DÉVELOPPEZ UN MODÈLE DE CROISSANCE INNOVANT - NOTRE EXPERTISE | VOTRE RÉUSSITE
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Déroulement de la séance 1| Pourquoi avez-vous besoin d’un modèle de croissance innovant? 2| La roue de l’innovation et de la croissance 3| Exemple de Nespresso 4| Les 10 types d’innovation 5| Exemple de Nespresso 2 © Tous droits réservés
État d’esprit pour créer un bon modèle d’affaires Ouvert aux Encourager la Être engagé envers nouvelles idées participation de tous l’entreprise 3 © Tous droits réservés
Qu’est-ce que la roue de l’innovation et de la croissance? Roue de l’innovation et de la croissance Business Model Canvas Ten Types of Innovation 5 © Tous droits réservés
Pourquoi la roue de l’innovation et de la croissance? Identifier les éléments qui créent Visualiser votre Ne pas oublier des de la valeur pour votre modèle d’affaires éléments essentiels à la entreprise et vos clients réussite 6 © Tous droits réservés
Pourquoi les 10 types d’innovation? Les entreprises qui sont reconnues Les entreprises comme les plus innovantes utilisent innovantes utilisent en moyenne 1.8 type en moyenne 3.6 d’innovation types d’innovations 7 © Tous droits réservés
Exemple de Nespresso 1 | Pourquoi? Expresso d’une excellente qualité facile à faire chez soi 2 | Pour qui? - Consommateur de masse - Goûts raffinés à la maison - Au bureau 3 | Avec qui? - Producteurs de café locaux - Fabricants de machines à Nespresso © Tous droits réservés
Exemple de Nespresso 4 | Activités essentielles - Production de capsules - Image de marque & marketing - Distribution directe et en boutique 5 | Ressources essentielles - Café - Machine Nespresso - Réseau de distribution 6 | Comment le vendre? - Magasin Nespresso - Commande en ligne - Par téléphone/poste - Autres détaillants (Épiceries, cafés…) © Tous droits réservés
Exemple de Nespresso 7 | Dépenses - Production de machine Nespresso - Marketing - Distribution dans les lieux de vente 8 | Revenus - 1 machine à Nespresso $ - Achat récurrent de capsules $$$$ 9 | Quelle relation? - Exclusivité d’achat des capsules chez Nespresso - Nespresso Club - Promotion personnalisée © Tous droits réservés
LES 10 TYPES D’INNOVATION 12 © Tous droits réservés
Développez un réseau Comment créez-vous des partenariats pour créer plus de valeur? Objectifs Faites des partenariats stratégiques afin de partager les risques liés au développement de vos produits/services et prendre avantage des savoir-faire, des processus d’affaires, des technologies, des propositions de valeur et image de marque de vos partenaires. 13 © Tous droits réservés
Développez un réseau Comment créez-vous des partenariats pour créer plus de valeur? Exemple Walmart & McDonald’s LEGO & Star Wars ou The lord of the Rings Hôtels & stations de ski Cirque du Soleil & Sid Lee 14 © Tous droits réservés
Aidez vos clients Comment améliorez-vous le service après-vente? Objectifs Offrir un support supplémentaire à vos clients pour faciliter l’utilisation du service/produit et ainsi améliorer l’expérience client. 15 © Tous droits réservés
Aidez vos clients Comment améliorez-vous le service après-vente? Exemple Les tutoriels Google Cartes de points Metro et Provigo qui suggèrent des recettes et promotions selon vos achats Simons (service de tailleur sur place) 16 © Tous droits réservés
Adoptez des processus performants Vos processus sont-ils optimisés au maximum? Objectifs Développer des processus plus efficaces que vos concurrents et supérieurs aux normes dictées par votre industrie. 17 © Tous droits réservés
Adoptez des processus performants Vos processus sont-ils optimisés au maximum? Exemple Toyota (Toyota Way) Ford (1re chaîne de production) Fedex (Pionnier pour une automatisation du processus de livraison et une mise à jour du processus en temps réel pour le fournisseur et consommateur) 18 © Tous droits réservés
Adaptez votre structure organisationnelle Utilisez-vous au maximum vos talents et actifs ? Objectifs Concevoir une structure organisationnelle hors du commun pour organiser vos actifs tangibles, intangibles et humains de façon unique. Pour atteindre une structure innovante, vous devez apporter d’importants changements, ce qui entraîne parfois de la résistance au changement. Toutefois, elle représente un avantage concurrentiel considérable puisqu’elle est très difficile à copier. 19 © Tous droits réservés
