DES TECHNOLOGIES & DES HOMMES - Codalis

 
DES TECHNOLOGIES
    & DES HOMMES
Préambule
Partageons notre vision des technologies qui constituent le paysage et le poten-
tiel de transformation de l’entreprise.

Actifs dans le domaine de l’informatique, nos collaborateurs suivent toute
l’année des tendances, découvrent des nouveautés et réalisent des proof-of-
concepts. De surprises en déconvenues, ils testent, s’interrogent et forgent leur
esprit critique sur les technologies qui impactent nos métiers. ​

Comme toutes les entreprises, Codalis adapte continuellement sa vision afin
de rester flexible et d’anticiper les changements de demain. En effet, il est de
notre devoir de nous assurer que nos recommandations et les solutions que
nous implémentons soient pertinentes et durables. ​

Nous souhaitons partager avec vous le fruit de nos recherches ainsi que nos
avis sur les technologies incontournables pour les métiers de l’informatique,
de l’infrastructure et des systèmes d’information. A travers ce livret, nous vous
apportons notre éclairage et serions ravis d’échanger avec vous. ​

Nous avons à cœur de répondre à vos attentes en matière de conseil. Nous y
travaillons chaque jour, portés par nos valeurs de coopération et de progrès. ​

Nous espérons que le contenu de ce livret vous plaira et vous en souhaitons
bonne lecture !

                                                            L’équipe Codalis

Passionnément techno, résolument humains.

CODALIS - JUIN 2019		                                                     PAGE 3
INTRODUCTION
 Imminentes ou à horizon lointain, les nouvelles technologies impactent toute la                   Codalis a choisi de vous présenter     Pour chacune d’entre elles, vous dé-
 chaîne de valeur de l’entreprise : systèmes d’information, organisations et mo-                   dans ce livret plusieurs innovations   couvrirez les enjeux, bénéfices et cas
 dèles de rentabilité. Pour accompagner les entreprises dans leurs challenges                      qui participent du paysage de trans-   d’usage.
 à venir, Codalis investigue, teste et prépare ses équipes pour qu’elles soient en                 formation digitale des entreprises.
 mesure d’appréhender les changements et d’offrir un conseil éclairé. ​

 Dans un écosystème interconnecté, riche et mouvant, ces technologies sont
 drainées par le cloud, les données, le maillage, l’intelligence artificielle et l’in-
 terfaçage des mondes physiques et numériques. ​
                                                                                  • 5G
                                                                                                   Infrastructure eVeRywhere                                                6
                                                                                  • IA
                                                                                  • Edge IA
                                                                                                   IoT, internet of things                                                10
                   •   NFC
                   •   IoT
                   •
                   •
                       Edge Computing
                       Blockchain                                                                  réseau 5g                                                              14
                                                                          rit é
                                                                                                   robotisation des processus                                             18
• Microsoft Azure
                                                                      rs é c u

                                                                                                                                                                        23
• On-prem, IaaS,
                                                                                                   solutions cloud
                                                                     be

  PaaS, SaaS
                                                                     Cy

                                                        • Green IT

                                                                                  • Informatique
                                                                                    quantique
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                                                     • BI
                                            é c ur

                                                     • Big Data
                                        e rs
                                        yb
                                        C

                       • Outils collaboratifs
         u rit é

                       • Unified Endpoint Management
      rs é c

                       • RPA
     be
    Cy

 CODALIS - JUIN 2019		                                                                 PAGE 4      CODALIS - JUIN 2019		                                                 PAGE 5
Un ensemble de tendances
                                                                                    > L’informatique sans serveur (serverless)
                                                                                    Le Serverless, sans serveur, est une offre de service dans le cloud. Elle permet de
                                                                                    déléguer à un fournisseur de services cloud la gestion de son infrastructure et
                                                                                    plus particulièrement de la partie serveur. C’est ce fournisseur qui est en charge
                                                                                    des infrastructures (matériel, alimentation électrique, sécurité, gestion des édi-
                                                                                    teurs, etc.).
                                                                                    Les administrateurs d’infrastructure se concentrent sur la recherche de perfor-
                                                                                    mance et d’optimisation, notamment budgétaire. Par ailleurs, les développeurs
                                                                                    améliorent significativement le temps de développement des applications, leur
                                                                                    déploiement ainsi que les mises à jour.

                                                                                                  80% des entreprises migreront vers des infrastructures Cloud d’ici
                                                                                                  2025, abandonnant ainsi leurs datacenters traditionnels
                                                                                                  (source : Gartner)

                                                                                    > L’utilisation du SaaS (Software as a Service)
                                                                                    Les logiciels SaaS sont hébergés chez l’éditeur et de plus en plus sur des in-
                                                                                    frastructures cloud. Le SaaS propose aux entreprises un accès à la demande
                                                                                    aux services : à travers des abonnements ou le modèle du « pay-as-you-go », le
                                                                                    gain économique est certain. A l’aune du RGPD et des modifications de la LPD,
                                                                                    le SaaS soulève la question de la protection des données à caractère personnel
                                                                                    ou sensible.

