Coronavirus: Mesures pour des voyages aussi sûrs que possible - SBB News
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Coronavirus: Mesures pour des voyages aussi sûrs que
possible
#Information clientèle
Les CFF rétablissent diverses relations en trafic
grandes lignes et régional. Plus de trafic signifie aussi
plus de passagers. C’est pourquoi le secteur des
transports publics a mis au point des mesures de
protection. Les suivre signifie voyager en toute
sécurité. Réponses aux questions.
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L’essentiel en bref
Davantage de voyageurs fréquentent à nouveau les transports publics. Il est donc essentiel de respecter les règles
d’hygiène de la Confédération.
Les CFF ont élaboré des mesures de protection complémentaires pour les transports publics qui permettent de voyager
en toute sécurité.
Dans les gares également, les CFF prennent des mesures visant à renforcer l’hygiène.
Quelles mesures de protection doivent être respectées dans les transports publics?
Les usagers des transports publics doivent respecter les mesures de protection ainsi que les règles d’hygiène de l’OFSP. Les CFF ont
élaboré un plan de protection sur la base des prescriptions de l’OFSP. Ce plan repose sur la responsabilité individuelle et sur la solidarité
de tous les voyageurs. Les mesures de protection suivantes doivent être respectées:
Garder ses distances aux arrêts
Garder ses distances
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Acheter son billet en ligne
Observer les règles d'hygiène
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Informez-vous
Porter un masque s'il n'est pas possible de garder ses distances
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Laisser de la place
Éviter les heures de pointe
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Nous nettoyons régulièrement
L’obligation de porter un masque s’applique-t-elle aux transports publics?
Si les règles de distanciation de deux mètres ne peuvent être respectées, les CFF recommandent instamment le port d’un masque
d’hygiène, conformément aux prescriptions de l’OFSP. Ne les gardez jamais après usage, mais jetez-les dans une poubelle
immédiatement après usage. Vous trouverez des informations sur l’utilisation correcte des masques d’hygiène sur le site Internet de
l’OFSP. Les entreprises de transports publics ne distribueront aucun masque.
Veuillez vous procurer vous-même votre matériel de protection.
Les masques d’hygiène sont notamment en vente dans différents commerces en gare, par exemple dans les kiosques, les pharmacies,
les supermarchés ou les magasins de proximité. Il sera également possible d’en acheter dans les distributeurs Selecta des gares. Vous
trouverez ici toutes les informations utiles sur les gares.
Afin de réduire le risque de contagion, il est judicieux d’éviter, dans la mesure du possible, les heures de pointe le matin et le soir, et de
préférer des relations moins fréquentées. Tenez compte des autres et gardez vos distances: aux haltes et arrêts, aux guichets et aux
distributeurs, en montant ou en descendant des trains et, si possible, à bord des véhicules.
Les CFF, pour leur part, intensifient leurs efforts de nettoyage des trains: plusieurs fois par jour, les surfaces de contact comme les
mains courantes, boutons, tables, accoudoirs et toilettes sont nettoyées et désinfectées. Sur les lignes où la demande est
particulièrement forte, un nettoyage ambulant supplémentaire est effectué. Il est également possible de se laver les mains dans les
gares.
Cet article de CFF News vous propose quelques conseils pour voyager en période de coronavirus. .
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Il est également important de garder vos distances dans les magasins des gares.
Comment l’hygiène est-elle garantie dans les gares?
Les clientes et clients peuvent se laver les mains dans les toilettes des gares. Les toilettes payantes des gares de Bâle, Bellinzone,
Berne, Genève, Lausanne, Locarno, Lucerne et Zurich HB pourront être utilisées gratuitement jusqu’à nouvel ordre.
Des distributeurs de désinfectant sont en outre placés aux entrées des 34 gares principales. D’autres sont disponibles à l’entrée/sortie
des Centres voyageurs.
Afin de garantir le respect des règles d’hygiène de l’OFSP, les ascenseurs ne peuvent être utilisés que par une personne à la fois. De
même, dans les commerces, des zones seront spécialement aménagées pour faire la queue lorsque c’est nécessaire. Veuillez prendre
connaissance sur place des horaires d’ouverture des magasins.
Les salles d’attente des gares CFF restent fermées jusqu’à nouvel ordre.
Quelles sont les mesures en vigueur concernant les billets?
Dans le cadre du plan de protection des voyageurs et des collaborateurs, sont autorisées la réouverture des guichets ayant été
temporairement fermés et l’extension des heures d’ouverture permettant de revenir aux horaires d’origine. Toutefois, pour acheter un
billet, mieux vaut privilégier l’achat en ligne, sur l’appli ou au distributeur. Aux guichets, le paiement sans contact est préconisé.
