Catalogue de formation - des métiers de l'hôtellerie, de la restauration et de l'accueil - Hotelis Formation

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Catalogue de formation - des métiers de l'hôtellerie, de la restauration et de l'accueil - Hotelis Formation
Catalogue
de formation
des métiers de l’hôtellerie,
de la restauration et de l’accueil
Catalogue de formation - des métiers de l'hôtellerie, de la restauration et de l'accueil - Hotelis Formation
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Programme de formation 2019
Catalogue de formation - des métiers de l'hôtellerie, de la restauration et de l'accueil - Hotelis Formation
Edito

CHERS PARTENAIRES, CHERS PROFESSIONNELS,

Un monde toujours plus connecté, des modes de vies qui changent, de nouveaux
concepts qui émergent où les traditions et le modernisme s’affrontent et vont de pair
avec les nouvelles tendances culinaires. Ce sont les paris que vous devez relever au quo-
tidien pour faire face aux attentes d’une clientèle de plus en plus amatrice de bonne
chair et de produits « Swiss Made ».

Afin de vous accompagner dans vos activités journalières, « Hotelis Training & Develop-
ment » relève le défi, pour cette année 2019, et vous a concocté un programme de for-
mation en lien avec les aspirations du moment… Une gamme complète de formations
culinaires en cuisine, pâtisserie, salle pour le perfectionnement et l’ouverture vers de
nouvelles perspectives.

Pour se faire, une équipe de formateurs confirmés, pour certains chefs étoilés et / ou
lauréats de concours nationaux et internationaux, dispensent un panel de formations
en lien permanent avec l’équipe pédagogique du centre de formation.

L’hôtellerie n’est pas en marge de notre catalogue pour améliorer et parfaire une
atmosphère accueillante et veiller ainsi au bien-être de vos hôtes et convives.

Nos offres e-learning se sont également étoffées ainsi que nos ateliers « Management »,
accélérateurs de performance qui développent les compétences comportementales,
managériales et de leadership.

Nous vous invitons à découvrir notre programme également sur notre site internet
www.hotelisformation.ch.

Nous vous souhaitons une année 2019 pleine de succès.

                                                                        Sylvère Mérillat
                                                              Responsable de la formation

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                                Programme de formation 2019
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Sommaire

Qui sommes-nous ?                                      5

Nos prestations                                        7

Formation catalogue et sur mesure                      8

Formation e-learning                                  10

Audits                                                12

Culinary Academy                                      13

Nos formations                                        14

Catalogue e-learning                                  54

Locations                                             55

Inscriptions                                          54

Conditions générales de ventes                        57

Notre charte qualité                                  58

Plan d’accès                                          59

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                        Programme de formation 2019
Catalogue de formation - des métiers de l'hôtellerie, de la restauration et de l'accueil - Hotelis Formation
Qui sommes-nous ?

NOTRE MISSION
Offrir, à toute personne ou entreprise désireuse de se perfectionner, une formation adap-
tée à vos besoins et répondant aux exigences des métiers de l’hôtellerie, de la restaura-
tion, de la parahôtellerie et de l’événementiel.

NOTRE ÉQUIPE
Notre équipe de consultants, formateurs, facilitateurs, coaches certifiés, MOF et interve-
nants experts est animée par des valeurs communes de :
   D Respect
     Ouverture aux autres, tolérance, civisme
   D Persévérance
     Motivation, constance, effort, progrès
   D Engagement en vue de la réussite
     Implication, fierté, sentiment d’appartenance, volonté
   D Coopération
     Travail d’équipe, collaboration, entraide, action conjointe
   D Responsabilisation
     Prise en charge, autonomie, connaissance de soi
   D Humilité
     Ouverture d’esprit, acceptation du changement.
La réalisation de notre mission s’appuie sur le respect de nos valeurs.

NOTRE INFRASTRUCTURE
Pour répondre à vos attentes, notre centre de formation Hotelis vous propose :
   D Des locaux spacieux sur plus de 300 m2 éclairés par la lumière du jour
   D Équipements à la pointe de la technologie ( tableau numérique, tablette, etc. )
   D Trois salles de formation modulables en fonction de vos besoins
   D Une cuisine d’application la « Culinary Academy », entièrement équipée
     de matériel professionnel, dernière génération.

NOTRE SITUATION
Pratique et accessible, notre centre de formation est situé dans le quartier commercial de
la Gottaz, à Morges. Plusieurs moyens d’accès sont à votre disposition :
   D Transports en commun ( bus et trains à proximité )
   D Accès autoroute A1 ( 2 minutes )
   D Parking disponible ( sous conditions )

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                                  Programme de formation 2019
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Qui sommes-nous ?

NOS CERTIFICATIONS

EduQua est le plus connu et le plus répandu des labels qualité conçus et développés
spécifiquement pour les prestataires de formations continues en Suisse. Le marché de
la formation continue confirme ainsi la valeur d’eduQua, désormais ancrée comme une
valeur sûre dans le paysage helvétique de la formation continue.

En se certifiant, les prestataires de formation continue s’engagent à maintenir élevée,
évaluer et développer la qualité de leurs offres. Le label eduQua rend cet engagement
visible.

La norme ISO 9001 vise la satisfaction client et des méthodes et risques maîtrisés par
l’entreprise pour fournir des produits ou services de bonne qualité aux clients.

Cette norme ISO 14001 repose sur un principe simple reconnu par tous les professionnels
du secteur : l’amélioration continue de la « performance environnementale » par la maî-
trise des impacts liés à l’activité de l’entreprise tout au long de ses cycles de production,
en incluant par exemple le calcul dans toute la chaine de production du bilan carbone
induit ( découpe du bois, blanchiment de la pâte à papier, transport des produits finaux,
utilisation d’encres naturelles, recyclage des déchets générés... ).

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                                   Programme de formation 2019
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Nos prestations

                 Formation catalogue
                       et sur mesure

    Formation
    e-learning

Audits

      Culinary
     Academy

                                   Location

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Formation catalogue
                  et sur mesure

S  oucieux du détail, nous vous avons concocté des formations « catalogue » liées aux
   domaines de :
   D Hygiène, santé et sécurité alimentaire
   D Cuisine d’aujourd’hui et techniques culinaires
   D Hébergement et accueil
   D Food & Beverage
   D Management
   D Housekeeping
   D Parahôtellerie
Que vous retrouverez en détail dans les pages suivantes.
Suite à vos diverses demandes en 2018, nous avons décidé cette année de vous accompa-
gner encore plus sur le terrain et plus particulièrement au travers de formation sur mesure.

