DOSSIER Une véritable accélération de la transformation digitale en 2020 !

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DOSSIER Une véritable accélération de la transformation digitale en 2020 !
DOSSIER
                                                                                 Une véritable accélération
                                                                           de la transformation digitale en 2020 !

                                                                          On dit des crises qu’elles sont des leviers d’accélération. Si de nombreux
                                                                          secteurs sont freinés ou en panne, l’e-commerce permet et permettra à de
                                                                          nombreux acteurs de survivre et à d’autres de se développer.
                                                                          Mais qu’est-ce que la transformation digitale ?
                                                                          Selon le Journal du CM, « la transformation digitale, que l'on appelle parfois
                                                                          aussi transformation numérique, désigne le processus qui permet aux
                                                                          entreprises d'intégrer toutes les technologies digitales disponibles au sein de
                                                                          leurs activités (…). Pour y parvenir il est nécessaire de parfaitement connaitre
                                                                          ses clients, ses futurs clients et d'être visionnaire dans un monde en pleine
                                                                          mutation. Savoir ce qui fonctionnera demain est à notre portée, connaitre les
                                                                          nouveaux modes de consommation également et c'est au travers de nos
                                                                          actions et des informations que nous cédons jour après jour que cela est
                                                                          rendu possible. La transformation digitale des entreprises est alors un profond
                                                                          changement qui vient pour répondre aux besoins futurs. »

                                                                          La Digitalisation transforme l'économie française et une bonne partie de
                                                                          l'économie mondiale. De nouvelles habitudes d'achat et de consommation
                                                                          sont progressivement apparues pour s'installer durablement.
                                                                          Comme on peut s'en douter, la révolution numérique a modifié le marketing
                                                                          de manière profonde : pour continuer à être efficace, il a dû s'adapter aux
                                                                          nouveaux usages et devenir digital.
                                                                          A travers ce dossier nous dresserons les enjeux de la transformation digitale.

