DE LA STRATÉGIE D'EXTERNALISATION À LA MISE EN PRATIQUE : LES CLÉS POUR ASSURER SON AVENIR CLOUD - GUIDE PRATIQUE CLUB CLOUD DSI - Claranet
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GUIDE PRATIQUE CLUB CLOUD DSI
DE LA STRATÉGIE D’EXTERNALISATION
À LA MISE EN PRATIQUE :
LES CLÉS POUR ASSURER SON AVENIR CLOUDSOMMAIRE
Avant-propos........................................................................................................................................................................................ 4
Quelles priorités pour le DSI, stratège de l’externalisation ?.............................................................................................. 5
“ Pour bien externaliser, il faut penser l’évolution
des métiers de la DSI à long terme ”......................................................................................................................................... 7
Alain Hodara,
Partner de AH Consulting
“ L’opportunité du cloud est celle de l’industrialisation
et de la standardisation ”................................................................................................................................................................ 9
Pierre Fauquenot,
Directeur des Systèmes d’Information de CBRE France
“ L’externalisation est un engagement de long terme
qui implique un lien de confiance ”........................................................................................................................................... 12
Michel Théon,
Business Apps, Groupe Claranet
En pratique - Stratégie d’externalisation : Quel cloud pour quels usages... la question fondamentale ............. 15
Quel est le cloud adapté à vos besoins ? Faites le test ! .................................................................................................. 17
2AVANT-PROPOS
Bien préparer les années à venir
Le succès d’une entreprise n’a jamais été aus- Les DSI qui ont implémenté des stratégies
si dépendant de l’IT. Les Directions Informa- innovantes, y compris en externalisant et en
tiques doivent gagner en agilité pour conduire utilisant le cloud, ont retenu quelques points
et soutenir l’innovation dans un environne- clés à mettre en oeuvre pour relier vision bu-
ment en pleine mutation. C’est pourquoi elles siness et vision IT. Ce guide présente trois té-
adoptent de plus en plus de pratiques inno- moignages et des indications pratiques, pour
vantes pour l'hébergement, le management fournir les pistes de réflexions qui permettront
et le développement de leurs applications. à chacun de profiter pleinement des oppor-
tunités du cloud et de l’externalisation. Nous
Les DSI français sont les deuxièmes plus gros vous en souhaitons une agréable lecture,
utilisateurs de services de cloud computing
en Europe. 64 % des applications françaises
sont hébergées dans le cloud (ou sous une
de ses formes). Le recours aux prestataires de
services IT est également très élevé et devrait
encore se développer au cours des cinq pro-
chaines années. (1)
Mais au-delà des défis liés à l'innovation, les
organisations françaises font face à un large
éventail de questions. Elles s’attendent à ce
que la mobilité, la complexité et la sécurité Olivier Beaudet,
deviennent les défis des années à venir. Directeur Général de Claranet France
(1) Enquête Vanson Bourne Claranet Innovation in European IT, 2016
4INTRODUCTION
Quelles priorités pour le DSI,
stratège de l’externalisation ?
D’ici 2020, nombreux sont les DSI qui auront tions permettront non seulement de définir
dû avancer à très grands pas vers des un cap mais également de réaliser des choix
approches cloud plus cohérentes, que ce soit qui n’ont rien d’anodin.
au sein de grands comptes ou de structures Les DSI sont évidemment au cœur du sujet.