                                                                                                  22% des CIO romands souhaitent recourir à davantage de logi-
                                                                                                  ciels SaaS dans un futur proche.
                                                                                                  (source : ICT)

l’infrastructure                                                                    > Le développement de l’Intelligence Artificielle (IA)
                                                                                    L’intelligence artificielle vient assister les équipes techniques à maintenir et faire
everywhere                                                                          évoluer les infrastructures cloud. Elle peut notamment désengorger les transferts
                                                                                    de données entre les utilisateurs et les services cloud à travers le monitoring
L’Infrastructure Everywhere est un      L’objectif recherché par ce modèle          continu des charges et ressources de calcul. En outre, appliquée à la sécurité,
modèle de gestion de l’infrastructure   est de s’affranchir des infrastructures     l’IA offre une capacité de détection des risques plus poussée, grâce à l’analyse
informatique qui a commencé à           informatiques afin de se concentrer         des comportements en continu.
émerger ces dernières années grâce      sur la création de valeur et de favoriser
au développement de nouvelles tech-     l’accès aux données à tout moment                         28% des entreprises romandes ont adopté ou sont en cours de
nologies et notamment du cloud.         et sans frontières.                                       déploiement de solutions d’IA ou de machine learning
                                                                                                  (source : ICT)

CODALIS - JUIN 2019		                                                     PAGE 6    CODALIS - JUIN 2019		                                                          PAGE 7
> L’Edge Computing                                                                   Quels avantages pour les entreprises ?
L’Edge Computing est une alternative au cloud. Il s’agit d’un modèle d’architec-
ture distribuée qui permet le traitement des données à la périphérie du réseau.      Les améliorations qu’apporte l’Infrastructure Everywhere sont nombreuses. On
Les données sont donc traitées localement – par un ordinateur ou serveur – puis,     notera notamment les suivantes :
seules les plus critiques d’entre elles sont transmises aux datacentres.
Ainsi, l’Edge Computing permet de garantir la promesse du temps réel grâce à
                                                                                                         • Gestion des applications simplifiée
une augmentation de la performance du réseau.

                                                                                      Technique
                                                                                                         • Protection des données assurée par les fournisseurs de service
                                                                                                           cloud
             21% des entreprises romandes commencent à déployer ou ont                                   • Gain en performance pour le traitement de grandes quantités de
             déjà adopté des solutions de Edge Computing, entre autres                                     données grâce à l’IA
             pour concevoir et gérer une flotte d‘objets connectés.
             (source : ICT)

                                                                                                         •   Meilleure maîtrise des coûts d’exploitation

                                                                                      Économique
> La montée en charge du réseau                                                                          •   Adaptation du budget aux besoins et à la consommation réelle
                                                                                                         •   Amélioration du time-to-market
Les objets connectés sont en pleine expansion. Pour assurer le fonctionnement
                                                                                                         •   Opportunités liées au traitement des données en masse issues des
de cet environnement communiquant, la 5G jouera un rôle majeur dans la
                                                                                                             objets connectés
transition technologique. Elle assurera une montée en charge suffisante pour
accueillir tous ces nouveaux objets tout en gardant une très bonne qualité de
service. C’est ici que les nouvelles technologies telles que l’IA et l’Edge Compu-
ting trouvent pleinement leur place.

                                                                                      Organisationnnel
                                                                                                         • Gouvernance du système informatique transparente
                                                                                                         • Mobilité accrue avec la possibilité d’accéder à ses applications
             + 10 milliard d’objets connectés à travers le monde d’ici 2021                                partout et tout le temps
                                                                                                         • Gain en agilité au niveau des équipes

> Le DevOps : rapidité, agilité et résilience

Le DevOps est une méthodologie qui a pour but de mettre en production des            En s’affranchissant de la gestion de ses infrastructures, l’entreprise bénéficie d’un
applications de manière rapide et régulière grâce à une communication fluide         gain de temps et d’une optimisation budgétaire qu’elle peut mettre à profit de
entre les équipes de développement et de production. Le DevOps comprend              projets visant la création de valeur.
cinq piliers :
• La culture de la collaboration entre les différentes équipes techniques            Par ailleurs, cette nouvelle configuration requiert la conception et l’application
• Le partage du code pour assurer une transparence totale sur le travail effectué    d’un modèle de gouvernance des systèmes d’information qui garantisse trans-
• L’automatisation des tests et du déploiement des applications                      parence (consommation, coûts) et traçabilité (droits et identités).
• La mise en place d’indicateurs de performance
• La création de valeur donnant un objectif commun à toutes les équipes              Enfin, un choix judicieux des prestataires de services cloud sera la pierre-angu-
                                                                                     laire du principe de la sécurité des données de l’entreprise car, rappelons-le, la
             25% des entreprise romandes font du développement de la pra-            chaîne de valeur du cloud est d’abord fondée sur le principe de confiance.
             tique devops une priorité élevée
             (source : ICT)

CODALIS - JUIN 2019		                                                      PAGE 8    CODALIS - JUIN 2019		                                                                PAGE 9
Aujourd’hui l’internet des objets constitue une passerelle entre le monde phy-
                                                                                     sique et le monde virtuel. Les capteurs présents sur les objets leur permettent de
                                                                                     s’adapter à leur environnement et à nos besoins.

