Description de Service Contractuelle Microsoft Office 365 - Solution de collaboration dans le cloud
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Solution de collaboration dans le cloud Description de Service Contractuelle Microsoft Office 365 Confidentialité Unrestricted
Table des matières
1. Présentation ............................................................................................................................................... 3
2. Composants du Service......................................................................................................................... 4
2.1 Composant Microsoft Office 365 ................................................................................................................................. 4
2.1.1 Portail d’administration en ligne ..............................................................................................................................4
2.1.2 Exchange Online .............................................................................................................................................................. 5
2.1.3 Exchange Online Kiosk ................................................................................................................................................. 5
2.1.4 SharePoint Online ........................................................................................................................................................... 6
2.1.5 OneDrive Pro for Business ......................................................................................................................................... 6
2.1.6 Lync Online ......................................................................................................................................................................... 7
2.1.7 Office Online ...................................................................................................................................................................... 7
2.1.8 Office Business et Office Pro Plus..........................................................................................................................8
2.1.9 SharePoint Extra Storage ...........................................................................................................................................8
2.1.10 Microsoft Office 365 Project Pro.............................................................................................................................8
2.1.11 Microsoft Office 365 Visio Pro .................................................................................................................................. 9
2.2 Composant Proximus ......................................................................................................................................................... 9
2.2.1 Activation ............................................................................................................................................................................. 9
2.2.2 Support .............................................................................................................................................................................. 10
2.2.3 Gestion des changements ........................................................................................................................................ 11
2.2.4 Gestion des incidents ................................................................................................................................................... 11
2.2.5 Garanties de service .................................................................................................................................................... 12
2.3 Matrice des composants ................................................................................................................................................. 12
3. Conditions spécifiques du Service ................................................................................................... 13
Proximus SA de droit public, Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles,
T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1 Page 2 de 171. Présentation
Le Service est basé sur Microsoft Office 365, un ensemble de solutions hébergées de messagerie et de
collaboration de Microsoft conçues pour simplifier les communications professionnelles du Client. Le
Client choisit parmi les plans repris ci-dessous :
Offre de Inclus les Solutions Microsoft Office 365 suivantes :
Microsoft Office
365
Microsoft Office 365 Plan "Business Essential" – Exchange Online, SharePoint Online (avec Onedrive for Business),
Business Essential Lync Online, Office Online et Yammer pour O365.
!! Limitations voir remarques ci-dessous !!
Microsoft Office 365 Plan "Business Premium" – Exchange Online, SharePoint Online (avec Onedrive for Business),
Business Premium Lync Online, Office Online, Mobile Apps, MS Office business et Yammer pour O365.
!! Limitations voir remarques ci-dessous !!
Microsoft Office 365 Plan "Business" – Onedrive for Business, Office Online, Mobile Apps, MS Office business.
Business !! Limitations voir remarques ci-dessous !!
Microsoft Office 365 Plan "Enterprise Pro Plus" –Onedrive for Business, MS Office Pro Plus.
Pro Plus !! Limitations voir remarques ci-dessous !!
Microsoft Office 365 Plan "Enterprise E1" – Exchange Online, SharePoint Online (avec Onedrive for Business), Lync
E1 Online et Yammer pour O365.
!! Limitations voir remarques ci-dessous !!
Microsoft Office 365 Plan "Enterprise E3" – Exchange Online, SharePoint Online (avec Onedrive for Business), Lync
E3 Online, Office Online, MS Office Pro Plus et Yammer pour O365
!! Limitations voir remarques ci-dessous !!
Microsoft Office 365 Plan "Enterprise E4" – Exchange Online, SharePoint Online (avec Onedrive for Business), Lync
E4 Online (avec une connexion possible à un serveur Lync sur site), Office Online, MS Office Pro Plus
et Yammer pour O365.
!! Limitations voir remarques ci-dessous !!
Microsoft Office 365 Plan "Exchange Online plan Kiosk" – Exchange Online Kiosk
Exchange Standard !! Limitations voir remarques ci-dessous !!
Microsoft Office 365 Plan "Exchange online plan 1" – Exchange Online, Office Online (lecture des documents attachés
Exchange Comfort seulement)
!! Limitations voir remarques ci-dessous !!
Proximus SA de droit public, Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles,
T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1 Page 3 de 17Microsoft Office 365 Microsoft Project Pro
Project Pro !! Limitations voir remarques ci-dessous !!
Microsoft Office 365 Microsoft Visio Pro
Visio Pro !! Limitations voir remarques ci-dessous !!
Microsoft Office 365 Add-On "SharePoint Storage" –SharePoint Extra Storage
Extra Storage !! Limitations voir remarques ci-dessous !!
Remarques :
Microsoft Office 365 Business, Business Essential et Business Premium sont limités à 300
utilisateurs par client.
Microsoft Office 365 E1, Microsoft Office 365 E3, Microsoft Office 365 E4, Microsoft Office
365 Project Pro, Microsoft Office Visio Pro, Microsoft Office 365 Exchange Standard et
Microsoft Office 365 Exchange Comfort ne sont pas limités en nombre d’utilisateurs par
client.
Les services Microsoft Office 365 requièrent cette configuration des appareils concernés :
http://technet.microsoft.com/fr-be/library/office-365-system-requirements.aspx.
Quel que soit le plan choisi par le Client, celui-ci aura accès à un portail d’administration en ligne, un
service de support et de gestion des changements et des incidents.
2. Composants du Service
2.1 Composant Microsoft Office 365
2.1.1 Portail d’administration en ligne
Le Service met à la disposition du Client un portail d’administration en ligne lui permettant de gérer ses
utilisateurs finaux et les solutions Microsoft comprises dans le plan choisi par le Client.
Le Client nomme un Administrateur pour le Service qui aura accès au portail d’administration en ligne.
Cet Administrateur est chargé de créer de nouveaux utilisateurs et administrateurs et de gérer
différents aspects du Service pour l'organisation du Client. Quelques fonctions proposées par le portail
d’administration en ligne :
Accéder aux différents paramètres du Service ;
Ajouter le domaine personnalisé du Client à Microsoft Office 365 ;
Créer de nouveaux comptes utilisateurs finaux ;
Gérer les accès et permissions SharePoint Online ;
Concevoir et éditer le site web public du Client ;
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T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1 Page 4 de 17 Activer ou désactiver les contacts externes dans Lync ;
Mettre en place et configurer les applications de bureau Office ;
Fournir de la documentation aux utilisateurs finaux ;
Voir l’état de santé des solutions Microsoft.
