DÉVELOPPER NOS COMPÉTENCES POUR MIEUX SERVIR NOS COMMUNAUTÉS - Rendez-vous des bibliothèques ...
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DÉVELOPPER
N OS COMPÉTENCES
POUR MIEUX SERVIR
N OS COMMUNAUTÉS
30+31
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SALLE PIERRE-MERCURE
MAI2 0 1 9
CENTRE PIERRE-PÉLADEAU
MONTRÉAL
PRÉSENTÉ PAR EN PARTENARIAT AVEC
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LE RENDEZ-VOUS DES BIBLIOTHÈQUES PUBLIQUES DU QUÉBEC VOUS EST PRÉSENTÉ PAR L’Association des bibliothèques publiques du Québec regroupe les bibliothèques publiques québécoises. Elle compte plus de 170 municipalités ou corporations membres, pour un total de plus de 310 bibliothèques, desservant plus de 80 % des Québécois. Depuis 1984, elle regroupe les professionnels œuvrant dans les bibliothèques publiques autonomes du Québec dans le but d’assurer le développement, le positionnement stratégique et le rayonnement des bibliothèques publiques québécoises. EN PARTENARIAT AVEC Les Bibliothèques de Montréal ont pour mission de démocratiser l’accès à l’information, à la connaissance, à la culture et au loisir. Elles offrent aux Montréalais des services variés qui contribuent à faire de Montréal une ville de lecture et de savoir. Au total, 45 bibliothèques de proximité et encore d’autres en chantier rendent disponibles, 7 jours sur 7, plus de 4 millions de documents. Livres, jeux vidéo, films, musique, journaux et revues, en plus de nombreuses activités d’animation pour tous, sont offertes par plus d’un millier d’employés. © 2019 Association des bibliothèques publiques du Québec Dépôt légal - Bibliothèque et Archives nationales du Québec, 2019 Dépôt légal - Bibliothèque et Archives Canada, 2019 Association des bibliothèques publiques du Québec 1453, rue Beaubien Est, bureau 215 Montréal (Québec) H2G 3C6 info@abpq.ca www.abpq.ca Graphisme et mise en page : Steve Poutré DGA
RENDEZ-VOUS DES BIBLIOTHÈQUES PUBLIQUES DU QUÉBEC :: 30 ET 31 MAI 2019 :: RENDEZVOUSBIBLIO.CA 3 L’Association des bibliothèques publiques du Québec, en partenariat avec les Bibliothèques de Montréal, présente la cinquième édition du Rendez-vous des bibliothèques publiques du Québec. Cette année, le Rendez-vous met en lumière les pratiques novatrices qui contribuent à faire de nos bibliothèques des lieux inspirants et audacieux. Ici comme ailleurs, les bibliothèques publiques sont des institutions appelées à se renouveler pour rester en phase avec leur époque et leur communauté. Ce processus constant et itératif prend racine dans le leadership, la compréhension de l’usager et la créativité. Plusieurs initiatives et projets novateurs issus des bibliothèques publiques, mais aussi de la sphère du marketing, du divertissement ou des communications, ont des résultats probants qui méritent de les mettre de l’avant et de s’en inspirer. Des conférenciers locaux, nationaux et internationaux viendront vous présenter leurs outils, programmes et services, soulignant ainsi la place prépondérante de l’innovation comme moteur d’avancement. Le Rendez-vous est un événement où les idées et les expertises s’allient pour contribuer à l’essor et à l’épanouissement des lieux vivants et inspirants que sont les bibliothèques publiques du Québec. Nous espérons que ce rassemblement saura vous inspirer et vous mobiliser en faveur de pratiques innovantes ! Mot-clic Commentez le Rendez-vous en utilisant le mot-clic #rvbiblio - - - - - - - - - - - - - - - - - - Présentations des conférenciers - - - - - - - - - - - - - - - - - - Les présentations des conférenciers seront disponibles sur le site du Rendez-vous à la suite de l’événement. L’ABPQ vous informera dès qu’elles seront mises en ligne. Notez que les présentations des éditions antérieures sont disponibles en ligne : rendezvousbiblio.ca
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Comité organisateur
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STÉPHANIE BRAZEAU DENIS CHOUINARD DELPHINE GUIBOURGÉ FANNIE LABONTÉ
Bibliothèques de Montréal Bibliothèque Reginald-J.-P.- Bibliothèques de Montréal Association des bibliothèques
Dawson, Ville de Mont-Royal publiques du Québec
EVE LAGACÉ NATHALIE MARTIN ISABELLE MOREAU VÉRONIQUE PHARAND
Association des bibliothèques Bibliothèques de Montréal Arrondissement Montréal-Nord Bibliothèques de Laval
publiques du Québec
AUDRÉE-ANN RENAUD VERNET
RAMACIERI-TREMBLAY Bibliothèque de Brossard
Association des bibliothèques Georgette-Lepage
publiques du Québec
RENDEZ-VOUS DES BIBLIOTHÈQUES PUBLIQUES DU QUÉBEC :: 30 ET 31 MAI 2019 :: RENDEZVOUSBIBLIO.CA 5
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Programme EN UN CLIN D’ŒIL
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JEUDI 30 MAI 2019
9 h 00 – 10 h 20 LE POUVOIR DE L’INNOVATION ET DU LEADERSHIP
Présentée par l’Association des libraires du Québec et les Librairies indépendantes du Québec
10 h 20 – 10 h 50 Pause-café offerte par Reliure Travaction
10 h 50 – 12 h 15 CENTRER NOS BIBLIOTHÈQUES AUTOUR DE LA QUALITÉ ET DE L’USAGER
Présentée par Archambault
12 h 15 – 13 h 45 Dîner libre (planifiez votre repas en consultant la liste de restaurants suggérés en page 33)
13 h 45 – 15 h 30 ACTEURS DE L’INNOVATION : OUTILS ET PROGRAMMES POUR FAVORISER L’INITIATIVE
DES EMPLOYÉS ET DE LA COMMUNAUTÉ
Présentée par Archambault
15 h 30 – 16 h 00 Pause-café offerte par Reliure Travaction
16 h 00 – 16 h 55 L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE À NOTRE SERVICE : UNE INTRODUCTION
Présentée par Encyclopædia Universalis
17 h 00 – 19 h 00 RÉCEPTION 5 À 7 Présentée par le Club de lecture d’été TD
19 h 15 – 21 h 30 PROJECTION DU FILM THE PUBLIC
Vendredi 31 MAI 2019
9 h 00 – 10 h 15 SOULIGNER L’EXCELLENCE DES BIBLIOTHÈQUES AUTOUR DU MONDE
Présentée par Bibliothèque et Archives nationales du Québec
10 h 15 – 10 h 45 Pause-café offerte par SirsiDynix
10 h 45 – 12 h 15 LA COMPRÉHENSION DES USAGERS AU CŒUR DE NOS SERVICES : ÉTUDES DE CAS
Présentée par Renaud-Bray
12 h 15 – 13 h 45 Dîner libre (planifiez votre repas en consultant la liste de restaurants suggérés en page 33)
13 h 45 – 14 h 45 LES ESPACES DE CRÉATION : QUE DEVIENNENT-ILS?
