Guide d'utilisation Parcours client de A à Z , De l'inscription à l'utilisation - Autonomik!
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Guide d’utilisation Parcours client de A à Z , De l’inscription à l’utilisation
TABLE DES MATIÈRES ▪ Inscription personnes ne possédant pas de téléphone intelligent ▪ Inscription personnes possédant un téléphone intelligent ▪ Comment nous faire parvenir votre dossier de conduite de la SAAQ ▪ Inscription personnes possédant un téléphone intelligent ▪ S’inscrire - informations de base (visuel iPhone) ▪ S’inscrire - valider son téléphone (visuel iPhone) ▪ S’inscrire – permis de conduire, documents et informations bancaire (visuel iPhone) ▪ Réserver un véhicule à l’aide de votre cellulaire ▪ Exemple de réservation non disponible (visuel iPhone) ▪ Exemple de réservation disponible (visuel iPhone)
TABLE DES MATIÈRES ▪ Utilisation de nos véhicules ▪ L’heure est arrivée, comment partir… ▪ Pour démarrer (à faire à l’intérieur des 90 secondes allouées) ▪ Tout ce dont vous avez besoin dans nos coffres ▪ Carburant et borne de recharge ▪ Terminer la réservation ▪ Tarification ▪ Documents importants ▪ Suivez-nous!
Personnes ne possédant pas de téléphone
intelligent (visuel iPhone)
1- Envoyez-nous votre dossier de conduite de la SAAQ. (Cliquez ici pour instruction)
2- Remplir le Formulaire d’inscription en ligne en cliquant sur ce lien:
https://goo.gl/forms/JNjBuHBvJQVDOAfC2 (des frais de 20$ s’appliquent à l’inscription et seront ajoutés à
votre première facture mensuelle).
Astuce : prenez votre permis de conduire et votre dossier de conduite de la SAAQ en photo ou scannez-les pour
les joindre immédiatement au Formulaire d’inscription en ligne lorsque vous le remplirez.
3- Nous vous appellerons pour compléter votre inscription (dès que nous aurons reçu votre inscription, la
copie de votre permis et de votre dossier de conduite).
Une fois votre dossier de conduite reçu et votre inscription complétée, votre profil sera approuvé. Les
personnes n’ayant pas de téléphone intelligent recevront une carte d’accès par la poste afin de pouvoir
accéder au véhicule.
860 0XX
Personnes possédant un téléphone intelligent 1- Faites-nous parvenir votre dossier de conduite de la SAAQ (Cliquez ici pour instruction) 2- Téléchargez l’application 3- Inscrivez-vous dans l’application (des frais de 20$ s’appliquent à l’inscription et seront ajoutés à votre première facture mensuelle) Une fois votre dossier de conduite reçu et votre inscription complétée dans l’app mobile, votre profil sera approuvé. Vous pourrez alors réserver et utiliser nos véhicules avec l’application mobile!
Comment nous faire parvenir votre dossier de
conduite de la SAAQ
1. Commandez gratuitement votre dossier de conduite SAAQ le plus tôt possible en visitant le site de la
SAAQ : https://services.saaq.gouv.qc.ca/FonctionsWeb/EtatDossierConduite.Web/. Vous recevrez votre
dossier de conduite par la poste (+/- 5 jours ouvrables).
2. Faites-le nous parvenir (avec votre courriel et votre numéro de téléphone) de l’une des quatre manières
suivantes :
1. par la poste au 399 rue du Purvis Club, McMasterville, Qc, J3G 6S5
2. en personne à nos bureaux situés à la Gare de McMasterville (399 rue du Purvis Club, McMasterville,
Qc, J3G 6S5) sur nos heures d’ouverture :
1. du mardi au jeudi de 9h à 16h
3. par courriel en nous l’envoyant numérisé (scan ou photo) à serviceclient@autonomik.org
4. en le joignant en pièce-jointe à la fin du formulaire d’inscription en ligne (seulement pour les
personnes n’ayant pas de téléphone intelligent)
Pour toute question, appelez-nous au : 450-262-6321, poste 100.
Si vous tombez sur le répondeur, laissez-nous un message contenant votre nom et numéro de
téléphone et nous vous rappellerons dans les plus bref délais.
