional du Tourisme de Bretagne.
Son travail et ses compétences ont contribué à l’intérêt général du projet. Nous avons pu ainsi créer
une série de vidéos présentant les fonctionnalités de l’outil pour permettre à chacun de se former
ainsi les diffuser largement aux membres du projet : voir les vidéos. Nous sommes ravis de pouvoir
compter sur ces initiatives utiles en lien avec les valeurs de la Fédération.

Auteur : Pierre Bouton

#OTB #digital

Chambre d’Hôtes Référence : OTB
réactive le référentiel

LANCEMENT DU DISPOSITIF CHAMBRE D’HÔTES RÉFÉRENCE
Au regard de la crise sanitaire que nous traversons actuellement, nous le savons désormais : le
tourisme d’hier ne sera plus celui de demain. Une transformation profonde est en train de s’imposer
et de nouvelles opportunités pourraient émerger.
Le développement d’un tourisme durable et de proximité pourrait ainsi bénéficier d’un regain
d’intérêt après la crise. Plus que jamais, les vacanciers seront en quête d’un accueil personnalisé et
de qualité, de rencontres locales et d’un séjour à faible impact environnemental.

Pour cela, rien de mieux que l’appartenance à un label ou à une démarche de qualification pour
signifier son engagement et se distinguer de la concurrence. C’est dans ce contexte en pleine
mutation qu’a lieu le lancement du dispositif Chambre d’Hôtes référence® qui succède à partir de
cette année à Chambre d’Hôtes Bretagne.

SEMINAIRE CHAMBRE D’HÔTES RÉFÉRENCE
Le séminaire Chambre d’Hôtes Référence qui s’est déroulé le vendredi 6 mars a marqué le lancement
officiel du dispositif en Bretagne.
24 participants étaient présents. Les retours d’expérience étaient riches et les échanges instructifs.

Au programme :

–    Présentation du dispositif Chambre d’Hôtes Référence par Céline GEY / ADN Tourisme

–    Intervention d’un relais territorial par Anne-Sophie LEVRON / OT Vendée

–    Présentation du dispositif en Bretagne par Audrey MARCHAND / OTB

–    Présentation du dispositif Accueil Vélo par Maud Le HOUEROU / CRT Bretagne

–    Statuts juridiques et fiscalité des chambres d’hôtes par Christian GOSSEAUME / Avocat en droit
du tourisme

Les présentations des intervenants sont téléchargeables en ligne sur le centre de ressources du site
internet d’OTB (rubrique ressources pour les OT référents) : Centre de ressources

LES OFFICES DE TOURISME RÉFÉRENTS EN BRETAGNE

Être office de tourisme référent, en quoi ça consiste ?

L’office de tourisme référent est en charge de l’information auprès des propriétaires, de la visite des
chambres d’hôtes candidates au référentiel et de la promotion de Chambre d‘Hôtes Référence sur son
territoire.

Il doit également assurer le suivi administratif des dossiers ainsi que la préparation avant le passage
en commission régionale.

11 offices de tourisme se sont positionnés sur le dispositif Chambre d’Hôtes Référence à ce jour. Les
conventions seront signées à l’issue du second tour des élections municipales.

Si vous voulez rejoindre le réseau, il est encore temps de le faire ! Pour cela, il vous suffit de remplir
le formulaire : Devenir office de tourisme référent

En cas de besoin, n’hésitez pas à contacter Audrey MARCHAND qui répondra à toutes vos questions :
audrey@otb.bzh / 06.30.33.15.00