5 & 26 rue de la Boétie, 75008 Paris | 50 rue d’Hauteville, 75010 Paris
                                                                                                                                       DigitalMag #261 Déc 2020 / Janvier 2021
                   www.wisecom.fr
                  DigitalMag                  - 01 70
                             - Hors série lesBigBoss     96Edition
                                                     Winter  80 80 2019                                        - 19 -                                       www.digital-mag.fr
DOSSIER Une véritable accélération de la transformation digitale en 2020 !
DOSSIER
   Devenir Digital ne se résume pas         manière considérable. Les entre-          Assurant à peine 10% des ventes du      PARTENAIRE DE VOTRE TRANSFORMATION DIGITALE
   aux technologies. Non, il s’agit         prises françaises ont constaté            commerce de détail (moitié moins
   d’une rupture technologique avec         la levée de certains freins à la          sur le marché́ alimentaire), les
   l'installation de nouveaux systèmes      transformation digitale tels que :        infrastructures e-commerce de la
   et la prise en main d'outils innovants   le manque de budget (39 %),               plupart des distributeurs n’étaient
   demandant un investissement              l'obtention de l'approbation de           cependant pas calibrées pour
   financier non négligeable ; d’une        la direction (38 %), l'absence de         absorber un tel pic d’activité́. Riche
   rupture managériale avec la              stratégie claire (37 %), le manque        d’enseignements, cette période a
   mise en place d’une gestion              de temps (37 %) ou le manque de           aussi révèlé des sous-capacités et
   agile favorisant l'autonomie et          support de l’IT (37 %). La commu-         défaillances organisationnelles.
   l'intelligence     collective,   d’une   nication omnicanale prend tout            Et si elle a donné́ un coup d’accélé-
   meilleure répartition des tâches         son sens. A travers le monde,             rateur aux stratégies de nombreux
   et d’une rupture humaine où les          92 % des dirigeants interrogés            distributeurs, en retard en matière
   compétences sont valorisées.             (97 % en France) déclarent que            de vente en ligne, les records
                                            leur organisation est très ou assez       d’activité́ enregistrés pendant ce
   TRANSFORMATION DIGITALE :                susceptible d'étendre leurs canaux        moment hors normes ne doivent
   OÙ EN EST-ON ?                           de communication numériques               pas servir de mètre étalon. En effet,
                                            à mesure que le monde sort du             le futur n’est pas au commerce
   Selon une étude menée par Twilo          confinement. Plus de la moitié            100% online mais à l’omnicanalité,
   sur la transformation numérique          (54 %) affirment que la COVID-19          c’est-à-dire à la multiplicité́ et à
   des entreprises et leurs stratégies      a propulsé les communications en          l’interaction des canaux de vente,
   d'engagement client, il faut retenir     omnicanal sur le devant de la scène       de l’avis des experts de Xerfi
   que la COVID a permis à la France        et 53 % ont ajouté de nouveaux            Precepta. Une fois passé le choc
   de gagner 6,7 ans d’avance sur           canaux pendant la pandémie. Une           de 2020, la croissance des ventes
   la digitalisation. Cette révolution      entreprise sur trois a commencé           en ligne va d’ailleurs ralentir pour
   numérique est sans précédent !           à utiliser le chat en direct et les       converger vers celle des ventes en
   « Mondialement, ce sont 97 % des         canaux IVR pour la première fois à        magasins. Et si le e-commerce peut
   dirigeants d'entreprise qui esti-        la suite de la COVID-19 ».                encore recruter de nouveaux ache-
   ment que la pandémie a précipité la                                                teurs, ces derniers auront toujours
   transformation numérique de leur         Et cette tendance n’en est qu’à ces       tendance à mixer les canaux d’inte-
   entreprise.                              débuts puisque, selon une étude de        raction sur leur parcours d’achat ».
   La communication numérique               Xerfi intitulée, « La transformation
   est le nouvel élément vital des          digitale de la distribution - Platefor-   TRANSFORMATION DIGITALE :
   entreprises. Pour faire face à la        misation, valorisation de la donnée       DEVENIR AGILE SERA UNE
   COVID-19, à travers le monde,            client, accélération de la transfor-      CONDITION DE RÉUSSITE !
   presque toutes les entreprises           mation par la crise du Covid-19... :
   (95 %) recherchent de nouvelles          où en est la digitalisation des           Selon une étude menée par Forester,
   façons d'impliquer leurs clients.        distributeurs ? », avec la crise du       ne pas cerner les contradictions
   Ainsi, 92 % déclarent que la trans-      Covid-19, la voie de l’omnicanalité       du client coûtera des milliards
   formation des communications             prend encore plus de sens.                en capital marque. « Pour les
   numériques est extrêmement ou            « Certes, cette première a entrainé́      consommateurs, la COVID-19 et la
   très importante pour relever les         un surcroit d’activité́ pour le           crise sociale qui culminera en 2021
   défis commerciaux actuels.               e-commerce de biens dans                  redéfiniront leur comportement,
   Les anciens obstacles à l'innovation     l’Hexagone. La vente en ligne a           leur consommation et leur relation
   ont été éliminés. En conséquence         ainsi recruté plusieurs millions          avec les marques. Ils souhaiteront