                                                                                     Un objet IoT prend généralement l’aspect des objets du quotidien comme par
                                                                                     exemple :

                                                                                         SMARTPHONES
                                                                                                                                               STATIONS METEO

                                                                                                                        MONTRES

                                                                                             VOITURES
                                                                                                                                        ASSISTANTS VOCAUX

                                                                                                                                                   AMPOULES
                                                                                                  TÉLÉVISIONS

                                                                                     > Le duo IoT et Edge Computing

                                                                                     D’ici quelques années, la quantité           posent respectivement l’anticipation
L’internet                                                                           importante de données qui sera trans-        des risques routiers ou la précision des
                                                                                     mise entre les objets et les datacenters     gestes d’un robot chirurgien.
des objets                                                                           risque de saturer la bande passante
                                                                                     de nos réseaux internet. Ceci aura           Ainsi, l’explosion attendue des IoT de-
L’IoT, ou Internet of Things en anglais, est un concept visant à étendre le réseau   pour conséquence directe l’augmen-           vra être soutenue par une augmen-
                                                                                     tation de la latence en matière de           tation de la capacité des réseaux. Le
informatique jusqu’au monde physique afin d’y capter des données.
                                                                                     traitement des données.                      développement de la 5G est une des
                                                                                                                                  solutions techniques. Par ailleurs, le
Nous parlons d’objets intelligents car ils ont la particularité de communiquer et    Si dans certains domaines une faible         Edge Computing permettra aux IoT de
de transmettre des données entre eux ou d’échanger directement avec des              latence est acceptable, pour l’indus-        fonctionner localement et de ne trans-
                                                                                     trie automobile ou encore la santé,          mettre aux infrastructures distantes
datacenters distants.
                                                                                     le temps réel est critique car sur lui re-   que les informations essentielles.

CODALIS - JUIN 2019		                                                     PAGE 10    CODALIS - JUIN 2019		                                                        PAGE 11
Réseaux informa-
                                                                                             tique
                                                                                                                   Edge computing                    Cloud computing         Edge computing

                                                                                                                     Ordinateur de bord      Réseau internet

                                                                  Nouveau réseau avec l’IoT

                                                                                                Ancien réseau
                                                                                                                                                          Data Center

                                                                                                                     Traitement                                                 Mise à jour
                                                                                                                   instantané des               Traitement global des            du parc
                                                                                                                  données critiques                    données                 constructeur

> L’exemple de l’autopilote, ou la combinaison du Edge computing et du cloud                                    > Zoom sur la sécurité IoT

La voiture autonome intègre plusieurs objets connectés. Ils collectent une mul-                                 L’architecture distribuée des objets connectés étend les possibilités d’attaque.
titude de données qui permettent à la voiture de comprendre et de réagir en                                     En outre, les objets connectés produisent une grande quantité de données per-
fonction de son environnement. Le traitement de ces données nécessite des                                       sonnelles et le traitement de cette manne de données engendre de nouvelles
calculs en temps réel car le temps de réactivité du véhicule peut mettre en                                     préoccupations, notamment autour de la confidentialité des données.
danger la vie d’autrui.
                                                                                                                Pour garantir un niveau de confiance optimal, les entreprises devront être en
La voiture est équipée, entre autres, de caméras pour repérer les autres véhi-                                  mesure de piloter leur flotte d’IoT pour garantir que chaque objet, ordinateur,
cules ainsi qu’objets avoisinants. Les données sont collectées par ces capteurs et                              serveur local, fragment du réseau ou connexion internet soit sécurisé. Une
sont traitées localement et directement par l’ordinateur de bord.                                               conception de la flotte, des logiciels de gestion et des API dans une approche
                                                                                                                « Security By Design » permettra d’appréhender les questions de sécurité en
Le temps de réaction du véhicule devant être le plus court possible, il n’est pas                               amont.
envisageable d’envoyer les données vers un datacenter distant. Sans compter
le fait que la couverture réseau du véhicule en mouvement peut varier à tout
moment, provoquant des microcoupures.

Les données critiques récupérées par les capteurs sont alors envoyées vers l’or-
dinateur de bord. Seules les données importantes à la supervision de la flotte
remontent au datacenter. L’avantage d’un tel système est qu’il permet aux
constructeurs d’améliorer leur flotte de véhicules autonomes au travers de mises
à jour régulières.