TRANSFERT DU DISPOSITIF CHAMBRE D’HÔTES BRETAGNE VERS CHAMBRE
D’HÔTES RÉFÉRENCE

Suite à un arrêt du référentiel Chambre d’Hôtes Bretagne en 2017, le Conseil d’Administration de la
Fédération des Offices de Tourisme de Bretagne a voté fin 2019 le lancement du dispositif Chambre
d’hôtes référence®. Certes, l’arrivée du Coronavirus a perturbé le calendrier des actions prévues au
printemps. Cependant, OTB poursuit le travail de structuration de cette nouvelle mission déployée à
l’échelle de la Bretagne qui sera opérationnelle à partir de septembre 2020.
Mis en place par la Fédération nationale des offices de Tourisme de France, le dispositif Chambre
d’hôtes référence® a été élaboré à partir du référentiel Chambre d’Hôtes Bretagne qui existait
précédemment. Les critères restent inchangés. Pour cette raison, Office de Tourisme de France
accepte le transfert automatique des hébergements qualifiés Chambre d’Hôtes Bretagne vers
Chambre d’hôtes référence® pour ceux en cours de validité.
Les propriétaires dont la qualification Chambre d’Hôtes Bretagne est encore en cours de validité ont
reçu un mail cette semaine les informant de ce transfert automatique de Chambre d’Hôtes Bretagne
vers Chambre d’hôtes référence®. Ils recevront également une notification d’attribution mise à jour
ainsi que le logo dans les prochaines semaines.
Enfin, les propriétaires anciennement qualifiés Chambre d’Hôtes Bretagne recevront dans la semaine
un mail les informant du lancement officiel du dispositif Chambre d’hôtes référence®.

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FORMATION DES OFFICES DE TOURISME RÉFÉRENTS
Une formation sur la visite type d’une Chambre d’hôtes référence® à destination des offices de
tourisme référents devait être organisée en avril en partenariat avec Anne GOASDOUE de l’office de
tourisme Baie de Morlaix.

Cette formation est reportée le vendredi 2 octobre. Une deuxième session devrait avoir lieu début
novembre en fonction du nombre de participants.

CONVENTION CHAMBRE D’HÔTES RÉFÉRENCE
Dès réception de la convention par ADN Tourisme, OTB enverra la convention mise à jour aux offices
de Tourisme référents dans les prochaines semaines.

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Découvrez nos deux prochains
webinaires !
Afin de répondre au mieux à vos attentes, OTB vous propose dès la semaine prochaine deux
nouveaux webinaires.

Le premier webinaire sera consacré à l’Actualité Juridique.

 Suite à la publication de nombreuses ordonnances depuis le 16 mars 2020, vous avez été nombreux
à nous demander un point d’actualités sur le volet juridique. C’est pourquoi nous organisons un
webinaire avec Maître Christian Gosseaume pour vous présenter toutes les dernières mesures.

Rendez-vous le 28 avril à 10H00.

M’inscrire au webinaire ” Actualités juridiques ”

Au programme du second webinaire : l’accessibilité touristique.

Quelles obligations et réglementations en matière d’accessibilité pour un établissement recevant du
public (ERP) et un non-ERP ? Quels comportements adopter face aux personnes en situation de
handicap ? Comment garantir un accueil de qualité et proposer des sites et des équipements
touristiques accessibles ?
Autant de questions qui seront abordées dans ce 1er webinaire sur l’accessibilité, découvrez ci-
dessous les modalités d’organisation.

Offices de Tourisme de Bretagne en lien avec ses partenaires Sophie Papin – Fondatrice et gérante
d’Accessitour – et Marina Guittois – Formatrice et consultante en accessibilité touristique et culturelle
– vous propose de participer à une formation sous la forme d’un webinaire pour mieux comprendre en
quoi consiste l’accessibilité touristique.

Rendez-vous le 30 avril 2020 de14h00 à 15h30.

Cette formation est gratuite et ouverte aux offices de tourisme ainsi qu’à tous vos partenaires socio-
professionnels.

                     M'inscrire au webinaire " Accessibilité touristique "
                
Plus de 1000 participants aux
webinaires sur la relance touristique.
Du 06 au 10 avril 2020 s’est tenu un cycle de formation pour tenter de répondre à la question
suivante : comment relancer l’activité touristique ? Ce sont donc plus de 1000 participants,
institutionnels et professionnels du tourisme qui ont suivi les 3 webinaires organisés par OTB.

