Coronavirus: vastes restrictions dans le trafic ferroviaire - SBB News
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Coronavirus: vastes restrictions dans le trafic ferroviaire
#Information clientèle
Un horaire de transition entrera en vigueur le lundi 23
mars 2020. L’offre des transports publics en Suisse
sera fortement réduite. L’offre de base sera
maintenue. Cette décision a été prise en
collaboration avec toutes les entreprises de
transports publics et l’Office fédéral des transports.
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L’essentiel en bref:
Veuillez consulter régulièrement l’horaire en ligne avant chaque avant chacun de vos déplacements.
Achetez de préférence vos titres de transport par voie électronique (site Internet ou application).
Les CFF font preuve de souplesse pour le remboursement des billets. Veuillez vous informer sur
www.cff.ch/remboursement. Pour plus de renseignements: 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min).
Il est possible de déposer l’AG gratuitement pour 30 jours, à l’exception des AG Familia enfant, AG Familia jeune et AG
chien. Il est également possible de résilier l’AG directement en ligne sur swisspass.ch, moyennant le respect du délai de
résiliation d’un mois.
De nouveaux horaires d’ouverture minimaux s’appliquent pour les commerces du service de base dans les gares: de
9h00 à 18h00.
Veuillez respecter les recommandations de comportement et d’hygiène de l’OFSP.
Coronavirus: informations actuelles sur le trafic ferroviaire
L’offre de transports publics suisse sera progressivement réduite à partir du jeudi 19 mars 2020. L’horaire de transition s’appliquera au
moins jusqu’au 26 avril 2020. Pendant cette période, le service de base des transports publics et la desserte des établissements
indispensables, tels que les hôpitaux ou les commerces alimentaires, continueront d’être garantis. Pendant les premiers jours, des
ruptures de correspondance seront possibles, le temps que les transports publics suisses s’adaptent à la cadence réduite. L’offre de
base permet l’application de la recommandation de distance sociale édictée par la Confédération.
Veuillez vérifier vos correspondances dans l’horaire en ligne avant chaque voyage. Celui-ci est mis à jour régulièrement. Dans la
phase de transition, soit jusqu’au 26 mars, l’horaire en ligne sera mis à jour à 20h00 au plus tard, pour le jour suivant.
La réduction de l’offre se fera en trois étapes.
Étape 1: à compter du jeudi 19 mars
Les trains supplémentaires en trafic grandes lignes sont supprimés aux heures de pointe.
Les trains de nuit ne circulent plus. Les gares seront fermées durant les nuits du week-end.
Les trains internationaux circulent en Suisse uniquement jusqu’à la frontière.
Étape 2: à compter du lundi 23 mars
IC2 Zürich HB – Zug – Lugano: suppression partielle
IC4 Zürich HB – Schaffhausen: suppression
IR36 Basel SBB – Brugg AG – Zürich HB (– Zürich Flughafen): suppression partielle
IR37 Basel SBB – Aarau – Zürich HB (– St. Gallen): suppression du tronçon Zürich HB – St. Gallen
IR75 Luzern – Zürich HB – Konstanz: suppression du tronçon Zürich HB – Konstanz
| 2/5IR90 Genève-Aéroport – Lausanne – Brig: suppression partielle
Annemasse – Genève – Lausanne – Vevey/St-Maurice: suppression Annemasse – Genève
S Léman Express: suppression partielle
S TILO: suppression partielle
Étape 3: à compter du jeudi 26 mars
IC1 Genève-Aéroport – Bern – Zürich HB – St. Gallen: suppression du tronçon Zürich HB – St. Gallen
IC3 Basel SBB – Zürich HB – Chur: suppression partielle
IR16 Bern – Olten – Brugg AG – Zürich HB: suppression du tronçon Bern – Olten
IR17 Bern – Burgdorf – Olten (– Zürich HB): suppression
IR75 Luzern – Zürich HB – Konstanz: suppression des trains supplémentaires aux heures de pointe
RE Olten – Luzern: suppression
Les informations détaillées relatives à l’horaire de transition du trafic régional seront communiquées par les cantons, les communautés
de transport ou les entreprises de transport.
Changement d’horaire sans précédent: ruptures de correspondances possibles.
Ces mesures représentent le plus grand changement d’horaire de tous les temps, à mettre en œuvre si rapidement. Pendant
les premiers jours, des ruptures de correspondance seront possibles, le temps que les transports publics suisses s’adaptent à
la cadence réduite. Les entreprises de transport suisses adressent d’ores et déjà toutes leurs excuses aux voyageurs
concernés. En cas de correspondance manquée, les titres de transport resteront valables de manière illimitée. L’horaire en
ligne sera actualisé quotidiennement, après adaptation des modifications de l’horaire dans les différents systèmes.
