Créer la boutique de demain, dès aujourd'hui - Comment transformer les points de vente physiques grâce à la réalité augmentée et à la ...
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Créer la boutique
de demain, dès
aujourd’hui
Comment transformer les points de vente physiques
grâce à la réalité augmentée et à la reconnaissance
d’image mobile
#ScanditLovedit
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Samuel Mueller
PDG/Co-fondateur, Scandit
Selon la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance),
les ventes e-commerce ont augmenté de 13 % en France au cours du
premier trimestre 2018.
Le e-commerce ne prospère pas uniquement en En d’autres termes, il s’agit de développer des
France. Le site de ventes en ligne chinois Alibaba a fait solutions et procédés innovants qui combinent à la
part d’une augmentation de 56 % du chiffre d’affaires fois l’expérience numérique et physique de manière à
sur 12 mois pendant le premier trimestre fiscal 2018 améliorer la satisfaction et la fidélité de la clientèle, tout
en août 2017. En outre, la plateforme allemande en simplifiant les opérations et en réduisant les coûts.
de e-commerce Zalando a signalé une hausse de Les innovations apportées aux cadres de vision par
20 % du chiffre d’affaires sur 12 mois lors du trimestre ordinateur, d’apprentissage automatique et de réalité
se terminant en août 2017. augmentée proposés par Scandit peuvent transformer
un magasin physique standard en un espace connecté
Les principaux acteurs du e-commerce ne cessent de
de vente au détail homogène à la fois pour les
se développer dans les canaux physiques. Amazon vient
employés et les clients.
de racheter la chaîne d’alimentation bio Whole Foods, et
va encore plus loin en ouvrant des librairies physiques Ce document explique comment créer la boutique
proposant une expérience numérique intégrée d’achat de demain, dès aujourd’hui. Il donne un aperçu de la
« Boutique du futur ». manière dont les innovations en saisie de données
mobiles sont exclusivement positionnées pour
fusionner les expériences numériques et physiques et
pour ajouter de la valeur à l’ensemble de l’écosystème
de la vente au détail.
Scandit offre une performance de qualité professionnelle à un coût total
de possession moindre par rapport aux scanners dédiés volumineux
et plus coûteux. En mobilisant des flux de travail clés et en développant
des dispositifs mobiles en magasin, nous avons considérablement
amélioré la productivité et la valeur de nos employés.
David Levitt
DSI, Omni-Channel, Party City
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Dans la peau du
consommateur
moderne
Les clients d’aujourd’hui voient le monde comme un environnement
mixte, à la fois physique et numérique. L’omniprésence des smartphones
influence le mode de vie des acheteurs qui surfent dans la « vraie » vie tout
en étant dans un flot constant d’informations et de données virtuelles.
Les détaillants physiques doivent adapter leurs boutiques à ce nouveau
type de consommateur s’ils ne veulent pas risquer l’obsolescence.
En proposant des applications mobiles sur appareil
intelligent qui intègrent des solutions de saisie
avancée de données et de technologie AR (réalité
augmentée), les détaillants physiques peuvent créer En utilisant le lecteur de code-
un environnement omnicanal en magasin capable
de rivaliser avec Amazon et d’autres détaillants de barres Scandit, les acheteurs sont
e-commerce. Les consommateurs peuvent diriger en mesure de lire rapidement
l’appareil photo de leur smartphone vers une variété
d’articles situés dans un rayon et interagir facilement et précisément les codes-barres
avec tous les produits du viseur, à l’aide du lecteur de
code-barres mobile et/ou de la reconnaissance d’objet.
du premier coup quel que soit
l’appareil mobile qu’ils utilisent. Cela
Cette interaction numérique améliorée avec l’environ-
nement physique du magasin offre aux consommateurs simplifie le processus et garantit
un accès immédiat aux informations de contenu des
produits et à leur disponibilité, aux promotions person-
une satisfaction client élevée.
nalisées, et autre contenu utile. Les détaillants peuvent
Alex Walker
également proposer à leurs clients de payer instantané-
ment, permettant ainsi d’éviter de longues files d’attente. Directeur du service Communications, Ibotta
Le fait de pouvoir reconnaître plusieurs articles en une
fois à l’aide d’un seul lecteur puis d’avoir recours à un flot
continu d’informations en réalité augmentée en temps
réel (AR) renforce davantage les expériences client.
