Enquête Officium Universalis Numérisation - RAPPORT - Exact
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RAPPORT Enquête Officium Universalis Numérisation
2 | Enquête Officium Universalis Numérisation
Introduction
Cette année, Exact Software récompense les
bureaux comptables offrant les services les
plus complets aux PME en Belgique. Afin que ce
processus se déroule de manière rigoureuse et
impartiale, Exact a décidé que les nominations
seraient collectées par un bureau d'études ICT Nombre
Aantalde collaborateurs
medewerkers (N=137)
(N=137)
indépendant.
L’enquête a été réalisée par le bureau d'études 0-4 35%
ICT indépendant Pb7 Research. À l’automne 2021, 5-9 21%
352 PME au total ont complété un questionnaire
en ligne. Au final, 137 personnes interrogées, 10-19 21%
principalement des directeurs et des responsables 20-49 10%
financiers, ont répondu en détail aux questions
portant sur les critères nécessaires à une bonne 50-99 7%
collaboration avec un bureau comptable et sur la 100-249 4%
performance de leur bureau dans ces domaines.
88 PME étaient à ce point satisfaites de leur bureau 250
250 of
oumeer
plus 2%
qu’elles ont décidé de le nommer pour un prix.
0% 10% 20% 30% 40%Enquête Officium Universalis Numérisation | 3
Elles ont étayé ces nominations en fournissant une
note finale dans divers domaines et en décrivant,
généralement en détail, la façon dont le bureau
se distinguait. Pb7 Research a transmis la liste des
nominations et de l'argumentaire au jury. Parmi les activités
Met welke van de suivantes,
volgende
Le bureau d'études a en outre analysé les données lesquelles
activiteitenexercez-vous
houdt u zich
et identifié les tendances : quelles sont les
conditions d'une bonne collaboration entre PME et
principalement
voornamelijk ? (N=137)
bezig? (N=137)
expert-comptable ? Et quels résultats les experts-
comptables obtiennent-ils dans des domaines Direction/management 42%
tels que la connaissance du secteur, la proactivité,
Finance
Finance&etaccounting
comptabilité 39%
ainsi que les logiciels et l’innovation ? Le document
que vous consultez est la synthèse des principales
Marketing/vente 9%
conclusions concernant la numérisation (logiciels Operations
Opérations 7%
et innovation) des bureaux comptables et propose
l’analyse et les conclusions de Pb7 Research. Le
IT 2%
commanditaire de l’enquête ne souscrit pas, par Anders
Autres 2%
définition, à l’analyse présentée.
0% 10% 20% 30% 40% 50%4 | Enquête Officium Universalis Numérisation
Ranking the Stars
La plupart des participants à l’enquête déclarent
Notes finales
Rapportcijfers
être satisfaits ou très satisfaits de la collaboration
avec leur bureau comptable. En moyenne, le bureau
obtient même une note de 8,3.
Comment
Hoe évaluez-vous
beoordeelt globalementvan
u de dienstverlening lesuw
services de votre bureau
accountantskantoor comptable
in het ?
algemeen? 8,3
Mais les PME ne sont pas toutes satisfaites dans
la même mesure des différents aspects de la
collaboration. L'examen des notes finales pour les
piliers des Officium Universalis Awards (conseils
Votre
Heeftexpert-comptable connaît-il
uw accountantskantoor suffisamment
voldoende kennis votre
van uw
sectoriels, proactivité et numérisation) permet de 7,5
secteur sector
pour pouvoir vouste
om u goed conseiller correctement ?
kunnen adviseren?
constater que les PME évoquent notamment des
connaissances sectorielles présentes.
En ce qui concerne le partage proactif de ces Dans
Hoe quelle mesure
proactief is uwvotre expert-comptable
accountantska est-il
ntoor bij het proactif
informeren
connaissances, le score est nettement inférieur. Il y lorsqu’il
overvous informeontwikkelingen
belangrijke des principaux indéveloppements dans
uw bedr ijfssector ? 6,5
a clairement encore des possibilités d’amélioration. votre secteur d’activité ?
En ce qui concerne l’innovation, le score est un peu
plus élevé, mais ici aussi, il reste souvent nettement
à la traîne par rapport à la satisfaction générale,
En tantInque
welke mate
client, heeft
dans u van
quelle de software-innovatie(s)
mesure avez-vous bénéficiébijdes
uw
tandis que de nombreuses améliorations sont accountantskantoor
innovations als klant
logicielles de votre voordeel ervaren
expert-comptable enin2021
2021??
6,9
encore possibles.
