Coupe du Monde de la FIFA, Brésil 2014TM - Guide du consommateur
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Guide du consommateur Coupe du Monde de la FIFA, Brésil 2014TM
Acheter des billets
pour les matchs Attention, seul le site de la FIFA permet de se procurer des billets
en toute légalité: http://www.fifa.com/worldcup/organisation/
ticketing/news/newsid=2267039/index.html
Monnaie du
Brésil Real (1 real = 100
centavo)
Faire des
achats au Brésil Les magasins et plus particulièrement les
centres commerciaux, peuvent être ouverts
jusqu’à 22h, voire même jusqu’à minuit.
Si vous voulez ramener un souvenir de la Coupe du
Monde, sachez que vous ne bénéficiez d’aucun délai
de rétractation à moins que ce droit ne vous soit
accordé par le magasin. Les achats par Internet
ou par téléphone sont, par contre, soumis à un
délai légal de rétractation de 7 jours.
Si l’objet acheté au Brésil s’avère
défectueux, vous bénéficiez d’une
Téléphones garantie de 90 jours pour les produits
durables (ex : télévision, vêtements,
mobiles téléphone…) et de 30 jours
pour les biens périssables
Les plafonds européens imposés (ex : nourriture,
en matière de roaming ne sont pas médicaments…).
d’application au Brésil. Afin de ne pas
recevoir des factures trop élevées suite
à l’utilisation d’Internet ou pour des appels
reçus ou émis au Brésil, pensez à désactiver
votre option d’itinérance et à utiliser une carte
prépayée d’un opérateur local.
Si vous avez un téléphone quadri-bande, vous pouvez
vous contenter d’acheter une carte SIM compatible pour
éviter des frais d’itinérance élevés. Si vous achetez une
carte prépayée, veillez à ne pas acheter trop de crédit car
vous ne pourrez pas obtenir le remboursement des crédits
non-consommés.Sortir au Brésil
Les heures d’ouverture des bars et restaurants ne sont pas soumises à des règles spécifiques: ils sont
généralement ouverts sur de longues plages horaires.
Les paiements en liquide sont toujours admis tandis que les cartes Visa/Mastercard sont
acceptées dans de nombreux établissements. Les modes de paiement tolérés doivent être
explicitement indiqués à l’entrée.
Les prix doivent être clairement affichés sur les cartes et les menus.
Il est de coutume de laisser un pourboire de 10% mais ceci n’est pas obligatoire. La
plupart des bars et restaurants incluent automatiquement dans l’addition (conta)
un pourboire de 10 % (serviço). Si vous ne souhaitez pas payer de pourboire, vous
pouvez demander à ce qu’il soit retiré.
Si des amuse-bouches vous sont proposés, vous êtes libre de les accepter ou non. Les
amuse-bouches qui seraient servis sans votre accord ne peuvent vous être facturés par
la suite.
Si la nourriture que l’on vous sert ne vous semble pas consommable, appelez le serveur et/ou le
responsable. Si nécessaire, contactez l’agence sanitaire brésilienne (Agência Nacional de Vigilância
Sanitária 0800 642 9782). De tels repas ne doivent pas vous être facturés.
Dans certains bars, vos consommations seront inscrites sur un papier ou une carte et seront à régler
en une fois à la sortie. Si vous perdez le papier ou la carte, une pénalité fixe vous sera appliquée.
Son montant est bien souvent supérieur à ce qui a été consommé. D’un point de vue légal, il est
de la responsabilité des bars et des restaurants, et non de celle des consommateurs, de gérer les
décomptes des consommations pour les facturer.
Il est interdit de fumer dans tous les lieux publics clos, bars et restaurants inclus.
La musique « live » dans les bars et restaurant peut être payante, mais vous devez en être informé et
la prestation doit avoir lieu lorsque vous êtes présent.
Santé et
urgences
Au Brésil, les services de santé octroyés dans les hôpitaux publics sont gratuits mais vous
devez pouvoir présenter des pièces d’identité.
Numéros d’urgence :
• Police - 190
• Pompiers - 193
• Urgences médicales - 192Transport public
Les tickets de bus, train et métro peuvent être payés à l’unité en liquide ou vous
pouvez acheter une carte de transport auprès des buralistes. Le tram ne peut être
payé qu’en liquide.
Plus d’informations : http://www.copa2014.df.gov.br/transporte/5464-transporte
Transport Taxi
au Brésil Tous les taxis sont jaunes ou bleus (pour le service spécial de l’aéroport) et identifiés
par le mot “taxi”. Le prix de la course peut être contrôlé sur le compteur du taxi et le
paiement s’effectue habituellement en liquide. Les paiements par carte de crédit sont
rarement acceptés. Les taxis sont soumis à un tarif minimum (bandeira).Vous pouvez
effectuer une simulation sur www.tarifadetaxi.com.
Location de véhicule
vous devez être âgé de plus de 21 ans et être en possession d’un permis officiel de
conduire délivré depuis 2 ans au moins ainsi que d’un passeport valide. Les paiements
peuvent être effectués en liquide ou par carte de crédit.
Voyager vers le Brésil
Les citoyens belges n’ont pas besoin d’un visa pour un séjour
touristique de moins de 90 jours. Un passeport valide au moins 6
mois après votre arrivée ainsi qu’un billet retour seront toutefois
exigés. Bonjour - Bomdia
Pour toute question concernant les documents de voyage, vous
Au revoir - Tchau
pouvez contacter le consulat du Brésil en Belgique. L’ambassade de
Merci - obrigada
Belgique au Brésil, quant à elle, peut vous assister si vous rencontrez
Oui - sim
des problèmes sur place.