Présentée par inLibro
14 h 45 – 15 h 15 Pause-café offerte par SirsiDynix
15 h 15 – 16 h 50 REPENSER LES SERVICES OFFERTS EN BIBLIOTHÈQUES
Présentée par Brault & Bouthillier
16 h 50 – 17 h 00 MOT DE CLÔTURE
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Votre animatrice
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MAXIME D.-POMERLEAU
Artiste multidisciplinaire
Maxime D.-Pomerleau est une artiste, journaliste et animatrice vivant à Montréal.
Elle se fait connaître en 2013 avec la superhéroïne Batwheel, qu’elle incarne dans
le court-métrage co-scénarisé avec Jessy Poulin. Elle interprète ensuite le premier
rôle féminin dans le film Prends-moi d’Anaïs Barbeau-Lavalette et André Turpin,
qu’elle a représenté dans plusieurs festivals internationaux dès sa sortie en 2014. En
2017 elle joue le personnage rafraîchissant de Wheels dans la série télévisée FUBAR
Age of Computer, suite des films cultes canadiens réalisés par Michael Dowse. Elle
développe présentement, derrière la caméra, ses premiers projets de courts-métrages
documentaires. Journaliste culturelle depuis 2007, Maxime est (parfois) animatrice
radio, chroniqueuse et blogueuse, et milite pour un accès à la culture pour tous.
Maxime est interprète pour la compagnie de danse inclusive Corpuscule Danse depuis
2014 et se produit aussi de manière indépendante, ayant travaillé avec des artistes
au Canada, en France et en Allemagne. Sa dernière production Quadriptyque I-II-III a
été présentée à l’Agora de la danse en mai 2019 tandis que Quadriptyque IV fera la
tournée des maisons de la culture dès mai 2019. Visage de la 50e saison du Centre du
Théâtre d’Aujourd’hui, elle s’y produisait en mars 2019 dans la pièce féministe Guérilla
de l’ordinaire du Théâtre de l’Affamée.
Depuis 2013 elle saisit l’opportunité de démystifier la personne handicapée (parce
que c’est très mystérieux, vous savez...) lors d’animations présentées aux élèves du
3e cycle du primaire dans le réseau des bibliothèques publiques de Montréal.
Maxime D.-Pomerleau détient un baccalauréat en Animation et recherche culturelles
et considère l’art comme un espace de création, de réflexion et d’éducation.
RENDEZ-VOUS DES BIBLIOTHÈQUES PUBLIQUES DU QUÉBEC :: 30 ET 31 MAI 2019 :: RENDEZVOUSBIBLIO.CA 7
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Programme
Le service de Wifi
vous est offert par
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JEUDI 30 MAI 2019
LE POUVOIR DE L’INNOVATION ET DU LEADERSHIP
9 h 00 – Présentée par
10 h 20
MOT DE BIENVENUE
DENIS CHOUINARD, Président de l’Association des bibliothèques publiques du Québec
IVAN FILION, Directeur des Bibliothèques de Montréal
MOT DES COMMANDITAIRES
LAURENCE MONET, Vice-présidente de l’Association des libraires du Québec et directrice générale de la Librairie Monet
ROBERT BEAUCHAMP, Agent pour la clientèle institutionnelle, Librairies indépendantes du Québec
CULTURE D’INNOVATION
JEAN DAVID
Expert-conseil en créativité et innovation, Innovation publique
L’un des pionniers et des bâtisseurs du Cirque du Soleil où il a dirigé pendant 15 ans,
de 1984 à 1999, le service du marketing à titre de vice-président. Il est l’un des
principaux architectes du Cirque du Soleil tel que décrit dans le livre Stratégie Océan Bleu.
Conférencier émérite, c’est un homme de vision et de passion et un entrepreneur d’idées
qui favorise l’application de la créativité à la promotion du changement et de l’innovation.
Originale et teintée d’humour, la conférence est directement inspirée de son expérience au Cirque du
Soleil où il a œuvré durant 15 ans, à titre de vice-président marketing. Il a été à la fois un témoin et un
acteur de la grande mondialisation, cette formidable transformation de nos systèmes de valeurs qui a
marqué la fin du XXe siècle et métamorphosé le village global et la condition de tous ses habitants. D’une
société de consommation, nous sommes aujourd’hui propulsés dans une société de communication.
Il traite abondamment de leadership et y révèle les caractéristiques innovatrices qui ont contribué au
succès du Cirque du Soleil dans les domaines de la mise en marché, de la gestion, de la création et
de l’exportation. Il invite à appliquer dans notre quotidien les pratiques qui ont contribué au succès du
Cirque pour se doter d’une véritable culture d’innovation. Il attire l’attention plus particulièrement sur le rôle
de la créativité dans notre société et dans nos organisations pour favoriser le changement et l’innovation.