Animé par Karine Estaun du cabinet Tourisme Development, le premier Webinaire a traité de la
question de la commercialisation. Elle a proposé une approche sur la prise de recul sur ses actions
commerciales. En effet cette période peut permettre de mettre à plat sa stratégie commerciale. Voici
les questions d’analyses posées afin de réajuster sa stratégie. Un focus a été réalisé sur les marchés
prioritaires d’après confinement et sur les relations aux socio-professionnels qui doivent garder la
dynamique commerciale et ne pas se décourager.

Le second webinaire a abordé une phase cruciale de la relance, celle de la communication. Aurélien
Pasquier, fondateur et directeur de l’agence Everest a tout d’abord fait une présentation entre la
courbe de la crise du COVID-19 et la courbe du changement. Il a ainsi montré les différentes phases
émotionnelles que vont traverser chacun des potentiels vacanciers de nos territoires. Chacune des
phases correspond à un message et à une communication précise. Extrait : La communication ?
Interaction entre les personnes. Cette période de COVID 19 nous challenge dans ce que nous
souhaitons dire en externe et en interne.
Inquiétude pour cette période loin de nos standards.
Impossibilité à communiquer comme d’ordinaire. Alors on fait quoi ? Comment ? Qu’ai-je à ma
disposition.
En abordant la question à partir d’exemples et de bonne pratique, et des éléments de Storytelling,
nous vous proposerons de repartir avec des idées d’actions concrètes à mettre en œuvre…

Enfin, la semaine s’est achevé avec Gaël Tournesac du cabinet Anitya Conseils, qui a parlé
management et gestion de projet. Extrait :

Les organisations sont toutes actuellement confrontées au paradoxe du temps, un temps qui semble
avoir suspendu son cours depuis quelques semaines de confinement, et un temps qui sans nul doute
va avoir des envies folles d’accélération et de rattrapage au sortir de la crise actuelle.

Deux questions se posent donc :
Du temps de confinement pour quoi ? Si vos trésoreries vous le permettent, vous êtes face à une
formidable occasion d’utiliser un maximum de ce temps pour penser l’après covid19, et aussi vous
préparer au redémarrage de vos activités avec un double enjeu :
· Efficacité collective et individuelle,
· Durabilité de vos actions,
· Innovation

Et comment gérer concrètement la sortie du confinement, ce temps suspendu que nous voudrons
rattraper ?

Il est donc temps d’imaginer faire vos métiers différemment et d’anticiper cette drôle de sortie de
confinement qui nous attend, avec des expériences si différentes vécues par chacun d’entre nous.

Tous les webinaires sont disponibles gratuitement en replay sur notre chaîne officielle : OTB Talk.

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Webinaires : il est encore temps de vous
inscrire !

Lundi avait lieu la première partie de notre série de webinaires de la semaine.

Devant 220 participants, Karine ESTAUN de Tourism Development a détaillé les marchés prioritaires
au sortir de la crise avec l’importance grandissante des mini groupes (rassemblements familiaux…)
ainsi que la nécessité d’une relance commerciale coordonnée.

Les axes à privilégier en 2020 : #sécurité #appartenance #structuration de l’offre mais également
amélioration du #parcours client.

Vous avez raté le webinaire ? Pas de soucis le replay est disponible sur OTB Talk.

M’inscrire

Pour aller plus loin sur votre communication, rendez-vous mercredi à 14h avec Aurélien PASQUIER,
directeur et fondateur de l’agence de communication Everest qui évoquera la communication
pendant la crise mais aussi sur la façon de préparer la relance.

