Description de Service Contractuelle Microsoft Office 365 - Solution de collaboration dans le cloud

 
Description de Service Contractuelle Microsoft Office 365 - Solution de collaboration dans le cloud
Solution de collaboration dans le cloud

Description de Service Contractuelle
Microsoft Office 365

Confidentialité Unrestricted
Description de Service Contractuelle Microsoft Office 365 - Solution de collaboration dans le cloud
Table des matières

1.    Présentation ............................................................................................................................................... 3

2. Composants du Service......................................................................................................................... 4
      2.1 Composant Microsoft Office 365 ................................................................................................................................. 4
           2.1.1 Portail d’administration en ligne ..............................................................................................................................4
           2.1.2 Exchange Online .............................................................................................................................................................. 5
           2.1.3 Exchange Online Kiosk ................................................................................................................................................. 5
           2.1.4 SharePoint Online ........................................................................................................................................................... 6
           2.1.5 OneDrive Pro for Business ......................................................................................................................................... 6
           2.1.6 Lync Online ......................................................................................................................................................................... 7
           2.1.7 Office Online ...................................................................................................................................................................... 7
           2.1.8 Office Business et Office Pro Plus..........................................................................................................................8
           2.1.9 SharePoint Extra Storage ...........................................................................................................................................8
           2.1.10 Microsoft Office 365 Project Pro.............................................................................................................................8
           2.1.11 Microsoft Office 365 Visio Pro .................................................................................................................................. 9
      2.2 Composant Proximus ......................................................................................................................................................... 9
           2.2.1 Activation ............................................................................................................................................................................. 9
           2.2.2 Support .............................................................................................................................................................................. 10
           2.2.3 Gestion des changements ........................................................................................................................................ 11
           2.2.4 Gestion des incidents ................................................................................................................................................... 11
           2.2.5 Garanties de service .................................................................................................................................................... 12
      2.3 Matrice des composants ................................................................................................................................................. 12

3. Conditions spécifiques du Service ................................................................................................... 13

Proximus SA de droit public, Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles,
T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1                                                                                                                     Page 2 de 17
1.   Présentation
     Le Service est basé sur Microsoft Office 365, un ensemble de solutions hébergées de messagerie et de
     collaboration de Microsoft conçues pour simplifier les communications professionnelles du Client. Le
     Client choisit parmi les plans repris ci-dessous :

     Offre de                                          Inclus les Solutions Microsoft Office 365 suivantes :
     Microsoft Office
     365

     Microsoft Office 365              Plan "Business Essential" – Exchange Online, SharePoint Online (avec Onedrive for Business),
     Business Essential                                          Lync Online, Office Online et Yammer pour O365.
                                                                      !! Limitations voir remarques ci-dessous !!

     Microsoft Office 365              Plan "Business Premium" – Exchange Online, SharePoint Online (avec Onedrive for Business),
     Business Premium                        Lync Online, Office Online, Mobile Apps, MS Office business et Yammer pour O365.
                                                                      !! Limitations voir remarques ci-dessous !!

     Microsoft Office 365                  Plan "Business" – Onedrive for Business, Office Online, Mobile Apps, MS Office business.
     Business                                                         !! Limitations voir remarques ci-dessous !!

     Microsoft Office 365                            Plan "Enterprise Pro Plus" –Onedrive for Business, MS Office Pro Plus.
     Pro Plus                                                         !! Limitations voir remarques ci-dessous !!

     Microsoft Office 365              Plan "Enterprise E1" – Exchange Online, SharePoint Online (avec Onedrive for Business), Lync
     E1                                                                        Online et Yammer pour O365.
                                                                      !! Limitations voir remarques ci-dessous !!

     Microsoft Office 365              Plan "Enterprise E3" – Exchange Online, SharePoint Online (avec Onedrive for Business), Lync
     E3                                                 Online, Office Online, MS Office Pro Plus et Yammer pour O365
                                                                      !! Limitations voir remarques ci-dessous !!

     Microsoft Office 365              Plan "Enterprise E4" – Exchange Online, SharePoint Online (avec Onedrive for Business), Lync
     E4                              Online (avec une connexion possible à un serveur Lync sur site), Office Online, MS Office Pro Plus
                                                                                  et Yammer pour O365.
                                                                      !! Limitations voir remarques ci-dessous !!

     Microsoft Office 365                                  Plan "Exchange Online plan Kiosk" – Exchange Online Kiosk
     Exchange Standard                                                !! Limitations voir remarques ci-dessous !!

     Microsoft Office 365            Plan "Exchange online plan 1" – Exchange Online, Office Online (lecture des documents attachés
     Exchange Comfort                                                                  seulement)
                                                                      !! Limitations voir remarques ci-dessous !!

     Proximus SA de droit public, Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles,
     T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1                                                    Page 3 de 17
Microsoft Office 365                                                       Microsoft Project Pro
        Project Pro                                                      !! Limitations voir remarques ci-dessous !!

        Microsoft Office 365                                                        Microsoft Visio Pro
        Visio Pro                                                        !! Limitations voir remarques ci-dessous !!

        Microsoft Office 365                                   Add-On "SharePoint Storage" –SharePoint Extra Storage
        Extra Storage                                                    !! Limitations voir remarques ci-dessous !!

        Remarques :
                   Microsoft Office 365 Business, Business Essential et Business Premium sont limités à 300
                    utilisateurs par client.
                   Microsoft Office 365 E1, Microsoft Office 365 E3, Microsoft Office 365 E4, Microsoft Office
                    365 Project Pro, Microsoft Office Visio Pro, Microsoft Office 365 Exchange Standard et
                    Microsoft Office 365 Exchange Comfort ne sont pas limités en nombre d’utilisateurs par
                    client.
                   Les services Microsoft Office 365 requièrent cette configuration des appareils concernés :
                    http://technet.microsoft.com/fr-be/library/office-365-system-requirements.aspx.

        Quel que soit le plan choisi par le Client, celui-ci aura accès à un portail d’administration en ligne, un
        service de support et de gestion des changements et des incidents.

  2.    Composants du Service

 2.1    Composant Microsoft Office 365

2.1.1   Portail d’administration en ligne
        Le Service met à la disposition du Client un portail d’administration en ligne lui permettant de gérer ses
        utilisateurs finaux et les solutions Microsoft comprises dans le plan choisi par le Client.

