Projet rénovation SI WOOD 2017-2019 - Plan de management de Projet - Kevin GONANO, François-Xavier GENTIL - francoisxaviergentil.com
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Projet rénovation SI
WOOD 2017-2019
Plan de management de Projet
Kevin GONANO, François-Xavier GENTILVersion Date Auteur Modification
1.00 12/02/2018 DSI Wood Création
1.2 07/03/2018 DSI Wood Ajout préconisations, reformulations AB et AF et
justifications
WOOD SI – Plan de management de Projet 2Table des matières
I. PRESENTATION DU PROJET ....................................................................................................... 4
1) Enjeux : ...................................................................................................................................... 4
2) Objectifs ................................................................................................................................... 4
3) Périmètre .................................................................................................................................. 4
4) Parties prenantes ................................................................................................................... 5
5) Contraintes .............................................................................................................................. 5
6) Suivi ............................................................................................................................................ 6
II. PLAN D’ORGANISATION DU PROJET ..................................................................................... 6
1. Allotissement ........................................................................................................................... 6
2. Acteurs ...................................................................................................................................... 7
III. PLAN DE CONDUITE DU PROJET ............................................................................................. 8
1. Stratégie ................................................................................................................................... 8
2. Macro-planning ..................................................................................................................... 9
IV. ANALYSE DE L’EXISTANT .......................................................................................................... 10
1. Analyse des postes de travail........................................................................................... 10
2. Analyse des serveurs ........................................................................................................... 10
3. Analyse de l’infrastructure système ................................................................................ 12
4. Analyse du support SI ......................................................................................................... 12
5. Analyse du personnel ......................................................................................................... 13
6. Analyse de l’infrastructure LAN ........................................................................................ 14
7. Analyse de l’infrastructure WAN ...................................................................................... 14
8. Analyse du logiciel métier ................................................................................................. 14
9. Analyse des imprimantes................................................................................................... 14
10. Analyse des téléphones................................................................................................. 15
11. Préconisations ................................................................................................................... 15
V. ANALYSE DES BESOINS ............................................................................................................ 18
VI. ANALYSE FONCTIONNELLE ..................................................................................................... 20
VII. GLOSSAIRE ................................................................................................................................. 24
VIII. ANNEXES ..................................................................................................................................... 25
1. Annexe 1 : Configuration matérielle des postes de travail ......................................... 25
2. Annexe 2 : Horaires de travail et fermetures annuelles ................................................ 26
3. Annexe 3 : Trame de comité technique ou de pilotage ............................................. 27
4. Annexe 4 : Trame compte rendu de réunion .................................................................. 28
WOOD SI – Plan de management de Projet 3I. PRESENTATION DU PROJET
1) Enjeux :
La mise en place de ce projet permettra à WOOD de répondre aux enjeux ci-
dessous :
o Adopter un nouveau système d’information pour être plus réactif que la
concurrence,
o Pouvoir gérer une volumétrie de commandes largement supérieure à
celle qu’elle traite actuellement (la direction pense tripler le nombre de
commandes grâce à son nouveau produit),
o Augmenter sa notoriété grâce à l’augmentation de la qualité de ses
produits,
o Gagner des parts de marché à l’export.
2) Objectifs
Afin de rendre le SI plus réactif, évolutif, efficace et sécurisé, les trois objectifs ci-
dessous devront être atteints suivant cet ordre :
1. Evolution de l’architecture système et réseau
▪ Changement des câbles réseau, des matériels
d’interconnexion, etc …
▪ Acquisition de nouveaux serveurs, de systèmes d’exploitation
plus récents, etc …
2. Adoption d’un nouvel ERP (Microsoft Dynamics AX)
▪ Ce nouvel ERP remplacera le logiciel en place depuis 2004
▪ Il permettra d’augmenter le rendement de l’entreprise
3. Mise en place d’un processus de qualité de service
▪ Maintien d’un débit réseau correct
▪ Gestion des latences réseaux
▪ Eviter la perte de paquets réseaux
4. Garantir une haute disponibilité du système d’information
3) Périmètre
Le périmètre de ce projet est défini ci-dessous :
o Technique :
▪ Systèmes et logiciels
▪ Infrastructure LAN / WAN
▪ Sécurisation, continuité de service et reprise d’activité
o Non technique :
▪ Les employés et leurs processus métiers
▪ Les différents sites géographiques de l’entreprise
▪ Les prestataires
o Hors périmètre :
▪ Gestion des caisses enregistreuses
WOOD SI – Plan de management de Projet 44) Parties prenantes
PDG DG DAF DT DSI CPE Prestataires
COPIL X X X X X X
MOA X X X X X
MOE X X
5) Contraintes
o Techniques : La direction a demandé, en cas d’externalisation de
l’infrastructure, que seule la partie physique soit louée ou hébergée.