2.1.2 Exchange Online
Avec Exchange Online, le Client peut accéder à ses e-mails, calendriers et contacts, et ce, depuis presque
tout type d’appareil (desktop, ordinateur portable et appareil mobile), tout en bénéficiant d’une protection
antivirus et antispam.
Avec Exchange Online, le Client bénéficie des fonctionnalités suivantes :
Travailler lors de déplacements et accéder automatiquement à des e-mails, calendriers et contacts
mis à jour sur les appareils que le Client utilise le plus, notamment PC, Mac, iPhone, téléphones
Android, smartphones BlackBerry, Windows Mobile et Windows Phone ;
Bénéficier d’une messagerie professionnelle facile à gérer ;
Se connecter à différentes versions de Microsoft Outlook et exploiter les fonctionnalités Outlook
connues depuis l’internet à domicile, mobile ou au bureau, ou encore travailler en mode "stand-
alone" ;
Partager des calendriers et les afficher côte à côte ;
Accéder à des e-mails, calendriers et contacts via presque tout navigateur web, tout en bénéficiant
des outils Outlook familiers ;
Protéger l’entreprise à l’aide d’une protection antivirus et antispam qui comprend plusieurs filtres et
moteurs d’analyse antivirus.
Selon le plan choisi par le Client, Exchange Online est livré au Client avec une licence pour maximum 300
utilisateurs finaux (Microsoft Office 365 Business, Business Essential et Business Premium) ou pour un
nombre illimité d'utilisateurs (Microsoft Office 365 Exchange Comfort, Microsoft Office 365 E1, Microsoft
Office E3 et Microsoft Office E4).
2.1.3 Exchange Online Kiosk
Avec Exchange Online Kiosk, le Client peut accéder à ses e-mails, calendriers et contacts, et ce, depuis
presque tout type de navigateur, tout en bénéficiant d’une protection antivirus et antispam.
Avec Exchange Online Kiosk, le Client bénéficie des fonctionnalités suivantes :
Bénéficier d’une messagerie professionnelle facile à gérer ;
Partager des calendriers et les afficher côte à côte ;
Accéder à des e-mails, calendriers et contacts via presque tout navigateur web, tout en bénéficiant
des outils Outlook familiers ;
Protéger l’entreprise à l’aide d’une protection antivirus et antispam qui comprend plusieurs filtres et
moteurs d’analyse antivirus.
Exchange Online Kiosk est livré au Client avec une licence pour un nombre illimité d'utilisateurs (Microsoft
Office 365 Exchange Standard).
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T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1 Page 5 de 172.1.4 SharePoint Online
SharePoint Online permet au Client de créer des sites dédiés au partage de documents et d’informations
avec des collègues et clients.
Avec SharePoint Online, le Client bénéficie des fonctionnalités suivantes :
Gérer et partager des documents importants avec des collègues, des clients, des fournisseurs… ;
Échanger et partager des mises à jour avec des collègues ;
Maintenir la synchronisation entre des équipes et gérer des projets importants ;
Localiser aisément des personnes et documents importants ;
Protéger le contenu confidentiel en définissant des autorisations au niveau des documents ;
Accéder aux documents importants en mode hors connexion ;
Communiquer en temps réel avec des collaborateurs ;
Contrôler l’approvisionnement et la surveillance des services et créer des rapports via une seule
console ;
Utiliser un disque dur personnel dans le Cloud illimité.
Selon le Plan choisi par le Client, SharePoint Online est livré au Client avec une licence pour maximum
300 utilisateurs (Microsoft Office 365 Business Essential et Business Premium) ou pour un nombre illimité
d'utilisateurs (Microsoft Office 365 E1, Microsoft Office 365 E3 et Microsoft Office 365 E4).
2.1.5 OneDrive Pro for Business
OneDrive Pro for Business permet au Client de sauvegarder et partager des documents.
Avec OneDrive Pro for Business, le Client bénéficie des fonctionnalités suivantes :
Gérer et partager des documents importants ;
Maintenir la synchronisation entre ses différents appareils ;
Protéger le contenu confidentiel en définissant des autorisations au niveau des documents ;
Accéder aux documents importants en mode hors connexion.
Selon le Plan choisi par le Client, One Drive Pro for Business est livré au Client avec une licence pour
maximum 300 utilisateurs (Microsoft Office 365 Business, Business Essential et Business Premium) ou
pour un nombre illimité d'utilisateurs (Microsoft Office 365 Pro Plus, Microsoft Office 365 E1, Microsoft
Office 365 E3 et Microsoft Office 365 E4).
Selon le Plan choisi par le Client, One Drive Pro for Business est livré au Client avec une licence par
utilisateur.
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T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1 Page 6 de 172.1.6 Lync Online
Lync Online transforme les interactions des utilisateurs finaux avec leurs collègues, clients et partenaires
grâce à la messagerie instantanée, les appels vidéo et les réunions en ligne. Lync Online permet
également à l’Administrateur du Client de garder le contrôle sur les autorisations de chaque utilisateur
final.
Avec Lync Online, le Client bénéficie des fonctionnalités suivantes :
Passer de la messagerie instantanée à une réunion en ligne comprenant des fonctionnalités
audio, vidéo et le partage d’écran ;
Effectuer des présentations en ligne pour des clients et collaborateurs, incluant des fonctionnalités
audio, vidéo, le partage d’écran, ainsi qu’un tableau blanc virtuel ;
Inviter des contacts externes à participer en toute facilité aux réunions en ligne via un client web ou
natif ;
Regarder les indicateurs de présence et communiquer à partir de Microsoft Outlook, Office
SharePoint et d’autres applications Office ;
Communiquer avec des entreprises externes utilisant Lync par la messagerie instantanée, les
fonctionnalités audio et vidéo grâce à la fédération Lync ;
Interagir avec les contacts Skype via la messagerie instantanée et les appels audio et vidéo
directement à partir de Lync ;
Répondre à un courrier électronique directement par un message instantané ou par un appel audio
afin de résoudre plus rapidement et plus efficacement des problèmes.
