Forfait ski à Whistler 4 jours 3 nuits - Itinéraire - Groupe Voyages Québec
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
Forfait ski à Whistler 4 jours 3 nuits
Exclusif à Vacances Air Canada
SÉJOURS EN LIBERTÉ
Itinéraire
Imprimé le samedi 07 août 2021, 16:46 Groupe Voyages Québec est détenteur du permis du Québec.Lisez attentivement les conditions générales suivantes. Toute inscription à l’un des voyages offerts par Groupe Voyages Québec inc. (ci-après « GVQ ») équivaut à
l’acceptation de toutes les conditions énoncées ci-après, lesquelles font partie intégrante des obligations contractuelles de GVQ ainsi que du Voyageur, tel que ce terme
est défini ci-après, et gouvernent leurs obligations respectives. Pour les fins des présentes conditions générales, le terme « Voyage » inclut, sans limiter la généralité de
ce qui précède, tout voyage, circuit, forfait, programme, itinéraire organisé par GVQ tandis que le terme « Voyageur » signifie tout voyageur, participant, passager,
individu, occupant ou personne participant à un Voyage. Le masculin est utilisé aux présentes, mais comprend le féminin, le tout dans le seul but d’alléger le texte.
1. PRIX conditions des fournisseurs. Ces tarifs sont basés 15. RESPONSABILITÉ DU VOYAGEUR 21. DOCUMENTS DE VOYAGE
sur un enfant partageant la même chambre que 2
À moins d’indication contraire, tous les prix indiqués adultes, sans y ajouter de lit supplémentaire. Si le Expulsion : L’envoi des documents de voyage sera fait au plus
sont établis par personne, en dollars canadiens ou Voyageur nécessite un lit d’appoint ou un parc pour Tout Voyageur qui s’inscrit sur un Voyage de GVQ tard 10 jours avant la date du départ, à condition que
selon la devise utilisée lorsqu’indiqué, en fonction du bébé, il doit obligatoirement en aviser l’un de nos accepte les conditions et politiques de GVQ et/ou du le paiement total soit reçu.
prix des fournisseurs de prestations touristiques, du agents ou l’indiquer dans la section « Message ». fournisseur de prestation. Dans le cas où un Il est de la responsabilité du Voyageur de s’assurer
taux de change, du coût du carburant, des taxes et Ceci peut entraîner des frais additionnels payables Voyageur aurait (1) une condition préjudiciable ou que tous les documents sont conformes à la
autres frais en vigueur lors de la soumission et/ou de dès la confirmation ou sur place. problématique, (2) une conduite préjudiciable, ou (3) réservation et que les noms sont identiques aux
la préparation des voyages. Des mises à jour des Une personne d’âge mineur ne peut pas faire de une conduite déplacée envers les représentants et documents officiels de voyage.
prix peuvent être effectuées à tout moment et sans réservation de prestations touristiques (incluant les employés de GVQ, les autres Voyageurs et 22. CONFIDENTIALITÉ
préavis suivant la publication des voyages. Avant de location de véhicule, spectacles et autres usagés, les fournisseurs de prestations ou de biens,
procéder à la réservation, il convient de valider si les représentants des fournisseurs de prestations ou GVQ constituera un dossier dans lequel seront
prestations) ni occuper seul un hébergement. De inscrits, de façon sécuritaire et confidentielle, les
certaines modifications ont été apportées aux prix même, certains établissements peuvent avoir des de biens ou tout tiers, le Voyageur pourra être
depuis leurs publications. expulsé de toute prestation touristique ou de tout coordonnées du Voyageur et les renseignements
conditions plus restrictives relativement à l’âge concernant les prestations vendues et fournies par
Les prix indiqués sont établis en fonction de dates minimal du Voyageur effectuant des réservations Voyage de groupe, soit par un représentant de GVQ
précises et sont calculés de manière à représenter et/ou un représentant du fournisseur de prestation, GVQ. Les informations contenues dans ce dossier
et/ou occupant l’hébergement. Il est du devoir de seront transmises aux fins de gestion du dossier et
les coûts du Voyage à la date mentionnée. Pour chaque Voyageur de s’informer de la législation et ce, sans aucun avis préalable si la gravité des
toute date alternative ou prestations différentes à gestes ou de la situation le justifie. Le Voyageur afin d’assurer la qualité des prestations fournies. À
locale ou des conditions particulières à ce sujet. cet effet, GVQ pourrait communiquer avec le
celles mentionnées en prix d’appel, des prix Bien qu’une prestation soit payée, le fournisseur de expulsé n’aura droit à aucun remboursement par
différents peuvent s’appliquer. GVQ ni par le fournisseur de prestation et devra Voyageur pour effectuer un suivi à propos de son
prestation pourrait refuser l’accès à un Voyageur ne Voyage.
Les prix de certaines prestations sont générés par le respectant pas les conditions minimales d’âge. Le assumer seul tous les frais occasionnés par sa
système de réservation des fournisseurs et peuvent Voyageur a l’obligation de spécifier l’âge exact des conduite ou condition, dont les frais de transport, de 23. LOIS
changer en temps réel selon les disponibilités. Le enfants lors des réservations ainsi que l’âge des subsistance et d’hébergement supplémentaires pour Les présentes sont régies par les lois applicables
prix final sera confirmé au moment du paiement par autres occupants lorsque requis. Toute personne son séjour ou son rapatriement. dans la province de Québec.