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notes
10 h 20 – Pause-café offerte par
10 h 50
CENTRER NOS BIBLIOTHÈQUES AUTOUR DE LA QUALITÉ ET DE L’USAGER
10 h 50 – Présentée par
12 h 15
MOT DU COMMANDITAIRE
CHARLOTTE SLOWINSKI, Gestionnaire de comptes, Archambault
LANCEMENT DES LIGNES DIRECTRICES POUR LES BIBLIOTHÈQUES PUBLIQUES
DU QUÉBEC
EVE LAGACÉ
Directrice générale, Association des bibliothèques publiques du Québec
Bibliothécaire professionnelle, Eve Lagacé est directrice générale de l’Association des
bibliothèques publiques du Québec (ABPQ) depuis 2011. Elle a auparavant travaillé en
bibliothèques publiques pendant plusieurs années où elle a innové en développant de
nouveaux types de services tels le Livre-service et Biblio-Aidants. Depuis le début de sa
carrière, Eve démontre un intérêt marqué pour la promotion, la mise sur pied de services
non traditionnels et le développement de partenariats signifiants.
RENDEZ-VOUS DES BIBLIOTHÈQUES PUBLIQUES DU QUÉBEC :: 30 ET 31 MAI 2019 :: RENDEZVOUSBIBLIO.CA 9
MARYSE TRUDEAU
Directrice de la médiation documentaire et numérique,
Bibliothèque et Archives nationales du Québec
Maryse Trudeau est directrice de la médiation documentaire et numérique à BAnQ depuis
mai 2018. À ce titre elle est responsable du service de référence et de la médiation
documentaire, ainsi que des services numériques. Elle est également responsable des
services aux milieux documentaires. Entrée à BAnQ au début des années 2000, elle a
auparavant occupé le poste de directrice des acquisitions et du traitement documentaire.
Elle a vu, entre autres, au développement et à la préparation des collections pour l’ouverture
de la Grande Bibliothèque et au développement d’une importante collection de ressources
numériques. Elle a également piloté la mise en place du Service québécois de traitement
documentaire (SQTD). Elle est issue du milieu des bibliothèques publiques, où elle a
œuvré pendant une quinzaine d’années, tant au niveau des services au public que des
services techniques.
JOANNE TURNBULL
Directrice générale, Réseau BIBLIO des Laurentides
Passionnée des bibliothèques publiques et de la lecture, JoAnne est directrice générale
du Réseau BIBLIO des Laurentides depuis 2003. Attirée par l’innovation, elle a mis sur
pied le programme de certification BiblioQUALITÉ et, récemment, a entamé un projet
pilote avec le service reponseatout. JoAnne a participé à de nombreux comités et conseils
d’administration dans le monde culturel et bibliothéconomique et en 2019, a été nommée
Présidente du Réseau BIBLIO du Québec. Elle avoue avoir un faible particulier pour les
auteurs Amy Tan, Thomas Hardy et Michel Tremblay.
L’évolution rapide que vivent les bibliothèques publiques depuis quelques années est indéniable et
se constate au quotidien dans le milieu. Un comité composé principalement de représentants des
bibliothèques publiques a consacré temps, réflexion et énergie à faire des Lignes directrices pour les
bibliothèques publiques 2019 un outil pratique et accessible élaboré pour faciliter le travail du personnel
des bibliothèques publiques, les guider dans leur prise de décision, inciter les instances décisionnelles
à reconnaître le caractère prioritaire de ce service public et encadrer les projets de construction et de
rénovation. Cette présentation vous permettra d’en connaître les orientations et la structure en plus
d’avoir un aperçu de son contenu.
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notes
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UN GUIDE POUR LES BÂTIMENTS DES BIBLIOTHÈQUES PUBLIQUES DANS L’ÉTAT
DE LA NOUVELLE-GALLES DU SUD
CAMERON MORLEY
Directeur, Services de bibliothèques publiques de la Bibliothèque de l’État de la Nouvelle-
Galles du Sud, Australie
Cameron Morley est directeur des Services de bibliothèques publiques de la Bibliothèque
de l’État de la Nouvelle-Galles du Sud (NSW) à Sydney, en Australie. Cameron dirige les
services de l’État auprès des 370 bibliothèques publiques partout dans le NSW, y compris
les services de financement, de consultation et de connectivité. Cameron s’intéresse
particulièrement à la conception des espaces et des services dans les bibliothèques
publiques. Il collabore régulièrement avec les conseils locaux, les planificateurs et les
architectes sur différents projets de construction ou de remise à neuf de bâtiments
abritant une bibliothèque.
La State Library of NSW [Bibliothèque de l’État de la Nouvelle-Galles du Sud] publie People Places:
Guidelines for NSW public libraries, un guide exhaustif pour la planification et la conception de bâtiments
fonctionnels et axés sur la communauté pour loger les bibliothèques. En 2019, une nouvelle gamme
d’outils en ligne a été développée pour aider à spécifier les tailles optimales des bibliothèques publiques
en fonction de la population desservie et de la gamme de services à offrir. Cet article analysera l’évolution
des bâtiments de bibliothèques publiques compte tenu des changements dans les modèles de services
des bibliothèques publiques au cours des dernières décennies et décrira l’élaboration des principes
directeurs et des outils présentés dans People Places. Le contexte de NSW inclut un large éventail de
bibliothèques publiques, depuis les grandes bibliothèques urbaines jusqu’aux succursales de banlieue,
en passant par les bibliothèques régionales et celles qui desservent les petites communautés rurales.
La série d’outils proposés pour faciliter le design comprend des approches modulaires facilement
adaptables aux besoins locaux et des formules flexibles pour créer des bibliothèques sur mesure. Il
sera aussi question de la gamme de services et de collections qui s’impose pour répondre aux besoins
des communautés d’aujourd’hui, ce qui entraîne évidemment une demande importante sur le plan de
l’espace à prévoir dans l’aménagement – d’où la nécessité de remédier au manque d’espace d’un grand
nombre de bibliothèques construites avant 2000.
