DOSSIER Une véritable accélération de la transformation digitale en 2020 !
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DOSSIER
Une véritable accélération
de la transformation digitale en 2020 !
On dit des crises qu’elles sont des leviers d’accélération. Si de nombreux
secteurs sont freinés ou en panne, l’e-commerce permet et permettra à de
nombreux acteurs de survivre et à d’autres de se développer.
Mais qu’est-ce que la transformation digitale ?
Selon le Journal du CM, « la transformation digitale, que l'on appelle parfois
aussi transformation numérique, désigne le processus qui permet aux
entreprises d'intégrer toutes les technologies digitales disponibles au sein de
leurs activités (…). Pour y parvenir il est nécessaire de parfaitement connaitre
ses clients, ses futurs clients et d'être visionnaire dans un monde en pleine
mutation. Savoir ce qui fonctionnera demain est à notre portée, connaitre les
nouveaux modes de consommation également et c'est au travers de nos
actions et des informations que nous cédons jour après jour que cela est
rendu possible. La transformation digitale des entreprises est alors un profond
changement qui vient pour répondre aux besoins futurs. »
La Digitalisation transforme l'économie française et une bonne partie de
l'économie mondiale. De nouvelles habitudes d'achat et de consommation
sont progressivement apparues pour s'installer durablement.
Comme on peut s'en douter, la révolution numérique a modifié le marketing
de manière profonde : pour continuer à être efficace, il a dû s'adapter aux
nouveaux usages et devenir digital.
A travers ce dossier nous dresserons les enjeux de la transformation digitale.
5 & 26 rue de la Boétie, 75008 Paris | 50 rue d’Hauteville, 75010 Paris
DigitalMag #261 Déc 2020 / Janvier 2021
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DigitalMag - 01 70
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Devenir Digital ne se résume pas manière considérable. Les entre- Assurant à peine 10% des ventes du PARTENAIRE DE VOTRE TRANSFORMATION DIGITALE
aux technologies. Non, il s’agit prises françaises ont constaté commerce de détail (moitié moins
d’une rupture technologique avec la levée de certains freins à la sur le marché́ alimentaire), les
l'installation de nouveaux systèmes transformation digitale tels que : infrastructures e-commerce de la
et la prise en main d'outils innovants le manque de budget (39 %), plupart des distributeurs n’étaient
demandant un investissement l'obtention de l'approbation de cependant pas calibrées pour
financier non négligeable ; d’une la direction (38 %), l'absence de absorber un tel pic d’activité́. Riche
rupture managériale avec la stratégie claire (37 %), le manque d’enseignements, cette période a
mise en place d’une gestion de temps (37 %) ou le manque de aussi révèlé des sous-capacités et
agile favorisant l'autonomie et support de l’IT (37 %). La commu- défaillances organisationnelles.
l'intelligence collective, d’une nication omnicanale prend tout Et si elle a donné́ un coup d’accélé-
meilleure répartition des tâches son sens. A travers le monde, rateur aux stratégies de nombreux
et d’une rupture humaine où les 92 % des dirigeants interrogés distributeurs, en retard en matière
compétences sont valorisées. (97 % en France) déclarent que de vente en ligne, les records
leur organisation est très ou assez d’activité́ enregistrés pendant ce
TRANSFORMATION DIGITALE : susceptible d'étendre leurs canaux moment hors normes ne doivent
OÙ EN EST-ON ? de communication numériques pas servir de mètre étalon. En effet,
à mesure que le monde sort du le futur n’est pas au commerce
Selon une étude menée par Twilo confinement. Plus de la moitié 100% online mais à l’omnicanalité,
sur la transformation numérique (54 %) affirment que la COVID-19 c’est-à-dire à la multiplicité́ et à
des entreprises et leurs stratégies a propulsé les communications en l’interaction des canaux de vente,
d'engagement client, il faut retenir omnicanal sur le devant de la scène de l’avis des experts de Xerfi
que la COVID a permis à la France et 53 % ont ajouté de nouveaux Precepta. Une fois passé le choc
de gagner 6,7 ans d’avance sur canaux pendant la pandémie. Une de 2020, la croissance des ventes
la digitalisation. Cette révolution entreprise sur trois a commencé en ligne va d’ailleurs ralentir pour
numérique est sans précédent ! à utiliser le chat en direct et les converger vers celle des ventes en
« Mondialement, ce sont 97 % des canaux IVR pour la première fois à magasins. Et si le e-commerce peut
dirigeants d'entreprise qui esti- la suite de la COVID-19 ». encore recruter de nouveaux ache-
ment que la pandémie a précipité la teurs, ces derniers auront toujours
transformation numérique de leur Et cette tendance n’en est qu’à ces tendance à mixer les canaux d’inte-
entreprise. débuts puisque, selon une étude de raction sur leur parcours d’achat ».