   de la COVID-19, près d’une 1 entre-      de foyer pendant le confinement,          privilégier l’environnement, le local,
   prise sur 3 en France annonce avoir      en particulier sur le marché́             la parité hommes-femmes mais
   augmenté son budget consacré             alimentaire où le drive et la             la plupart devront néanmoins
   à la transformation numérique de         livraison ont explosé́.                   donner la priorité au prix dans leurs
                                                                                                                      …/…
                                                                                                                                         w w w.d a t a s o l u t i o n.fr | i nfo @ d a t a s o l u t i o n.fr | + 3 3 ( 0 ) 1 8 3 7 9 0 2 0 5
DigitalMag #261 Déc 2020 / Janvier 2021
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DOSSIER Une véritable accélération de la transformation digitale en 2020 !
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   habitudes de consommation. Ils             idée. L’épidémie actuelle creuse         protection des données de l’Union
   seront frustrés, méfiants, déçus           davantage le fossé. Une expérience       européenne), de la norme PCI-DSS
   et leur comportement sera pétri            fracturée coûtera des millions et        (sécurité des paiements par carte
   de contradictions. C’est donc              fera perdre des clients, car elle est    bancaire), de la lutte contre le
   parce qu’elles n’auront pas saisi la       à l’opposé de la centricité client. La   blanchiment des capitaux et de
   complexité de cette clientèle qu’au        croissance provient de l’utilisation     la connaissance clientèle (KYC).
   moins 10 entreprises perdront des          continue de l’offre de l’entreprise.     Cela aura pour conséquence
   milliards en capital marque. Les           Il est donc impératif de concentrer      d’exposer des données à risques
   marques qui associent à des prix           ses efforts sur l’acquisition de         et de compromettre des millions
   avantageux les valeurs prisées par         clients qui s’engagent sur le long       de comptes. Leurs services de
   les consommateurs européens,               terme. Les professionnels du             lutte contre la fraude doivent
   telles que Lidl et Intermarché, elles,     marketing mettront l’accent sur la       absolument rester au courant
   se différencieront. Pour instaurer         fidélisation et passeront de simples     de l’actualité et doivent adopter
   à nouveau la confiance, il faudra          programmes fidélité basés sur la         davantage de solutions basées sur
   comprendre les attentes en termes          fréquence d’achat à de véritables        le machine- learning afin de lutter       our 8 % des répondants : une
                                                                                                                                P                                      lesquelles la transformation digi-         technologique, pour répondre à
   de risques des consommateurs et            programmes de fidélisation.              contre la fraude en temps réel ».        réduction de 20 à 30 %                 tale est parvenue à maturité : en          leurs besoins. C’est évidemment
   exploiter ces données pour redéfinir       À l’heure actuelle, les dépenses                                                                                         2017, elles étaient moins de 20 %.         logique et on retrouve en tête du
   une stratégie et des prévisions            précédemment consacrées aux              LES DSI, ACTEUR CENTRAL                Eric Ochs, Secrétaire du XV              En 2020, c’est presqu’une sur deux.        classement les RSSI et les Chief
   produit, ainsi que les priorités de        médias sont déjà redistribuées au        DE LA DIGITALISATION                   DSI, Spoking Polls & MMmedia             Près de la moitié des entreprises          Data Officers. En revanche, les
   l’expérience client et du contenu          profit des méthodes de rétention                                                témoigne : « Dans cette période de       sont dans une phase de mise à              DRH, les responsables juridiques
   marketing associé ».                       (mailings, service client, etc.) et de   Selon une étude réalisée par           crise, les DSI sont sollicités pour      l’échelle ou d’optimisation de leur        ou de la chaîne logistique et les
                                              la création de produits rentables :      Spoking Polls pour XVDSI, associa-     contribuer à l’effort d’économies        transformation digitale.                   commerciaux sont considérés
   Autour de ces «attentes renforcées»,       selon Forrester, les dépenses            tion de responsables informatiques     budgétaires attendu par les direc-       Selon Gartner, on obtient la struc-        comme les moins à même d’orienter
   les directions marketing devront           de fidélisation et de rétention          de grandes entreprises, les DSI        tions générales. Ce qui demande          ture suivante :                            les DG sur les problématiques
   s’adapter en instaurant la culture         augmenteront de 30 % en 2021. »          anticipent une réduction importante    de la créativité et de la flexibilité.                                              technologiques ».
   de la centricité client dans leur                                                   de leurs dépenses informatiques.       Les solutions cloud devraient ainsi        as d’initiatives digitales : 2 %
                                                                                                                                                                        P