Selon le Plan choisi par le Client, Lync Online est livré au Client avec une licence pour maximum 300
utilisateurs (Microsoft Office 365 Business Essential et Business Premium) ou pour un nombre illimité
d'utilisateurs (Microsoft Office 365 E1, E3 et E4).
2.1.7 Office Online
Office Online permet au Client d’afficher, de partager et de modifier ses documents Microsoft Word,
Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint et Microsoft OneNote sur le web.
Avec Office Online, le Client bénéficie des fonctionnalités suivantes :
Afficher et modifier en ligne des documents de plateformes différentes et de versions distinctes de
Microsoft Office ;
Ouvrir des documents dans l’application de bureau Office appropriée directement depuis les
Office Online quand la fonctionnalité n’est pas disponible dans Web Apps même (requiert Office
Business ou Office Professionnel Pro Plus) https://support.office.com/fr-be/article/System-
requirements-for-Office-2013-and-Office-365-ProPlus-4349bb87-531e-4ee9-8019-1d19dfab3a5a?ui=en-
US&rs=en-US&ad=US ;
Accéder et consulter des documents Office à partir des appareils mobiles supportés ;
Modifier simultanément des feuilles de calcul Excel partagées et des blocs-notes OneNote partagés
grâce à la co-création dans Office Online. Examiner en temps réel les zones modifiées par d’autres
utilisateurs.
Selon la Formule de Service choisie, Office Online est livré au Client avec une licence pour maximum 300
utilisateurs (Microsoft Office 365 Business, Business Essential et Business Premium) ou pour un nombre
illimité d'utilisateurs (Microsoft Office 365 Pro Plus, Microsoft Office 365 E1, Microsoft Office 365 E3 et
Microsoft Office 365 E4).
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T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1 Page 7 de 172.1.8 Office Business et Office Pro Plus
Avec O f f i c e B u s i n e s s o u Office Pro Plus, l e C l i e n t dispose d'outils pour effectuer s o n travail de
différents endroits, au départ d'un PC, d'un téléphone ou d'un navigateur web. Partie intégrante de
Microsoft Office 365, Office Pro Plus et O ffic e Bus i n ess co mpr en n e nt les applications habituelles
et intuitives dont le Client a besoin pour rester "connecté".
Gardez le contrôle de la boîte de réception à l'aide de "Conversation View" et d'autres outils de
gestion avancés dans Outlook.
Tirez profit du pouvoir des réseaux sociaux et d'entreprise directement dans Outlook grâce aux
fonctionnalités de réseaux sociaux.
Collaborez tout en gardant le contrôle et la confidentialité grâce à la fonction de co-auteur.
Créez des présentations à l'aide de nouveaux outils d'édition de photos et de vidéos dans
PowerPoint.
Travaillez rapidement grâce aux centaines de millions de rangées de données dans Excel.
Transformez des quantités énormes de données en informations pertinentes.
Cette solution peut être installée sur maximum 5 PC/Mac, sur 5 tablettes et sur 5 smartphones par
utilisateur final.
Office Business est identique à Office Pro Plus excepté les points suivants :
Il ne contient pas le programme "Access".
Il contient le Lync Basic (qui n’a pas de fonctionnalités PSTN).
Il ne peut pas être utilisé en mode remote (bureau virtuel).
Certaines fonctionnalités avancées telles qu'Enterprise Excel BI features, PowerPivot,
PowerQuery ne sont pas présentes.
2.1.9 SharePoint Extra Storage
Quel que soit le plan choisi par le Client, le Client peut souscrire à l’option SharePoint Extra Storage. Ceci
permet au Client de stocker des documents sur un site centralisé et de les partager avec des tiers.
En fonction du type et de la quantité de documents à stocker/partager, le Client peut demander de
mettre à sa disposition un espace de stockage SharePoint supplémentaire. Il utilise, pour ce faire, le Bon
de commande. Le montant qui sera facturé au Client pour cette option dépend du plan Microsoft choisi et
du volume de stockage en question.
Selon le Plan choisi par le Client, SharePoint Extra Storage est livré pour les plans Microsoft Office 365
Business Essential , Microsoft Office 365 Business Premium, Microsoft Office 365 E1, Microsoft Office 365
E3 et Microsoft Office 365 E4.
2.1.10 Microsoft Office 365 Project Pro
Microsoft Office 365 Project Pro propose la dernière version de Project Professionnel sous la forme d’un
abonnement. La mise à jour du logiciel est automatique (avec des options pour personnaliser des
stratégies). Effectuez des déploiements toujours simples, bénéficiez d’options d’une grande souplesse et
savourez l’intégration à d’autres produits d’Office 365 comme Lync et SharePoint.
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T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1 Page 8 de 172.1.11 Microsoft Office 365 Visio Pro
Microsoft Office 365 Visio Pro inclut les mêmes fonctionnalités, gabarits et formes que Visio
Professionnel 2013. Par ailleurs, il permet aux utilisateurs d’installer Visio sur un maximum de 5 PC
exécutant Windows 7 ou Windows 8. Il ajoute également Visio à la demande, ce qui permet aux
utilisateurs d’installer temporairement Visio sur un PC exécutant Windows 7 ou Windows 8. Il installe
automatiquement les dernières mises à jour (fonctionnalités et sécurité) pour la durée de l’abonnement.
2.2 Composant Proximus
2.2.1 Activation
2.2.1.1 Activation du Service
Le Client peut commander le Service en faisant parvenir un Bon de c ommande, dûment complété et
signé. Le Client spécifie les éléments suivants sur ce Bon de commande :
Plan de Service demandé ;
Options demandées ;
Informations spécifiques à l'organisation ;
Nom et détails de contact de son ou ses Administrateurs pour le Service.
Après validation du Bon de commande, P r o x i m u s active le Service et fournit à l’Administrateur
l'accès au portail d'administration en ligne. L’Administrateur reçoit par e-mail une confirmation de cet
accès, avec le login et le mot de passe voulus. Il peut alors se connecter au portail et commencer à
configurer le Service.