De plus, les solutions techniques les plus coûteuses ne seront retenues
que si elles apportent un gain substantiel à l’entreprise.
o Opérationnelles : Le projet devra être piloté par les risques et en
suivant un référentiel
o Financières : l’enveloppe financière attribuée à ce projet est de 500k €
(investissement, 1 an de charge, coûts internes et externes, réserves de
contingences et de management et 5 ans de location en cas
d’externalisation dans le cloud)
o Géographiques : WOOD est répartie sur 3 sites principaux : Lille, Dax et
Annecy.
o De Cohabitation des projets : En plus de l’évolution de l’architecture
Système et Réseau, l’entreprise a prévu d’adopter un nouvel ERP
(Microsoft Dynamics) et de mettre en place un processus de QOS
o De Délais : contrainte temporelle liée à la fermeture annuelle de
l’entreprise.
(le tableau des horaires et fermetures est fourni en annexe 2)
o Humaines : Les formations liées à l’utilisation de l’ERP des utilisateurs
devront être prises en considération dans le planning.
WOOD SI – Plan de management de Projet 56) Suivi
Une réunion de lancement sera planifiée au lancement du projet. Cette réunion
rassemblera toutes les parties prenantes et permettra de s’assurer que tous les
acteurs sont en adéquation avec les idées du projet.
Différents comités seront organisés tout au long du projet :
Comité de Pilotage (COPIL) : 1 fois par mois
Comité Technique (COTECH) : 1 fois par semaine
Ces réunions seront synthétisées au travers de comptes rendus envoyés à chaque
partie prenante. (Un exemple de trame est présenté en annexe 3)
Tout au long du projet les acteurs pourront rester en contact grâce à différents outils
de communication : Téléphone, messagerie instantanée (Skype, etc. …) et e-mails
(à privilégier pour le suivi).
Les documents relatifs au projet seront stockés sur le Sharepoint mis en place par la
direction, et accessibles par toutes les parties prenantes.
II. PLAN D’ORGANISATION DU PROJET
1. Allotissement
Ce projet sera découpé en 3 lots : (provisoire)
Lot 1 : Systèmes et Logiciels
Contenu : Conception de l’architecture des systèmes et des logiciels
Livrables : Schémas systèmes, détails de la répartition des différents rôles serveurs
Lot 2 : Infrastructure réseau
- Conception de l’infrastructure LAN
Livrables : Schémas infrastructure LAN, plan d’adressage IP, schéma des prises
- Conception de l’infrastructure WAN
Livrables : Schéma de l’infrastructure WAN, représentation des flux inter-sites
Lot 3 : Sécurisation et continuité de service
Contenu : Rédaction du plan d’actions de sécurité
Livrables : Politique de sécurité des systèmes d’information (PSSI)
WOOD SI – Plan de management de Projet 62. Acteurs
Mr Martin (PDG)
Mr Durand (DG)
Mr Pierre (CE) Mr Picard (Sponsor) Mr Carlot (CE)
Equipe projet (DSI)
Kevin Gonano
François-Xavier Gentil
Chefs de projet externes
WOOD SI – Plan de management de Projet 7III. PLAN DE CONDUITE DU PROJET
1. Stratégie
La Direction Générale a fixé différentes règles de conduite applicables à tous les
projets actuels, et ceux à venir.
Tous les projets informatiques seront sponsorisés par le Directeur Administratif et
Financier. Ce dernier, accompagné du Président Directeur Général, du Directeur
Général et du chef de projet externe validera les solutions et acceptera les
différents livrables à travers différents comités de pilotage.
Toutes les solutions et stratégies techniques devront être comparées, argumentées
et justifiées en tenant compte des évolutions et des objectifs du groupe. Ces
dernières ne pourront être retenues que si elles permettent à l’entreprise un gain
substantiel.
Afin de répertorier et d’analyser les risques pouvant affecter le déroulement du
projet, une analyse de risques sera menée. Cette dernière permettra d’établir un
plan d’actions visant à mettre en œuvre des actions préventives. L’évolution des
différents risques sera également surveillée et des actions curatives seront mises en
place si nécessaires.
La Direction Générale se réserve le droit de modifier certaines attentes ou besoins
en fonction d’événement imprévu ou si elle estime que des changements sont
nécessaires.
La méthodologie de gestion de projet choisie est le cycle en V. Cela nous permet
de bien cadrer les besoins et de ne pas dériver des objectifs. Cette méthode n’est
pas la plus flexible mais ce n’est pas une priorité pour ce projet de modernisation.
De plus, la durée de réalisation est estimée à 6 mois, ce qui en fait un projet de taille
moyenne adapté à ce type de gestion.
WOOD SI – Plan de management de Projet 82. Macro-planning
Un macro-planning a été créé afin de fournir une vue « globale » des différentes
étapes du projet. (Ce macro-planning est donné à titre indicatif, il sera amené à évoluer )
WOOD SI – Plan de management de Projet 9IV. ANALYSE DE L’EXISTANT
1. Analyse des postes de travail
Un renouvellement complet du parc a été effectué en 2012. Wood a alors acquis
trois types de postes de travail différents en rapport avec les différents métiers de
l’entreprise.
Des PC portables pour les commerciaux, les directeurs, les responsables de service
et les techniciens.
Des stations de travail fixes pour les dessinateurs et toutes autre personne qui
travaille sur des logiciels de conception et/ou de dessin industriel.
Des PC fixes « bureautique » pour tout le reste des utilisateurs.
Tous les postes possèdent, au minimum, un disque dur de 500 Go, une mémoire vive
de 4Go et fonctionnent sous Microsoft Windows 7 Professionnel (64 bits).
Une configuration matérielle précise de chaque type de poste est détaillée en
annexe 1.
La répartition des postes de travail est établie comme suit :
Répartition des machines présentes sur le parc de chaque site
Site Annecy Dax Lille TOTAL
Stations de travail 15 3 0 18
PC portable 25 20 64 109
PC fixe 6 6 28 40
TOTAL 46 29 92 167
2. Analyse des serveurs
Le tableau ci-dessous récapitule les rôles des différents serveurs existants :
Site Nombre Système d’exploitation Rôle(s)
Serveur
1 Windows Server 2008 Active Directory
DNS
Serveur d’impression
Lille
1 Windows Server 2008 Stockage de fichiers
WOOD SI – Plan de management de Projet 101 Linux Serveur de messagerie
1 Windows Server 2008 Active Directory
DNS
Serveur d’impression
Dax
1 Windows Server 2008 Stockage de fichiers
1 Windows Server 2008 Stockage de fichiers
1 Active Directory
DNS
Annecy Windows Server 2008 Serveur d’impression
1 N/A NAS
Total 8
WOOD SI – Plan de management de Projet 113. Analyse de l’infrastructure système
• Le parc serveur n'a pas été renouvelé depuis plus de 9 ans et n'est plus
sous garantie matérielle. Certains problèmes majeurs n'ont jamais été
corrigés et persistent toujours. Des problèmes de vieillissement sont
remontés.
• Chaque site du groupe possède ses propres serveurs physiques avec les
rôles AD, DNS, stockage de fichiers, le tout sous Windows Server 2008
• Chaque magasin est informatiquement indépendant et a ses propres
serveurs.
• A l'heure actuelle, personne ne sait si les sauvegardes des données sont
fonctionnelles.
• Les permissions et les droits de partage sur les systèmes de fichiers ne sont
plus gérés.
• Aucune mise à jour (serveur comme client) n'est effectuée.
• L'antivirus n'est pas centralisé et aucune politique de sécurité informatique
n'est en place.
• Les données ne sont pas centralisées.
• La gestion des sites et des magasins n’est pas centralisée.
• La qualité de la communication entre les sites est aléatoire.
4. Analyse du support SI
• Il n’y a actuellement aucun personnel dédié à l’évolution du SI, puisqu’il
n’y a en interne qu’un seul technicien helpdesk.
• Le groupe dispose d'un budget de maintien important mais n'arrive pas à
faire évoluer correctement son SI.
• L’infrastructure est maintenue par des sociétés de prestations
informatiques.
WOOD SI – Plan de management de Projet 125. Analyse du personnel
1. Direction Générale (1 PDG, 1 DG, 2 assistantes)
a. Direction RH – AF – Informatique (1 DAF, 3 hôtesses d’accueil)
i. Service RH (1 RRH, 1 assistante RH, 1 responsable formations)
ii. Service comptabilité (3 comptables, 1 contrôleur de gestion)
iii. Service Juridique (1 chargé de missions juridiques)
iv. Service administratif (1 chargé de missions administratives)
v. Service informatique (1 technicien Helpdesk niv.1)
b. Direction commerciale (1 DC, 1 assistante)
i. BU Particuliers (1 responsable, 1 assistant, 10 commerciaux)
ii. BU Collectivités (1 responsable, 1 assistant, 5 commerciaux)
iii. BU Maisons modulaires (1 responsable, 1 assistant, 15
commerciaux)
iv. Magasins (100 personnes, 25 postes informatiques)
c. Direction de production (1 directeur de production, 1 assistante de
direction)
i. Service production particuliers (1 chef d’atelier, 20 ouvriers)
ii. Service production collectivités (1 chef d’atelier, 15 ouvriers)
iii. Service production maisons modulaires (1 chef d’atelier, 10
ouvriers) (passage prévu à 30 en année N+1)
iv. Service installation particuliers (1 responsable, 1 assistante, 20
techniciens)
v. Service installation collectivités (1 responsable, 1 assistante, 10
techniciens)
vi. Service installation maisons modulaires (1 responsable, 1
assistante, 5 techniciens) (passage prévu à 50 en année N+1)
vii. Service achat (1 responsable, 6 acheteurs)
viii. Service qualité (1 responsable, 3 ingénieurs qualité)
ix. Service après-vente (1 responsable, 5 techniciens, 20
techniciens)
x. Service stocks (9 magasiniers)
xi. Service R&D (1 responsable, 3 ingénieurs)
xii. Service logistique (3 logisticiens, 9 caristes, 6 agents de transit)
xiii. Service bureau d’études (1 responsable, 15 dessinateurs)
Le groupe WOOD comporte actuellement 251 personnes, et 80 personnes de plus
sont prévues en 2019.
WOOD SI – Plan de management de Projet 136. Analyse de l’infrastructure LAN
• L’ensemble des sites est câblé en Ethernet catégorie 3.
• Un switch Netgear niveau 2 – 24 ports a été mis en place en 2004
• Les performances actuelles du réseau sont aléatoires. Le débit est très
faible et de nombreux engorgements réseau sont constatés.
• Les bâtiments sont interconnectés via une fibre optique multimode LX.
7. Analyse de l’infrastructure WAN
• La liaison ADSL du groupe ne va plus. La connexion varie de 512Kb/s à
20Mb/s.
• Chaque site est relié aux autres via un VPN IpSec, configuré sur le Firewall.
• Le firewall du groupe est un Netasq F50, mais n’est plus maintenu.
8. Analyse du logiciel métier
• L’entreprise a adopté en 2004 un logiciel métier. Il est hébergé et géré par
son éditeur.
• Chaque utilisateur doit se connecter en TSE par un tunnel IpSec connecté
entre chaque site.
9. Analyse des imprimantes
Le groupe possède majoritairement des imprimantes « noir et blanc », quelques-unes
d’entre elles impriment en couleur. Ces dernières sont connectées au réseau de
l’entreprise, et donc, accessibles par tous les utilisateurs.
Une surveillance particulière des consommables a été exigée par la direction de
WOOD. Le coût précis de cette consommation n’a pas été communiqué.
WOOD SI – Plan de management de Projet 1410. Analyse des téléphones
A l’exception des caristes et des ouvriers, tous les utilisateurs sont équipés de
téléphone. Quelques téléphones sont également présents dans les magasins.
11. Préconisations
D’après l’analyse ci-dessus, voici nos préconisations :
• Systèmes & Logiciels :
Le parc ordinateur de l’entreprise est menacé par l’arrêt des provisions de mise à
jour Microsoft prévu le 14 janvier 2020. Une migration vers un système d’exploitation
plus récent est inévitable si l’on souhaite concevoir un système d’information
sécurisé.
Les serveurs en production ne sont plus sous garantie. En cas de panne, le délai de
rétablissement sera long et surtout très coûteux en termes d’achat de pièces et de
temps perdu par les collaborateurs. Le remplacement de tous les serveurs est à
prévoir par des systèmes neufs sous garantie avec un retour sur site de 24h en cas
de panne.
La gestion des serveurs doit être centralisée. Nous ne pouvons pas nous permettre
d’avoir des systèmes totalement indépendants dans notre organisation, cette
organisation nous limite en termes de flexibilité et est plus coûteux en temps
d’administration.
L’ensemble des droits d’accès devra être réimplanté. L’implantation d’une gestion
des droits par rôle sera mise en place afin d’apporter une flexibilité et une visibilité
sur les droits d’accès aux ressources de l’entreprise. Un processus clair devra être
défini pour maintenir cette administration : Le rôle d’un collaborateur dans
l’entreprise définira quelles ressources et quels logiciels il possèdera.
Dans l’objectif d’une maintenance préventive et d’une meilleure réactivité face
aux défaillances, un système de surveillance réseau inspectera l’état de santé de
tout le système d’information : services, partages réseaux, sauvegardes, serveurs,
pare-feu…
Un service de déploiement automatique de poste sera à implémenter afin de
diminuer le temps de mise en service des ordinateurs. Ce service sera accessible à
distance à travers tous les sites.
Un outil de gestion d’incidents et de suivi devra être proposé afin d’assurer un
meilleur suivi et un meilleur temps de résolution des problèmes. Il pourra si possible
proposer des rapports et des statistiques quant aux problèmes récurrents, pour une
meilleure maintenance préventive.
WOOD SI – Plan de management de Projet 15• Infrastructures réseaux :
Le câblage physique de l’entreprise est à refondre complètement. En effet, la
norme Ethernet présente est 10BASE-T, ce qui équivaut à une vitesse 100 à 1000 fois
inférieur aux normes récentes. Le déploiement de câbles supportant le Gbit/s est à
prévoir.
L’infrastructure actuelle ralentit l’ensemble de la productivité des employés. Les
nouveaux équipements doivent bénéficier des dernières exigences en termes de
rapidité, de fonctionnalités et pour les plus critiques d’entre eux une tolérance aux
pannes. Le remplacement de tous les équipements de communication est à
prévoir.
Un calcul de bande passante est à effectuer pour affiner correctement nos débits
intersites et vers internet en fonction de nos besoins. Une politique visant à limiter
l’utilisation abusive d’internet sera mise en place. Des listes de sites non
professionnels seront inaccessibles et la bande passante sera priorisée pour les flux
métiers. Les protocoles de téléchargements en torrent seront bloqués. Ces besoins
seront remplis par l’acquisition de matériel supportant le bridage de niveau 7
(applicatif).
• Sécurité :
Un antivirus unique maintenu et géré par un prestataire informatique devra être
déployé. Une analyse des postes sera effectuée hebdomadairement afin de
garantir un état de santé stable du parc.
Afin de garantir l’intégrité totale du système d’information, un audit sera effectué sur
l’ensemble du parc informatique. Cet audit permettra à WOOD de mettre en place
des processus pour réagir rapidement en cas d’attaque.
La rédaction d’une charte informatique dans une entreprise est fortement conseillée
par la CNIL. Cette charte regroupe toutes les règles d’utilisation du système
d’information. L’établissement de cette dernière permettra à WOOD de définir
clairement les règles appliquées au sein de l’entreprise et d’éviter les contentieux
avec ses salariés.
• Support et maintenance :
Le groupe ne dispose actuellement que d’un seul technicien qui assure la
maintenance de l’ensemble du parc. Il ne possède ni le temps ni les compétences
pour maintenir la nouvelle architecture. Un support de niveau 2 et 3 et une
infogérance de la part des prestataires est obligatoire pour assurer un maintien
opérationnel des systèmes. A terme, une embauche d’un administrateur systèmes &
réseaux assurerait ces actions en interne pour un coût plus faible.
Les pannes informatiques au sein d’une entreprise peuvent entraîner de lourdes
conséquences pour l’entreprise si elles ne sont pas traitées à temps. De ce fait, il est
nécessaire de réfléchir à la mise en place de processus efficaces quant à la
résolution de ces problèmes.
WOOD SI – Plan de management de Projet 16• Sauvegarde :
La gestion des sauvegardes doit être refaite complètement. Un nouveau système
stable et récent est à prévoir, ainsi que la définition d’une politique précise de
sauvegarde : les serveurs devront être sauvegardés quotidiennement avec un retour
possible jusqu’à 15 jours à 2 emplacements physiques distincts. Les documents sur
lesquels les employés travailleront devront exclusivement être stockés sur les serveurs
afin d’assurer leur sauvegarde.
• Conformité
Le règlement général sur la protection des données est une loi européenne qui
rentre en application le 25 mai 2018. Elle vise à protéger les données personnelles
des citoyens européens en instaurant des règles strictes quant à la préservation de
ces données au sein des entreprises. Nous devons prévoir la mise en conformité des
données de nos clients et de nos collaborateurs en appliquant ces exigences. Cela
passe en premier par la sélection d’un DPO (Data Protection Officer). A arranger
entre la DSI et le service juridique.
Si un accès à internet aux visiteurs est proposé dans l’entreprise, la loi impose une
rétention des journaux de connexion pendant 1 an.
WOOD SI – Plan de management de Projet 17V. ANALYSE DES BESOINS
- Améliorer la communication entre les utilisateurs :
Afin de proposer le meilleur service possible à nos clients, la qualité et la rapidité de
la communication entre les collaborateurs sont essentielles.
- Echanger des informations avec les autres utilisateurs, les fournisseurs et les
clients de manière rapide et sécurisée.
La dématérialisation des documents prenant de plus en plus d’ampleur, il est
important pour les acteurs d’une entreprise d’être en capacité d’échanger des
informations de manière rapide et sécurisée.
- Pouvoir travailler hors de l’entreprise.
Lorsqu’un employé nomade est en déplacement à l’extérieur de l’entreprise, il est
indispensable qu’il puisse accéder aux ressources internes de l’entreprise.
- Pouvoir travailler au sein de l’entreprise en gardant une certaine mobilité.
Afin d’éviter de perdre du temps lorsque les utilisateurs changent de bureau, lors de
réunion, par exemple, il est nécessaire de mettre en place une connexion sans fil
dans les locaux de l’entreprise.
- Accéder à des ressources disponibles sur internet
De nombreux services professionnels (banques, assurances, commandes de
matériels…) sont devenus accessibles depuis Internet, ce qui a considérablement
réduit la durée de traitement de ces prestations. Un accès vers internet est de nos
jours obligatoire pour toutes les entreprises.
- Eviter une baisse de la productivité liée à l’utilisation abusive d’Internet
Il faut porter un maximum de vigilance quant à l’utilisation d’Internet. En effet,
beaucoup de divertissements y sont présents. En cas d’abus de ces derniers par les
salariés, ils pourraient entrainer une baisse de la productivité. Limiter l’accès à
internet est aussi important que l’accès lui-même.
- Perdre le moins de temps possible suite à un problème informatique
Le bon fonctionnement d’une entreprise repose principalement sur la qualité de son
système d’information. De ce fait, les pannes informatiques peuvent avoir des
conséquences catastrophiques : pertes de profit, baisse de productivité, etc…
Afin d’éviter cela, il est primordial d’anticiper les pannes et de les résoudre au plus
vite si elles surviennent.
- Préserver l’intelligence et le savoir-faire de l’entreprise.
Toute la valeur ajoutée de notre entreprise et notre savoir-faire doivent absolument
être protégés pour éviter les fuites et l’espionnage industriel afin de conserver notre
avantage concurrentiel.