   entreprise. Autrement dit, le              ATTENTION, LA FRAUDE                     Ils prévoient cependant une            être d’une aide précieuse dans            des entreprises.                          Prim Nord-Pas de Calais reprend
   consommateur devra être placé au           VA PROGRESSER !                          accélération de la transformation      ce contexte de changement et de           Des ambitions : 13 %.                    les principales tendances : « selon
   cœur de tout : leadership, stratégie                                                digitale de leurs entreprises pour     remise en question ».                      Phase de design : 13 %.                 IDC, les dépenses mondiales
   et opération. « Les directeurs du          Toujours selon Forester, « l’épidé-      2021. Avec sans doute, à la clé, une                                               Phase de delivery : 25 %.              consacrées      aux     technologies
   marketing qui réussiront en 2021           mie de coronavirus est une crise         modification de la gouvernance des     Même Analyse pour Gartner,                   Phase de mise à l’échelle (scale) :   de     transformation     numérique
   auront pour mission de réinventer          pour les banques, mais une belle         projets digitaux et informatiques.     pour qui la transformation digitale           30 %.                                 (matériel, logiciels et services)
   la fonction marketing, leur rôle et        opportunité pour les criminels           D’un côté, les résultats souvent       s’accélère. « On s’en doutait, mais           Phase d’optimisation : 18 %.         atteindront 1 300 milliards d’euros
   celui de leur équipe. Selon nous, ces      et les pirates informatiques. Au         positifs en termes de croissance       Andy Rowsell-Jones, analyste chez                                                   en 2017. La société de recherche
   directeurs du marketing mettront           Royaume- Uni, la fraude sur les          et de rentabilité de tous les grands   Gartner, le rappelle : « 2020 a été      Comme les années précédentes,              technologique prévoit que les
   en place de nouveaux modèles               produits financiers a augmenté de        acteurs du cloud et du digital         une année très « challenging ».          c’est toujours la croissance qui           dépenses vont presque doubler d’ici
   commerciaux et de service qui              33 % en avril 2020. Mais le pire est     montrent que les entreprises ont dû    L’enquête menée par Gartner dans         figure en tête des préoccupations          2021, date à laquelle le montant
   éviteront la faillite à leur entreprise.   encore à venir.                          investir rapidement pour s’adapter     74 pays auprès de 1 877 DSI, dont        des directions générales. On note          total consacré à la numérisation
   Ils ne dirigeront pas de loin. Au          En 2021, un grand nombre de              aux nouveaux usages digitaux nés       les entreprises pèsent 85 milliards      également une forte progression            dans le monde dépassera 2 100
   contraire, avec leurs collaborateurs,      prêts frauduleux liés à la COVID-        avec la crise. Ainsi, 81% des DSI      de dépenses IT, révèle une accélé-       de celles liées aux systèmes               milliards de dollars.
   ils se retrousseront les manches et        19 seront découverts. Bien que           sondés indiquent qu’ils doivent        ration de la transformation digitale.    d’information. Les problématiques          Dans une enquête menée auprès
   seront au cœur de la bataille.             les gouvernements en soient              réduire    leurs    investissements    La crise sanitaire a modifié les stra-   digitales sont de plus en plus             de 460 cadres par l’analyste infor-
   S’ils ne l’ont pas déjà fait, les          souvent à l’origine, la réputation       informatiques.                         tégies digitales des entreprises,        intégrées dans les préoccupations          matique Gartner, 62 % ont déclaré
   meilleurs directeurs du marketing          des banques en souffrira. Pour           Les réductions budgétaires atten-      dans le sens d’une multiplication        des comités de direction. Lorsque          avoir mis en place une initiative
   associeront expérience client et           leur part, les banques devront faire     dues sont conséquentes :               des initiatives digitales, d’un focus    Gartner questionne les DG sur leurs        de gestion ou un programme de
   marketing dans les prochains               face à des violations de données.                                               sur l’efficacité, l’opti¬misation des    priorités, le terme digital revient        transformation pour rendre leur
   mois. Dissocier l’achat de tout ce         Elles seront passibles d’amendes           our 31 % des répondants : une
                                                                                        P                                     coûts et l’excellence opération-         de plus en plus souvent, cinq fois         entreprise plus numérique. Un peu
   qui lui est postérieur (utilisation        suite à des décisions naïves              réduction de 5 à 10 %                 nelle, selon Gartner. Cette tendance     plus en 2020 qu’en 2012. Selon les         plus de la moitié (54 %) ont déclaré
   du produit, service client, rétention,     prises sans avoir tenu compte du          Pour les 42 % des répondants :       est mesurée par l’indicateur de          dirigeants, les DSI sont les mieux         que leur objectif d’entreprise numé-
   avis) a toujours été une mauvaise          RGPD (Règlement général sur la             une réduction de de 10 à 20 %        la proportion d’entreprises dans         placés, en termes de maturité              rique est transformationnel, tandis

