EN COMMERCE DE DETAIL - PROGRAMME SAQ-HEC MONTRÉAL Programme unique : + de 20 praticiens hauts dirigeants, professeurs et experts-conseils en ...
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Découvrez
comment tirer
votre épingle du jeu
dans un secteur
HIVER 2019 en mutation
PROGRAMME
SAQ-HEC MONTRÉAL
EN COMMERCE
DE DETAIL
Programme unique : + de 20 praticiens
hauts dirigeants, professeurs
et experts-conseils en commerce de détail
hec.ca/edPROGRAMME
SAQ-HEC MONTRÉAL
EN COMMERCE AU PROGRAMME :
DE DETAIL Le commerce de détail
en pleine mutation
Lundi soir : 14 janvier cocktail d’ouverture
et mardi : 15 janvier 2019
Découvrez
TENDANCES DU DÉTAIL
Tendances économiques, démographiques,
sociales, politico-légales et technologiques.
comment
Mondialisation, polarisation, concentration,
vieillissement, pouvoir des générations,
mosaïque culturelle, intensification
tirer votre
de la concurrence, multiplicité des points
de contact, réseaux sociaux et mobilité,
commerce en ligne, préoccupation écologique,
épingle du jeu
localisation, etc... Nombreux exemples
de nouveaux concepts de magasin et
d’initiatives récentes adaptés aux tendances.
dans un secteur STRATÉGIE DE MARKETING
Analyser et comprendre les clients,
en mutation la concurrence, le marché, l’environnement,
la situation de son entreprise. Identifier
ses forces et faiblesses et les occasions
et menaces. Développer et implanter
une stratégie marketing rentable.
Segmentation, ciblage, positionnement,
Ce programme unique et axé sur la pratique différenciation, innovation.
est adapté à la réalité professionnelle
des gestionnaires, soit 50 heures réparties
en cinq séances d’une journée et demie
chacune (les lundis soirs et mardis en journée),
à raison d’une séance toutes les trois semaines. Cette formation aborde beaucoup
de sujets très pertinents et avec
Participez à ce programme pour : des formateurs excessivement
qualifiés. Je n’hésiterais pas
■ améliorer vos connaissances et vos habiletés
à la recommander à quiconque
en gestion de commerce de détail;
œuvre dans le domaine
■ mieux vous outiller afin assurer la rentabilité du commerce de détail.
de votre entreprise de détail;
■ comprendre les diverses dimensions — ANNIE RÉMILLARD
du commerce de détail; Directrice générale, Ventes,
LEF Industries
■ s’approprier les meilleures pratiques
pour prendre des décisions stratégiques
et tactiques.
PROGRAMME SAQ-HEC MONTRÉAL EN COMMERCE DE DÉTAIL | 2018-2019Un beau parcours d’expériences
Les bases restent les bases : professionnelles, très concrètes
et riches.
comptabilité, technologie,
ressources humaines — CHRISTOPHE SCHMITT
et logistique Gérant de territoire, Gestion
des boutiques Cool&Simple
Lundi soir : 4 février et mardi : 5 février 2019 Les surgelés gourmands
GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
Contexte de pénurie de main-d’œuvre.
Avoir les bonnes personnes : attraction,
recrutement, sélection, accueil, intégration.
Avoir le personnel souhaité aux moments
désirés : rétention, planification de la relève, OPÉRATIONS, LOGISTIQUE
planification des horaires. Avoir le personnel ET APPROVISIONNEMENT
compétent et volontaire : mobilisation, Gérer la chaîne logistique pour minimiser
gestion de la performance, développement le coût total de possession et avoir les bons
des compétences, coaching, reconnaissance. produits aux bons moments, aux bons
Améliorer l’organisation du travail. prix, en bon état, aux bons endroits.
INFORMATION FINANCIÈRE, CONTRÔLE Approvisionnement : prévision de la demande,
ET INDICATEURS DE PERFORMANCE relations avec les fournisseurs, gestion
Faire parler les états financiers pour aider des commandes et réapprovisionnement.
à décider. Seuil de rentabilité, frais fixes Gestion des stocks. Distribution physique :
et variables, marge de sécurité. Contrôle manutention, transport, réception, expédition,
budgétaire et analyse des écarts. Budget retours, service.
de trésorerie. Évaluation des projets
d’investissement. Prévention des pertes,
vols et fraudes. Indicateurs de performance
Révolution numérique,
relatifs aux ventes, parts de marché, marges, communications, indicateurs
stocks, coûts d’occupation, marketing (trafic, de performance et
conversion, facture moyenne, notoriété,
satisfaction), rendement sur l’investissement.
fidélisation de la clientèle.
