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nc b l a v r e Li Data privacy L'IMPACT SUR VOTRE MARKETING DIGITAL !
Pourquoi ce livre blanc ? Le 27 octobre 1994 apparut la toute pre- Face à l'inquiétude grandissante des mière publicité sur internet. Depuis, la consommateurs quant au respect de la Avertissement quantité de publicité diffusée en ligne n'a vie privée, les autorités européennes ont L’objectif de ce document est de fournir jamais cessé d'augmenter. pris des dispositions encadrant la collecte des informations et recommandations des données de navigation, et menaçant relatives à l’aspect technique. Aujourd'hui, nous arrivons à un tournant technologique qui, s'il n'est pas considé- le fonctionnement du tracking tel qu’on l’a Les solutions présentées concernent connu depuis des années. essentiellement Google et Facebook. ré, pourrait entraver fortement l’efficaci- D'autres outils existent mais ne seront té de vos actions en marketing digital. A la suite de cela, les grands acteurs d’in- pas abordés dans le cadre de ce livre Une des caractéristiques qui a fait le suc- ternet, notamment ceux de la publicité en blanc. cès du marketing digital est la capacité de ligne et les navigateurs web, ont pris des Les données et observations présentées mesures visant à restreindre les capacités sont basées sur des cas réels. mesurer très précisément son efficacité, Anonymisées, ces données permettent via ce que l’on appelle communément le des trackings actuels. de tirer des conclusions au plus proche « tracking ». Une méthode de tracking a do- L'efficacité du tracking publicitaire comme de la réalité actuelle. miné les 10 dernières années et est encore nous l'avons connu jusque ici est donc Pour toutes recommandations légales, veuillez vous référer à votre département très majoritairement utilisée aujourd’hui. compromise. légal/DPO. C’est celle reposant sur l’utilisation de 3rd Ce livre blanc dresse l'état des lieux de la party cookies. © Knewledge Mars 2022 situation et vous propose des pistes de solution. Gérald Claessens, Founder & CEO Knewledge Data privacy L'impact sur votre marketing digital ! 2
Sommaire ⊲ Le tracking ⊲ Les solutions • La définition du tracking • Google Analytics 4 et les autres outils statistiques • Les techniques utilisées • Server-side tracking • Google consent mode ⊲ Les cookies • Enhanced conversions • Les types de cookies • Facebook Conversion API • Le fonctionnement des cookies • Lead Gen Forms • Les cookies internes et cookies tiers • Autres solutions • Les conséquences du blocage des cookies tiers ⊲ Perspectives ⊲ Le RGPD • À quoi peut-on s’attendre sur le long terme ? • 5 principes généraux du RGPD • Minimiser l'impact sur votre marketing digital • Les conséquences du RGDP • Comment rendre votre site web conforme ? • Dans quels cas le consentement n'est pas nécessaire ? • Qui veille à l'application du RGDP ? ⊲ L'impact sur votre marketing digital 3
La définition TRACKING du tracking En marketing digital, le tracking (appelé également suivi) permet d’enregistrer et d’analyser le comportement des utilisateurs sur internet. Les données récoltées sont de deux types. Données Données Statistiques Marketing Ce type de données va permettre Ce type de données permet d’intégrer d’analyser le comportement des les achats/leads au sein des plate- utilisateurs de votre site : formes publicitaires (Google Ads, Face- Combien de personnes visitent et book Ads…) et, aussi, de créer des au- passent sur votre site chaque jour ? diences « personallisées » (basées sur Comment l’ont-elles trouvé ? les visiteurs du site, des vues de pro- Quels contenus consultent-elles ? duits, des abandons de panier... ). Qu'achètent-elles ? Via quelle campagne marketing sont-elles arrivées sur celui-ci ? Data privacy L'impact sur votre marketing digital ! 4