Conférence en anglais. Un service d’interprétation simultanée est offert par
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notesRENDEZ-VOUS DES BIBLIOTHÈQUES PUBLIQUES DU QUÉBEC :: 30 ET 31 MAI 2019 :: RENDEZVOUSBIBLIO.CA 11
12 h 15 – Dîner libre (planifiez votre repas en consultant la liste de restaurants suggérés en page 33)
13 h 45
ACTEURS DE L’INNOVATION : OUTILS ET PROGRAMMES POUR FAVORISER
L’INITIATIVE DES EMPLOYÉS ET DE LA COMMUNAUTÉ
13 h 45 – Présentée par
15 h 30
MOT DU COMMANDITAIRE
CHRISTINE BERTHIAUME, Gestionnaire, développement des affaires, De Marque
SORTIR DES SENTIERS BATTUS
BRYNNA TUCKER
Directrice principale de l’innovation, Bibliothèque publique de Brooklyn, États-Unis
Brynna Tucker est la gestionnaire principale de l’innovation à la Bibliothèque publique de
Brooklyn. Elle s’occupe des initiatives axées sur l’innovation, incluant Networks Initiative,
un programme qui assure l’interconnexion des succursales en fonction des points de
services clés et de l’Incubateur BKLYN, un programme qui génère des initiatives adaptées,
axées sur la communauté et pilotées par le personnel. Elle s’intéresse à la mise en
œuvre d’approches proactives telles que le développement du leadership, les pratiques
collaboratives et la gestion du changement dans les bibliothèques publiques afin de
soutenir et de développer les communautés que nous desservons.
L’Incubateur BKLYN appuie les programmes innovants à la Bibliothèque de Brooklyn en favorisant le
perfectionnement professionnel des employés qui proposent des idées novatrices et en leur donnant
accès au mentorat et aux ressources nécessaires. Inspiré des incubateurs du secteur des technologies,
des laboratoires de recherche et développement, et du processus de demande de subventions,
l’incubateur BKLYN permet au personnel à tous les niveaux de faire entendre leurs idées et de les mettre
en œuvre dans le cadre du programme actuel. Cette présentation couvrira les bases du programme
Incubateur BKLYN. Il proposera aux membres de l’auditoire des outils permettant de se situer en tant
que personne, en tant qu’équipe ou en tant qu’organisation. En tant que participants, vous pourrez
réfléchir à la capacité d’innovation de votre organisation et aux moyens de renforcer ce potentiel en
habilitant les équipes avec lesquelles vous travaillez à essayer de nouvelles choses. Brynna Tucker fera
des suggestions sur la manière de créer un environnement propice à l’innovation et au changement,
notamment en ce qui concerne l’état d’esprit, la compréhension des types de problèmes à résoudre,
la création d’un sens commun du pourquoi et l’examen de quelques études de cas issues des cinq
premières phases de l’Incubateur BKLYN. Enfin, elle parlera du programme utilisé pour informer le
personnel de la création de programmes adaptés aux besoins de clients ayant des besoins différents.
Brynna Tucker clôturera la séance en proposant des exercices à faire soi-même afin de tester ces
concepts dans vos bibliothèques.12
Conférence en anglais. Un service d’interprétation simultanée est offert par
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notes
FAIRE MIEUX, ENSEMBLE : UNE APPROCHE COMMUNAUTAIRE POUR DIRIGER VOTRE
BIBLIOTHÈQUE ET DÉFINIR LE SUCCÈS
CHRISSY HODGINS
Directrice, Services aux succursales et engagement communautaire, Bibliothèque
publique d’Edmonton (EPL)
Chrissy Hodgins est directrice, Services aux succursales et engagement communautaire.
Dans le cadre de ses fonctions, elle fournit aux succursales une orientation et du soutien
pour la prestation des services. Elle supervise également le conseiller principal des relations
avec les peuples autochtones de la EPL et assure un leadership auprès des équipes
à l’échelle du réseau afin de mettre en œuvre et d’évaluer les initiatives d’expérience
client selon la philosophie communautaire de la EPL. Elle est titulaire d’une maîtrise en
bibliothéconomie et sciences de l’information de l’Université de Western Ontario.
Dans cet atelier, Chrissy Hodgins parlera de la boîte à outils communautaire de la Bibliothèque publique
d’Edmonton : comment s’est fait le passage de la théorie à la pratique en appliquant au design des
services une philosophie impulsée par la communauté, et comment la bibliothéconomie a évolué sur le
plan professionnel, grâce à cette approche. Au fil des défis et des succès qui ont marqué le parcours,
vous découvrirez la situation actuelle de la bibliothéconomie communautaire à EPL et son orientation
dans le sens de l’engagement communautaire pour les années à venir.
Conférence en anglais. Un service d’interprétation simultanée est offert parRENDEZ-VOUS DES BIBLIOTHÈQUES PUBLIQUES DU QUÉBEC :: 30 ET 31 MAI 2019 :: RENDEZVOUSBIBLIO.CA 13
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notes
15 h 30 – Pause-café offerte par
16 h 00
L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE À NOTRE SERVICE : UNE INTRODUCTION
16 h 00 – Présentée par
16 h 55
MOT DU COMMANDITAIRE
EDWIGE DE MAUVAISIN, Responsable export, Encyclopædia Universalis
INTRODUCTION À L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
JEREMY PINTO
Scientifique en recherche appliquée, Mila – Institut québécois d’intelligence artificielle
Chercheur en intelligence artificielle, Jeremy Pinto s’intéresse particulièrement aux données
et à l’apprentissage automatique. Depuis 2018, il fait partie de l’équipe de transfert
technologique de Mila, l’institut québécois d’intelligence artificielle. Son rôle est d’aider les
entreprises à implanter l’intelligence artificielle. Jeremy est titulaire d’une maîtrise en génie
de la conception de systèmes de l’Université de Waterloo et d’un baccalauréat en génie
physique à l’École Polytechnique de Montréal.14
L’Intelligence artificielle change notre façon de travailler et de vivre. L’expansion de l’IA, au cours des
cinq dernières années, est directement liée aux progrès majeurs de la recherche en apprentissage
automatique, qui permet aux ordinateurs d’apprendre par eux-mêmes. L’apprentissage profond est le
domaine de l’intelligence artificielle qui connaît la croissance la plus rapide. Il est utilisé dans certaines des
innovations les plus stimulantes et les plus excitantes, telles que la voiture autonome, la reconnaissance
vocale, la vision par ordinateur et la détection de fausses nouvelles. Ces avancées représentent de
grandes occasions d’améliorer plusieurs aspects de notre vie, notamment dans les secteurs de la santé
et de la sécurité où les innovations sont déjà significatives. Puisque pour la première fois dans l’histoire
de l’humanité, il est possible de créer des systèmes autonomes capables d’accomplir des tâches
complexes, il est important de prendre en considération les enjeux éthiques et sociaux. Cette conférence
d’introduction à l’intelligence artificielle a pour objectif d’expliquer le fonctionnement de l’intelligence
artificielle, tout en faisant le point sur l’avancée de la recherche et ses nombreuses applications.