En activant le Service, Proximus met les solutions Microsoft commandées par le Client à la disposition
des Administrateurs en fonction des volumes (nombre de "sièges") mentionnés sur le Bon de
commande. Les Administrateurs peuvent, via le portail d’administration, attribuer ces solutions aux
différents utilisateurs finaux.
2.2.1.2 Service d’aide à l’implémentation
Les ordinateurs des utilisateurs finaux doivent être configurés en vue de leur connexion à Exchange
Online. Cela implique que les données e-mail existantes du Client peuvent être migrées vers Office 365,
tandis que les paramètres des PC/Mac, des smartphones et des tablettes doivent être adaptés. Le Client
peut procéder lui-même à la configuration de ses appareils. Il peut également, en option, souscrire à des
services d’aide à l’implémentation.
2.2.1.2.1 Activation / Migration
Le client qui souscrit à cette option a droit aux services à distance suivants :
Activation, migration et configuration des services Microsoft Office 365 dans des limites
prédéfinies
Configuration du/des DNS dans la solution Microsoft Office 365
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T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1 Page 9 de 17 Création des utilisateurs finaux
Installation de la messagerie électronique sur la machine de l’utilisateur final
Migration des e-mails, contacts et calendrier de l’utilisateur final (la taille maximum de la boîte e-
mail à transférer est de 3 GB)
Envoi de l’explication pour que l’utilisateur final puisse installer lui-même la suite Office
Installation sur une seule machine par utilisateur final
Une série d’options additionnelles existe si le Client veut :
o une présence physique de l’installateur
o des heures de formation (pour maximum 10 personnes)
o une installation de la suite d’Office
o une installation sur un autre appareil (à l’exception de BlackBerry).
! L’installation sur BlackBerry n’est pas possible, il faudra passer en "Project Mode".
Tout ce qui ne correspond pas à ces définitions ci-dessus devra faire partie d’une offre "Project
Mode".
Dans le cadre de ce Service, l'ordinateur du Client doit absolument répondre à toutes les exigences
techniques requises dans le cadre d'Office 365 :
• avoir une connexion internet sur chaque appareil à configurer
• remplir la check-list technique sur le Bon de commande
• être compatible avec la configuration minimale de Microsoft http://technet.microsoft.com/fr-
be/library/office-365-system-requirements.aspx
2.2.1.2.2 Activation/Migration Project Mode
Le Client qui souscrit à cette option a droit à une installation sur mesure.
Une installation sur mesure est nécessaire si le Client a besoin :
• d’une configuration ou d’un développement spécifique pour SharePoint
• d’une intégration de l’Active Directory
• d’une implémentation hybride
• d’une configuration de Lync ou Onedrive
• d’une migration des adresses globales
• d’une mise à jour du système d’exploitation, du navigateur ou de la suite Office
Les prestations couvertes par ce type d’installation sont décrites dans un document séparé, signé par le
Client.
2.2.2 Support
Le Service Desk de Proximus constitue un point de contact unique (SPOC - Single Point of Contact) pour
tous les incidents liés au Service. Seuls les Administrateurs du Client peuvent y accéder. Le Client ne
contactera pas Microsoft en cas d'incidents liés au Service.
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T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1 Page 10 de 17Téléphone 0800 23 452 option 3
Contact Technical Support
E-mail
http://support.fr.proximus.be/app/webforms/ask_Business_Support
Heures d'ouverture 24/7
Dès réception d'un appel, le Service Desk valide l'identité de l'appelant en consultant la liste des
Administrateurs du Client et recueille les informations relatives à l'incident. Parmi les informations
requises de l'Administrateur figurent (notamment, mais non exclusivement) :
le numéro d'identification du Contrat du Client ;
une description de l’incident ;
les coordonnées du contact (technique) du Client.
Le Service Desk enregistre l'appel de l'Administrateur dans le système de tickets de dérangement, le
documente précisément et le transfère à l'Équipe de support appropriée. Il confirme alors
l'enregistrement de l'incident à l'Administrateur et lui communique un numéro de Ticket de
dérangement. Ce numéro sert d'identification unique de l'incident tout au long du processus de
support. L'Administrateur l'utilisera dans tous ses contacts ultérieurs avec le Service Desk.
2.2.3 Gestion des changements
Le Client peut commander des solutions Microsoft et/ou des licences supplémentaires en complétant le
Bon de commande. Les solutions et/ou les licences requises sont mises à la disposition de
l'Administrateur via le portail d’administration en ligne.
2.2.4 Gestion des incidents
Le Service inclut la gestion proactive et réactive des incidents.
La gestion proactive des incidents sous la forme d'une surveillance du matériel et des logiciels couverte
par le champ d'application du Service et par des contrôles de santé effectués à intervalles réguliers. Elle
vise essentiellement à éviter les incidents pendant le Service. La gestion réactive des incidents permet aux
appels du Client d'être traités dans les plus brefs délais, afin de réduire au strict minimum l'impact des
incidents identifiés par ce dernier.
Tous les incidents, qu'ils soient détectés d'une manière proactive ou réactive, se voient attribuer un degré
de priorité dépendant de leur impact sur le Service (et donc, sur l'activité du Client). Ce paramètre,
dénommé Priorité de l'Incident (Incident Priority), correspond au délai de réaction et aux délais de
résolution.
Proximus SA de droit public, Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles,
T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1 Page 11 de 17Priorité de l'incident Description Objectif
P1 Service interrompu Réponse 15 minutes, résolution 3 heures
P2 Service perturbé Réponse 30 minutes, résolution 10 heures
P3 Problèmes intermittents Réponse 4 heures, résolution 5 jours ouvrables
P4 Demandes d'information Réponse 12 heures, résolution 12 jours ouvrables
Définition des priorités d'incident
2.2.5 Garanties de service
Proximus offre le Service avec les mêmes Service Level Agreements (SLA) que Microsoft.