Personnes possédant un téléphone intelligent
S’inscrire - informations de base (visuel iPhone)
Courriel valide et mot de Si votre adresse est introuvable, saisir une adresse
Créer un compte passe sécuritaire bidon et faire parvenir la bonne adresse par courriel
au serviceclient@autonomik.org
Personnes possédant un téléphone intelligent
S’inscrire - valider son téléphone (visuel iPhone)
Numéro de cellulaire Entrez le code de
sans espace ni tiret vérification reçu
Personnes possédant un téléphone intelligent
S’inscrire – permis de conduire, documents et informations
bancaire (visuel iPhone)
Visa et Mastercard
acceptés
Réserver un véhicule à l’aide de votre cellulaire
Réservation non disponible(visuel iPhone) Page d’accueil réservation
Sélectionnez l’endroit Précisez la date et l’heure Et l’heure d’arrivée
désiré du départ
Si la voiture est déjà en
réservation, ce message vous
apparaîtra.
Il faudra changer l’endroit, la
date ou l’heure
Recherchez les résultatsRéserver un véhicule à l’aide de votre
cellulaire – Réservation disponible(visuel iPhone)
Après avoir choisi un
autre emplacement,
votre réservation
Appuyer ici pour
sera acceptée (si la accéder à la page
voiture est disponible suivante
bien sure.)
Voiture disponible, vous
pourrez donc appuyer
sur la voiture pour
accepter cette
réservation.
Réservation
confirmée
Appuyez sur
réserver pour Partez à
confirmer l’heure
prévue !Utilisation de nos véhicules
L’heure est arrivée, comment partir…
Rendu à la
voiture, ouvrez
votre application
et allez à votre
réservation.
Puis appuyez
sur la voiture
Lorsque cette page s’ouvrira, soyez prêt
car lorsque vous appuierez sur le
bouton de déverrouillage des portes,
vous aurez 90 secondes pour effectuer
les étapes suivantes.Réserver un véhicule à l’aide de la plateforme
Accéder à l’espace client
https://autonomik.openfleet.com/users/sign_in
Vous connectez à l’espace client
avec votre courriel et le mot de
passe que vous avez choisiRéserver un véhicule à l’aide de la plateforme
Effectuer la réservation
Choisir le
véhicule désiré
Déterminez la date et
l’heure de départ et
de retour
Catégorie doit Cliquez sur
rester Toutes RechercheRéserver un véhicule à l’aide de la plateforme
Confirmer votre recherche
Voiture disponible, vous devez
maintenant effectuer votre réservationRéserver un véhicule à l’aide de la plateforme
Confirmer la location
Avant de confirmer, vérifiez le
véhicule, la date et l’heure de
départ et retour de la réservation
pour éviter des erreurs.
Important
d’accepter les
conditions Réserver
pour
confirmerRéserver un véhicule à l’aide de la plateforme
Votre réservation a été créée
Deux vous indique
que votre location
a bien été
compléter :
1. Votre numéro
de réservation
2. La petite
phrase Votre
réservation a
bien été crééeUtilisation de nos véhicules
L’heure est arrivée, comment partir à l’aide de la carte d’accès
Visuel de la carte d’accès
860 0XX
RECTO VERSO
Arriver à la voiture, vous devrez
mettre le verso de votre carte sur
le détecteur afin de déverrouiller
les portes. Soyez prêt car vous
aurez 90 secondes après
l’ouverture des portes pour
effectuer les étapes suivantes.Utilisation de nos véhicules
Pour démarrer (à faire à l’intérieur des 90 secondes allouées)
1- AVANT DE COMMENCER
DÉCROCHEZ LA CLÉ DU VÉHICULE DU CROCHET
AIMANTÉ DANS LE COFFRE À GANTS ET
DÉMARREZ LE VÉHICULE IMMÉDIATEMENT en
appuyant sur la pédale de frein et POWER.
Gardez la clé avec vous pour verrouiller et déverrouiller le
véhicule durant tout votre trajet.
2- AVANT DE PARTIR
INSPECTEZ LE VÉHICULE
Prenez des photos avec l’app mobile ou remplissez
le formulaire se trouvant dans le coffre à gants du
véhicule.