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> Comment ça marche ?

                                                                                                                    Nous assistons à la naissance de la
                                                                                                                    5ème génération de couverture té-
                                                                                                Basses fréquences   léphonique. Innovation de rupture,
                                                                                                50Hz                la 5G se fonde sur la multiplication
                                                                                                                    des connexions aux antennes relais
                                                                                                                    : ainsi, cela permet de décupler les
                                                                                                                    entrées et sorties pour renforcer le
                                                                                                                    signal.
                                                                                                Fréquence radio
                                                                                                800MHz
                                                                                                                    La 5G utilise des bandes de fré-
                                                                                                                    quences d’ondes électromagné-
                                                                                                                    tiques moins fréquentées que celles
                                                                                                                    de la 4G (actuellement autour de
                                                                                                Smartphones         800 / 2600 MHz). Nous pourrons par
                                                                                                2600MHz             exemple y retrouver les supra-hautes
                                                                                                                    fréquences (3 Ghz à 30 Ghz).

                                                                                                                    Plus les fréquences sont hautes
                                                                                                Onde 5G             et plus le débit de données est
                                                                                                3GHz                important. En revanche, plus les
                                                                                                                    fréquences augmentent et plus les
                                                                                                                    ondes auront des difficultés à se pro-
                                                                                                                    pager, notamment entre des mon-
                                                                                                                    tagnes, des immeubles, des murs,
                                                                                                Ultra-violet        ou encore à cause de la pluie.
                                                                                                600 THz             Cette problématique est toutefois
                                                                                                                    résolue grâce au vaste réseau d’an-
                                                                                                                    tennes soutenant la 5G :
                                                                                                                    • l’antenne mère qui est la source
                                                                                                Rayon X                du signal (fibre optique) et au
                                                                                                300 PHz                centre du réseau
La 5g                                                                                                               • les Small Cells qui font office de
                                                                                                                       relais pour l’antenne mère

La prochaine génération de réseaux   coûts. Mais qu’est-ce que la 5G ? Et                                           C’est d’ailleurs cette prolifération
mobiles 5G sera lancée sur le mar-   quels bénéfices offrira-t-elle à ses uti-                  Rayon Gamma
                                                                                                                    des antennes dans l’espace public
ché d’ici 2020 avec une promesse     lisateurs ?                                                30 EHz
                                                                                                                    qui est à l’origine des craintes des
de performance et de maîtrise des                                                                                   détracteurs de la 5G.

CODALIS - JUIN 2019		                                                 PAGE 14    CODALIS - JUIN 2019		                                            PAGE 15
> Les promesses de la 5G                                                             > Quelles pourront être les applications ?
Un meilleur débit :
Il devrait être multiplié par 10 par rapport à celui de la 4G. Nous obtiendrions                   Voiture autonome
donc des débits allant de 100 Mb/s jusqu’à 1Gb/s (selon les fréquences utili-

                                                                                      Automobile
                                                                                                   Pour les voitures connectées, on parle d’une latence de 1 milliseconde
sées). La 5G devrait être aussi performante que la fibre optique.                                  (soit divisé par 50 par rapport à la 4G). Cette rapidité, permettra de
                                                                                                   donner aux véhicules des réflexes bien supérieurs à ceux de l’homme.
Moins de latence :                                                                                 Par exemple, une voiture autonome roulant à 100 km/h peut réagir en
Elle serait approximativement divisée par 10. Cette caractéristique permettrait                    3 centimètres alors qu’un être humain mettrait 30 mètres pour réagir.
“l’interactivité en temps réel” et ainsi de développer de nouvelles opportunités
pour les secteurs qui en sont friands (voitures autonomes, chirurgie à distance,
etc.).                                                                                             Robots de chirurgie                                Bâtiments connectés

                                                                                                                                   Immobilier
                                                                                                   L’interactivité en temps réel                      Les bâtiments bénéficiant

                                                                                      Médical
Une capacité accrue :                                                                              permettra à des chirurgiens                        de 5G et d’objets connectés
La 5G pourrait garantir 1 000 000 de connexions au km2. Cela éviterait de                          de réaliser des opérations à                       bénéficieront d’économies
dégrader le débit en présence d’une grande quantité de connexions, comme                           distance.                                          énergétiques importantes.
cela est le cas avec la 3G et la 4G.