Adaptez votre structure organisationnelle Utilisez-vous au maximum vos talents et actifs ? Exemple Google : Salles pour motiver les employés Université McDonald’s 20 © Tous droits réservés
Faites de l’argent autrement D’où viennent vos profits? Objectifs Identifiez le (sous)produit/(sous)service qui vous rapportera la majorité de vos profits. Trouvez une manière originale de récupérer vos revenus. 21 © Tous droits réservés
Faites de l’argent autrement D’où viennent vos profits? Exemple Airbnb Applications gratuites avec options de paiement Google ou Facebook (notion d'enchère et vente de données) Les imprimantes($) et l’ancre($$$), la même logique s’applique avec la machine 22 Nespresso($) et ses capsules($$$). © Tous droits réservés
Développez une valeur sentimentale pour vos clients Quel sentiment votre client attache-t-il à votre produit/service? Objectifs Votre marque doit être porteuse d’une idéologie forte et entraînante pour vos clients. Ils doivent ressentir une émotion au niveau de votre produit et/ou service. 23 © Tous droits réservés
Développez une valeur sentimentale pour vos clients Quel sentiment votre client attache-t-il à votre produit/service? Exemple Starbucks Virgin (Richard Branson) Apple Lolë (Création d’une communauté) 24 © Tous droits réservés
Offrez des compléments Avez-vous des produits/services complémentaires? Objectifs Offrez des produits et/ou services complémentaires pour augmenter le panier moyen de vos clients. En plus de générer une source de revenus supplémentaire, vos produits/services complémentaires peuvent accélérer le délai de rachat. (Ex: Écouteurs Apple rachetés 3x avant le rachat d’un nouveau iPhone) 25 © Tous droits réservés
Offrez des compléments Avez-vous des produits/services complémentaires? Exemple Trio de McDonald’s Apple (produits compatibles) Accessoires de voiture Garanties (Bestbuy ou Brault & Martineau) Microsoft Office 26 © Tous droits réservés
Dépassez les attentes Comment améliorez-vous l’expérience client? Objectifs Vous devez offrir une expérience client qui dépasse les attentes. Elle doit également être distincte de vos concurrents. Travaillez principalement au niveau du service, c’est l’élément clé où vous aurez la chance d’offrir une expérience hors du commun. 27 © Tous droits réservés
Dépassez les attentes Comment améliorez-vous l’expérience client? Exemple Walt Disney Telus (réduction des clients insatisfaits) Starbucks (nom sur les gobelets) Frank & Oak (garantie & facilité) 28 © Tous droits réservés
Faites partie de leur quotidien Comment vos produits/services sont-ils indispensables? Objectifs Offrez le meilleur produit/service en offrant des caractéristiques uniques et une valeur inestimable. Vos utilisateurs ne pourront s’en passer. Malheureusement, ces éléments sont parfois faciles à copier par vos compétiteurs. 29 © Tous droits réservés
Faites partie de leur quotidien Comment vos produits/services sont-ils indispensables? Exemple iPhone (Siri, design épuré, facile d’utilisation, qualité des photos) Enregistreur Vidéotron ou Bell Natrel : Lait sans lactose (copié rapidement) 30 © Tous droits réservés
Osez offrir un lieu ou moyen de vendre hors du commun Comment votre lieu de vente est-il différent de ceux de vos concurrents? Objectifs Offrez un environnement de vente différent de ce que connaissent vos clients pour répondre à leurs désirs. De cette manière, vous allez permettre à vos clients de faire l’achat de ce qu’ils veulent, quand, comment et où ils le veulent. 31 © Tous droits réservés
Osez offrir un lieu ou moyen de vendre hors du commun Comment votre lieu de vente est-il différent de ceux de vos concurrents? Exemple Frank & Oak (eCommerce/Magasin sans stock) Nike : Expérience en magasin avec piste de course Réalité virtuelle (Concepts d’architecture, vente de condo, vente de destination de voyage…) Krispy Kreme (Méthode de fabrication) 32 © Tous droits réservés