- 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0Enquête Officium Universalis Numérisation | 5
Caractéristiques d’une bonne collaboration
Conditions
La base des services prestés par un bureau
comptable comprend un soutien administratif et
Quels
Watsont pour uvous
zijn voor les éléments zaken
de belangrijkste les plus importants
voor d’une
een goede
des conseils dans ce domaine. Par conséquent, les bonne collaboration
samenwerking metavec un bureau comptable ?
een accountantskantoor?
PME cherchent avant tout un partenaire avec lequel
elles entretiennent un bon contact, qui communique Approche personnelle
De persoonlijke benaderingde
vanl’expert-comptable, orientation client
de accountant, klantvriendelijkheid 63%
de manière transparente et informe et conseille de Rapiditévan
Snelheid desdienstverlening
services et de la
encommunication
communicatie 62%
façon proactive sur le plan de la fiscalité et de la Aide et conseils pour une remise dans les temps des déclarations
Hulp en advi es bij het tijdig indienen van de wettelijke aangiften
légales 60%
rentabilité. Pour environ une PME sur trois, il est en M'informe
Informeert desnieuwe
mij over nouvelles lois et réglementations
bo ekhoudkundige comptables
wet- en regelgeving 60%
outre important que le bureau dispose également
de connaissances sectorielles spécifiques.
Conseils
Adviespour améliorer laof
om rentabiliteit rentabilité
groei vanou
delaonderneming
croissance detel’entreprise
verhogen 57%
Aide
Hulp et
enconseils pour
advi es om réduire
fiscale la te
druk pression fiscale
verminderen 53%
De plus, de nombreuses PME attendent que ce Niveau
Hoge élevé
mate van de
diginumérisation
talisering vandu processus
het administratif
administratief proces 45%
service soit soutenu par de bons outils numériques, L’expert-comptable utilise
Acco untant maakt les nouvelles
gebruik technologies
van nieuwe (logicielles)
(software)technologie 42%
afin de faciliter le traitement et d'avoir une vue Bonne accessibilité, même en dehors
Goede bereikbaarheid, oodes heures
k buiten de bureau
kantooruren 38%
d'ensemble optimale des chiffres.
Il convient de remarquer que les personnes
Dispose de connaissances
Beschikt over specifiekesectorielles spécifiques
kennis van mijn sector 34%
Vue d'ensemble claire des résultats opérationnels en temps réel via un
interrogées qui exercent principalement des tâches Inzicht in real-time operationele resultaten via een
tableau dedashboard/app
bord/une appli 32%
de direction et de management sont clairement Het maken van verschillende
Établissement de différentesprognoses
prévisions 27%
à la recherche d’une « relation numérique », alors Letarief/pri
Het rapport qualité/prix
jsmodel vandes services fournis
de dienstverlening 26%
que les responsables des départements financiers Aide et conseils
Hulp pour
en advi l’optimisation
es bij des processus
het optimaliseren opérationnels
van bedrijfsprocessen 22%
et comptables ont encore souvent une position
Hulp enAide
adviet
esconseils pour l’achaten
bij het aanschaffen et implementeren
l’implémentation desoftware
van logiciels 18%
« analogique ».
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%6 | Enquête Officium Universalis Numérisation
Soutien à la croissance
Outre le soutien administratif, la plupart des PME
s’attendent à ce que les bureaux comptables
Op welke
Dans gebieden helpt
quels domaines votre uw accountantskantoor
expert-comptable vous u om
aide-t-
les aident à développer leur entreprise. Dans un il à développer
groei votreteentreprise
van uw bedrijf ?
realiseren?
premier temps, elles évoquent surtout les conseils
administratifs, notamment les possibilités en 63%
Gebruikmaken
S'appuyer sur lesvan
loiswet- en regelgeving
et réglementations 52%
termes d'économies ainsi que de législations et de
59%
réglementations.