                Ensemble, nous évaluons vos besoins au travers de rencontres, visites
  Définition    sur votre site. Durant ces moments, nous discutons, évaluons vos objec-
     des
   besoins      tifs de formation et contraintes. La formule « Sur mesure » vous permet
                de personnaliser votre formation jusque dans le moindre détail.

                Afin de personnaliser votre offre et d’atteindre vos objectifs, nous tra-
      Choix     vaillons avec notre équipe d’experts pour construire votre scénario
       de
    l’équipe    pédagogique. Méticuleusement choisis, nos formateurs et consultants
                sont notre référence.

                La réalisation des différents supports de formation ( théorie, études de
 Conception
                cas, jeux de rôles ) est réalisée avec vous. Nous nous attachons à mettre
                chacune de vos attentes en valeur afin que chacun des participants
                puisse s’identifier dans nos sessions de cours.

  Réalisation
                Sur votre site ou dans nos salles Hotelis « Training et development »,
                nous accueillerons vos équipes tout au long des sessions de formation.

                Une certification, une attestation, une évaluation, un feedback, nous
  Évaluation    vous apportons un retour précis tant de la formation que de l’appré-
      et        ciation des participants. Plusieurs outils sont mis à votre disposition,
   feedback     par retour immédiat dès la fin de la formation et / ou lors de nos suivis
                quelques mois après pour l’application des techniques sur le terrain.

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QUE VOUS APPORTE LA FORMATION PRÉSENTIELLE ?

Offrir, à toute personne ou entreprise désireuse de se perfectionner, une formation adap-
tée à vos besoins et répondant aux exigences des métiers de l’hôtellerie, de la restaura-
tion, de la parahôtellerie et de l’événementiel.

    ÉCHANGE
                          D Stimulation du travail en groupe
                          D Possibilité de partager des idées et points de vue
                          D Possibilité de poser des questions directement

    STRUCTURE

                          D Une salle dédiée au travail
                          D Des horaires fixes

   FORMATEUR
                          D Personnalisation
                          D Adaptation à l’audience ( sujet, rythme… )
                          D Présence en salle

                                                                                      R MATION
                                                                                 FO

                D Nos formations certifiées sont identifiées par cet icône
                                                                                 CER
                                                                                       TI F I É E

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                                   Programme de formation 2019
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Formation e-learning

LA FORMATION AU BOUT DES DOIGTS

À la pointe de l’innovation, nous avons à disposition des formations sous format e-lear-
ning. Nos modules e-learning vous permettent aussi de diffuser vos standards à l’en-
semble de votre organisation et de la former rapidement.

Grace à cette solution, nous vous proposons de vous former au travers d’une pédagogie
qui favorise un apprentissage plus rapide et plus efficace. En effet, vous développez vos
compétences de façon permanente, à votre rythme et sans contrainte de lieu.

LES POSSIBILITÉS QU’OFFRENT LE E-LEARNING

              FORMATION                                        ÉVALUATION

En guise de complément à une for-                 Nos modules e-learning permettent éga-
mation présentielle ou une formation              lement d’évaluer les compétences et
individuelle, le e-learning répond à vos          connaissances de vos collaborateurs.
besoins spécifiques grâce à un contenu
                                                  Nos outils d’analyses apporteront égale-
dynamique, interactif et novateur.
                                                  ment des statistiques fiables pour mesu-
                                                  rer votre action de formation.

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LES 5 POINTS FORTS DU SUPPORT E-LEARNING

                                       SUR-MESURE

                    FLEXIBLE                                   INTERACTIF

           ACCESSIBLE               E-LEARNING                              ATTRACTIF

POURQUOI INVESTIR DANS LA FORMATION E-LEARNING ?

    SUIVI ET
   REPORTING             Les nombreuses possibilités d’évaluations et de statistiques
                         vous permettent d’accompagner vos collaborateurs dans leur
                         évolution et de détecter rapidement leurs besoins afin d’y ré-
                         pondre.

     PRIX
   COMPÉTITIF
                         Le e-learning défie toutes concurrences ! En effet, vous ne
                         payez que le cours et plus aucun frais de logistiques. De ce
                         fait, vous réduisez vos coûts de formation.

  ACCESSIBILITÉ
                         Grace au e-learning vous pouvez étendre la formation à l’en-
                         semble de votre personnel tout en préservant l’homogénéité
                         de vos standards.

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                                 Programme de formation 2019
Audits

NOS AUDITS

L’objectif d’un audit est de faire un point
de situation par un professionnel externe
à votre entreprise. Sa réalisation consiste
en une évaluation, dans un temps donné,
des risques opérationnels et financiers
liés au fonctionnement et aux pratiques
quotidiennes.
Nos auditeurs « terrain » couvrent la tota-
lité des activités des métiers de l’hôtelle-
rie, de la restauration et de l’accueil.

  Définition    Cette étape essentielle définit le cadre, son contexte et l’objectif désiré.
     des        La mission de l’auditeur sera spécifiée afin qu’il se concentre sur les as-
  objectifs     pects discutés lors de cette visite.

                Nos honoraires sur mesure dépendent de la mission. Ils sont adaptés au
   Émission     contexte et à votre demande. Le devis contient l’ensemble des étapes
     du
    devis       de nos prestations. Le nombre de jours d’intervention dépend de la
                taille et du volume des activités du site.

                Nous intervenons pour analyser le contexte organisationnel de votre en-
   Analyse      treprise et mesurer les processus et la pertinence des actions mises en
      du
   contexte     oeuvre. Cette vision extérieure sensibilisera vos équipes et vousmême
                et favorisera la réflexion.

                C’est une phase très importante car le rapport offre une vue très précise
  Restitution   sur votre exploitation et ce qu’il s’y passe. Cet état des lieux regroupe
      du
   rapport      l’ensemble des informations factuelles observées. De nombreuses pho-
                tos et documents viennent illustrer les faits identifiés.

                En fonction des résultats et des mesures à prendre, le mandat de nos
 Propositions   auditeurs pourra se prolonger, afin d’assurer un suivi et un accompa-
 et mesures
  à prendre     gnement par le biais d’audit de suivi, de coaching et de cours au centre
                de formation ou sur site.