Informations relatives aux remboursements et à l’arrêt de vente temporaire concernant les titres de transport dégriffés
Dès le jeudi 19 mars 2020, plus aucun billet dégriffé ni plus aucune carte journalière dégriffée ne seront vendus. La vente est suspendue
pendant toute la durée de l’horaire réduit. Cet état actuel demeure en vigueur jusqu’au 26 avril 2020. Tous les billets déjà achetés
demeurent valables. Si un billet dégriffé a été vendu pour une liaison qui a été supprimée, celui-ci peut être utilisé pour la liaison
suivante.
Les demandes de remboursement peuvent se faire sur le site Internet www.cff.ch/remboursement. Les collaboratrices et collaborateurs
de Dialogue clientèle CFF s’emploient avec beaucoup d’énergie à traiter toutes les demandes. Toutefois, la situation est telle que les
temps de réponse sont malheureusement plus longs qu’à l’accoutumée. Les CFF font donc appel à la compréhension de leur clientèle.
Des informations complémentaires sur les questions tarifaires sont disponibles à l’adresse
www.allianceswisspass.ch/fr/Themes/TarifsPrescriptions/Coronavirus.
| 3/5Déposer son abonnement général et retourner ses cartes journalières Commune
Pour le dépôt de l’AG, les dispositions actuelles restent valables: l’AG peut être déposé 30 jours sans frais.
Les clients qui ont déjà acheté une carte journalière Commune et ne souhaitent ou ne peuvent entreprendre un
voyage en raison de la situation sanitaire due au coronavirus doivent s’adresser au bureau d’émission (commune)
correspondant. Chaque commune décide elle-même du remboursement de ses cartes journalières Commune.
Nouveaux horaires d’ouverture minimaux dans les commerces en gare et dans les autres biens appartenant aux CFF
Pour les magasins d’alimentation, commerces de première nécessité, pharmacies et kiosques, les nouveaux horaires minimaux
d’ouverture permettant d’assurer l’approvisionnement de base sont les suivants: du lundi au dimanche, de 9h00 à 18h00. Les
kiosques font exception: ils peuvent rester fermés le samedi et le dimanche étant donné que peu de déplacements sont attendus.
Le locataire est libre d’aller au-delà de ces horaires.
Les horaires d’ouverture actuellement valables sont publiés dans les commerces.
Ces adaptations temporaires s’appliquent immédiatement et jusqu’à nouvel ordre. Elles seront modifiées en conséquence dès que les
autorités compétentes émettront de nouvelles instructions et restrictions valables avec effet immédiat.
Recommandations de l’OFSP aux personnes utilisant les transports publics:
Évitez, dans la mesure du possible, de voyager avec les transports publics.
Lorsque vous attendez dans une gare ou à un arrêt, veuillez vous tenir aussi loin que possible des autres personnes.
Restez le plus loin possible des autres personnes dans les transports publics.
Les CFF se conforment aux recommandations de l’OFSP. Ils comptent sur la responsabilité individuelle des clientes et clients et
sur la flexibilité des employeurs.
Les mesures de protection du personnel à appliquer sont les suivantes:
En raison du recul de la demande, les petits Centres voyageurs seront fermés temporairement. Les horaires d’ouverture de
certains autres Centres voyageurs et points de vente seront modifiés. Vous trouverez la liste des dernières informations dans
«Downloads».
Nous renonçons totalement aux services de restauration à bord des trains (voitures-restaurants, service à sa place).
L’accompagnement des trains grandes lignes continue d’être assuré. Le contrôle des billets est fortement réduit avec effet
immédiat. L’obligation de posséder un billet reste valable.
| 4/5L’OFSP rappelle ces règles de base dans sa campagne d’information.
Se laver régulièrement les mains avec de l’eau et du savon: instructions.
En cas de toux et d’éternuement, se couvrir la bouche et le nez en pliant son coude ou à l’aide d’un mouchoir en
papier.
Rester chez soi en cas de fièvre et de toux.
Garder ses distances avec les autres pour protéger les personnes âgées, particulièrement vulnérables: si possible, se
tenir à deux mètres par rapport aux autres, par exemple lors d’attentes dans une file.
Éviter de serrer des mains.
Le site de l’OFSP fournit de plus amples informations sur le coronavirus ainsi que des recommandations sur le comportement
à adopter, en particulier pour les voyages à l’étranger.
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