La communication numérique Xerfi intitulée, « La transformation
est le nouvel élément vital des digitale de la distribution - Platefor- TRANSFORMATION DIGITALE :
entreprises. Pour faire face à la misation, valorisation de la donnée DEVENIR AGILE SERA UNE
COVID-19, à travers le monde, client, accélération de la transfor- CONDITION DE RÉUSSITE !
presque toutes les entreprises mation par la crise du Covid-19... :
(95 %) recherchent de nouvelles où en est la digitalisation des Selon une étude menée par Forester,
façons d'impliquer leurs clients. distributeurs ? », avec la crise du ne pas cerner les contradictions
Ainsi, 92 % déclarent que la trans- Covid-19, la voie de l’omnicanalité du client coûtera des milliards
formation des communications prend encore plus de sens. en capital marque. « Pour les
numériques est extrêmement ou « Certes, cette première a entrainé́ consommateurs, la COVID-19 et la
très importante pour relever les un surcroit d’activité́ pour le crise sociale qui culminera en 2021
défis commerciaux actuels. e-commerce de biens dans redéfiniront leur comportement,
Les anciens obstacles à l'innovation l’Hexagone. La vente en ligne a leur consommation et leur relation
ont été éliminés. En conséquence ainsi recruté plusieurs millions avec les marques. Ils souhaiteront
de la COVID-19, près d’une 1 entre- de foyer pendant le confinement, privilégier l’environnement, le local,
prise sur 3 en France annonce avoir en particulier sur le marché́ la parité hommes-femmes mais
augmenté son budget consacré alimentaire où le drive et la la plupart devront néanmoins
à la transformation numérique de livraison ont explosé́. donner la priorité au prix dans leurs
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habitudes de consommation. Ils idée. L’épidémie actuelle creuse protection des données de l’Union
seront frustrés, méfiants, déçus davantage le fossé. Une expérience européenne), de la norme PCI-DSS
et leur comportement sera pétri fracturée coûtera des millions et (sécurité des paiements par carte
de contradictions. C’est donc fera perdre des clients, car elle est bancaire), de la lutte contre le
parce qu’elles n’auront pas saisi la à l’opposé de la centricité client. La blanchiment des capitaux et de
complexité de cette clientèle qu’au croissance provient de l’utilisation la connaissance clientèle (KYC).
moins 10 entreprises perdront des continue de l’offre de l’entreprise. Cela aura pour conséquence
milliards en capital marque. Les Il est donc impératif de concentrer d’exposer des données à risques
marques qui associent à des prix ses efforts sur l’acquisition de et de compromettre des millions
avantageux les valeurs prisées par clients qui s’engagent sur le long de comptes. Leurs services de
les consommateurs européens, terme. Les professionnels du lutte contre la fraude doivent
telles que Lidl et Intermarché, elles, marketing mettront l’accent sur la absolument rester au courant
se différencieront. Pour instaurer fidélisation et passeront de simples de l’actualité et doivent adopter
à nouveau la confiance, il faudra programmes fidélité basés sur la davantage de solutions basées sur
comprendre les attentes en termes fréquence d’achat à de véritables le machine- learning afin de lutter our 8 % des répondants : une
P lesquelles la transformation digi- technologique, pour répondre à
de risques des consommateurs et programmes de fidélisation. contre la fraude en temps réel ». réduction de 20 à 30 % tale est parvenue à maturité : en leurs besoins. C’est évidemment
exploiter ces données pour redéfinir À l’heure actuelle, les dépenses 2017, elles étaient moins de 20 %. logique et on retrouve en tête du
une stratégie et des prévisions précédemment consacrées aux LES DSI, ACTEUR CENTRAL Eric Ochs, Secrétaire du XV En 2020, c’est presqu’une sur deux. classement les RSSI et les Chief
produit, ainsi que les priorités de médias sont déjà redistribuées au DE LA DIGITALISATION DSI, Spoking Polls & MMmedia Près de la moitié des entreprises Data Officers. En revanche, les
l’expérience client et du contenu profit des méthodes de rétention témoigne : « Dans cette période de sont dans une phase de mise à DRH, les responsables juridiques
marketing associé ». (mailings, service client, etc.) et de Selon une étude réalisée par crise, les DSI sont sollicités pour l’échelle ou d’optimisation de leur ou de la chaîne logistique et les
la création de produits rentables : Spoking Polls pour XVDSI, associa- contribuer à l’effort d’économies transformation digitale. commerciaux sont considérés
Autour de ces «attentes renforcées», selon Forrester, les dépenses tion de responsables informatiques budgétaires attendu par les direc- Selon Gartner, on obtient la struc- comme les moins à même d’orienter
les directions marketing devront de fidélisation et de rétention de grandes entreprises, les DSI tions générales. Ce qui demande ture suivante : les DG sur les problématiques
s’adapter en instaurant la culture augmenteront de 30 % en 2021. » anticipent une réduction importante de la créativité et de la flexibilité. technologiques ».