        Le Client nomme un Administrateur pour le Service qui aura accès au portail d’administration en ligne.
        Cet Administrateur est chargé de créer de nouveaux utilisateurs et administrateurs et de gérer
        différents aspects du Service pour l'organisation du Client. Quelques fonctions proposées par le portail
        d’administration en ligne :

             Accéder aux différents paramètres du Service ;
             Ajouter le domaine personnalisé du Client à Microsoft Office 365 ;
             Créer de nouveaux comptes utilisateurs finaux ;
             Gérer les accès et permissions SharePoint Online ;
             Concevoir et éditer le site web public du Client ;

        Proximus SA de droit public, Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles,
        T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1                                          Page 4 de 17
   Activer ou désactiver les contacts externes dans Lync ;
             Mettre en place et configurer les applications de bureau Office ;
             Fournir de la documentation aux utilisateurs finaux ;
             Voir l’état de santé des solutions Microsoft.

2.1.2   Exchange Online
        Avec Exchange Online, le Client peut accéder à ses e-mails, calendriers et contacts, et ce, depuis presque
        tout type d’appareil (desktop, ordinateur portable et appareil mobile), tout en bénéficiant d’une protection
        antivirus et antispam.

        Avec Exchange Online, le Client bénéficie des fonctionnalités suivantes :

           Travailler lors de déplacements et accéder automatiquement à des e-mails, calendriers et contacts
            mis à jour sur les appareils que le Client utilise le plus, notamment PC, Mac, iPhone, téléphones
            Android, smartphones BlackBerry, Windows Mobile et Windows Phone ;
           Bénéficier d’une messagerie professionnelle facile à gérer ;
           Se connecter à différentes versions de Microsoft Outlook et exploiter les fonctionnalités Outlook
            connues depuis l’internet à domicile, mobile ou au bureau, ou encore travailler en mode "stand-
            alone" ;
           Partager des calendriers et les afficher côte à côte ;
           Accéder à des e-mails, calendriers et contacts via presque tout navigateur web, tout en bénéficiant
            des outils Outlook familiers ;
           Protéger l’entreprise à l’aide d’une protection antivirus et antispam qui comprend plusieurs filtres et
            moteurs d’analyse antivirus.
        Selon le plan choisi par le Client, Exchange Online est livré au Client avec une licence pour maximum 300
        utilisateurs finaux (Microsoft Office 365 Business, Business Essential et Business Premium) ou pour un
        nombre illimité d'utilisateurs (Microsoft Office 365 Exchange Comfort, Microsoft Office 365 E1, Microsoft
        Office E3 et Microsoft Office E4).

2.1.3   Exchange Online Kiosk
        Avec Exchange Online Kiosk, le Client peut accéder à ses e-mails, calendriers et contacts, et ce, depuis
        presque tout type de navigateur, tout en bénéficiant d’une protection antivirus et antispam.

        Avec Exchange Online Kiosk, le Client bénéficie des fonctionnalités suivantes :

           Bénéficier d’une messagerie professionnelle facile à gérer ;
           Partager des calendriers et les afficher côte à côte ;
           Accéder à des e-mails, calendriers et contacts via presque tout navigateur web, tout en bénéficiant
            des outils Outlook familiers ;
           Protéger l’entreprise à l’aide d’une protection antivirus et antispam qui comprend plusieurs filtres et
            moteurs d’analyse antivirus.
        Exchange Online Kiosk est livré au Client avec une licence pour un nombre illimité d'utilisateurs (Microsoft
        Office 365 Exchange Standard).

        Proximus SA de droit public, Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles,
        T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1                              Page 5 de 17
2.1.4   SharePoint Online
        SharePoint Online permet au Client de créer des sites dédiés au partage de documents et d’informations
        avec des collègues et clients.

        Avec SharePoint Online, le Client bénéficie des fonctionnalités suivantes :

                   Gérer et partager des documents importants avec des collègues, des clients, des fournisseurs… ;

                   Échanger et partager des mises à jour avec des collègues ;

                   Maintenir la synchronisation entre des équipes et gérer des projets importants ;

                   Localiser aisément des personnes et documents importants ;

                   Protéger le contenu confidentiel en définissant des autorisations au niveau des documents ;

                   Accéder aux documents importants en mode hors connexion ;

                   Communiquer en temps réel avec des collaborateurs ;

                   Contrôler l’approvisionnement et la surveillance des services et créer des rapports via une seule
                   console ;

                   Utiliser un disque dur personnel dans le Cloud illimité.

        Selon le Plan choisi par le Client, SharePoint Online est livré au Client avec une licence pour maximum
        300 utilisateurs (Microsoft Office 365 Business Essential et Business Premium) ou pour un nombre illimité
        d'utilisateurs (Microsoft Office 365 E1, Microsoft Office 365 E3 et Microsoft Office 365 E4).

2.1.5   OneDrive Pro for Business
        OneDrive Pro for Business permet au Client de sauvegarder et partager des documents.

        Avec OneDrive Pro for Business, le Client bénéficie des fonctionnalités suivantes :

                   Gérer et partager des documents importants ;

                   Maintenir la synchronisation entre ses différents appareils ;

                   Protéger le contenu confidentiel en définissant des autorisations au niveau des documents ;

                   Accéder aux documents importants en mode hors connexion.

        Selon le Plan choisi par le Client, One Drive Pro for Business est livré au Client avec une licence pour
        maximum 300 utilisateurs (Microsoft Office 365 Business, Business Essential et Business Premium) ou
        pour un nombre illimité d'utilisateurs (Microsoft Office 365 Pro Plus, Microsoft Office 365 E1, Microsoft
        Office 365 E3 et Microsoft Office 365 E4).

        Selon le Plan choisi par le Client, One Drive Pro for Business est livré au Client avec une licence par
        utilisateur.

        Proximus SA de droit public, Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles,
        T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1                              Page 6 de 17
2.1.6   Lync Online
        Lync Online transforme les interactions des utilisateurs finaux avec leurs collègues, clients et partenaires
        grâce à la messagerie instantanée, les appels vidéo et les réunions en ligne. Lync Online permet
        également à l’Administrateur du Client de garder le contrôle sur les autorisations de chaque utilisateur
        final.

        Avec Lync Online, le Client bénéficie des fonctionnalités suivantes :

           Passer de la messagerie instantanée à une réunion en ligne comprenant des fonctionnalités
             audio, vidéo et le partage d’écran ;
           Effectuer des présentations en ligne pour des clients et collaborateurs, incluant des fonctionnalités
             audio, vidéo, le partage d’écran, ainsi qu’un tableau blanc virtuel ;
           Inviter des contacts externes à participer en toute facilité aux réunions en ligne via un client web ou
             natif ;
           Regarder les indicateurs de présence et communiquer à partir de Microsoft Outlook, Office
             SharePoint et d’autres applications Office ;
           Communiquer avec des entreprises externes utilisant Lync par la messagerie instantanée, les
             fonctionnalités audio et vidéo grâce à la fédération Lync ;
           Interagir avec les contacts Skype via la messagerie instantanée et les appels audio et vidéo
             directement à partir de Lync ;
           Répondre à un courrier électronique directement par un message instantané ou par un appel audio
             afin de résoudre plus rapidement et plus efficacement des problèmes.
        Selon le Plan choisi par le Client, Lync Online est livré au Client avec une licence pour maximum 300
        utilisateurs (Microsoft Office 365 Business Essential et Business Premium) ou pour un nombre illimité
        d'utilisateurs (Microsoft Office 365 E1, E3 et E4).