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notes
17 h 00 – RÉCEPTION 5 À 7
19 h 00
Présentée par
REMISE DES PRIX DES BIBLIOTHÈQUES DU CLUB DE LECTURE D’ÉTÉ TD 2018
C’est dans le cadre d’un cocktail dînatoire lors du Rendez-vous des bibliothèques publiques du Québec
que Bibliothèque et Archives Canada, en collaboration avec le Groupe Banque TD, annonceront les
lauréats du Prix des bibliothèques 2018 du Club de lecture d’été TD pour le volet francophone. Depuis
2007, les Prix des bibliothèques du Club de lecture d’été TD reconnaissent et récompensent les
programmes les plus novateurs et efficaces mis en œuvre dans les bibliothèques publiques canadiennes.
19 h 15 – PROJECTION DU FILM THE PUBLIC
21 h 30
L’Association des bibliothèques publiques du Québec est fière de vous offrir en primeur québécoise la
projection du film The Public! Réalisé par Emilio Estevez, The Public aborde le sujet de l’engagement
social et communautaire des bibliothèques publiques alors que des sans-abri prennent d’assaut une
bibliothèque pour s’y réfugier lors d’une vague de froid. Entrée libre pour les participants du Rendez-vous.RENDEZ-VOUS DES BIBLIOTHÈQUES PUBLIQUES DU QUÉBEC :: 30 ET 31 MAI 2019 :: RENDEZVOUSBIBLIO.CA 15
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Vendredi 31 MAI 2019
SOULIGNER L’EXCELLENCE DES BIBLIOTHÈQUES AUTOUR DU MONDE
9 h 00 – Présentée par
10 h 15
MOT DU COMMANDITAIRE
JEAN-LOUIS ROY, Président-directeur général, Bibliothèque et Archives nationales du Québec
LE PRIX DE LA BIBLIOTHÈQUE PUBLIQUE DE L’ANNÉE IFLA/SYSTEMATIC
JAKOB LÆRKES
Bibliothécaire en chef (bibliotekschef), Bibliothèque de Gladsaxe, Danemark
Jakob Lærkes est directeur des bibliothèques de Gladsaxe, au Danemark, et ancien
directeur de la bibliothèque de Ørestad et de la bibliothèque de Blågården. Il est vice-
président de l’association des bibliothèques danoises, membre du comité consultatif de
la division des bibliothèques publiques IFLA, et du comité de la Bibliothèque de l’année. Il
s’intéresse particulièrement au design et au service des espaces bibliothèque, à la gestion
du changement et au développement des nouvelles bibliothèques en général.
Nous assistons à une véritable mutation : de la planification de l’espace axée sur les collections,
l’équipement et les infrastructures physiques associées, nous passons au design axé sur les personnes,
les communautés, l’expérience et l’innovation. Il y a un changement marqué, de la conception de
bâtiments avec espaces fixes pour les livres à la conception d’espaces beaucoup plus flexibles à être
utilisés à différentes fins par plusieurs types de personnes, à des moments différents ou simultanément.
Il n’y a pas qu’une seule manière de construire une bibliothèque. Les bibliothèques jouent un nouveau
rôle dans la société – ou plus d’un rôle – et les nouvelles bibliothèques commencent à répondre à ce
nouveau défi, chacune à sa façon. Le prix est décerné à la nouvelle bibliothèque, peu importe où dans
le monde, qui combine le mieux l’architecture ouverte et fonctionnelle avec des solutions informatiques
créatives et qui tient compte à la fois des développements numériques et de la culture locale. Pour
être admissible, la bibliothèque doit être nouvellement construite ou logée dans des bâtiments qui
n’étaient pas auparavant utilisés comme bibliothèque. Le prix de la Bibliothèque publique de l’année
IFLA/Systematic met en valeur des bâtiments magnifiques, novateurs et pratiques qui inspirent et
illustrent les réalisations possibles.
Conférence en anglais. Un service d’interprétation simultanée est offert parRENDEZ-VOUS DES BIBLIOTHÈQUES PUBLIQUES DU QUÉBEC :: 30 ET 31 MAI 2019 :: RENDEZVOUSBIBLIO.CA 17
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notes
10 h 15 – Pause-café offerte par
10 h 45
LA COMPRÉHENSION DES USAGERS AU CŒUR DE NOS SERVICES :
ÉTUDES DE CAS
10 h 45 – Présentée par
12 h 15
MOT DU COMMANDITAIRE
MARTIN VALENCIA, Gestionnaire de comptes, Renaud-Bray
LA CO-CONSTRUCTION D’UN PROJET GRÂCE À UNE DÉMARCHE DE DESIGN UX
LIONEL DUJOL
Chargé du développement numérique, Médiathèques de l’agglomération Valence Romans,
France
Lionel Dujol est responsable du développement numérique et de l’innovation des services
au sein de la direction publique des médiathèques Valence Romans Agglo en France. Il
a dirigé la publication de l’ouvrage « Communs du savoir et bibliothèques » aux éditions
du Cercle de la Librairie et est également co-auteur avec Silvère Mercier de l’ouvrage
« Médiation numérique des savoirs » publié aux Editions Asted.
L’empreinte est la bibliothèque patrimoniale numérique des Médiathèques Valence Romans Agglomération
en France. La réalisation de ce portail a été faite en suivant une démarche de design Expérience
Utilisateur (UX) afin d’être au plus près des besoins et des usages des publics ciblés (personnes peu
familières avec le patrimoine, amateurs éclairés d’histoire locale, chercheurs, etc.). Chacune des étapes
de réalisation a été confrontée à leurs regards et co-validée. Lors de cette intervention, Lionel Dujol
présentera ce projet et les différentes étapes qui ont permis cette co-conception.18
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notes
L’USAGER AU CŒUR DE LA REFONTE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE
NEVINE BARACAT
Chef de service, marketing relationnel et événementiel, Société des alcools du Québec
Nevine possède plus de 15 années d’expérience en marketing relationnel. Œuvrant à la
SAQ depuis le lancement du programme Inspire en 2015, elle a piloté et mis en place un
service qui orchestre tous les envois courriel personnalisés selon la connaissance client.