                                                                                                                     …/…                                                                                                                            …/…

DigitalMag #261 Déc 2020 / Janvier 2021                                                                                                                                                                                DigitalMag #261 Déc 2020 / Janvier 2021
www.digital-mag.fr                                           - 22 -                                                                                                                   - 23 -                                                www.digital-mag.fr
DOSSIER Une véritable accélération de la transformation digitale en 2020 !
que 46 % ont déclaré que l’objectif      Ces technologies ne sont pas              valeur commerciale mesurable.
de l’initiative est l’optimisation.      seulement les derniers mots à la          Les études de cas sur les projets
Selon une enquête récente menée          mode.                                     qui permettent une véritable numé-
par Grant Thornton, plus des             Nous voyons une valeur tangible           risation sont moins nombreuses
deux tiers (69 %) des directeurs         provenant de ces technologies             sur le terrain que ne le pensent les
financiers et des cadres supérieurs      en termes d’amélioration de               experts.
de la finance prévoient d’augmenter      l’optimisation     des      produits,
leurs investissements dans les           d’augmentation de la production           Concrètement       que     faudra-t-il
technologies qui accélèrent le           et de résolution des problèmes            faire ? « Un véritable projet de
changement dans les entreprises,         d’efficacité opérationnelle.              transformation numérique implique
et quatre sur dix ont déclaré qu’ils                                               de repenser fondamentalement
prévoyaient une augmentation             Appelez     cela     comme        vous    les modèles et les processus
de plus de 10 % au cours des 12          voulez, mais la transformation            commerciaux, plutôt que de bricoler
prochains mois. Un peu moins de          numérique est une chose que de            ou d’améliorer les méthodes
la moitié d’entre eux ont déclaré        nombreux dirigeants d’entreprises         traditionnelles.
que les investissements de leur          traditionnelles ont encore du             La numérisation n’est pas, comme
entreprise dans la transformation        mal à comprendre. Alors que les           on le suggère souvent, la simple
numérique sont destinés à les aider      start-ups prospèrent grâce à leurs        mise en œuvre de systèmes et de
à dépasser leur concurrence par la       nouvelles méthodes de travail,            services plus technologiques.
différenciation.                         leur utilisation innovante des            La transformation numérique doit
Les dirigeants estiment que ce           données et leur approche intégrée         créer quelque chose de nouveau :
niveau d’investissement laisse déjà      des technologies de pointe, trop          il peut s’agir d’une amélioration de
des traces.                              d’organisations traditionnelles –         l’expérience client (par exemple en
Quarante-six pour cent pensent           tant dans le secteur privé que dans       permettant le libre-service pour les
que la moitié de leurs revenus sera      le secteur public – sont encore           clients), de la rationalisation de la
influencée par le numérique d’ici        coincées en mode patrimonial.             chaîne d’approvisionnement ou
2020, selon l’analyste Forrester.        Ces entreprises se concentrent            de l’utilisation des informations
Le Forum économique mondial              sur les politiques et les processus,      issues des données pour offrir de
suggère que la valeur de la transfor-    plutôt que sur l’information et la        nouveaux produits.
mation numérique pour la société         connaissance. Ces entreprises, qui        Cette exigence de créativité reste
et l’industrie pourrait atteindre        évoluent lentement, sont laissées         une demande difficile à satisfaire
100 000 milliards d’euros d’ici 2025.    pour compte. Selon Gartner, deux          pour les chefs d’entreprise.
Mais tout n’est pas rose pour            tiers des chefs d’entreprise esti-        La plupart des organisations
autant. Forrester a récemment            ment que leurs sociétés doivent           n’ont pas de problème majeur
signalé que les efforts de               accélérer le rythme de la numérisa-       pour générer de nouvelles idées,
transformation         numérique    se   tion pour rester compétitives.            mais de nombreuses entreprises
heurtent à des obstacles dans un         Cependant, il est difficile d’accélérer   échouent lorsqu’il s’agit de mettre
contexte de confusion, d’illusion et     le rythme du développement. Le            en œuvre de nouveaux modèles
de résistance au changement ».           numérique est souvent considéré           commerciaux ou de transformer
                                         comme un art sombre que seuls             de bonnes idées en objectifs
Mais à quoi ressemblera la               quelques experts comprennent.             organisationnels, selon une étude
transformation numérique ? « Les         Dans de trop nombreux cas, les            de la Cass Business School.
technologies, des grandes données        chefs d’entreprise comblent ce            Cet écart entre innovation et
au cloud et de l’IdO à l’IA, aident      manque de connaissances en                exécution explique pourquoi la
les entrepreneurs à développer de        faisant appel à des consultants           numérisation et les perturbations
nouveaux modèles d’entreprise            hautement rémunérés qui font              sont souvent considérées comme
et à bouleverser le mode de              le battage de la transformation           l’apanage des jeunes pousses
fonctionnement établi.                   numérique au lieu de fournir une          agile.
                                                                                                                      …/…