Les techniques TRACKING utilisées Les technologie de tracking Le tracking tel qu’on le connaît aujourd’hui repose essentiellement sur deux techniques. Tags Cookies Les tags sont composés de codes que Les cookies sont des fichiers texte l’on insère dans le code source du site qui sont déposés sur le disque dur de ou de l’application. l’utilisateur via son navigateur web par les sites visités ou par les applications Ces tags permettent de suivre l’activité utilisées. d’un appareil et d’envoyer ces données vers un serveur. Les cookies permettent de retenir cer- taines informations sur l’utilisateur en fonction de son interaction avec le site ou l’application. Ils enregistrent également le comporte- ment de l’utilisateur en fonction de son exposition à une publicité donnée. Data privacy L'impact sur votre marketing digital ! 5
Les cookies 6
Les types COOKIES de cookies Cookies Cookies Cookies Fonctionnels Marketing Statistiques Les cookies fonctionnels mémorisent Les cookies marketing identifient les Les cookies statistiques sont utilisés les préférences et les choix des utilisa- habitudes de consommation des utili- pour la mesure d’audience. teurs sur un site ou une application. sateurs sur un site ou une application. Exemples : Google Analytics, Adobe Ceux-ci permettent d’améliorer l’expé- Grâçe à ce type de cookies, il est pos- Analytics, Mixpanel, Matomo... rience utilisateur. sible de connaître les préférences des Exemples : le choix des langues, le utilsateurs et donc d'affiner le ciblage contenu du panier d’achat… des campagnes publicitaires. Cette fonctionnalité permet de person- naliser les messages en fonction de l’intérêt de chacun. Exemples : tags de remarketing ou de conversion. Data privacy L'impact sur votre marketing digital ! 7
Les cookies internes COOKIES et cookies tiers Les cookies internes et cookies tiers sont des fichiers texte déposés par le Cookie interne Depuis septembre 2019, (First-party) Apple & Mozilla (Safari/Fire- navigateur de l'utilisateur sur son ordi- nateur lorsqu'il navigue sur votre site Déposé par le site lui-même, il est fox) ont pris diverses mesures internet. associé au domaine du site internet. afin de limiter l’utilisation des cookies comme la possibilité Ils retiennent certaines informations en de les refuser par défaut, fonction du parcours de navigation. Cookie tiers de limiter leur durée (Third-party) de vie à 7 jours jusqu’à Les cookies permettent également de mesurer l'exposition à une publicité Déposé par un service tiers (associé à leur blocage complet. donnée. un domaine différent du site internet : google.com, facebook.com…). Au Luxembourg, Safari et Firefox représentent plus de Les cookies tiers sont utilisés pour four- 46% des utilisateurs. nir des publicités ciblées. Google a cédé à son tour en annoncant la suppression des cookies tiers sur son naviga- teur Chrome pour 2023. Data privacy L'impact sur votre marketing digital ! 8
Le tracking 9
Le fonctionnement COOKIES des cookies Cookie interne Cookie tiers Vous visitez un site A qui dépose un Suite à la visite d'un site A, une plate- plateforme pourra lui montrer un mes- cookie (dont lui seul va se servir), pour forme publicitaire (Google, Facebook, sage publicitaire personnalisé. se souvenir que vous êtes déjà venu. LinkedIn… ) va déposer un cookie sur C’est ce qui se passe de façon simpli- l'ordinateur de l'utilisateur. Par la suite, fiée lorsqu’on fait du remarketing. si celui-ci visite un site B sur lequel il y a des emplacements publicitaires, la Les cookies permettent à Google, Face- plateforme détectera en lisant le cookie book, LinkedIn… d'identifier l'utilisateur que l'utilisateur a déjà visité le site A. La et, ensuite, de le cibler et lui attribuer une conversion. Site A Site A Cookie Cookie Site B Site C interne tiers Site D Data privacy L'impact sur votre marketing digital ! 10
Les conséquences du blocage des cookies tiers COOKIES Suivi Conversion L'impossibilité d'identifier et de suivre L'attribution des conversions aux diffé- un utilisateur à travers différents sites rentes sources d'acquisition/campagnes ou applications (suivi « cross-platform »). publicitaires est également affectée. Source de trafic Ciblage L'attribution du trafic aux différentes On ne peut plus cibler un utilisateur de sources d'acquisition au sein des outils manière individuelle et lui adresser un statistiques est affectée. message personnalisé. Tips Sur PC, pour visualiser les cookies utilisés via un site web donné : dans Chrome, utiliser la touche F12, choisir dans l'onglet en haut de page « Application » et dans le menu de gauche « Cookies ». Data privacy L'impact sur votre marketing digital ! 11