2.1.7   Office Online
        Office Online permet au Client d’afficher, de partager et de modifier ses documents Microsoft Word,
        Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint et Microsoft OneNote sur le web.

        Avec Office Online, le Client bénéficie des fonctionnalités suivantes :

             Afficher et modifier en ligne des documents de plateformes différentes et de versions distinctes de
              Microsoft Office ;
             Ouvrir des documents dans l’application de bureau Office appropriée directement depuis les
              Office Online quand la fonctionnalité n’est pas disponible dans Web Apps même (requiert Office
              Business ou Office Professionnel Pro Plus) https://support.office.com/fr-be/article/System-
              requirements-for-Office-2013-and-Office-365-ProPlus-4349bb87-531e-4ee9-8019-1d19dfab3a5a?ui=en-
              US&rs=en-US&ad=US ;
             Accéder et consulter des documents Office à partir des appareils mobiles supportés ;
             Modifier simultanément des feuilles de calcul Excel partagées et des blocs-notes OneNote partagés
              grâce à la co-création dans Office Online. Examiner en temps réel les zones modifiées par d’autres
              utilisateurs.
        Selon la Formule de Service choisie, Office Online est livré au Client avec une licence pour maximum 300
        utilisateurs (Microsoft Office 365 Business, Business Essential et Business Premium) ou pour un nombre
        illimité d'utilisateurs (Microsoft Office 365 Pro Plus, Microsoft Office 365 E1, Microsoft Office 365 E3 et
        Microsoft Office 365 E4).

        Proximus SA de droit public, Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles,
        T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1                              Page 7 de 17
2.1.8   Office Business et Office Pro Plus
         Avec O f f i c e B u s i n e s s o u Office Pro Plus, l e C l i e n t dispose d'outils pour effectuer s o n travail de
         différents endroits, au départ d'un PC, d'un téléphone ou d'un navigateur web. Partie intégrante de
         Microsoft Office 365, Office Pro Plus et O ffic e Bus i n ess co mpr en n e nt les applications habituelles
         et intuitives dont le Client a besoin pour rester "connecté".

            Gardez le contrôle de la boîte de réception à l'aide de "Conversation View" et d'autres outils de
             gestion avancés dans Outlook.
            Tirez profit du pouvoir des réseaux sociaux et d'entreprise directement dans Outlook grâce aux
             fonctionnalités de réseaux sociaux.
            Collaborez tout en gardant le contrôle et la confidentialité grâce à la fonction de co-auteur.
            Créez des présentations à l'aide de nouveaux outils d'édition de photos et de vidéos dans
             PowerPoint.
            Travaillez rapidement grâce aux centaines de millions de rangées de données dans Excel.
             Transformez des quantités énormes de données en informations pertinentes.
           Cette solution peut être installée sur maximum 5 PC/Mac, sur 5 tablettes et sur 5 smartphones par
           utilisateur final.

         Office Business est identique à Office Pro Plus excepté les points suivants :

                    Il ne contient pas le programme "Access".
                    Il contient le Lync Basic (qui n’a pas de fonctionnalités PSTN).
                    Il ne peut pas être utilisé en mode remote (bureau virtuel).
                    Certaines fonctionnalités avancées telles qu'Enterprise Excel BI features, PowerPivot,
                     PowerQuery ne sont pas présentes.

 2.1.9   SharePoint Extra Storage
         Quel que soit le plan choisi par le Client, le Client peut souscrire à l’option SharePoint Extra Storage. Ceci
         permet au Client de stocker des documents sur un site centralisé et de les partager avec des tiers.
         En fonction du type et de la quantité de documents à stocker/partager, le Client peut demander de
         mettre à sa disposition un espace de stockage SharePoint supplémentaire. Il utilise, pour ce faire, le Bon
         de commande. Le montant qui sera facturé au Client pour cette option dépend du plan Microsoft choisi et
         du volume de stockage en question.

         Selon le Plan choisi par le Client, SharePoint Extra Storage est livré pour les plans Microsoft Office 365
         Business Essential , Microsoft Office 365 Business Premium, Microsoft Office 365 E1, Microsoft Office 365
         E3 et Microsoft Office 365 E4.

2.1.10   Microsoft Office 365 Project Pro
         Microsoft Office 365 Project Pro propose la dernière version de Project Professionnel sous la forme d’un
         abonnement. La mise à jour du logiciel est automatique (avec des options pour personnaliser des
         stratégies). Effectuez des déploiements toujours simples, bénéficiez d’options d’une grande souplesse et
         savourez l’intégration à d’autres produits d’Office 365 comme Lync et SharePoint.

         Proximus SA de droit public, Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles,
         T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1                                       Page 8 de 17
2.1.11      Microsoft Office 365 Visio Pro
            Microsoft Office 365 Visio Pro inclut les mêmes fonctionnalités, gabarits et formes que Visio
            Professionnel 2013. Par ailleurs, il permet aux utilisateurs d’installer Visio sur un maximum de 5 PC
            exécutant Windows 7 ou Windows 8. Il ajoute également Visio à la demande, ce qui permet aux
            utilisateurs d’installer temporairement Visio sur un PC exécutant Windows 7 ou Windows 8. Il installe
            automatiquement les dernières mises à jour (fonctionnalités et sécurité) pour la durée de l’abonnement.

   2.2      Composant Proximus

 2.2.1      Activation

2.2.1.1     Activation du Service
            Le Client peut commander le Service en faisant parvenir un Bon de c ommande, dûment complété et
            signé. Le Client spécifie les éléments suivants sur ce Bon de commande :

                 Plan de Service demandé ;
                 Options demandées ;
                 Informations spécifiques à l'organisation ;
                 Nom et détails de contact de son ou ses Administrateurs pour le Service.
            Après validation du Bon de commande, P r o x i m u s active le Service et fournit à l’Administrateur
            l'accès au portail d'administration en ligne. L’Administrateur reçoit par e-mail une confirmation de cet
            accès, avec le login et le mot de passe voulus. Il peut alors se connecter au portail et commencer à
            configurer le Service.

            En activant le Service, Proximus met les solutions Microsoft commandées par le Client à la disposition
            des Administrateurs en fonction des volumes (nombre de "sièges") mentionnés sur le Bon de
            commande. Les Administrateurs peuvent, via le portail d’administration, attribuer ces solutions aux
            différents utilisateurs finaux.