Le Client peut consulter les SLA applicables sur le présent lien :
http://www.microsoftvolumelicensing.com/DocumentSearch.aspx?Mode=3&DocumentTypeId=37
En cas de non-respect d'un SLA ou d'autre problème majeur lié au traitement des incidents P1, le Client
peut enclencher la procédure d'escalade du service en envoyant un e-mail au Helpdesk
business.support@proximus.com. Les crédits de service décrits dans le SLA constituent le seul et unique
recours financier pour le Client en cas de non-respect du SLA.
2.3 Matrice des composants
Possibilité de combiner tous les produits. Vous pouvez par exemple commander 5 Microsoft Office 365 Exchange Standard, 3 Microsoft Office 365 E3 et 2 Microsoft Office 365 Project Pro.
Proximus SA de droit public, Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles,
T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1 Page 12 de 173. Conditions spécifiques du Service
Proximus SA de droit public, Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles,
T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1 Page 13 de 17disposition du Client dans le cadre du dans les délais communiqués par
Service et à certifier qu'il a été effacé de Proximus, sans quoi, Proximus ne pourra
5.1 INFORMATIONS GÉNÉRALES
tous les appareils, mémoires informatiques pas mettre en œuvre la demande du
5.1.1 Les présentes Conditions et appareils de stockage sous le contrôle Client, ce qu'accepte le Client. Le mois en
spécifiques complètent les Conditions du Client et que la documentation a été question sera facturé sur la base des
générales et la présente Description de détruite. règles précédemment applicables.
Service Contractuelle. Elles définissent les
5.2.4 Le contenu sauvegardé par le Client
droits et obligations de Proximus et du
via le Service reste disponible 90 jours à
Client concernant la fourniture du Service
compter de la fin effective du Service. À la 5.3 AMENDEMENTS AUX
décrit dans le présent document.
demande du Client, Proximus informera ce CONDITIONS DU CONTRAT
5.1.2 Proximus propose le Service au dernier de la façon dont son contenu
Client conformément aux conditions de stocké via le Service peut lui être
5.3.1 Par dérogation aux Conditions
Microsoft et aux droits d'utilisation des retransféré. Il incombe au Client de
générales, Proximus et ses concédants se
Services Office 365 applicables. Le Client prendre toutes les mesures nécessaires
réservent le droit de modifier à tout
reconnaît qu’outre les documents pour obtenir des copies de son contenu
moment le Service et les conditions
énoncés dans les Conditions générales, le stocké avant la fin de la période
applicables au Service (en ce compris le
Contrat conclu entre Proximus et lui est susmentionnée, le contenu étant
prix et les prérequis), conformément aux
soumis aux Droits d'utilisation des définitivement détruit 90 jours après la fin
conditions reprises dans les Droits
Services en Ligne (ci-après Droits effective du Service. Le Client sera chargé
d’utilisation d’Office 365. En continuant à
d’utilisation des Services Office 365) de réinstaller le contenu sur son propre
utiliser le Service, le Client marque son
définis et fixés par Microsoft. Au moment équipement avec ses propres licences.
accord sur les changements. Le Client est
de la conclusion du Contrat, la dernière Proximus se réserve toutefois le droit de
invité à consulter régulièrement les Droits
version en date de Droits d'utilisation des facturer ce service. Au-delà de cette
d’utilisation d’Office 365.
Services Office 365 s'appliquera. La période de rétention, Proximus n’a aucune
dernière version en date est accessible via obligation de continuer à conserver,
exporter ou renvoyer le contenu du Client 5.4 DROIT D’UTILISATION
le lien internet suivant :
http://www.microsoftvolumelicensing.co stocké via le Service.
m/DocumentSearch.aspx?Mode=3&Doc 5.4.1 Moyennant le respect des
5.2.5 En cas de suspension du Service, le
umentTypeId=31. dispositions du Contrat et le paiement de
Client sera redevable de la redevance du
la redevance du Service par le Client,
5.1.3 En cas de conflit ou d’incohérence Service. En outre, Proximus sera en droit
Proximus lui octroiera, dès la date
entre les Droits d’utilisation d’Office 365 de réclamer des frais de réactivation.
d'activation du Service, une licence non
et les autres dispositions du Contrat, les exclusive, temporaire, non transférable et
Droits d’utilisations d’Office 365 Downgrade et upgrade ne pouvant faire l'objet d'aucune sous-
prévalent. licence pour utiliser le Service et y accéder
pendant la durée du Contrat et à des fins
Le Client peut augmenter ses ressources exclusivement internes. Par conséquent,
5.2 PROCÉDURE CONTRACTUELLE IT/le nombre d'utilisateurs à tout moment le Client ne peut prêter, louer, distribuer
pendant la durée du Contrat. Toute ou commercialiser le Service ni l’accorder
5.2.1 Par dérogation aux Conditions demande écrite formulée par le Client en sous-licence ni l’héberger auprès de
générales, la Période initiale du Contrat pour augmenter les ressources IT/le tiers.
mentionnée sur le Bon de commande nombre d'utilisateurs sera réalisée et
prend cours à l’activation du Service. À facturée dès la date d'enregistrement de 5.4.2 Le Client s'abstiendra (et
l’échéance de la Période initiale, le Contrat la demande par Proximus. n'autorisera ou ne permettra pas de tels
sera tacitement reconduit pour des
comportements de la part de tiers, y
périodes successives de la même durée
compris tout utilisateur final) de copier ou
que celle de la Période initiale. Le Client peut diminuer ses ressources
d'utiliser intégralement ou partiellement le
IT/le nombre d'utilisateurs à tout moment
5.2.2 Par dérogation aux Conditions Service, sauf dans les cas expressément
pendant la durée du Contrat. Sans
générales, le Client peut résilier le Contrat autorisés par le présent Contrat, d’intégrer
préjudice des exigences minimales
à tout moment par écrit. Si Proximus totalement ou partiellement le Service
stipulées dans le Contrat, toute demande
reçoit la notification de la résiliation au dans des open sources, d'utiliser le Service
par écrit du Client de diminuer les
plus tard le 15 du mois en cours, la sur des équipements ou produits non
ressources IT/le nombre d'utilisateurs
résiliation du Contrat prendra effet le autorisés, d'utiliser le Service d'une
sera exécutée et facturée dès le premier
dernier jour calendrier du mois en cours. Si manière susceptible d'endommager, de
jour du mois suivant à condition que la
Proximus reçoit la notification de la perturber ou de désactiver le
date d'enregistrement de la demande par
résiliation après le 15 du mois en cours, la fonctionnement du Service, de modifier le
Proximus ait lieu au plus tard le 15 du
résiliation du Contrat prendra effet le Service ou de s'en inspirer pour créer des
mois en cours. Si la date d'enregistrement
dernier jour calendrier du mois suivant. travaux dérivés, d’effectuer du reverse
de la demande par Proximus est
engineering, de décompiler, décrypter,
5.2.3 Proximus est autorisée à désactiver ultérieure au 15 du mois en cours, elle
désassembler ou réduire le Service à un
le Service et tout compte fourni dans le sera effectuée et facturée dès le premier
format lisible par l’homme, sauf dans les
cadre de celui-ci à l'expiration ou à la jour du mois suivant.