Le Network Slicing :
                                                                                                   Traduction instantanée                                     Smartphones
En découpant le réseau en plusieurs applications (ou “tranches logicielles”)
                                                                                                   Les temps de traduction seront

                                                                                                                                                Technologie
la 5G offrirait des performances différentes pour chaque application. Grâce                                                                                   Les smartphones seront

                                                                                      Services
                                                                                                   remarquablement diminués ce                                plus réactifs, performants
à la virtualisation du réseau, la bande passante et la latence pourront être
                                                                                                   qui nous permettra par exemple                             et offriront davantage de
adaptées à l’usage que l’on fait d’une application.
                                                                                                   d’avoir une traduction directe                             fonctionnalités en temps
                                                                                                   lors de conférences, réunions,                             réel.
> Alors, est-ce vraiment mieux que la 4G ?                                                         etc.
Avec les robots et les objets connectés, les hommes ne sont plus les seuls à
communiquer à travers les réseaux mobiles. L’accueil de nouveaux appareils
sur ces réseaux se compte en dizaines de milliards. Le réseau mobile doit donc       > Doit-on se réjouir de l’arrivée de la 5G ?
être capable d’absorber cette charge.                                                Après plusieurs années de recherche, la 5G commence à voir le jour. Les
                                                                                     constructeurs de smartphones vont sortir leurs premiers modèles compatibles
L’un des avantages de la 5G, est qu’il ne sera plus nécessaire de trouver le bon     5G dès cette année. D’autres ont d’ores et déjà pris de l’avance, à l’image de
compromis entre alimentation et réseau pour bénéficier au mieux de la tech-          Samsung ou encore Huawei. Il en sera de même pour les routeurs 5G et les IoT
nologie sans fil. La 5G s’adaptera à l’utilisation des objets et fournira le débit   qui verront le jour dans le courant de l’année.
nécessaire pour un fonctionnement optimal.
                                                                                                        Les installations croissantes d’antennes 5G dans les villes et
Le point commun entre les deux réseaux mobiles se situe au niveau de la sécu-
                                                                                                        les campagnes de Suisse ont toutefois éveillé les craintes des
rité informatique. En effet, même si le sujet est encore peu documenté, la 5G
                                                                                                        citoyens. C’est tout naturellement qu’un moratoire sur cette
risque fortement de réutiliser les solutions existantes de la 4G et du Cloud.
                                                                                                        nouvelle technologie a été proposé afin d’étudier les éventuels
                                                                                                        effets nocifs de la 5G. Une étude scientifique indépendante va
                                                                                                        être menée par l’Organisation Mondiale de la Santé à ce sujet.

CODALIS - JUIN 2019		                                                     PAGE 16    CODALIS - JUIN 2019		                                                                         PAGE 17
La RPA ne doit pas être confondue avec l’Intelligence Artificielle (IA). En effet,
                                                                                          alors qu’un robot imite l’activité d’un être humain, l’IA elle simule l’intelligence
                                                                                          humaine. Il faut voir le robot logiciel comme un super assistant qui sait tout faire
                                                                                          mais qui raisonne selon des conditions. Pour aller plus loin, la RPA peut être com-
                                                                                          plétée par de l’IA.

                                                                                          > Un condensé d’actions
                                                                                          La RPA peut donc exécuter des processus sur un ou plusieurs postes de travail.
                                                                                          Cela se traduit par un ensemble d’actions simples que peut réaliser le robot.
                                                                                          Nous pouvons citer entre autres :
                                                                                          •   Faire un clic de souris                •   Extraire des données
                                                                                          •   Ouvrir une application                 •   Consulter une boite e-mail
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                                                                                          Ces actions, bien que rudimentaires, peuvent permettre la création de pro-
                                                                                          cessus plus ou moins complexes. Un robot RPA peut commencer par extraire
                                                                                          les données ou une facture dans un e-mail puis appliquer un processus de
                                                                                          traitement des factures, de la réception jusqu’à la validation selon un workflow
                                                                                          défini.

                                                                                          En complément, différentes technologies peuvent être utilisées par le robot
                                                                                          comme l’Intelligence Artificielle (Microsoft Azure, IBM Bluemix…), la Reconnais-
                                                                                          sance Optique de Caractères (Microsoft Modi, Google Tesseract, ABBYY…) ou
                                                                                          encore le Screen Scraping qui permet de reconnaitre des zones spécifiques de
                                                                                          l’écran en fonction de leur contenu.

                                                                                          > Peut-on tout automatiser ?
                                                                                          Tous les processus de l’entreprise ne sont pas automatisables. En effet certains
                                                                                          processus demandent des prises de décision et d’autres évoluent régulièrement.
                                                                                          Pour savoir si un processus est automatisable, il faut qu’il réponde aux quatre
L’automatisation des                                                                      critères suivants :
                                                                                          • Répétabilité : il doit toujours être répété exactement de la même manière
processus avec la RPA                                                                     • Prédictibilité : il doit être standardisé et donner lieu à un résultat connu en
                                                                                            avance
                                                                                          • Maturité : il doit répondre aux besoins métier et ne plus évoluer
La Robotic Process Automation (RPA)            ou sur un réseau, ils exécutent des pro-
                                                                                          • Données structurées : les données traitées doivent être standardisées
est une technologie d’automatisation           cessus comme le ferait un humain. Ils
reposant sur des robots programmés             peuvent agir sur n’importe quel type
                                                                                          Ainsi, si un processus répond à ces quatre principes, il présente un fort potentiel
pour exécuter des tâches. Il ne s’agit         d’interface (bureau, navigateur web,
                                                                                          d’automatisation. Ce potentiel doit être étudié de manière détaillée pour être
pas de robots physiques mais de robots         application, bureau distant, etc.).
                                                                                          automatisé.
logiciels. Installés sur un poste de travail

