Evolution des usages Mobiles - Prévisions 2015 - #SpaceSel
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#SpaceSelfie Evolution des usages Mobiles Prévisions 2015
Sommaire Avant-propos .......................................................................................3 Les chiffres clés du mobile en France ........................................4 Le mobile facteur d’innovations .....................................................8 Le mobile créateur de valeurs pour l’entreprise.......................11 Perspectives..........................................................................................14
Avant-propos
85% de nos concitoyens déclarent que le premier geste qu’ils font
92 Milliards en se levant le matin, est de consulter leur mobile.
d’euros, Le mobile a radicalement transformé nos comportements et
C’est en 2013, le montant participé à la création de nouveaux usages.
des dépenses en téléphones,
tablettes, forfaits, infrastruc- En 2013, le marché de l’internet mobile pesait 92 milliards d’euros
tures, applications et conte-
pour le Royaume-Uni, L’Allemagne, la France, l’Italie et l’Espagne ;
nus mobiles dans les cinq
plus grands pays de l’UE, En 2017, ce marché devrait s’élever à 230 Milliards d’euros.
selon une étude du BCG
commandée par Google. En 2014, le nombre de smartphones a dépassé celui des PCs
Soit 555 euros par an dépen- (environ 1,5 Milliards chacun), et dans les trois prochaines années,
sés par Européen adulte.
Le marché de l’Internet le trafic internet mobile dépassera le trafic Internet de bureau.
mobile devrait plus que
doubler d’ici à 2017, à 230 Au premier semestre 2014, le trafic des sites mobiles et applications
milliards d’euros. mobiles ont progressé de 68% tandis que dans le même temps le
trafic des sites web a reculé de près de 7% : ces chiffres sont la
preuve d’une révolution mobile.
On constate aussi que les usages et les habitudes privées prennent
une place prépondérante dans la sphère professionnelle. Ainsi, les
réseaux sociaux ne sont plus uniquement privés, les entreprises
lancent de plus en plus des initiatives autour du RSE (Réseau Social
d’Entreprise).
Cette étude montre qu’il est indispensable dans les entreprises de
définir une trajectoire mobile durable.
Avec plus de 50% de la population française qui utilise un smart-
phone, il est essentiel de tirer parti des caractéristiques des com-
portements mobiles, d’inventer de nouveaux services adaptés à ces
nouveaux usages. Quelles sont les tendances pour 2015 ?
85% des personnes consultent
leur mobile dès le réveil
Alain Attias
CEO & Partner
Kerensen Consulting
3Les chiffres clés du mobile en France
Les chiffres clés du
mobile en France
Les Appareils mobiles, les applications et les services associés sont en train de remodeler radicale-
ment les comportements des utilisateurs et tout aussi bien les organisations des entreprises, leurs
business modèles, leurs stratégies commerciales et aussi la manière de travailler des employés.
Depuis la sortie du premier IPhone (29 Juin 2007), les appareils mobiles intelligents prennent une part
importante dans l’économie, on parle alors de plus en plus d’économie digitale.
Les chiffres et tendances présentés dans cette étude confirme ces constats.
Evolution de la part de marché des opérateurs
Un marché dominé par Orange.
40% -10%
2013
35% 2014
Free enregistre une très forte
hausse grâce à une politique de
+ 6%
30%
prix très agressive.
25%
-9%
20%
+ 35%
15% + 0%
10%
5%
0%
Autres
(Source ARCEP)
Les 5 acteurs majeurs de l’écosystème numériques en France
Equipementiers réseaux Fabricants de terminaux Fournisseurs de contenus Acteurs Internet OTT*
*OTT : Over-the-Top
Fournisseur de contenu multimédia sur internet.
(Source ARCEP)
4Les chiffres clés du mobile en France
Ventes de mobiles en France en 2014
(Source FFTélécoms)
17,5 M* Smartphones 3,7 M* PC Portables 8 M* Tablettes
*en Millions d’unités
Les analystes prévoient une augmentation de 15% des ventes de smartphones et de tablettes en 2015.