cas autorisés par la loi, de modifier toute
résiliation du Contrat. En cas d’expiration légende ou indication de propriété figurant
ou de résiliation du Contrat, le Client sur ou dans le Service et d'utiliser le
s'engage à ne plus utiliser le Service, à Si des mesures spécifiques s'imposent
Service de manière illégale ou en violation
détruire toute la documentation reçue de pour rendre possibles le downgrade et/ou
des droits d'autres parties, de dissocier et
Proximus et toutes les copies, y compris l'upgrade, Proximus en informe le Client.
d'utiliser les composants du Service sur
les copies partielles, du logiciel mis à la Le Client s'engage à prendre ces mesures
Proximus SA de droit public, Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles,
T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1 Page 14 de 17deux ordinateurs ou plus, de mettre à jour Contrat, que celles-ci reflètent une fonctionne correctement et
ou de passer à une version antérieure des répartition des risques entre les Parties et conformément à la dernière version de la
composants à des moments différents ou qu'elles constituent un élément documentation destinée aux utilisateurs
à transférer les composants de façon fondamental de l'accord conclu entre les finaux publiée par Microsoft pour ce
séparée (sauf dans les cas autorisés dans Parties. Service.
les Droits d’utilisation d’Office 365).
5.5.5 Dans le cadre du Service, le Client 5.6.2 Les garanties stipulées dans le
5.4.3 Le Service n’est pas tolérant aux peut accéder à un portail sécurisé et présent Contrat excluent, dans les limites
pannes et n’est pas garanti d’être exempt l'utiliser. Le Client garantit que seules les autorisées par la loi, toutes autres
d’erreurs ni de fonctionner sans personnes autorisées à accéder au portail garanties relatives au Service. Sans
interruption. Le Service ne peut pas être sécurisé se verront octroyer cet accès. Le préjudice de ce qui précède, Proximus
utilisé dans une application ou une Client respectera toute autre norme décline toute garantie selon laquelle le
situation dans laquelle un technique ou de sécurité imposée à tout fonctionnement du Service serait
dysfonctionnement du Service pourrait moment par Proximus ou ses concédants. permanent, ininterrompu et exempt
conduire à la mort ou à des blessures Proximus et ses concédants ne peuvent d'erreur ou selon laquelle le Service
graves de personnes ou à de graves vérifier le bien-fondé des demandes répond aux besoins professionnels
dommages physiques ou d'accès ni de l'utilisation du portail et spécifiques du Client.
environnementaux. Le Client indemnise déclinent toute responsabilité concernant
et exonère Proximus et ses concédants les conséquences résultant d’une 5.6.3 Par dérogation aux Conditions
de toute réclamation de tiers découlant utilisation ou d’un accès frauduleux. Le générales, dans tous les cas où la
de l’utilisation du Service en rapport avec Client est tenu d'informer sans délai responsabilité de Proximus est engagée,
une telle utilisation. Proximus par écrit de tout changement sa responsabilité à l’égard du Client se
intervenant dans les données limitera aux montants totaux payés par le
d'identification des personnes autorisée à Client à Proximus au cours des trois (3)
5.5 DROIT ET OBLIGATIONS DU
accéder au portail sécurisé. mois précédant la cause du dommage et
CLIENT
n'excédera en aucun cas un montant
5.5.6 Toutes les prestations délivrées par cumulé de 20 000 EUR par an. Ce
5.5.1 Le Client reconnaît expressément
Proximus dans le cadre des options de plafond ne s'appliquera pas en cas de
avoir reçu de Proximus les informations
service d’aide à l’implémentation le sont dommage corporel ou de décès.
auxquelles il pouvait raisonnablement
sur la base des informations fournies par
s'attendre afin de s'assurer, avant la En cas de perte ou de détérioration de
le Client. Celui-ci est responsable de
conclusion du Contrat, que le service données imputable à Proximus, sa
transmettre à Proximus les informations
répond à ses besoins et exigences. responsabilité sera limitée aux montants
nécessaires complètes et correctes. En
totaux payés par le Client à Proximus au
l’absence d’objection formulée par écrit cours des deux (2) mois précédant la
5.5.2 Seuls les individus désignés par le par le Client à Proximus dans les deux (2) cause du dommage et n'excédera en
Client comme utilisateurs finaux autorisés jours ouvrables suivant la date de aucun cas un montant cumulé de 10 000
peuvent accéder au Service et l'utiliser. réalisation des prestations d’assistance, EUR par an. Aucune responsabilité de la
Les droits d'accès et d'utilisation pour ces dernières sont considérées comme part de Proximus ne pourra être retenue
utilisateurs finaux ne peuvent être définitivement et irrévocablement si l’altération ou la perte de donnée est
partagés ou utilisés par plus d'un due à l’application par Proximus ou son
acceptées par le Client. Cette notification
utilisateur final autorisé individuel. En concédant des instructions données par le
explicitera en détail les raisons pour Client.
outre, ils ne peuvent être réattribués à un lesquelles l'exécution du Service ne
nouvel utilisateur final afin de remplacer satisfait pas aux normes de performance.