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                                   Programme de formation 2019
Culinary Academy

L   a « Culinary Academy », lieu d’échanges
    et d’apprentissages, a été conçue pour
organiser des cours, des « team building »
ou diverses démonstrations et événements
culinaires.
Utilisée pour nos formations continues,
nous vous proposons également de louer
cet espace entièrement équipé pour or-
ganiser un cours ou une démonstration
culinaire.
Nous vous offrons aussi la création d’ate-
liers gourmands sous forme de :

                 TEAM                                               TABLES
                BUILDING                                           D’HÔTES

Favorisez les échanges et harmonisez les            Appréciez un moment unique avec vos
compétences de vos collaborateurs en                clients, vos collaborateurs ou simplement
organisant un « team building » innovant            vos amis, lors de vos événements ou en-
et spécialement conçu pour vous. Il crée            core des soirées d’entreprises.
l’interaction, favorise la cohésion, affirme
                                                    Nous mettons à votre disposition un
l’esprit d’équipe et resserre les liens.
                                                    cadre chaleureux, entièrement privatif et
Nous vous proposons d’élaborer votre                unique dans la région.
menu de A à Z, accompagnés de nos
                                                    Laissez-vous tenter par un repas apprêté
chefs de cuisine. Vous pourrez ensuite le
                                                    par nos chefs de cuisine et partagez un
savourer autour de notre table d’hôtes.
                                                    moment convivial en toute tranquillité
Une expérience culinaire unique adaptée
                                                    autour de notre table d’hôtes.
à votre goût et vos envies.

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                                   Programme de formation 2019
Nos formations

COURS              HYGIÈNE, SANTÉ ET SÉCURITÉ ALIMENTAIRE                     PAGE

1    Hygiène alimentaire ( certifié )                                           16
     Règles de base et respect des bonnes pratiques professionnelles
2    Autocontrôle H.A.C.C.P. ( certifié )                                       17
     Evaluation des dangers et maîtrise des risques
3    Le transport de repas                                                      18
     Types de liaisons, maîtrise qualitative et hygiénique
4    Allergies et intolérances alimentaires ( gluten et lactose )               19
     Plan de menus, allergies et intolérances

              CUISINE D’AUJOURD’HUI ET TECHNIQUES CULINAIRES
5    Maîtrise des cuissons à basse température                                 20
     L’organisation et la régénération
6    Alimentation adaptée et variée en EMS                                     21
     Les texturants en cuisine : modernisons notre manière de travailler !
7    Les saveurs indiennes                                                     22
     Incorporer des épices dans votre cuisine
8    Mise en valeur des produits du terroir romand                             23
     Pour une meilleure utilisation des spécialités régionales
9    Les poissons de lacs et de rivières NOUVEAU !                             24
     Des produits revisités au travers de recettes classiques et originales
10   Créations autour du gibier à poils et des champignons                     25
     Techniques de préparations et garnitures d’accompagnement
11   Cuisine végétarienne et végétalienne NOUVEAU !                            26
     Intérêts nutritionnels, créativité et astuces culinaires
12   Cuisiner pour les tout-petits et animations culinaires                    27
     Maîtrise des repas et du savoir-être en crèche et garderie
13   Pâtisserie « Les créations de Christophe Renou » NOUVEAU !                28
     Variation de pâtisseries individuelles
14   Cuissons sous-vide à juste température NOUVEAU !                          29
     Multi-cuissons sous vide – extraction – concentration – fixation
15   Pâtés, tourtes et terrines NOUVEAU !                                      30
     Les classiques de la cuisine traditionnelle

                                  FOOD & BEVERAGE
16   Les bases du service à table et de l’accueil                              31
     Les bases fondamentales d’un meilleur service au client
17   Les accords des « mets et vins » suisses                                  32
     La subtilité de l’alliance
18   Barista SCA – niveau intermédiaire ( certifié )                           33
     Initiation au « Latte Art »
19   Le service et la dégustation du thé NOUVEAU !                             34
     Les différentes préparations de thés

                                            14
                                  Programme de formation 2019
COURS                        HÉBERGEMENT ET ACCUEIL                                         PAGE

20   Accueillir vos client au travers de leur us et coutumes NOUVEAU !                       35
     Maitriser le détail pour personnaliser son accueil
21   Préparer et réussir son premier contact NOUVEAU !                                       36
     Créer une relation de confiance dès le premier contact
22   Soigner son accueil téléphonique                                                         37
     Consolider l’image de l’entreprise grâce à un accueil téléphonique professionnel
23   Front office management NOUVEAU !                                                       38
     Les bases fondamentales de la distribution en hébergement
24   Le « Revenue Management » en hébergement                                                39
     Apprivoiser la culture du « Yield »

                                    MANAGEMENT
25   Le management par le coaching et la délégation                                  40
     Accompagner les personnes et les équipes pour construire une vision partagée
26   Les leviers de la motivation NOUVEAU !                                          41
     Comprendre les facteurs de motivation individuelle afin d’adapter son management
27   L’optimisation de son temps NOUVEAU !                                           42
     Comment mieux planifier ses journées de travail
28   Gérer les performances de votre équipe NOUVEAU !                                43
     Accompagner vos collaborateurs vers le succès

                                    HOUSEKEEPING
29   Prévention des risques et sécurité en housekeeping NOUVEAU !                            44
     Réagir en situation d’urgence
30   Développer la qualité de service et de la relation client en hôtellerie    NOUVEAU !    45
     Le détail fait la différence
31   Valoriser son image professionnelle NOUVEAU !                                           46
     Créer une image en cohérence avec son environnement professionnel
32   Adopter les bonnes méthodes de travail en housekeeping NOUVEAU !                         47
     Optimiser son temps et ses tâches afin d’améliorer la qualité du service
33   Se former à l’autocontrôle NOUVEAU !                                                    48
     Devenir l’acteur principal de son activité
34   Eco-responsabilité en housekeeping NOUVEAU !                                             49
     Adopter une démarche écoresponsable

                                  PARA-HÔTELLERIE
35   Le service à table en milieu hospitalier et l’approche du « client / patient »          50
     Conjuguer le plaisir et la convivialité dans le service
36   L’art d’accueillir le patient et d’être à son écoute                                     51
     La prise en charge globale du patient au cœur de nos réflexions
37   La femme de chambre en EMS                                                               52
     L’importance des règles d’hygiène
38   Linger( ère ) en milieu hospitalier                                                     53
     Les techniques de traitement du linge

 CATALOGUE E-LEARNING                                                                        54

                                            15
                                  Programme de formation 2019
R MATION
                                                                                           FO

                     Hygiène
                     alimentaire                                                            CER
                                                                                                  TI F I É E

                     Règles de base et respect des bonnes pratiques professionnelles

      1
   COURS

Animateur( trice )   Formateur culinaire et Chef de cuisine avec brevet fédéral

Participant( e )s    Responsable, chef( fe ), second( e ) de cuisine, cuisinier( ère ),
                     aide de cuisine, polyvalent( e ), collaborateur( trice ) de service