carte de crédit. GVQ se dégage de toute d’âge mineure doit obligatoirement être Refus de service :
responsabilité pour un changement de prix GVQ et les fournisseurs de prestations touristiques 24. DROIT À L’IMAGE
accompagnée d’un adulte. Le fournisseur se réserve
survenant avant la confirmation de la transaction. le droit d’ajouter un supplément si l’âge minimum pourront refuser de fournir un service à tout En participant à un voyage de GVQ, le Voyageur
Particularités quant aux Voyages non- n’est pas respecté. Voyageur qui, notamment, ne se présente pas à autorise GVQ à utiliser sa photo pour fins spécifiques
accompagnés l’heure requise pour pouvoir bénéficier du service, d’utilisation et de publication sur les médias sociaux,
Événements spéciaux : Les prix publiés et/ou 6. PRESTATIONS DE TRANSPORT ET DE REPAS qui met en danger la sécurité du public, qui, de l’avis dans des documents imprimés ou électroniques,
affichés ne s'appliquent pas lors d'événements Rôle de GVQ : du fournisseur de prestation, pourrait encourir un dépliants, documents corporatifs, outils de promotion,
spéciaux (fêtes, congrès, festivals, etc.) et sont Le Voyageur reconnaît et accepte ce qui suit : GVQ risque pour lui-même‑ ou pour les tiers en revues, sites Web et autres documents de même
modulés en conséquence. En haute saison, compte n’est pas un transporteur. GVQ n’agit qu’à titre participant à une prestation touristique, qui pourrait nature, et ce, dans un cadre professionnel. Le
tenu de la forte demande, il sera possible de d’intermédiaire auprès des Passagers voyageant par mettre en péril le bon déroulement d’une prestation Voyageur doit aviser formellement GVQ s’il refuse
confirmer des disponibilités supplémentaires à des avion, train, autobus, bateau ou tout autre moyen de touristique, qui n’a pas les documents requis pour d’apparaitre dans les publications précitées de GVQ.
tarifs différents. Des frais spéciaux de modification, transport et auprès des transporteurs aériens, bénéficier d’une prestation touristique ou dont les 25. POURBOIRES
de dépôt ou d'annulation s'appliqueront. hôteliers, voyagistes, etc. et ne peut être tenue documents sont non-conformes, qui transporte des
Taxes et contribution : responsable des blessures, dommages ou pertes bagages non-conformes, qui transporte tout objet, Dans la majorité des pays, les pourboires
Les prix incluent la Taxe provinciale de vente du occasionnées en raison de négligence ou défaut de bien, ou substance interdite ou règlementée, qui représentent une partie importante de la
Québec (ci-après « TVQ ») et la Taxe fédérale sur toute compagnie ou personne à fournir des contrevient ou parait contrevenir à une norme, un rémunération de certains métiers qui sont à la base
les produits et services (ci-après « TPS »). Selon le prestations ou matériaux en ce qui a trait à ces règlement ou une législation applicable ou qui n’a du fonctionnement économique touristique. Ils sont le
Voyage, certaines autres taxes telles que les taxes dispositions. pas payé les coûts totaux des prestations reflet de la satisfaction du Voyageur en fonction des
d’hébergement, les taxes de séjour (resort fee) et les L’achat de prestations aériennes sur les différents touristiques. Le Voyageur n’aura droit à aucun services reçus tout au long du séjour. Nullement
taxes locales, pour ne mentionner que celles-ci, sites transactionnels de GVQ est assujetti aux remboursement si une prestation touristique lui est obligatoires, sauf pour les croisières, et à l’entière
pourraient être incluses ou non; le Voyageur devra conditions générales et aux politiques des refusée pour l’un ou l’autre des motifs précités. discrétion du Voyageur, ils ne sont pas inclus mais
se référer au Programme détaillé du site web pour compagnies aériennes. Lorsqu’un Voyageur donne Condition physique et psychologique : sont toujours bien appréciés. Des informations
connaitre tous les détails. Certaines d’entre elles son numéro de carte de crédit, il confirme avoir pris Le Voyageur a l’entière responsabilité d’évaluer ses précises à ce sujet seront indiquées dans les
seront payables sur place, par le Voyageur, en connaissance de ces conditions et politiques. conditions physique et psychologique afin de documents de voyage.
devise locale. Le Voyageur devra se référer au Programme détaillé s’assurer de pouvoir participer en toute sécurité et 26. LIEU DE DÉPART DU GUIDE,
La contribution au Fonds d’indemnisation des clients du site web afin de connaître les repas inclus et non- d’être suffisamment autonome pour participer aux ACCOMPAGNATEUR, CHAUFFEUR,
des agents de voyage (FICAV) est gratuite depuis le inclus au Voyage. De même, certains repas différentes prestations touristiques. Au besoin, le
1er janvier 2019 et est incluse dans les prix. pourraient être pris à l’hôtel ou dans des Voyageur doit s’adresser à un professionnel de la CHAUFFEUR-GUIDE ET CHAUFFEUR PRIVÉ
Exclusions : établissements à l’extérieur de l’hôtel. Le Voyageur santé pour confirmer ses aptitudes à prendre part à Pour certains voyages, excursions et activités, leur
Sont exclus des prix, toutes les prestations non comprend que GVQ n’est pas un fournisseur de une prestation touristique. GVQ se réserve le droit lieu de départ peut varier. Il est de la responsabilité
détaillées aux conditions générales selon la prestation de repas et ne pourra être tenue de questionner le Voyageur sur son aptitude à du Voyageur d’arriver suffisamment avant l’heure et à
soumission, la facture du Voyageur et le programme responsable de tout changement, retard ou prendre part à une prestation touristique et à l’endroit qui sera confirmé dans les documents de
détaillé du Voyage se trouvant sur les différents sites annulation; aucun dédommagement ne sera requérir l’obtention des preuves d’aptitudes d’un voyage.
web de GVQ. S’il y avait un écart entre l’information possible. professionnel de la santé approprié pour pouvoir 27. FAUTES, ERREURS ET DISPONIBILITÉS
et/ou les prix contenus dans une publicité et celle Pour le confort des Voyageurs et/ou le respect de la participer à une prestation touristique.