de la centricité client dans leur de leurs dépenses informatiques. Les solutions cloud devraient ainsi as d’initiatives digitales : 2 %
P
entreprise. Autrement dit, le ATTENTION, LA FRAUDE Ils prévoient cependant une être d’une aide précieuse dans des entreprises. Prim Nord-Pas de Calais reprend
consommateur devra être placé au VA PROGRESSER ! accélération de la transformation ce contexte de changement et de Des ambitions : 13 %. les principales tendances : « selon
cœur de tout : leadership, stratégie digitale de leurs entreprises pour remise en question ». Phase de design : 13 %. IDC, les dépenses mondiales
et opération. « Les directeurs du Toujours selon Forester, « l’épidé- 2021. Avec sans doute, à la clé, une Phase de delivery : 25 %. consacrées aux technologies
marketing qui réussiront en 2021 mie de coronavirus est une crise modification de la gouvernance des Même Analyse pour Gartner, Phase de mise à l’échelle (scale) : de transformation numérique
auront pour mission de réinventer pour les banques, mais une belle projets digitaux et informatiques. pour qui la transformation digitale 30 %. (matériel, logiciels et services)
la fonction marketing, leur rôle et opportunité pour les criminels D’un côté, les résultats souvent s’accélère. « On s’en doutait, mais Phase d’optimisation : 18 %. atteindront 1 300 milliards d’euros
celui de leur équipe. Selon nous, ces et les pirates informatiques. Au positifs en termes de croissance Andy Rowsell-Jones, analyste chez en 2017. La société de recherche
directeurs du marketing mettront Royaume- Uni, la fraude sur les et de rentabilité de tous les grands Gartner, le rappelle : « 2020 a été Comme les années précédentes, technologique prévoit que les
en place de nouveaux modèles produits financiers a augmenté de acteurs du cloud et du digital une année très « challenging ». c’est toujours la croissance qui dépenses vont presque doubler d’ici
commerciaux et de service qui 33 % en avril 2020. Mais le pire est montrent que les entreprises ont dû L’enquête menée par Gartner dans figure en tête des préoccupations 2021, date à laquelle le montant
éviteront la faillite à leur entreprise. encore à venir. investir rapidement pour s’adapter 74 pays auprès de 1 877 DSI, dont des directions générales. On note total consacré à la numérisation
Ils ne dirigeront pas de loin. Au En 2021, un grand nombre de aux nouveaux usages digitaux nés les entreprises pèsent 85 milliards également une forte progression dans le monde dépassera 2 100
contraire, avec leurs collaborateurs, prêts frauduleux liés à la COVID- avec la crise. Ainsi, 81% des DSI de dépenses IT, révèle une accélé- de celles liées aux systèmes milliards de dollars.