Objectifs            D Acquérir une bonne connaissance de l’hygiène courante
                     D Identifier les principaux micro-organismes dans la restauration
                     D Répondre aux nouvelles exigences en matière d’hygiène et
                       d’autocontrôle H.A.C.C.P. selon la réglementation suisse
                     D Appliquer les bonnes pratiques d’hygiène sur mon lieu de travail

Programme            D Connaissance des microbes courants et de leur prolifération
                     D Descriptif de l’hygiène du personnel
                       et des bonnes pratiques professionnelles suisses
                     D Procédures pour assurer une bonne hygiène alimentaire
                     D Maîtrise du couple temps / température
                     D Découverte des feuilles d’autocontrôle
                       et des documents de référence
                     D Test des connaissances pour l’obtention de la certification

Méthodes             D Théorie toute la journée
                     D Travaux de groupe et études de cas concrets
                     D Évaluations des connaissances

 Dates                 Durée             Lieu         Participants Tenue         Certification Prix

 Lundi 13 mai      1 journée             Centre de 12 au              Tenue      Oui                 CHF
 Mardi 14 mai      8 h 30                formation maximum            de ville                       420.–
 Lundi 11 novembre à 17 h                Hotelis*
 Mardi 12 novembre

* Formation disponible à la demande sur votre site

                                                     16
                                        Programme de formation 2019
R MATION
                                                                                           FO

                     Autocontrôle
                     H.A.C.C.P.                                                             CER
                                                                                                  TI F I É E

                     Evaluation des dangers et maîtrise des risques

     2
   COURS

Animateur( trice )   Formateur culinaire et Chef de cuisine avec brevet fédéral

Participant( e )s    Responsable, chef( fe ), second( e ) de cuisine, cuisinier( ère )

Objectifs            D Intégrer l’autocontrôle H.A.C.C.P au quotidien
                       selon les nouvelles directives en vigueur
                     D Identifier les dangers et points de maîtrise de l’établissement
                     D Connaître les points critiques ( CCP ) et déterminer
                       les possibilités de maîtrise
                     D Motiver les collaborateurs( trices ) à la bonne application
                       de cette méthode

Programme            D Analyse des dangers et mise en place de solutions
                       dans mon établissement
                     D Description et utilisation des outils de maîtrise
                       des points critiques : CCP
                     D Ordonner les 7 étapes H.A.C.C.P selon les normes en vigueur
                     D Comprendre le système et son utilité dans son ensemble
                     D Circulation des denrées alimentaires et non alimentaires,
                       leur utilisation et leur traçabilité
                     D Respect des procédures et des documents
                       de l’autocontrôle H.A.C.C.P.
                     D Outils de motivation de l’équipe
                     D Test des connaissances pour l’obtention de la certification

Méthodes             D Théorie toute la journée
                     D Travaux de groupe et études de cas concrets
                     D Évaluations des connaissances

 Dates                 Durée             Lieu         Participants Tenue         Certification Prix

 28 mai                1 journée         Centre de 12 au              Tenue      Oui                 CHF
 25 novembre           8 h 30            formation maximum            de ville                       420.–
 26 novembre           à 17 h            Hotelis*

* Formation disponible à la demande sur votre site

                                                     17
                                        Programme de formation 2019
Le transport
                     de repas

                     Types de liaisons, maîtrise qualitative et hygiénique

     3
   COURS

Animateur( trice )   Formateur culinaire et Chef de cuisine avec un brevet fédéral

Participant( e )s    Responsable, chef( fe ), second( e ) de cuisine, cuisinier( ère )

Objectifs            D Différencier les types de repas transportés
                     D Evaluer et appliquer le bon mode de livraison
                       selon le secteur d’activité
                     D Organiser le travail et optimiser la qualité des mets
                       selon les méthodes de cuisson adaptées
                     D Conditionner et transporter les mets
                       selon les normes d’hygiène en vigueur
                     D Maîtriser la traçabilité et l’autocontrôle H.A.C.C.P.

Programme            D Présentation des différentes méthodes de conditionnement
                       et de distribution
                     D Avantages et inconvénients des méthodes
                     D Choix des plats en « liaison chaude », connaissance et maîtrise
                       de l’altération et de la non-qualité des aliments utilisés
                     D Gestion prévisionnelle et bonne pratique
                       des productions en « différé »
                     D Utilisation efficace du matériel en cuisine
                     D Diagramme des flux en cuisine afin d’assurer une parfaite maîtrise
                       des risques concernant la « liaison chaude » et la « liaison froide »
                     D Traçabilité obligatoire et autocontrôle H.A.C.C.P.

Méthodes             D Théorie toute la journée
                     D Travaux de groupe et études de cas concrets
                     D Présentation de matériel

 Dates                 Durée             Lieu         Participants Tenue         Certification Prix

 25 juin               1 journée         Centre de 12 au              Tenue      Oui           CHF
 18 septembre          8 h 30            formation maximum            de ville                 420.–
                       à 17 h            Hotelis*

* Formation disponible à la demande sur votre site

                                                     18
                                        Programme de formation 2019
Allergies et intolérances
                     alimentaires ( gluten et lactose )

                     Plan de menus, allergies et intolérances

     4
   COURS

Animateur( trice )   Diététicienne HES

Participant( e )s    Responsable, chef( fe ), second( e ) de cuisine, cuisinier( ère )

Objectifs            D Comprendre les mécanismes physiopathologiques
                       d’une allergie et d’une intolérance alimentaire
                     D Distinguer une allergie alimentaire d’une intolérance alimentaire
                     D Connaître les 14 allergènes principaux dans les détails
                       ( leurs sources et leurs dérivés )
                     D Reconnaître les principaux aliments et groupes d’aliments
                       en fonction de l’allergène identifié
                     D Connaître la législation suisse relative aux allergènes
                       et au gluten ( étiquettes alimentaires )
                     D Comprendre les conséquences nutritionnelles d’une allergie
                       et d’une intolérance alimentaire
                     D Connaître les substitutions d’aliments possibles en fonction
                       des intolérances au gluten et au lactose

Programme            D Rappel sur l’équilibre alimentaire ( pyramide alimentaire )
                     D Connaître les aliments et groupes d’aliments en fonction
                       des allergènes étudiés
                     D Connaître les aliments et groupes d’aliments pouvant
                       contenir du gluten / lactose
                     D Définir un menu sans gluten. Aborder les produits industriels
                       spéciaux « sans gluten »
                     D Définir un menu en fonction d’une allergie et / ou d’une intolérance définie
                     D Correction des menus en fonction d’une allergie et / ou
                       d’une intolérance alimentaire et substitutions possibles.
                     D Equilibre alimentaire : élaboration de menus pour un client multi-
                       allergique et pour un client cœliaque ( = qui mange sans gluten )
                     D Lecture des étiquettes alimentaires : éviter les pièges !