Le RGPD 12
RGPD Le RGPD Le « Règlement Général sur la Pro- tection des Données » est une loi eu- Les données ropéenne datant d'avril 2016. Celle-ci personnelles dans régit toute collecte et tout traitement votre marketing de données à caractère personnel. La récolte des données statistiques et Le RGPD remplace la « Directive sur des données marketing est compro- la Protection des Données » datant de mise. 1995, et rendue obsolète par l’évolution technologique. Ces données permettent le ciblage et la mesure des résultats de vos cam- pagnes marketing. Données personnelles Dorénavant, les données enregistées seront différentes des données réelles. Les données à caractère personnel sont toutes informations se rapportant à une personne physique identifiée ou identi- fiable (directement ou non). Exemples : nom, adresse email, identifiant, géolo- calisation, adresse IP, images, vidéos, sons… Data privacy L'impact sur votre marketing digital ! 13
Les 5 principes RGPD généraux du RGPD Le consentement Le droit L’export 1 explicite 3 de modification 5 de données Le 1er octobre 2019, la Cour de justice L’utilisateur doit pouvoir modifier L’utilisateur doit pouvoir récupérer l’en- de l’Union Européenne (CJUE) a décidé ses données personnelles. semble de ses données personnelles. que la seule forme de consentement Une fonction permettant à l’utilisateur valide dans l’UE est le consentement d’exporter ces données est à prévoir. explicite. L’acceptation de conditions La limitation générales d’utilisation ne peut être une 4 dans le temps modalité valable au recueil du consen- On ne peut conserver les données plus tement. longtemps que nécessaire. Un délai maximum doit être défini et répondre à des exigences légales. Le droit 2 à l’oubli Chaque utilisateur a le droit à l’oubli. Il est nécessaire de prévoir une fonction supprimant l’ensemble des données personnelles de cet utilisateur. Data privacy L'impact sur votre marketing digital ! 14
Les conséquences RGPD du RGDP Campagnes Taux d’acceptation 2 publicitaires 70% Dans le cas de bandeau cookie respec- Les conversions de vos campagnes pu- tant strictement le RGPD, on peut ob- blicitaires ne seront plus mesurées pour server des taux de refus pouvant aller ces utilisateurs. jusqu'à 70%. Pour les personnes ayant refusé le consentement, le suivi statis- tique & marketing n’est plus possible. Listes Seuls les tags/cookies fonctionnels sont 3 d'audiences exemptés. Les utilisateurs ne pourront plus être Les 3 conséquences de ce refus sont inclus dans des audiences publicitaires les suivantes : telles que le remarketing, les centres d'intérêts et d'autres critères spéci- Google 1 Analytics fiques à chaque plateforme publicitaire. Les utilisateurs ne seront plus repris dans les statistiques de Google Analytics. Data privacy L'impact sur votre marketing digital ! 15
Comment rendre votre RGPD site conforme ? En pratique, tout site/application est tenu(e) de recueillir le consente- ment explicite de l'utilisateur via un bandeau cookie (CMP) avant de pouvoir utiliser des tags/cookies marketing ou statistiques. Le bandeau doit contenir un message Le visiteur doit avoir la possibilité de clair, visible et compréhensible. Il doit donner son consentement, au mini- CMP aussi expliquer clairement les cookies mum, par type de cookies. à utiliser, leurs utilités et pourquoi on y CMP est l'acronyme de a recours. Dans le cadre de campagne Le message doit rester visible tant que Cookie Management Platform digitale, les cookies permettant de me- le visiteur n’a pas effectué d’action posi- Exemple de CMP : CookieBot, surer l’audience ou le ciblage marketing tive marquant son acceptation, et au- OneTrust, CookieFirst… sont concernés en priorité. cun cookie « non fonctionnel » ne peut être installé et/ou lu sur l’ordinateur, le Il est donc nécessaire d'informer l’utili- smartphone ou la tablette. sateur quant aux types de cookies que vous souhaitez installer, leur finalité, leur durée de vie, les données qu’ils col- lectent et leur utilisation. Ceci se fait généralement dans une op- tion « paramétrage » au niveau du ban- deau cookie. Data privacy L'impact sur votre marketing digital ! 16
