La péninsule gaspésienne à son meilleur - Groupe Voyages ...
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
La péninsule gaspésienne à son meilleur
Ce forfait Explore Québec sur la route vous est offert grâce au soutien financier du ministère du Tourisme. (Rabais Explore Québec de 25% inclus
dans le prix de vente avant taxes)
CIRCUITS ACCOMPAGNÉS
Description du forfait
Évadez-vous vers la Gaspésie, région qui se hisse au premier rang des destinations touristiques
québécoises. Lors de votre séjour, vous visiterez différents sites dont les jardins de Métis,
reconnus internationalement comme un lieu d’art horticole. Sur la route vers la ville de Gaspé, vous
verrez le parc national de Forillon, magnifique péninsule montagneuse avec ses paysages +
grandioses. Un peu plus loin, se dresse le célèbre rocher Percé et l’Île Bonaventure. Laissez-vous
raconter l’histoire naturelle de la Gaspésie par la visite du parc national de Miguasha, reconnu par Ce forfait inclut
l’UNESCO.
• Transport en autocar de luxe
Les points forts • Hébergement pour 5 nuits
• 13 repas
Visites des attraits incontournables de la Gaspésie • Services d’un guide accompagnateur
Un bon mélange de visites culturelles et historiques et de paysages magnifiques • Services d’un guide local
• Activités au programme (sauf optionnelles)
Itinéraire • Visite des jardins de Métis
• Visite d’Exploramer
• Arrêt au Phare la Martre
• Tour de ville de Gaspé
• Visite du Parc Forillon
• Croisière pour découvrir le célèbre rocher
Percé et l’Île Bonaventure
• Visite du site historique du Banc-de-Pêche-
de-Paspébiac
• Visite du Bioparc de la Gaspésie
• Visite du parc national de Miguasha
• Visite du site historique maritime de la Pointe-
au-Père
• Taxes, FICAV et frais de service
Points d’embarquement
• Sainte-Foy
• Notre-Dame-du-Bon-Conseil
• Drummondville
• Saint-Hyacinthe
• Longueuil
• Montréal (Centre-ville)
• Laval
Informations supplémentaires
N.B: POUR DES RAISONS TECHNIQUES,
L'ITINÉRAIRE AINSI QUE LE
DÉROULEMENT DE CHAQUE JOURNÉE
PEUVENT ÊTRE MODIFIÉS.LE
KILOMÉTRAGE ET LES DURÉES
MENTIONNÉS SONT DONNÉS À TITRE
INDICATIF SEULEMENT. Offre valide jusqu'à
épuisement de l'enveloppe budgétaire
gouvernementale. « Notre agence s’est
engagée à respecter et faire respecter toutes
les mesures et consignes émises par l’Institut
national de la santé publique du Québec,
lesquelles sont intégrées à notre plan
d’intervention face à la Covid-19. Les
Imprimé le jeudi 11 novembre 2021, 04:01 Groupe Voyages Québec est détenteur du permis du Québec.prestataires de services utilisés dans les
forfaits Explore Québec ont aussi signé cet
engagement à se conformer aux mesures
sanitaires. Il est de notre responsabilité de
s’assurer que les prestataires de services
soient ouverts au moment du voyage du client.
L’agence se réserve le droit de modifier les
forfaits advenant la fermeture ou la non
réouverture de prestataires inclus initialement,
en proposant aux clients des solutions
équivalentes. » Pour toutes transactions
Explore Québec: Tel qu'exigé par les autorités
gouvernementales, une preuve de résidence
du Québec sera exigée au moment de la
réservation. Par exemple : Permis de conduire,
Facture d’Hydro-Québec, compte de taxes,
facture de cellulaire…SVP envoyer à cette
adresse : secure@gvq.ca Veuillez noter que
pour bénéficier du rabais Explore Québec, un
minimum de deux nuitées et de deux activités
approuvées par le Ministère du Tourisme est
requis.
Ce forfait n'inclut pas
• Assurances personnelles
• Repas ou boisson non mentionnés
• Pourboires
• Manutention des bagages
Imprimé le jeudi 11 novembre 2021, 04:01 Groupe Voyages Québec est détenteur du permis du Québec.Lisez attentivement les conditions générales suivantes. Toute inscription à l’un des voyages offerts par Groupe Voyages Québec inc. (ci-après « GVQ ») équivaut à
l’acceptation de toutes les conditions énoncées ci-après, lesquelles font partie intégrante des obligations contractuelles de GVQ ainsi que du Voyageur, tel que ce terme
est défini ci-après, et gouvernent leurs obligations respectives. Pour les fins des présentes conditions générales, le terme « Voyage » inclut, sans limiter la généralité de
ce qui précède, tout voyage, circuit, forfait, programme, itinéraire organisé par GVQ tandis que le terme « Voyageur » signifie tout voyageur, participant, passager,
individu, occupant ou personne participant à un Voyage. Le masculin est utilisé aux présentes, mais comprend le féminin, le tout dans le seul but d’alléger le texte.
1. PRIX écrit qu'il accepte que sa carte de crédit soit utilisée pour une partie de la prestation. GVQ et ses 9. FRAIS D’ANNULATION ET DE MODIFICATION
sans signature. représentants n'assument aucune responsabilité pour
À moins d’indication contraire, tous les prix indiqués Si le nom du détenteur de la carte de crédit ne les pertes, vols ou bris causés aux bagages, sacs de Advenant le cas où le Voyageur désire annuler ou
sont établis par personne, en dollars canadiens ou figure pas parmi les Voyageurs, GVQ se réserve le voyage et aux effets personnels du Voyageur. GVQ modifier son achat, il doit obligatoirement
selon la devise utilisée lorsqu’indiqué, en droit, par mesure de sécurité, d’obtenir l’autorisation recommande au Voyageur de se procurer une communiquer avec un agent de GVQ.
fonction du prix des fournisseurs de prestations du détenteur. Le Voyageur comprend que ce délai assurance bagages. Dans le cas d’une annulation, un avis écrit sera
touristiques, du taux de change, du coût du pourrait engendrer des modifications de prix et de Veuillez prendre note que le Voyageur se voit exigé par GVQ et la date d’annulation sera la date
carburant, des taxes et autres frais en vigueur lors disponibilité. maintenant imposer un montant pour une première de réception de cet écrit par GVQ. Cet avis servira à
de la soumission et/ou de la préparation des À destination, il est possible que certains valise enregistrée sur un vol. Les tarifs peuvent calculer les frais d’annulation requis par le
Voyages. Des mises à jour des prix peuvent être établissements ou fournisseurs de prestations notamment varier selon la destination, la classe de fournisseur. Ces frais d’annulation sont variables
effectuées à tout moment et sans préavis suivant la touristiques demandent une carte de crédit en réservation ou le transporteur et sont sujets à selon le fournisseur et/ou le type de prestations. Les
publication des Voyages. Avant de procéder à la garantie du paiement des frais personnels (minibar, changement sans préavis par les transporteurs. Il est conditions d’annulation sont énumérées sur la
réservation, il convient de valider si certaines frais d’appels, lit de bébé, service à la chambre, de la responsabilité du Voyageur de respecter les facture du Voyageur, ce qui constitue le contrat.