Statistiques sur plusieurs d’entre eux. Tableau Lundi soir : 25 février et mardi : 26 février 2019
de bord. Lundi soir : 18 mars et mardi : 19 mars 2019
TECHNOLOGIES ET SYSTÈMES MARKETING ÉLECTRONIQUE
D’INFORMATION Interactivité, traçabilité et personnalisation,
Leur apport stratégique et quotidien prise de pouvoir des consommateurs.
à l’expérience client, à l’efficacité Référencement, moteurs de recherche,
et à la productivité. Systèmes d’information réseaux sociaux, bannières, interstitiels,
centralisés et décentralisés. Logiciels intégrés affiliations, commandites, courriels,
et experts; interfaces; architecture de système. mobilité, sites Web. Les approches
Barrières à l’informatisation. Préoccupations d’absence, d’observation, d’expérimentation
des utilisateurs et des informaticiens : sécurité, et d’intégration sur les médias sociaux.
fiabilité, évolutivité, compatibilité, facilité, coût. Caractéristiques d’un site Web efficace
Investissement requis. et mesure de sa performance. Trois objectifs :
attirer, vendre et fidéliser.
hec.ca/ed 514 340-6001 1 844 340-6001COMMUNICATION MARKETING AVANTAGES DISTINCTIFS
Publicité, promotion, commandite,
• Une formation intensive adaptée à la réalité
relations publiques, expérientiel, mobile,
professionnelle des gestionnaires, soit
électronique... pour une communication
50 heures réparties en cinq séances
marketing convergente. Couper les prix
d’une journée et demie chacune (les lundis
et/ou activer la marque ? Exemples inspirants
soirs et mardis en journée), à raison
de créativité réussie.
d’une séance toutes les trois semaines.
PROGRAMMES DE FIDÉLISATION • Un programme axé sur la pratique.
Rentabilité accrue par la fidélisation
• Un nombre limité de participants pour
des meilleurs clients grâce à une meilleure
favoriser la richesse des échanges.
connaissance, une meilleure personnalisation
et aux avantages offerts. Quatre types • Des témoignages de hauts dirigeants
de programmes de fidélisation, du plus simple inspirants
au plus évolué. Démarche d’implantation.
Quelques excellents programmes expliqués. MÉTHODE PÉDAGOGIQUE
• Approche dynamique, interactive, conviviale
Participation au congrès HOP et axée sur la pratique
• Partage de réflexions et d’expériences
Le magasin entre participants
et l'expérience client NOTE
Lundi soir : 8 avril et mardi : 9 avril 2019 Les frais de scolarité demandés
correspondent à une partie seulement
DÉCISIONS DE LOCALISATION
du coût total du programme, étant donné
Facteurs à considérer dans les décisions
que la contribution du partenaire, la Société
de localisation. Avantages, désavantages
des alcools du Québec, couvre une grande
et évolution des divers types d’emplacement.
partie du coût total.
Études de localisation : évaluation d’un site,
délimitation des zones commerciales, étude
de provenance, calcul de la demande, analyse
de l’offre, prévision des ventes. Six stratégies LIEU(X) ET DATE(S)
spatiales pour un réseau. HEC Montréal
14, 15 janvier, 4, 5, 25, 26 février,
LA CRÉATION ET LA GESTION 18, 19 mars, 8 et 9 avril 2019
DE L'EXPÉRIENCE CLIENT EN MAGASIN
FRAIS
Concept de magasin et marketing sensoriel.
3 000 $ + taxes
Mix de détail, assortiment de produits, gestion
par catégorie, gestion de l’espace commercial, NOMBRE DE JOUR(S)
marchandisage, ambiance. Marques privées 50 heures :
et de manufacturier. Politique et tactiques 5 lundis - 18 h 30 à 21 h 30
de prix, marge de profit brut, taux de rotation. 5 mardis - 9 h à 17 h
Gestion de l’expérience client, moments
de vérité, relations avec les clients, service, EST-CE POUR VOUS ?
vente, satisfaction des attentes des clients. • Propriétaires de commerce de détail
Recherche marketing, bases de données et leur relève
clientèle. Visites de magasins et rencontre • Gestionnaires expérimentés en
commerce de détail ayant plus de cinq ans
des propriétaires et/ou présidents.
d'expérience
RENSEIGNEMENTS / INSCRIPTION
hec.ca/ed 514 340-6001DIRECTRICE INTERVENANTS
DU PROGRAMME Christine Beaulieu, MBA, PMP,
partenaire exécutive, Gartner
LOUISE FAUBERT, L. ès L.,
Manuel Champagne, M. Sc.