Dans quels cas RGPD le consentement n'est pas nécessaire ? Le consentement n'est pas nécessaire lorsque les cookies sont essen- tiels au bon fonctionnement du site, dans le cas précis de mesure d'au- diences ou pour produire des statistiques anonymes. Les cookies essentiels au bon fonction- Les données doivent être des statis- Toute solution utilisant un même iden- nement du site : gestion du consente- tiques anonymes uniquement. tifiant à travers plusieurs sites (via ment, authentification, panier d’achat, par exemple des cookies déposés sur personnalisation de l’interface (choix de La collecte des données ne peut servir un domaine tiers chargé par plusieurs langue), performance technique du site. à un recoupement de celles-ci avec sites) pour croiser, dédoubler ou mesu- d’autres traitements de données. rer un taux de couverture unifié (portée) La mesure d’audience pour finalité d’un contenu est exclue. strictement limitée à la mesure de Les données ne peuvent en aucun cas celle-ci sur le site ou l’application : être transmises à des tiers. mesure des performances, détection Le suivi global de la navigation de la de problèmes de navigation, optimi- personne utilisant différentes applica- sation des performances techniques tions ou naviguant sur différents sites ou de son ergonomie, estimation de la web est interdit. puissance des serveurs nécessaires, analyse des contenus consultés, pour le compte exclusif de l’éditeur. Data privacy L'impact sur votre marketing digital ! 17
Qui veille à RGPD l'application du RGDP ? DPA DPO Plus d'infos Data Protection Data Privacy Authority Officer Luxembourg Les DPA sont les autorités adminis- Le délégué à la protection des don- tratives indépendantes chargées de nées est la personne chargée de la la protection des données au niveau protection des données personnelles européen et au niveau national. Leurs au sein d'une organisation. Sa mission : missions : informer, réguler, protéger, informer, auditer et contrôler à l'échelle sanctionner et anticiper. « individuelle » la collecte des données. Belgique France Data privacy L'impact sur votre marketing digital ! 18
L'impact sur votre marketing digital 19
L'impact sur votre IMPACT marketing digital Conformément au RGPD, la collecte des données utilisateurs est maintenant soumise au consentement explicite de ces derniers. Les cookies tiers (third-party) vont disparaître dès 2023. Ces deux problématiques bien qu’in- dépendantes l’une de l’autre, sont liées Consentement dans la mesure où elles sont mises en Le consentement a une conséquence place pour la même raison, qui est de directe sur le volume et le type de don- préserver la confidentialité de l’utilisa- nées récoltées. teur. Cookies tiers Celles-ci n’ont pas le même impact d’un Le blocage des cookies tiers em- point de vue technique. pêche le suivi d'un même utilisateur sur différents sites/plateformes (suivi « cross-platform »). Exemple : un utilisateur qui navigue à partir de Facebook vers votre site. Data privacy L'impact sur votre marketing digital ! 20
L'impact sur votre IMPACT marketing digital Conséquences concrètes Les technologies de « smart bidding » utilisées pour le pilotage des cam- Les actions que vous avez définies pagnes nécessitent, pour l’apprentis- comme « conversions » dans vos diffé- sage de l’algorithme, des données de rents comptes publicitaires ne vont plus conversions. être enregistrées correctement. Moins de données ou de mauvaises Vous allez observer des résultats qui données mettent en péril l'efficacité de ne sont pas le reflet de ce qui ce passe celles-ci. dans la réalité. Le coût par acquisition (CPA) sera faux. Dans votre campagne Google Ads, vous observez 10 achats Ne sachant plus ce qui convertit ou du produit A pour 250 € de média investi. pas, vous allez perdre la capacité à orienter les investissements mé- En réalité, 50 personnes ont acheté le produit A via votre campagne. dia vers les bonnes campagnes, les Le CPA réel n’est donc pas de 25 €, mais de 5 €. bonnes annonces, et les bonnes au- Vos campagnes vont donc vous paraitre peu rentables, diences. et vous risquer de les optimiser trop sévèrement et manquer des opportunités business. Data privacy L'impact sur votre marketing digital ! 21