de taille plus modeste. Cet impératif d’évolu- Si le sujet de l’externalisation n’est pas une
tion se justifie, ne serait-ce que pour apporter réflexion nouvelle pour eux, les formes
des réponses à l’équation complexe qui mêle actuelles qu’elle recouvre et les possibilités
pression des usages métiers et rigueur sur les qui s’offrent à eux sont aujourd’hui beau-
budgets. coup plus larges. Mais si les gains à attendre
C’est bien simple, dans les entreprises, sont réels, le DSI se retrouve aussi confrontés
depuis les enjeux « data » (transferts, ana- à des défis que ses expériences passées ne
lyses, exploitation business) jusqu’à ceux de doivent pas conduire à sous-estimer à l’heure
« DevOps » pour aller vers toujours plus de du cloud. « Que ce soit en termes de compé-
réactivité, de fiabilité et de temps réel dans tences ou de culture, l’outsourcing amène une
l’usage des outils informatiques, tous les che- transformation de fond de nos activités. Des
mins de la transformation semblent passer à métiers, comme ceux de la sécurité, de l’archi-
un moment ou à un autre par le cloud. tecture, de l’exploitation s’en retrouvent bou-
Début 2016, le cabinet d’étude Markess rele- leversés et devront changer » rappelle ainsi le
vait qu’en moyenne les décideurs informa- consultant Alain Hodara, qui a été le DSI pen-
tiques des grandes entreprises évaluaient à dant plus d’une décennie du groupe de cos-
30% la part de leurs environnements héber- métique Rocher. Pour s’assurer que sa stra-
gés dans des clouds (IaaS, PaaS, SaaS…) sur tégie d’externalisation cadre bien avec ses
l’ensemble de leurs ressources. Cette part du besoins, il y a donc tout intérêt à se préparer
SI externalisée va aller en augmentant alors à traiter de points comme les impacts RH, qui
que la façon dont les entreprises « consom- n’étaient par le passé pas toujours au cœur
ment » de l’informatique change en profon- des réflexions.
deur. Les acteurs doivent donc s’adapter, Un DSI « n’est pas là pour faire « joujou » avec
anticiper, et devant les nombreux choix qui se la technologie » assène de son côté Pierre
présentent à eux en matière de technologies Fauquenot, DSI France du groupe de conseil
et d’usages, se forger des convictions. En effet, en immobilier CBRE (10,8 milliards de chiffre
face à un marché et à des offres hétérogènes, d’affaires). Pour vraiment tirer parti des
souvent fragmentées, qui se rattachent toute opportunités offertes par l’externalisation et
à l’étiquette médiatique « cloud », ces convic- le cloud, il appelle ses pairs à ne pas se trom-
5GUIDE PRATIQUE CLUB CLOUD DSI
per de combat et à pousser la transformation lement légitime, mais également bénéfique
de manière ambitieuse grâce au cloud. Il met pour assurer la qualité de la relation entre
toutefois en garde sur l’identification de la l’entreprise et son prestataire. « Nous sommes
valeur « réelle » des offres auxquelles les DSI convaincus que la transparence, l’expertise, l’ou-
se retrouvent confrontés, soulignant l’impor- verture et la réactivité sont des clés importantes
tance du service d’exploitation aujourd’hui. pour les DSI aujourd’hui » rappelle-t-il.
Un sujet qui est également à l’ordre du jour Chacun des témoignages développés dans
pour les spécialistes de l’infogérance, dont ces quelques pages, permet donc d’établir les
le métier a beaucoup évolué ces dernières priorités et points à ne pas oublier pour un DSI
années. Ils ont vu le marché se peupler de qui entend s’appuyer sur une bonne stratégie
nouveaux acteurs opportunistes poussant des d’externalisation pour aider le business de son
promesses cloud même quand l’hébergement entreprise et en faciliter la transformation. Sans
et les services managés n’étaient pas leur cœur prétendre à l’exhaustivité, ils fourniront des
de métier. Ces acteurs doivent également références et des points de discussions à ceux
répondre aux attentes de plus en plus aigui- qui, confrontés aux changements rapides que
sées de leurs clients, qui ne jurent plus que par connaissent leurs métiers, cherchent des axes
la transparence, une fine compréhension de la d’amélioration pour le système d’information,
valeur ajoutée qui est associée aux offres. Une étendu, de demain.
exigence que Michel Théon, directeur de la BU
Aspaway du Groupe Claranet, juge non seu- Dorian Marcellin, journaliste
6ENTRETIEN
“ Pour bien externaliser, il faut penser l’évolu-
tion des métiers de la DSI à long terme ”
Alain Hodara,
Partner de AH Consulting
Fort d’une longue expérience de DSI, no- est cruciale pour faire les bons choix ensuite.
tamment au sein du Groupe Rocher, Alain
Hodara conseille aujourd’hui ses pairs sur Quel est le premier de ces choix ?