2.2.1.2     Service d’aide à l’implémentation
            Les ordinateurs des utilisateurs finaux doivent être configurés en vue de leur connexion à Exchange
            Online. Cela implique que les données e-mail existantes du Client peuvent être migrées vers Office 365,
            tandis que les paramètres des PC/Mac, des smartphones et des tablettes doivent être adaptés. Le Client
            peut procéder lui-même à la configuration de ses appareils. Il peut également, en option, souscrire à des
            services d’aide à l’implémentation.

2.2.1.2.1   Activation / Migration

            Le client qui souscrit à cette option a droit aux services à distance suivants :
                 Activation, migration et configuration des services Microsoft Office 365 dans des limites
                     prédéfinies
                 Configuration du/des DNS dans la solution Microsoft Office 365

            Proximus SA de droit public, Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles,
            T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1                           Page 9 de 17
     Création des utilisateurs finaux
                      Installation de la messagerie électronique sur la machine de l’utilisateur final
                      Migration des e-mails, contacts et calendrier de l’utilisateur final (la taille maximum de la boîte e-
                       mail à transférer est de 3 GB)
                      Envoi de l’explication pour que l’utilisateur final puisse installer lui-même la suite Office
                      Installation sur une seule machine par utilisateur final

                       Une série d’options additionnelles existe si le Client veut :
                          o une présence physique de l’installateur
                          o des heures de formation (pour maximum 10 personnes)
                          o une installation de la suite d’Office
                          o une installation sur un autre appareil (à l’exception de BlackBerry).

                       ! L’installation sur BlackBerry n’est pas possible, il faudra passer en "Project Mode".

                       Tout ce qui ne correspond pas à ces définitions ci-dessus devra faire partie d’une offre "Project
            Mode".

            Dans le cadre de ce Service, l'ordinateur du Client doit absolument répondre à toutes les exigences
            techniques requises dans le cadre d'Office 365 :
            •       avoir une connexion internet sur chaque appareil à configurer
            •       remplir la check-list technique sur le Bon de commande
            •       être compatible avec la configuration minimale de Microsoft http://technet.microsoft.com/fr-
            be/library/office-365-system-requirements.aspx

2.2.1.2.2   Activation/Migration Project Mode

            Le Client qui souscrit à cette option a droit à une installation sur mesure.

            Une installation sur mesure est nécessaire si le Client a besoin :

            •          d’une configuration ou d’un développement spécifique pour SharePoint

            •          d’une intégration de l’Active Directory

            •          d’une implémentation hybride

            •          d’une configuration de Lync ou Onedrive

            •          d’une migration des adresses globales

            •          d’une mise à jour du système d’exploitation, du navigateur ou de la suite Office

            Les prestations couvertes par ce type d’installation sont décrites dans un document séparé, signé par le
            Client.

 2.2.2      Support
            Le Service Desk de Proximus constitue un point de contact unique (SPOC - Single Point of Contact) pour
            tous les incidents liés au Service. Seuls les Administrateurs du Client peuvent y accéder. Le Client ne
            contactera pas Microsoft en cas d'incidents liés au Service.

            Proximus SA de droit public, Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles,
            T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1                                  Page 10 de 17
Téléphone                                                         0800 23 452 option 3

                                                                                  Contact Technical Support
                        E-mail
                                                   http://support.fr.proximus.be/app/webforms/ask_Business_Support

                Heures d'ouverture                                                           24/7

        Dès réception d'un appel, le Service Desk valide l'identité de l'appelant en consultant la liste des
        Administrateurs du Client et recueille les informations relatives à l'incident. Parmi les informations
        requises de l'Administrateur figurent (notamment, mais non exclusivement) :

           le numéro d'identification du Contrat du Client ;
           une description de l’incident ;
           les coordonnées du contact (technique) du Client.
        Le Service Desk enregistre l'appel de l'Administrateur dans le système de tickets de dérangement, le
        documente précisément et le transfère à l'Équipe de support appropriée. Il confirme alors
        l'enregistrement de l'incident à l'Administrateur et lui communique un numéro de Ticket de
        dérangement. Ce numéro sert d'identification unique de l'incident tout au long du processus de
        support. L'Administrateur l'utilisera dans tous ses contacts ultérieurs avec le Service Desk.

2.2.3   Gestion des changements
        Le Client peut commander des solutions Microsoft et/ou des licences supplémentaires en complétant le
        Bon de commande. Les solutions et/ou les licences requises sont mises à la disposition de
        l'Administrateur via le portail d’administration en ligne.

2.2.4   Gestion des incidents
        Le Service inclut la gestion proactive et réactive des incidents.

        La gestion proactive des incidents sous la forme d'une surveillance du matériel et des logiciels couverte
        par le champ d'application du Service et par des contrôles de santé effectués à intervalles réguliers. Elle
        vise essentiellement à éviter les incidents pendant le Service. La gestion réactive des incidents permet aux
        appels du Client d'être traités dans les plus brefs délais, afin de réduire au strict minimum l'impact des
        incidents identifiés par ce dernier.

        Tous les incidents, qu'ils soient détectés d'une manière proactive ou réactive, se voient attribuer un degré
        de priorité dépendant de leur impact sur le Service (et donc, sur l'activité du Client). Ce paramètre,
        dénommé Priorité de l'Incident (Incident Priority), correspond au délai de réaction et aux délais de
        résolution.

        Proximus SA de droit public, Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles,
        T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1                                 Page 11 de 17
Priorité de l'incident Description                                                                          Objectif

          P1                                   Service interrompu                                                   Réponse 15 minutes, résolution 3 heures
          P2                                   Service perturbé                                                     Réponse 30 minutes, résolution 10 heures
          P3                                   Problèmes intermittents                                              Réponse 4 heures, résolution 5 jours ouvrables

          P4                                   Demandes d'information                                               Réponse 12 heures, résolution 12 jours ouvrables

                                                                                   Définition des priorités d'incident

2.2.5      Garanties de service
           Proximus offre le Service avec les mêmes Service Level Agreements (SLA) que Microsoft.

           Le Client peut consulter les SLA applicables sur le présent lien :

           http://www.microsoftvolumelicensing.com/DocumentSearch.aspx?Mode=3&DocumentTypeId=37

           En cas de non-respect d'un SLA ou d'autre problème majeur lié au traitement des incidents P1, le Client
           peut enclencher la procédure d'escalade du service en envoyant un e-mail au Helpdesk
           business.support@proximus.com. Les crédits de service décrits dans le SLA constituent le seul et unique
           recours financier pour le Client en cas de non-respect du SLA.

 2.3       Matrice des composants

   Possibilité de combiner tous les produits. Vous pouvez par exemple commander 5 Microsoft Office 365 Exchange Standard, 3 Microsoft Office 365 E3 et 2 Microsoft Office 365 Project Pro.