modifications ont été apportées aux prix depuis coffre-fort, nettoyage d’un fumeur, bris, location consignes en matière de poids et du nombre de Des changements apportés à la réservation du
leurs publications. d’équipement, stationnement, etc.). GVQ se bagages et d’acquitter les frais le cas échéant. Voyageur, incluant mais sans s’y limiter: aunom,
Les prix indiqués sont établis en fonction de dates dégage de tous ces frais additionnels puisqu’ils font Des frais supplémentaires pourraient être exigés ou les date ou durée de Voyage, type ou nombre
précises et sont calculés de manière à représenter partie d’une entente entre le fournisseur de bagages pourraient être refusés s’ils excèdent ou ne d’occupation, destination, etc… peuvent être
les coûts du Voyage à la date mentionnée. Pour prestations et le Voyageur. répondent pas aux normes exigées par la législation considérés comme étant une annulation et
toute date alternative ou prestations différentes à Le Voyageur reconnaît et convient que GVQ est des sociétés de transport aérien, maritime, les assujetties aux frais d’annulation du fournisseur.
celles mentionnées en prix d’appel, des prix autorisée, le cas échéant, à utiliser sans établissements hôteliers ou tout autre fournisseur GVQ se réserve le droit de facturer des frais
différents peuvent s’appliquer. confirmation additionnelle la même carte de crédit de prestations touristiques impliqué dans un Voyage. d’annulation ou de changement additionnels, en sus
Les prix de certaines prestations sont générés par que celle utilisée pour le dépôt, et cela, à moins Le transport d’articles et/ou de bagages et les frais de tous autres frais exigés par le fournisseur de
le système de réservation des fournisseurs et d’entente écrite à l’effet contraire. afférents, le cas échéant, sont assujettis aux prestations.
peuvent changer en temps réel selon les conditions des transporteurs. Le Voyageur doit Frais de modification :
disponibilités. Le prix final sera confirmé au 4. EXACTITUDE DES RENSEIGNEMENTS Toute différence tarifaire additionnelle applicable
obligatoirement se référer aux sites des différents
moment du paiement par carte de crédit. GVQ se Il est de la responsabilité du Voyageur de donner transporteurs. Sur demande, GVQ pourra guider le sera aux frais du Voyageur.
dégage de toute responsabilité pour un ses informations personnelles exactes ainsi que Voyageur vers les ressources appropriées afin Frais d’annulation :
changement de prix survenant avant la celle des participants pour lesquels il effectue une d’obtenir des précisions sur ces conditions et frais Pour les voyages de groupe accompagnés, à moins
confirmation de la transaction. réservation, à savoir les noms, tel que figurant sur p u i s q u e le Voyageur se doit de respecter les d’indication contraire, les prix sont basés sur un
Taxes et contribution : les passeports, les dates de naissance et toutes conditions rattachées au billet d’avion. nombre de Voyageurs minimum selon le calcul lors
Les prix incluent la Taxe provinciale de vente du autres informations requises par GVQ. Un À moins qu’expressément indiqué dans le Programme de l’établissement des prix. Advenant un nombre
Québec (ci-après « TVQ») et la Taxe fédérale sur changement de nom, aussi minime soit-il, ou une détaillé, le Voyageur doit transporter lui-même ses insuffisant de Voyageurs, GVQ et/ou ses
les produits et services (ci-après « TPS »). Selon le modification des informations requises sera traité bagages. fournisseurs se réservent le droit d’annuler toute
Voyage, certaines autres taxes telles que les taxes comme une annulation et sera assujetti aux frais prestation touristique réservée et/ou achetée.
d’hébergement, les taxes de séjour (resort fee) et applicables. De surcroit, une erreur dans les 7. CHAMBRES ET CABINES Le Voyageur sera avisé dans les meilleurs délais et
les taxes locales, pour ne mentionner que celles-ci, informations personnelles d’un Voyageur à une Tous les hébergements indiqués dans les la responsabilité de GVQ et/ou ses fournisseurs se
pourraient être incluses ou non; le Voyageur devra prestation touristique pourrait empêcher cette b r o c h u r e s , publicités et sites web sont des limite au remboursement du montant versé. Le
se référer au Programme détaillé du site web pour personne de bénéficier de ces prestations, établissements de qualité. La classification des remboursement sera effectué au payeur selon le
connaitre tous les détails. Certaines d’entre notamment pour les transports aériens et les catégories d’hébergement et de navires ont été mode de paiement initial.
elles seront payables sur place, par le Voyageur, croisières. Dans ce cas, le Voyageur n’aura droit à données par les établissements et les compagnies de Des frais d’annulation par personne, basés sur le
en devise locale. aucun remboursement et sera responsable de toute croisières eux-mêmes. De plus, la classification, les montant du Voyage, seront retenus et sont non-
La contribution au Fonds d’indemnisation des dépense additionnelle. standards de qualité et les prestations d’une même remboursables et non-transférables. Vous noterez
clients des agents de voyages (FICAV) est 5. ENFANT ET PERSONNE D’ÂGE MINEUR catégorie peuvent varier d’un pays à un autre. Veuillez que pendant le Voyage aucun remboursement ne
obligatoire et est exclue des prix. Ce montant sera noter que le wifi et autres technologies ne sont pas sera effectué par GVQ.