CODALIS - JUIN 2019		                                                          PAGE 18    CODALIS - JUIN 2019		                                                       PAGE 19
> Un exemple concret                                                                                                    On constate donc qu’avec la RPA, plusieurs tâches manuelles sont supprimées.
Afin d’imager la RPA, le processus de                          personne est en charge de la récep-                      Seule persiste la validation de la facture qui nécessite une décision humaine.
facturation est un exemple intéressant.                        tion des factures, de l’envoi pour va-
En effet, il comprend des actions au-                          lidation, du classement et de la saisie                               Malgré l’efficacité des solutions technologiques d’OCR, il peut
tomatisables ainsi que des actions qui                         manuelle dans une simple base de                                      y avoir des erreurs de lecture ou d’interprétation des factures
nécessitent la capacité de décision                            données Excel (qui pourra être expor-                                 (qualité de l’image, qualité du scan…). Aujourd’hui, les meilleurs
d’une personne physique.                                       tée ultérieurement dans un logiciel                                   outils enregistrent un taux de succès avoisinant les 99%. Ainsi il
Dans notre exemple ci-contre, une                              comptable).                                                           est essentiel de former les robots à la lecture des factures qui ont
         TRAITEMENT MANUEL                                       TRAITEMENT AUTOMATISÉ                                               provoqué une erreur.

     1
                                                                     +                                                  > Mettre en place la RPA
                                                                                                 Arrivée de factures
                                                                                                 par e-mail/courrier    L’implémentation d’un processus automatisé de RPA n’implique pas seulement
                                                                                                 au département
                                                                                                 comptable              les équipes techniques qui vont créer et gérer les robots. Elle implique également
                                                                                                                        tout l’environnement, humain et machine, qui coexistera avec les robots logi-
                                                                                                                        ciels. L’installation de la RPA demande ainsi une cohérence et une contribution
                                                                                                                        à tous les niveaux.
     2                                                                                           Ajout des
                                                                                                 informations clés      La mise en place de processus automatisés requiert un travail de fond sur les
                                                                                                 dans la base de
                                                                                                 données                processus internes et le système d’information (infrastructure, sécurité, droits
                                                Lecture de       Extraction
                                                la facture       des don-
                                                                                                                        d’accès) et prend l’aspect d’un projet structuré :
                                                                                                 Classement de la
     • Envoi e-mail de la facture               (OCR)            nées clés                       facture dans le
       au valideur concerné                                                                      répertoire idoine
       avanrt comptabilisation et
                                                                                                                               Définir le périmètre                      Optimiser l’existant
       paiement                                                                                  Transmission de la            • Evaluer le potentiel                    • Process re-engineering
     • Classement de la facture                                                                  facture au valideur
       dans un répertoire                                                                        concerné                 1      d’automatisation du                2    • Documentation des
                                                                                                                                 processus                                 nouveaux processus
                                                                                                                               • Mesurer le ROI

     3
                                                                                                 Réponse du                                                              Fixer le niveau
                          Réponse
                                                                                                 valideur par e-mail           Choisir un outil de RPA
                          du valideur
                                                                                                 selon un format
                                                                                                                                                                         d’automatisation
                          rédigée par                                                                                          • Evaluer les solutions              4
                          e-mail
                                                                                                 structuré (oui, non,                                                    • Définir la relation homme-
                                                                                                 suspens)                 3      marché
                                                                                                                                                                           machine
                                                                                                                               • Définir les KPI de
                                                                                                                                 productivité
     4                    Saisie                                                                 Changement
                          manuelle                                                               automatique du                                                          Déployer le plan
                          des données                                                            statut de la facture
                          de la facture                                                          dans la base de               Étude d’impact                            d’automatisation
                          dans un                                                                données centrale
                                                                                                                               • Mesurer l’impact sur                    • Construire les robots et les
                          fichier Excel                                                          (oui, non, suspens)                                                6
                                                                                                                          5      l’organisation                            documenter
                                                                                                                               • Concevoir un plan de                    • Tester puis déployer
1.       Réception et surveillance des emails reçus
2.       Lecture des données clé des factures
                                                                                                                                 conduite du changement                  • Former
3.       Réception de la validation par e-mail et traitement conforme à la réponse du valideur
4.       Alimentation de la base de donnée Excel (pour export dans un logiciel comptable)

CODALIS - JUIN 2019		                                                                                       PAGE 20     CODALIS - JUIN 2019		                                                      PAGE 21
> Quels sont les avantages et inconvénients ?
Il serait faux de penser que la RPA est adaptée à un type d’entreprise plutôt
qu’un autre. Dès lors qu’il existe des processus et qu’ils répondent aux critères
d’éligibilité, il y a un potentiel d’automatisation. Mais chaque organisation en
tirera des avantages et sera confrontée à des inconvénients.