Elle a également sous sa responsabilité l’ensemble des promotions et des évolutions de
personnalisation du programme permettant d’offrir une expérience client bonifiée.
L’expérience client serait-elle en voie de devenir la nouvelle forme du service à la clientèle ? Découvrez
comment la SAQ a placé l’expérience client au cœur de son approche et de ses conseils auprès
de sa clientèle en succursale. Découvrez : Quels ont été les plus récents apprentissages de la SAQ
relativement à la personnalisation; Comment la connaissance du client permet à la Société de se
transformer et de mieux s’adapter aux nouvelles réalités.
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notes
12 h 15 – Dîner libre (planifiez votre repas en consultant la liste de restaurants suggérés en page 33)
13 h 45RENDEZ-VOUS DES BIBLIOTHÈQUES PUBLIQUES DU QUÉBEC :: 30 ET 31 MAI 2019 :: RENDEZVOUSBIBLIO.CA 19
LES ESPACES DE CRÉATION : QUE DEVIENNENT-ILS ?
13 h 45 – Présentée par
14 h 45
MOT DU COMMANDITAIRE
ÉRIC BÉGIN, Président, inLibro
ISMAËL BELLIL
Chef de section – Créalab de Repentigny
Bibliothécaire de formation, Ismaël Bellil est le coordonnateur du Créalab de la bibliothèque
Robert-Lussier à Repentigny, un espace de création techno destiné aux adolescents et aux
jeunes entrepreneurs. Ayant travaillé avec des adolescents tout au long de son parcours, il
se dévoue au niveau professionnel et citoyen à leur cause et surtout au développement de
services publics adaptés à leurs besoins, notamment en bibliothèques.
RAYMOND CARRIER
Chef de division culture, Bibliothèques de l’Arrondissement Côte-des-Neiges-Notre-
Dame-de-Grâce, Ville de Montréal
Occupant le poste de chef de division culture et bibliothèques depuis plus de quatre ans,
Raymond Carrier est responsable d’un budget de plus de 10 millions dollars et d’une
équipe de plus 85 personnes. En février 2016, la bibliothèque Benny a été inaugurée.
Classée au premier rang sur 45 bibliothèques au niveau des fréquentations (611 000 /
2018), elle a aussi été la première bibliothèque publique au Québec à implanter un espace
de création ou « Fablab ».
LOUIS FRÉMONT
Responsable de la médiation numérique, Bibliothèque de Québec
Louis Frémont œuvre depuis plus de 30 ans dans le domaine du multimédia et des
technologies de l’information. En mars 2019, il devient le responsable du nouveau Service
de médiation numérique de L’Institut Canadien de Québec. À ce titre, il supervise les
médialabs et les services d’assistance technologique à la Bibliothèque de Québec. Il
compte susciter l’intérêt des clientèles de diverses tranches d’âge afin de développer cet
outil d’épanouissement technologique que sont les médialabs.20
MATHIEU LAPORTE
Coordonnateur, médiateur en numérique, Bibliothèque et Archives nationales du Québec
Mathieu est coordonnateur du Square Banque Nationale depuis octobre 2018 et du projet
Bibliothèque Saint-Sulpice. Provenant du monde du design, des Fab Labs et de l’innovation,
Mathieu a participé au développement d’une dizaine d’ateliers de fabrication collaboratifs
dans la province et à plusieurs projets de design collaboratif. Investi dans le réseau des
Fab Labs depuis déjà 5 ans, il possède un parcours académique multidisciplinaire passant
par le design, la science politique, le droit et le prototypage rapide. Ayant participé aux
programmes du réseau international des Fab Labs, Fab Academy et Fabricademy, il est
passionné des processus de création et de prototypage et leurs divers impacts sur la
capacité des citoyens de passer de l’idée au projet.
MAXIME ST-JACQUES COUTURE
Coordonnateur Fab Lab, Bibliothèque de Brossard Georgette-Lepage
En parallèle à ses études en multimédia, en publicité et en communications, Maxime St-
Jacques Couture a exploré divers domaines professionnels tels que le développement web,
la production théâtrale et le tourisme. Son expérience de formateur chez Apple pendant
4 années lui a fait découvrir tout le potentiel créatif de la technologie et il est maintenant
coordonnateur du Fab Lab de la Bibliothèque de Brossard depuis janvier 2017.
Sous la forme d’une discussion dirigée, cette table ronde résumera les différentes étapes d’implantation
et de gestion du point de vue de différents vétérans dans le domaine. Ils vous feront part de leurs bons
coups et réussites ainsi que des points, si le tout était à recommencer, qu’ils feraient différemment. Ils
vous livreront finalement un constat honnête de la situation actuelle de leur espace de création ainsi que
leur plan pour les prochaines années.
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notes
14 h 45 – Pause-café offerte par
15 h 15
PRIX DE PRÉSENCE
Assistez au bloc Repenser les services offerts en bibliothèques et courez la chance de gagner
une nuitée dans un hôtel ALT de votre choix pour deux personnes offert par le Groupe Germain ainsi
qu’une carte-cadeau d’une valeur de 50 $ à la Société des alcools du Québec (SAQ). Bonne chance !RENDEZ-VOUS DES BIBLIOTHÈQUES PUBLIQUES DU QUÉBEC :: 30 ET 31 MAI 2019 :: RENDEZVOUSBIBLIO.CA 21
REPENSER LES SERVICES OFFERTS EN BIBLIOTHÈQUES
Présentée par
MOT DU COMMANDITAIRE
CLAUDINE BOUDREAULT, Directrice au service à la clientèle, Brault & Bouthillier
TRANSFORMER L’APPRENTISSAGE NUMÉRIQUE À LA BIBLIOTHÈQUE PUBLIQUE
DE CALGARY
CARRIE KITCHEN
Responsable de la conception des services, Bibliothèque publique de Calgary
Carrie Kitchen travaille à la Bibliothèque publique de Calgary depuis plus de 10 ans et
s’intéresse particulièrement aux services jeunesse fondés sur des données probantes.