           Proximus SA de droit public, Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles,
           T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1                                                                                                             Page 12 de 17
3.   Conditions spécifiques du Service

     Proximus SA de droit public, Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles,
     T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1     Page 13 de 17
disposition du Client dans le cadre du         dans les délais communiqués par
                                                    Service et à certifier qu'il a été effacé de   Proximus, sans quoi, Proximus ne pourra
5.1    INFORMATIONS GÉNÉRALES
                                                    tous les appareils, mémoires informatiques     pas mettre en œuvre la demande du
5.1.1 Les        présentes       Conditions         et appareils de stockage sous le contrôle      Client, ce qu'accepte le Client. Le mois en
spécifiques complètent les Conditions               du Client et que la documentation a été        question sera facturé sur la base des
générales et la présente Description de             détruite.                                      règles précédemment applicables.
Service Contractuelle. Elles définissent les
                                                    5.2.4 Le contenu sauvegardé par le Client
droits et obligations de Proximus et du
                                                    via le Service reste disponible 90 jours à
Client concernant la fourniture du Service
                                                    compter de la fin effective du Service. À la   5.3    AMENDEMENTS AUX
décrit dans le présent document.
                                                    demande du Client, Proximus informera ce       CONDITIONS DU CONTRAT
5.1.2 Proximus propose le Service au                dernier de la façon dont son contenu
Client conformément aux conditions de               stocké via le Service peut lui être
                                                                                                   5.3.1 Par dérogation aux Conditions
Microsoft et aux droits d'utilisation des           retransféré. Il incombe au Client de
                                                                                                   générales, Proximus et ses concédants se
Services Office 365 applicables. Le Client          prendre toutes les mesures nécessaires
                                                                                                   réservent le droit de modifier à tout
reconnaît qu’outre les documents                    pour obtenir des copies de son contenu
                                                                                                   moment le Service et les conditions
énoncés dans les Conditions générales, le           stocké avant la fin de la période
                                                                                                   applicables au Service (en ce compris le
Contrat conclu entre Proximus et lui est            susmentionnée,       le   contenu     étant
                                                                                                   prix et les prérequis), conformément aux
soumis aux Droits d'utilisation des                 définitivement détruit 90 jours après la fin
                                                                                                   conditions reprises dans les Droits
Services en Ligne (ci-après Droits                  effective du Service. Le Client sera chargé
                                                                                                   d’utilisation d’Office 365. En continuant à
d’utilisation des Services Office 365)              de réinstaller le contenu sur son propre
                                                                                                   utiliser le Service, le Client marque son
définis et fixés par Microsoft. Au moment           équipement avec ses propres licences.
                                                                                                   accord sur les changements. Le Client est
de la conclusion du Contrat, la dernière            Proximus se réserve toutefois le droit de
                                                                                                   invité à consulter régulièrement les Droits
version en date de Droits d'utilisation des         facturer ce service. Au-delà de cette
                                                                                                   d’utilisation d’Office 365.
Services Office 365 s'appliquera. La                période de rétention, Proximus n’a aucune
dernière version en date est accessible via         obligation de continuer à conserver,
                                                    exporter ou renvoyer le contenu du Client      5.4    DROIT D’UTILISATION
le       lien     internet     suivant     :
http://www.microsoftvolumelicensing.co              stocké via le Service.
m/DocumentSearch.aspx?Mode=3&Doc                                                                   5.4.1 Moyennant         le    respect     des
                                                    5.2.5 En cas de suspension du Service, le
umentTypeId=31.                                                                                    dispositions du Contrat et le paiement de
                                                    Client sera redevable de la redevance du
                                                                                                   la redevance du Service par le Client,
5.1.3 En cas de conflit ou d’incohérence            Service. En outre, Proximus sera en droit
                                                                                                   Proximus lui octroiera, dès la date
entre les Droits d’utilisation d’Office 365         de réclamer des frais de réactivation.
                                                                                                   d'activation du Service, une licence non
et les autres dispositions du Contrat, les                                                         exclusive, temporaire, non transférable et
Droits    d’utilisations    d’Office    365         Downgrade et upgrade                           ne pouvant faire l'objet d'aucune sous-
prévalent.                                                                                         licence pour utiliser le Service et y accéder
                                                                                                   pendant la durée du Contrat et à des fins
                                                    Le Client peut augmenter ses ressources        exclusivement internes. Par conséquent,
5.2    PROCÉDURE CONTRACTUELLE                      IT/le nombre d'utilisateurs à tout moment      le Client ne peut prêter, louer, distribuer
                                                    pendant la durée du Contrat. Toute             ou commercialiser le Service ni l’accorder
5.2.1 Par dérogation aux Conditions                 demande écrite formulée par le Client          en sous-licence ni l’héberger auprès de
générales, la Période initiale du Contrat           pour augmenter les ressources IT/le            tiers.
mentionnée sur le Bon de commande                   nombre d'utilisateurs sera réalisée et
prend cours à l’activation du Service. À            facturée dès la date d'enregistrement de       5.4.2 Le        Client    s'abstiendra    (et
l’échéance de la Période initiale, le Contrat       la demande par Proximus.                       n'autorisera ou ne permettra pas de tels
sera tacitement reconduit pour des
                                                                                                   comportements de la part de tiers, y
périodes successives de la même durée
                                                                                                   compris tout utilisateur final) de copier ou
que celle de la Période initiale.                   Le Client peut diminuer ses ressources
                                                                                                   d'utiliser intégralement ou partiellement le
                                                    IT/le nombre d'utilisateurs à tout moment
5.2.2 Par dérogation aux Conditions                                                                Service, sauf dans les cas expressément
                                                    pendant la durée du Contrat. Sans
générales, le Client peut résilier le Contrat                                                      autorisés par le présent Contrat, d’intégrer
                                                    préjudice des exigences minimales
à tout moment par écrit. Si Proximus                                                               totalement ou partiellement le Service
                                                    stipulées dans le Contrat, toute demande
reçoit la notification de la résiliation au                                                        dans des open sources, d'utiliser le Service
                                                    par écrit du Client de diminuer les
plus tard le 15 du mois en cours, la                                                               sur des équipements ou produits non
                                                    ressources IT/le nombre d'utilisateurs
résiliation du Contrat prendra effet le                                                            autorisés, d'utiliser le Service d'une
                                                    sera exécutée et facturée dès le premier
dernier jour calendrier du mois en cours. Si                                                       manière susceptible d'endommager, de
                                                    jour du mois suivant à condition que la
Proximus reçoit la notification de la                                                              perturber       ou     de    désactiver    le
                                                    date d'enregistrement de la demande par
résiliation après le 15 du mois en cours, la                                                       fonctionnement du Service, de modifier le
                                                    Proximus ait lieu au plus tard le 15 du
résiliation du Contrat prendra effet le                                                            Service ou de s'en inspirer pour créer des
                                                    mois en cours. Si la date d'enregistrement
dernier jour calendrier du mois suivant.                                                           travaux dérivés, d’effectuer du reverse
                                                    de la demande par Proximus est
                                                                                                   engineering, de décompiler, décrypter,
5.2.3 Proximus est autorisée à désactiver           ultérieure au 15 du mois en cours, elle
                                                                                                   désassembler ou réduire le Service à un
le Service et tout compte fourni dans le            sera effectuée et facturée dès le premier
                                                                                                   format lisible par l’homme, sauf dans les
cadre de celui-ci à l'expiration ou à la            jour du mois suivant.
                                                                                                   cas autorisés par la loi, de modifier toute
résiliation du Contrat. En cas d’expiration                                                        légende ou indication de propriété figurant
ou de résiliation du Contrat, le Client                                                            sur ou dans le Service et d'utiliser le
s'engage à ne plus utiliser le Service, à           Si des mesures spécifiques s'imposent
                                                                                                   Service de manière illégale ou en violation
détruire toute la documentation reçue de            pour rendre possibles le downgrade et/ou
                                                                                                   des droits d'autres parties, de dissocier et
Proximus et toutes les copies, y compris            l'upgrade, Proximus en informe le Client.
                                                                                                   d'utiliser les composants du Service sur
les copies partielles, du logiciel mis à la         Le Client s'engage à prendre ces mesures