ils se retrousseront les manches et 19 seront découverts. Bien que sondés indiquent qu’ils doivent ration de la transformation digitale. d’information. Les problématiques Dans une enquête menée auprès
seront au cœur de la bataille. les gouvernements en soient réduire leurs investissements La crise sanitaire a modifié les stra- digitales sont de plus en plus de 460 cadres par l’analyste infor-
S’ils ne l’ont pas déjà fait, les souvent à l’origine, la réputation informatiques. tégies digitales des entreprises, intégrées dans les préoccupations matique Gartner, 62 % ont déclaré
meilleurs directeurs du marketing des banques en souffrira. Pour Les réductions budgétaires atten- dans le sens d’une multiplication des comités de direction. Lorsque avoir mis en place une initiative
associeront expérience client et leur part, les banques devront faire dues sont conséquentes : des initiatives digitales, d’un focus Gartner questionne les DG sur leurs de gestion ou un programme de
marketing dans les prochains face à des violations de données. sur l’efficacité, l’opti¬misation des priorités, le terme digital revient transformation pour rendre leur
mois. Dissocier l’achat de tout ce Elles seront passibles d’amendes our 31 % des répondants : une
P coûts et l’excellence opération- de plus en plus souvent, cinq fois entreprise plus numérique. Un peu
qui lui est postérieur (utilisation suite à des décisions naïves réduction de 5 à 10 % nelle, selon Gartner. Cette tendance plus en 2020 qu’en 2012. Selon les plus de la moitié (54 %) ont déclaré
du produit, service client, rétention, prises sans avoir tenu compte du Pour les 42 % des répondants : est mesurée par l’indicateur de dirigeants, les DSI sont les mieux que leur objectif d’entreprise numé-
avis) a toujours été une mauvaise RGPD (Règlement général sur la une réduction de de 10 à 20 % la proportion d’entreprises dans placés, en termes de maturité rique est transformationnel, tandis
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que 46 % ont déclaré que l’objectif Ces technologies ne sont pas valeur commerciale mesurable.
de l’initiative est l’optimisation. seulement les derniers mots à la Les études de cas sur les projets
Selon une enquête récente menée mode. qui permettent une véritable numé-
par Grant Thornton, plus des Nous voyons une valeur tangible risation sont moins nombreuses
deux tiers (69 %) des directeurs provenant de ces technologies sur le terrain que ne le pensent les
financiers et des cadres supérieurs en termes d’amélioration de experts.
de la finance prévoient d’augmenter l’optimisation des produits,
leurs investissements dans les d’augmentation de la production Concrètement que faudra-t-il
technologies qui accélèrent le et de résolution des problèmes faire ? « Un véritable projet de
changement dans les entreprises, d’efficacité opérationnelle. transformation numérique implique
et quatre sur dix ont déclaré qu’ils de repenser fondamentalement
prévoyaient une augmentation Appelez cela comme vous les modèles et les processus
de plus de 10 % au cours des 12 voulez, mais la transformation commerciaux, plutôt que de bricoler
prochains mois. Un peu moins de numérique est une chose que de ou d’améliorer les méthodes
la moitié d’entre eux ont déclaré nombreux dirigeants d’entreprises traditionnelles.
que les investissements de leur traditionnelles ont encore du La numérisation n’est pas, comme
entreprise dans la transformation mal à comprendre. Alors que les on le suggère souvent, la simple
numérique sont destinés à les aider start-ups prospèrent grâce à leurs mise en œuvre de systèmes et de
à dépasser leur concurrence par la nouvelles méthodes de travail, services plus technologiques.
différenciation. leur utilisation innovante des La transformation numérique doit
Les dirigeants estiment que ce données et leur approche intégrée créer quelque chose de nouveau :
niveau d’investissement laisse déjà des technologies de pointe, trop il peut s’agir d’une amélioration de
des traces. d’organisations traditionnelles – l’expérience client (par exemple en
Quarante-six pour cent pensent tant dans le secteur privé que dans permettant le libre-service pour les
que la moitié de leurs revenus sera le secteur public – sont encore clients), de la rationalisation de la
influencée par le numérique d’ici coincées en mode patrimonial. chaîne d’approvisionnement ou
2020, selon l’analyste Forrester. Ces entreprises se concentrent de l’utilisation des informations
Le Forum économique mondial sur les politiques et les processus, issues des données pour offrir de
suggère que la valeur de la transfor- plutôt que sur l’information et la nouveaux produits.
mation numérique pour la société connaissance. Ces entreprises, qui Cette exigence de créativité reste
et l’industrie pourrait atteindre évoluent lentement, sont laissées une demande difficile à satisfaire
100 000 milliards d’euros d’ici 2025. pour compte. Selon Gartner, deux pour les chefs d’entreprise.