WOOD SI – Plan de management de Projet 18- Avoir un espace de travail personnel et par service
Chaque service, chaque utilisateur doit pouvoir collaborer et échanger facilement
des informations grâce à des espaces de travail dédiés. Cette gestion organisée
des informations représente un gain de temps considérable.
- Avoir une infrastructure performante et stable
La majorité des services et logiciels doivent reposer sur une infrastructure stable afin
qu’ils fonctionnent correctement et rapidement. Cette base conditionnera
beaucoup d’éléments du système d’information et est extrêmement importante.
- Surveiller l’état du réseau et du parc
Le service informatique du groupe doit être en mesure de surveiller à tout moment
et efficacement l’ensemble du système d’information pour ensuite garantir un haut
niveau de service et un temps de résolution de pannes le plus court possible.
- Centraliser / Homogénéiser les systèmes
Notre groupe fonctionne actuellement comme des entreprises différentes. Chaque
site possède ses propres équipements et ses propres serveurs. Harmoniser notre
système d’information permettra une meilleure administration de l’infrastructure et,
par conséquent, un gain de temps pour le service informatique.
- Mettre rapidement à disposition des utilisateurs des postes / logiciels
Comme décrit plus haut, le système d’information est une des bases du bon
fonctionnement de l’entreprise. Afin d’assurer productivité maximale et constante, il
est primordial de réfléchir à des processus permettant de mettre rapidement à
disposition des utilisateurs des postes de travail et des logiciels.
- Moderniser le parc informatique
Une modernisation des postes clients est nécessaire afin de profiter le plus possible
des avantages que procurera le nouveau système d’information.
- Simplifier la gestion des mots de passe
La multiplication des systèmes au quotidien entraîne une confusion croissante au
niveau des identifiants et des mots de passe, amenant une perte de temps.
- Protéger l’entreprise contre les pertes de données
Avec une informatisation toujours plus forte dans tous les domaines, les données sont
devenues le cœur névralgique des entreprises. Une perte massive de données
entraînerait alors d’énormes retards et plongerait notre groupe dans un arrêt
complet de tous nos services pendant une durée indéterminée. Une solide
protection contre la perte de données est indispensable.
WOOD SI – Plan de management de Projet 19- Sécuriser l’ensemble du SI
Aujourd’hui, la sécurité du système d’information est un enjeu majeur pour les
entreprises. Un SI non sécurisé exposerait l’entreprise à de gros risques :
Intégrité : Modification ou suppression d’informations.
Confidentialité : Révélation d’informations à des personnes qui ne doivent pas en
avoir connaissance.
Disponibilité : Provoquer des pannes, des erreurs, voire de la malveillance
Financiers : Détournement, vol de n° de carte de crédit
Personnel : Diffuser des informations personnelles d’un employé
D’image : Désinformation, diffamation, diffusion de failles de sécurité
VI. ANALYSE FONCTIONNELLE
Systèmes et logiciels :
FP1 : Partager des données sur un réseau
FP2 : Communiquer par mails
FC1 : Les données doivent être sécurisées
FC1 : L’accès aux données doit être filtré en fonction du type d’utilisateurs
FC2 : Garantir un délai d’ouverture de fichiers de moins de 15 secondes
FS2 : Intégrer un système de messagerie instantanée
FP1 : Filtrer et limiter l’utilisation d’Internet
FC1 : Informer les utilisateurs de cette politique
FP1 : L’ERP doit être utilisable à travers tous les sites
FP2 : L’ERP doit être utilisable par tous les utilisateurs
FC1 : Garantir une fluidité d’utilisation de l’ERP depuis les sites distants
FC2 : Prévoir une architecture cliente et serveur adéquate à l’utilisation de l’ERP
FP1 : Uniformiser l’authentification des utilisateurs sur tous les systèmes
FC1 : Prévoir une politique de mots de passe exigeante
FC2 : Prévoir une compatibilité inter-systèmes liée à l’authentification
WOOD SI – Plan de management de Projet 20FP1 : Bénéficier d’un espace disque personnel
FP2 : Bénéficier d’un espace disque par service
FC1 : Minimum 300 Mo / utilisateur
FC2 : Minimum 500 Mo / service
FS2 : Permettre aux utilisateurs d’accéder à leur espace personnel depuis
n’importe quel poste de travail
FP1 : Mettre à jour les systèmes d'exploitation
FP2 : Posséder un stock de postes neufs
FC1 : Chaque site doit posséder son propre stock
FC2 : Chaque modèle de postes doit être disponible
FC3 : Homogénéiser les systèmes d’exploitation
Infrastructure réseau :
FP1 : Mettre en place un accès distant
FC1 : L’accès distant doit être sécurisé
FP1 : Garantir une couverture sans fil dans tous les bâtiments de l’entreprise
FC1 : S’assurer que seules les personnes autorisées accèdent au réseau sans fil
FS2 : Donner la possibilité à des personnes extérieures de se connecter au réseau
sans fil