En tant que responsable de la conception des services spécialisée dans les services aux
adolescents et la littératie numérique, elle s’emploie à élargir la programmation des heures
critiques pour les adolescents, à augmenter le soutien aux étudiants et à améliorer les
programmes et services de technologie. Elle détient une maîtrise en bibliothéconomie et
en sciences de l’information de l’Université d’État de San Jose.
Les cours d’informatique traditionnels ne sont pas conçus pour suivre un monde en constante
évolution technologique. Les bibliothèques doivent donc aider les usagers à acquérir les compétences
fondamentales pour naviguer avec succès dans une gamme évolutive d’appareils et de logiciels. À la
bibliothèque publique de Calgary, cela signifie une transformation continue de notre approche de la
programmation technologique et, en définitive, une réponse à une question importante : est-il possible
d’enseigner aux adultes une nouvelle façon de penser ?
Conférence en anglais. Un service d’interprétation simultanée est offert par
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notes22
L’ESPACE SENSORIEL : ACCÈS, JEU ET APPRENTISSAGE POUR TOUS
AGGIE PARTRIDGE
Bibliothécaire régionale, Bibliothèque et organisation, Marsden, Conseil de Logan City,
Australie
Aggie Partridge est actuellement bibliothécaire régionale à la Bibliothèque Marsden de
Logan, une municipalité en plein essor et très diversifiée sur le plan ethnique située dans
le sud-est du Queensland, en Australie. Elle travaille dans les bibliothèques universitaires
et les bibliothèques publiques depuis les 20 dernières années, dans les municipalités
régionales et métropolitaines du Queensland et de la Nouvelle-Galles du Sud. Pendant
6 ans, elle a été secrétaire de la Queensland Public Libraries Association, principal
organisme de promotion des droits des bibliothèques publiques du Queensland. Elle est
passionnée par la valeur de la bibliothèque publique en tant que lieu de connectivité, de
créativité et de collaboration.
En 2015, les bibliothèques du conseil de Logan City ont désigné la bibliothèque de Marsden comme
un site propice au développement de ressources novatrices pour les enfants ayant des compétences
de communication limitées. La bibliothèque de Marsden a été sélectionnée puisque la communauté
qu’elle dessert compte l’une des plus fortes proportions d’enfants handicapés et de jeunes enfants
ayant des problèmes de langage et de communication. Des programmes de congés scolaires et de
soutien pour les familles ayant des besoins spéciaux existaient déjà; toutefois, sur une base régulière
et en dehors de l’environnement scolaire, les activités ludiques et les possibilités d’apprentissage axées
sur l’alphabétisation étaient limitées. De cette reconnaissance des besoins de la communauté est né
l’espace sensoriel : un environnement accueillant et accessible qui invite les enfants à explorer de
façon interactive et à apprendre en utilisant leurs sens. L’espace sensoriel est un exemple concret
des nombreuses façons dont le conseil de Logan cherche à concrétiser sa vision en offrant à chacun,
quelles que soient ses capacités, tout ce qu’il faut pour réaliser son potentiel à Logan City. Trois ans
après sa création, l’espace, la programmation et les ressources ont enrichi la vie de nombreux enfants
de la région et de leur famille.
Conférence en anglais. Un service d’interprétation simultanée est offert par
16 h 50 – MOT DE CLÔTURE
17 h 00
DENIS CHOUINARD, Président de l’Association des bibliothèques publiques du Québec
IVAN FILION, Directeur des Bibliothèques de MontréalRENDEZ-VOUS DES BIBLIOTHÈQUES PUBLIQUES DU QUÉBEC :: 30 ET 31 MAI 2019 :: RENDEZVOUSBIBLIO.CA 23 - - - - - - - - - - - - - - - - - - notes
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RENDEZ-VOUS DES BIBLIOTHÈQUES PUBLIQUES DU QUÉBEC :: 30 ET 31 MAI 2019 :: RENDEZVOUSBIBLIO.CA 25 Saviez-vous que l’Extranet de l’ABPQ est accessible pour tous les employés des bibliothèques membres de l’Association ? Sur l’Extranet ABPQ, vous trouverez : • Les documents partagés par vos pairs pour vous inspirer de leurs bonnes pratiques; • Des forums pour discuter de sujets d’actualité avec vos collègues; • De la documentation pertinente pour vous garder informés sur le milieu des bibliothèques publiques; • Des webinaires, tutoriels et publications pour appuyer votre formation continue; • Le matériel des programmes de l’ABPQ pour les bibliothèques qui y sont abonnées; • Le matériel promotionnel partagé par les partenaires de l’ABPQ pour les campagnes de sensibilisation dans votre bibliothèque; • La liste des communications aux membres que vous pourrez consulter à votre guise; • Et plus encore ! L’Extranet est accessible à l’adresse suivante : extranet.abpq.ca Pour toute question au sujet de l’Extranet ABPQ, veuillez communiquer avec Gabrielle C. Beaulieu à l’adresse courriel gabrielle.cbeaulieu@abpq.ca. En cas de problème technique, veuillez écrire à soutien@abpq.ca.