Méthodes             D Théorie animée par des séances de réflexion
                     D Travaux de groupe

 Dates                 Durée             Lieu         Participants Tenue         Certification Prix

 4 avril               1 journée         Centre de 12 au              Tenue      Oui           CHF
 4 octobre             8 h 30            formation maximum            de ville                 420.–
                       à 17 h            Hotelis*

* Formation disponible à la demande sur votre site

                                                     19
                                        Programme de formation 2019
Maîtrise des cuissons
                     à basse température

                     L’organisation et la régénération

     5
   COURS

Animateur( trice )   Formateur culinaire et Chef de cuisine avec un brevet fédéral

Participant( e )s    Responsable, chef( fe ), second( e ) de cuisine, cuisinier( ère )

Objectifs            D Utiliser ces modes de cuisson afin d’accroître les performances
                       et les rendements au quotidien
                     D Créer une réelle valeur ajoutée des mets au niveau gustatif et nutritif
                     D Développer l’organisation du travail
                     D Augmenter les connaissances du matériel moderne
                       et des techniques culinaires

Programme            D Pourquoi cuire à basse température ?
                     D Respect des règles d’hygiène en production et en distribution
                     D Présentation du matériel en cuisson à basse température
                     D Description des modes de cuisson
                     D Adaptation des méthodes dans le travail quotidien
                     D La régénération en chaîne de distribution et le service traiteur
                     D Elaboration et dégustation des mets élaborés selon la méthode

Méthodes             D Cours théorique et pratique en cuisine
                     D Discussions et échanges entre les participants

 Dates                 Durée             Lieu         Participants Tenue       Certification Prix

 21 mai                1 journée         Culinary 12 au               Tenue de Oui           CHF
 29 octobre            8 h 30            Academy* maximum             cuisine                430.–
                       à 17 h                                         complète

* Formation disponible à la demande sur votre site

                                                 20
                                        Programme de formation 2019
Alimentation adaptée
                     et variée en EMS

                     Les texturants en cuisine : modernisons notre manière de travailler !

     6
   COURS

Animateur( trice )   Formateur culinaire et Chef de cuisine avec brevet fédéral
                     Animatrice socio-culturelle et formatrice d’adultes

Participant( e )s    Responsable, chef( fe ), second( e ) de cuisine, cuisinier( ère )
                     évoluant en établissements médico-sociaux

Objectifs            D Identifier les problèmes dus aux différentes pathologies rencontrées
                     D Répondre aux besoins alimentaires
                       selon les troubles du comportement
                     D Elargir les connaissances dans le domaine des textures modifiées
                       au travers de recettes salées et sucrées
                     D Développer les modes de consommation
                       comme le « manger mains » et l’alternance des textures
                     D Donner une nouvelle dimension esthétique mettant
                       en avant le dressage sur assiette et le jeu des couleurs
                       en relation avec les connaissances cliniques acquises

Programme            1er jour
                     D Sensibilisation du domaine de l’âge avancé
                         et des troubles du comportement
                     D Le « manger mains » comme méthode de consommation
                     D Nouvelles approches culinaires avec les texturants
                     D Les différentes cuissons élaborées et leurs atouts adaptés
                         aux textures modifiées
                     D Travaux pratiques en cuisine avec la réalisation
                         des mets sucrés selon ces principes
                     2e jour
                     D La planification des menus et l’organisation du travail
                         pour les mets texturés
                     D Information sur les besoins nutritionnels en textures modifiées
                     D Le dressage des assiettes, la dimension esthétique

Méthodes             D Cours théorique et travaux pratiques en cuisine
                     D Réalisation de recettes et dégustation des mets

 Dates                Durée           Lieu         Participants Tenue       Certification Prix

 9 et 10 mai       2 journées         Culinary     10 au           Tenue de Oui              CHF
 14 et 15 novembre consécutives       Academy      maximum         cuisine                   800.–
                   8 h 30                                          complète
                   à 17 h

                                               21
                                     Programme de formation 2019
Les saveurs
                     indiennes

                     Incorporer des épices dans votre cuisine

     7
   COURS

Animateur( trice )   Formateur culinaire et Chef de cuisine indien

Participant( e )s    Responsable, chef( fe ), second( e ) de cuisine et cuisinier( ère )

Objectifs            D Découvrir l’histoire et la culture culinaire du pays
                     D Approfondir ses connaissances des épices
                     D Créer ses propres condiments « Maison »
                     D Appliquer les techniques de cuisson de la cuisine indienne
                     D Revisiter les plats traditionnels

Programme            D Présentation et utilisation des différentes épices et herbes
                     D Composition de chutneys, masala et diverses sauces ( cari ) épicées
                     D Réalisation de recettes classiques typiquement indiennes
                     D Mise en valeur des produits avec des dressages modernes
                       en incluant la dimension esthétique
                     D Dégustation et analyses sensorielles des plats réalisés

Méthodes             D Conception de recettes chaudes et froides
                     D Discussions et échanges entre les participants

 Dates                 Durée             Lieu         Participants Tenue       Certification Prix

 3 juin                1 journée         Culinary 10 au               Tenue de Oui           CHF
 7 octobre             8 h 30            Academy* maximum             cuisine                430.–
                       à 17 h                                         complète

* Formation disponible à la demande sur votre site

                                                 22
                                        Programme de formation 2019
Mise en valeur
                     des produits
                     du terroir romand
                     Pour une meilleure utilisation des spécialités régionales

     8
   COURS

Animateur( trice )   Formateur culinaire et Chef de cuisine avec brevet fédéral

Participant( e )s    Responsable, chef( fe ), second( e ) de cuisine, cuisinier( ère )

Objectifs            D Découvrir les produits du terroir romand sous une forme
                       attrayante et contemporaine
                     D Préparer des recettes originales et déclinables
                       sous diverses formes
                     D Développer sa technique de préparation des mets et de dressage
                     D Adapter les produits locaux dans le travail quotidien
                       afin de surprendre une clientèle toujours plus exigeante

Programme            D Présentation des produits du terroir romand
                     D Réalisation de recettes différentes ayant pour but
                       d’étoffer la variété des mets
                     D Déclinaisons originales des mets en adéquation
                       avec les attentes de la clientèle
                     D Mise en valeur par le dressage et la maîtrise des formes
                       et des couleurs
                     D Le Chef vous dévoile ses trucs et astuces

Méthodes             D Cours théorique et pratique en cuisine
                     D Réalisation de recettes déclinables sous plusieurs formes
                     D Présentation et dégustation des mets réalisés
                     D Discussions et échanges entre les participants