un utilisateur final autorisé actuel ayant 5.6.4 Le Client accepte que certaines
Les Parties déploieront tous les efforts
quitté l'entreprise ou changé de fonction des dispositions du présent Contrat soient
raisonnables pour remédier à tous les
ou de situation professionnelle et libellées dans l’intérêt non seulement de
problèmes rapportés et reconnus et
n'utilisant plus le Service. Proximus, mais également de ses
reprendront dès que possible la procédure
donneurs de licence et fournisseurs, en ce
d'acceptation.
compris Microsoft et ses filiales. En outre,
5.5.3 Pendant la durée du Contrat, le
le Client accepte que chacune de ces
Client utilisera le Service conformément
5.6 DROIT ET OBLIGATIONS DE Parties à part entière soit en droit d’exiger
au Contrat et à toute documentation
PROXIMUS ET DE SON CONCÉDANT la bonne exécution de ces dispositions.
fournie par Proximus et ses concédants à
propos du Service. Sans préjudice de ce qui précède,
5.6.1 Proximus garantit que le Service
Microsoft n’est pas partie au Contrat
Le Client veille à ce que ses utilisateurs fonctionnera correctement et conclu entre Proximus et le Client.
finaux respectent les obligations définies conformément à la dernière version de la Microsoft et ses filiales déclinent, dans la
dans le présent Contrat. La violation du documentation destinée aux utilisateurs mesure autorisée par la loi, toute
présent Contrat (incluant les Droits finaux publiée par Microsoft pour ce responsabilité vis-à-vis du Client pour
d’utilisation des Services Office 365) par Service. Cette garantie ne s'applique pas tout dommage direct, indirect ou
en cas de dysfonctionnement du Service consécutif résultant de la vente ou de
les utilisateurs finaux constitue un
l’utilisation du Service.
manquement contractuel de la part du en raison d'un accident, d'un usage abusif
Client. ou impropre ou d'une modification non
autorisée. Si le Client notifie à Proximus 5.7 PAIEMENTS ET FACTURATION
5.5.4 Le Client reconnaît et accepte le que le Service ne respecte pas cette
fait que Proximus ait défini ses prix et garantie, Proximus s’efforcera, de 5.7.1 Le Service est facturé sur une base
conclu le présent Contrat compte tenu manière raisonnable d’un point de vue mensuelle et apparaît sur la même facture
des limitations et des exclusions de commercial, de réparer ou de remplacer, que les éventuels services télécoms
responsabilité stipulées dans le présent à sa discrétion, le Service afin qu'il auxquels le Client a souscrit (à l’exclusion
Proximus SA de droit public, Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles,
T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1 Page 15 de 17des services mobiles). Tous ces services immoral ou contraire à l'ordre public, à électronique), dans le cadre de la
télécoms seront facturés sur une base tout code de conduite ou à toute procédure de transfert de ceux-ci
mensuelle, quel que soit le moment de législation ou réglementation en vigueur par le Client sur le support sur
leur souscription. Le client reconnaît et (en ce compris de manière non limitative lequel ils pourront être consultés
accepte le fait que la souscription au la réglementation en matière de et/ou stockés par l'utilisateur ;
Service puisse ainsi influencer la périodicité protection de la vie privée, de commerce
de son cycle de facturation ainsi que la électronique et de protection des la communication et/ou
date d’émission de ses factures de ses consommateurs). Le Client ne placera pas distribution de ces données et/ou
services télécoms. non plus de Contenu susceptible éléments aux utilisateurs agréés.
d'endommager l'infrastructure de
5.7.2 La redevance de service sera Proximus (ou de ses fournisseurs) ou le
contenu placé par d'autres clients dans 5.8.4 Proximus déploiera tous les efforts
facturée anticipativement au Client,
l'environnement de cloud. Il garantit en raisonnables pour mettre en œuvre des
excepté pour le premier cycle de
particulier que le Contenu est exempt de mesures techniques et organisationnelles
facturation.
tout virus. afin de protéger le Contenu du Client
contre toute destruction accidentelle ou
5.7.3 Tous les autres frais (notamment, Le Client garantira Proximus contre toute illégale, toute perte accidentelle, toute
mais non exclusivement activation, plainte, réclamation ou action de tiers (en altération, toute divulgation ou tout accès
installation, configuration, utilisation (si ce compris les clients ou fournisseurs du non autorisés et contre toute forme de
facturation à l'utilisation), désactivation, Client) relatives au Contenu du Client, au traitement illégal du Contenu. La mise en
réactivation, support spécifique) seront respect de la législation, à la qualité ou à place de telles mesures remplace toute
facturés sous la forme d'arriérés sur la la précision du Contenu qu'il a placé dans obligation de confidentialité relative au
facture suivante. l'environnement cloud mis à sa Contenu du Client.
disposition. Si nécessaire, le Client
5.7.4 Le Client reconnaît et accepte que soutiendra Proximus dans sa défense et Nonobstant ce qui précède, Proximus
ses factures reposent sur les mesures l'indemnisera de tout dommage causé décline toute responsabilité pour les
effectuées par les systèmes de Proximus par une telle plainte, réclamation ou dommages éventuels subis par le Client
(ou de ses concédants) pour le cycle de action (y compris les frais de justice, une ou un tiers (pertes d'exploitation, perte de
facturation concerné. éventuelle indemnisation, la perte de données, etc.) et imputables au
bénéfice, etc.). dysfonctionnement du Service à la suite
5.7.5 La facturation prend cours dès la d'un changement intentionnel ou non
Proximus ne vérifiera pas le Contenu
notification des codes d'identification (mot introduit par le Client ou un tiers ou d'un
placé par le Client ou à la demande du
de passe, nom d'utilisateur, etc.) par acte frauduleux (attaque). Proximus
Client dans l'environnement cloud mis à
Proximus au Client, qu'importe la date recommande au Client de souscrire une
sa disposition par Proximus dans le cadre
d'activation du Service. police d'assurance appropriée pour couvrir
du Service. Toutefois, si Proximus est
cette responsabilité et les risques
informée ou a de bonnes raisons de croire
inhérents à l'utilisation du Service et à
5.7.6 Le Client paiera les montants que le Contenu est illégal ou pourrait
l'accès à celui-ci.