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M’inscrire

Pour aller plus loin sur le pilotage de votre structure pendant et après la crise, rendez-vous vendredi à
14h avec Gael TOURNESAC, créateur et dirigeant d’Anitya Conseil depuis mai 2016

Une sélection des meilleurs articles
disponible 7 jours / 7
OTB vous propose tous les mercredis une veille sectorielle réalisée par l’équipe et nos partenaires.
Elle a pour objectif de nourrir la vision prospective des organes institutionnels et privés de Bretagne.

Vous souhaitez accéder à des articles de fond sans attendre l’envoi de notre veille ?

(Re)Découvrez notre MAGAZINE !

Les articles sont organisés par thématiques pour faciliter votre lecture : “les plus populaires”,
“Tourisme et Handicap”, “digital”, “actualités bretonnes” (..).

Webinaire : comment relancer l’activité
touristique ?
La Fédération des Offices de Tourisme de Bretagne en lien avec ses partenaires vous propose de
participer à une formation sous forme de webinaire composé de trois parties du 06 au 10 avril 2020.
Cette formation est gratuite et ouverte à tous vos partenaires socio-professionnels.

Ces trois sessions ont pour objectif de vous accompagner dans votre stratégie de reprise de l’activité
touristique après le COVID-19 au travers de trois problématiques :

1/ Partie 1 : Quels sont les marchés prioritaires pour mon office de tourisme et comment développer
une stratégie commerciale avec les socio-professionnels ?
2/ Ou en êtes-vous dans votre communication ? Comment adopter votre communication pendant la
crise ? Comment préparer la relance ?
3/ Comment piloter ma structure pendant et après la crise : les questions à me poser, la gestion du
mode projet, le management collaboratif en période de préparation et de relance de l’activité.

Tarif : gratuit
Accès : Offices de tourisme de Bretagne et leurs partenaires

06 avril 2020
Partie 1. Partie 1 : Quels sont les marchés prioritaires pour mon office de tourisme et comment
développer une stratégie commerciale avec les socio-professionnels ?

Rendez-vous à 14h avec Karine ESTAUN

Créatrice et dirigeante de Tourism Development. Karine ESTAUN accompagne et forme les
entreprises privées et acteurs institutionnels dans leur développement commercial depuis 20
ans.Partie 1.

M’inscrire au webinaire du 06 avril

08 avril 2020
Partie 2. Ou en êtes-vous dans votre communication ? Comment adopter votre communication
pendant la crise ? Comment préparer la relance ?

Rendez-vous à 14h avec Aurélien PASQUIER

Directeur et Fondateur de l’agence de communication Everest. Expert de la communication depuis 18
ans. Délégué national du CJD et intervenant du TEDx.

M’inscrire au webinaire du 08 avril

10 avril 2020
Partie 3. Comment piloter ma structure pendant et après la crise

Rendez-vous à 14h avec Gael TOURNESAC

Créateur et dirigeant d’Anitya Conseil depuis mai 2016. L’agence accompagne les entreprises et les
organisations dans les changements humains et organisationnels que les transformations

technologiques rendent nécessaires.

                     M'inscrire au webinaire du 10 avril
                
    Pour revoir ou voir ce webinaire, nous vous invitons à vous rendre
sur notre chaîne officielle de vidéos que nous avons baptisée OTB TALK. Tous nos webinaires et vidéos (portraits,
interviews...) seront bientôt disponibles sur notre plateforme.

Ordonnances et décrets liés au
COVID-19 : Web séminaire

Nous vous vous invitons à un web séminaire le mardi 31 mars à 10h00 pour une présentation des
ordonnances et décrets officiels suite à la loi sur la crise sanitaire voté cette semaine.

En effet les éléments évoluent tous les jours et cela vous permettra de comprendre tous les textes
que vous avez reçu ou qui sont en cours de publication.

Ainsi le Cabinet d’avocats Christian Gosseaume vous livrera les éléments juridiques.

M’inscrire

OTB à votre service

L’équipe d’OTB reste disponible et joignable dans le contexte actuel.