Les implications sur votre site ou votre application IMPACT Consentement Le site/application doit présenter un « bandeau cookie » permettant de re- cueillir le consentement préalable de l’utilisateur pour la récolte de ses don- nées. Cookies tiers Le suivi « cross-platform » est déjà fort- ment limité sur la plupart des appareils Apple (iOS 15) et/ou les versions ré- centes des navigateurs Safari (Apple) et Firefox (Mozilla). Chrome (Google) fera de même dès 2023. Data privacy L'impact sur votre marketing digital ! 22
Les solutions 23
SOLUTIONS Les solutions Google ⊲ P as de échantillonnage (plus de limite de données pour les sites à fort trafic). Analytics 4 ⊲ Paramétrage plus flexible. La nouvelle version de Google Analy- ⊲ M eilleure intégration des données tics, GA4 est en version BETA depuis internes (CRM). Octobre 2020. ⊲ Intégration du machine learning pour Avantages combler la perte de données mesu- ⊲ M esure centrée sur des événements rables. (clics, scrolls, engagements vidéo... ). ⊲ Mesure de l’activité cross-device et cross-platform. Recommandation Implémenter l’outil dès maintenant en parallèle d'Universal Analytics pour déjà constituer un historique de données. Data privacy L'impact sur votre marketing digital ! 24
SOLUTIONS Les solutions Autres outils Avantages statistiques ⊲ Confidentialité garantie des données. Certains outils statistiques entrent dans ⊲ E xemption du consentement pour la le périmètre de l’exemption au recueil comptabilisation des statistiques. de consentement (sous réserve d’en ⊲ Les données sont complètes. faire un usage strictement nécessaire au fonctionnement et aux opérations Inconvénients d’administration courante du site ou de l’application). ⊲ La plupart de ces outils sont payants. ⊲ Mise en place plus complexe. Quelques outils : Analytics Suite Delta, SmartProfile, Piwik PRO Analytics Suite, Matomo Analytics (open-source)… Data privacy L'impact sur votre marketing digital ! 25
SOLUTIONS Les solutions Server-side tracking Le server-side tracking gère les tags côté serveur et non plus côté client (navigateur/app de l’utilisateur), Il per- met ainsi de contourner partiellement le blocage du suivi cross-platform. Avantages ⊲ C ontrôle des données plus sécurisé (pas de fuite de données ou ajout de données en provenance de l’exté- dataLayer.push( ) rieur). ⊲ C hargement plus rapide du site car effectué par un serveur et non plus Tag Manager server dans le navigateur de l'utilisateur. Google Tag Manager Data privacy L'impact sur votre marketing digital ! 26
SOLUTIONS Les solutions Google consent mode Le Google consent mode permet de communiquer l’état de consentement de l’utilisateur à Google. Si l’utilisateur refuse via le bandeau cookie, les tra- ceurs Google fonctionnent de façon Observe data as normal anonymisée. Accept all Avantage Change consent ⊲ C omble la perte de données en cas User indicates Repport consent status to Surface the most accurate de refus de l’utilisateur si le bandeau consent status Google tag data to enable better reporting cookie le permet. Adjust behavior to help observe conversion without cookies Data privacy L'impact sur votre marketing digital ! 27
SOLUTIONS Les solutions Enhanced conversions & Advanced Matching Le suivi avancé des conversions me- sure plus précisément les conversions via Google Ads ou Facebook Ads en faisant le lien avec le compte de l’uti- lisateur grâce à des données 1st party, comme par exemple l'adresse email. Avantage User views your ad User converts to your ⊲ P lus grande précision au niveau website comptabilisation des conversions dans Google Ads et Facebook Ads. Hash specific data Report conversion in and send it to Google your account or Facebook Data privacy L'impact sur votre marketing digital ! 28
SOLUTIONS Les solutions Facebook Conversion API Server Side API En contournant partiellement le blo- cage du suivi cross-platform, Facebook Conversion API permet de comptabili- ser plus de conversions dans Facebook server Ads en passant par un serveur (plutôt que via le navigateur de l'utilisateur). Avantage ⊲ P lus grand nombre de conversions répertorié dans Facebook Ads. Pixel Event Data privacy L'impact sur votre marketing digital ! 29