Proximus SA de droit public, Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles,
T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1                                                             Page 14 de 17
deux ordinateurs ou plus, de mettre à jour          Contrat, que celles-ci reflètent une            fonctionne      correctement          et
ou de passer à une version antérieure des           répartition des risques entre les Parties et    conformément à la dernière version de la
composants à des moments différents ou              qu'elles     constituent    un     élément      documentation destinée aux utilisateurs
à transférer les composants de façon                fondamental de l'accord conclu entre les        finaux publiée par Microsoft pour ce
séparée (sauf dans les cas autorisés dans           Parties.                                        Service.
les Droits d’utilisation d’Office 365).
                                                    5.5.5 Dans le cadre du Service, le Client       5.6.2 Les garanties stipulées dans le
5.4.3 Le Service n’est pas tolérant aux             peut accéder à un portail sécurisé et           présent Contrat excluent, dans les limites
pannes et n’est pas garanti d’être exempt           l'utiliser. Le Client garantit que seules les   autorisées par la loi, toutes autres
d’erreurs ni de fonctionner sans                    personnes autorisées à accéder au portail       garanties relatives au Service. Sans
interruption. Le Service ne peut pas être           sécurisé se verront octroyer cet accès. Le      préjudice de ce qui précède, Proximus
utilisé dans une application ou une                 Client respectera toute autre norme             décline toute garantie selon laquelle le
situation        dans      laquelle      un         technique ou de sécurité imposée à tout         fonctionnement      du   Service     serait
dysfonctionnement du Service pourrait               moment par Proximus ou ses concédants.          permanent, ininterrompu et exempt
conduire à la mort ou à des blessures               Proximus et ses concédants ne peuvent           d'erreur ou selon laquelle le Service
graves de personnes ou à de graves                  vérifier le bien-fondé des demandes             répond aux besoins professionnels
dommages               physiques         ou         d'accès ni de l'utilisation du portail et       spécifiques du Client.
environnementaux. Le Client indemnise               déclinent toute responsabilité concernant
et exonère Proximus et ses concédants               les      conséquences      résultant   d’une    5.6.3 Par dérogation aux Conditions
de toute réclamation de tiers découlant             utilisation ou d’un accès frauduleux. Le        générales, dans tous les cas où la
de l’utilisation du Service en rapport avec         Client est tenu d'informer sans délai           responsabilité de Proximus est engagée,
une telle utilisation.                              Proximus par écrit de tout changement           sa responsabilité à l’égard du Client se
                                                    intervenant        dans      les     données    limitera aux montants totaux payés par le
                                                    d'identification des personnes autorisée à      Client à Proximus au cours des trois (3)
5.5    DROIT ET OBLIGATIONS DU
                                                    accéder au portail sécurisé.                    mois précédant la cause du dommage et
CLIENT
                                                                                                    n'excédera en aucun cas un montant
                                                    5.5.6 Toutes les prestations délivrées par      cumulé de 20 000 EUR par an. Ce
5.5.1 Le Client reconnaît expressément
                                                    Proximus dans le cadre des options de           plafond ne s'appliquera pas en cas de
avoir reçu de Proximus les informations
                                                    service d’aide à l’implémentation le sont       dommage corporel ou de décès.
auxquelles il pouvait raisonnablement
                                                    sur la base des informations fournies par
s'attendre afin de s'assurer, avant la                                                              En cas de perte ou de détérioration de
                                                    le Client. Celui-ci est responsable de
conclusion du Contrat, que le service                                                               données imputable à Proximus, sa
                                                    transmettre à Proximus les informations
répond à ses besoins et exigences.                                                                  responsabilité sera limitée aux montants
                                                    nécessaires complètes et correctes. En
                                                                                                    totaux payés par le Client à Proximus au
                                                    l’absence d’objection formulée par écrit        cours des deux (2) mois précédant la
5.5.2 Seuls les individus désignés par le           par le Client à Proximus dans les deux (2)      cause du dommage et n'excédera en
Client comme utilisateurs finaux autorisés          jours ouvrables suivant la date de              aucun cas un montant cumulé de 10 000
peuvent accéder au Service et l'utiliser.           réalisation des prestations d’assistance,       EUR par an. Aucune responsabilité de la
Les droits d'accès et d'utilisation pour            ces dernières sont considérées comme            part de Proximus ne pourra être retenue
utilisateurs finaux ne peuvent être                 définitivement      et    irrévocablement       si l’altération ou la perte de donnée est
partagés ou utilisés par plus d'un                                                                  due à l’application par Proximus ou son
                                                    acceptées par le Client. Cette notification
utilisateur final autorisé individuel. En                                                           concédant des instructions données par le
                                                    explicitera en détail les raisons pour          Client.
outre, ils ne peuvent être réattribués à un         lesquelles l'exécution du Service ne
nouvel utilisateur final afin de remplacer          satisfait pas aux normes de performance.
un utilisateur final autorisé actuel ayant                                                          5.6.4 Le Client accepte que certaines
                                                    Les Parties déploieront tous les efforts
quitté l'entreprise ou changé de fonction                                                           des dispositions du présent Contrat soient
                                                    raisonnables pour remédier à tous les
ou de situation professionnelle et                                                                  libellées dans l’intérêt non seulement de
                                                    problèmes rapportés et reconnus et
n'utilisant plus le Service.                                                                        Proximus, mais également de ses
                                                    reprendront dès que possible la procédure
                                                                                                    donneurs de licence et fournisseurs, en ce
                                                    d'acceptation.
                                                                                                    compris Microsoft et ses filiales. En outre,
5.5.3 Pendant la durée du Contrat, le
                                                                                                    le Client accepte que chacune de ces
Client utilisera le Service conformément
                                                    5.6    DROIT ET OBLIGATIONS DE                  Parties à part entière soit en droit d’exiger
au Contrat et à toute documentation
                                                    PROXIMUS ET DE SON CONCÉDANT                    la bonne exécution de ces dispositions.
fournie par Proximus et ses concédants à
propos du Service.                                                                                  Sans préjudice de ce qui précède,
                                                    5.6.1 Proximus garantit que le Service
                                                                                                    Microsoft n’est pas partie au Contrat
Le Client veille à ce que ses utilisateurs          fonctionnera         correctement       et      conclu entre Proximus et le Client.
finaux respectent les obligations définies          conformément à la dernière version de la        Microsoft et ses filiales déclinent, dans la
dans le présent Contrat. La violation du            documentation destinée aux utilisateurs         mesure autorisée par la loi, toute
présent Contrat (incluant les Droits                finaux publiée par Microsoft pour ce            responsabilité vis-à-vis du Client pour
d’utilisation des Services Office 365) par          Service. Cette garantie ne s'applique pas       tout dommage direct, indirect ou
                                                    en cas de dysfonctionnement du Service          consécutif résultant de la vente ou de
les utilisateurs finaux constitue un
                                                                                                    l’utilisation du Service.
manquement contractuel de la part du                en raison d'un accident, d'un usage abusif
Client.                                             ou impropre ou d'une modification non
                                                    autorisée. Si le Client notifie à Proximus      5.7    PAIEMENTS ET FACTURATION