d’un Programme détaillé, le contenu du Programme législation, il est interdit de consommer des boissons Si un Voyageur doute d’avoir les capacités requises GVQ ainsi que ses fournisseurs se réservent le droit
détaillé et le prix se trouvant sur le site web alcoolisées ou de fumer à bord des moyens de pour effectuer une activité ou participer à une de refuser, de corriger ou d’annuler une réservation
prévaudront. transport, à l’exception des boissons qui seraient prestation touristique, il doit en aviser sans délai le et/ou l’achat d’une prestation touristique advenant le
Ajustement de prix : vendues ou offertes par le transporteur. représentant de GVQ et/ou le représentant du cas d’une faute d’impression, d’une erreur ou d’un
Conformément à la loi, les prix indiqués peuvent Le Voyageur comprend également que tous les fournisseur et s’abstenir d’effectuer l’activité ou de manque de disponibilités. La disponibilité et les prix
augmenter suite à l’imposition d’une surcharge de services technologiques offerts à bord des différents participer à la prestation touristique. des prestations sont validés uniquement au moment
carburant par le transporteur ou à une augmentation transporteurs (wifi, lecteur DVD/CD, micro, etc.) sont Particularités quant aux Voyages Actifs et/ou de la confirmation du paiement.
du taux de change. Le Voyageur reconnaît donc que des services complémentaires qui peuvent briser Sportifs
le prix peut être modifié suite à l’imposition d’une sans prévenir ni être disponibles selon les régions et Les prestations touristiques de type actif et sportif
surcharge de carburant par le transporteur ou à une pays. Il n’y aura aucun dédommagement possible. sont généralement accessibles à tout Voyageur en
augmentation du taux de change, dans la mesure Changements : bonne condition physique et en bonne santé, et ne
où, dans ce dernier cas, le taux de change En tout temps, il est possible que, pour quelque requièrent pas une forme physique exceptionnelle
applicable 45 jours avant la date de l’achat a motif que ce soit, des consolidations, des ( v o i r www.gvqactif.ca) ni des connaissances
augmenté de plus de 5 %. annulations, des changements de compagnie, techniques particulières, mais tout Voyageur doit
Si la modification entraîne une augmentation du prix d’horaire, des changements de type, de taille et de être prêt à fournir un effort physique raisonnable en
de moins de 7 %, excluant la TPS et la TVQ, le classe de véhicule ou d’appareil, des changements relation avec les prestations touristiques choisies.
Voyageur s’engage à payer la différence. Si la d’itinéraire, de trajet et de temps de transport, des Médicaments :
modification entraîne une augmentation du prix changements relativement au nombre d’arrêts lors Le Voyageur a la responsabilité de prévoir une
égale ou supérieure à 7 % du prix, excluant la TPS du transport et autres changements surviennent, quantité suffisante de tous les médicaments
et la TVQ, le Voyageur pourra alors choisir entre (1) sans préavis ni compensation. N’étant pas un nécessaires durant les prestations touristiques et de
l’annulation du Voyage et ses termes contractuels et transporteur, GVQ ne peut être tenue responsable les transporter avec lui en tout temps. Le Voyageur
le remboursement intégral du prix, ou (2) pour de tels consolidations, annulations, a la responsabilité d’avoir en main toute la
l’acceptation des prestations de remplacement changements ou retards causés par ceux-ci. documentation requise pour pouvoir transporter des
offertes si de telles prestations sont offertes par Enregistrement : médicaments d’ordonnance.
GVQ. Cependant, aucune modification du prix ne Pour toute prestation de transport, il est de l’entière Pour toute question relative aux vaccins, aux
peut avoir lieu à moins de 30 jours du départ du responsabilité du Voyageur de vérifier les horaires médicaments et aux risques pour la santé que
Voyage. des départs dans les 24 heures précédant le départ, pourrait comporter la visite de certains pays ou
Réduction de prix : directement auprès du transporteur. De plus, il est régions, le Voyageur doit communiquer directement
Toute réduction de prix résultant d’une promotion ou de l’entière responsabilité du Voyageur de se avec la clinique du voyageur de sa région ou un
d’une décision de GVQ ou de ses fournisseurs présenter au lieu de transport suffisamment à professionnel de la santé approprié. GVQ et ses
s’appliquera uniquement aux nouvelles réservations. l’avance pour pouvoir bénéficier du transport selon fournisseurs se dégagent de toute responsabilité
2. DÉPÔT ET PAIEMENT FINAL les recommandations du transporteur, de GVQ ou relativement à ces informations et aux risques qui
selon les normes et usages habituels. Pour le peuvent être encourus relativement aux vaccins,
Tant que le dépôt exigé n’aura pas été acquitté en transport aérien, il est reconnu que le Voyageur doit médicaments ou visites de certains pays ou de
totalité, GVQ n’aura aucune obligation envers le se présenter à l’aéroport un minimum de 3 heures certaines régions. Les représentants de GVQ et
Voyageur et aucune réservation ne sera effectuée. avant le départ. Pour tous transports, les horaires leurs fournisseurs ne sont pas autorisés à offrir
La date exacte du paiement final sera indiquée sur sont donnés à titre indicatif seulement, ne sont pas aucun soin particulier ni d’assistance médicale et
la facture du Voyageur. contractuels et sont sujets à des modifications sans GVQ ne prend aucune responsabilité concernant le
Billet d’avion : préavis. transport et la gestion des médicaments du
Toute réservation pour un billet d’avion est 100% Bagages : Voyageur.