leurs enjeux de transformation dans un Un DSI doit s’interroger sur ce qui différencie son
monde « cloud ». Il explique ici les points système d’information d’un SI « standard » pour
clés à ne pas oublier pour profiter de tous identifier les périmètres les plus intéressants à
les avantages de l’externalisation. externaliser. Pour les « utilities » par exemple,
plus personne n’a de problème avec l’externali-
Quelle est la première question à se poser sation et une forte standardisation : ce n’est pas
pour avoir une vraie stratégie d’externali- là-dessus que l’on se différencie de ses concur-
sation ? rents, au contraire de certains systèmes cœur de
La préoccupation actuelle des DSI est la trans- métier. Cependant, de nombreuses spécificités
formation du business model de l’entreprise, d’usages ne sont absolument pas critiques ou
de l’expérience client qu’elle propose, de son concurrentielles, si l’on prend du recul. Ce n’est
agilité… Tout le monde est d’accord là-des- pas parce que l’entreprise a l’habitude de faire à
sus. Mais tout le monde se pose la question du sa manière qu’elle est toujours plus efficace.
rythme avec lequel cette transformation peut Dans l’univers du cloud, le SaaS est le cas ex-
avoir lieu. Un sujet étroitement lié à celui de la trême de l’externalisation et de la standar-
stratégie d’externalisation. disation. A l’inverse, les approches de cloud
La toute première question doit donc être privé sont beaucoup plus « light ». Il y a donc
« pourquoi externaliser ?». Pour trouver le sens un éventail assez large à disposition, pour per-
de sa stratégie, on doit en effet répondre à des mettre d’exercer un jugement fin et d’arbitrer
questions structurantes en cascade : comment en conséquence.
puis-je répondre aux contraintes business de
réactivité ? Aux contraintes économiques, en Existe-t-il une « bonne méthode » pour
réduisant et « variabilisant » les coûts ? Aux be- externaliser ?
soins de mes utilisateurs qui veulent de la mo- Un DSI maîtrise les démarches de « définition
bilité, du 24/7, des fonctionnalités et ergono- des trajectoires » et sait comment s’y tenir. Par
mies modernes ? Et comment puis-je réduire contre, il existe des points d’attention à garder
ma dette technique ? Cette réflexion de départ absolument en tête. L’impact RH, notamment,
7GUIDE PRATIQUE CLUB CLOUD DSI
car il est trop souvent sous-estimé. L’externa- DSI : service juridique, achats, les utilisateurs
lisation consiste aussi à abandonner des com- eux-mêmes…
pétences. A court terme, il va donc falloir gérer Il y a donc de nouvelles sensibilités à dévelop-
les éventuels transferts de compétences, mais per ! Au sein du Groupe Rocher où j’ai travaillé,
aussi donner des opportunités d’évolution à un poste de contract manager a été spéciale-
ses équipes. A plus long terme, pour bien ex- ment créé dans le cadre de la stratégie d’ex-
ternaliser, il faut penser l’évolution des métiers ternalisation. A l’origine, la personne qui en
de la DSI. Que ce soit en termes de compé- avait la charge venait de l’exploitation, mais
tences ou de culture, l’outsourcing amène une – preuve s’il en est de la complexification du
transformation de fond de nos activités. Des sujet contractuel à l’heure du cloud, il a ensuite
métiers, comme ceux de la sécurité, de l’archi- été remplacé par un licencié de droit ! C’est un
tecture, de l’exploitation s’en retrouvent bou- basculement des habitudes à intégrer à la DSI.
leversés et devront changer.
Quels sont les arguments prioritaires pour
Le DSI doit-il lui-même changer ? sélectionner le ou les partenaire(s) de sa
De nouvelles compétences clés doivent clai- stratégie d’externalisation ?
rement être maîtrisées par le DSI en 2016. Cloud ou non, il faut évaluer ses prestataires à
Parmi elle, la communication. Dans une stra- l’aune de ce que l’on sait déjà être des indica-
tégie d’externalisation, le DSI pense souvent teurs fiables. D’abord, il est nécessaire de juger
à multiplier les proofs of concept, mais peut le delivery à très court terme. Ensuite, pour
vite oublier l’importance de l’évangélisation évaluer la fiabilité et la pérennité des services
et du partage. De même pour sécuriser sa dé- proposés, il est inévitable de passer en revue
marche, il doit inclure absolument sa DRH et sa les compétences, les références et l’assise fi-
direction de la communication dans la dyna- nancière. Enfin, un facteur important sera la
mique. Ce n’est pas encore un réflexe naturel possibilité d’accéder facilement aux bonnes
chez tous les DSI. informations : la transparence et la capacité
de coopération sont incontournables. On ne
En face, les prestataires sont-ils à la hau- fonctionne bien avec ses prestataires que si
teur pour répondre aux attentes ? l’on partage des valeurs et une culture proche.