 Dates                Durée           Lieu         Participants Tenue       Certification Prix

 30 avril             1 journée       Culinary     10 au           Tenue de Oui           CHF
 2 octobre            8 h 30          Academy      maximum         cuisine                430.–
                      à 17 h                                       complète

                                              23
                                     Programme de formation 2019
Les poissons de lacs
NOUVEAU
                      et de rivières

                      Des produits revisités au travers de recettes classiques et originales

      9
    COURS

 Animateur( trice )   Formateur culinaire et Chef de cuisine avec un brevet fédéral

 Participant( e )s    Responsable, chef( fe ), second( e ) de cuisine, cuisinier( ère )

 Objectifs            D Identifier les variétés des poissons de lac et de rivières
                      D Information sur les types de pêche et les élevages
                        de ces poissons d’eau douce
                      D Réalisation de recettes simples et modulables ayant pour but
                        d’étoffer votre assortiment
                      D Développer sa créativité pour surprendre ses clients en apportant
                        une plus-value aux produits

 Programme            D Description de différents types de poissons d’eau douce
                      D Comment valoriser ces produits en cuisine froide et chaude
                      D Réaliser des techniques de préparation ( habillage, filetage, etc )
                        et des cuissons modernes en mélangeant différentes textures
                      D Finitions et dressages originaux et contemporains
                      D Dégustation des plats réalisés

 Méthodes             D Cours théorique et pratique en cuisine
                      D Réalisation de recettes déclinables sous plusieurs formes
                      D Présentation et dégustation des mets réalisés
                      D Discussions et échanges entre les participants

  Dates                Durée          Lieu          Participants Tenue       Certification Prix

  4 avril              1 journée      Culinary      10 au           Tenue de Oui           CHF
  7 novembre           8 h 30         Academy       maximum         cuisine                430.–
                       à 17 h                                       complète

                                               24
                                      Programme de formation 2019
Création autour
                     du gibier à poil
                     et des champignons
                     Techniques de préparations et garnitures d’accompagnement

  10
   COURS

Animateur( trice )   Alain Montigny, Meilleur Ouvrier de France Cuisine 2004

Participant( e )s    Responsable, chef( fe ), second( e ) de cuisine, cuisinier( ère )

Objectifs            D Identifier les pièces de gibier
                     D Préparer des recettes originales et déclinables
                       sous plusieurs formes
                     D Moderniser ma technique de préparation et de dressage des mets
                     D Adapter ces produits dans mon travail quotidien
                       afin de surprendre une clientèle toujours plus exigeante

Programme            D Découverte des différents morceaux du gibier à poil
                       et leurs emplois culinaires
                     D Description et utilisation des champignons d’automne
                     D Réalisation de recettes chaudes et froides ayant pour but
                       d’étoffer l’assortiment et d’apporter une plus-value à la cuisine
                     D Elaboration de marinades d’accompagnements et sauces de saison
                     D Déclinaisons originales et contemporaines en adéquation
                       avec les attentes de la clientèle
                     D Développer sa créativité et mettre en valeur ces préparations
                       par le dressage et la maîtrise des formes et des couleurs
                     D Le Chef vous dévoile ses trucs et astuces

Méthodes             D Cours théorique
                     D Réalisation de recettes déclinables sous plusieurs formes
                     D Présentation et dégustation des mets réalisés

 Dates                Durée          Lieu          Participants Tenue       Certification Prix

 25 novembre          1 journée      Culinary      10 au           Tenue de Oui           CHF
 26 novembre          8 h 30         Academy       maximum         cuisine                430.–
                      à 17 h                                       complète

                                              25
                                     Programme de formation 2019
Cuisine végétarienne
NOUVEAU
                      et végétalienne

                      Intérêts nutritionnels, créativité et astuces culinaires

    11
    COURS

 Animateur( trice )   Diététicienne HES
                      Formateur culinaire et Chef de cuisine avec un brevet fédéral

 Participant( e )s    Responsable, chef( fe ), second( e ) de cuisine,
                      cuisinier( ère ), aide de cuisine

 Objectifs            D Répondre à l’intérêt accru du végétarisme
                        chez les consommateurs ( trice )s
                      D Equilibrer les menus proposés en tenant compte
                        des apports alimentaires indispensables
                      D Connaître les différents types de préparation en fonction
                        des attentes des convives
                      D Découvrir et maîtriser les ingrédients utilisés
                        pour ce type d’alimentation
                      D Encourager la demande en augmentant l’attrait de cette offre

 Programme            1er jour
                      D Connaître les aliments qui composent la prestation
                          d’un point de vue qualitatif et des besoins quotidiens
                      D Planifier des menus en tenant compte des besoins nutritionnels
                      D Découvrir les produits de base de la cuisine végétarienne :
                          les sauces, les pâtes, les desserts et pâtisseries
                      2e jour
                      D Réaliser des recettes salées et sucrées facilement
                          modulables dans son établissement
                      D Découvrir les aliments de base de la cuisine
                          végétarienne et végétalienne
                      D Mettre en valeur les ingrédients par des réalisations de qualité

 Méthodes             D Cours théorique et pratique en cuisine
                      D Réalisation de recettes déclinables sous plusieurs formes
                      D Présentation et dégustation des mets réalisés

  Dates                Durée          Lieu          Participants Tenue       Certification Prix

  14 et 15 mai         2 journées     Culinary      10 au           Tenue de Oui           CHF
  8 et 9 octobre       consécutives   Academy       maximum         cuisine                800.–
                       8 h 30                                       complète
                       à 17 h

                                               26
                                      Programme de formation 2019
Cuisiner pour les tout-petits
                     et animations culinaires

                     Maîtrise des repas et du savoir-être en crèche et garderie

  12
   COURS

Animateur( trice )   Formateur culinaire et Chef de cuisine avec brevet fédéral
                     Spécialiste dans le domaine de la nutrition des enfants en crèche

Participant( e )s    Cuisinier( ère ) travaillant dans une crèche ou une garderie,
                     auxiliaire puéricultrice

Objectifs            D Développer ses connaissances dans le domaine des repas élaborés
                       ou distribués dans les crèches
                     D Valoriser les repas par des présentations ludiques
                       qui mettent en avant le dressage sur assiette
                     D Aider la découverte des aliments par le tout-petit
                     D Aborder le problème des allergies et les produits de substitution

Programme            1er jour
                     D Equilibre alimentaire et planification des repas
                     D Comment introduire les aliments lors de la première année :
                         les menus des bébés
                     D Repas des enfants selon les différentes tranches d’âges
                     D Les évictions ( refus alimentaires et allergies )
                     D Mise en valeur de mets sucrés de l’assiette selon divers types
                         d’allergies ou d’intolérances chez les tout-petits
                     2e jour
                     D Améliorer l’acceptation de certains mets salés par les enfants
                         dans la pratique
                     D Cuisiner sans lait, sans œufs et avec des céréales sans gluten
                         pour les enfants allergiques
                     D Le dressage et l’agencement des assiettes, la dimension ludique
                         et stimulante de ces prestations
                     D Les aliments à éviter et la différence entre une allergie et une intolérance
                     D Organiser une animation pertinente pour les enfants

Méthodes             D Cours théorique et pratique en cuisine
                     D Présentation et dégustation des mets réalisés
                     D Discussions et échanges entre les participants

 Dates                Durée           Lieu          Participants Tenue       Certification Prix

 1 et 2 avril         2 journées      Culinary      10 au           Tenue de Oui             CHF
 4 et 5 novembre      consécutives    Academy       maximum         cuisine                  800.–
                      8 h 30                                        complète
                      à 17 h

                                               27
                                      Programme de formation 2019
Pâtisserie
NOUVEAU
                      « Les créations
                      de Christophe »
                      Variation de pâtisseries individuelles

   13
    COURS

 Animateur( trice )   Christophe Renou, Meilleur Ouvrier de France Pâtisserie 2015

 Participant( e )s    Chef( fe ) pâtissier( ère ), pâtissier( ère ) de restaurant et de boutique

 Objectifs            D Améliorer ses connaissances des ingrédients et sa technique
                      D Elaborer des produits gourmands
                      D Offrir des goûts simples et classiques en lien avec l’évolution
                        des dernières tendances en pâtisserie
                      D Créer et mettre en place une carte des desserts

 Programme            1er jour
                      D Fabrication de biscuits
                      D Réalisation de masses fruitées et chocolatées
                      D Démonstration de méthodes et astuces du chef

                      2e jour
                      D Montage des pièces
                      D Dressage des entremets sur assiette ou divers supports
                      D Démonstration de méthodes et astuces du chef
                      D Dégustation des pièces travaillées

 Méthodes             D Mise en application par des travaux pratiques en cuisine
                      D Présentation et dégustation des mets réalisés
                      D Discussions et échanges entre les participants

  Dates                Durée           Lieu         Participants Tenue       Certification Prix

  30 septembre         2 journées      Culinary     10 au           Tenue de Oui           CHF
  et 1er octobre       consécutives    Academy      maximum         cuisine                800.–
                       8 h 30                                       complète
                       à 17 h

                                               28
                                      Programme de formation 2019
Cuisson sous vide
NOUVEAU
                      à juste température

                      Multi-cuissons sous vide – extraction – concentration – fixation

   14
    COURS

 Animateur( trice )   Bruno Goussault, Ingénieur culinaire et Chef de cuisine du CREA

 Participant( e )s    Responsable, chef( fe ), second( e ) de cuisine, cuisinier( ère )

 Objectifs            D Apprendre à maîtriser la technique de cuisson sous vide
                        à juste température
                      D Comprendre les fondamentaux de la valeur pasteurisatrice
                      D Sublimer la cuisson des viandes, des végétaux, des poissons
                        et des fruits de mer
                      D Maîtriser la réglementation et connaître les risques sanitaires
                        liés à cette technique
                      D Découvrir et maîtriser les techniques d’extractions
                        et en particulier l’extraction sous vide
                      D Découvrir et maîtriser les techniques de concentration
                        des goûts et en particulier la cryoconcentration

 Programme            D Mise en pratique sur les viandes, les poissons, les légumes,
                        le foie gras et les fruits
   D                     Comprendre les différentes technologies utilisées :
 		                      – Conditionnement sous vide
 		                      – Cuisson et réfrigération
 		                      – Mesures des températures
                      D Remise en température des produits
                      D Etudes du comportement des microbes au cours de la cuisson
                      D Mise en garde sur la réglementation associée à cette technique

 Méthodes             D Cours théorique et pratique en cuisine
                      D Dégustation et analyse des bonnes pratiques et du rendement
                      D Présentation et dégustation des mets réalisés

  Dates                Durée          Lieu         Participants Tenue        Certification Prix

  Du 19 au 23 août     5 journées     Culinary 8 au                 Tenue de Oui           CHF
                       consécutives   Academy maximum               cuisine                2500.–
                       8 h 30                                       complète
                       à 17 h

                                               29
                                      Programme de formation 2019
Pâtés, tourtes et terrines
NOUVEAU

                      Les classiques de la cuisine traditionnelle

   15
    COURS

 Animateur( trice )   Formateur culinaire et Chef de cuisine avec brevet fédéral

 Participant( e )s    Responsable, chef( fe ), second( e ) de cuisine, cuisinier( ère )

 Objectifs            D Réaliser des mets à base de viandes, de poissons et de légumes
                        en variant les textures et les formes
                      D Maîtriser toutes les phases techniques de ces réalisations
                      D Préparer des recettes originales et déclinables sous plusieurs formes
                      D Respecter l’hygiène lors de la confection, de la cuisson
                        et du stockage de ces produits sensibles

 Programme            D La liste des points d’hygiène à respecter
                      D Fabrication de différentes pâtes
                      D Elaboration de marinades
                      D Réalisation des farces et des inserts
                      D Montage et cuisson
                      D Création de garnitures à servir en accompagnement
                      D Mise en valeur des produits
                      D Les trucs et astuces pour ce type de plats

 Méthodes             D Cours théorique et pratique en cuisine
                      D Réalisation de recettes et dégustation des mets
                      D Dégustation et analyses sensorielles des plats réalisés

  Dates                Durée           Lieu         Participants Tenue       Certification Prix

  19 et 20 mars        2 journées      Culinary     10 au           Tenue de Oui           CHF
  20 et 21             consécutives    Academy      maximum         cuisine                800.–
  novembre             8 h 30                                       complète
                       à 17 h

                                               30
                                      Programme de formation 2019
Les bases du service
                     à table et de l’accueil

                     Les bases fondamentales d’un meilleur service au client

  16
   COURS

Animateur( trice )   Formateur( trice ) spécialisé( e ) en restauration diplômé( e )

Participant( e )s    Tous les collaborateur( trice )s du service

Objectifs            D Savoir réaliser un service de qualité
                       pour toutes prestations servies à table
                     D Savoir se comporter selon le type de clientèle et les infrastructures
                     D Comprendre l’importance de l’accueil en restauration
                       et être sensibilisé à l’image que donne l’entreprise

Programme            D La mise en place et la décoration en fonction des convives
                       et de l’établissement
                     D Les différents types de service
                     D Les règles d’or de service et les protocoles
                     D Le respect des mets servis ( connaissance des plats )
                     D Création d’un arrangement floral

Méthodes             D Travaux pratiques et théoriques
                     D Service à table en situation réelle et jeux de rôle

 Dates                 Durée             Lieu         Participants Tenue         Certification Prix

 6 mai                 1 journée         Culinary 10 au               Tenue      Oui           CHF
 10 octobre            8 h 30            Academy* maximum             de ville                 430.–
                       à 17 h                                         et de
                                                                      service

* Formation disponible à la demande sur votre site

                                                     31
                                        Programme de formation 2019
Les accords des mets
                     et des vins suisses

                     La subtilité de l’alliance

  17
   COURS

Animateur( trice )   Philippe Bujard, ingénieur œnologue HES

Participant( e )s    Tous les collaborateur( trice )s en relation avec le service des vins

Objectifs            D Permettre aux participants d’acquérir une bonne connaissance
                       des mets et des vins suisses
                     D Connaître et comprendre les grands principes et les critères de choix
                     D Connaître les cépages et leurs arômes afin de mieux conseiller
                       le client et mieux vendre les vins
                     D Acquérir un vocabulaire œnologique technique
                     D Apprendre à commenter un vin et savoir le mettre en valeur
                     D Distinguer les différents types de vins et de plats pour
                       appréhender les grandes règles des mets et des vins

Programme            D Accord horizontal / accord vertical
                     D Règles fondamentales et grands principes
                     D Vocabulaire technique / lexique du vin
                     D L’ordre de service des vins / critères de choix
                     D Jeu des arômes
                     Ce cours peut être adapté à la carte des mets
                     et des vins de votre établissement

Méthodes             D Cours théorique et ateliers pratiques
                     D Travaux de groupes
                     D Dégustation

 Dates                Durée          Lieu          Participants Tenue         Certification Prix

 2 mai                1 journée      Culinary      12 au           Tenue      Oui           CHF
 28 novembre          8 h 30         Academy       maximum         de ville                 430.–
                      à 17 h

                                              32
                                     Programme de formation 2019
Barista SCA –
                     niveau intermédiaire
                     ( certifié )
                     Initiation au « Latte Art »

  18
   COURS

Animateur( trice )   Instructeur Barista SCA

Participant( e )s    Personnel de bar et de buffet, employé( e )s de restauration

Objectifs            D Connaître l’histoire du café et ses généralités
                     D Savoir régler, utiliser et entretenir une machine à café et ses ustensiles
                     D Confectionner des cappuccini avec des boissons d’origine végétale
                     D Initiation au « Latte Art »
                     D Réaliser différentes figures simples
                     D Servir un café dans les règles de l’art

Programme            D Généralités sur le café ( histoire, géographie, botanique )
                     D Présentation de différentes machines à café
                       et de leurs caractéristiques
                     D Création de toute une gamme de café
                       dans le respect des règles d’hygiène
                     D Initiation au « Latte Art »
                     D Utilisation de différents ingrédients pour la réalisation
                       de toute la gamme « latte » et des cappuccini sans lactose
                     D Méthode et préparation du service du café

Méthodes             D Cours théorique et ateliers pratiques

 Dates                Durée           Lieu           Participants Tenue       Certification Prix

 3 et 4 avril         2 journées      Meyrin         8 au          Tenue      Oui           CHF
 2 et 3 octobre       consécutives    et Villars-    maximum       de ville                 850.–
                      8 h 30          Ste-Croix
                      à 17 h

                                               33
                                     Programme de formation 2019
Le service et la
NOUVEAU
                      dégustation du thé

                      Les différentes préparations de thés

   19
    COURS

 Animateur( trice )   Jean-Christophe Gadrat – Spécialiste du thé

 Participant( e )s    Personnel de salle, employé( e )s de restauration

 Objectifs            D Acquérir une connaissance générale approfondie du thé
                      D Connaitre les aspects santé du thé
   D                     Apprendre la préparation et le service du thé :
 		                      – avec différentes vaisselles
 		                      – selon les moments de la journée
 		                      – en rapport aux différents types de clientèle
                      D Connaissance approfondie de la dégustation
                        et du vocabulaire sensoriel
                      D Savoir conseiller le thé, susciter l’envie chez le client
                      D Proposer des accords mets et thés
                      D Savoir créer une carte des thés
                      D Savoir stocker et gérer ses stocks de thé

 Programme            D Histoire et géographie du thé
                      D Procédé de fabrication
                      D Le thé et ses effets sur la santé
                      D Dégustation, vocabulaire, goût du thé : comment en parler
                      D Le service du thé adapté aux différents moments de la journée,
                        des nationalités et des saisons
                      D Maximiser ses ventes à travers une proposition plus large
                      D Création d’une carte des thés
                      D Optimiser la gestion des stocks

 Méthodes             D Cours théorique et ateliers pratiques

  Dates                Durée           Lieu         Participants Tenue         Certification Prix

  26 mars              1 journée       Culinary     12 au           Tenue      Oui           CHF
  18 novembre          8 h 30          Academy      maximum         de ville                 430.–
                       à 17 h

                                               34
                                      Programme de formation 2019
Accueillir vos clients au travers
NOUVEAU
                      de leurs us et coutumes

                      Maitriser le détail pour personnaliser son accueil

  20COURS

 Animateur( trice )   Formateur( trice ) spécialisé( e ) dans l’hôtellerie et la restauration

 Participant( e )s    Tous les collaborateur( trice )s en contact clientèle

 Objectifs            D Identifier les différentes us et coutumes de vos clients
                      D Cultiver ses connaissances culturelles pour améliorer
                        et personnaliser son accueil
                      D Fidéliser les clients et les enchanter
                      D Identifier le petit plus qui fera la différence

 Programme            D Définir votre clientèle
                      D Utiliser différents outils pour identifier les différents
                        us et coutumes de vos clients
                      D Déterminer les us et coutumes utiles pour un meilleur accueil
                      D Mettre en place une bonne communication au sein de votre équipe

 Méthodes             D Cours théorique et jeux de rôles
                      D Travaux en groupe
                      D Atelier de réflexions

  Dates                 Durée             Lieu         Participants Tenue         Certification Prix

  4 juin                1 journée         Centre de 12 au              Tenue      Oui           CHF
  21 novembre           8 h 30            formation maximum            de ville                 420.–
                        à 17 h            Hotelis*

 * Formation disponible à la demande sur votre site

                                                  35
                                         Programme de formation 2019
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