ajouté et indiqué sur la facture. Les tarifs enfants seront fournis sur demande et garantis dans tous les hôtels et navires et que des frais Particularités quant aux Voyages de groupe
Exclusions : selon les conditions des fournisseurs. Ces tarifs additionnels, payables sur place, sont à prévoir. accompagnés
Sont exclus des prix, toutes les prestations non sont basés sur un enfant partageant la même Dans le cas de rénovations de tout type
détaillées aux conditions générales selon la chambre que 2 adultes, sans y ajouter de lit d’hébergement, GVQ ne pourra être tenue AMÉRIQUE FRAIS D’ANNULATION
soumission, la facture du Voyageur et le supplémentaire. Si le Voyageur nécessite un lit responsable pour la non-utilisation d’une Avec vol, plus de 65 Montant du dépôt*
programme détaillé du Voyage se trouvant sur les d’appoint ou un parc pour bébé, il doit des prestations de l’établissement et il n’y aura pas de jours avant le départ
différents sites web de GVQ. S’il y avait un écart obligatoirement en aviser l’un de nos agents ou dédommagement possible. Sans vol, plus de 45 * Voyage de moins de 500
entre l’information et/ou les prix contenus dansune l’indiquer dans la section «Message ». Ceci peut À tout moment et diverses raisons peuvent amener jours avant le départ $, frais fixe de 50 $
publicité et celle d’un Programme détaillé, le entraîner des frais additionnels payables dès la GVQ ou ses fournisseurs à modifier les hébergements Avec vol, de 65 à 30 50 %
contenu du Programme détaillé et le prix se confirmation ou sur place. inscrits à la brochure, à une publicité ou au jours avant le départ
trouvant sur le site web prévaudront. Une personne d’âge mineur ne peut pas faire de Programme détaillé sur le site web mais toujours pour Sans vol, de 45 à 30
Ajustement de prix : réservation de prestations touristiques (incluant une catégorie similaire ou supérieure. La liste des lieux jours avant le départ
Conformément à la loi, les prix indiqués peuvent location de véhicule, spectacles et autres d'hébergement et leurs coordonnées sera incluse dans 29 jours et moins avant 100 %
augmenter suite à l’imposition d’une surcharge de prestations) ni occuper seul un hébergement. De les documents de Voyage. le départ
carburant par le transporteur ou à une même, certains établissements peuvent avoir des Enregistrement et départ :
augmentation du taux de change. Le Voyageur conditions plus restrictives relativement à l’âge Le Voyageur reconnaît qu’à défaut de conditions INTERNATIONAL
reconnaît donc que le prix peut être modifié suite à minimal du Voyageur effectuant des réservations spécifiques du fournisseur ou de GVQ, les chambres Plus de 65 jours avant Montant du dépôt
l’imposition d’une surcharge de carburant par le et/ou occupant l’hébergement. Il est du devoir de et cabines dans le départ
transporteur ou à une augmentation du taux de chaque Voyageur de s’informer de la législation les divers établissements d’hébergement et bateaux de 65 jours et moins avant 100 %
change, dans la mesure où, dans ce dernier cas, le locale ou des conditions particulières à ce sujet. croisière ne sont généralement pas disponibles avant le départ
taux de change applicable 45 jours avant la date de Bien qu’une prestation soit payée, le fournisseur de 16h00 et doivent être libérées avant 11h00. Dans
l’achat a augmenté de plus de 5 %. prestation pourrait refuser l’accès à un Voyageur ne l’éventualité où les modalités du fournisseur en matière CROISIÈRE
Si la modification entraîne une augmentation du respectant pas les conditions minimales d’âge. Le de prise et de remise de la chambre ou de la cabine FLUVIALE
prix de moins de 7 %, excluant la TPS et la TVQ, le Voyageur a l’obligation de spécifier l’âge exact des soient différentes, le Voyageur en sera avisé. Plus de 100 jours avant Montant du dépôt
Voyageur s’engage à payer la différence. Si la enfants lors des réservations ainsi que l’âge des Les chambres et cabines : le départ
modification entraîne une augmentation du prix autres occupants lorsque requis. Toute personne La vue, le décor, les dimensions, les commodités, la 100 jours et moins 100 %
égale ou supérieure à 7 % du prix, excluant la TPS d’âge mineure doit obligatoirement être configuration et l’ameublement des chambres et avant le départ
et la TVQ, le Voyageur pourra alors choisir entre (1) accompagnée d’un adulte. Le fournisseur se cabines peuvent être différents dans un
l’annulation du Voyage et ses termes contractuels réserve le droit d’ajouter un supplément si l’âge m ê m e établissement d’hébergement ou navire de CROISIÈRE
et le remboursement intégral du prix, ou (2) minimum n’est pas respecté. croisière, et ce, pour une même catégorie de MARITIME
l’acceptation des prestations de remplacement Particularités quant aux Voyages de groupe chambres ou de cabines. Certaines chambres peuvent Plus de 130 jours avant Montant du dépôt
offertes si de telles prestations sont offertes par accompagnés même être plus petites, selon le type d’hébergement le départ
GVQ. Cependant, aucune modification du prix ne GVQ suggère fortement que les personnes de choisi. Les photos et les noms mentionnés dans les De 130 à 91 jours avant 50 %
peut avoir lieu à moins de 30 jours du départ du moins de 5 ans ne participent pas aux voyages de brochures, les publicités ou au Programme détaillé du le départ
Voyage. groupe accompagnés et GVQ se réserve le droit de site web sont donnés uniquement à titre indicatif à 90 jours et moins avant 100 %
Réduction de prix : refuser toute personne d’âge mineur. GVQ se partir des déclarations des fournisseurs. À l’extérieur le départ
Toute réduction de prix résultant d’une promotion réserve également le droit de refuser toute de l’Amérique du Nord, les chambres sont
ou d’une décision de GVQ ou de ses fournisseurs réservation ou inscription d'un ou de plusieurs généralement plus petites que les normes nord-
s’appliquera uniquement aux nouvelles Voyageurs, sans avoir à fournir de motif. Les américaines. Particularités quant aux Voyages de
réservations. conditions d’admissibilité seront fournies sur Configuration des chambres : groupe accompagnés Sélect
demande et certaines conditions particulières Les chambres sont habituellement composées d'un ou
2. DÉPÔT ET PAIEMENT FINAL peuvent s’appliquer. de 2 lits doubles, de 2 lits jumeaux ou encore d'un lit AMÉRIQUE FRAIS
Tant que le dépôt exigé n’aura pas été acquitté en Particularités quant aux Voyages Actifs et/ou simple, avec salle de bain privée. Dans le cas de D’ANNULATION
totalité, GVQ n’aura aucune obligation envers le Sportifs chambre à occupation «twin», il est possible, selon Plus de 65 jours avant le Montant du dépôt
Voyageur et aucune réservation ne sera Les Voyages Actifs et/ou Sportifs ne sont pas l’établissement, de retrouver 1 lit régulier et 1 lit mural départ
effectuée. offerts aux Voyageurs d’âge mineur. escamotable ou 1 canapé-lit. Une chambre en 65 à 30 jours avant le départ 50 %
Billet d’avion : 6. PRESTATIONS DE TRANSPORT ET DE occupation triple ou quadruple, est composée de 2 29 jours et moins avant le 100 %
Sauf indications contraires, toute réservation pour l i t s et est de même dimension qu’une chambre en départ