5.5.4 Le Client reconnaît et accepte le             que le Service ne respecte pas cette
fait que Proximus ait défini ses prix et            garantie, Proximus s’efforcera, de              5.7.1 Le Service est facturé sur une base
conclu le présent Contrat compte tenu               manière raisonnable d’un point de vue           mensuelle et apparaît sur la même facture
des limitations et des exclusions de                commercial, de réparer ou de remplacer,         que les éventuels services télécoms
responsabilité stipulées dans le présent            à sa discrétion, le Service afin qu'il          auxquels le Client a souscrit (à l’exclusion

Proximus SA de droit public, Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles,
T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1                                                              Page 15 de 17
des services mobiles). Tous ces services            immoral ou contraire à l'ordre public, à                 électronique), dans le cadre de la
télécoms seront facturés sur une base               tout code de conduite ou à toute                         procédure de transfert de ceux-ci
mensuelle, quel que soit le moment de               législation ou réglementation en vigueur                 par le Client sur le support sur
leur souscription. Le client reconnaît et           (en ce compris de manière non limitative                 lequel ils pourront être consultés
accepte le fait que la souscription au              la réglementation en matière de                          et/ou stockés par l'utilisateur ;
Service puisse ainsi influencer la périodicité      protection de la vie privée, de commerce
de son cycle de facturation ainsi que la            électronique et de protection des                       la       communication       et/ou
date d’émission de ses factures de ses              consommateurs). Le Client ne placera pas                 distribution de ces données et/ou
services télécoms.                                  non plus de Contenu susceptible                          éléments aux utilisateurs agréés.
                                                    d'endommager         l'infrastructure de
5.7.2 La redevance de service sera                  Proximus (ou de ses fournisseurs) ou le
                                                    contenu placé par d'autres clients dans           5.8.4 Proximus déploiera tous les efforts
facturée anticipativement au Client,
                                                    l'environnement de cloud. Il garantit en          raisonnables pour mettre en œuvre des
excepté pour le premier cycle de
                                                    particulier que le Contenu est exempt de          mesures techniques et organisationnelles
facturation.
                                                    tout virus.                                       afin de protéger le Contenu du Client
                                                                                                      contre toute destruction accidentelle ou
5.7.3 Tous les autres frais (notamment,             Le Client garantira Proximus contre toute         illégale, toute perte accidentelle, toute
mais non exclusivement activation,                  plainte, réclamation ou action de tiers (en       altération, toute divulgation ou tout accès
installation, configuration, utilisation (si        ce compris les clients ou fournisseurs du         non autorisés et contre toute forme de
facturation à l'utilisation), désactivation,        Client) relatives au Contenu du Client, au        traitement illégal du Contenu. La mise en
réactivation, support spécifique) seront            respect de la législation, à la qualité ou à      place de telles mesures remplace toute
facturés sous la forme d'arriérés sur la            la précision du Contenu qu'il a placé dans        obligation de confidentialité relative au
facture suivante.                                   l'environnement cloud mis à sa                    Contenu du Client.
                                                    disposition. Si nécessaire, le Client
5.7.4 Le Client reconnaît et accepte que            soutiendra Proximus dans sa défense et            Nonobstant ce qui précède, Proximus
ses factures reposent sur les mesures               l'indemnisera de tout dommage causé               décline toute responsabilité pour les
effectuées par les systèmes de Proximus             par une telle plainte, réclamation ou             dommages éventuels subis par le Client
(ou de ses concédants) pour le cycle de             action (y compris les frais de justice, une       ou un tiers (pertes d'exploitation, perte de
facturation concerné.                               éventuelle indemnisation, la perte de             données, etc.) et imputables au
                                                    bénéfice, etc.).                                  dysfonctionnement du Service à la suite
5.7.5 La facturation prend cours dès la                                                               d'un changement intentionnel ou non
                                                    Proximus ne vérifiera pas le Contenu
notification des codes d'identification (mot                                                          introduit par le Client ou un tiers ou d'un
                                                    placé par le Client ou à la demande du
de passe, nom d'utilisateur, etc.) par                                                                acte frauduleux (attaque). Proximus
                                                    Client dans l'environnement cloud mis à
Proximus au Client, qu'importe la date                                                                recommande au Client de souscrire une
                                                    sa disposition par Proximus dans le cadre
d'activation du Service.                                                                              police d'assurance appropriée pour couvrir
                                                    du Service. Toutefois, si Proximus est
                                                                                                      cette responsabilité et les risques
                                                    informée ou a de bonnes raisons de croire
                                                                                                      inhérents à l'utilisation du Service et à
5.7.6 Le Client paiera les montants                 que le Contenu est illégal ou pourrait
                                                                                                      l'accès à celui-ci.
facturés dans le délai mentionné sur la             porter atteinte aux droits de tiers
facture.                                            notamment en matière de propriété
                                                                                                      5.8.5 En complément des dispositions
                                                    intellectuelle, elle se réserve le droit de
                                                                                                      des Conditions générales, si la loi sur la
                                                    vérifier le Contenu et de prendre les
5.7.7 Sauf stipulation contraire, les prix                                                            protection des données du 8 décembre
                                                    mesures qui s'imposent, techniques ou
n'incluent pas les frais d'équipement                                                                 1992 s'applique au Contenu du Client
                                                    autres, comme la suspension immédiate
nécessaires à l'utilisation du Service ni les                                                         hébergé ou traité dans le cadre du Service
                                                    du présent Contrat, ou toute autre
frais de téléphone, d'accès internet, de                                                              (ci-après dénommé "les Données"), le
                                                    mesure nécessaire afin de mettre fin à
coûts de connexion, de SMS, de services                                                               Client agira en qualité de responsable du
                                                    l'atteinte ou à l'infraction ou la notification
sans fil et autres formes de transmission                                                             traitement des Données et Proximus (et
                                                    aux autorités compétentes, sans être
de données. Le Client est responsable de                                                              ses sous-traitants), de sous-traitant des
                                                    tenue au paiement d'une indemnité au
tous ces frais accessoires et éventuelles                                                             Données. Proximus (et ses sous-traitants)
                                                    Client. Des frais de réactivation pourront
taxes et est légalement tenu au paiement                                                              traitera ces Données sous l'autorité du
                                                    être facturés au Client le cas échéant.
de ces derniers. Il est également tenu de                                                             Client pour autant que le fonctionnement
respecter les conditions d'utilisation              5.8.2 Tout Contenu placé par le Client            du Service le nécessite.
relatives à cet équipement et à ces                 ou à la demande du Client dans                    Proximus peut accéder (au même titre
services.                                           l'environnement cloud mis à sa disposition        que ses sous-traitants) aux Données et à
                                                    par Proximus dans le cadre du Service et          tout autre contenu du Client hébergé
5.8    DONNÉES DU CLIENT                            protégé par des droits de propriété               dans le cadre du Service :
                                                    intellectuelle demeurera la propriété                   afin de réaliser toute opération
5.8.1 Le Client est seul responsable du             exclusive du Client (ou le cas échéant, du               requise pour l'exécution de ses
contenu (données, fichiers, photos, sons,           donneur de licence tiers).                               tâches dans le cadre des utilisateurs
texte, hyperlien inséré, base de données,                                                                    du Contrat :
etc.) placé dans l'environnement cloud              5.8.3 Proximus peut procéder (au même
                                                                                                            à la suite d'une décision d’une
mis à sa disposition par Proximus dans le           titre que ses fournisseurs) à toute
                                                                                                             juridiction ou d'une autorité publique
cadre du Service (ci-après dénommé "le              opération nécessaire à la bonne exécution
                                                                                                             compétente ;
Contenu").                                          de ses tâches, en ce compris :
                                                                                                            afin de protéger le réseau, les
                                                          la copie temporaire ou permanente
Le Client ne placera pas de Contenu                                                                          équipements et/ou l’intérêt de
                                                           des données et/ou éléments
susceptible de porter atteinte aux droits                                                                    Proximus (et de ses sous-traitants)
                                                           concernés et de toute mise à jour
de tiers (droits de propriété intellectuelle,                                                                et/ou l'intérêt public.
                                                           de ces derniers, sous toute forme
de protection de la vie privée ou autres),                 et sur tout support (y compris