non-remboursable et non-transférable et doit être Pour tous les transports pour lesquels les frais des Demandes ou besoins spéciaux :
accompagnée du paiement complet avant d'être bagages sont inclus, à moins de conditions Le Voyageur nécessitant des soins, une assistance,
confirmée. spécifiques à l’effet contraire, lesdits bagages sont des équipements ou un traitement particulier doit en
Prestation en demande: limités à une valise par Voyageur plus un sac de aviser GVQ avant l’achat ou la réservation puisque
Advenant le cas que la prestation demandée ne voyage si nécessaire. Les bagages seront sous la certaines prestations doivent être réservées à
puisse pas être confirmée immédiatement et que surveillance de leur propriétaire. Tous les bagages l’avance et que certaines prestations touristiques
GVQ doive faire une demande spéciale auprès de sont transportés aux risques de leur propriétaire et peuvent ne pas être adaptées ou disponibles selon
ses fournisseurs, le Voyageur doit donner son doivent respecter les conditions de L'Administration les besoins particuliers d’un Voyageur. GVQ se
numéro de carte de crédit en guise de paiement et canadienne de la sûreté du transport réserve également le droit de refuser toute
consentir à ce que le paiement soit prélevé sur cette a é r i e n https://www.catsa-acsta.gc.ca/fr, du réservation ou inscription d'une ou de plusieurs
dernière si le produit correspond au prix et aux fournisseur de prestations touristiques et, en personnes, sans avoir à fournir de motif.
spécifications convenues. Aucune validation l’absence de conditions du fournisseur de GVQ n’a aucune accréditation ni les compétences
supplémentaire n’est nécessaire de la part de GVQ. prestations touristiques, les conditions spécifiques pour les voyages nécessitant une attention
Si les prestations demandées ne sont plus de GVQ. Le Voyageur doit bien identifier, avant tout particulière telles que, sans s’y limiter, une
disponibles, GVQ suggérera des prestations Voyage, ses bagages et sacs de voyage, soit avec déficience visuelle, physique, psychologique ou pour
équivalentes. les étiquettes qui auront été fournies par GVQ et, en tout autre besoin spécifique et ne peut accepter
Défaut d’effectuer le paiement complet : l’absence de telles étiquettes, avec tout autre l’inscription du Voyageur.
Dans le cas où le paiement final est prévu et n’est identifiant. GVQ demande au Voyageur de bien À la réservation, le Voyageur est responsable
pas reçu dans les délais requis, le Voyageur sera vouloir attacher, avant le début des prestations d’aviser son conseiller en voyage de tout défi de
considéré en défaut et toutes réservations et/ou tous touristiques, les étiquettes complétées aux bagages mobilité, état de santé précaire, etc., afin que les
achats pour lesquels il est en défaut seront et sacs de voyage afin d’en faciliter l’identification et informations soient transmises au fournisseur, mais
considérés comme annulés par le Voyageur. GVQ la manutention lorsqu’incluse. Pour certains ne peuvent être garantis par GVQ car ils sont à la
se réserve le droit d’annuler la réservation sans transports, le Voyageur devra marcher une distance discrétion du fournisseur de prestations touristiques
préavis, et ce, sans aucun recours pour le variable avec ses bagages, selon les restrictions et la décision finale leur revient. Il en est de même
Voyageur. Les frais d’annulation prévus aux d’accessibilité, si la manutention des bagages n'est pour toute demande ou besoin spécial comme un
présentes conditions générales s’appliqueront alors pas comprise ou si elle est comprise uniquement étage, une vue, une alimentation spécifique, un lit
sans autre avis ni délai. pour une partie de la prestation. GVQ et ses d’appoint, un frigo, etc. Des frais additionnels
Mode de paiement : représentants n'assument aucune responsabilité peuvent être exigés et sont payables directement
Selon le Voyage, un changement du mode de pour les pertes, vols ou bris causés aux bagages, sur place ou avant le départ. Pour les réservations
paiement est possible moyennant des frais de 25 $ sacs de voyage et aux effets personnels du via les différents sites web de GVQ, il est obligatoire
Imprimé le samedi 07 août 2021, 16:46 Groupe Voyages Québec est détenteur du permis du Québec.par changement, et ce, en nous avisant avant le Voyageur. GVQ recommande au Voyageur de se de formuler de telles demandes ou besoins spéciaux
paiement final. Si le Voyageur a profité d’un rabais procurer une assurance bagages. dans la section « Message ».
en argent comptant, le paiement final devra Veuillez prendre note que le Voyageur se voit Allergies et intolérances :
obligatoirement être payé en argent comptant. maintenant imposer un montant pour une première Le Voyageur est responsable d’aviser son conseiller
Activité et excursion optionnelles, équipement, valise enregistrée sur un vol. Les tarifs peuvent en voyage, au moment de la réservation ou le plus
dérogation et transfert : notamment varier selon la destination, la classe de rapidement possible, de toute allergie, intolérance,
Il est fortement suggéré d’acheter les activités et réservation ou le transporteur et sont sujets à diète spécifique, etc., afin que les informations
excursions optionnelles via GVQ. Pour toute activité, changement sans préavis par les transporteurs. Il soient transmises au fournisseur, mais sans
excursion, équipement, dérogation et transfert, le est de la responsabilité du Voyageur de respecter toutefois les garantir puisque la décision finale
paiement devra être effectué selon les conditions de les consignes en matière de poids et du nombre de revient au fournisseur de prestations.
GVQ. bagages et d’acquitter les frais le cas échéant. Des Femmes enceintes :
Les activités de plein-air sont sujettes à des frais supplémentaires pourraient être exigés ou les Certaines destinations peuvent comporter des
conditions climatiques adéquates, ce qui implique bagages pourraient être refusés s’ils excèdent ou ne risques spécifiques pour les femmes enceintes,
que les dates d’opération en début et en fin de répondent pas aux normes exigées par la législation celles qui pourraient le devenir ou pour leur enfant à
saison peuvent être modifiées, et très souvent à la des sociétés de transport aérien, maritime, les naître. De plus, certaines restrictions pourraient
dernière minute. Des raisons de sécurité peuvent établissements hôteliers ou tout autre fournisseur de s’appliquer aux femmes enceintes. Il est de la
également faire en sorte que l’activité soit déplacée prestations touristiques impliqué dans un Voyage. responsabilité du Voyageur de s’informer des
ou annulée par le représentant du fournisseur de Le transport d’articles et/ou de bagages et les frais risques et restrictions spécifiques. GVQ n’assumera
prestation et GVQ ne peut en être tenue afférents, le cas échéant, sont assujettis aux aucune responsabilité relativement à de tels risques
responsable. conditions des transporteurs. Le Voyageur doit et il appartient au Voyageur de prendre les
Pour toutes les activités de QUAD, de motoneige, la obligatoirement se référer aux sites des différents précautions nécessaires. Il est également de la
location d’équipement nautique, de vélo ou de tout transporteurs. Sur demande, GVQ pourra guider le responsabilité du Voyageur de déclarer toute
autre équipement sportif, une caution sera requise Voyageur vers les ressources appropriées afin grossesse à GVQ.