directrice du Cercle Omer (gestion des ressources humaines),
DeSerres directeur adjoint, Détail Québec
Madame Faubert a participé au développement Guy Charron, vice-président,
du programme et a agi à titre de conseillère directeur exploitation, commerce de détail
spéciale auprès de HEC Montréal. Elle a Catherine Dagenais, présidente
œuvré pendant 35 ans au Gouvernement et chef de la direction, SAQ
du Québec à titre d’experte en commerce François Desrosiers, MBA, président, Interim
et a ainsi réalisé de nombreux événements Marketing inc. et chargé de cours à HEC Montréal
et missions commerciales. Elle est, et a été
Marc DeSerres, président, DeSerres
membre de conseils d’administration et elle
est partenaire de plusieurs événements reliés Roméo DiLiello-Roberge, directeur général,
au secteur du commerce de détail au Québec Bikini Village
notamment, Le Sommet du Commerce Jacques Farcy, vice-président Exploitation
de détail, E-commerce Québec et Festival des réseaux de vente et Marketing,
Mode & Design. dons et commandites
Louise Faubert, L. ès L.,
directrice du Cercle Omer DeSerres
Jean-Hugo Filion, vice-président,
lead affaires, Cossette
Josée Fiset, présidente,
Boulangerie Première Moisson
Marie-Claude Frigon, CPA, CA, associée, Richter
Chantal Glenisson, présidente, L'Aubainerie
Jean-François Grenier, M. Sc., directeur principal,
Altus Géocom et chargé de cours à HEC Montréal
JoAnne Labrecque, MBA (marketing), Ph. D.
Des praticiens du commerce (Consumer Economics), professeure agrégée
de détail, des professeurs à HEC Montréal
et des chargés de cours Paul Lafortune, MBA, associé, R3 inc. et chargé
de HEC Montréal, ainsi que de cours à HEC Montréal
des experts-conseils s’unissent Hugo Lesley, MBA, CPA, CA,
pour vous offrir un programme maître d’enseignement à HEC Montréal
unique, issu du partenariat Gino Plevano, vice-président, stratégie numérique
entre la Société des alcools et loyauté, Metro inc.
du Québec (SAQ) et HEC Montréal.
Jean-François Renaud, coprésident
Cette formation vous offre
du Groupe Adviso
un riche aperçu de l’ensemble
des dimensions de la gestion François Roberge, président, La Vie en Rose
d’un commerce de détail. Sylvain Sénécal, M. Sc. (marketing), Ph. D.
Mettez à jour vos connaissances (marketing), professeur titulaire et titulaire
et explorez les enjeux actuels de la Chaire de commerce électronique
et futurs auxquels vous êtes RBC Groupe Financier à HEC Montréal
et serez confrontés. Léopold Turgeon, C. Adm., Adm. A.,
président directeur‑général,
Conseil québécois du commerce de détail
PROGRAMME SAQ-HEC MONTRÉAL EN COMMERCE DE DÉTAIL | 2018-2019École des dirigeants : faits saillants
■ 7 000 cadres, professionnels, dirigeants ■ 120 formateurs de premier rang
et entrepreneurs formés chaque année pour dispenser des formations
■ 90 programmes de formation de courte
qui ont de l’impact
durée avec horaire flexible pour la clientèle ■ Une pédagogie unique impliquant
d’affaires des formateurs du monde académique
■ 9 catégories de formation dans tous
et de l'industrie, d'ici et d'ailleurs
les domaines de la gestion ■ 2 programmes d’accompagnement
■ 150 programmes d’envergure et sur mesure
de classe mondiale pour les jeunes
entreprises technologiques
déployés dans les entreprises chaque année
École des dirigeants : nouveautés
Implantation et déploiement de la première Implantation du programme NextAI à Montréal
cohorte du Creative Destruction Lab (CDL) en 2018-2019 destiné aux entrepreneurs
à Montréal en 2017-2018 s’adressant à des technologiques de classe mondiale
entreprises technologiques à fort potentiel
de croissance
Les programmes CDL−Montréal et NextAI bénéficient
5 PARTENAIRES FONDATEURS DE RENOM
du support de
Une initiative de
la Caisse de dépôt et placement du Québec
Equity Value Creation (EVC) pour la première
cohorte : 34,2 M $
Expéditeur :
3000, chemin de la Côte-Sainte-Catherine
Montréal (Québec) H3T 2A7 1681156
SDG-13831 (09-18) Studio de design graphique, HEC Montréal.Vous pouvez aussi lire