Conseils sur la réduction des coûts ou l'amélioration 53%
Adviezen over kostenbesparing of margeverbetering 37%
des marges
Ici aussi, nous observons des différences entre les 46%
directeurs et les collaborateurs financiers. 37%
Les membres de la direction et les managers Adviesen
Conseils over investeringen
investissements 37%
42%
veulent davantage s’appuyer, au sens large, sur
l’aide des experts-comptables. Par exemple, ils 49%
Vue d'ensemble en temps réel de la trésorerie et des
Real-time inzicht in cashflow en prognose 28%
utilisent beaucoup plus souvent les fonctions de prévisions
41%
vue d'ensemble en temps réel et les prévisions de
14%
la trésorerie. Il s’agit précisément d’un domaine par Conseils et connaissances sectorielles spécifiques en
Sectorspec ifiek a dvies en inzichten in benchmar ks 24%
matière de benchmarks
excellence dans lequel les moyens numériques 18%
peuvent jouer un rôle de facilitation important et 14%
dont les membres de la direction, en particulier, Anders
Autres 17%
13%
espèrent donc pouvoir tirer profit.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Direction/management
Directie / management Finance et comptabilité
& accounting Total
TotaalEnquête Officium Universalis Numérisation | 7
Numérisation
Avantages réalisés
Ces dernières années, un nombre croissant d'outils En In welke
tant que mate
client,heeft
dansuquelle
van de software-innovatie(s)
mesure bij uwdes
avez-vous bénéficié
numériques ont été mis à disposition afin de
permettre aux experts-comptables de servir leurs
innovations logicielles de
accountantskantoor als votre
klant expert-comptable
voordeel ervaren inen 2021 ?
2021?
clients. En travaillant dans le cloud, les données 21%
introduites par une PME dans l’administration 1010
(très grand
(zeer veel avantage)
voordeel) 11%
20%
arrivent directement chez l’expert-comptable. 9%
9 13%
12%
En outre, de plus en plus d’applications sont 28%
8 20%
commercialisées en vue de permettre aux 23%
12%
collaborateurs d’introduire eux-mêmes leurs 7 20%
16%
reçus, heures, maladies et congés et, par exemple, 7%
6 7%
d’effectuer des transactions où et quand cela 6%
7%
leur convient le mieux. Via le cloud, ces données 5 6%
6%
peuvent être directement reprises dans un tableau 5%
4 2%
de bord ou un autre type de rapport. 3%
0%
3 2%
1%
En moyenne, les PME attribuent un score de 6,9 2%
2 0%
à l’avantage qu’elles estiment avoir tiré d’une 2%
9%
telle innovation logicielle en 2021. Ici aussi, nous 11(pas
(geen voordeel)
d’avantage) 19%
13%
constatons que les membres de la direction
réagissent positivement, avec une moyenne de 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
7,1. Nous pensons toutefois qu’il y a encore de Direction/management
Directie (moyenne : 7,1)7,1)
/ management (gemiddelde:
nombreuses possibilités d’amélioration. Finance et comptabilité (moyenne : 6,4)
& accounting (gemiddelde: 6,4)
Totaal (gemiddelde:
Total (moyenne : 6,9)6,9)8 | Enquête Officium Universalis Numérisation
Tâches administratives
Parmi les méthodes suivantes, lesquelles sont utilisées par votre bureau comptable pour vous
Op welke van de volgende manieren verlicht uw accountantskantoor uw administratieve taken?
soulager de vos tâches administratives ?
70% 65%
61% 61% 60% 60% 60%
60% 57% 57% 56% 56% 55%
50% 50% 50% 51%
50% 48%
41%
40%
30%
30% 25%
19%
20%
9%
10%
0%
Communication
Tijdige Informer à temps Propose
Tijdig informeren des options
Biedt opties aan om Efficacité et gain
Efficiëntie en Par l’exhaustivité
Door de Proposer un
Aanbieden van Proposervan
Aanbieden
en temps utile
communicatie over de l’impact pour numériser
over impact van de administratie te de temps grâce
tijdwinst door des services traitement une gestion
volledigheid van geautomatiseerde geautomatiseerd
sur les échéances
belangrijke des lois et des
wetten en regels l’administration
digitaliseren aux logiciels
gekoppelde d’exécution
uitvoerende (par automatisé des
verwerking van automatisée des
debiteurenbeheer
deadlines
importantes réglementations software
(applications) dienstverlening
(apps) exemple bankafschriften
le registre relevés bancaires débiteurs
connectés (bijv.UBO)
het UBO-
register)
Direction/management
Directie / management Finance &
Finance etaccounting
comptabilité Total
TotaalEnquête Officium Universalis Numérisation | 9
Compétence distinctive
Afin d’alléger les tâches administratives, les PME ou « gain de temps considérable et exactitude à disposition directement, comme pour un autre
estiment que la numérisation a un rôle important de la comptabilité (moins de fautes de frappe) ». client PME : « Grâce à la mise à disposition d’un
à jouer. L’offre de possibilités pour numériser D’après un autre répondant, il y a tout simplement tableau de bord du chiffre d’affaires réalisé par
l’administration est tout aussi importante pour les beaucoup d’avantages à « travailler avec un logiciel région, vous avez une image très claire du marché et
PME que la communication en temps opportun des en ligne, [parce qu’il est] disponible partout et à tout des points "problématiques" ».