un billet d’avion est 100% non-remboursable et REPAS
occupation double, ce qui n’est pas recommandé pour
non-transférable, et doit être accompagnée du Rôle de GVQ : les longs Voyages. De plus, ces chambres sont en INTERNATIONAL
paiement complet avant d'être confirmée. Le Voyageur reconnaît et accepte ce qui suit : GVQ quantité limitée et lorsque disponibles, l'un des lits peut Plus de 65 jours avant le Montant du dépôt
Prestation en demande: n’est pas un transporteur. GVQ n’agit qu’à titre être un lit d’appoint tel qu’un lit mural escamotable ou 1 départ
Advenant le cas que la prestation demandée ne d’intermédiaire auprès des Passagers voyageant canapé-lit. Il est parfois impossible d’ajouter un lit 65 jours et moins avant le 100 %
puisse pas être confirmée immédiatement et que par avion, train, autobus, bateau ou tout autre d’appoint dans certains hébergements; dans ces cas, départ
GVQ doive faire une demandespéciale auprès de moyen de transport et auprès des transporteurs un supplément pour une chambre individuelle devra
ses fournisseurs, le Voyageur doit donner son aériens, hôteliers, voyagistes, etc. et ne peut être être appliqué. Malgré le supplément pour une
numéro de carte de crédit en guise de paiement et tenue responsable des blessures, dommages ou occupation simple, ces chambres sont souvent plus 10. MODIFICATION OU ANNULATION PAR GVQ
consentir à ce que le paiement soit prélevé sur pertes occasionnées en raison de négligence ou petites et composées d’un seul lit simple. Pour les GVQ se réserve en tout temps le droit, à sa seule
cette dernière si le produit correspond au prix et défaut de toute compagnie ou personne à fournir cabines, les configurations et les occupations varient discrétion, d’annuler ou de remplacer les prestations
aux spécifications convenues. Aucune validation des prestations ou matériaux en ce qui a trait à ces selon le navire et la catégorie sélectionnée. touristiques réservées et/ou acquises par des
supplémentaire n’est nécessaire de la part de dispositions. Occupation : prestations touristiques comparables. En cas
GVQ. Si les prestations demandées ne sont plus L’achat de prestations aériennes sur les différents Lors de la réservation, il est du devoir du Voyageur de d’annulation par GVQ des prestations touristiques, la
disponibles, GVQ suggérera des prestations sites transactionnels de GVQ est assujetti aux mentionner le nombre exact de personnes qui responsabilité de GVQ se limitera à rembourser les
équivalentes. conditions générales et aux politiques des partageront un hébergement puisque le prix de montants payés par le Voyageur pour les prestations
compagnies aériennes. Lorsqu’un Voyageur donne l’hébergement pourra être affecté par le nombre annulées, à l’exception des annulations,
Défaut d’effectuer le paiement complet : son numéro de carte de crédit, il confirme avoir pris d’occupants. Il est également du devoir du Voyageur changements et modifications causés par des forces
Dans le cas où le paiement final est prévu et n’est connaissance de ces conditions et politiques. de spécifier l’âge des enfants. Si le Voyageur majeures dont celles identifiées à l’article 17. Tout
pas reçu dans les délais requis, le Voyageur sera Le Voyageur devra se référer au Programme nécessite un lit d’appoint ou un parc pour bébé, il doit remboursement sera effectué au payeur selon le
considéré en défaut et toutes réservations et/ou détaillé du site web afin de connaître les repas obligatoirement le spécifier dans la section «Message mode de paiement initial.
tous achats pour lesquels il est en défaut seront inclus et non-inclus au Voyage. De même, certains ». GVQ ne peut en garantir la disponibilité et des frais Si des prestations touristiques comparables sont
considérés comme annulés par le Voyageur. GVQ repas pourraient être pris à l’hôtel ou dans des additionnels, payables sur place, peuvent être exigés. offertes, le Voyageur pourrait devoir débourser des
se réserve le droit d’annuler la réservation sans établissements à l’extérieur de l’hôtel. Le Voyageur Une fois sur place, si le nombre de personnes diffère, frais supplémentaires si les prestations touristiques
préavis, et ce, sans aucun recours pour le comprend que GVQ n’est pas un fournisseur de l’établissement d’hébergement, incluant les navires de comparables sont plus dispendieuses ou obtenir un
Voyageur. Les frais d’annulation prévus aux prestation de repas et ne pourra être tenue croisière, pourrait refuser d’honorer la réservation ou remboursement si les prestations comparables sont
présentes conditions générales s’appliqueront alors responsable de tout changement, retard ou requérir des frais supplémentaires. moins dispendieuses. Si le Voyageur refuse avant le
sans autre avis ni délai. annulation; aucun dédommagement ne sera Si des changements touchant l’occupation de départ les prestations comparables offertes, le refus
Mode de paiement : possible. l’hébergement sont effectués par un ou plusieurs sera considéré comme une annulation imposée par
Selon le Voyage, un changement du mode de Pour le confort des Voyageurs et/ou le respect de la Voyageurs, les prix seront ajustés de façon à refléter GVQ et la responsabilité de GVQ se limitera à
paiement est possible moyennant des frais de 25$ législation, il est interdit de consommer des l’occupation réelle d’hébergement. Pour tout rembourser les montants payés par le Voyageur
par changement, et ce, en nous avisant avant le boissons alcoolisées ou de fumer à bord des changement apporté, veuillez vous reporter à la pour les prestations annulées, à l’exception des
paiement final. moyens de transport, à l’exception des boissons qui section «FRAIS D’ANNULATION ET DE annulations, changements et modifications causés
Si le Voyageur a profité d’un rabais en argent seraient vendues ou offertes par le transporteur. MODIFICATION» des présentes conditions par des forces majeures dont celles identifiées à
comptant (incluant un paiement par chèque ou Pour les Voyages de groupe accompagnés, GVQ générales. l’article 17. La responsabilité de GVQ se limite
virement Interac), le paiement final devra se réserve spécifiquement le droit d'adapter la taille uniquement aux achats effectués chez GVQ et/ou
obligatoirement être payé en argent comptant, par du véhicule en fonction du nombre de Voyageurs. 8. DISTRIBUTION DES CHAMBRES, SIÈGES ET/OU
Imprimé le jeudi 11 novembre 2021, 04:01 Groupe Voyages Québec est détenteur du permis du Québec.chèque ou virement Interac. Les sièges ne sont pas réservés à bord des CABINES ses fournisseurs. GVQ n’assume aucune
Activité et excursion optionnelles, équipement, véhicules, sauf celui pour le guide et/ou GVQ agit à titre d'intermédiaire entre le Voyageur et responsabilité pour toute autre réservation (ex:
dérogation et transfert : l'accompagnateur. les différents fournisseurs de prestations touristiques. hébergement, spectacle, etc.) non exécutée par
Il est fortement suggéré d’acheter les activités et À moins d’avis contraire afin de respecter les règles Outre les cas où une chambre, un siège ou une cabine l’entremise de GVQ.