               Pour les collaborateurs   Pour l’entreprise       Pour les processus

               • Délégation des          • Réduction des         • Meilleure conformité
AVANTAGES

                 tâches fastidieuses       charges               • Réduction des
                 aux robots              • Augmentation de la      erreurs
               • Gain de temps pour        productivité          • Meilleure traçabilité
                 se concentrer sur       • Rapidité de mise
                 des tâches à valeur       en œuvre de
                 ajoutée                   nouveaux processus
               • Gain de temps pour        automatisés grâce
                 la relation clients       à des solutions
                                           « codeless »

               • Besoin de formation     • Coût d’intégration    • Coût des phases de
INCOVÉNIENTS

               • Crainte pour leurs      • Besoin d’adaptation     process engineering
                 postes                    constante

Les projets d’automatisation doivent s’inscrire dans une vision stratégique de
l’entreprise. Modernisation, baisse des charges ou montée en compétences des
équipes, chaque projet doit répondre à un ou plusieurs enjeux. La RPA offre aux
entreprises de fabuleuses opportunités de gain en productivité sous réserve
d’une vision 360° du système d’information et de l’organisation future.
                                                                                                Le cloud,
Si l’investissement initial et l’effort d’accompagnement au changement sont im-
portants, le ROI reste toutefois rapide et facile à calculer.                                   une nouvelle organisation
                                                                                                des services en ligne
                                                                                                Avec des solutions technologiquement performantes et économiquement
                                                                                                efficientes, le cloud figure aujourd’hui parmi les principales sources de trans-
                                                                                                formation, de valeur ajoutée et de gain de productivité. Les géants du cloud
                                                                                                proposent des services de qualité, une garantie de sécurité et des modèles de
                                                                                                facturation se fondant sur la consommation réelle.
                                                                                                Le cloud c’est également une variété de services, de configuration. Chaque
                                                                                                entreprise optera pour les caractéristiques adaptées à ses besoins métier.

CODALIS - JUIN 2019		                                                                 PAGE 22   CODALIS - JUIN 2019		                                                   PAGE 23
> Un cloud, des services                                                               > Un cloud pour chaque besoin
Le cloud est un service qui offre un ensemble de ressources informatiques :            Le cloud se présente sous différentes formes allant de besoins spécifiques à glo-
• Puissance de calcul                                                                  baux, respectivement de l’application à l’infrastructure.
• Mémoire
• Stockage                                                                                             SaaS, Software as a Service
• Base de données                                                                                      Donne accès à une application gérée et localisée dans les datacenters

                                                                                        Utilisation
• Applications                                                                                         du fournisseur de service cloud
                                                                                                       Exemples d’applications :
L’utilisateur bénéficie du service sans posséder physiquement l’infrastructure in-                     • Outils bureautiques de la suite Microsoft O365
formatique. D’ailleurs, ces mêmes équipements physiques sont mutualisés pour                           • Messagerie
être fournis à plusieurs utilisateurs. Il en résulte des économies d’échelle profi-                    • ERP
tables pour l’ensemble des utilisateurs.
                                                                                                       PaaS, Platform as a Service
Pour tenir leurs promesses de flexibilité (scalabilité) et d’économies, les fournis-                   Donne accès à une plateforme de développement permettant de
seurs de services cloud jouent la carte de la différenciation en mettant en avant                      concevoir, tester et déployer des applications.

                                                                                        Création
certains caractéristiques, dont notamment :                                                            Exemples de services :
                                                                                                       • Fourniture de bases de données
• Le Self Service qui offre à l’utilisateur la liberté de provisionner tout type de                    • Fourniture de serveurs d’application
  ressource à tout moment.                                                                             • Messagerie
• L’Élasticité qui permet à l’utilisateur d’accroitre ou de réduire les ressources                     • ERP
  utilisées.
• L’Usage, c’est-à-dire la possibilité de mesurer la quantité de ressources                            IaaS, Infrastructure as a Service
  consommées.                                                                                          Donne accès à un pool de ressources essentielles à la mise en place
                                                                                                       d’une infrastructure.