échéances et la fourniture d'informations en temps moment ».
utile sur les modifications législatives. De nombreux
membres de la direction considèrent aussi les Cette PME gagnera probablement encore plus de
services automatisés dans le domaine du traitement temps avec la numérisation, grâce au « traitement
des relevés bancaires et, dans une moindre mesure, numérique des factures pour la comptabilité ainsi
de la gestion des débiteurs, comme une valeur qu’à l’offre permettant d’effectuer des paiements
ajoutée importante. groupés via son logiciel ».
Dans l’enquête, les personnes interrogées ont Les bureaux d’experts-comptables peuvent se
également indiqué de quelle manière leur expert- distinguer davantage en proposant des services
comptable se distinguait sur le plan de la mise en qui sont précisément rendus possibles par la
œuvre réussie de l’innovation logicielle pour elles collaboration en ligne. Comme un participant le
en tant que client. fait remarquer : « Notre comptabilité quotidienne
est effectuée via Exact. Notre expert-comptable
Certaines PME ont simplement indiqué comment peut se connecter à notre outil et suit tout de
elles tiraient avantage de la numérisation avec leur près. » Cet expert-comptable peut donc aussi réagir
bureau comptable, comme rapidement aux données transmises et prodiguer
« Les dossiers ne doivent pas être remis à l’expert- des conseils adéquats au client. Et bien entendu, les
comptable, car tout peut être consulté en ligne », données traitées peuvent également être mises10 | Enquête Officium Universalis Numérisation
En résumé
Les PME nouent généralement des relations de Comme l’accent est de moins en moins mis sur L’expert-comptable doit pouvoir réagir rapidement à ces
longue durée avec un bureau comptable. Elles l’encodage administratif, le temps libéré peut être informations lorsqu’une situation l’exige. Si un expert-
sont convaincues qu’il exécute et/ou contrôle utilisé pour ajouter plus de valeur. comptable y parvient, il peut prodiguer des conseils et
soigneusement l’administration. Grâce à la Cela requiert avant tout de prendre en compte la fournir une assistance au client à un niveau beaucoup plus
compréhension que l’expert-comptable a des vitesse qu’entraîne la numérisation. Les données dont opérationnel.
principales données d’entreprise et à la relation de dispose l’expert-comptable lui parviennent toujours
confiance qui en découle, l’expert-comptable est aussi plus rapidement après le moment où la transaction
le mieux placé pour conseiller la PME. ou un autre événement a eu lieu, ce qui permet
d’avoir une vue d'ensemble presque en temps réel de
Dans un premier temps, l'approche se concentre l’organisation du client. Cela peut encore être renforcé
souvent sur les opportunités administratives en en mettant en avant les applis en self-service, afin que
matière de fiscalité et d’autres législations. Viennent davantage d’informations soient disponibles encore
ensuite s’ajouter l’optimisation et la rationalisation plus rapidement. L’avantage supplémentaire est qu'il
de l’administration, par exemple à l’aide de moyens est ainsi possible de limiter encore l’effort administratif
numériques. De plus en plus de PME demandent du client PME.
également des conseils axés sur leur secteur.
En outre, l’expert-comptable peut assurer une vue
La plupart des experts-comptables ont déjà entrepris d'ensemble en temps réel des performances de la
les démarches nécessaires dans le domaine de PME à l’aide d’un tableau de bord. La PME dispose
l’innovation logicielle. L’offre de logiciels en ligne est ainsi de données plus précises et qualitatives à
déjà courante dans de nombreux bureaux. Mais les transmettre.
développements dans ce domaine sont toujours
à ce point rapides qu’il y a aussi de nombreuses Enfin, il est possible d’approfondir encore la relation
possibilités de se distinguer des autres bureaux. avec le client et d’ajouter encore plus de valeur.Enquête Officium Universalis Numérisation | 11
Exact Exact inspire les PME dans leur développement. Celles-ci supportent
l’économie, et nous les y aidons. Tout comme les PME, Exact ne craint
Koningin Astridlaan 166 pas l’inconnu. Nous sommes ambitieux et aimons donner le ton. Nous
1780 Wemmel connaissons les défis et concevons des logiciels pour les relever. Nos
Belgique solutions innovantes sont axées sur les besoins opérationnels de nos
clients. Exact offre aux PME et à leurs experts-comptables un aperçu de la
Tél. : 02 711 15 11 situation actuelle, ainsi qu’une vision d’avenir. Nous aidons ainsi nos clients
Courriel: info@exact.be dans le monde entier à réaliser leurs ambitions.
Site web : www.exact.com/befr
Exact. Logiciel de gestion Cloud.
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