Ces 5 dernières années, il y a eu une vraie pro- Un dernier point est peut-être trop souvent
gression dans les offres. On trouve dorénavant oublié : la capacité d’innovation du partenaire.
des fournisseurs qui ont vraiment conscience Cela regroupe à la fois sa capacité d’investis-
de ces questions critiques pour la DSI. Par sement financière, mais aussi son engagement
contre, il faut toujours être particulièrement sur les hommes, leurs talents et les nouvelles
sensible à la dimension contractuelle. Au- compétences. Si l’externalisation est un moyen
jourd’hui encore, les contrats sont complexes. pour le DSI de soulager sa dette technique,
Les acteurs sont nombreux sur le marché et qu’est-ce qui lui garantit que cette dette ne se
il en va de même pour les parties prenantes reproduira pas de l’autre côté, chez le fournis-
concernées au sein de l’entreprise, au-delà du seur ? Xxxxxx Xxxxxxxx
8ENTRETIEN
“ L’opportunité du cloud est celle
de l’industrialisation et de la standardisation ”
Pierre Fauquenot,
Directeur des Systèmes d’Information de CBRE France
Pierre Fauquenot est actuellement DSI de C’est-à-dire ?
transition chez le spécialiste du conseil en L’opportunité du cloud est celle de l’indus-
immobilier d’entreprise CBRE, avec pour trialisation et de la standardisation. De nom-
mission d’outsourcer les infrastructures breux DSI poussent les infogéreurs à rester
informatiques vers le groupe, à Londres. Il sur des approches « à la carte », cela a pour
décrit ses convictions en matière de stra- conséquences de mitiger les avantages d’une
tégie d’externalisation et appelle à plus externalisation cloud. Prenez l’exemple des
d’audace à la fois chez les DSI et chez leurs e-mails ! La bataille cloud y est gagnée depuis
prestataires. longtemps car ce sont des commodités, grâce
à la fiabilité offerte et à la valeur des services
Dans votre expérience de DSI de transi- intégrés, comme l’anti-spam. C’est vers cette
tion, à quel point une stratégie d’exter- vision de l’informatique que nous tendons
nalisation influe-t-elle sur la capacité progressivement.
d’un DSI à innover pour son business ?
Beaucoup d’entre nous ont lu « Lean start-up Considérez-vous que les services d’in-
» : nous savons que tout est jetable, qu’il frastructures deviennent des commodités
vaut mieux se tromper vite, recommencer dans votre stratégie d’externalisation ?
et s’améliorer encore plus vite. Nous avons La réponse est une question de maturité
besoin de temps pour écouter les métiers. du DSI et de l’entreprise sur les périmètres
Nous ne pouvons pas nous permettre d’être « concernés. La standardisation ne concerne
IT centric ». Si 40% de mon temps est consacré pas que les e-mails ! Chez CBRE, j’ai un enjeu
à la gestion des problèmes d’infrastructures, d’harmonisation du système d’information
comment être assez disponible pour aider le français vers l’Europe : le sujet de la standardi-
business ? Schématiquement, si j’arrive à n’y sation du poste de travail, avec une approche
passer plus que 10% de mon temps, je gagne VDI (infrastructure de bureau virtuel, ndr) est
30% pour accompagner les métiers dans la fondamental dans ma stratégie. Je constate
transformation digitale. C’est énorme. Et pour que beaucoup d’offreurs ont encore peur
en arriver là, il faut avoir de vraies convictions de ce sujet qui les fait sortir de leur zone de
sur sa stratégie d’externalisation. confort, car non demandé par leurs clients.
Du côté du datacenter, il faut du stockage
9GUIDE PRATIQUE CLUB CLOUD DSI
rapide, de la sécurité et de la redondance : il n’y des besoins d’un DSI demande des convic-
a pas de sens à produire ce service en interne. tions et un vrai engagement pour l’infogé-
Là encore, l’harmonisation et l’industrialisa- reur. C’est le signe d’une réflexion de fond sur
tion, amenées par l’externalisation font com- son activité.
plètement sens. Sur tous les sujets, gardons à Ensuite, je veux de la transparence ! Je veux
l’esprit que le DSI est là pour aider le business, par exemple pouvoir visiter le datacenter,
pas pour faire « joujou » avec la technologie. comprendre comment le prestataire travaille
dans les détails. L’important, c’est de savoir
Dans cette optique, qu’attendez-vous facilement qui joindre, comment le presta-
concrètement d’un infogéreur aujourd’hui ? taire est organisé... Et surtout comment les
Quand je dois choisir un prestataire, la pre- prix sont calculés au plus juste. Aujourd’hui,
mière chose que je demande c’est qu’il me un DSI et un prestataire d’offre cloud font le
détaille sa vision du cloud. Je veux com- même « métier ». Nous devons comprendre
prendre la philosophie qui sous-tend ses où sont les marges, car elles sont également
offres. En effet, je ne veux pas avoir à faire révélatrices de là où le partenaire estime
de spécifications techniques, mais qu’on me
propose un package tout fait avec un prix par
mois, et le détail de la ventilation des coûts. CBRE
Or, couvrir de cette façon une grande partie Activité : Conseil en immobilier d’entreprise
Création : 1773
Chiffre d’affaires 2015 : 10,8 milliards d’euros
(Monde) - 173 M€ (France)
Effectifs : 70 000 (Monde) 1200 (France)
source CBRE
10GUIDE PRATIQUE CLUB CLOUD DSI
mettre la valeur… Et là-dessus, il ne faut pas la question clé dans un monde d’entreprise
se tromper de combat. Exemple typique : étendue concerne la façon dont un infogé-
le IaaS version « Amazon » n’apporte pas reur va concrètement épouser une partie de
cette valeur, contrairement à ce que certains notre SI. La confiance et la transparence sont
peuvent penser. au centre du jeu.
C’est ce qui peut permettre à un infogéreur
Comment cela fournit ? de faire la différence aujourd’hui, quitte à
Amazon fourni du IaaS, pas du service d’ex- changer la philosophie de ses contrats. Par
ploitation ! Trop de DSI semblent penser que exemple, il y a quelques années, j’ai été amené
la simplicité de ces offres à transformer un contrat
représentent une valeur ‟ Le sujet de la standardisation du poste d’infogérance de bases
en soi, mais non – le IaaS de travail, avec une approche VDI, de données d’une durée
n’a pas de valeur en soi. est fondamental dans ma stratégie „ de 3 ans, en durée illimi-
La clé, c’est la qualité des tée… à condition d’in-
humains, des services et de ce qu’apporte tégrer un préavis de 3 mois seulement, pour
en plus une organisation. D’où l’intérêt de pouvoir faire évoluer la situation à tout instant.
regarder de près les marges de ces presta- Une simple modification de ce genre trans-
taires : un bon business model ne peut pas forme en profondeur la relation entre le pres-
se contenter d’être la vente de capacité IaaS. tataire et le client. C’est une question d’intel-
C’est une fondation nécessaire, mais la valeur ligence commune, qui permet d’équilibrer la
ajoutée pour le DSI se trouvera au niveau des relation sur le contrat. Dans la pratique on n’a
processus et des interlocuteurs. Aujourd’hui, pas envie de changer une équipe qui gagne.
11ENTRETIEN
“ L’externalisation est un engagement de long
terme qui implique un lien de confiance ”
Michel Théon,
Business Apps, Groupe Claranet
Michel Théon, directeur de la BU spécialistes sur des agréments particuliers
Aspaway du Groupe Claranet, donne (HADS, etc.).
sa vision du marché des offres cloud et
d’hébergement. En tant que spécialiste Comment résumez-vous les nouveaux
des services managés et de l’héberge- enjeux auxquels font face les DSI ?
ment de SI, il revient également sur A notre niveau, nous voyons des DSI avant
l’évolution de la relation entre les pres- tout préoccupés par des problématiques
tataires et les DSI, dans le cadre d’une d’intercommunications et de gouvernance.
stratégie d’externalisation. Ils gèrent un legacy tout en devant assurer la
cohérence avec les autres parties du système
A quel contexte marché les DSI qui d’information qui ont été progressivement
cherchent à mettre en œuvre leur straté- externalisées, en partie ou en totalité. Selon
gie d’externalisation sont-ils aujourd’hui les entreprises, nous constatons qu’entre
confrontés ? approches publiques et privées, les réparti-
Les offres sous l’étiquette globale « exter- tions d’externalisation varient grandement.
nalisation » à destination des DSI, sont hété- Les efforts pour faire cohabiter le privé et le
rogènes. On y trouve beaucoup d’offres de public se concentrent souvent sur un objec-
cloud privé menées par des acteurs qui se tif d’homogénéisation, à la fois en termes de
sont lancés récemment sur ce métier ou niveaux de services et de sécurité, et sur la
qui ont complété leur métier d’origine par gouvernance.
cette activité : des éditeurs de logiciels, des Nous constatons également que les DSI sont
constructeurs, des opérateurs télécoms, des confrontés de plus en plus à des besoins
agences web... De l’autre côté, le cloud public de proactivité et de réactivité vis-à-vis du
a profité d’un « buzz » énorme, tout en lais- business, ce qui les confronte à des problèmes
sant des questions en suspens sur les retours d’industrialisation des déploiements et des
d’expériences concrets pour les DSI. Sans développements et de gestion du change-
compter l’expérience mitigée des clouds sou- ment, et cela d’autant plus qu’en fonction du
verains que nous avons eue en France. A cela, secteur d’activité de leur entreprise, l’IoT et le
il faut ensuite ajouter la multiplicité d’acteurs Big Data se doivent d’être considérés, voire
régionaux, nationaux, internationaux, et les intégrés à leurs processus.
12ENTRETIEN
Est-ce que cela a un impact dans la défi- bien prendre le temps de répondre à ces
nition de la stratégie d’externalisation, nombreuses interrogations afin d’être tout à
concrètement ? fait clairs sur ce que nous pouvons faire ou ne
Oui. Nous avons notamment l’impression que pas faire. L’externalisation est un engagement
les entreprises mettent tous les sujets sur la de long terme qui doit impliquer ce lien de
table bien plus tôt, en amont, pour s’assurer confiance. A titre d’exemple chez Claranet
d’avoir une vision plus complète pour la mise nous sommes en capacité de répondre à tous
en œuvre de la stratégie, notamment sur des types de besoins (Web, SI, compliance), tous
problématiques comme types de marchés (Sec-
la sécurité. Les DSI que ‟ Un DSI doit bien prendre garde teurs, Grands comptes, ETI,
nous rencontrons nous à ne pas se tromper d’interlocuteur Editeurs, Intégrateurs, Web
selon les objectifs auxquels
il compte vraiment répondre „
demandent de passer agency, etc.), sur du cloud
plus de temps sur de tels privé et les principaux
sujets, et d’avoir plus de compétences spéci- cloud publics du marché, sur les contraintes
fiques pour les accompagner. de sécurité, scalabilité… avec des experts
Un groupe comme Claranet a cet avantage déclinés sur chacun de ces blocs, par offre,
de pouvoir fournir des expertises variées et par agrément, par secteur, etc.
complémentaires sur de nombreuses ques-
tions liées à l’externalisation. Au-delà de L’externalisation implique aussi souvent
l’éventail très complet de nos offres, nous une volonté de standardisation. Est-ce
sommes convaincus que la transparence, l’ex- antinomique avec le fait de profiter d’in-
pertise, l’ouverture et la réactivité sont des novations technologiques qui pourraient
clés importantes pour les DSI aujourd’hui. être synonymes davantage business ?
Nous insistons donc sur notre capacité à four- C’est un équilibre à trouver et des arbitrages
nir des interlocuteurs experts sur les sujets de sont à faire en connaissance de cause pour
choix de nos clients. Ceux-ci apprécient par un DSI. Ce qu’il faut comprendre c’est qu’al-
exemple de pouvoir s’appuyer sur de véri- ler vers le plus possible de standardisation à
tables compétences de chef de projet et de de forts avantages mais implique également
spécialiste d’offre, ou plus globalement sur de fonctionner sur des technologies qui sont
un accompagnement de qualité, que celui-ci bien rôdées. Elles auront été éprouvées, pour
concerne des applications métiers ou le sec- répondre aux besoins majeurs d’une entre-
teur spécifique de la santé par exemple. prise aujourd’hui. Certains DSI souhaiteront
Par ailleurs, on nous pose aussi régulièrement peut-être, au contraire, baser une partie de
des questions sur les agréments (santé, etc.), leur stratégie sur le fait de ne pas se priver
sur les services 24/7 et sur la sécurité. Il y a potentiellement des dernières technolo-
aujourd’hui une véritable volonté de la part gies, comme le stockage hyperconvergé par
des DSI de s’assurer de la capacité à réaliser exemple. Concrètement, un partenaire info-
de leur prestataire et cela en toute transpa- géreur doit être capable d’accompagner ces
rence. Ainsi, nous sommes organisés pour deux démarches et d’aider à identifier leurs
13GUIDE PRATIQUE CLUB CLOUD DSI
forces et les limites potentielles. Pour le DSI,
cela revient à être au clair sur ce qu’il attend
exactement de sa stratégie d’externalisation,
au-delà du sujet technologique. Le DSI se doit
CLARANET
Activité : Hébergement infogéré d'applications
de rester pragmatique et identifier les points critiques
qui vont permettre de mettre à profit l’exper- Création : 1996
CA 2015 Monde : 256M€
tise de son prestataire pour générer une vraie
CA 2015 France : 76M€
différence vis-à-vis de ses concurrents. Effectifs Monde : 1150
Effectifs France : 400
source Claranet
14EN PRATIQUE
Stratégie d’externalisation :
Quel cloud pour quels usages... la question fondamentale
Il n’existe pas de stratégie « type » d’externa- en interne. La nécessité de répondre à des be-
lisation, qui permettrait à une entreprise d’ar- soins temporaires ou à des pics d'activité est
bitrer en un claquement de doigt entre les dif- une autre problématique clé pour laquelle le
férentes options de cloud qui s’offrent à elle. modèle cloud est adapté…
Comme l’indique le tableau ci-contre, les trois Bien sûr, la plupart des acteurs ne partent
grandes principales approches de cloud ont pas d’une feuille blanche et la théorie ne
chacune des avantages et des défauts, selon couvrira jamais avec précision la variété des
ce que l’on entend faire avec. Sur un registre cas de figure rencontrés dans la réalité. De
plus léger, l’infographie page suivante, est un nombreuses entreprises, déjà hébergées,
clin d’œil aux principaux raccourcis qui appa- cherchent ainsi à s’améliorer : soit en baissant
raissent régulièrement dans les réflexions sur leurs coûts pour consacrer leurs ressources et
le cloud. leurs efforts à des leviers de valeur, soit en se
Pourtant, la question de départ est, elle, tout faisant mieux accompagner sur certains su-
à fait sérieuse. Dans l’optique de définir une jets clés – autrement dit, en profitant de l’ex-
stratégie cohérente d’externalisation, l’en- ternalisation pour s’appuyer sur des exper-
treprise – et son DSI – doivent effectivement tises précises auxquelles elles auraient eu du
savoir précisément « pourquoi » ils exter- mal à prétendre par le passé en interne. Dans
nalisent. Comme les interviews présentées tous les cas, comprendre la raison profonde,
dans ce carnet l’évoquent, donner du sens à liée aux impératifs business de sa structure,
ses objectifs cloud est crucial pour ne pas se mérite que l’on consacre du temps à passer
tromper de combat. en revue tous les points présentés dans notre
Parmi les principaux besoins auxquels ré- tableau récapitulatif… sans s’arrêter aux ar-
pond le cloud, on notera quelques points gumentations superficielles sur les bienfaits
clés qui reviennent régulièrement. Sans être génériques du cloud et l’idée que, quelle que
exhaustifs, ils donnent déjà un ordre d’idée soit sa situation, n’importe quelle décision se
des raisons à aller trouver au cœur de son en- vaudra.
treprise.