                                                                                        Installation
• La localisation des données qui est un critère déterminant, notamment pour
  les secteurs soumis à des réglementations contraignantes.                                            Exemples de ressources :
• Le coût, dans une approche globale d’optimisation des coûts.                                         • Machine virtuelle
                                                                                                       • Stockage
Pour choisir son fournisseur de cloud, l’utilisateur devra faire un arbitrage entre                    • Réseau
ces principaux critères.                                                                               • Système d’exploitation

             La définition du Cloud                                                    Pour illustrer les différentes formes de cloud, Microsoft est un parfait exemple. La
             Définition selon le NIST (National Institute of Standard and Tech-        firme américaine a développé une suite complète de solutions cloud :
             nology) : « Le cloud computing est un modèle permettant, de
             manière aisée, un accès à la demande à un ensemble de res-                                    SaaS, Software as a Service
             sources partagées (réseau, serveurs, stockage, applications et                                Utilisation d’applications hébergées
             services) pouvant être rapidement provisionné et décommis-
             sionné avec un effort minimal que cela soit en termes de gestion                              PaaS, Platform as a Service
             ou d’interaction avec son fournisseur de services. »                                          Création, développement d’une applica-
             Définition ISO/IEC : « Paradigme permettant l’accès réseau via                                tion, gestion d’une base de donnée
             un mécanisme de «self-provisioning» ou d’administration à la
             demande à un ensemble de ressources, scalable et facilement                                   IaaS, Infrastructure as a Service
             ajustable, partagé, que ces ressources soient virtuelles ou phy-                              Installation grâce aux ressources d’infrastruc-
             siques. »                                                                                     ture, telles que stockage, pare-feu, datacenter

CODALIS - JUIN 2019		                                                       PAGE 24    CODALIS - JUIN 2019		                                                          PAGE 25
> Des déploiements plus ou moins privés                                                               > La sécurité et la responsabilité du cloud ?
Pour placer une application, une plateforme de développement ou une in-                               Selon le type de service utilisé les modèles de sécurité diffèrent. Il incombe alors
frastructure complète dans le cloud, les fournisseurs de services cloud proposent                     à l’utilisateur ou au fournisseur de services cloud de sécuriser l’environnement.
des modalités de déploiement plus ou moins privatives :                                               Dans le cas des services SaaS, le fournisseur de service est responsable de la sé-
                                                                                                      curité de la quasi-totalité de la chaine : il s’assure de l’absence de failles, contrôle
                                                                                                      les autorisations d’accès à l’application et choisit une infrastructure sécurisée.
                Infrastructure cloud mise à                         Infrastructure cloud mise
 Cloud public

                                                      Cloud privé
                disposition du public ou d’une                      à disposition uniquement
                                                                                                      En ce qui concerne les services, le fournisseur de services est responsable de la
                entreprise, l’infrastructure                        pour une entité, pouvant
                                                                                                      sécurité de la plateforme alors que l’utilisateur est responsable de tout ce qui va
                sous-jacente est gérée par le                       être gérée par cette
                                                                                                      être déployé sur cette plateforme.
                fournisseur de services cloud                       dernière ou un tier
                                                                                                      Enfin, pour les services IaaS, le prestataire de service cloud est responsable de
                                                                    Infrastructure cloud              la sécurité du pool de ressources servant à faire fonctionner l’infrastructure alors
Cloud commu-

                                                    Cloud hybride
                Infrastructure cloud partagée                                                         que l’utilisateur est responsable de tout le reste.
                                                                    composée d’un ou
   nautaire

                par plusieurs entités ayant le
                                                                    de plusieurs types
                même intérêt à un instant donné
                                                                    de déploiements
                (projet, mission, règlementation,
                                                                    cloud (privé, public,
                etc…)                                                                                           SaaS                           PaaS                           IaaS
                                                                    communautaire)

                                                                                                            Software as                    Platform as                  Infrastructure as
> Les avantages du cloud pour les entreprises                                                                a Service                      a Service                       a Service
En optant pour le cloud, les entreprises se libèrent des tâches opérationnelles
liées à la gestion des infrastructures sur lesquelles leurs systèmes informatiques
sont installés. Par ailleurs elles bénéficient des promesses du cloud :
                                                                                                                            Implication en termes de sécurisation
• Evolutivité : selon leurs besoins, les utilisateurs de services cloud peuvent ac-                   Cloud provider                                                          Cloud user
  tiver et désactiver des ressources en temps réel, en fonction des fluctuations
  de leur activité
• Gouvernance : pour pallier la perte de contrôle sur les équipements phy-
  siques, les solutions cloud offrent un maximum de transparence à leurs utili-
  sateurs grâce à des fonctionnalités de gestion des identités et droits d’accès
  aux services
• Sécurité : en plus de la sécurité physique du cloud (datacenters hautement
  sécurisés et droits d’accès restreints), les utilisateurs renforcent leur sécurité à
  travers la mise en place de stratégies de contrôle (chiffrement des données,
  gestion des logs, conformité) et des outils mis à jour régulièrement par les
  fournisseurs et éditeurs
• Gestion des coûts : la transparence totale des coûts et des consommations
  permet aux entreprises de contrôler leurs dépenses informatiques

CODALIS - JUIN 2019		                                                                       PAGE 26   CODALIS - JUIN 2019		                                                          PAGE 27
Codalis
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