AR intègre le contenu numérique dans la vision « réelle » lecteur séquentiel traditionnel de codes multiples et
sur l’écran d’un appareil intelligent de l’acheteur. en créant un flot continu d’analyse des informations,
les détaillants offrent une valeur ajoutée à la lecture
Par conséquent, plutôt que de simplement afficher de code-barres traditionnelle. Plutôt que de scanner
une étiquette physique comportant la note d’un un seul objet puis de visualiser les résultats sur un
produit sur les réseaux sociaux, un détaillant pourrait autre écran, les clients et vendeurs peuvent interagir
permettre à un client de scanner un code-barres et facilement avec les produits situés autour d’eux.
suivre la diffusion AR en direct de commentaires et De cette façon, le fait de scanner devient virtuellement
d’avis sur Internet. Ou alors, les acheteurs peuvent imperceptible. Au lieu de cela, l’appareil intelligent
scanner tout un rayon et identifier les articles libère des données statiques contenues dans les
d’intérêt, puis se concentrer sur chaque produit afin articles et les transforme en information exploitable,
de lire certaines informations spécifiques comme les créant ainsi une combinaison véritablement
ingrédients, la couleur et la taille. En allant au-delà du homogène de canaux physiques et numériques.
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La boutique de demain – Dès aujourd’hui Les boutiques physiques ne vont pas disparaître. Mais pour qu’elles puissent rester ouvertes, les détaillants auront besoin de repenser l’expérience d’achat physique. La technologie de saisie des données mobiles nouvelle génération offre aux détaillants physiques une plateforme abordable et facile à déployer pour les aider à développer leur « Boutique de demain ». 6
Quelles fonctions de l’application de lecture de code-barres utilisent,
prévoient d’utiliser ou utiliseraient les consommateurs si leurs appareils
intelligents leur proposaient ces fonctions pendant leurs achats ?
57 %
Récupérer des coupons
50 %
Lire les avis des clients
49 %
Trouver des promotions
44 %
Paiement instantané
SOURCE : 2018 Scandit Retail Consumer Survey
Même si la plupart des clients apprécient toujours autant
d’aller dans un magasin physique, les canaux physiques
et numériques commencent déjà à se mélanger. Amazon L’écosystème de vente au détail
par exemple, détient une chaîne de librairies physiques
en pleine expansion appelée Amazon Books aux États-
est déjà construit sur l’idée que le
Unis. code-barres est la source princi-
Les clients utilisent des appareils intelligents pour pale d’informations sur le produit.
scanner les étiquettes sur les produits à l’aide de l’ap- En utilisant des appareils intelli-
plication Amazon. Cela offre aux clients une expérience
homogène, ils jouissent d’un accès complet au site gents disponibles à tout moment
Amazon au moment de faire leurs achats. En scannant et des logiciels abordables, les dé-
un code-barres à l’aide de l’application pour smart-
phone Amazon, les acheteurs peuvent instantanément taillants peuvent transformer les
ouvrir une page Amazon et facilement effectuer un codes-barres en une base solide
achat numérique pour une livraison à domicile ou en
magasin. Ils peuvent également scanner un code QR pour une expérience client homo-
pour effectuer un achat rapide auprès d’un vendeur en gène à moindre coût.
magasin par le biais de leur compte Amazon.
Les expériences numériques et physiques sont
offrent une valeur ajoutée à un atout déjà ancré. L’écosys-
ensuite fusionnées par des étiquettes rayon qui
tème de vente au détail est déjà construit sur l’idée que le
affichent des notes par étoiles provenant du site
code-barres est la source principale d’informations sur le
Amazon ainsi que des citations extraites des avis
produit. En utilisant des appareils intelligents disponibles
des clients publiés en ligne. De cette manière,
à tout moment et des logiciels abordables, les détaillants
Amazon conserve le caractère personnel et l’accès à
peuvent transformer les codes-barres en une base solide
l’inventaire « infini » du e-commerce tout en apportant
pour une expérience client homogène à moindre coût.
l’instantanéité de l’expérience physique.