Depuis plus d’un an, la stratégie d’OTB nous a permis d’assurer la continuité de nos services (voir
article “Télétravail et Digitalisation : partage de nos outils“). Nous travaillons actuellement à donner
une nouvelle dimension aux services que nous vous proposons.

Nous avons dû revoir les services apportés au réseau, tout en maintenant le suivi de nos actions.

Afin d’assurer une continuité de nos actions collectives, formations, séminaires et groupes de travail
sont étudiés au cas par cas.

En fonction du sujet et des intervenants, OTB vous propose de les suivre en visioconférence ou e-
learning. Toutefois si le contenu n’est pas adapté au suivi à distance, les actions sont reportées.

En ce qui concerne les actions engagées auprès de la Fédération, l’équipe assure le suivi de la
Marque Qualité Tourisme, de la Marque Tourisme et Handicap, E-Breizh Connexion (…)

Des fils de discussion sont à votre disposition pour pouvoir échanger sur ces sujets et beaucoup

d’autres, rendez-vous sur https://otb.bzh/fr/groups/

Notre centre de ressources continue également de s’enrichir.

Vous retrouverez dans le centre de ressources des documents transmis ces derniers jours et qui
répondent aux nombreuses questions du réseau face au contexte actuel. Condition d’annulation des
séjours et voyages mais aussi plan de continuité d’activité (…)

Les outils et informations sont organisés par thématiques : juridique, ressources humaines, qualité
tourisme, e-breizh connexion, taxe de séjour, destination pour tous, classement, RSE, …

    Enfin une plateforme d'e-learning est en cours de création et vous
sera proposée très prochainement. Vous pourrez y retrouver des formations
inscrites au Plan de formation mais également des contenus accessibles
gratuitement !

Comment recevoir les alertes officielles
du Gouvernement au sujet du COVID-19
?
Il existe une source d’informations fiables qui permet aujourd’hui d’être alerté de toutes les nouvelles
mesures concernant le COVID-19 disponible sur le site du gouvernement : accéder au site officiel pour
s’inscrire aux alertes.

Le 16 mars 2020, le Président de la République a décidé de prendre
des mesures pour réduire à leur plus strict minimum les contacts et les
déplacements. Un dispositif de confinement est mis en place sur
l’ensemble du territoire à compter du mardi 17 mars à 12h00, pour quinze

jours minimum. Les déplacements sont interdits sauf dans les cas suivants et uniquement à condition
d’être munis d’une attestation pour :

      Se déplacer de son domicile à son lieu de travail dès lors que le télétravail n’est pas possible ;
      Faire ses achats de première nécessité dans les commerces de proximité autorisés ;
      Se rendre auprès d’un professionnel de santé ;
      Se déplacer pour la garde de ses enfants ou pour aider les
      personnes vulnérables, ou pour un motif familial impérieux, dûment
      justifié, à la stricte condition de respecter les gestes barrières ;
      Faire de l’exercice physique uniquement à titre individuel, autour du domicile et sans aucun
      rassemblement.

Les deux documents nécessaires pour circuler sont disponibles :

      l’attestation individuelle, à télécharger au format .doc ou à reproduire sur papier libre. Elle doit
      être remplie pour chaque déplacement non professionnel ;
      l’attestation de l’employeur, au format .doc. Elle est valable pendant toute la durée des
      mesures de confinement et n’a donc pas à être renouvelée tous les jours.

Les infractions à ces règles seront sanctionnées d’une amende de 135 euros. En cas de doute sur ces
restrictions de déplacement, vous pouvez télécharger les questions / réponses en cliquant ici.
Attention à vos données personnelles, n’utilisez pas de support numérique pour vos attestations.
Seuls le document officiel du ministère de l’Intérieur ou une attestation sur l’honneur sur papier libre
peuvent être utilisés comme justificatifs.

Source : https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus