CLASSEMENT DES DIRECTIONS LES PLUS INFLUENTES DU SECTEUR BANQUE ET ASSURANCE - JUIN 2021 RÉSEAUX SOCIAUX - AmazingContent
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LES CAHIERS D’INFLUENCE JUIN 2021 RÉSEAUX SOCIAUX CLASSEMENT DES DIRECTIONS LES PLUS INFLUENTES DU SECTEUR BANQUE ET ASSURANCE Leader Advocacy
SOMMAIRE Édito | Valetudo et Divitia............................................................................................... 4 Top 10 des Directions Groupes les plus engageantes.............................................. 6 Résumé de la méthodologie........................................................................................... 7 Analyse du Top 10............................................................................................................ 8 Top 100 Banque et Assurance.....................................................................................22 Tendances et faits marquants......................................................................................24 Top 50 Banques Régionales..........................................................................................26 Top 20 Nouveaux Acteurs............................................................................................28 Top 80 Banque................................................................................................................30 Top 80 Assurance............................................................................................................32 Méthodologie complète................................................................................................34 Présentation AmazingContent.....................................................................................35 Contacts............................................................................................................................40 2 │ © AmazingContent 2021 © AmazingContent 2021 │ 3
ÉDITO | VALETUDO ET DIVITIA « Bona valetudo melior est quam maximæ la souscription d’un contrat d’assurance - à la relance et un pilier essentiel des Cette confiance, caractérisée par une divitiæ. » sont aujourd’hui considérées de la entreprises et particuliers mis en espérance ferme et un sentiment de N’en déplaise à Cicéron, l’année 2020 même manière que n’importe quel acte difficulté par les circonstances sanitaires sécurité, est un actif inestimable et aura remis en question la maxime selon commercial, banalisées par leur facilité et financières. néanmoins fragile, plus particulièrement laquelle une bonne santé vaut mieux que d’accès en un simple clic. Mais comment acquérir et cultiver cette en période de crise. C’est également les plus grandes richesses. Mais si ces nouveaux consom’acteurs confiance si essentielle au bien commun l’opportunité pour les organisations avides du tout-en-ligne tendent à déserter alors que la défiance généralisée envers d’en faire un atout concurrentiel fort Car si le système d’assurance français a dans le monde de demain où s’érigent permis de prodiguer le soin et de préserver les agences de proximité et boudent les discours institutionnels fait loi le traditionnel lien privilégié entre un parmi les consommateurs ? Comment de nouveaux modèles et émerge une la santé de chacun, c’est bien la robustesse nouvelle génération de leaders. d’avant-crise du secteur financier qui a client et son conseiller, ils n’en sont pas retrouver la valeur ajoutée des relations permis à ce dernier d’assurer pleinement moins à la recherche d’une meilleure de proximité, mises à mal par le tout- Parce qu’il n’y a pas de croissance son rôle de financement de l’économie au compréhension des produits qui leur sont numérique, qui faisaient bien souvent la sans influence et parce qu’il n’y a pas plus fort du choc sanitaire. proposés (souvent complexes et abstraits fidélité du client ? Enfin, comment mettre d’influence sans confiance, entrez dans pour le commun des mortels) et exigent fin à l’image historique d’un secteur trop l’ère du Leader Advocacy ! Au point qu’à l’ère servicielle, la finance une plus grande transparence de la part souvent perçu comme déshumanisé et et l’assurance sont les deux nouvelles des marques. détaché des considérations sociales et Eliott Siegler, mamelles de la France. environnementales, et se positionner Président d'AmazingContent Les entreprises du secteur, historiquement Au même titre qu’elle a induit un critiquées pour leur opacité et parfois leurs comme partenaire de confiance pour le changement sans précédent de leur choix en matière d’éthique, se doivent monde d’après ? chaîne de valeur pour s’adapter au donc de transformer en profondeur leurs Grâce à la communication incarnée. contexte inédit, la crise du Covid-19 aura habitudes de communication afin de également accéléré la transformation En prenant la parole sur les réseaux témoigner de leurs avancées en la matière. sociaux, les dirigeants du secteur de la communication des acteurs du Attendues sur leurs engagements par secteur : nouveaux carrefours d’audience Banque et Assurance humanisent le des clients et partenaires toujours plus discours institutionnel, recréent un lien stratégiques, nouveaux outils, nouveaux exigeants, il leur faut désormais montrer usages ! de proximité et suscitent une adhésion patte blanche et porter haut et fort les que les comptes corporates seraient Face à l’apparition des acteurs de la causes et missions qui les animent. Une bien incapables d’égaler. En incarnant fintech et de l’insurtech et à l’arrivée d’une condition sine qua non pour gagner la les engagements de leur société, ils nouvelle génération de consommateurs confiance de manière durable. renforcent leur crédibilité auprès de leurs hyper-connectés, le secteur de la Banque Or, dans le contexte inédit des dix huit communautés et créent les conditions de et de l’Assurance est en pleine révolution derniers mois, cette confiance n’est plus la confiance à travers une communication digitale. Des actions longtemps uniquement une question de succès digitale régulière, pertinente mais surtout cérémonialisées, voire sacralisées, - telles commercial pour les entreprises du authentique. que l’utilisation d’un service bancaire ou secteur mais un pré-requis indispensable 4 │ © AmazingContent 2021 © AmazingContent 2021 │ 5
TOP 10 DES DIRECTIONS GROUPES RÉSUMÉ DE LA MÉTHODOLOGIE LES PLUS ENGAGEANTES sur la base du Score d’Influence Lorsque nous avons imaginé cette série de Le secteur Banque et Assurance revêt classements sectoriels des Directions les une réalité plurielle et hétérogène. Nous plus influentes de leur secteur d’activité, avons donc fait le choix de différents nous avions à cœur d’établir une étude angles de vue pour son traitement (tops • Banques • Assurances impartiale et factuelle. groupes, nouveaux acteurs, régional...) Notre objectif : valoriser avant tout afin d’en offrir une meilleure lisibilité. 1 er • CRÉDIT MUTUEL 12 056 Vous retrouverez le Top 80 Banque et le l’impact des entreprises, quelle que soit la taille de leur équipe dirigeante. Nous Top 80 Assurance au complet pages 30 2 e • AXA 10 904 et 32. avons donc fait le choix de calculs simples réalisés à partir de données accessibles à 3 e • SOCIÉTE GÉNÉRALE 8 047 tous. 4 e • CRÉDIT AGRICOLE 6 548 Pour chaque équipe dirigeante évaluée, nous avons analysé les profils LinkedIn et Twitter des membres concernés et fait Le périmètre de ce classement inclut les 5 e • BNP PARIBAS 5 749 la somme des engagements (commentaire entreprises françaises du secteur Banque et 6 e • MAIF ou réponse, partage ou retweet, réaction Assurance. 5 374 ou favori) cumulés sur chacune de leurs Vous n’en faites pas partie mais vous 7 e publications, de manière parfaitement souhaitez connaître le Score d’Influence de • CAISSE DES DÉPÔTS 4 202 exhaustive. votre Comex ou équipe de Direction ? 8 e • ALAN 4 127 Nous avons ensuite établi un Score Contactez notre Responsable Classement, d’Influence pour chacune de ces Gonzague Fermond : 9 e • OCTOBER 3 801 Directions qui correspond à la moyenne gonzague@amazingcontent.io des engagements générés par dirigeant 10 e • LUKO 3 189 sur une période de douze mois. 6 │ © AmazingContent 2021 © AmazingContent 2021 │ 7
ANALYSE DU TOP 10 1ÈRE PLACE CRÉDIT MUTUEL On ne sait pas si le Crédit Mutuel est LA banque à qui parler mais ce qui est certain c’est que ses dirigeants, eux, parlent ! Tous ses membres ne sont pas actifs sur les réseaux sociaux : 5 d’entre eux publient sur LinkedIn et 3 le font aussi sur Twitter. L’équipe Vous pouvez cliquer sur les Posts et dirigeante du Crédit Mutuel entretient ainsi une présence digitale très soutenue qui lui Tweets pour retrouver la publication permet de se hisser à la première place des groupes de notre classement. En moyenne, originale. les leaders connectés du Crédit Mutuel publient 6,4 Posts sur LinkedIn et 19 Tweets par mois. De ces nombreuses publications émerge une communication conviviale, au ton chaleureux, qui aborde des sujets variés et où l’on parle presque autant des actualités de l’entreprise que de sujets plus personnels - quand les deux n’en viennent pas même à se confondre. Les dirigeants du Crédit Mutuel n’hésitent pas à s’adresser directement à leur communauté, leurs équipes ou encore leurs clients. Et s’ils n’ont pas peur de le faire à la première personne du singulier, la quasi-omniprésence du « nous » et du terme « ensemble » est particulièrement remarquable, projetant l’image d’une équipe dirigeante soudée et authentique. 9 Score d’Influence* Leaders 12 056 * Nombre moyen d’engagements par an et par leader 8 │ © AmazingContent 2021 © AmazingContent 2021 │ 9
2ÈME PLACE AXA Avec 13 membres de son équipe dirigeante présents sur LinkedIn et 4 très actifs sur Twitter, AXA se positionne à la deuxième place de notre classement des groupes. Une belle réussite qui se justifie par une prise de parole régulière, à raison d’une moyenne de 2 Posts sur LinkedIn et 11,5 Tweets par mois et par leader connecté. En harmonie avec la raison d’être du groupe, « Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte », la communication de ses dirigeants semble s’articuler autour de deux thématiques phares : l’innovation et la RSE. Des sujets étroitement liés à l’économie que les leaders d’AXA veulent durable, c’est-à-dire écologique et inclusive. Ils utilisent donc leurs voix pour promouvoir les engagements de l’entreprise en ce sens ainsi que les résultats de ses actions à travers la diffusion de différents rapports. Dans un contexte de crise sanitaire et économique, cette ligne éditoriale vient appuyer un message fort du groupe, répété plusieurs fois par son PDG Thomas Buberl dans ses publications : « AXA est une entreprise solide et résiliente ». Score 16 d’Influence* Leaders 10 904 * Nombre moyen d’engagements par an et par leader 10 │ © AmazingContent 2021 © AmazingContent 2021 │ 11
3ÈME PLACE SOCIÉTÉ GÉNERALE Malgré une présence très inégale de ses dirigeants sur les réseaux sociaux, la Société Générale se hisse sur notre podium grâce à quelques profils forts, au Personal Branding bien travaillé et à une communication soutenue : 91% des Posts LinkedIn et 98% des Tweets sont publiés par les trois mêmes personnes. Sa Direction parvient ainsi à entretenir sa visibilité sur les plateformes à raison de 5,9 Posts sur LinkedIn et 18,3 Tweets par mois et par leader connecté. Dans la communication de ses leaders, la Société Générale fait passer un message : le client est roi. Il est d’ailleurs le terme le plus employé, apparaissant dans 21% des publications, tous réseaux confondus. Les dirigeants ont réaffirmé la résilience de l’entreprise à travers ses actions, et l’ont présentée comme un soutien solide pour ses clients face à la crise et un pilier de l’économie nationale. Ils positionnent ainsi la Société Générale comme un acteur de la relance qu’ils souhaitent responsable et durable. Enfin, on notera dans les prises de parole des femmes dirigeantes l’importance des sujets liés à l’inclusion, à l’égalité des genres et au leadership féminin. Score d’Influence* 8 047 11 Leaders * Nombre moyen d’engagements par an et par leader 12 │ © AmazingContent 2021 © AmazingContent 2021 │ 13
4ÈME PLACE CRÉDIT AGRICOLE Bien que 7 de ses dirigeants soient présents sur Twitter et 9 sur LinkedIn, l’équipe dirigeante du Crédit Agricole entretient une présence peu soutenue sur les réseaux sociaux, à raison de seulement 2,1 Tweets et 3,3 Posts sur LinkedIn par mois et par dirigeant actif. En effet, la communication de ces leaders, si elle stimule un taux d’engagement important, reste néanmoins très ponctuelle. Un seul dirigeant cumule d’ailleurs à lui seul environ la moitié des publications partagées sur les deux plateformes. Ces publications, définitivement corporates, se font régulièrement le relais des comptes sociaux institutionnels de l’entreprise et de ses contenus. À travers eux, les leaders du Crédit Agricole positionnent le groupe comme un acteur national de premier plan pour préserver l’économie et préparer la relance face à la crise du Covid-19. Le hashtag #économie est d’ailleurs celui que l’on retrouve le plus souvent au fil de leurs publications. Un engagement qui se traduit, au-delà des activités bancaires de la société, par la sauvegarde de l’emploi et notamment celui des jeunes. Enfin les dirigeants du Crédit Agricole n’hésitent pas à se servir des réseaux sociaux pour adresser des messages à leurs équipes, généralement pour les remercier ou les féliciter de leur engagement auprès des clients de l’entreprise. Score 16 d’Influence* Leaders 6 548 * Nombre moyen d’engagements par an et par leader 14 │ © AmazingContent 2021 © AmazingContent 2021 │ 15
5ÈME PLACE Score 12 d’Influence* BNP PARIBAS Leaders 5 374 Bien que 14 d’entre eux soient présents sur LinkedIn, les membres de la Direction de BNP Paribas se font plus rares sur Twitter : seuls 4 prennent la parole sur la plateforme de l’oiseau bleu. Très actifs, ces leaders connectés parviennent tout de même à y maintenir une présence régulière avec une moyenne de 11,2 Tweets par mois et par dirigeant contre 2 Posts sur LinkedIn. Sur la première plateforme sociale professionnelle (LinkedIn), la communication de cette équipe dirigeante reste presque exclusivement corporate. Ses membres y tiennent essentiellement des discours de réassurance sur la solidité de l’entreprise, notamment face à la crise du Covid-19, et les justifient par le partage régulier de ses résultats financiers. Ils valorisent également leurs équipes qu’ils n’hésitent pas à remercier pour leur travail et leur engagement. Sur Twitter en revanche, sans se décorréler totalement des messages de l’entreprise et de leurs domaines d’expertise, les dirigeants de BNP Paribas osent une communication légèrement plus personnelle. Les points de vue individuels se mêlent aux actualités sectorielles dans un subtil mélange de Personal Branding et d’Advocacy. Ils apportent notamment plus de crédibilité au discours RSE en présentant les leaders comme personnellement engagés dans les causes officiellement soutenues par la banque telles 6ÈME PLACE que le leadership féminin ou la lutte contre le changement climatique. MAIF Score Avec une majorité de ses membres présents sur les réseaux sociaux (8 sur Twitter et d’Influence* 11 sur LinkedIn), l’équipe dirigeante de la MAIF semble suivre les recommandations 5 749 traditionnelles en matière de rythme de publication sur ces plateformes avec 14,4 Tweets et 3,2 Posts sur LinkedIn en moyenne par mois et par dirigeant actif. Une stratégie payante puisqu’elle lui permet de décrocher la 6e place de notre classement. À la MAIF, RSE et performance vont de pair ! À la tête de la première entreprise à mission 19 de notre palmarès, ses dirigeants promeuvent la vision d’un capitalisme plus humain et Leaders plus responsable pour une société solidaire et durable. Des messages qui s’inscrivent historiquement dans le discours de l’entreprise, encore renforcés par la crise sanitaire et la nécessité de construire le « monde d’après », et qui s’infiltrent dans la quasi-totalité des publications partagées par ses leaders. Enfin, en dehors de cette vision commune, chacun valorise les actions de son service, dans une répartition des territoires de communication basée sur l’expertise et la légitimité. * Nombre moyen d’engagements par an et par leader * Nombre moyen d’engagements par an et par leader 16 │ © AmazingContent 2021 © AmazingContent 2021 │ 17
Score 7ÈME PLACE 9 d’Influence* Leaders 4 127 CAISSE DES DÉPÔTS Avec 6 membres présents sur LinkedIn et 7 sur Twitter, la Caisse des Dépôts est le seul groupe de notre Top 10 à avoir plus de leaders connectés sur la plateforme aux 280 caractères (Twitter). Avec une moyenne de 4 Posts LinkedIn et 8 Tweets par mois et par dirigeant actif, elle entretient une présence régulière sur chacune des plateformes. À noter cependant : 84% de l’engagement accumulé sur le premier réseau professionnel (LinkedIn) est stimulé par une seule et même personne. S’ils s’expriment en leur nom propre, la communication des dirigeants de la Caisse des Dépôts s’articule néanmoins presque exclusivement autour d’actualités corporates. En partageant les publications des comptes institutionnels ou ceux de leurs pairs et en se mentionnant les uns les autres, ils donnent le sentiment d’une unité forte mise au service d’un objectif commun : dynamiser la relance de l’économie au sortir de la crise. La relance, oui, mais pas n’importe laquelle ! Avec une notion de « bien commun » historiquement inscrite dans son ADN, l’institution financière publique et sa Direction militent et agissent pour « une relance verte, durable et solidaire ». Ses leaders communiquent donc sur les projets mis en place pour atteindre cet objectif, main dans la main avec les membres du gouvernement, s’imposant ainsi comme des acteurs 8ÈME PLACE structurants de la sortie de crise et de la transformation de l’économie nationale. ALAN Score 13 d’Influence* Tous les dirigeants d'Alan sont actifs sur LinkedIn et y entretiennent une présence Leaders 4 202 régulière avec en moyenne 2,6 Posts par mois. En revanche, seuls 5 d’entre eux ont un compte Twitter et publient en moyenne 8,5 Tweets par mois. Si ce taux d’activité sur les réseaux sociaux peut sembler relativement faible, il suffit à positionner la startup dans le peloton de tête de notre classement des groupes, loin devant d’autres acteurs historiques du secteur. Cet engagement, les membres de l’équipe dirigeante d'Alan le doivent à une communication différenciante, essentiellement articulée autour de la vision et des valeurs de l’entreprise, qui fait la part belle à la marque employeur. S’ils partagent évidemment l’actualité de la société, c’est avant tout sa culture qui est mise en avant : pratiques managériales ou de recrutement, grilles salariales, initiatives QVT, etc. Enfin, les prises de parole des leaders de la startup se distinguent aussi bien sur le fond que sur la forme : adeptes des emojis et empreints d’une culture digitale forte, ses dirigeants adoptent un ton moins formel que la grande majorité des publications de notre panel et semblent maîtriser à la perfection les codes des plateformes sociales. * Nombre moyen d’engagements par an et par leader * Nombre moyen d’engagements par an et par leader 18 │ © AmazingContent 2021 © AmazingContent 2021 │ 19
Score 9ÈME PLACE 2 d’Influence* Leaders 3 189 OCTOBER Avec 7 de ses membres actifs sur LinkedIn et 5 sur Twitter, l’équipe dirigeante d'October publie en moyenne 1,6 Post LinkedIn et 6,8 Tweets par mois et par leader connecté. Une présence légère mais néanmoins engageante qui permet à la startup de se positionner parmi les entreprises les plus influentes de son secteur. Sur les réseaux sociaux, la Direction d'October a son chef d’orchestre : Olivier Goy, fondateur et PDG de la plateforme de prêt aux TPE/PME, est à l’origine de 70% des Tweets analysés et provoque à lui seul près de 89% de l’engagement engrangé. Idem sur LinkedIn où il ne publie pourtant que 33% des Posts. Des publications régulièrement reprises par ses collaborateurs qui semblent d’ailleurs tous suivre peu ou prou la même ligne éditoriale que leur PDG. Membre du Next 40, la Direction d'October fait la part belle aux messages liés à ses résultats. Ses leaders communiquent régulièrement sur le nombre d’entreprises 10ÈME PLACE financées et la hauteur des prêts qui leur ont été accordés, faisant ainsi montre du succès croissant de la startup. Un succès qu’ils justifient notamment par la capacité LUKO d’innovation de l’entreprise et la mise en place de solutions facilitatrices pour leurs clients, prêteurs comme emprunteurs, et qui leur permet d’imposer October comme Bien que tous ses membres soient actifs sur LinkedIn et Twitter, la Direction de Luko acteur solide et moderne, voire révolutionnaire, de la sortie de crise. publie à une cadence peu élevée : moins de 2 Posts LinkedIn et moins de 6 Tweets par mois et par leader connecté en moyenne. Sa présence est d’ailleurs exclusivement stimulée par ses deux fondateurs, Raphaël Vullierme et Benoît Bourdel. Suivre la communication de ces deux entrepreneurs, c’est suivre toute l’épopée d’une entreprise en pleine croissance. À la tête de « l’insurtech qui grandit le plus vite d’Europe », les deux fondateurs relaient sur leurs comptes sociaux personnels toutes les étapes essentielles de ce développement. Avec un certain talent pour le storytelling ils démontrent une excellente maîtrise des codes de ces plateformes. Dans leurs publications, presque toutes rédigées en anglais, ils valorisent la certification B Corp de leur société en faisant preuve de transparence sur leurs résultats ainsi que sur leurs objectifs pour les mois et les années à venir. Ici la RSE ne fait pas l’objet de publications à part entière ni d’actions spécifiques, elle s’intègre directement dans l’ADN et le coeur d’activité de Luko. Enfin, à travers la communication de ses fondateurs, la startup semble s’inscrire au sein d’un écosystème d’entreprises partenaires qui partagent ses valeurs et sa culture (Alan, AirBnB, Ornikar, etc.) et que ses dirigeants n’hésitent pas à mettre en avant. Score d’Influence* 8 3 801 Leaders * Nombre moyen d’engagements par an et par leader * Nombre moyen d’engagements par an et par leader 20 │ © AmazingContent 2021 © AmazingContent 2021 │ 21
Rang Entreprise Score d’Influence Rang Entreprise Score d’Influence 46 • LAMIE MUTUELLE 761 83 • UBS FRANCE 196 47 • SPVIE ASSURANCES 684 84 • BERKSHIRE HATHAWAY 192 SPECIALTY INSURANCE TOP 100 GROUPES ET MARQUES COMMERCIALES 48 • MUTUALITÉ FRANÇAISE 663 FRANCE 49 • COFACE 650 85 • STELLIANT 188 BANQUE ET ASSURANCE 50 • GROUPE SMA 609 86 • AVIVA FRANCE 187 51 • MACSF 549 • Banques • Assurances 87 • NATIXIS 182 52 • LOVYS 545 88 • LIBERTY SPECIALTY 179 53 • N26 FRANCE 485 MARKETS FRANCE 54 • CRÉDIT DU NORD 479 89 • BESSÉ 175 55 • MILLEIS BANQUE 473 90 • MARSH FRANCE 174 Ce Top 100 des Groupes et Marques Commerciales inclut les marques commerciales 56 • LESFURETS.COM 437 91 • SADA ASSURANCES 174 afin de dresser le panorama d’un secteur fortement concentré. C’est pourquoi 57 • SWISS LIFE FRANCE 419 92 • DEGROOF PETERCAM 174 vous constaterez des différences entre le Top 10 analysé précédemment - incluant 58 • DIGITAL INSURE 416 FRANCE uniquement les groupes - et le classement ci-dessous. 59 • CNP ASSURANCES 408 93 • CARTE BLANCHE 173 60 • APICIL 402 PARTENAIRES Rang Entreprise Score d’Influence Rang Entreprise Score d’Influence 94 • LINXEA 169 61 • GROUPE GMF 398 95 • GRAS SAVOYE WILLIS 156 1 • CIC 13 157 24 • BANQUE DE FRANCE 1 645 62 • CRÉDIT MUTUEL ARKÉA 364 TOWERS WATSON 2 • CRÉDIT MUTUEL 12 056 • BANQUE DES 1 611 HSBC CONTINENTAL 25 63 • 361 FRANCE 3 • BPIFRANCE 11 109 TERRITOIRES EUROPE 96 • PREVOIR 151 4 • AXA 10 904 26 • APRIL 1 532 64 • SHAM 333 97 • OPTEVEN 149 5 • SOCIÉTÉ GÉNÉRALE 8 047 27 • MALAKOFF HUMANIS 1 470 65 • ENTORIA 297 98 • COLONNA 148 6 • LA MONDIALE 7 533 28 • MATMUT GROUP 1 279 66 • SIACI SAINT HONORÉ 278 99 • INDEXIA GROUP 145 7 • CRÉDIT AGRICOLE 6 548 29 • ALLIANZ FRANCE 1 252 67 • CRF ASSURANCES 262 100 • FLUO 135 8 • BNP PARIBAS 5 749 30 • UNÉO 1 215 68 • CAISSE D'ÉPARGNE 258 9 • MAIF 5 374 31 • HARMONIE MUTUELLE 1 184 69 • BBVA FRANCE 253 10 • CAISSE DES DÉPÔTS 4 202 32 • BPCE 1 162 70 • CCMO MUTUELLE 246 Le périmètre de ce classement inclut les 11 • ALAN 4 127 33 • ASSUR UP 1 137 71 • MUTUALIA 241 entreprises du secteur Banque et Assurance. 12 • OCTOBER 3 801 34 • LA BANQUE PALATINE 1 136 72 • +SIMPLE 240 35 • L'OLIVIER 1 133 73 • ATRADIUS FRANCE 239 Vous n’en faites pas partie mais vous 13 • LCL 3 457 74 • COVÉA 237 souhaitez connaître le Score d’Influence de 14 • LUKO 3 189 36 • SHINE.FR 1 088 votre Comex ou équipe de Direction ? 15 • AG2R LA MONDIALE 2 992 37 • ING BANK FRANCE 990 75 • BORDIER & CIE FRANCE 235 16 • GROUPE AÉSIO 2 792 38 • SOGÉCAP 988 76 • ALPTIS 233 Contactez notre Responsable Classement, 17 • GROUPE VYV 2 455 39 • LEADER INSURANCE 978 77 • AIG FRANCE 220 Gonzague Fermond : 18 • GROUPE PREMIUM 2 037 40 • ORANGE BANK 939 78 • SPB 216 gonzague@amazingcontent.io 19 • MSA 2 009 41 • QONTO 934 79 • INTÉRIALE 215 20 • DIRECT ASSURANCE 1 847 42 • GENERALI FRANCE 905 LA MUTUELLE 80 • 213 GÉNÉRALE 21 • EULER HERMES 1 801 43 • MMA 883 81 • MAAF 203 22 • PREDICTIS 1 701 44 • WAKAM 783 INTER MUTUELLES 23 • LA BANQUE POSTALE 1 656 45 • MACIF 764 82 • 198 ASSISTANCE 22 │ © AmazingContent 2021 © AmazingContent 2021 │ 23
TENDANCES ET FAITS MARQUANTS Banque et Assurance Un axe de communication qui fait au coude-à-coude mouche, à l’exemple de ce tweet de Pascal Demurger, Directeur Général Avec des Scores d’Influence moyens du groupe MAIF : « Un dirigeant peut-il relativement similaires (1 598 pour les Les premiers de cordée 86% être fier d’annoncer des résultats divisés des Dirigeants du secteur acteurs de la Banque et 1 497 pour les de l’engagement par 4 ? Oui quand, dans une période de Banque et Assurance n’engagent acteurs de l’Assurance), les deux segments Le Score d’Influence moyen des groupes aucun des 17M crise comme celle que nous traversons, présentent des niveaux d’engagement c’est la preuve que notre préoccupation et marques commerciales de notre semblables malgré une légère disparité à était avant tout d’être solidaires envers classement est de 1 603. Un résultat l’intérieur du Top 10 Groupes, composé nos sociétaires, nos collaborateurs et nos porté par une minorité du marché : seules de Français présents sur Twitter. de 6 groupes bancaires (Crédit Mutuel, partenaires ! » 25% des équipes dirigeantes obtiennent Société Générale, Crédit Agricole, BNP un résultat supérieur à cette moyenne. Paribas, Caisse des Dépôts et October) La même dynamique s’observe au sein de et de 4 groupes d’assurance (AXA, MAIF, Un Top surprenant chaque Direction : pour la plupart d’entre Alan et Luko). Le Top de notre classement réserve elles, la majorité des publications et de Pourtant, si le cœur d’activité des bien des surprises ! On constate, par l’engagement stimulé est portée par une entreprises de notre panel ne paraît pas exemple, la présence inattendue de petite partie de l’équipe, voire par un seul avoir d’impact direct sur la réactivité des trois nouveaux acteurs du secteur : Alan membre particulièrement influent. 46% (pure player de l’assurance et licorne des Dirigeants du secteur internautes, il semble prédéfinir le fond des française), October (plateforme de crédit Banque et Assurance n’engagent publications et les messages à faire passer. aucun des 20M participatif pour les TPE/PME) et Luko Institutions et communication : Du côté des banques, un seul mot encore un effort ! (pure player de l’assurance habitation). d’ordre : la solidité ! Les acteurs bancaires Ces trois entreprises nouvelle génération Parmi les entreprises qui composent notre de Français présents sur LinkedIn. ont tenu à rassurer sur leur résilience et parviennent à se positionner loin classement, les acteurs institutionnels leur capacité à tenir bon, notamment devant certains acteurs historiques semblent avoir pris du retard dans à travers le partage de leurs résultats ou emblématiques dans le classement leurs stratégies de Leader Advocacy. financiers, se présentant ainsi comme Groupes & Marques Commerciales tels En effet, le Score d’Influence moyen soutien inébranlable pour les entreprises que La Banque Postale (23ème), le Groupe pour les Directions de cette typologie et les particuliers face aux conséquences BPCE (32ème) ou encore le Crédit Mutuel d’entreprises est seulement de 797, soit économiques de la crise du Covid-19. Arkéa (62ème) attendus dans le peloton de deux fois moins que la moyenne générale. Côté assurance en revanche, on aura tête. préféré mettre l’accent sur l’éthique de Saluons tout de même la performance Enfin, saluons la performance du de la Caisse des Dépôts (10ème avec la sollicitude, le « care », c’est-à-dire le CIC, première équipe dirigeante du un Score d’Influence de 4 202) et de soin et l’accompagnement apportés aux classement, avec un Score d’Influence de Bpifrance (3ème avec un Score d’Influence différentes parties prenantes (et plus 13 157. de 11 109). spécifiquement aux adhérents) dans un contexte difficile. 24 │ © AmazingContent 2021 © AmazingContent 2021 │ 25
TOP 50 BANQUES RÉGIONALES Sur les réseaux sociaux professionnels, toutes les voix comptent ! Et ce quelque soit Rang Entreprise Score d’Influence l’envergure de l’entreprise qu’on représente. Ces Directions de filiales régionales du 21 BANQUE POPULAIRE MÉDITERRANÉE 817 secteur bancaire ont réussi le tour de force d’exister à part entière, détachées de 22 CRÉDIT AGRICOLE PYRÉNÉES GASCOGNE 813 leur maison mère, et d’engager sur les plateformes sociales. 23 CRÉDIT AGRICOLE SUD RHÔNE-ALPES 802 Elles nous rappellent ainsi l’enjeu d’une communication locale et de proximité qui 24 BANQUE POPULAIRE ALSACE LORRAINE CHAMPAGNE 775 émerge dans un écosystème en mouvement à l’ère du tout-digital. 25 CRÉDIT AGRICOLE DE CHAMPAGNE-BOURGOGNE 728 Avec respectivement 4 et 6 filiales dans le Top 10, les groupes Crédit Mutuel et 26 CRÉDIT AGRICOLE NORMANDIE 709 Crédit Agricole dominent ce classement. 27 CAISSE D’ÉPARGNE LANGUEDOC-ROUSSILLON 621 28 CIC SUD OUEST 606 29 BANQUE POPULAIRE GRAND OUEST 597 Rang Entreprise Score d’Influence 30 CRÉDIT AGRICOLE LANGUEDOC 575 1 CRÉDIT AGRICOLE FINISTÈRE 4 152 31 CRÉDIT AGRICOLE DE LORRAINE 558 2 CRÉDIT MUTUEL OCÉAN 3 501 32 CAISSE D'ÉPARGNE D’AUVERGNE & DU LIMOUSIN 549 3 CRÉDIT MUTUEL NORMANDIE 3 348 33 CRÉDIT AGRICOLE NORD DE FRANCE 540 4 CRÉDIT AGRICOLE DES SAVOIE 2 527 34 CRÉDIT MUTUEL ANJOU 518 5 CRÉDIT AGRICOLE CÔTES D’ARMOR 2 241 35 BANQUE POPULAIRE DU NORD 511 6 CRÉDIT AGRICOLE CENTRE EST 2 110 36 CRÉDIT DU NORD 479 7 CRÉDIT MUTUEL ÎLE-DE-FRANCE 2 077 37 CRÉDIT AGRICOLE ALSACE VOSGES 472 8 CIC NORD OUEST 2 065 38 CRÉDIT AGRICOLE CHARENTE-MARITIME & DEUX SÉVRES 466 9 CRÉDIT AGRICOLE CORSE 1 585 39 CAISSE D'ÉPARGNE MIDI-PYRÉNÉES 446 10 CRÉDIT AGRICOLE CENTRE OUEST 1 576 40 CRÉDIT AGRICOLE CENTRE LOIRE 439 11 CRÉDIT AGRICOLE IDF 1 445 41 CRÉDIT AGRICOLE DE TOULOUSE 31 420 12 CAISSE D'ÉPARGNE BRETAGNE PAYS DE LOIRE 1 422 42 CRÉDIT AGRICOLE FRANCHE-COMTÉ 414 13 CAISSE D'ÉPARGNE NORMANDIE 1 303 43 CAISSE D'ÉPARGNE CEPAC 405 14 CRÉDIT MUTUEL MASSIF-CENTRAL 1 278 44 CRÉDIT AGRICOLE ALPES PROVENCE 302 15 CIC EST 1 176 45 BANQUE TRANSATLANTIQUE 300 16 CRÉDIT MUTUEL MÉDITERRANÉEN 1 121 46 CRÉDIT AGRICOLE D'ILLE & VILAINE 298 17 CRÉDIT AGRICOLE VAL DE FRANCE 1 054 47 CRÉDIT MUTUEL DU SUD-OUEST 273 18 BANQUE POPULAIRE AUVERGNE RHÔNE-ALPES 922 48 CRÉDIT AGRICOLE SUD MÉDITERRANÉE 269 19 CRÉDIT AGRICOLE NORMANDIE-SEINE 913 49 BANQUE DE SAVOIE 268 20 CRÉDIT AGRICOLE ATLANTIQUE VENDÉE 886 50 CAISSE D'EPARGNE BOURGOGNE FRANCHE-COMTE 251 26 │ © AmazingContent 2021 © AmazingContent 2021 │ 27
TOP 20 NOUVEAUX ACTEURS • Banques • Assurances Rang Entreprise Score d’Influence Disruption technologique, Nouveaux Acteurs 1 • ALAN 4 127 révolution de la communication ? acteurs historiques 2 • OCTOBER 3 801 Score moyen 1 852 8 468 Alan, October, Luko, April… Ces Top 10 3 • LUKO 3 189 entreprises nouvelle génération à la Score moyen 1 055 6 016 4 • APRIL 1 532 notoriété croissante disruptent leur Top 20 5 • ASSUR UP 1 137 secteur. On pourrait donc s’attendre à ce Score moyen 957 1 661 6 • SHINE.FR 1 088 que leur ADN tech, associé à des équipes total 7 • ING BANK FRANCE 990 digital native qui ont grandi avec les 8 • ORANGE BANK 939 réseaux sociaux, fasse de ces entreprises de meilleures communicantes, en rupture Parmi ces nouveaux acteurs, les plus 9 • QONTO 934 influents ont néanmoins su tirer leur avec les usages traditionnels d’une 10 • WAKAM 783 épingle du jeu et activer tout le potentiel communication en pleine transformation 11 • LOVYS 545 des réseaux sociaux, ralliant ainsi à leur et mise à mal par la crise sanitaire. Ces 12 • N26 FRANCE 485 Directions atteindraient donc des taux cause notamment les cibles Millenials 13 • LESFURETS.COM 437 d’engagement records, coiffant au poteau et Gen Z avec une communication au 14 • DIGITAL INSURE 416 leurs aînés. ton informel, centrée sur la culture 15 • +SIMPLE 240 d’entreprise. Et le peloton de tête Eh bien il n’en est rien ! Avec un Score dominé par deux nouveaux acteurs de 16 • FLUO 135 d’Influence moyen de 957 contre une l’Assurance (Alan et Luko) excelle, se 17 • ASSURONE GROUP 105 moyenne de 1 661 pour les acteurs dits hissant dans le 1er quartile des Directions 18 • LELYNX.FR 78 traditionnels, les nouveaux acteurs ont les plus engageantes du secteur sur les 19 • MONABANQ 76 beau occuper de plus en plus de place réseaux sociaux ! 20 • BFORBANK 69 dans l’espace médiatique et social, ils ne rattrapent pas encore la petite longueur Notons que Boursorama, avec un Score d’avance prise par leurs aînés les plus d’Influence de 50, suit ce Top 20 de très connectés. près. 28 │ © AmazingContent 2021 © AmazingContent 2021 │ 29
TOP 80 BANQUE Le secteur Banque et Assurance revêt une réalité plurielle. Dans le souci d'offrir une lecture Rang Entreprise Score d’Influence Rang Entreprise Score d’Influence moins hétérogène et une plus grande comparabilité, nous avons fait le choix de différents 40 UBS FRANCE 196 67 BANQUE EUROPÉENNE 29 traitements spécifiques (tops groupes, nouveaux acteurs, régional...) dans les pages précédentes 41 182 DU CRÉDIT MUTUEL NATIXIS de ce rapport. Mais parce que toutes les entreprises référencées ont une existence juridique et 68 ING WHOLESALE 24 42 DEGROOF PETERCAM 174 parce que toutes prennent la parole sur les réseaux sociaux, nous vous proposons ici le Top 80 BANKING FRANCE FRANCE des Directions les plus influentes du segment Banque. 69 BLOM BANK FRANCE 24 43 CRÉDIT AGRICOLE 150 PAYMENT SERVICES 70 BANK ABC PARIS 23 Rang Entreprise Score d’Influence Rang Entreprise Score d’Influence 44 LCL BANQUE PRIVÉE 136 71 AAREAL BANK FRANCE 18 1 CRÉDIT MUTUEL 34 411 22 QONTO 934 45 NEUFLIZE OBC 131 72 BANQUE BCP 8 ALLIANCE FÉDÉRALE 23 BPE 818 46 BFM 105 73 STANDARD CHARTERED 5 2 CIC 13 157 24 BANQUE POPULAIRE 605 47 JPMORGAN FRANCE 104 FRANCE 3 CRÉDIT MUTUEL 12 056 BRED 48 ADEQUITY 103 74 QUILVEST BANQUE 4 4 BPIFRANCE 11 109 25 N26 FRANCE 485 PRIVÉE 49 ALLIANZ BANQUE 95 5 SOCIÉTÉ GÉNÉRALE 8 047 26 MILLEIS BANQUE 473 75 KIPLINK FINANCE 2 50 ECOFI 95 6 CRÉDIT AGRICOLE 6 548 27 NATIXIS WEALTH 459 76 ROTHSCHILD MERCHANT 1 51 MORGAN STANLEY 83 BANKING 7 BNP PARIBAS 5 749 MANAGEMENT FRANCE 28 CRÉDIT COOPÉRATIF 439 77 BCGE FRANCE 1 8 CAISSE DES DÉPÔTS 4 202 52 STATE STREET FRANCE 81 29 GRESHAM BANQUE 417 78 SWISS LIFE BANQUE 0 9 OCTOBER 3 801 53 SFIL 80 PRIVÉE PRIVÉE 54 MONABANQ 76 10 LCL 3 457 79 NOMURA BANK FRANCE 0 30 SOCIÉTÉ GÉNÉRALE 408 11 SOCIÉTÉ GÉNÉRALE 2 141 55 FINANCO 72 80 MONTE PASCHI BANQUE 0 PRIVATE BANKING RETAIL BANKING FRANCE 56 BFORBANK 69 31 CA GLOBAL MARKETS 395 12 LA BANQUE POSTALE 1 656 FINANCING & FUNDING 57 BANK OF AMERICA EMEA 61 13 BANQUE DE FRANCE 1 645 SOLUTIONS 58 UNION FINANCIÈRE DE 59 14 BANQUE DES 1 611 32 CRÉDIT MUTUEL ARKÉA 364 FRANCE Vous avez des questions, souhaitez TERRITOIRES 33 BTP BANQUE 354 59 FÉDÉRATION NATIONALE 58 15 BNP PARIBAS CORPORATE 1 457 approfondir l'analyse d'un segment 34 ARKÉA BANQUE 328 BANQUES POPULAIRES & INSTITUTIONAL spécifique ou connaître le Score d’Influence ENTREPRISES & 60 BOURSORAMA 50 BANKING de votre Comex ou équipe de Direction ? INSTITUTIONNELS 61 CRÉDIT AGRICOLE TITRES 46 16 BNP PARIBAS RETAIL 1 197 35 258 62 ARKÉA BANKING 42 Contactez notre Responsable Classement, CAISSE D'ÉPARGNE BANKING FRANCE SERVICES Gonzague Fermond : 36 LCL ENTREPRISES 257 17 BPCE 1 162 63 UNION DE BANQUES 40 gonzague@amazingcontent.io 37 BBVA FRANCE 253 18 LA BANQUE PALATINE 1 136 ARABES ET FRANCAISES 38 SOCIÉTÉ GÉNÉRALE 245 19 SHINE.FR 1 088 64 BAMI 38 GLOBAL TRANSACTION 20 ING BANK FRANCE 990 BANKING 65 NATIXIS INTERÉPARGNE 37 21 ORANGE BANK 939 39 BORDIER & CIE FRANCE 235 66 BPCE ACHATS 29 30 │ © AmazingContent 2021 © AmazingContent 2021 │ 31
TOP 80 ASSURANCE Le secteur Banque et Assurance revêt une réalité plurielle. Dans le souci d'offrir une lecture moins hétérogène et une plus grande comparabilité, nous avons fait le choix de différents traitements spécifiques (tops groupes, nouveaux acteurs, régional...) dans les pages précédentes de ce rapport. Mais parce que toutes les entreprises référencées ont une existence juridique et parce que toutes prennent la parole sur les réseaux sociaux, nous vous proposons ici le Top 80 des Directions les plus influentes du segment Assurance. Rang Entreprise Score d’Influence Rang Entreprise Score d’Influence Rang Entreprise Score d’Influence Rang Entreprise Score d’Influence 1 ASSURANCES DU CRÉDIT 19 939 23 SMAVIE BTP 1 433 45 COFACE 650 67 CRF ASSURANCES 262 MUTUEL 24 MATMUT GROUP 1 279 46 A2VIP 644 68 MUTUALIA 241 2 AXA 10 904 25 ALLIANZ FRANCE 1 252 47 GROUPE SMA 609 69 +SIMPLE 240 3 LA MONDIALE 7 533 26 UNÉO 1 215 48 MACSF 549 70 ATRADIUS FRANCE 239 4 MAIF 5 374 27 HARMONIE MUTUELLE 1 184 49 LOVYS 545 71 COVÉA 237 5 AXA FRANCE 4 390 28 AXA PARTNERS 1 165 50 BNP PARIBAS CARDIF 470 72 ALPTIS 233 6 ALAN 4 127 29 MATMUT VIE 1 146 51 MUTUAIDE ASSISTANCE 440 73 AXA CLIMATE 232 7 LUKO 3 189 30 ASSUR UP 1 137 52 LESFURETS.COM 437 74 MACSF ASSURANCES 222 8 AG2R LA MONDIALE 2 992 31 L'OLIVIER 1 133 53 MATMUT MUTUALITÉ 430 75 AIG FRANCE 220 9 GROUPE AÉSIO 2 792 32 ALLIANZ PARTNERS 1 105 54 SWISS LIFE FRANCE 419 76 SPB 216 10 SOGESSUR 2 532 33 SOGÉCAP 988 55 DIGITAL INSURE 416 77 INTÉRIALE 215 11 GROUPE VYV 2 455 34 LEADER INSURANCE 978 56 CNP ASSURANCES 408 78 LA MUTUELLE GÉNÉRALE 213 12 ÉNERGIE MUTUELLE 2 381 35 GENERALI FRANCE 905 57 APICIL 402 79 MAAF 203 13 GROUPE PREMIUM 2 037 36 MMA 883 58 GROUPE GMF 398 80 MATMUT & CO 200 14 MSA 2 009 37 WAKAM 783 59 ZURICH FRANCE 386 15 DIRECT ASSURANCE 1 847 38 MACIF 764 60 SOLLY AZAR 348 Vous avez des questions, souhaitez 16 EULER HERMES 1 801 approfondir l'analyse d'un segment 39 LAMIE MUTUELLE 761 61 MNT 334 17 PREDICTIS 1 701 40 MGEN 708 62 SHAM 333 spécifique ou connaître le Score d’Influence 18 COVÉA AFFINITY 1 601 de votre Comex ou équipe de Direction ? 