En revanche, RFID exige un investissement important en
Un autre exemple de l’émergence d’Amazon en étiquettes et en lecteurs, tandis que la reconnaissance
tant qu’acteur viable dans la distribution physique d’image et d’objet offre des niveaux de précision et de per-
est celui d’Amazon Go, qui opère actuellement en formance plus faibles. La lecture mobile de code-barres
tant qu’épicerie prototype pour les employés de la permet aux détaillants d’offrir :
société à Seattle, Washington. Amazon Go automatise
numériquement l’expérience d’achat encore plus • Un accès instantané aux données des produits,
qu’Amazon Books. Les clients téléchargent une aux offres personnalisées, aux niveaux de stock, et à
application mobile puis scannent un code-barres 2D sur l’emplacement des articles.
leurs téléphones au moment d’entrer dans le magasin.
• Des tarifs, promotions et disponibilités de produit
identiques à travers tous les canaux.
Grâce à une combinaison exclusive de balances, de
• La possibilité d’acheter en ligne et de retirer
capteurs de pression, d’étiquettes et de lecteurs RFID,
en magasin.
ainsi qu’aux technologies de vision par ordinateur et
d’intelligence artificielle, Amazon permet aux acheteurs • Une livraison à domicile du jour au lendemain ou le
Go de choisir et de payer leurs achats sans passer en jour même des articles en rupture en stock.
caisse ni même interagir avec une personne physique. • La possibilité de pouvoir effectuer un achat
Grâce à leurs efforts pour créer la « Boutique de demain », complet en magasin, y compris le passage en caisse,
fondés sur la lecture mobile de code-barres, les détaillants sans interaction humaine.
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Transformer votre
écosystème de vente
au détail
Créer de la valeur à travers l’ensemble de l’écosystème de vente au détail lors des
interactions directes avec le client, des expériences en magasin, et dans la chaîne
en arrière-boutique/d’approvisionnement.
Les détaillants physiques devront simplifier et numériser les processus dans les domaines liés au contact direct avec
le client, au magasin, et à l’arrière-boutique. Heureusement, les appareils intelligents équipés de solutions de lecture
mobile de code-barres nouvelle génération constituent une plateforme abordable et facile à utiliser pour soutenir
vos efforts. Voici quelques cas d’utilisation pour exploiter les dernières saisies de données mobiles dans les flux de
travail de chacun des trois domaines clés suivants.
Interactions directes avec les clients En magasin
La saisie de données mobiles place le contrôle La saisie des données mobiles permet aux vendeurs en
de l’expérience d’achat entre les mains du client. magasin d’interagir directement avec les données à la
Les consommateurs qui ont l’habitude de prendre fois sur les clients et les produits. Qu’ils proposent des
des décisions au moment de rechercher, de naviguer offres et recommandations personnalisées au point
et d’acheter des produits en ligne peuvent profiter de contact client ou qu’ils vérifient instantanément la
du même environnement personnalisé et simplifié à disponibilité des produits, les vendeurs ont plus que
travers l’ensemble des canaux d’interaction. jamais accès à des informations clés.Retrait de commande
Retrait de commande
Vérification des prix
Cliquer et collecter
Point de vente mobile
Vérification des prix
Caisse en libre-service Clienteling
Cliquer et collecter
Saisie des commandes
Point de vente mobile
Achats en ligne
Caisse en libre-service Clienteling
Liste d’achats Saisie des commandes
Fidélité et
Achats en ligne récompenses
Liste d’achats
Fidélité et
récompenses
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De nombreuses chaînes de vente au détail d’aujourd’hui ne sont
simplement pas prêtes à répondre aux exigences de rapidité et
de confort de manière rentable, et sont déjà en difficulté face à ce
nouveau monde multi-canal.
McKinsey
‘Operations as a competitive advantage in retail: The future of retail supply chains’
L’arrière-boutique
La promesse d’une vente au détail homogène ne peut être
tenue par les clients et les vendeurs en magasin sans une
infrastructure de soutien solide. En utilisant des solutions
de saisie de données mobiles nouvelle génération sur des
processus en arrière-boutique, les détaillants garantissent
que les produits sont immédiatement suivis et disponibles en
vue de répondre aux demandes des acheteurs omnicanaux.
Expédition
Expédition
Inventaire/
Gestion du stock
Inventaire/
Gestion du stock Retrait de
Inventaire commande
Retrait de
Inventaire commande
Réception
Réception
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Contact direct avec
le client
Les solutions de saisie de données mobiles nouvelle génération placent vos clients en
contact direct avec les produits et les informations dont ils ont besoin, transformant
Cliquer et collecter
ainsi votre magasin physique en un espace connecté de distribution homogène.
Retrait de commande
Liste des courses
Cliquer et collecter
Point de ven
Vérification des prix
Achats en ligne Caisse en libre-service
Cliquer et collecter
Saisie des commandes
Liste d’achats
Point de vente mobile
Achats en ligne Fidélité et
Caisse en libre-service récompenses Clienteling
Liste d’achats Saisie des commandes
Fidélité et
Achats en ligne récompenses
Liste d’achats
Fidélité et
récompenses
Achat mobile Programmes de fidélité
Passabene est une application de self-scanning pour les magasins
physiques Coop. La taille moyenne d’un panier pour les clients Coop
s’élève à 30 Francs suisses (26 €). La moyenne des clients Passabene
est d’environ 100 Francs suisses (87 €). Nos clients les plus fidèles
utilisent Passabene.
August Harder
CIO, Coop Switzerland
10Retrait de commande
Vérification des prix
Inventaire/
Cas d’utilisation Gestion du stock
Retr
Inventaire com
Point de vente mobile
Aider les clients à localiser les bons
produits rapidement
Caisse en libre-service Clienteling
Un client qui cherche un produit spécifique,
Saisie des commandes comme un produit alimentaire sans lactose, peut
scanner un rayon entier de produits puis utiliser
le retour en réalité augmentée pour que tous
les produits sans lactose soient instantanément
surlignés en vert sur leur écran de smartphone.
Éviter de longues files d’attente
Effectuer des achats instantanément par le biais
de lecteurs de code-barres mobiles stimule à la
fois la satisfaction client et le chiffre d’affaires.
Les paiements instantanés offrent également la
possibilité aux clients d’avoir le contrôle total de
chaque étape du processus d’achat.
Créer des listes d’achat de manière
plus simple
Donner la possibilité aux clients d’ajouter
instantanément des articles à leurs listes
d’achat et des bons cadeaux à l’aide de la lecture
du code-barres d’un produit. Les détaillants
offrent cette possibilité via une appli mobile ou
un site Internet.
11En magasin
Les solutions de saisie de données mobiles nouvelle génération permettent aux
vendeurs en magasin de fournir le type de services immédiats et homogènes
que les clients d’aujourd’hui recherchent. L’émergence de la fonctionnalité de
lecture AR augmente fortement la quantité de données que les vendeurs peuvent
obtenir et en fonction desquelles ils peuvent agir en magasin en temps réel.
Cliquer et Point de vente Retrait de Vérification
collecter mobile commande de prix
Retrait de commande
Vérification des prix
Cliquer et collecter
Inventaire
Point de vente mobile
Caisse en libre-service Clienteling
Saisie des commandes
Paiement
Fidélité et Saisie de
automatique
récompenses commande Clienteling Inventaire
Les recherches VDC indiquent que les interactions avec des
commerciaux compétents favorisent directement un engagement
client positif. Équiper les vendeurs en appareils mobiles représente
un investissement important pour les détaillants amenant de
l’innovation autour des opérations en magasin.
VDC Research
“Reengineer, Restructure, and Revamp Retail with Mobile Data Capture Technology”,
Décembre 2017
12Cas d’utilisation
Procéder à la vérification des prix
Les vendeurs peuvent utiliser des appareils
intelligents pour scanner simultanément des
codes-barres de produit et les numéros sur le
prix des produits, puis vérifier que le prix est
correct avec un affichage AR surligné.