Conditions gagnantes pour innover Garder un oeil constant auprès des technologies qui peuvent faciliter ou améliorer votre produit/service. Pensez en dehors de la boîte et allez au-delà de ce que vous connaissez et ce qu’offre votre 3 TYPES industrie. D’INNOVATION OU + Plus vous en combinez, plus votre entreprise risque d’obtenir une Identifiez le type d’innovation qui est croissance importante. déterminant dans votre industrie et qui est recherché de tous vos compétiteurs. Identifiez les types d’innovations qui seraient vraiment appréciés de vos consommateurs 33 © Tous droits réservés
EXEMPLE DE NESPRESSO
Exemple de Nespresso Innovations utilisées Faites de l’argent autrement - Par les cups et non la machine - À petit coût, mais très profitable sur le long terme Osez offrir un lieu de vente hors du commun - eCommerce - Boutiques Nespresso prestigieuses - Commande par téléphone ou par la poste - Disponible partout (épiceries, grandes surfaces, cafés) Faites partie du quotidien de vos clients - Habitude de 1 cup par jour ou + - Irremplaçable par une autre marque Développez une valeur sentimentale pour vos clients - Prestige relié au café Nespresso - Image de marque forte à l’aide des égéries (George Clooney et Pénélope Cruz) © Tous droits réservés
Exemple de Nespresso Développez une valeur sentimentale pour vos clients Osez offrir un lieu de vente hors du commun
BIBLIOGRAPHIE
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Bibliographie Images des exemples (suite) Coca-cola journey, 1408106118770 [Image JPG, 596 × 334] .Récupéré à http://www.coca-colacompany.com/coca-cola- unbottled/community/2014/partnering-in-pride-coke-and-mcdonalds-partner-to-support-2014-charlotte-pride- festival/_jcr_content/lead/smartslides1/slide1.resize.w_596.h_334.jpg/TIiYFOWZpDtapgE4NA/1408106118770.jpg Metro. slide-carte-tb-fr [Image JPG, 294 × 501] .Récupéré à http://www.metro.ca/userfiles/image/app-mobile/new-app/slide-carte-tb-fr.jpg Pearltrees. 1bcfe97da7abf71d45d58e806b5a7510-b52square [Image JPG, 600 × 600]. Récupéré à http://www.pearltrees.com/u/72716283-centre-aide- google Ford. BlobServer [Image GIF, 780 × 439]. Récupéré à http://www.ford.fr/cs/BlobServer?blobtable=MungoBlobs&blobcol=urldata&blobwhere=1214433645337&blobkey=id Phoneraiser. barcode1[Image PNG, 279 × 300]. Récupéré à http://www.phoneraiser.com/clientuploads/barcode1.png Flipkart. the-toyota-way-to-continuous-improvement-linking-strategy-and-operational-excellence-to-achieve-superior-performance-400x400-im [Image JPEG, 266 × 400]. Récupéré à http://img5a.flixcart.com/image/book/0/1/4/the-toyota-way-to-continuous-improvement-linking-strategy-and-operational- excellence-to-achieve-superior-performance-400x400-imadg7bzjsd6un5r.jpeg TESU. mcd_hamburgeru [Image JPG, 640 × 180]. Récupéré à http://www.tesu.edu/mcdonalds/images/mcd_hamburgeru.jpg Paris Match. SC_google_dublin_camenzi_inside_full_content_pm_v8 [Image JPG, 620 × 465]. Récupéré à http://cdn- parismatch.ladmedia.fr/var/news/storage/images/media/images/sc_google_dublin_camenzi/7401010-1-fre- FR/SC_google_dublin_camenzi_inside_full_content_pm_v8.jpg Memoclic. 782 [Image PNG, 565 × 438]. Récupéré à http://www.memoclic.com/medias/images/contenus/3/782.png 40 © Tous droits réservés
Bibliographie Images des exemples (suite) Appsystem. in-app [Image JPG, 650 × 311]. Récupéré à http://www.appsystem.fr/wp-content/uploads/2014/03/in-app.jpg WetPaint. CCE2z9TVIAENCcE [Image PNG Large, 543 × 407]. Récupéré à https://pbs.twimg.com/media/CCE2z9TVIAENCcE.png:large The Virgin Way: Everything I Know About Leadership Hardcover. the_virgin_way - jacket image resized [Image JPG, 1200 × 1812]. Récupéré à http://static5.businessinsider.com/image/540f3654ecad04bd3cdc85f2-1200-1812/the_virgin_way%20-%20jacket%20image%20resized.jpg lemontree4. starbucks_love_by_lemontree4-d33vprd [Image JPG, 900 × 593]. Récupéré à http://img05.deviantart.net/237c/i/2010/333/4/7/starbucks_love_by_lemontree4-d33vprd.jpg Châtelaine. 