sur place. d’obtenir des précisions sur ces conditions et frais 16. ASSURANCE VOYAGE
Particularités quant aux Voyages non- puisque le Voyageur se doit de respecter les
accompagnés conditions rattachées au billet d’avion. Afin de voyager en toute tranquillité d'esprit, GVQ
Toutes les réservations sont assujetties aux À moins qu’expressément indiqué dans le recommande au Voyageur de prendre une
conditions strictes de chacun des fournisseurs de Programme détaillé, le Voyageur doit transporter lui- assurance couvrant les risques avant, pendant, et
prestations. Ces conditions sont détaillées dans la même ses bagages. après le voyage, pour tout Voyage hors de son lieu
brochure ou le site web du fournisseur. Les Particularités quant aux Voyages non- de résidence ; il est possible de s’en procurer
conditions spécifiques aux réservations seront accompagnés auprès de l’un de nos conseillers ou d’un agent de
indiquées sur la facture du Voyageur. Le Voyageur a l’obligation de vérifier les voyage. GVQ décline toute responsabilité envers
Le montant du dépôt peut varier selon le fournisseur responsabilités, inclusions et exclusions inhérentes tout Voyageur sans assurance voyage.
de prestations et le type de Voyage. Certains à la location de voiture et à tout autre moyen de Si le Voyageur dispose d’une assurance avec sa
Voyages, prestations ou tarifs promotionnels locomotion. Un âge minimal est exigé pour la carte de crédit ou toute autre assurance
peuvent requérir un paiement complet, non- réservation et il varie selon les fournisseurs de personnelle, il est de sa responsabilité de vérifier les
remboursable et non-transférable, au moment de la prestations. Des frais supplémentaires sont conditions et les montants de couverture ainsi que le
réservation. également exigés si le conducteur est âgé de moins nombre de jours couverts et, au besoin, de prendre
Veuillez noter que selon les prestations de 25 ans et pour tout conducteur additionnel. une assurance complémentaire.
sélectionnées, le paiement peut être directement Particularités quant aux Voyages Actifs et/ou
7. CHAMBRES ET CABINES Sportifs
chargé par le fournisseur sur votre carte de crédit ou
par GVQ. Les sommes reçues du Voyageur sont Tous les hébergements indiqués dans les Dans le cadre des Voyages actifs et/ou sportifs, il
déposées dans un compte en fiducie conformément brochures, publicités et sites web sont des est important de valider que la couverture
aux lois de la province de Québec. établissements de qualité. La classification des d’assurances médicales couvre le sport pratiqué.
catégories d’hébergement et de navires ont été GVQ conseille fortement au Voyageur de se
3. PAIEMENT ET GARANTIE PAR CARTE DE données par les établissements et les compagnies procurer une assurance couvrant les risques
CRÉDIT de croisières eux-mêmes. De plus, la classification, généralement associés aux voyages sportifs tels
En fournissant verbalement ou en saisissant son les standards de qualité et les prestations d’une que : assurance-vie, frais médicaux et
numéro de carte de crédit sur les différents sites de même catégorie peuvent varier d’un pays à un d’hospitalisation, perte et/ou vols de bagages,
réservations de GVQ pour effectuer tout paiement, autre. Veuillez noter que le wifi et autres assurance-annulation, évacuation, assurance
le Voyageur s'engage à respecter les conditions de technologies ne sont pas garantis dans tous les accident.
réservation même s'il n'a pas signé quelconque hôtels et navires et que des frais additionnels, Tous les Participants aux Voyages actifs et/ou
formulaire et cette action stipule l’acceptation payables sur place, sont à prévoir. sportifs devront signer un document de décharge de
automatique des conditions générales et des Dans le cas de rénovations de tout type responsabilité obligatoire du fournisseur de
politiques de GVQ et de ses partenaires et d’hébergement, GVQ ne pourra être tenue prestation; celui-ci devra être lu et signé. Pour les
fournisseurs. Le Voyageur accepte que le numéro responsable pour la non-utilisation d’une des mineurs, le consentement signé et la présence d’au
de carte de crédit fourni à GVQ puisse être transmis prestations de l’établissement et il n’y aura pas de moins un parent est exigé. Tout Participant majeur
aux fournisseurs de prestations pour un paiement. dédommagement possible. et les parents des Participants mineurs acceptent les
Dans certains cas, sur demande de GVQ, le Particularités quant aux Voyages non- risques liés à la pratique de tels sports dans des
Voyageur devra confirmer par écrit qu'il accepte que accompagnés conditions normales de pratique.
sa carte de crédit soit utilisée sans signature. GVQ, via ses fournisseurs, offre des milliers de 17. EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ
Si le nom du détenteur de la carte de crédit ne figure chambres à travers le monde, variant en qualité et
en prix. Dans les situations où le Voyageur choisi GVQ est titulaire d’un permis d’agent de voyage du
pas parmi les Voyageurs, GVQ se réserve le droit, Québec et agit en cette qualité auprès des
par mesure de sécurité, d’obtenir l’autorisation du lui-même son hébergement parmi les options
offertes en ligne, il est le seul responsable de son fournisseurs de prestations touristiques dont les
détenteur. Le Voyageur comprend que ce délai prestations composent les services réservés et/ou
pourrait engendrer des modifications de prix et de choix et de la qualité de son hébergement, et aucun
recours envers GVQ ne sera retenu. acquis par le Voyageur de GVQ. Bien que GVQ
disponibilité. choisisse avec soin ses fournisseurs, elle n’exerce
À destination, il est possible que certains aucun contrôle sur ceux-ci et, par conséquent, GVQ
établissements ou fournisseurs de prestations Enregistrement et départ :
Le Voyageur reconnaît qu’à défaut de conditions ne peut être tenue responsable de leurs omissions,
touristiques demandent une carte de crédit en de leurs actes, de ceux de leurs représentants,
garantie du paiement des frais personnels (minibar, spécifiques du fournisseur ou de GVQ, les chambres
et cabines dans les divers établissements employés, sous-traitants ou agents ni d’aucune
frais d’appels, lit de bébé, service à la chambre, perte de quelque nature que ce soit pouvant en
coffre-fort, nettoyage d’un fumeur, bris, location d’hébergement et bateaux de croisière ne sont
généralement pas disponibles avant 16 h 00 et résulter. Les prestations fournies sont assujetties
d’équipement, stationnement, etc.). GVQ se dégage aux conditions générales de ces fournisseurs de
de tous ces frais additionnels puisqu’ils font partie doivent être libérées avant 11 h 00. Dans
l’éventualité où les modalités du fournisseur en prestations et la responsabilité de ces derniers se
d’une entente entre le fournisseur de prestations et limite aux tarifs, conditions de transport, billets, bons
le Voyageur. matière de prise et de remise de la chambre ou de
la cabine soient différentes, le Voyageur en sera d'échange, conventions internationales et ententes
Le Voyageur reconnaît et convient que GVQ est qui s'appliquent. Les termes de cette section
autorisée, le cas échéant, à utiliser sans avisé.
Les chambres et cabines : bénéficient aussi aux mandataires, agents et
confirmation additionnelle la même carte de crédit employés de GVQ. Les obligations de GVQ sont de
que celle utilisée pour le dépôt, et cela, à moins La vue, le décor, les dimensions, les commodités, la
configuration et l’ameublement des chambres et moyens et se limitent à prendre les dispositions
d’entente écrite à l’effet contraire. nécessaires afin que les prestations touristiques
cabines peuvent être différents dans un même
4. EXACTITUDE DES RENSEIGNEMENTS établissement d’hébergement ou navire de croisière, réservées et/ou acquises soient disponibles pour le
Il est de la responsabilité du Voyageur de donner et ce, pour une même catégorie de chambres ou de Voyageur.
ses informations personnelles exactes ainsi que cabines. Certaines chambres peuvent même être Le Voyageur n’aura droit à aucune réclamation,
celle des participants pour lesquels il effectue une plus petites, selon le type d’hébergement choisi. Les remboursement et/ou dédommagement pour les
réservation, à savoir les noms, tel que figurant sur photos et les noms mentionnés dans les brochures, pertes, frais, dépenses, dommages, troubles,
les passeports, les dates de naissance et toutes les publicités ou au Programme détaillé du site web ennuis, accidents, décès, retards, annulations,
autres informations requises par GVQ. Un sont donnés uniquement à titre indicatif à partir des changements, pertes d’agréments ou de jouissance,
changement de nom, aussi minime soit-il, ou une déclarations des fournisseurs. À l’extérieur de indisponibilités, maladies, blessures, contrariétés,
modification des informations requises sera traité l’Amérique du Nord, les chambres sont déceptions, anxiétés, frustrations ou autres
comme une annulation et sera assujetti aux frais généralement plus petites que les normes nord- inconvénients, qu’ils soient matériels,
applicables. De surcroit, une erreur dans les américaines. psychologiques ou corporels, résultant :
informations personnelles d’un Voyageur à une Configuration des chambres :
prestation touristique pourrait empêcher cette Les chambres sont habituellement composées d'un • d’un acte ou omission d’un tiers, incluant
personne de bénéficier de ces prestations, ou de 2 lits doubles, de 2 lits jumeaux ou encore les fournisseurs de prestations touristiques;
notamment pour les transports aériens et les d'un lit simple, avec salle de bain privée. Dans le cas
croisières. Dans ce cas, le Voyageur n’aura droit à de chambre à occupation « twin », il est possible, • d’une maladie ou d’un vol;
aucun remboursement et sera responsable de toute selon l’établissement, de retrouver 1 lit régulier et 1
dépense additionnelle. lit mural escamotable ou 1 canapé-lit. Une chambre • du fait qu’un Voyageur n’ait pas les
en occupation triple ou quadruple, dans la majorité documents requis, y compris passeport,
5. ENFANT ET PERSONNE D’ÂGE MINEUR visa, lorsque nécessaire;
des établissements, est composée de 2 lits doubles,
Les tarifs enfants seront fournis sur demande et de même dimension qu’une chambre en occupation
selon les double, ce qui n’est pas recommandé pour les longs • d’une force majeure;
voyages ; de plus, ces chambres sont en quantité
limitée et lorsque disponibles, le lit supplémentaire • qu’un Voyageur ne remplisse pas les
est généralement un lit d’appoint. Il est parfois conditions physiques ou psychologiques
impossible d’ajouter un lit d’appoint dans certains nécessaires aux prestations touristiques;
hébergements ; dans ces cas, un supplément pour
une chambre individuelle devra être appliqué. • qu’un Voyageur se voit refuser l’accès à
Malgré le supplément pour une occupation simple, une prestation touristique par le fournisseur
ces chambres sont souvent plus petites et de prestations touristiques;
composées d’un seul lit simple. Pour les cabines, les
configurations et les occupations varient selon le • qu’un Voyageur se voit refuser l’accès à
navire et la catégorie sélectionnée. une prestation touristique, un lieu, un
Occupation : évènement ou autres par les autorités
Lors de la réservation, il est du devoir du Voyageur gouvernementales;
de mentionner le nombre exact de personnes qui
partageront un hébergement puisque le prix de • du fait qu’un Voyageur n’ait pas suivi les
l’hébergement pourra être affecté par le nombre directives données et conditions requises
d’occupants. Il est également du devoir du Voyageur pour bénéficier d’une prestation touristique;
de spécifier l’âge des enfants. Si le Voyageur
nécessite un lit d’appoint ou un parc pour bébé, il • de l’annulation par GVQ, pour quelque
doit obligatoirement le spécifier dans la section raison que ce soit, des prestations
« Message ». GVQ ne peut en garantir la réservées et/ou acquises, la responsabilité
disponibilité et des frais additionnels, payables sur dans de telles circonstances de GVQ étant
place, peuvent être exigés. limitée au seul remboursement des
Une fois sur place, si le nombre de personnes prestations réservées et payées à GVQ par
diffère, l’établissement d’hébergement, incluant les le Voyageur, à l’exception des annulations,
navires de croisière, pourrait refuser d’honorer la changements et modifications causés par
réservation ou requérir des frais supplémentaires. des forces majeures;
Si des changements touchant l’occupation de
l’hébergement sont effectués par un ou plusieurs • d’une annulation, changement ou
Voyageurs, les prix seront ajustés de façon à refléter modification des prestations touristiques
l’occupation réelle d’hébergement. Pour tout pour une raison inhabituelle et/ou
changement apporté, veuillez vous reporter à la imprévisible, telles des forces majeures
section « FRAIS D’ANNULATION ET DE incluant sans s’y limiter : les accident,
MODIFICATION » des présentes conditions maladie, épidémie, pandémie, guerre,
Imprimé le samedi 07 août 2021, 16:46 Groupe Voyages Québec est détenteur du permis du Québec.générales. évènement politique, émeute, acte de
8. DISTRIBUTION DES CHAMBRES, SIÈGES terrorisme, feu, inondation, tempête,
ouragan, catastrophe naturelle, conditions
ET/OU CABINES météorologiques défavorables, séisme, bris
GVQ agit à titre d'intermédiaire entre le Voyageur et mécanique, conflit de travail, décision d’une
les différents fournisseurs de prestations autorité gouvernementale ou législative,
touristiques. Outre les cas où une chambre, un faillite (incluant la faillite d’un fournisseur),
siège ou une cabine aura été spécifiquement disparition ou fermeture d’un fournisseur et
identifié par le fournisseur de prestations tout autre événement indépendant de la
touristiques lors de la réservation et/ou l’achat, GVQ volonté de GVQ et qui pourraient perturber
ne peut pas garantir toute demande spéciale car les opérations de GVQ ou les services de
seuls les fournisseurs ont le privilège de la ses fournisseurs de prestations.
distribution des chambres, sièges ou cabines au
Voyageur, et aucune compensation ou 18. RÈGLEMENT DES PLAINTES
remboursement ne peut être demandé à GVQ. Tout Il est de la responsabilité du Voyageur d’aviser
surclassement est hors du contrôle de GVQ et immédiatement GVQ lorsqu’un problème survient
résulte de la décision du fournisseur de prestation relativement aux prestations touristiques. Le
touristique. Voyageur doit permettre à GVQ d’amener une
Particularités quant aux Voyages non- solution immédiate ou dans les meilleurs délais au
accompagnés problème, lorsque possible, en communiquant avec
Pour des billets d’avion émis sur une base le représentant de GVQ sur place ou par téléphone
individuelle, il est possible que le Voyageur puisse au 1-800-463-1598 ou par courriel au sac@gvq.ca.
sélectionner ses sièges une fois le billet réservé et Les plaintes ne seront considérées que si GVQ n’a
payé en totalité, à condition que la sélection de pu résoudre le problème sur place, lors de
siège soit incluse dans le prix du billet ou que le l’exécution des prestations touristiques, et ce malgré
Voyageur accepte de défrayer les frais de sélection ses interventions. Aucune autre plainte ou
de siège. Autrement, il est généralement possible réclamation ne sera considérée. Dans tous les cas,
de faire la présélection de sièges 24 heures à la responsabilité de GVQ se limite spécifiquement
l’avance pour la plupart des voyages, via le site web au prix du Voyage. Tout Voyageur qui croit avoir une
de la compagnie aérienne. Dans tous les cas, GVQ réclamation contre GVQ ou un tiers en lien avec
ne peut être tenue responsable des assignations l’exécution des prestations touristiques doit, dans les
faites par les représentants des transporteurs quatorze (14) jours suivant la fin des prestations
aériens. touristiques, adresser une plainte écrite détaillée par
9. FRAIS D’ANNULATION ET DE MODIFICATION courriel au sac@gvq.ca ou par la poste, sous pli
Advenant le cas où le Voyageur désire annuler ou recommandé à Groupe Voyages Québec, 1000 –
modifier son achat, il doit obligatoirement 2525, Boulevard Laurier, Québec, Québec, G1V
communiquer avec un agent de GVQ. Dans le cas 2L2. GVQ y donnera suite dans les meilleurs délais.
d’une annulation, un avis écrit sera exigé par GVQ À noter que les fournisseurs de GVQ ont chacun
et la date d’annulation sera la date de réception de leurs politiques quant aux dommages subis durant
cet écrit par GVQ. Cet avis servira à calculer les les prestations touristiques. Il est de la
frais d’annulation requis par le fournisseur. Ces frais responsabilité du Voyageur de prendre les
d’annulation sont variables selon le fournisseur et/ou dispositions nécessaires pour acheminer les plaintes
le type de prestations. ou réclamations aux fournisseurs dans les délais et
Des changements apportés à la réservation du conditions requis par ceux-ci.