                                                                                         DigitalMag #261 Déc 2020 / Janvier 2021
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DOSSIER Une véritable accélération de la transformation digitale en 2020 !
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                                                                                                                                                                                  POSTAUX DE QUALITÉ
                                            DOSSIER
   Mais il n’en est pas forcément ainsi :      actuelles seront encore utilisées           afin d’accélérer la transformation
   il existe de très bons exemples de          d’ici 2023.                                 numérique.
   transformation numérique dans le            Cet ancien kit peut être un obstacle        Elle encourage les responsables
   secteur des entreprises également.
   La transformation numérique
                                               au changement. Près de la moitié
                                               (44 pour cent) des DSI estiment
                                                                                           informatiques à reconnaître que le
                                                                                           remplacement des systèmes exis-          REST                                   SIMPLIFIEZ
   pourrait être la voie que les               que les technologies patrimo-               tants par des systèmes modernes
   entreprises souhaitent suivre,              niales complexes constituent le             basés sur le cloud n’est pas un
   mais cela ne signifie pas que               principal obstacle à la transfor-           objectif en soi.
   les responsables informatiques              mation numérique, selon l’enquête           Ce processus de reconfiguration                                                                             QUALIFIEZ
   peuvent se permettre d’oublier              mondiale de Logicalis sur les DSI,          est à la base du changement de
   leurs investissements dans les              avec 51 pour cent qui déclarent             l’entreprise, plutôt que le processus
   infrastructures existantes.                 qu’ils prévoient d’adapter ou de            réel de transformation numérique ».
   Selon Gartner, 90 % des applications        remplacer l’infrastructure existante