facturés dans le délai mentionné sur la porter atteinte aux droits de tiers
facture. notamment en matière de propriété
5.8.5 En complément des dispositions
intellectuelle, elle se réserve le droit de
des Conditions générales, si la loi sur la
vérifier le Contenu et de prendre les
5.7.7 Sauf stipulation contraire, les prix protection des données du 8 décembre
mesures qui s'imposent, techniques ou
n'incluent pas les frais d'équipement 1992 s'applique au Contenu du Client
autres, comme la suspension immédiate
nécessaires à l'utilisation du Service ni les hébergé ou traité dans le cadre du Service
du présent Contrat, ou toute autre
frais de téléphone, d'accès internet, de (ci-après dénommé "les Données"), le
mesure nécessaire afin de mettre fin à
coûts de connexion, de SMS, de services Client agira en qualité de responsable du
l'atteinte ou à l'infraction ou la notification
sans fil et autres formes de transmission traitement des Données et Proximus (et
aux autorités compétentes, sans être
de données. Le Client est responsable de ses sous-traitants), de sous-traitant des
tenue au paiement d'une indemnité au
tous ces frais accessoires et éventuelles Données. Proximus (et ses sous-traitants)
Client. Des frais de réactivation pourront
taxes et est légalement tenu au paiement traitera ces Données sous l'autorité du
être facturés au Client le cas échéant.
de ces derniers. Il est également tenu de Client pour autant que le fonctionnement
respecter les conditions d'utilisation 5.8.2 Tout Contenu placé par le Client du Service le nécessite.
relatives à cet équipement et à ces ou à la demande du Client dans Proximus peut accéder (au même titre
services. l'environnement cloud mis à sa disposition que ses sous-traitants) aux Données et à
par Proximus dans le cadre du Service et tout autre contenu du Client hébergé
5.8 DONNÉES DU CLIENT protégé par des droits de propriété dans le cadre du Service :
intellectuelle demeurera la propriété afin de réaliser toute opération
5.8.1 Le Client est seul responsable du exclusive du Client (ou le cas échéant, du requise pour l'exécution de ses
contenu (données, fichiers, photos, sons, donneur de licence tiers). tâches dans le cadre des utilisateurs
texte, hyperlien inséré, base de données, du Contrat :
etc.) placé dans l'environnement cloud 5.8.3 Proximus peut procéder (au même
à la suite d'une décision d’une
mis à sa disposition par Proximus dans le titre que ses fournisseurs) à toute
juridiction ou d'une autorité publique
cadre du Service (ci-après dénommé "le opération nécessaire à la bonne exécution
compétente ;
Contenu"). de ses tâches, en ce compris :
afin de protéger le réseau, les
la copie temporaire ou permanente
Le Client ne placera pas de Contenu équipements et/ou l’intérêt de
des données et/ou éléments
susceptible de porter atteinte aux droits Proximus (et de ses sous-traitants)
concernés et de toute mise à jour
de tiers (droits de propriété intellectuelle, et/ou l'intérêt public.
de ces derniers, sous toute forme
de protection de la vie privée ou autres), et sur tout support (y compris
Proximus SA de droit public, Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles,
T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1 Page 16 de 17L'accès aux Données sera limité aux permettre à des tiers de faire de instaurant d’autres modes de preuve
personnes qui en ont besoin dans le cadre même. conventionnels.
de l'exécution du Service pour le Client. Proximus décline toute responsabilité
Le Client se porte fort d’avoir obtenu des quant au comportement de ces tiers. 5.10 FORMATION
Utilisateurs finaux l’autorisation suffisante Certains éléments du Service peuvent
pour que leurs données personnelles proposer une fonction qui limite les Proximus est autorisée à modifier le
soient dans le cadre de l’exécution du possibilités d’action de tiers. Il incombe au contenu de la formation, pour autant que
Service transférées à Proximus et à Client d'utiliser cette fonction de manière l'objectif de celle-ci ne soit pas
Microsoft et pour permettre leur transfert, appropriée. compromis. Moyennant préavis
stockage et traitement aux États-Unis raisonnable, Proximus est également
ainsi que dans tout autre pays dans lequel autorisée à modifier les dates, heures et
5.9 ÉTABLISSEMENT DE LA
Proximus ou ses sous-traitants sont lieux des formations convenus entre les
PREUVE Parties.
implémentés. En cas de plainte des
Utilisateurs finaux dirigée à l’encontre de 5.9.1 Proximus et le Client conviennent Tous les autres frais annexes (p. ex. les
Proximus et/ou de ses fournisseurs, le que toute communication réalisée entre frais de déplacement) relèvent de la
Client indemnisera et exonérera Proximus eux par courrier électronique a la même responsabilité financière du Client.
valeur légale qu’une correspondance
et ses fournisseurs.
écrite et signée.
Lorsque la formation a lieu dans les
5.8.6 Lorsque le Client place dans 5.9.2 Proximus et le Client conviennent bâtiments du Client, celui-ci accepte de
l’environnement cloud mis à sa disposition que les informations relatives aux fournir l'infrastructure requise en vue de
dans le cadre du Service du Contenu alors communications, aux Contrats et aux l’organisation efficace de la formation. Le
que le Service permet à des tiers de paiements, stockées par Proximus ou son Client est notamment tenu de s’assurer
communiquer et de collaborer quant à ce concédant sur un support durable et du fonctionnement correct des postes de
Contenu, le Client reconnaît et accepte le inaltérable, ont force probante jusqu’à travail et des ordinateurs, de même que
fait que ces tiers puissent : preuve du contraire. de toutes les connexions en ligne
utiliser, copier, afficher, publier et requises. Si Proximus fournit un logiciel
modifier le Contenu du Client ; 5.9.3 Proximus n’est pas tenue par les pour la formation, le Client veillera à ne
publier le nom du Client et de conventions éventuellement conclues par pas rendre accessible à des tiers le logiciel
l'Utilisateur final en rapport avec le Client par l'intermédiaire du Service installé à cet effet et il ne sera pas
le Contenu du Client et avec des fournisseurs de services autorisé à conserver ledit logiciel après la
formation pour quelque motif que ce soit.
Proximus SA de droit public, Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles,
T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1 Page 17 de 17Vous pouvez aussi lire