Proximus SA de droit public, Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles,
T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1                                                                Page 16 de 17
L'accès aux Données sera limité aux                           permettre à des tiers de faire de    instaurant d’autres modes de preuve
personnes qui en ont besoin dans le cadre                      même.                                conventionnels.
de l'exécution du Service pour le Client.           Proximus décline toute responsabilité
Le Client se porte fort d’avoir obtenu des          quant au comportement de ces tiers.             5.10   FORMATION
Utilisateurs finaux l’autorisation suffisante       Certains éléments du Service peuvent
pour que leurs données personnelles                 proposer une fonction qui limite les            Proximus est autorisée à modifier le
soient dans le cadre de l’exécution du              possibilités d’action de tiers. Il incombe au   contenu de la formation, pour autant que
Service transférées à Proximus et à                 Client d'utiliser cette fonction de manière     l'objectif de celle-ci ne soit pas
Microsoft et pour permettre leur transfert,         appropriée.                                     compromis.         Moyennant         préavis
stockage et traitement aux États-Unis                                                               raisonnable, Proximus est également
ainsi que dans tout autre pays dans lequel                                                          autorisée à modifier les dates, heures et
                                                    5.9    ÉTABLISSEMENT DE LA
Proximus ou ses sous-traitants sont                                                                 lieux des formations convenus entre les
                                                    PREUVE                                          Parties.
implémentés. En cas de plainte des
Utilisateurs finaux dirigée à l’encontre de         5.9.1 Proximus et le Client conviennent         Tous les autres frais annexes (p. ex. les
Proximus et/ou de ses fournisseurs, le              que toute communication réalisée entre          frais de déplacement) relèvent de la
Client indemnisera et exonérera Proximus            eux par courrier électronique a la même         responsabilité financière du Client.
                                                    valeur légale qu’une correspondance
et ses fournisseurs.
                                                    écrite et signée.
                                                                                                    Lorsque la formation a lieu dans les
5.8.6 Lorsque le Client place dans                  5.9.2 Proximus et le Client conviennent         bâtiments du Client, celui-ci accepte de
l’environnement cloud mis à sa disposition          que les informations relatives aux              fournir l'infrastructure requise en vue de
dans le cadre du Service du Contenu alors           communications, aux Contrats et aux             l’organisation efficace de la formation. Le
que le Service permet à des tiers de                paiements, stockées par Proximus ou son         Client est notamment tenu de s’assurer
communiquer et de collaborer quant à ce             concédant sur un support durable et             du fonctionnement correct des postes de
Contenu, le Client reconnaît et accepte le          inaltérable, ont force probante jusqu’à         travail et des ordinateurs, de même que
fait que ces tiers puissent :                       preuve du contraire.                            de toutes les connexions en ligne
         utiliser, copier, afficher, publier et                                                    requises. Si Proximus fournit un logiciel
          modifier le Contenu du Client ;           5.9.3 Proximus n’est pas tenue par les          pour la formation, le Client veillera à ne
         publier le nom du Client et de            conventions éventuellement conclues par         pas rendre accessible à des tiers le logiciel
          l'Utilisateur final en rapport avec       le Client par l'intermédiaire du Service        installé à cet effet et il ne sera pas
          le Contenu du Client et                   avec des fournisseurs de services               autorisé à conserver ledit logiciel après la
                                                                                                    formation pour quelque motif que ce soit.

Proximus SA de droit public, Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles,
T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1                                                              Page 17 de 17
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