excursions optionnelles via GVQ au moment de la sanitaires et autres exigences en vigueur, la aura été spécifiquement identifié par le fournisseur de Advenant le cas où le paiement du Voyage a été
réservation. Pour toute activité, excursion, rotation des sièges est obligatoire, sans prestations touristiques lors de la réservation et/ou chargé en devise étrangère sur la carte de crédit du
équipement, dérogation et transfert, le paiement exception. l’achat, GVQ ne peut pas garantir toute demande Voyageur, la perte ou gain en taux de change
devra être effectué selon les conditions de GVQ. Le Voyageur comprend également que tous les spéciale car seuls les fournisseurs ont le privilège de la résultant du remboursement est à la charge du
Les activités de plein-air sont sujettes à des services technologiques offerts à bord des distribution des chambres, sièges ou cabines au Voyageur.
conditions climatiques adéquates ce qui implique différents transporteurs (wifi, lecteur DVD/CD, Voyageur, et aucune compensation ou remboursement Raison inhabituelle, imprévisible et forces majeures
que les dates d’opération en début et en fin de micro, etc.) sont des services complémentaires qui ne peut être demandé à GVQ. Tout surclassement est En cas de raison inhabituelle et/ou imprévisible,
saison peuvent être modifiées, et très souvent à la peuvent briser sans prévenir ni être disponibles hors du contrôle de GVQ et résulte de la décision du telles des forces majeures dont celles identifiées à
dernière minute. Ces activités se déroulent peu selon les régions et pays.Il n’y aura aucun fournisseur de prestation touristique. l’article 17, GVQ pourra annuler, changer ou modifier
importe la météo et seul le fournisseur de dédommagement possible. Les sièges du Voyageur sont assignés, à l’aéroport, l’entièreté ou une partie du Voyage. GVQ ne peut
prestation ou son représentant peut retarder ou Changements : par les représentants du transporteur aérien. Les être tenue responsable de quelques dommages que
annuler une activité pour des raisons de sécurité et En tout temps, il est possible que, pour quelque transporteurs aériens n’autorisant pas la présélection ce soit causé par tel annulation, changement ou
GVQ ne peut en être tenue responsable. Dans le motif que ce soit, des consolidations, des de sièges 24 heures à l’avance pour la plupart des modification et aucun remboursement ne sera
cas d’une décision seule du Voyageur de ne pas y annulations, des changements de compagnie, Voyages de groupe, GVQ ne peut être tenue effectué au Voyageur pour les sommes ne pouvant
participer pour des raisons météorologiques ou d’horaire, des changements de type, de taille et de responsable des assignations faites par ceux-ci. être recouvrées par GVQ ou les frais déjà engagés
autres, aucun remboursement ne sera effectué et classe de véhicule ou d’appareil, des changements surclassement est hors par GVQ. GVQ s’engage à collaborer de bonne foi
des frais d’annulation peuvent s’appliquer. d’itinéraire, de trajet et de temps de transport, des d’indemnisation des clients des agents devoyages. Il avec le Voyageur afin de lui permettre d’obtenir
Pour toutes les activités de QUAD, de motoneige, changements relativement au nombre d’arrêts lors est administré par l’Office de la protection du des prestations touristiques comparables à celles
la location d’équipement nautique, de vélo ou tout du transport et autres changements surviennent, consommateur. Il s’agit d’une protection financière ayant été annulées, changées ou modifiées.
autre équipement sportif, une caution sera requise sans préavis ni compensation. N’étant pas un destinée au Voyageur. Renseignez-vous
sur place. transporteur, GVQ ne peut être tenue responsable 11. MODIFICATION D’ITINÉRAIRE DE
au https://www.opc.gouv.qc.ca/ficav/
Particularités quant aux voyages de groupe pour de tels consolidations, annulations, CROISIÈRE, DE TRANSPORT AÉRIEN OU
accompagnés changements ou retards causés par ceux-ci. 19. CHANGEMENT
TERRESTRE
Pour les voyages de groupe accompagnés, un Enregistrement : GVQ ou le fournisseur de prestations pourra permettre,
dépôt par personne est payable au moment de la Pour toute prestation de transport, il est de l’entière dans certaines circonstances et afin d’accommoder un Les croisiéristes et transporteurs terrestres ou
réservation. Ce dépôt est non-remboursable et non- responsabilité du Voyageur de vérifier les horaires Voyageur, de procéder à certaines modifications aériens peuvent en tout temps annuler ou modifier le
transférable. Pour toute autre prestation touristique, des départs dans les 24 heures précédant le aux prestations touristiques du Voyageur. nombre des escales ou des arrêts, modifier les
veuillez vous référer à notre site web. départ, directement auprès du transporteur. De Toute demande de changement ou de modification doit durées des escales ou des arrêts, changer l’itinéraire
PRIX DU VOYAGE MONTANT DU DÉPÔT plus, il est de l’entière responsabilité du Voyageur être effectuée par écrit auprès de GVQ plutôt qu’au complet ou annuler un transport sans préavis. Pour
Moins de 500 $ Montant total du Voyage de se présenter au lieu de transport suffisamment à fournisseur de prestations. Les modifications non- des raisons de sécurité de navigation, il est possible
501 $ à 1000 $ 100 $ l’avance pour pouvoir bénéficier du transport selon autorisées par GVQ resteront entièrement à la charge que l’itinéraire des croisières fluviales ou maritimes
1001 $ à 2000 $ 300 $ les recommandations du transporteur, de GVQ ou du Voyageur sans qu'il puisse obtenir le soit modifié selon la fluctuation du niveau d’eau ou
2001 $ à 4000 $ 500 $ selon les normes et usages habituels. Pour le remboursement des prestations dont il n'aurait pas autres situations ; certaines parties pourraient donc
Plus de 4000 $ 1000 $ transport aérien, il est reconnu que le Voyageur doit bénéficié du fait de ces modifications. Si le Voyage est se faire par voie terrestre et en sont les seuls juges
Croisière maritime et 1000 $ se présenter à l’aéroport un minimum de 3 heures interrompu, il n’y aura aucun dédommagement le capitaine et la compagnie de croisières. Pour de
fluviale avant le départ. Pour tous transports, les horaires possible. plus amples informations à ce sujet, GVQ vous
sont donnés à titre indicatif seulement, ne sont pas Dans la mesure où une telle modification n’est pas réfère aux conditions générales de ces fournisseurs
Le paiement final est dû 45 jours à 130 jours avant contractuels et sont sujets à des modifications sans permise et qu’un Voyageur décide de ne pas utiliser de prestations. GVQ n’exerçant aucun contrôle sur
la date du départ du Voyage, selon le Voyage préavis. l e s prestations touristiques, les frais d’annulation les croisiéristes et transporteurs terrestres ou
choisi. La date exacte sera indiquée sur la facture. Bagages : s’appliqueront. aériens, GVQ ne pourra donc pas être tenue
Pour les Escapades, les Séjours urbains, les Pour tous les transports pour lesquels les frais des responsable pour toutes pertes au Voyageur dues à
20. ACTIVITÉS NON INCLUSES ces annulations ou changements, et, le cas échéant,
Voyages Express et certains produits non- bagages sont inclus, à moins de conditions
accompagnés, le montant total du Voyage est spécifiques à l’effet contraire, lesdits bagages sont GVQ n'assume aucune responsabilité relativement à la le Voyageur devra entreprendre
exigé à la réservation. limités à une valise par Voyageur plus un sac de qualité et à la sécurité d'activités (telles que les tout recours directement à l’encontre des
voyage si nécessaire. Les bagages seront sous la excursions, visites optionnelles, petits extras et autres) fournisseurs. Les escales manquées ne se qualifient
Particularités quant aux Voyages de surveillance de leur propriétaire. Tous les bagages disponibles à destination auxquelles le Voyageur peut pas pour un remboursement.
groupe accompagnés Sélect sont transportés aux risques de leur propriétaire et vouloir participer et qui ne font pas partie de son
Voyage, ni relativement à toute représentation qui 12. PHOTOGRAPHIES OU IMAGES
Un dépôt de 1000$ non-remboursable et non- doivent respecter les conditions de L'Administration
transférable sera exigé à la réservation. Pour toute canadienne de la sûreté du transport pourrait être faite par le fournisseur pour de telles Toutes les photos, images, vidéos ou les autres
autre prestation touristique, veuillez vous référer à aérien https://www.catsa-acsta.gc.ca/fr, activités. Tout contrat verbal ou écrit concernant de types d’illustrations sont produites à titre indicatif
notre site web. du fournisseur de prestations touristiques et, en telles activités est présumé être conclu entre le seulement. Les prestations touristiques réelles
Le paiement final est dû 45 jours à 130 jours avant l’absence de conditions du fournisseur de Voyageur et le fournisseur en question et est aux peuvent varier des photos, images, vidéos ou autres
la date du départ du Voyage, selon le Voyage prestations touristiques, les conditions spécifiques risques et périls du Voyageur quant à une perte, types de reproductions présentés, que ce soit en
choisi. La date exacte sera indiquée sur la facture. de GVQ. Le Voyageur doit bien identifier, avant tout dommage ou blessure pouvant survenir à l'occasion de raison des différentes catégories de prestations
Voyage, ses bagages et sacs de voyage, soit avec l'activité. GVQ ne peut être tenue responsable de offertes, de la disponibilité, de la saison, de travaux,
3. PAIEMENT ET GARANTIE PAR CARTE DE quelque façon que ce soit pour toute plainte ou ou de toute autre cause.
les étiquettes qui auront été fournies par GVQ et,
CRÉDIT en l’absence de telles étiquettes, avec tout autre réclamation découlant de la participation à ces
En fournissant verbalement ou en identifiant. GVQ demande au Voyageur de bien activités.
saisissant son numéro de carte de crédit sur les vouloir attacher, avant le début des prestations 21. DOCUMENTS DE VOYAGE
différents sitesde réservations de touristiques, les étiquettes complétées aux bagages L’envoi des documents de Voyage sera fait au plus
GVQ pour effectuer t o u t paiement, le Voyageur et sacs de voyage afin d’en faciliter l’identification et tard 10 jours avant la date du départ, à condition que
s'engage à respecter les conditions de réservation la manutention lorsqu’incluse. Pour certains le paiement total soit reçu.
même s'il n'a pas signé quelconque formulaire et transports, le Voyageur devra marcher une distance Il est de la responsabilité du Voyageur de s’assurer
cette action stipule l’acceptation automatique des variable avec ses bagages, selon les restrictions que tous les documents sont conformes à la
conditions générales et des politiques de GVQ et d’accessibilité, si la manutention des bagages n'est réservation et que les noms sont identiques aux
de ses partenaires et fournisseurs. Le Voyageur pas comprise ou si elle est comprise uniquement documents officiels de Voyage.
accepte que le numéro de carte de crédit fourni à , aux médicaments et aux risques pour la santé que
GVQ puisse être transmis aux fournisseurs de pourrait comporter la visite de certains pays ou 22. CONFIDENTIALITÉ
prestations pour un paiement. Une autorisation régions, le Voyageur doit communiquer directement GVQ constituera un dossier dans lequel seront inscrits,
verbale est suffisante pour confirmer la réservation avec la clinique du Voyageur de sa région ou un de façon sécuritaire et confidentielle, les coordonnées
et permettre de prendre un paiement. Dans professionnel de la santé approprié. GVQ et ses du Voyageur et les renseignements concernant les
certains cas, sur demande de GVQ, le Voyageur fournisseurs se dégagent de toute responsabilité prestations vendues et fournies par GVQ. Les
devra confirmer par relativement à ces informations et aux risques qui informations contenues dans ce dossier seront
13. PRESTATIONS NON-UTILISÉES peuvent être encourus relativement transmises aux fins de gestion du dossier et afin
16. ASSURANCE VOYAGE d’assurer la qualité des prestations fournies. À cet
Aucun remboursement ne sera effectué pour toute effet, GVQ pourrait communiquer avec le Voyageur
prestation touristique non-utilisée. Si un Voyageur Afin de voyager en toute tranquillité d'esprit, GVQ pour effectuer un suivi à propos de son Voyage.
n’a pu utiliser une prestation touristique en raison recommande au Voyageur de prendre une
de la faute d’un fournisseur de GVQ ou de tout assurance couvrant les risques avant, pendant et 23. LOIS
autre tiers, le Voyageur devra exercer tous ses après le Voyage, pour tout Voyage hors de son lieu Les présentes sont régies par les lois applicables dans
recours à l’égard de ce tiers directement et à de résidence ; il est possible de s’en procurer la province de Québec.
l’exclusion de GVQ. auprès de l’un de nos conseillers ou d’un agent de 24. DROIT À L'IMAGE
14. PREUVE DE CITOYENNETÉ, IMMIGRATION voyages. GVQ décline toute responsabilité envers
tout Voyageur sans assurance voyage. En participant à un Voyage de GVQ, le Voyageur
ET EXIGENCES GOUVERNEMENTALES Si le Voyageur dispose d’une assurance avec sa autorise GVQ à utiliser sa photo pour fins spécifiques
Il est de la responsabilité de tout Voyageur, incluant carte de crédit ou toute autre assurance d’utilisation et de publication sur les médias sociaux,
les enfants et les bébés le cas échéant, d'obtenir à personnelle, il est de sa responsabilité de vérifier dans des documents imprimés ou électroniques,
ses frais, tout document exigé par les autorités les conditions et les montants de couverture ainsi dépliants, documents corporatifs, outils de promotion,
gouvernementales pour les prestations touristiques que le nombre de jours couverts et, au besoin, de revues, sites Web et autres documents de même
réservées et/ou achetées, incluant les pays où des prendre une assurance complémentaire. nature, et ce, dans un cadre professionnel. Le
escales auront lieu. Ces documents peuvent varier Particularités quant aux Voyages Actifs Voyageur doit aviser formellement GVQ s’il refuse
selon le statut de citoyenneté, la destination et la et/ou Sportifs : d’apparaitre dans les publications précitées de GVQ.
situation particulière d’un individu. Pour les voyages 25. POURBOIRES
au Canada, une pièce d’identité officielle avec Dans le cadre des Voyages actifs et/ou sportifs, il Dans la majorité des pays, les pourboires représentent
photo est exigée. Le passeport est obligatoire pour est important de valider que la couverture une partie importante de la rémunération de certains
tout voyage à l’extérieur du pays et doit être valide d’assurances médicales couvre le sport pratiqué. métiers qui sont à la base du fonctionnement
minimalement quelques mois excédant la date de GVQ conseille fortement au Voyageur de se économique touristique. Ils sont le reflet de la
sortie ; cette validité varie selon le pays visité. Le procurer une assurance couvrant les risques satisfaction du Voyageur en fonction des services
Voyageur est responsable de contacter les généralement associés aux Voyages sportifs tels reçus tout au long du séjour. Nullement
autorités gouvernementales du pays qui sera visité que : assurance-vie, frais médicaux et obligatoires, sauf pour les croisières, et à l’entière
afin de recevoir les renseignements définitifs sur d’hospitalisation, perte et/ou vol de bagages, discrétion du Voyageur, ils ne sont pas inclus mais
tous les documents de voyage exigés. Des assurance-annulation, évacuation, assurance sont toujours bien appréciés. Des informations
renseignements spécifiques sont également accident. précises à ce sujet seront indiquées dans les
disponibles au www.voyage.gc.ca. Tous les frais Tous les Participants aux Voyages actifs et/ou documents de Voyage.
pour obtenir les preuves et les sportifs devront signer un document de décharge
documents exigés sont à la charge du Voyageur. de responsabilité obligatoire du fournisseur de 26. LIEU DE DÉPART DU GUIDE,
Les formalités d’entrée et de sortie peuvent prestation; celui-ci devra être lu et signé. Pour les ACCOMPAGNATEUR, CHAUFFEUR, CHAUFFEUR-
changer sans préavis et GVQ ne peut être mineurs, le consentement signé et la présence d’au GUIDE ET CHAUFFEUR PRIVÉ
responsable de tout changement s’y rapportant. Le moins un parent estexigé. Tout Participant majeur
site www.voyage.gc.ca contient des informations à et les parents des Participants mineurs acceptent Pour certains Voyages, excursions et activités, leur
jour à ce sujet. GVQ n’assume aucune les risques liés à la pratique de tels sports dans des lieu de départ peut varier. Il est de la responsabilité du
responsabilité concernant les passeports, les visas, conditions normales de pratique. Voyageur d’arriver suffisamment avant l’heure et à
les autorisations et exigences, les vaccinations, les l’endroit qui sera confirmé dans les documents de
17. EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ Voyage.
mesures de sécurité et de santé publique (tel que,
sans s’y limiter, le port du masque, les restrictions GVQ est titulaire d’un permis d’agent de voyages 27. FAUTES, ERREURS ET DISPONIBILITÉS
de quarantaine, un test de dépistage négatif, le du Québec et agit en cette qualité auprès des
fournisseurs de prestations touristiques dont les GVQ ainsi que ses fournisseurs se réservent le droit
passeport ou la preuve vaccinale), les autres de refuser, de corriger ou d’annuler une réservation
documents de voyage, toutes autres conditions prestations composent les services réservés et/ou
acquis par le Voyageur de GVQ. Bien que et/ou l’achat d’une prestation touristique advenant le
requises ou les refus d’accès, par les régions, cas d’une faute d’impression, d’une erreur ou d’un
provinces et pays visités, ou les pays d’escales GVQ choisisse avec soin ses fournisseurs, elle
n’exerce aucun contrôle sur ceux-ci et, par manque de disponibilités. La disponibilité et les prix
pour l’entrée et la sortie du pays. des prestations sont validés uniquement au moment
Autorisation de voyage électronique (AVE) pour conséquent, GVQ ne peut être tenue responsable
de leurs omissions, de leurs actes, de ceux de leurs de la confirmation du paiement.
l’entrée au Canada en avion :
En vertu du programme d’AVE (autorisation de représentants, employés, sous-traitants ou agents
voyage électronique) du Canada, les citoyens des ni d’aucune perte de quelque nature que ce soit
pays autres que les États-Unis, qui n’ont pas pouvant en résulter. Les prestations fournies sont
besoin de visa pour entrer au Canada, devront assujetties aux conditions générales de ces
obtenir une autorisation en ligne avant de venir au fournisseurs de prestations et la responsabilité de
Canada en avion, sauf s’ils en sont dispensés. ces derniers se limite aux tarifs, conditions de
Cette condition d’entrée au Canada est obligatoire transport, billets, bons d'échange, conventions
et des frais sont à payer pour l’examen de la internationales et ententes qui s'appliquent. Les
demande. Il est possible de demander termes de cette section bénéficient aussi aux
l’autorisation via ce lien ou de contacter un mandataires, agents et employés de GVQ. Les
conseiller en voyages pour en connaître les obligations de GVQ sont de moyens et se limitent à
prendre les dispositions nécessaires afin que
Imprimé le jeudi 11 novembre 2021, 04:01 Groupe Voyages Québec est détenteur du permis du Québec.modalités d’obtention ou de règlement. l e s prestations touristiques réservées et/ou
Refus d’accès : acquises soient disponibles pour le Voyageur.
À défaut d’avoir en main les documents exigés Le Voyageur n’aura droit à aucune réclamation,
selon les conditions requises ou la législation remboursement et/ou dédommagement pour les
applicable, les transporteurs ou les autorités pertes, frais, dépenses, dommages, troubles,
compétentes pourront refuser l'accès ou l'entrée ennuis, accidents, décès, retards, annulations,
dans une région, une province et un pays à tout changements, pertes d’agréments ou de
Voyageur et aucun remboursement ne pourra être jouissance, indisponibilités, maladies, blessures,
obtenu. GVQ ne peut être tenue responsable pour contrariétés, déceptions, anxiétés, frustrations ou
le refus d’un Voyageur par une autorité autres inconvénients, qu’ils soient matériels,
gouvernementale, même si celui-ci détient toute la psychologiques ou corporels, résultant :
documentation requise. d’un acte ou omission d’un tiers, incluant
Casier judiciaire : les fournisseurs
Le Voyageur qui détient un casier judiciaire peut se de prestations touristiques;
voir refuser l’entrée par toute autorité d’une maladie ou d’un vol;
gouvernementale.