Mais tout n’est pas rose pour tiers des chefs d’entreprise esti- La plupart des organisations
autant. Forrester a récemment ment que leurs sociétés doivent n’ont pas de problème majeur
signalé que les efforts de accélérer le rythme de la numérisa- pour générer de nouvelles idées,
transformation numérique se tion pour rester compétitives. mais de nombreuses entreprises
heurtent à des obstacles dans un Cependant, il est difficile d’accélérer échouent lorsqu’il s’agit de mettre
contexte de confusion, d’illusion et le rythme du développement. Le en œuvre de nouveaux modèles
de résistance au changement ». numérique est souvent considéré commerciaux ou de transformer
comme un art sombre que seuls de bonnes idées en objectifs
Mais à quoi ressemblera la quelques experts comprennent. organisationnels, selon une étude
transformation numérique ? « Les Dans de trop nombreux cas, les de la Cass Business School.
technologies, des grandes données chefs d’entreprise comblent ce Cet écart entre innovation et
au cloud et de l’IdO à l’IA, aident manque de connaissances en exécution explique pourquoi la
les entrepreneurs à développer de faisant appel à des consultants numérisation et les perturbations
nouveaux modèles d’entreprise hautement rémunérés qui font sont souvent considérées comme
et à bouleverser le mode de le battage de la transformation l’apanage des jeunes pousses
fonctionnement établi. numérique au lieu de fournir une agile.
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MISEZ SUR DES ENVOIS
POSTAUX DE QUALITÉ
DOSSIER
Mais il n’en est pas forcément ainsi : actuelles seront encore utilisées afin d’accélérer la transformation
il existe de très bons exemples de d’ici 2023. numérique.
transformation numérique dans le Cet ancien kit peut être un obstacle Elle encourage les responsables
secteur des entreprises également.
La transformation numérique
au changement. Près de la moitié
(44 pour cent) des DSI estiment
informatiques à reconnaître que le
remplacement des systèmes exis- REST SIMPLIFIEZ
pourrait être la voie que les que les technologies patrimo- tants par des systèmes modernes
entreprises souhaitent suivre, niales complexes constituent le basés sur le cloud n’est pas un
mais cela ne signifie pas que principal obstacle à la transfor- objectif en soi.
les responsables informatiques mation numérique, selon l’enquête Ce processus de reconfiguration QUALIFIEZ
peuvent se permettre d’oublier mondiale de Logicalis sur les DSI, est à la base du changement de
leurs investissements dans les avec 51 pour cent qui déclarent l’entreprise, plutôt que le processus
infrastructures existantes. qu’ils prévoient d’adapter ou de réel de transformation numérique ».
Selon Gartner, 90 % des applications remplacer l’infrastructure existante
OPTIMISEZ
TRANSFORMATION DIGITALE ET
TÉLÉTRAVAIL
Selon Capgemini, « La crise du COVID-19 soulève
toute une série de questions extrêmement difficiles
API
pour les employés et leurs dirigeants. Tandis que la
plupart des entreprises tentent de parer à l’urgence,
la pandémie va en réalité́ bouleverser à jamais de
nombreuses structures et comportements, même
une fois la menace écartée. Le travail virtuel en est
le parfait exemple, de nombreux dirigeants devant
soudainement gérer des entreprises virtuelles dans SOAP
lesquelles les télétravailleurs sont la norme. Sur le long terme, cette crise entraînera probablement un
changement radical dans la façon dont le télétravail est perçu et dont il s’intègre au modèle d’exploitation.
On assistera également à une refonte fondamentale de la relation employeur-employé́.
Pour beaucoup, le télétravail n’est pas un phénomène nouveau. Ces dernières années, grâce à l’avènement
de l’Internet à haut débit, travailler et rester connecté à distance sont devenus des options de plus en
plus viables pour les employés : Selon Gallup, en 2016, 43 % des travailleurs américains travaillaient
L E W E B S E R V I C E D E R N V P PA R N O R M A D 1
occasionnellement ou systématiquement à distance, contre 39 % en 2021.