Expédition
Inventaire/
Gestion du stock
Retrait de
commande Surveiller le stock
Les vendeurs n’ont plus besoin de vérifier
les niveaux de stock un article après l’autre.
En utilisant les fonctions multi-scan et AR, les
employés peuvent scanner un rayon entier ou un
Réception portant d’articles et vérifier les niveaux de stock
en arrière-boutique par le biais d’un affichage
graphique AR.
Localiser les articles souhaités
Les vendeurs peuvent facilement rechercher
et trouver les produits souhaités avant que des
acheteurs impatients aillent chercher ailleurs.
En exploitant les capacités de saisie de données
mobiles nouvelle génération comme la lecture de
plusieurs codes-barres à la fois et l’émission de
graphiques AR, les vendeurs peuvent identifier le
bon article parmi une grande sélection.
13Arrière-boutique
En exploitant les solutions de saisie de données mobiles nouvelle génération dans
l’arrière-boutique, les détaillants peuvent créer la base nécessaire pour soutenir
des interactions directes homogènes avec le client et des activités en magasin.
Donner accès aux données contenues dans les codes-barres produits par le biais
de la lecture mobile permet aux détaillants de connecter les articles directement
aux clients et aux vendeurs qui les recherchent.
Expédition
Retrait et gestion
du stock
Expédition
Inventaire/
Gestion du stock
Retrait de
commande
Réception
Retrait de
commande
Réception
Afin d’optimiser les coûts et de tirer profit au maximum des
services omnicanaux, les détaillants doivent entreprendre des
transformations de leurs systèmes logistiques, d’inventaire et de
stock ainsi qu’opérationnels.
BI Intelligence
‘The Omnichannel Fulfillment Report: How retailers can
overcome challenges to fend off Amazon’s threat’
14Cas d’utilisation
Maintenir des listes d’inventaire
précises
Saisir de manière juste les niveaux d’inventaire
des rayons, portants, caisses ou palettes entiers
dotés d’un seul scan. Réduire les heures de
travail dédiées à l’enregistrement des niveaux de
stock pour des magasins ou entrepôts entiers.
Éviter des livraisons manquées, en
retard et endommagées
Scanner rapidement des articles afin d’obtenir
ou de mettre à jour le statut d’un envoi ou
d’une livraison. Authentifier les lots entrants et
signaler immédiatement les articles endommagés
ou manquants.
Traiter les commandes plus
rapidement et plus rigoureusement
Les dispositifs portables, tels que les lunettes
connectées, permettent aux employés de
sélectionner des articles en un clin d’œil.
Les fonctions multi-scan et AR permettent
aux vendeurs d’identifier les bons produits à
l’aide d’une recherche visuelle, laissant ainsi
leurs mains libres pour manipuler et emballer
les commandes.
15Pourquoi choisir
Scandit ?
Scandit est le premier fournisseur de solutions de saisie de données mobiles
nouvelle génération, spécialisé dans la numérisation de code-barres, de
textes et d’images. Scandit utilise une technologie de reconnaissance d’image
mobile améliorée par l’apprentissage automatique et la réalité augmentée.
Les innovations proposées par Scandit relient les environnements physiques
et numériques grâce à une technologie de saisie de données mobiles avancée.
Scandit offre ainsi une solution logicielle qui transforme les entreprises et leur
permet de bénéficier d’une visibilité et d’une connectivité en temps réel.
Les avantages de la technologie Scandit :
Un coût total de possession (TCO) jusqu’à Peut être déployée sur une grande va-
cinq fois inférieur à celui de scanners riété d’appareils mobiles, tels que les
dédiés aux mêmes tâches, variable en smartphones, tablettes, lunettes intel-
fonction de la durée de vie de l’appareil. ligentes et autres dispositifs portables,
drones et robots autonomes.
n moteur performant capable de
U
Les services sur le cloud permettent combiner différentes technologies
un traitement, une gestion et une de saisie de données, y compris
analyse flexibles et efficaces des la numérisation de code-barres,
données recueillies. la reconnaissance de caractères et
la capture de formulaires.