L’obligation de posséder un billet est toujours valable. Jusqu’à nouvel ordre, les assistantes et assistants clientèle ne prendront pas le
SwissPass dans la main, mais le contrôleront à distance.
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Quels trains circulent à nouveau à partir du 11 mai ?
Après la première étape de reprise de l’offre du 27 avril, les trains suivants circulent également à compter du 11 mai 2020:
IR90 Brig–Lausanne–Genève-Aéroport: exploitation majoritairement normale
S40 Fribourg–Romont: rétablissement de toutes les relations
S8 Palézieux–Payerne: rétablissement de toutes les relations
RER zurichois: S19: rétablissement de toutes les relations - S20, S21 et S23: rétablissement de plusieurs relations
A partir du 11 mai, une paire de trains quotidiens circule entre la France et la Suisse: entre Bâle et Paris (départ Bâle à 16h34 / départ
Paris à 12h20) et entre Genève et Paris (départ Genève à 14h29 / départ Paris à 8h18). Il existe actuellement des restrictions d'entrée en
France. Les voyages ne sont autorisés que dans des cas exceptionnels.
La filiale TILO, au Tessin, amorce également la reprise de son offre à compter du 11 mai. Plus d’informations ici. Veuillez consulter
l’horaire en ligne avant chaque trajet; il est toujours à jour. La reprise progressive de l’offre des transports publics est coordonnée avec
la stratégie d’assouplissement du Conseil fédéral.
Consultez l'horaire en ligne avant chaque voyage.
Conformément aux recommandations de l’OFSP, il faut toutefois continuer de renoncer aux voyages touristiques.
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À partir de quand l’horaire régulier est-t-il à nouveau valable?
Les CFF prévoient une nouvelle extension de l’offre début juin 2020, en fonction des mesures d’assouplissement du Conseil fédéral.
Dans la mesure du possible, les chaînes de voyage seront proposées de bout en bout. Malheureusement, les perturbations et ruptures
de correspondance ne peuvent pas être totalement exclues. Vous trouverez dans l’horaire en ligne les informations actuelles sur les
voyages.
La reprise progressive du trafic voyageurs international va s’effectuer d’un commun accord avec les réseaux partenaires et selon les
exigences des autorités des pays voisins. Conformément aux recommandations de l’OFSP, il faut toutefois continuer à renoncer aux
voyages touristiques.
Comment les CFF gèrent-ils le remboursement des billets ?
Les CFF font preuve de souplesse commerciale concernant les remboursements. Les clientes et clients qui, le 10 mai 2020,
disposaient d’un abonnement général, communautaire, de parcours ou modulable valide d’un an sur le SwissPass, se verront offrir
15 jours d’abonnement. Les clientes et clients qui, le 17 mars, disposaient d’un abonnement communautaire, de parcours ou
modulable valide pour un mois, ainsi que d’une carte mensuelle pour le demi-tarif, seront dédommagés. En fonction de leur
abonnement, ils recevront 15 francs ou 15% du prix de leur abonnement sous forme de bon/Rail Bon ou de carte journalière. Toutes
les personnes ayant droit à une indemnisation n’ont aucune démarche à entreprendre, elles seront informées rapidement par les
transports publics. Il n’est pas nécessaire de se rendre au guichet ou d’appeler le Contact Center CFF.
Tous les billets déjà achetés restent valables. Si la relation concernée réservée avec un billet dégriffé n’est pas proposée dans le cadre
de l’horaire restreint, le billet dégriffé reste valable pour la relation suivante. Actuellement, les titres de transport dégriffés (billets et cartes
journalières) ne sont plus vendus. La suspension des ventes s’applique pendant toute la durée de l’horaire réduit. En cas de
correspondance ratée, les titres de transport restent valables de manière illimitée.
Les collaboratrices et collaborateurs sont sensibilisés au respect des règles d’hygiène et de conduite.
Comment les CFF protègent-ils leurs collaboratrices et collaborateurs?
Les collaborateurs des CFF sont une composante essentielle du plan de protection pour les transports publics. Désormais, ils portent
des masques d’hygiène lorsqu’ils sont en contact avec la clientèle, si la distance de deux mètres ne peut être respectée. Les CFF
équipent leurs collaborateurs en relation avec la clientèle de masques de protection. En outre, dans les guichets, des parois en plexiglas
protègent le personnel et la clientèle. Dans les trains, les billets et abonnements sont désormais contrôlés sans être pris dans les mains
par les assistantes et assistants clientèle. En cas de besoin, les collaboratrices et collaborateurs peuvent porter des gants.
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Un grand merci à l’ensemble des collaboratrices et collaborateurs qui, en ces temps difficiles, permettent à la Suisse de rester mobile. | 10/10
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