Ceci vous protégera en cas d’incident étant survenu avant votre
utilisation.Utilisation de nos véhicules
Tout ce dont vous avez besoin dans nos coffres
Après avoir démarrer la voiture
Utilisez la clé située dans le
coffre à gant pour débarrer le
cadenasUtilisation de nos véhicules
Carburant et borne de recharge
Utilisation de l’essence
Il peut arriver que la voiture ne soit pas rechargée à sa pleine capacité (pistolet mal branché) et que vous ayez
donc à mettre de l’essence pour continuer. La voiture fonctionne sur l’essence ordinaire et nous vous
demandons de ramener le véhicule avec un réservoir au moins à demi plein d’essence.
*Prendre note que si le réservoir d’essence est rempli plus qu’à moitié, il n’est pas nécessaire de faire le plein.
Si vous avez à mettre de l’essence, envoyez-nous une copie de votre facture d’essence par la poste ou par
courriel à serviceclient@autonomik.org Nous vous la rembourserons ou la créditerons sur votre prochaine facture.
Utilisation de la borne de recharge.
Au retour, prendre la carte de recharge du véhicule dans la console situé entre les deux bancs avant.
Activer la borne Brancher le Le véhicule est en
avec la carte pistolet sur la charge lorsque la
AVANT de voiture. Bien lumière verte
brancher le important s’allume sur le
pistolet à la d’entendre le tableau de bord.
voiture. « clic ».Utilisation de nos véhicules
Terminer la réservation
AVANT DE TERMINER, INSPECTEZ LE VÉHICULE
Prenez des photos avec l’app mobile ou complétez le formulaire se trouvant dans le coffre à gants du
véhicule.
Ceci vous protégera en cas d’incident survenu pendant votre utilisation ou survenant après votre utilisation.
POUR TERMINER
Remettez la clé du véhicule
POUR METTRE FIN À LA LOCATION
sur le crochet aimanté dans le
coffre à gants. Pour terminer la location vous
Le crochet aimanté est un détecteur électronique.
Y mettre la clé indique que vous désirez mettre
devrez remettre le verso de
fin à votre réservation. votre carte sur le détecteur
afin de verrouiller les portes.
Cette action mettra
automatiquement fin à votre
location.Utilisation de nos véhicules
Terminer la réservation
AVANT DE TERMINER, INSPECTEZ LE VÉHICULE
Prenez des photos avec l’app mobile ou complétez le formulaire se trouvant dans le
coffre à gants du véhicule.
Ceci vous protégera en cas d’incident survenu pendant votre utilisation ou survenant après votre utilisation.
POUR TERMINER
POUR METTRE FIN À LA LOCATION
Remettez la clé du véhicule
sur le crochet aimanté dans le Appuyez sur le bouton pour
coffre à gants. verrouiller les portes. Aussitôt
Le crochet aimanté est un détecteur électronique. cette commande envoyée,
Y mettre la clé indique que vous désirez mettre
fin à votre réservation.
l’application Terminer la
réservation sera active. Il vous
restera à appuyer dessus pour
mettre fin à la location.Tarification
Mode de fonctionnement de la tarification d’Autonomik!
Lors de votre inscription, le
tarif occasionnel est
automatiquement sélectionné
car c’est le tarif qui vous sera
chargé par défaut.
Une personne se chargera
faire la modification si elle
juge que le tarif selon votre
utilisation dans le mois serait
plus avantageux en
complétant un tableau qu’elle
vous fera parvenir avant la fin
du mois.Documents importants Conditions générales d’utilisation du service d’autopartage classique d’Autonomik! : https://autonomik.org/wp-content/uploads/2018/12/Conditions-générales-dutilisation-Autonomik.pdf Annexe – Pénalités et autres frais : https://autonomik.org/wp-content/uploads/2018/12/annexe-penalites-et- autres-frais-Autonomik.pdf Politique de confidentialité à l’attention des usagers d’Autonomik! : https://autonomik.org/wp- content/uploads/2018/12/Politique-confidentialité-Autonomik.pdf Police d’assurances des véhicules d’Autonomik! : https://autonomik.org/wp- content/uploads/2018/12/ContratAutonomik.pdf
Suivez-nous!
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