                                                                                                                                                                         OPTIMISEZ
                  TRANSFORMATION DIGITALE ET
                         TÉLÉTRAVAIL

          Selon Capgemini, « La crise du COVID-19 soulève
          toute une série de questions extrêmement difficiles

                                                                                                                                      API
          pour les employés et leurs dirigeants. Tandis que la
          plupart des entreprises tentent de parer à l’urgence,
          la pandémie va en réalité́ bouleverser à jamais de
          nombreuses structures et comportements, même
          une fois la menace écartée. Le travail virtuel en est
          le parfait exemple, de nombreux dirigeants devant
          soudainement gérer des entreprises virtuelles dans                                                                                                                                            SOAP
          lesquelles les télétravailleurs sont la norme. Sur le long terme, cette crise entraînera probablement un
          changement radical dans la façon dont le télétravail est perçu et dont il s’intègre au modèle d’exploitation.
          On assistera également à une refonte fondamentale de la relation employeur-employé́.

          Pour beaucoup, le télétravail n’est pas un phénomène nouveau. Ces dernières années, grâce à l’avènement
          de l’Internet à haut débit, travailler et rester connecté à distance sont devenus des options de plus en
          plus viables pour les employés : Selon Gallup, en 2016, 43 % des travailleurs américains travaillaient
                                                                                                                                   L E W E B S E R V I C E D E R N V P PA R N O R M A D 1
          occasionnellement ou systématiquement à distance, contre 39 % en 2021.

          Presque tous les participants à une étude réalisée par la plateforme de gestion des réseaux sociaux                       N o r m S a a S e s t u n e s o l u t i o n d e t ra i t e m e n t d ’ a d r e s s e s
          Buffer ont déclaré́ vouloir faire du télétravail de temps en temps au cours de leur carrière.
                                                                                                                                        postales en mode SaaS éditée par Normad1 SA,
          La généralisation du télétravail a apporté́ divers avantages à de nombreuses entreprises. Par exemple,                     s p é c i a l i s t e d e s p r o g i c i e l s d e t ra i t e m e n t d ’ a d r e s s e s
          une étude de deux ans, menée chez Ctrip (une agence de voyage chinoise employant 16 000 personnes) a                                                  depuis plus de 25 ans.
          révélé́ que les performances des employés de centres d’appel qui faisaient du télétravail avaient augmenté́
          de 13 %. Ils prenaient moins de pauses et d’arrêts maladie, et l’environnement de travail plus calme leur
          paraissait plus efficace. Ils faisaient état d’une amélioration de leur satisfaction professionnelle, et le taux                                     w w w. n o r m s a a s . f r
          d’attrition a diminué́ de 50 %. Une autre étude a révélé́ que les télétravailleurs sont plus heureux, restent
          plus longtemps dans la même entreprise et font plus d’heures que les employés sur site ».