Presque tous les participants à une étude réalisée par la plateforme de gestion des réseaux sociaux N o r m S a a S e s t u n e s o l u t i o n d e t ra i t e m e n t d ’ a d r e s s e s
Buffer ont déclaré́ vouloir faire du télétravail de temps en temps au cours de leur carrière.
postales en mode SaaS éditée par Normad1 SA,
La généralisation du télétravail a apporté́ divers avantages à de nombreuses entreprises. Par exemple, s p é c i a l i s t e d e s p r o g i c i e l s d e t ra i t e m e n t d ’ a d r e s s e s
une étude de deux ans, menée chez Ctrip (une agence de voyage chinoise employant 16 000 personnes) a depuis plus de 25 ans.
révélé́ que les performances des employés de centres d’appel qui faisaient du télétravail avaient augmenté́
de 13 %. Ils prenaient moins de pauses et d’arrêts maladie, et l’environnement de travail plus calme leur
paraissait plus efficace. Ils faisaient état d’une amélioration de leur satisfaction professionnelle, et le taux w w w. n o r m s a a s . f r
d’attrition a diminué́ de 50 %. Une autre étude a révélé́ que les télétravailleurs sont plus heureux, restent
plus longtemps dans la même entreprise et font plus d’heures que les employés sur site ».
DigitalMag #261 Déc 2020 / Janvier 2021
www.digital-mag.fr - 26 - Restructuration, Normalisation et Validation Postale
DOSSIER
Yann COSTES & Jean-Claude NOGUÈS
CEO de NewQuest & Président de DATASOLUTION
POUVEZ-VOUS PRÉSENTER avec de nombreuses entreprises logue et offre produit, prix, modes Le nouveau groupe constitué faire partie des rares entreprises
L’ENTREPRISE ? qui souhaitent implémenter soit de livraison ou de paiement), de des deux entreprises représente dans le monde autorisées à
un PIM (référentiel de données la recommandation (contenu et ainsi 300 collaborateurs et un commercialiser et à programmer
Créée en 2003, DATASOLUTION se produit), soit un MDM (gestionnaire offres), de la mise à disposition portefeuille de plus de 800 clients l’intelligence des robots Pepper.
veut le partenaire de la transforma- de données de référence), afin de d’information (documents commer- actifs, parmi lesquels le groupe L’équipe NewQuest est aujourd’hui
tion digitale des entreprises. mieux gérer, contrôler, publier et ciaux, bons de livraison, factures) Danone, RAJA, Universal, Fiducial, capable de développer pour vos
Avec ses 300 collaborateurs et diffuser leurs données. Le tout en et de services (paiement en ligne Sodexo, Dickson, l’Olympique clients des robots 100% auto-
15 agences réparties entre la garantissant et pilotant la qualité des factures échues, accès au call Lyonnais, Groupe Holder, Sonepar, nomes, prêts à accueillir des invités
France, les USA et l’Australie, de leurs données. C’est une partie center par chat, mise à disposition Descours & Cabaud, Blédina, ou à faire de l’animation, ou encore
DATASOLUTION propose une offre peu visible, mais indispensable de configurateurs ou sélecteurs). Christofle, GIPHAR, Ekosport, Motul, à échanger en magasin.
complète à 360° : stratégie digitale, de la transformation digitale des Le site web devient un portail client Somfy, IPSEN…
réalisation de sites e-Commerce, entreprises. On constate également et un point de service complet. NewQuest travaille également
PIM & MDM, CMS, Middleware de nombreuses demandes relatives Certains commerçants B2B les plus Ce rapprochement est également depuis plusieurs années sur le
& ESB, hébergement Cloud et à l’exposition des données. Ces avancés mettent déjà en œuvre la clé pour l’ensemble de nos Smart Building, , qui suit de près
Digital Marketing. Nous pouvons données, issues des différents recherche par commande vocale ou clients, qui, dans le cadre de leur la transformation digitale des
également mettre à disposition de référentiels de l’entreprise, doivent l’intégration d’objets connectés au transformation digitale, auront entreprises, et que nous explorons
nos clients une organisation de type pouvoir être accessibles par tous les sein de leurs stratégie digitale. accès à de nouvelles compétences, depuis plusieurs années.
« Digital Factory » pour répondre à systèmes (ERP, site web, BI...). Cette nées des synergies des deux L’objectif ? Replacer l’utilisateur
tous leurs besoins de digitalisation. réflexion s’accompagne souvent QUELLES SONT VOS DERNIÈRES entreprises réunies. au centre du bâtiment et transfor-
d’une remise à plat de l’architecture ACTUALITÉS ? mer l’expérience de vos salariés,
COMMENT PERCEVEZ-VOUS LA IT et du dialogue entre les différents La structure, les méthodologies, patients, d’étudiants ou visiteurs.