S’intègre à tout type d’environnement informatique via des solutions telles que les kits de déve-
loppement logiciel (SDK) natifs, les lecteurs Keyboard Wedge pour les plateformes d’entreprise
comme SAP et Oracle, ainsi que les kits de développement logiciel dédiés au Web, afin d’être en
mesure de numériser des contenus directement depuis des plateformes de e-commerce.
16L’utilisation de smartphones pour scanner les
codes-barres engendre des coûts bien moindres
que l’utilisation d’une plateforme matérielle dédiée
d’un fournisseur tiers.
Sven Poppelmann
CTO, Farmdrop
Principaux détaillants fidèles à Scandit
17Scandit
conseille
Scandit conseille que les détaillants physiques cherchant à répondre voire
à dépasser les attentes omni-canales des clients évaluent leur technologie
de saisie des données mobiles afin de pouvoir :
Réduire les coûts en passant de scanners dédiés à appareils mobiles,
qui coûtent cinq fois moins cher sur la durée totale de vie de l’appareil.
Exploiter les actifs existants tels que les smartphones des employés
et des clients pour lire les codes-barres de référence dans le secteur,
plutôt que de mettre en place une nouvelle infrastructure et des
dispositifs alternatifs tels que RFID.
Évaluer les cas d’utilisation où une technologie plus solide dotée de
nombreuses fonctions (telles que la lecture en réalité augmentée et la
segmentation d’image) peut offrir des avantages aux clients.
Chercher à créer de la valeur à travers l’écosystème de vente au détail
entier, y compris dans les domaines de l’interaction directe avec les
clients, en magasin ainsi que dans la chaîne d’approvisionnement/
arrière-boutique de l’entreprise.
Trouver des idées pour exploiter des solutions de saisie de données
mobiles nouvelle génération afin de stimuler la satisfaction des clients et
la fidélisation tout en simplifiant les opérations et en réduisant les coûts.
18Découvrir Scandit
Le moteur de saisie de données Scandit prend en charge une grande variété
de technologies qui permettent aux détaillants de transformer chaque aspect
de l’entreprise de distribution. En savoir plus sur les produits, les capacités et
l’expertise de Scandit ci-dessous :
Lire sur les innovations de la vente
Consulter notre site Internet :
au détail :
www.scandit.com
www.scandit.com/industries/retail
Regarder les vidéos de
Découvrir son fonctionnement :
démonstration Scandit :
www.scandit.com/resources/demo-apps
www.scandit.com/resources/videos
Nous contacter :
En France :
Georges Lagardère
Tel: +33 6 11 28 14 00
Email: georges@scandit.com
À l’international : +41 44 586 4540 État-Unis : (415) 528 5050
ou www.scandit.com/contact-us
19À propos de Scandit Chez Scandit, nous aidons les utilisateurs professionnels et consommateurs à élargir le monde physique grâce à des informations numériques pertinentes en temps réel au travers de codes-barres, d’images et d’autres supports visuels saisis à l’aide d’appareils intelligents tels que les smartphones, dispositifs portables, drones et robots. Grâce à notre plateforme de saisie de données mobiles nouvelle génération construite sur une vision par ordinateur exclusive, l’apprentissage automatique et la réalité augmentée, nous permettons aux entreprises d’atteindre des niveaux d’aperçus autrefois inaccessibles des processus et des flux de travail, permettant ainsi de prendre des décisions plus efficaces, d’avoir des employés plus compétents et des coûts moins importants ainsi que des clients plus satisfaits. Ne nous croyez pas sur parole. Parmi les entreprises du monde les plus innovantes et performantes, nombreuses sont celles qui tirent déjà profit de la plateforme de saisie de données mobiles prochaine génération Scandit. Nous comptons parmi nos clients Intermarché, Bouygues Telecom, Ahold, dm, Coop, Louis Vuitton, DHL, Cardinal Health, NASA et Verizon Wireless. Pour plus d’informations, consulter le site www.scandit.com Scandit AG Förrlibuckstrasse 181, 8005 Zurich, Suisse Scandit, Ltd 535 Mission Street, Floor 15, San Francisco, CA 94105 www.scandit.com © Scandit 2018 V-G UK 21/02/18 20
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