Ventes de smartphones vs Mobiles Classiques
(Source FFTélécoms)
Entre 2011 et 2013, la
part de vente de
smartphones a grimpé
de 37%, près de 71%
des mobiles sont
désormais des smart-
+ 37 % phones.
2013 71% 29%
+8% -15%
2012 66% 34%
+27% -29%
2011 52% 48%
5Les chiffres clés du mobile en France
Part de marché des OS Smartphones et tablettes
(Source FFTélécoms)
Le marché des tablettes et
smartphones est dominé par
Smartphones Android
Tablettes Android.
Le choix pour Android est
5%
10%
IOS 4%
7% expliqué par des technolo-
7% gies innovantes, ouvertes et
56%
Windows
phone 51%
moins chères par rapport à
22% 38% l’IOS.
Blackberry OS
Autres
27M de mobinautes
soit 50% des Français de 11 ans et plus
Profil du mobinaute
(Source FFTélécoms)
7,50%
8,30% 13,30%
11-15 ans CSP+
32%
17,40% 16-24 ans
20,50% CSP-
25-34 ans 14,50%
Retraités
35-49 ans
Etudiants
50-64 ans 8,80%
25,50% Autres
20,70% 65 ans et plus
31,30%
La population de mobinautes Français est un public majoritairement
46%
Femme
jeune. C’est un public ouvert à l’innovation technologique ;
C’est aussi un public optimisateur de budget avec une consommation
54%
Homme
supérieure à la moyenne Européenne en termes d’usage et de devices.
6Les chiffres clés du mobile en France
Temps passé par jour par support
Doublement du temps passé par jour par support en 5 ans (entre 2013 et 2017).
Smartphones (en Minutes) Tablettes (en Minutes)
(Source FFTélécoms)
On constate une augmentation moyenne par an de 20% du temps passé sur un appareil mobile.
Le temps passé sur une tablette augmente plus vite qu’un smartphone, cette dernière est devenue un
outil tout aussi indispensable dans la vie professionnelle que dans la vie quotidienne.
On note par exemple une très grande tendance des constructeurs à remplacer les PC Portables par
des « tablettes hybrides » illustré par le succès de la « Surface Pro » de Microsoft.
D’ici 2017, le mobile deviendra le premier support de diffusion de médias.
7Le mobile facteur d’innovations
Le mobile facteur
d’innovations
Avec le mobile tout va désormais beaucoup plus vite, avec
l’amélioration significative des réseaux de data, les consomma-
teurs s’attendent à avoir accès à l’information partout et en
temps réel. On note dans l’évolution des usages un besoin de
connectivité permanente :
- Un Français sur deux se connecte quotidiennement à internet. Plus de 99%
- Et 91% des Français ont toujours leurs téléphones portables à des Français
porter de mains.
est couvert par
En 2010, pour la France 60% de connexions supérieures à
5Mbps, ce chiffre passera à 99% des connexions en 2015.
le réseau 3G.
On estime une augmentation des débits de l’ordre :
• x7 sur le mobile d’ici 2018, 99,3%
• x5 sur le fixe d’ici 2025. Haut débit
Le doublement de la vitesse du haut débit fait croître le PIB d’un
pays développé de 0,3 points (Etude Ericsson). 99,7%
Haut débit
L’augmentation du débit entraine des effets macro-
économiques tels que :
63%
4G
- Des gains de temps et productivité;
- L’émergence de nouveaux acteurs (Cloud, VOD, TV de rattra-
page…);
- La création d’emplois;
- Des gains environnementaux;
- Un bien-être social.
Les technologies mobiles et digitales ont tellement changé la La couverture nationale des
façon dont les entreprises peuvent converser et interagir avec réseaux a permis de donner
leurs clients, que le mobile est considéré comme un facteur clé accès à la très grande
d’innovation et de différentiation concurrentielle. majorité des Français aux
services mobiles et internet
haut débit.