Mineur : du fait qu’un Voyageur n’ait pas les
Un parent voyageant seul avec un enfant mineur documents requis, y compris passeport,
devra présenter un document signé par l’autre visa, lorsque nécessaire;
parent autorisant le mineur à voyager. d’une force majeure;
Habituellement, ce document se présente sous la qu’un Voyageur ne remplisse pas les
forme d’une déclaration écrite sous serment mais conditions physiques ou psychologiques
les exigences peuvent varier. Il est de la nécessaires aux prestations touristiques;
responsabilité du Voyageur de vérifier et qu’un Voyageur se voit refuser l’accès à
d'obtenir, à ses frais, tout document exigé par les une prestation touristique par le fournisseur
autorités gouvernementales. de prestations touristiques;
15. RESPONSABILITÉ DU VOYAGEUR qu’un Voyageur se voit refuser l’accès à
u n e prestation touristique, un lieu, un
Le Voyageur nécessitant des soins, une évènement ou autres par les
assistance, des équipements ou un traitement autorités gouvernementales;
particulier doit en aviser GVQ avant l’achat ou la
réservation puisque certaines prestations doivent du fait qu’un Voyageur n’ait pas suivi les
être réservées à l’avance et que certaines directives données et conditions requises
prestations touristiques peuvent ne pas être pour bénéficier
adaptées ou disponibles selon les besoins d’une prestation touristique;
particuliers d’un Voyageur. GVQ se réserve de l’annulation par GVQ, pour quelque
également le droit de refuser toute réservation ou raison que ce soit,
inscription d'une ou de plusieurs personnes, sans des prestations réservées et/ou acquises,
avoir à fournir de motif. la responsabilité dans de telles
GVQ n’a aucune accréditation ni les compétences circonstances de GVQ étant limitée au seul
pour les Voyages nécessitant une attention remboursement des prestations réservées
particulière telles que, sans s’y limiter, une et payées à GVQ par le Voyageur, à
déficience visuelle, physique, psychologique ou l’exception des annulations, changements
pour tout autre besoin spécifique et ne peut et modifications causés par des
accepter l’inscription du Voyageur. forces majeures;
À la réservation, le Voyageur est responsable d’une annulation, changement ou
d’aviser son conseiller en voyages de tout défi de modification des prestations touristiques
mobilité, état de santé précaire, etc., afin que les pour une raison inhabituelle et/ou
informations soient transmises au fournisseur, imprévisible, telles des forces majeures
mais ne peuvent être garantis par GVQ car ils sont incluant sans s’y limiter: les accident,
à la discrétion du fournisseur maladie, épidémie, pandémie, guerre,
de prestations touristiques et la décision finale leur évènement politique, émeute, acte de
revient. terrorisme, feu, inondation, tempête,
Les représentants de GVQ (guide, ouragan, catastrophe naturelle, conditions
accompagnateur, etc.) et leurs fournisseurs ne sont météorologiques défavorables, séisme,
pas autorisés à offrir aucun soin ni assistance bris mécanique, conflit de travail, décision
particulière et GVQ ne prend aucune responsabilité d’une autorité gouvernementale ou
concernant le transport et la gestion des législative, faillite (incluant la faillite d’un
médicaments et appareils du Voyageur. fournisseur), disparition ou fermeture d’un
Condition physique et psychologique : fournisseur et tout autre événement
Le Voyageur a l’entière responsabilité d’évaluer ses indépendant de la volonté de GVQ et qui
conditions physique et psychologique afin de pourraient perturber les opérations de GVQ
s’assurer de pouvoir participer en toute sécurité et ou les services de ses fournisseurs de
d’être suffisamment autonome pour participer aux prestations.
différentes prestations touristiques. Au besoin, le
Voyageur doit s’adresser à un professionnel de la
santé pour confirmer ses aptitudes à prendre part à
une prestation touristique. GVQ se réserve le droit 18. RÈGLEMENT DES PLAINTES
de questionner le Voyageur sur son aptitude à Il est de la responsabilité du Voyageur d’aviser
prendre part à une prestation touristique et à immédiatement GVQ lorsqu’un problème survient
requérir l’obtention des preuves d’aptitudes d’un relativement aux prestations touristiques. Le
professionnel de la santé approprié pour pouvoir Voyageur doit permettre à GVQ d’amener une
participer à une prestation touristique. solution immédiate ou dans les meilleurs délais au
Si un Voyageur doute d’avoir les capacités requises problème, lorsque possible, en communiquant avec
pour effectuer une activité ou participer à une le représentant de GVQ sur place ou par téléphone
prestation touristique, il doit en aviser sans délai le au 1-800-463-1598 ou par courriel au sac@gvq.ca.
représentant de GVQ et/ou le représentant du Les plaintes ne seront considérées que si GVQ n’a
fournisseur et s’abstenir d’effectuer l’activité ou de pu résoudre le problème sur place, lors de
participer à la prestation touristique. l’exécution des prestations touristiques, et ce
Médicaments : malgré ses interventions. Aucune autre plainte ou
Le Voyageur a la responsabilité de prévoir une réclamation ne sera considérée. Dans tous les cas,
quantité suffisante de tous les médicaments la responsabilité de GVQ se limite spécifiquement
nécessaires durant les prestations touristiques et au prix du Voyage. Tout Voyageur qui croit avoir
de les transporter avec lui en tout temps. Le une réclamation contre GVQ ou un tiers en lien
Voyageur a la responsabilité d’avoir en main toute avec l’exécution des prestations touristiques doit,
la documentation requise pour pouvoir transporter dans les quatorze (14) jours suivant la fin
des médicaments d’ordonnance. d e s prestations touristiques, adresser une plainte
Pour toute question relative aux vaccins écrite détaillée par courriel au sac@gvq.ca ou par
la poste, sous pli recommandé à Groupe Voyages
Québec, 1000 – 2525, Boulevard Laurier, Québec,
Québec, G1V 2L2. GVQ y donnera suite dans les
meilleurs délais. À noter que les fournisseurs de
GVQ ont chacun leurs politiques quant aux
dommages subis durant
l e s prestations touristiques. Il est de la
responsabilité du Voyageur de prendre les
dispositions nécessaires pour acheminer les
plaintes ou réclamations aux fournisseurs dans les
délais et conditions requis par ceux-ci.
L e s prestations touristiques payées mais non
reçues pourraient être remboursées par le Fonds
Imprimé le jeudi 11 novembre 2021, 04:01 Groupe Voyages Québec est détenteur du permis du Québec.Vous pouvez aussi lire