Parmi elles, diminuer le nombre de ressources
informatiques dédiées à l’existant en interne,
pour pouvoir se concentrer sur l’innovation,
mais également remettre à niveau son in-
frastructure informatique en diminuant les
investissements conséquents de type CAPEX,
ou encore disposer d’une meilleure offre de
service que celle qu’il est possible de délivrer
Xxxxxx Xxxxxxxx
15GUIDE PRATIQUE CLUB CLOUD DSI
cloud cloud cloud
public hybride privé
managé managé managé
Oui, nouvelle apps + + +
Nouveau déve-
loppement ? Non > besoin
- - +
de migration
Votre Front (*) + +/- -
Type
projet ?
d’application
Back (*) - +/- +
SLA - - +++
Intégration continue + + +
Intégration d’équipements
--- +/- +++
physiques
Elasticité +++ + -
Besoin de
souplesse ? Facturation à la demande +++ +/- -
Sans engagement de durée +++ +/- -
Réversibilité des données + + +
Confidentialité des données --- +/- +++
HADS --- + +++
Compliance
Besoin de PCI DSS - + +++
sécurité ?
Made in France - + +++
Localisation
des données Temps de réponse
+++ + -
à l’étranger
(*) Front : Customer facing (eCommerce, web, intranet), Back : ERP, CRM, applis métier, PIM, SIRH,…
16Quel est le cloud adapté à vos besoins ? Faites le test !
Pourquoi externaliser ?
Pour négocier
Pour faire mon show un vrai salaire
sur l’innovation Parce qu’on m’a obligé
Besoin de fayoter avec mon DG…
Je veux énerver Je veux calmer le jeu
la Direction marketing entre Dév. & Ops. Error… bad move
avec des buzzword Retournez à la
case départ!! Accélération Maîtrise des coûts
du time-to-market
Je conserve des données sensibles
C’est quoi un BuzzWord ? (CB, santé, images paninis,…) Flexibilité Paiement à l’usage
Elasticité
un flipper pour la salle de pause !
Révolution
Ca tombe bien, on aimerait bien
logicielle
Il ne devra en Vous êtes un tueur en série ?
Integration continue
rester qu’un..! Pour draguer la RSSI
DevOps !! OUI NON
Transformation digitale
eCommerçant Hôpital
PCI DSS HADS Je suis le Père Noël
… et en plus avec Claranet Pour solder
c’est une réalité ! mes RTT
Offrez-lui des fleurs…
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ISO27001
17 18A PROPOS
Lors de dîners-débats, le Club Cloud a pour objectif de permettre aux DSI de se rencontrer et de
confronter leurs idées à la réalité vécue par leurs pairs, pour enrichir leurs réflexions et saisir les
opportunités business de la transformation numérique.
Le Club Cloud DSI est une initiative d’Aspaway, société du Groupe Claranet, spécialiste de
l’infogérance d’applications critiques.
www.clubcloud-dsi.fr
Fondé en 1996, Claranet est un Managed Service Provider, spécialisé en réseau et hébergement
d'applications. Le groupe Claranet comprend 18 bureaux et 35 centres d’hébergement. Comptant
1 150 collaborateurs répartis sur 6 pays, Claranet est devenu un acteur majeur des services managés
en Europe (256 M€ de CA) et opère des solutions réseau et hébergement pour plus de 5 500 clients
managés de tous secteurs d'activités, notamment Sarenza, Le Printemps, MyMajorCompany,
Veolia Environnement et Airbus.
Claranet rassemble les meilleures compétences, technologies et procédures pour fournir des
services managés flexibles, sécurisés et économiques, capables de garantir les performances
réseaux et applications. Les entreprises peuvent se concentrer sur leur cœur de métier, pas sur la
gestion de leur IT.
Claranet est certifié PCI DSS, ISO 9001, ISO 27001 et ITIL v3.
Claranet est leader du Magic Quadrant Gartner sur l’Hébergement Managé pour la 4ème année
consécutive.
Claranet France compte 400 collaborateurs et réalise un Chiffre d’Affaires de 76M€.
www.claranet.fr
Ce guide a été réalisé par le journaliste Dorian Marcellin pour pour action !.
Toute reproduction des textes publiés dans ce guide est interdite sans autorisation explicite de Claranet.
19À LA MISE EN PRATIQUE :
DE LA STRATÉGIE D’EXTERNALISATION
LES CLÉS POUR ASSURER SON AVENIR CLOUD
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