Non - não
http://diplomatie.belgium.be/fr/Services/Ambassades_et_consulats/
Désolé - desculpa
Ticket - ticket / ingresso
Hôtel
Si vous avez des doutes sur la qualité d’un hôtel, vous pouvez
But (dans le contexte du foot) - gol
vérifier sur le site du Ministère du Tourisme du Brésil si l’hôtel en Stade - estádio
question est dûment qualifié (http://hospitalidade.turismo.gov.br/ Bus - ônibus
cadastur.html). Train - trem
Aéroport - aeroporto
Voyage à forfait Tout droit - reto
Les tours opérateurs européens sont soumis à une législation A droite - peladireita
Dictionnaire
spéciale. Si l’un des éléments de votre contrat de voyage (hôtel, A gauche - pela esquerda
vol, accès au match,..) n’a pas été fourni, le tour opérateur doit Cash - dinheiro
vous proposer une alternative appropriée. Si la qualité de cette Carte de crédit - cartão de crédito
alternative est moindre, vous pourrez demander le remboursement Plainte - reclamação
de la différence de prix. Si aucune alternative appropriée ne peut Bagage - bagagem
vous être proposée, vous pouvez demander le remboursement des Addition - conta
prestations qui n’ont pas été fournies. Pourboire - serviçoDroit des passagers aériens :
Vol au départ de l’UE
Les incidents tels que les surréservations, retards ou annulations de vol sont couverts par la
législation européenne sur les droits des passagers aériens dès lors que le vol est au départ d’un
aéroport européen et ce quelle que soit la nationalité de la compagnie aérienne.
En vertu de cette législation, vous êtes en droit d’obtenir :
• Une information et une assistance si elle est nécessaire (restauration et rafraichissements,
hôtel et transport entre l’aéroport et l’hôtel et 2 communications)
• Le choix entre un réacheminement ou le remboursement du billet
• Dans certains cas, le paiement d’une compensation jusqu’à 600€
Vol au départ du Brésil
Les règles ci-dessus s’appliquent également pour tout vol au départ du Brésil opéré par une
compagnie européenne. S’il s’agit d’une compagnie non-européenne, la loi brésilienne sera
applicable. Cette loi vous permet, en cas d’annulation ou de retard de 4 heures ou plus, d’exiger un
réacheminement sur le prochain vol de la même ou d’une autre compagnie aérienne (hébergement
si nécessaire inclus) ou un remboursement de votre ticket.
Pour toute information, vous pouvez consulter les services de l’aviation civile du Brésil :
http://www2.anac.gov.br/portal/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?sid=348
Bagages
Si votre bagage est perdu, retardé ou endommagé pendant le vol au départ ou à destination
du Brésil, vous pouvez prétendre à une indemnisation. Tant les compagnies brésiliennes
qu’européennes sont soumises à la Convention de Montréal qui prévoit une indemnisation
maximale de 1300 €.Vous ne pourrez réclamer un montant supérieur que si vous effectuez une
déclaration spéciale à l’aéroport, lors de l’enregistrement.
En cas de problème, vous devez le signaler immédiatement à l’aéroport.Vous recevrez ainsi un
rapport d’irrégularité (PIR) qui porte un numéro de dossier, indispensable pour la recherche de
votre bagage. Si vous êtes contraint d’acheter des articles de première nécessité, conservez vos
justificatifs pour en demander le remboursement.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter
le Centre Européen des Consommateurs Belgique.
European Cette publication émane du projet “réseau des Centres Européens
Consumer des Consommateurs – ECC-Net” qui est subsidié par la Commission
Centre européenne et les Etats membres dans le cadre du Programme d’action
Belgium communautaire dans le domaine de la politique des consommateurs pour
www.cecbelgique.be 2007-2013. Le contenu de cette publication ne peut en aucun cas être
considéré comme reflétant le point de vue de la Commission européenne/ Co-funded by
CHAFEA ou de tout autre organisme subventionnaire national. the European Union
Le CEC Belgique bénéfice du soutien de
Ce dépliant a été réalisé par le réseau des Centres Européens des Consommateurs
en collaboration avec
© - 2014 - European Consumer Centre Belgium - All rights reserved. Requests and inquiries concerning translation,
reproduction and adaptation rights should be addressed to info@eccbelgium.beCoupe du Monde de la FIFA,
Brésil 2014TM
Calendrier des matchs
Du jeudi 12 juin au dimanche 13 juillet
GROUPES Huitièmes de finale Quarts de finale Demi-finales
Brésil 1er
Croatie
Mexique A
Cameroun 2ème Quart de finale 1
4 juillet, Fortaleza
Espagne 1er
Pays-Bas
B
Chili
Australie 2ème Demi-finale 1 FINALE
Mardi 8 juillet
Colombie 1er Belo Horizonte
Grèce
Côte-d’Ivoire C
Japon 2ème Quart de finale 2
4 juillet, Rio de Janeiro
Uruguay 1er
Costa Rica
Angleterre D
Italie 2ème
Dimanche 13 juillet
Suisse 1er Rio de Janeiro
Equateur
France E
Honduras 2ème
Quart de finale 3
Argentine 5 juillet, Salvador
1er
Bosnie-Herzégovine
Iran F
Nigeria 2ème Demi-finale 2 VAINQUEUR DE LA
Mercredi 9 juillet COUPE DU MONDE
Allemagne 1er
Sao Paulo 2014
Portugal
Ghana G
USA 2ème
Quart de finale 4
Belgique 5 juillet, Brasilia
1er
Algérie
Russie H Match pour la 3ème place:
Corée du Sud 2ème (Samedi 12 juillet, Brasilia)Vous pouvez aussi lire