26 - - - - - - - - - - - - - - - - - - Commanditaires - - - - - - - - - - - - - - - - - - COMMANDITAIRES PLATINE L’Association des libraires du Québec (ALQ) regroupe près de 135 librairies indépendantes. Nous défendons au quotidien, depuis bientôt 50 ans, les intérêts propres à la librairie moderne et l’importance du métier de libraire. Si chacune des librairies que nous représentons est unique, toutes ont en commun un désir de liberté dans le choix de leurs livres, ainsi que la volonté de partager avec les gens de la communauté et de faire découvrir des auteurs. Les librairies indépendantes se sont engagées de manière explicite, au cours des dernières années, à promouvoir et à défendre la diversité de la production culturelle. Inquiets des dangers que fait peser sur la culture en général et sur le livre en particulier une conception strictement commerciale de la lecture, les libraires indépendants défendent l’idée selon laquelle la pluralité est garante de l’épanouissement de la culture québécoise. Les libraires assurent la diversité de l’offre, tant pour les nouveautés que pour les livres de fonds. Ils mettent de l’avant non seulement les bestsellers, mais donnent d’emblée leur chance aux livres qui ont besoin d’être défendus pour trouver leur public. Ces acteurs indispensables au tissu social s’impliquent dans la vie de leur ville et de leur quartier; rencontres d’auteurs, causeries, débats, salons du livre dans les écoles et lectures publiques ne sont que quelques exemples des centaines d’animations qu’ils proposent tout au cours de l’année. Les réponses aux questions des lecteurs, nos membres les ont. Fondée en 2007, la coopérative regroupe sous la bannière Les libraires plus de 110 librairies indépendantes et se consacre au développement d’outils promotionnels et commerciaux (revue Les libraires, site Web transactionnel leslibraires.ca, catalogues, carnets de lecture). Elle a également développé la plateforme institutions.leslibraires.ca, afin d’offrir un large éventail de livre numérique aux bibliothèques québécoises. Le regroupement collabore avec les acteurs du milieu, établit de nombreux partenariats (Tout le monde en parle, La Fabrique culturelle, Pour Emporter, Salut Bonjour Week End, festivals littéraires) et soutient ses membres dans les importantes transitions que connaît le milieu du livre. Pour les indépendants, l’appui aux institutions d’ici s’avère important. Nos membres ont toujours reconnu l’importance d’un lien fort entre les libraires et les bibliothécaires, et ils continuent jour après jour à offrir un service de choix à ces acteurs importants de nos communautés.
RENDEZ-VOUS DES BIBLIOTHÈQUES PUBLIQUES DU QUÉBEC :: 30 ET 31 MAI 2019 :: RENDEZVOUSBIBLIO.CA 27 COMMANDITAIRE OR PLUS Créé et offert par plus de 2 000 bibliothèques publiques canadiennes, le Club de lecture d’été TD est un programme national bilingue dirigé par la Bibliothèque publique de Toronto en partenariat avec Bibliothèque et Archives Canada. Le soutien financier est généreusement assuré par le Groupe Banque TD. COMMANDITAIRE OR Bibliothèque et Archives nationales du Québec (BAnQ), c’est à la fois une bibliothèque nationale, des archives nationales, la bibliothèque publique la plus fréquentée de la francophonie et une bibliothèque virtuelle accessible dans le monde entier. La Grande Bibliothèque de BAnQ, vaste espace public situé au cœur de Montréal, est un lieu de rendez-vous culturel exceptionnel permettant un accès libre et gratuit à plus de quatre millions de documents, dont plus de deux millions de livres. Les collections y sont groupées essentiellement autour de deux pôles : une Collection universelle et la Collection nationale. De plus, la Grande Bibliothèque agit comme la bibliothèque centrale des Montréalais et comme bibliothèque ressource pour l’ensemble des Québécois. Catalyseur auprès des institutions documentaires québécoises, BAnQ propose des activités et des programmes variés visant à soutenir le développement et le rayonnement des bibliothèques publiques du Québec. BAnQ contribue ainsi à la démocratisation du savoir et à l’épanouissement des citoyens sur tout le territoire québécois. COMMANDITAIRES ARGENT Dès sa fondation en 1896, Archambault a su s’imposer comme le plus important détaillant d’instruments de musique au Québec. Au fil des ans, l’offre s’est diversifiée avec l’ajout de produits multimédia, de livres et de curiosités en tout genre pour toute la famille. La chaîne compte plus de 15 points de vente ainsi qu’un site Internet.
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75 ans à prendre le jeu au sérieux ! Depuis 1944, Brault & Bouthillier contribue à l’apprentissage et au développement
global des jeunes en proposant et en adoptant une collection de produits éducatifs et pédagogiques de qualité et en offrant
formation et service-conseil aux professionnels et aux parents qui souhaitent voir les jeunes se réaliser pleinement. Nos
équipes de spécialistes et de représentants chevronnés et notre service à la clientèle desservent l’ensemble du pays. Notre
gamme exceptionnelle de produits inclus :
• Jeux éducatifs et pédagogiques
• Matériel d’arts plastiques et de loisirs créatifs
• Jeux de science, de technologie et de robotique
• Matériel pour Laboratoire créatif
• Mobilier et aménagement
• Matériel d’éducation physique et de motricité
• Matériel de support pédagogique à l’enseignement des mathématiques et du français
• Fournitures scolaires et rangement
• Matériel d’aide aux devoirs
• Outils pédagogiques pour troubles d’apprentissage
• Outils pour les besoins particuliers
• Solutions clés en main pour l’ouverture de garderies
Notre vaste clientèle inclus : les écoles, services de garde, bibliothèques, Villes et municipalités, CPE et garderies, camps
de jour, centres communautaires, centres d’aide et résidences pour personnes âgées et plusieurs autres.
De Marque est fière d’être partenaire encore cette année du Rendez-vous des bibliothèques publiques du Québec. Nous
évoluons depuis 1990 dans les milieux de l’éducation et de l’édition et contribuons à faire rayonner et à rendre accessible
la culture. Acteur international et chef de file dans la distribution de contenus culturels numériques, De Marque catalyse
les forces d’un réseau international et multilingue de plus de 1 600 partenaires répartis dans plus de 40 pays. Nous
développons, en collaboration avec les acteurs du milieu culturel, des technologies innovatrices en perpétuelle évolution.
Nous offrons des services et des outils concrets à nos clients afin de permettre une meilleure accessibilité aux contenus
culturels numériques et de favoriser leur découvrabilité. Le projet PRETNUMERIQUE.CA est une preuve de ce succès de
cocréation, propulsé par Cantook Station, notre plateforme de prêt numérique en bibliothèque. Nous distribuons aussi des
contenus numériques éducatifs et culturels. Ces ressources numériques en ligne favorisent l’acquisition des connaissances
et le développement des compétences grâce aux technologies de l’information. Elles sont utilisées dans des centaines
d’écoles, d’entreprises et de bibliothèques partout en Amérique.Vous pouvez aussi lire