8Le mobile facteur d’innovations
Les objets connectés les clés de demain
Les analystes estiment à 1 900 Milliards de dollars le marché des
objets connectés dans le monde en 2020.
Rien qu’en France, entre 2010 et 2020, le nombre d’objets connec-
tés passera de 65 Millions à 300 Millions (soit plus de 5 fois). 300 Millions
d’objets connectés
Smart Watch, traqueur connecté, coach numérique, balance intel-
ligente dans la catégorie des objets B to C; en France d’ici 2020
Les villes intelligentes, les compteurs intelligents, Ibeacons, etc.
dans les applications B to B. Evolution du nombre d'objets connectés en France
(en Millions)
Toutes ses applications ont un point de convergence: le mobile. x 4,6
300
salesforce.com investit 100 Millions
de dollars dans la mobilité et 65
l’internet des objets.
2010 2020
Salesforce Ventures, la branche de capital-risque de la société
basé à San Francisco, lance un nouveau fonds d'investissement
doté de $ 100 000 000 pour les entreprises qui construisent de
nouvelles applications mobiles et des produits connectés puisant
dans la plate-forme Salesforce1.
La plate-forme est basée sur Sales Cloud, Service Cloud et AppEx-
chance pierre angulaire de Salesforce, mais aussi Exact Target Mar-
keting Cloud, dont la dernière a été une marque de rachats le plus
important de Salesforce à ce jour.
Salesforce1 offre aux entreprises une plateforme de développement complètement ouverte qui leurs
permettent de personnaliser leurs approches clients mais aussi d’utiliser une technologie avant gardiste
dans l’exploitation des objets connectés. Quant au fonds Salesforce1, la première vague
d'investissements comprend déjà DocuSign et InsideSales.com, entre autres.
Le Mobile accélérateur d’innovations
La croissance des capacités de la prise de conscience contextuelle des appareils vont transformer les
mobiles en dispositifs d’assistants numériques. Depuis la sortie de l'iPhone d'Apple en 2007, l’innovation
mobile grand public a connu un point d’inflexion.
Avant l’arrivée de l’iPhone la technologie mobile tournait autour de quatre applications
- Téléphone de base,
- Messagerie,
- Contacts,
- Appareil photo ou caméra (si c’était disponible).
9Le mobile facteur d’innovations
La structure de l'industrie du mobile tournait autour de la couverture, la qualité et le prix des réseaux
cellulaires.
Les appareils mobiles étaient beaucoup moins performants que les PC de bureau dans le stockage, la
puissance de traitement et les capacités de traitement de données.
L'accent innovant de l'informatique mobile implique l'intégration du triptyque:
- communication,
- les applications,
- les plates-formes de détection.
Interagir avec l'utilisateur dans une boucle continue d’applications personnalisées qui tirent
l’information d'un utilisateur physique, virtuel et dans les réseaux sociaux. Les appareils mobiles devi-
ennent beaucoup plus que des outils de communication avancés.
Ils deviennent une extension à travers lequel un nombre croissant de personnes participent à la
culture moderne.
Le Mobile accélérateur d’innovations
Application de santé: Smart Glasses:
- Communication avec les - Photo, Vidéo
acteurs de santé - Scan QR code
- Suivi d’alertes médicales - Synchronisation mobile
sur les maladies chroniques - Interaction avec les réseaux
Physique sociaux
Wearable Devices: Technologie Mobile:
- Suivi d’activité physique - Portefeuille virtuel
- Analyses de la performance Virtuel - Gestion des applications
d’entrainement - Hub de communications
- Interaction mobile multimedia
- Synchronisation avec des
réseaux sociaux
Social
Internet of Customers: Service Management:
- Clients connectés - Gestion des alertes et des
- Ventes et Service Clients événnements
connectés - Field Service
- Personalisation de toutes - Customer Insight & Order
les interactions clients Management
© Kerensen Consulting 2015
10Le Mobile créateur de valeurs
Le Mobile créateur de
valeurs pour l’entreprise
L’internet mobile déjà présent dans les entreprises via le webmail, continue à se développer autour de
nouvelles applications de collaboration ubimédia, intégrant voix et vidéo tels que les applications de
conférences vidéophoniques mais aussi des applications d’interactions avec les clients de type CRM.