SOLUTIONS Les solutions Lead Gen Forms Les Lead Gen Forms offrent la possibili- té à l’utilisateur de remplir un formulaire directement dans l’environnement de la HEADLINE plateforme concernée (Google Search, Youtube, Facebook ou LinkedIn) sans passer par votre site. Email Avantages First Name ⊲ L ’utilisateur reste dans l'environne- ment de la plateforme, sans passer par votre site/application donc, le tun- Last Name nel de conversion est moins long. ⊲ N 'implique pas un suivi cross-plat- form. Submit ⊲ P ermet de suivre précisément les conversions car pas de tags/cookies. Data privacy L'impact sur votre marketing digital ! 30
SOLUTIONS Autres solutions Google Privacy Données Unified ID Sandbox secondaires Identifiant utilisateur unique open- Projet de Google pour faire face à la st Achat de données 1 party auprès d’un source, basé sur les adresses email disparition des cookies tiers. « trusted partner » (exemple : une chaîne cryptées. hôtelière qui conclut un partenariat avec Unified ID est un projet lancé par la First-party une compagnie aérienne). plateforme « The Trade Desk » (géant cookies américain de l’achat programmatique), Switch de certaines plateformes vers du Ciblage et qui propose d’instaurer un identifiant cookie 1st party. contextuel unique basé sur l'adresse email. Emails Ciblage d’emplacements sur base de qui, une fois encryptés, servent de don- Cookie box thématiques. née commune aux adtech pour analy- ser le comportement de navigation des Certains CMP proposent un outil d’A/B utilisateurs entre plusieurs sites. testing afin d’optimiser le taux de consentement. Un système d’identification qui, contrai- rement aux cookies, a l’avantage d’être fonctionnel dans d’autres environne- ments que le Web comme par exemple des in-app mobile et des TV connec- tées en particulier. Data privacy L'impact sur votre marketing digital ! 31
Perspectives 32
À quoi s’attendre à l'avenir ? PERSPECTIVES Consentement Modélisation Le tracking sans consentement ne sera La quantité d’événements réellement plus possible. Avec le besoin croissant observable va continuer à diminuer. de transparence et de contrôle, les ban- Il faudra de plus en plus faire appel à nières de consentement vont se géné- des données modélisées ou extrapo- raliser, prendre de l’importance, tout en lées via l’IA par exemple. apportant leur lot de contraintes. Collecte de masse Données propriétaires Avec la disparition complète de cookies, Les données propriétaires soumises au nous nous dirigeons vers des solutions consentement via les cookies 1st par- de mesure et de ciblage agrégées. Il n'y ty seront plus utilisées, tout comme le aura plus de collecte individuelle des tracking côté serveur et les données données, la collecte de masse va se CRM. généraliser. Data privacy L'impact sur votre marketing digital ! 33
Minimiser l'impact sur votre marketing digital PERSPECTIVES Pour pallier à la perte des données, il est nécessaire de mettre en place plusieurs solutions. Celles-ci fonctionnent en synergie pour maximiser la récupération des données. Ces 5 points sont à privilégier lorsque que vous voulez garan- Bandeau Enhanced 1 cookie 4 conversions tir la collecte de données sur le long terme. Sur votre site internet, intégrez un ban- Pour vos campagnes Google Ads, deau cookies conforme aux exigences activez la fonctionnalité « Enhanced D'autres solutions vous per- du RGDP. conversions » et « Advanced Matching » mettant d'affiner davantage la pour Facebook. qualité des données utilisateurs récoltées existent. Google Conversions 2 Analytics 4 5 API Celles-ci dépendent de votre Créez une propriété Google Analytics 4 Pour Facebook, activez la collecte écosystème digital et des en parallèle d’Universal Analytics. des données via votre propre serveur moyens que vous souhaitez (Facebook Conversions API). mettre en oeuvre pour garantir la rentabilité de votre business. Google ... 3 Consent Mode 6 Déployez le Google Consent Mode. Data privacy L'impact sur votre marketing digital ! 34
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