41 MACSF PRÉVOYANCE 691 63 MSH INTERNATIONAL 320 19 EOVI MCD MUTUELLE 1 587 Contactez notre Responsable Classement, 42 SPVIE ASSURANCES 684 64 ENTORIA 297 20 APRIL 1 532 43 SOCIÉTÉ GÉNÉRALE 673 Gonzague Fermond : 65 SIACI SAINT HONORÉ 278 21 SGAM AG2R LA 1 502 INSURANCE gonzague@amazingcontent.io MONDIALE 66 HSBC ASSURANCES VIE 275 44 MUTUALITÉ FRANÇAISE 663 22 MALAKOFF HUMANIS 1 470 32 │ © AmazingContent 2021 © AmazingContent 2021 │ 33
MÉTHODOLOGIE COMPLÈTE PRÉSENTATION AMAZINGCONTENT Entrent dans la liste des entreprises du classement les organisations françaises AmazingContent est spécialisée dans l’influence des dirigeants et top des secteurs Banque et Assurance formées avant le 31 décembre 2020, managers sur les réseaux sociaux. réalisant un chiffre d’affaires annuel supérieur à cent millions d’euros et dont AmazingContent accompagne, forme et outille les organisations et les hommes dans la les équipes dirigeantes sont référencées en ligne le 14 mai 2021. transformation de leur communication sur les réseaux sociaux. En proposant la seule Le secteur Banque et Assurance revêt une Pour chacun des comptes Twitter, une solution complète du marché, AmazingContent simplifie l’expérience sur ces plateformes réalité plurielle et hétérogène. Nous avons analyse exhaustive de tous les « Tweets » pour permettre aux dirigeants d’y étendre leur influence. donc fait le choix de différents angles de publiés entre le 24 juillet 2020 et le 9 AmazingContent c’est : une application simple et intuitive, un parcours de formations vue pour son traitement (tops groupes, mai 2021 a permis de calculer un total capsules certifiées et un coaching sur mesure. Le meilleur de la technologie et de l’humain nouveaux acteurs, régional...) afin d’en offrir d’engagements générés en additionnant au service de l’e-réputation de l’entreprise et du leadership digital de ses dirigeants. une meilleure lisibilité. Vous retrouverez le le nombre de « Retweets », de « Replies », Top 80 Banque et le Top 80 Assurance au de « Quotes » et de « Likes ». À propos du Score d’Influence Le Score d’Influence est ainsi la complet pages 30 et 32. première mesure de l’engagement Afin de restituer un panorama régional Au total L’engagement est un indicateur central durable sur les réseaux sociaux puisqu’il dans l’analyse de la performance sur exhaustif, le Top Régional Banque ont été pris en compte : les réseaux sociaux. Pour autant, il ne prend en compte l’exhaustivité des réintègre des entités régionales dont le interactions dans la durée (sur une chiffre d’affaires annuel est inférieur à • 428 organisations traduit pas toujours l’attachement à période de 12 mois consécutifs), sur cent millions d’euros. une entreprise, un désir durable et la • 2 703 membres de Direction des plateformes ambivalentes : conçues fidélité à une marque ou à un leader Sont exclus du périmètre considéré les pour l’instantanéité d’une part (la durée • 2 411 comptes LinkedIn, connecté. Premier référentiel data du acteurs de la banque d’investissement et de consommation moyenne d’un Post 30 680 Posts LinkedIn, marché sur l’influence des dirigeants, de la réassurance. LinkedIn est de 24 heures et celle d’un 1 632 808 engagements AmazingContent a poussé plus loin cette Tweet de 18 minutes uniquement), et Pour chaque entreprise, la liste des membres réflexion et développé un indicateur • 659 comptes Twitter, qui génèrent une empreinte digitale de l’équipe de Direction (Présidents, unique qui lie un individu (consommateur, 22 822 Tweets, indélébile d’autre part (la durée de vie Directeurs Généraux et collaborateurs qui employé, actionnaire) à une marque, 336 966 engagements d’une publication est infinie). leurs reportent directement) a été établie une organisation et son représentant, le à partir de la page web institutionnelle dirigeant. Depuis son lancement en 2018, publique de l’entreprise le 14 mai 2021, AmazingContent a déjà convaincu plus Le périmètre de ce classement inclut les Cet indicateur ne se cantonne pas à de 350 dirigeants au sein de plus de puis soumise à correction et validation par entreprises du secteur Banque et Assurance. l’affluence (le reach) ni aux interactions cette dernière. 80 entreprises clientes (ETI et grands isolées de publications éparses Vous n’en faites pas partie mais vous groupes). Pour chacun des comptes LinkedIn, une (l’engagement d’un post) mais traduit analyse exhaustive de tous leurs « Posts » souhaitez connaître le Score d’Influence de le caractère pérenne de l’engagement. publiés entre le 24 juillet 2020 et le 9 votre Comex ou équipe de Direction ? mai 2021, a permis de calculer un total Contactez notre Responsable Classement, d’engagements générés en additionnant Gonzague Fermond : www.amazingcontent.io le nombre de « Commentaires » et le gonzague@amazingcontent.io nombre de « Réactions » (6 pictos). 34 │ © AmazingContent 2021 © AmazingContent 2021 │ 35
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