Une des conséquences de la pénétration de l’internet mobile dans les entreprises est notamment une
amélioration de l’efficacité des collaborateurs grâce à une meilleure interactivité des équipes ou les
clients/fournisseurs de l’entreprise.
Un utilisateur mobile peut désormais se connecter n’importe où, à n’importe quel moment et avec
n’importe quel type de périphérique. Du point de vue économique, la Mobilité et le nomadisme
permettent également aux entreprises de réduire les coûts tout en augmentant la productivité des
collaborateurs.
La mobilité constitue un outil indispensable pour accroitre la compétitivité des entreprises françaises :
- gain en efficacité des processus,
- gain Productivité individuelle,
- gain Satisfaction client,
- gain en motivation des salariés,
- gain en qualité projet.
Les lieux les plus fréquents pour consulter les e-mails
professionnels, twitter ou poster sur les réseaux sociaux
Au volant d'une voiture 20%
Dans une voiture 47%
Pendant une conversation téléphoniques 40%
Dans les lieux de culte 5%
Dans le lit 29%
Pendant les vacances 49%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
11Le Mobile créateur de valeurs
Amélioration de la productivité des entreprises et des salariés
Selon une étude de la fédération française des Télécommunications, l’adoption massive des technolo-
gies mobile par les entreprises permettent de:
• +15% de gains de rentabilité pour les PME grâce aux télécoms
• +7% par les réductions de coûts (approvisionnement, marketing)
• +8% d’augmentation de revenus (segments clients, zones géographiques)
• 7% Réduction des frais de déplacement grâce aux services de télécommunications (téléphone, mail,
conférences)
58% des salariés effectuent les ¾ de leur
travail avec des outils mobiles
Evolution de la relation entre le consommateur et l’entreprise.
Le mobile est au centre des préoccupations pour les entreprises, il oblige à repenser la gestion des
interactions clients et les expériences clients en temps réel.
La réactivité instantanée est un avantage concurrentiel décisif, il est nécessaire de répondre et d’établir
une communication en temps réel avec le client.
Les entreprises plébiscite les applications mobiles car elles sont rapides, personnalisable et simple
d’utilisation cependant elles restent coûteuses.
D’après l’IDC, d’ici 2017, 87% des terminaux connectés à internet seront des smartphones ou des
tablettes : le mobile est en passe de jouer un rôle dominant dans le e-commerce, on parle alors de
m-commerce.
87% des terminaux connéctés à internet
seront des smartphone d’ici 2017
12Le Mobile créateur de valeurs
Pourquoi le m-commerce est un marché d’avenir ?
Le nouveau canal mobile est pour l’entreprise un moyen d’interagir avec ses clients et un bon relais de
croissance pour la vente de produits en ligne.
Avec un marché qui devrait dépasser 13 milliards d'euros en 2015, les perspectives du commerce sur
mobile sont plus qu'alléchantes.
40% des enseignes en France auraient déjà développé
des sites ou des applications pour téléphones mobiles.
7% des internautes utilisent déjà leurs mobiles pour faire du shopping.
En France, 11% des consommateurs ont pris l'habitude de se connecter aux réseaux sociaux par leur
téléphone portable. D'un point de vue marketing, 23% accèdent à des offres promotionnelles en ligne
depuis leur mobile, et ce, alors même qu'ils sont déjà en magasin. Au niveau mondial, ce taux monte
même à 38%. Enfin, l'usage des QR code se développe puisque 15% des français scannent avec leurs
smartphones.
Le paiement par mobile est une occasion pour les commerçants d'investir dans des services destinés à
leurs consommateurs. Grâce à des solutions comme le Google Wallet, les entreprises peuvent raisonner
en termes de CRM. En analysant le parcours du client, ils sont en mesure de lui proposer d'effectuer des
achats supplémentaires.