FC2 : Si un accès public est mis en place, être en mesure de fournir un historique
des connexions pendant un an
FP1 : Etablir un lien entre le réseau d’entreprise vers Internet
FC1 : Garantir un débit confortable à l’utilisation d’Internet
FC2 : Sécuriser les accès et l’utilisation
FS2 : Assurer une surveillance des flux Internet
FP1 : Permettre d’accéder aux ressources logicielles
FC1 : Garantir un temps de latence le plus court possible
WOOD SI – Plan de management de Projet 21FP1 : Pouvoir administrer à distance les serveurs et les équipements réseau
FC1 : Ne rendre possible l’administration à distance de ces équipements qu’au
service informatique
FC2 : Utiliser des protocoles sécurisés pour administrer les équipements
Sécurité :
FP1 : Installer une protection antivirale sur les postes de travail
FP2 : Planifier des analyses hebdomadaires
FC1 : Homogénéiser et centraliser la gestion des antivirus
FP1 : Sécuriser les données de l’entreprise
FC1 : Traiter les accès et le stockage des données liées aux brevets de façon plus
sécurisée que les autres types de données
FC2 : Ne pas héberger dans le Cloud les serveurs dédiés au stockage des données
liées aux brevets
FP1 : Mettre en place un système de sauvegarde des données de l’entreprise
FC1 : Prévoir un espace de stockage suffisant
FC2 : Garantir une restauration des données jusqu’à 10 jours en arrière
Support / maintenance :
FP1 : Pouvoir redémarrer facilement le système d’information après une panne
majeure ou un sinistre
FP2 : Avoir un système de gestion des incidents performant
FP3 : Assurer une maintenance préventive
FP4 : Assurer la mise à disposition d’un poste de travail aux utilisateurs rapidement
FP5 : Prévoir une politique de sauvegarde des données
FC1 : Avoir les compétences nécessaires à la résolution des problèmes
WOOD SI – Plan de management de Projet 22FP1 : Permettre de déployer automatiquement et rapidement une configuration
unifiée des postes de travail
FC1 : Posséder une configuration de postes adaptée aux différents métiers
FC2 : Déployer cette configuration à travers tous les sites
FP1 : Permettre d'être alerté le plus rapidement possible en cas de panne d'un
équipement de l'infrastructure
FP2 : Avoir une visibilité en continu de l'état de santé de l'infra
FC1 : Ne donner accès à ce système qu'au service informatique
FS2 : Être alerté par SMS
FP1 : Mettre en place un outil d'ouverture et de suivi d'incidents
FC1 : N'autoriser seulement les utilisateurs à ouvrir et suivre leurs incidents
FS2 : Générer des rapports en fonction du type d'incidents
FS2 : Permettre aux utilisateurs d'accéder à une base de connaissances
techniques
WOOD SI – Plan de management de Projet 23VII. GLOSSAIRE
- MOA : Maîtrise d’ouvrage. Ce sont les personnes qui expriment les besoins, les
objectifs, les délais.
- MOE : Maîtrise d’œuvre. Ce sont les personnes qui assurent la conduite du projet,
dans le respect des besoins exprimés, des objectifs et des délais.
- COPIL : Comité de Pilotage. Rassemble les différents décideurs et acteurs du projet
afin d’adopter certains choix stratégiques.
- COTECH : Comité technique. Rassemble les responsables du projet ainsi que les
différents chefs de projets.
- PDG : Président Directeur Général
- DG : Directeur Général
- DAF : Directeur Administratif Financier
- DT : Directeur Technique
- DSI : Direction du système d’information
- CPE : Chef de Projet Externe
- FP : Fonction Principale. La ou les fonctions qui vont satisfaire le besoin.
- FC : Fonction Contrainte. Fonction qui doit impérativement faire partie du produit. Elle
peut être liée à la sécurité, à des réglementations ou des choix stratégiques.
- FS : Fonction Secondaire (ou Complémentaire). Fonction qui vise à améliorer ou
compléter le service rendu. Elle n’est pas obligatoire.
- Infrastructure & Réseau : Tous les équipements qui sont nécessaires à la transmission
de l’information sur un réseau informatique.
- Continuité de service : Solutions et infrastructures visant à réduire le temps de panne
des systèmes informatiques.
- LAN : (Local Area Network). Réseau informatique local dans lequel sont connectés
plusieurs équipements réseau (ordinateurs, imprimantes, serveurs, …)
- WAN : (Wide Area Network). Réseau informatique couvrant une grande zone
géographique (pays, continent, planète entière [Internet]).
- ERP : (Enterprise Ressource Planning). Progiciel permettant de gérer l’ensemble des
processus opérationnels d’une entreprise.
- QoS : (Quality of Service). Capacité à véhiculer dans de bonnes conditions un type
de trafic donné, en termes de disponibilité, débit, délais de transmission, etc…
- VPN : (Virtual Private Network). Connexion inter-réseau permettant de relier deux
réseaux locaux différents de manière sécurisée.
- Sharepoint : Suite de logiciels cloud développé par Microsoft comme par exemple la
gestion électronique de document, un moteur de recherche ou encore la création
de formulaires.