942469_638850512806721_108968694_n [Image JPG, 960 × 480]. Récupéré à http://fr.chatelaine.com/wp- content/uploads/2014/08/942469_638850512806721_108968694_n.jpg Videotron. ico-Forfaits-Trio Television Internet Telephonie-178x200 [Image PNG, 356 × 312]. Récupéré à http://www.videotron.com/vcom/media/m2060071/2/ico-Forfaits-Trio%20Television%20Internet%20Telephonie-178x200.png Kristina Hollis. Rueda-Google-Apps [Image PNG, 671 × 693]. Récupéré à http://www.intelligencepartner.com/wp-content/uploads/2012/02/Rueda- Google-Apps.png UCCS. office365-suite-img [Image PNG, 296 × 289]. Récupéré à http://www.uccs.edu/Images/helpdesk/office365/Office%20365%20Branding/office365-suite-img.png Apple. 9163_guide-d-achat-apple [Image PNG, 599 × 297]. Récupéré à https://www.mac4ever.com/images-articles/9163_guide-d-achat-apple.png TELUS. 15_00848-06 [Image JPG, 715 × 486]. Récupéré à http://blog.telus.com/wp-content/uploads/2015/12/15_00848-06.jpg 41 © Tous droits réservés
Bibliographie Images des exemples (suite) Designpm. Starbucks-nice-to-meet-you [Image PNG, 448 × 291]. Récupéré à http://www.designpm.com/wp-content/uploads/2013/09/Starbucks-nice- to-meet-you.png Paper-leaf. WordPressHowTo [Image PNG, 500 × 313]. Récupéré à http://paper-leaf.com/wp-content/uploads/2010/01/WordPressHowTo.png Frank & Oak. Try-On_Offer_from_Frank_and_Oak [Image PNG, 1040 × 459]. Récupéré à https://prod-university- library.s3.amazonaws.com/uploads/example/image/64/Try-On_Offer_from_Frank_and_Oak.png Frank & Oak. FrankOak_logo[Image JPG, 1024 × 768]. Récupéré à http://www.portesouvertesdesignmontreal.com/images/participants/FrankOak_logo.jpg Disney. 945063-tous-soirs-durant-periode-fetes [Image PNG, 923 × 615]. Récupéré à http://images.lpcdn.ca/924x615/201412/10/945063-tous-soirs- durant-periode-fetes.png Apple. iphone6-select-2014_GEO_US [Image JPG, 1200 × 630]. Récupéré à http://store.storeimages.cdn-apple.com/4973/as- images.apple.com/is/image/AppleInc/aos/published/images/i/ph/iphone6/select/iphone6-select- 2014_GEO_US?wid=1200&hei=630&fmt=jpeg&qlt=95&op_sharpen=0&resMode=bicub&op_usm=0.5,0.5,0,0&iccEmbed=0&layer=comp&.v=14535458 24718 e-mmop. siri [Image PNG, 500 × 300]. Récupéré à http://e-mmop.net/wp-content/uploads/2015/10/siri.png Videotron. 8642enphd-big (1) [Image, 440 × 164]. Récupéré à http://soutien.videotron.com/residentiel/television/terminaux-enregistreurs- numeriques/guide-branchement-activation/equipements/terminal-enp-hd-8642 Cloud Pointing. Barista_650px [Image JPG, 1077 × 650]. Récupéré à http://www.cloudpointing.fr/exemples/nespresso_manchester_2/zimages/Barista_650px.jpg 42 © Tous droits réservés
Bibliographie Images des exemples (suite) Natrel. natrel_sans-lactose_2l_2d_2_0 [Image PNG, 300 × 720]. Récupéré à http://s3.amazonaws.com/medias.natrel.ca/product/natrel_sans- lactose_2l_2d_2_0.png Pamela bonneau. réalité-augmentee [Image JPG, 960 × 720]. Récupéré à http://pamela-bonneau.com/wp- content/uploads/2011/10/r%C3%A9alit%C3%A9-augmentee.jpg Dior. 7052195-10793375 [Image JPG, 3880 × 2832]. Récupéré à http://www.wedemain.fr/photo/art/grande/7052195-10793375.jpg?v=1412590855 Vincent Thian. 070403_sweet_hmed_2p.grid-6x2 [Image JPG, 474 × 311]. Récupéré à http://media1.s- nbcnews.com/j/msnbc/Components/Photos/070403/070403_sweet_hmed_2p.grid-6x2.jpg QUALYS. nespresso [Image PNG, 318 × 189]. Récupéré à https://www.qualys.com/asset/image/logo/nespresso.png Ionis Brand Culture. 7-nespresso-synthese [Image JPG, 375 × 255]. Récupéré à https://www.ionisbrandculture.com/images/media/etudes- cas/synthese/7-nespresso-synthese.jpg Afrique Inside. nespresso-boutique_9-e1433420623762 [Image JPG, 1488 × 750]. Récupéré à http://afriqueinside.com/wp- content/uploads/2015/06/nespresso-boutique_9-e1433420623762.jpg Adler Fresneda. nespresso-0121-Tablet-4-OK [Image JPG, 555 × 600]. Récupéré à http://www.tonigarreta.com/wp- content/uploads/2013/06/nespresso-0121-Tablet-4-OK.jpg LUXUO. Crealto-468x238 [Image JPG, 1878 × 956]. Récupéré à http://www.luxuo.com/wp-content/uploads/2012/10/Crealto.jpg Cloud Pointing. The_Club_Room_650px [Image JPG, 1021 × 650]. Récupéré à http://www.cloudpointing.fr/exemples/nespresso_manchester_2/zimages/The_Club_Room_650px.jpg 43 © Tous droits réservés
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