Voyageur, incluant mais sans s’y limiter : au nom,
date ou durée de voyage, type ou nombre Les prestations touristiques payées mais non reçues
d’occupation, destination, etc… peuvent être pourraient être remboursées par le Fonds
considérés comme étant une annulation et d’indemnisation des clients des agents de voyages.
assujetties aux frais d’annulation du fournisseur. Il est administré par l’Office de la protection du
Frais de modification: consommateur. Il s’agit d’une protection financière
En tout temps, des frais de 50$ par demande de destinée au Voyageur. Renseignez-vous au
modification ou de dérogation, plus toute différence https://www.opc.gouv.qc.ca/ficav/
tarifaire additionnelle applicable, seront exigés aux 19. CHANGEMENT
frais du Voyageur. GVQ ou le fournisseur de prestations pourra
Frais d’annulation: permettre, dans certaines circonstances et afin
Des frais d'annulation de 50$ minimum par dossier d’accommoder un Voyageur, de procéder à
seront appliqués, en sus de tous autres frais exigés certaines modifications aux prestations touristiques
par le fournisseur de prestations. du Voyageur.
Particularités quant aux Voyages non- Toute demande de changement ou de modification
accompagnés doit être effectuée par écrit auprès de GVQ plutôt
Les conditions d’annulation seront énumérées sur la qu’au fournisseur de prestations. Les modifications
facture du Voyageur, ce qui constitue le contrat. non-autorisées par GVQ resteront entièrement à la
Pour une même prestation, plusieurs tarifs peuvent charge du Voyageur sans qu'il puisse obtenir le
être offerts, comportant différentes conditions de remboursement des prestations dont il n'aurait pas
réservation et d’annulation. Il est du devoir du bénéficié du fait de ces modifications. Si le voyage
Voyageur de s’assurer de la clause d’annulation qui est interrompu, il n’y aura aucun dédommagement
s’applique aux prestations choisies. Advenant possible.
qu’aucune mention ne soit clairement indiquée, le Dans la mesure où une telle modification n’est pas
montant est 100% non-remboursable et non- permise et qu’un Voyageur décide de ne pas utiliser
transférable. les prestations touristiques, les frais d’annulation
Les conditions ainsi que les frais des fournisseurs de s’appliqueront.
prestations s’appliqueront advenant une modification
ou un prestation inutilisée. Aucun remboursement 20. ACTIVITÉS NON INCLUSES
ne sera effectué pour toute prestation non-utilisée GVQ n'assume aucune responsabilité relativement à
pendant le voyage. la qualité et à la sécurité d'activités (telles que les
Tout Voyageur ne se présentant pas avant minuit à excursions, visites optionnelles, petits extras et
l’établissement hôtelier sans avertissement autres) disponibles à destination auxquelles le
préalable de retard, verra sa réservation annulée et Voyageur peut vouloir participer et qui ne font pas
aucun remboursement ne sera alors possible. Il est partie de son Voyage, ni relativement à toute
du devoir du Voyageur de contacter l’établissement représentation qui pourrait être faite par le
hôtelier en cas de retard et de se reloger si la fournisseur pour de telles activités. Tout contrat
situation l’imposait. Les dates et les heures sont verbal ou écrit concernant de telles activités est
calculées en fonction de l’heure locale de la présumé être conclu entre le Voyageur et le
destination. En cas de non-présentation, des frais fournisseur en question et est aux risques et périls
supplémentaires pourront être appliqués et GVQ ne du Voyageur quant à une perte, dommage ou
pourra être tenue responsable de tous frais ou blessure pouvant survenir à l'occasion de l'activité.
pertes découlant de cette situation. GVQ ne peut être tenue responsable de quelque
10. MODIFICATION OU ANNULATION PAR GVQ façon que ce soit pour toute plainte ou réclamation
GVQ se réserve en tout temps le droit, à sa seule découlant de la participation à ces activités.
discrétion, d’annuler ou de remplacer les prestations rales de ces fournisseurs
touristiques réservées et/ou acquises par des
prestations touristiques comparables. En cas
d’annulation par GVQ des prestations touristiques,
la responsabilité de GVQ se limitera à rembourser
les montants payés par le Voyageur pour les
prestations annulées, à l’exception des annulations,
changements et modifications causés par des forces
majeures dont celles identifiées à l’article 17. Si des
prestations touristiques comparables sont offertes, le
Voyageur pourrait devoir débourser des frais
supplémentaires si les prestations touristiques
comparables sont plus dispendieuses ou obtenir un
remboursement si les prestations comparables sont
moins dispendieuses. Si le Voyageur refuse avant le
départ les prestations comparables offertes, le refus
sera considéré comme une annulation imposée par
GVQ et la responsabilité de GVQ se limitera à
rembourser les montants payés par le Voyageur
pour les prestations annulées, à l’exception des
annulations, changements et modifications causés
par des forces majeures dont celles identifiées à
l’article 17.
La responsabilité de GVQ se limite uniquement aux
achats effectués chez GVQ et/ou ses fournisseurs.
GVQ n’assume aucune responsabilité pour toute
autre réservation (ex : hébergement, spectacle, etc.)
non exécutée par l’entremise de GVQ.
Advenant le cas où le paiement du Voyage a été
chargé en devise étrangère sur la carte de crédit du
Voyageur, la perte ou gain en taux de change
résultant du remboursement est à la charge du
Voyageur.
Raison inhabituelle, imprévisible et forces majeures
En cas de raison inhabituelle et/ou imprévisible,
telles des forces majeures dont celles identifiées à
l’article 17, GVQ pourra annuler, changer ou
modifier l’entièreté ou une partie du Voyage. GVQ
ne peut être tenue responsable de quelques
dommages que ce soit causé par tel annulation,
changement ou modification et aucun
remboursement ne sera effectué au Voyageur pour
les sommes ne pouvant être recouvrées par GVQ
ou les frais déjà engagés par GVQ. GVQ s’engage à
collaborer de bonne foi avec le Voyageur afin de lui
permettre d’obtenir des prestations touristiques
comparables à celles ayant été annulées, changées
ou modifiées.
Imprimé le samedi 07 août 2021, 16:46 Groupe Voyages Québec est détenteur du permis du Québec.Vous pouvez aussi lire