DigitalMag #261 Déc 2020 / Janvier 2021
www.digital-mag.fr                                             - 26 -                                                                                                                                    Restructuration, Normalisation et Validation Postale
DOSSIER Une véritable accélération de la transformation digitale en 2020 !
DOSSIER
                                 Yann COSTES & Jean-Claude NOGUÈS
                              CEO de NewQuest & Président de DATASOLUTION

   POUVEZ-VOUS PRÉSENTER                     avec de nombreuses entreprises           logue et offre produit, prix, modes                                           Le nouveau groupe constitué             faire partie des rares entreprises
   L’ENTREPRISE ?                            qui souhaitent implémenter soit          de livraison ou de paiement), de                                              des deux entreprises représente         dans le monde autorisées à
                                             un PIM (référentiel de données           la recommandation (contenu et                                                 ainsi 300 collaborateurs et un          commercialiser et à programmer
   Créée en 2003, DATASOLUTION se            produit), soit un MDM (gestionnaire      offres), de la mise à disposition                                             portefeuille de plus de 800 clients     l’intelligence des robots Pepper.
   veut le partenaire de la transforma-      de données de référence), afin de        d’information (documents commer-                                              actifs, parmi lesquels le groupe        L’équipe NewQuest est aujourd’hui
   tion digitale des entreprises.            mieux gérer, contrôler, publier et       ciaux, bons de livraison, factures)                                           Danone, RAJA, Universal, Fiducial,      capable de développer pour vos
   Avec ses 300 collaborateurs et            diffuser leurs données. Le tout en       et de services (paiement en ligne                                             Sodexo,      Dickson,   l’Olympique     clients des robots 100% auto-
   15 agences réparties entre la             garantissant et pilotant la qualité      des factures échues, accès au call                                            Lyonnais, Groupe Holder, Sonepar,       nomes, prêts à accueillir des invités
   France, les USA et l’Australie,           de leurs données. C’est une partie       center par chat, mise à disposition                                           Descours & Cabaud, Blédina,             ou à faire de l’animation, ou encore
   DATASOLUTION propose une offre            peu visible, mais indispensable          de configurateurs ou sélecteurs).                                             Christofle, GIPHAR, Ekosport, Motul,    à échanger en magasin.
   complète à 360° : stratégie digitale,     de la transformation digitale des        Le site web devient un portail client                                         Somfy, IPSEN…
   réalisation de sites e-Commerce,          entreprises. On constate également       et un point de service complet.                                                                                       NewQuest travaille également
   PIM & MDM, CMS, Middleware                de nombreuses demandes relatives         Certains commerçants B2B les plus                                             Ce rapprochement est également          depuis plusieurs années sur le
   & ESB, hébergement Cloud et               à l’exposition des données. Ces          avancés mettent déjà en œuvre la                                              clé pour l’ensemble de nos              Smart Building, , qui suit de près
   Digital Marketing. Nous pouvons           données, issues des différents           recherche par commande vocale ou                                              clients, qui, dans le cadre de leur     la transformation digitale des
   également mettre à disposition de         référentiels de l’entreprise, doivent    l’intégration d’objets connectés au                                           transformation digitale, auront         entreprises, et que nous explorons
   nos clients une organisation de type      pouvoir être accessibles par tous les    sein de leurs stratégie digitale.                                             accès à de nouvelles compétences,       depuis plusieurs années.
   « Digital Factory » pour répondre à       systèmes (ERP, site web, BI...). Cette                                                                                 nées des synergies des deux             L’objectif ? Replacer l’utilisateur
   tous leurs besoins de digitalisation.     réflexion s’accompagne souvent           QUELLES SONT VOS DERNIÈRES                                                    entreprises réunies.                    au centre du bâtiment et transfor-
                                             d’une remise à plat de l’architecture    ACTUALITÉS ?                                                                                                          mer l’expérience de vos salariés,
   COMMENT PERCEVEZ-VOUS LA                  IT et du dialogue entre les différents                                                                                 La structure, les méthodologies,        patients, d’étudiants ou visiteurs.
   TRANSFORMATION DIGITALE ?                 systèmes et plateformes de               Notre actualité récente, c’est                                                les expertises et la pérennité          Que ce soit pour la diffusion d’in-
                                             l’entreprise.                            bien évidemment la fusion avec                                                de DATASOLUTION offrent à               formations, à travers des écrans
   En tant qu’experts eCommerce,                                                      NewQuest, agence digitale basée à                                             NewQuest un avenir au sein d’un         connectés et interactifs.
   nous avons souvent accompagné             VOUS ÊTES TRÈS PRÉSENTS                  Chambéry. Cette association forme                                             groupe solide avec des méthodes         Pour fluidifier la communication
   nos clients dans la mise en place ou      AUPRÈS DE MARCHANDS B2B.                 la première agence digitale indépen-                                          éprouvées et des connaissances          à l’aide d’applications spécifiques
   la refonte de leur site internet, qu’il   LEUR PROBLÉMATIQUE DE                    dante de France, qui accompagne         DATASOLUTION ET NEWQUEST,             centrées sur l’agilité, l’expertise     à un corps de métier ou à une
   soit marchand ou institutionnel.          TRANSFORMATION DIGITALE                  ses clients de façon agile, réactive,   LA PREMIÈRE AGENCE                    technologique et la transformation      fonction donnée. Ou pour faciliter
   Depuis le début de la crise sanitaire,    EST-ELLE PARTICULIÈRE ?                  créative et sur mesure. Nous venons     DIGITALE INDÉPENDANTE DE              digitale. Partenaire des principales    l’orientation grâce à des systèmes
   nous constatons bien évidemment                                                    également d’ouvrir notre agence         FRANCE, AU SERVICE DE LA              plateformes du marché (Intershop,       de leds lumineuses au sol.
   cette tendance forte à la digitalisa-     Auparavant, les sites eCommerce          à Lyon afin de disposer d’une           TRANSFORMATION DIGITALE DES           Adobe Magento, Shopify, Pimcore,
   tion des entreprises. Nous sommes         B2B s'apparentaient à des sites          présence encore plus forte dans la      ENTREPRISES.                          Akeneo ..), DATASOLUTION dispose        Travail collaboratif, expérience
   régulièrement sollicités pour la          d'achat, sur lesquels les clients        région Rhône-Alpes. Nous avons                                                d’une expertise reconnue autour du      sensorielle, parcours-visiteur inte-
   refonte de sites de vente en ligne,       pouvaient consulter un grand             renouvelé notre partenariat straté-     Ensemble,     DATASOLUTION       et   eCommerce et du PIM.                    ractif, NewQuest réalise du sur
   d’application mobile ou la mise en        catalogue de produits et passer          gique avec l’éditeur de PIM/MDM         NewQuest créent la première                                                   mesure pour les entreprises, les
   place de solutions de Click & Collect.    directement commande, en saisis-         Pimcore, et obtenu l’accréditation      agence digitale indépendante de       Le rôle de l’expérience utilisateur     hôpitaux, les musées, les univer-
   Il faut toutefois noter que la            sant un code article ou en important     Shopify Plus Partner.                   France, en misant sur une stra-       dans l’ensemble des projets de          sités… Preuve en est la réalisation
   transformation digitale ne se résume      un fichier CSV. Désormais, nous          Enfin, nous venons d’accompagner        tégie de développement centrée        NewQuest,       les   connaissances     de Somfy Lighthouse, un concept
   plus à déployer une plateforme de         notons une tendance forte chez nos       notre client RAJA dans l’intégra-       sur l’innovation. L’offre du groupe   en digitalisation d’espaces et en       de bâtiment connecté, digitalisé,
   vente en ligne ou de Click & Collect.     clients B2B à digitaliser la totalité    tion des 4 enseignes de Staples,        combine créativité, digitalisation,   phygital, ainsi que les savoir-faire    original et innovant au sein du siège
   De plus en plus, la demande porte         de leur relation client, à remettre      acquises l’année dernière, sur sa       stratégie de marque et perfor-        marketing digital constituent de        social de Somfy.
   sur la mise en place de systèmes          le client au centre, en lui offrant      plateforme e-Commerce Intershop.        mance technologique, en phase         nouvelles compétences qui viennent
   plus « back-end », et principalement      un accès direct à tous les outils et     Un beau projet de migration de          avec les attentes du marché et la     étendre l’offre de DATASOLUTION.
   les référentiels de données.              services de l’entreprise. Cela passe     5 sites en 15 mois, achevé en           transformation digitale inhérente     NewQuest a ainsi obtenu l’agrément
   Nous travaillons actuellement             par de la personnalisation (cata-        décembre 2020.                          aux évolutions actuelles.             Softbank, lui offrant le privilège de

DigitalMag #261 Déc 2020 / Janvier 2021                                                                                                                                                                           DigitalMag #261 Déc 2020 / Janvier 2021
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DOSSIER Une véritable accélération de la transformation digitale en 2020 !
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