- DNS : (Domain Name System) Protocole permettant d’associer un nom de domaine
(Exemple : www.wood.fr) à une adresse IP (Exemple : 87.234.23.89).
- NAS : (Network Attached Storage) Type de serveur dédié au partage de fichiers sur
un réseau.
- AD : (Active Directory) Un annuaire où sont référencés les ordinateurs et utilisateurs
d’une entreprise. C’est une base obligatoire pour faciliter l’administration des postes
et des utilisateurs.
- TSE : (Terminal Services). Permet de se connecter avec une session de l'Active
Directory sur un ordinateur distant.
- IPSEC : (Internet Protocol Security). Ensemble de protocoles permettant un transport
sécurisé des données.
- Fibre Multimode LX : Technologie de fibre utilisée pour interconnecter les sites distants.
WOOD SI – Plan de management de Projet 24VIII. ANNEXES
1. Annexe 1 : Configuration matérielle des postes de travail
Détail de la configuration matérielle des 3 types de postes présents sur le parc
Optiplex 3010 Productivité Latitude E5430 Precision T5500 Productivité
Processeur : Processeur : Processeur :
Processeur Intel® Core™ i5- 3rd Gen Intel Core i5- Processeur Intel® Xeon® E5620
3470 (3,20 GHz, 6 Mo avec 3210M Processor (2.50GHz (Quad Core, 2.40 GHz, 12MB
carte graphique HD2500 Turbo, 3MB, Upgradable to Cache, 5.86 GT/s Intel® QPI)
intégrée) Intel vPro technology)
Système d’exploitation : Système d’exploitation : Système d’exploitation :
Windows 7 Professionnel (64 Windows® 7 Professionnel Windows 7 Professionnel (64Bit SE)
bits) Français 64 Bit - Français avec DVD de récupération -
Français
Écran : Ecran LCD : Moniteur :
Écran Standard Dell Écran LCD HD+ 35,6 cm Européen Dell UltraSharp 61 cm
Professionnel P170S 43cm (14") (1 600 x 900) avec (24") U2410
(17") avec ports VGA, DVI-D rétroéclairage par LED
(1280x1024)
Mémoire : Mémoire : Mémoire :
Mémoire 4Go (1x 4Go) 1600 Mémoire 4Go (1x 4Go) 6Go (3x2Go) 1333MHz DDR3 ECC
MHz DDR3 Non-ECC 1600 MHz DDR3 RDIMM
Disque dur : Disque dur : Disque dur :
Disque dur SATA III 3,5 Disque dur SATA de 500 Go Disque dur SATA de 2 To (7200
pouces (7 200 tr/min) de 500 de 3,5 pouces (7200 tr/min) tr/min) 3,5 pouces
Go
Carte graphique : Carte graphique : Carte graphique :
Carte graphique intégrée Intel HD Graphics 4000 Carte graphique NVIDIA Quadro
Intel 4000 de 2 Go (2 DP et 1 DVI-I)
(adaptateur 1 DP-DVI et 1 DVI-
VGA)
WOOD SI – Plan de management de Projet 252. Annexe 2 : Horaires de travail et fermetures annuelles
Horaires des bureaux
Jours Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche
Horaires 8h – 8h – 8h – 19h 8h – 8h – 19h
19h 19h 19h
Horaires du site de production
Jours Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche
Horaires 8h – 8h – 8h – 18h 8h – 8h – 18h
18h 18h 18h
Ouverture du site à 6 heures pour réception des livraisons
Horaires des magasins
Jours Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche
Horaires 8h – 8h – 8h – 19h 8h – 8h – 19h 8h – 19h
19h 19h 19h
8 weekends « Portes Ouvertes » prévus dans l’année
WOOD SI – Plan de management de Projet 263. Annexe 3 : Trame de comité technique ou de pilotage
WOOD SI – Plan de management de Projet 274. Annexe 4 : Trame compte rendu de réunion
Les réunions seront présentées comme suit :
Date :
XX/XX/XXXX
Liste des présents :
Participant 1
Participant 2
Participant 3
Objectifs de la réunion :
Récapitulatif des objectifs à traiter lors de la réunion
Objectif 1
Objectif 2
Objectif 3
Sujets abordés :
Actions en cours ou à réaliser pour atteindre les différents objectifs
Objectif 1
- Action en cours objectif 1 (responsable, date limite de réalisation)
- Action terminée objectif 1 (responsable, date de fin de réalisation)
Objectif 2
- Action en cours objectif 2 (responsable, date limite de réalisation)
- Action terminée objectif 2 (responsable, date de fin de réalisation)
Objectif 3
- Action en cours objectif 3 (responsable, date limite de réalisation)
- Action terminée objectif 3 (responsable, date de fin de réalisation)
Conclusions et décisions :
Conclusions des différents points abordés. Décisions prises sur les actions à mener.
Conclusion + actions à mener objectif 1
Conclusion + actions à mener objectif 2
Conclusion + actions à mener objectif 3
Date de la prochaine revue :
XX/XX/XXXX
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