Les solutions de commerce mobile devraient permettre aussi d'augmenter le trafic en magasin physique.
On peut utiliser le smartphone pour scanner des codes-barres afin d'ajouter un article à une "wish-list"
ou l'acheter sur le site une fois rentré chez soi si le produit n'est pas disponible dans la couleur ou la taille
souhaitées. A l'inverse, il devient possible de récupérer un produit qui a été prépayé en ligne en passant
devant un magasin.
57% Des mobinautes ont déjà acheté
via mobile
13Perspectives
Le mobile est une des transformations radicales qui affectent les technologies et les comportements,
les autres étant le Cloud Computing, les réseaux sociaux et les objets connectés.
L’impact individuel de chacun de ces éléments pourrait menacer les fabricants en place et créer de
nouvelles propositions de valeur – ce que le mobile démontre déjà amplement. Néanmoins, leur
impact combiné a toutes les chances d’être supérieur lorsque les dispositifs mobiles communiqueront
avec des objets intelligents sans intervention de l’utilisateur et incorporeront des données person-
nelles enregistrées sur le cloud et socialiseront le commerce.
En 2015, nous anticipons, dans tous les segments de l’industrie des technologies, un bouleversement
de même ampleur que celui que nous avons observé dans l’écosystème mobile et qui dans certains
cas réunira d’anciens concurrents et dans d’autres transformera des amis en rivaux.
Ces quatre tendances portent la promesse de l’informatique ubiquitaire, un phénomène prédit il y a
vingt ans. Aujourd’hui, Wikipedia en rend bien compte :
« L’informatique ubiquitaire est le modèle qui suit l’ordinateur personnel au niveau de l’interaction
homme-machine dans lequel le traitement de l’information a été complètement intégré dans tous les
objets des activités journalières.
« Lorsque les clients et salariés vivent et travaillent dans cette ubiquité, ils attendent que leur vie
professionnelle soit aussi « complètement intégrée » que leur vie privée – d’où la « consumérisation
des technologies de l’information» avec laquelle chaque entreprise est aux prises aujourd’hui.
Comme si ces forces de marché ne suffisaient pas, l’industrie des technologies elle-même connaît de
profondes mutations internes : maturité et convergence, mondialisation, brevets comme une course
aux armements et transformation numérique des écosystèmes des entreprises. Les forces du marché
sous-tendent certaines de ces mutations. Le cloud redéfinit complètement l’infrastructure informa-
tique. Chacun pénètre le marché des autres – les constructeurs informatiques se lancent dans la distri-
bution et les services, tandis que les distributeurs introduisent leurs propres matériels et que les édit-
eurs de logiciels deviennent distributeurs et fournisseurs de matériels. Et l’informatique mobile
instaure une féroce concurrence pour l’avenir des dispositifs des utilisateurs finaux, bataille dont les
ondes de choc se propagent dans toute la chaîne de valeur, des puces aux applications.
Quand en 2014, l’astronaute américain Rick Mastracchio (*) diffusait sur les réseaux sociaux le Selfie
qu’il avait pris dans l’espace, il ne se doutait pas qu’un tournant définitif dans l’ère du mobile venait
d’être franchi.
Apres avoir conquis le monde, le mobile va désormais chercher de nouveaux espaces de conquêtes...
* SpaceSelfie en page de couverture
14Cette étude est réalisée par les équipes IT Advisory de Kerensen
Consulting, sous la supervision de Santos Razafindrabe et
Hichem Abdelmoula.
Les prévisions et estimations sont calculées sur la base des
tendances constatées et de modèles statistiques.
Copyright © Kerensen Consulting 2015Kerensen Consulting 46, rue Pierre Charron 75008 Paris - France Tel : +33 (0)1 56 91 50 20 Fax : +33 (0)1 56 91 50 21 www.kerensen.com @KERENSEN
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