TRANSFORMATION DIGITALE ? systèmes et plateformes de Notre actualité récente, c’est les expertises et la pérennité Que ce soit pour la diffusion d’in-
l’entreprise. bien évidemment la fusion avec de DATASOLUTION offrent à formations, à travers des écrans
En tant qu’experts eCommerce, NewQuest, agence digitale basée à NewQuest un avenir au sein d’un connectés et interactifs.
nous avons souvent accompagné VOUS ÊTES TRÈS PRÉSENTS Chambéry. Cette association forme groupe solide avec des méthodes Pour fluidifier la communication
nos clients dans la mise en place ou AUPRÈS DE MARCHANDS B2B. la première agence digitale indépen- éprouvées et des connaissances à l’aide d’applications spécifiques
la refonte de leur site internet, qu’il LEUR PROBLÉMATIQUE DE dante de France, qui accompagne DATASOLUTION ET NEWQUEST, centrées sur l’agilité, l’expertise à un corps de métier ou à une
soit marchand ou institutionnel. TRANSFORMATION DIGITALE ses clients de façon agile, réactive, LA PREMIÈRE AGENCE technologique et la transformation fonction donnée. Ou pour faciliter
Depuis le début de la crise sanitaire, EST-ELLE PARTICULIÈRE ? créative et sur mesure. Nous venons DIGITALE INDÉPENDANTE DE digitale. Partenaire des principales l’orientation grâce à des systèmes
nous constatons bien évidemment également d’ouvrir notre agence FRANCE, AU SERVICE DE LA plateformes du marché (Intershop, de leds lumineuses au sol.
cette tendance forte à la digitalisa- Auparavant, les sites eCommerce à Lyon afin de disposer d’une TRANSFORMATION DIGITALE DES Adobe Magento, Shopify, Pimcore,
tion des entreprises. Nous sommes B2B s'apparentaient à des sites présence encore plus forte dans la ENTREPRISES. Akeneo ..), DATASOLUTION dispose Travail collaboratif, expérience
régulièrement sollicités pour la d'achat, sur lesquels les clients région Rhône-Alpes. Nous avons d’une expertise reconnue autour du sensorielle, parcours-visiteur inte-
refonte de sites de vente en ligne, pouvaient consulter un grand renouvelé notre partenariat straté- Ensemble, DATASOLUTION et eCommerce et du PIM. ractif, NewQuest réalise du sur
d’application mobile ou la mise en catalogue de produits et passer gique avec l’éditeur de PIM/MDM NewQuest créent la première mesure pour les entreprises, les
place de solutions de Click & Collect. directement commande, en saisis- Pimcore, et obtenu l’accréditation agence digitale indépendante de Le rôle de l’expérience utilisateur hôpitaux, les musées, les univer-
Il faut toutefois noter que la sant un code article ou en important Shopify Plus Partner. France, en misant sur une stra- dans l’ensemble des projets de sités… Preuve en est la réalisation
transformation digitale ne se résume un fichier CSV. Désormais, nous Enfin, nous venons d’accompagner tégie de développement centrée NewQuest, les connaissances de Somfy Lighthouse, un concept
plus à déployer une plateforme de notons une tendance forte chez nos notre client RAJA dans l’intégra- sur l’innovation. L’offre du groupe en digitalisation d’espaces et en de bâtiment connecté, digitalisé,
vente en ligne ou de Click & Collect. clients B2B à digitaliser la totalité tion des 4 enseignes de Staples, combine créativité, digitalisation, phygital, ainsi que les savoir-faire original et innovant au sein du siège
De plus en plus, la demande porte de leur relation client, à remettre acquises l’année dernière, sur sa stratégie de marque et perfor- marketing digital constituent de social de Somfy.
sur la mise en place de systèmes le client au centre, en lui offrant plateforme e-Commerce Intershop. mance technologique, en phase nouvelles compétences qui viennent
plus « back-end », et principalement un accès direct à tous les outils et Un beau projet de migration de avec les attentes du marché et la étendre l’offre de DATASOLUTION.
les référentiels de données. services de l’entreprise. Cela passe 5 sites en 15 mois, achevé en transformation digitale inhérente NewQuest a ainsi obtenu l’agrément
Nous travaillons actuellement par de la personnalisation (cata- décembre 2020. aux évolutions actuelles. Softbank, lui offrant le privilège de
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