TRANSITION ÉCOLOGIQUE & ÉNERGÉTIQUE, UN DÉFI MAJEUR - Prismic
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LE POINT SUR
LA TRANSITION
ÉCOLOGIQUE
DANS LES
TERRITOIRES
DÉCEMBRE 2020
GROUPELAPOSTE.COM # 56
E N PAY S D E L A LO I R E
PAYS DE LA LOIRE
DES SOLUTIONS
PRATIQUES
POUR
LE TERRITOIRE
PROXIMITÉ
INGRANDES-LE FRESNE-SUR-
TRANSITION
LOIRE VISE LA LABELLISATION
FRANCE SERVICES
ÉCOLOGIQUE &
ÉNERGÉTIQUE, INFORMER
UNE CONSULTATION
NANTES
CITOYENNE SUR LE NUMÉRIQUE
UN DÉFI MAJEUR ET LA POSTE
02 03
S’INFORMER EN 2 MINUTES POSTÉO # 56 DÉCEMBRE 2020
RSE, 100 %
D’ÉLECTRICITÉ d’origine
DE CONSEILS,
DE TÉMOIGNAGES BILAN 2019 renouvelable pour alimenter
le parc immobilier
ET DE REPÈRES
GROUPELAPOSTE.COM DU GROUPE géré par Poste Immo.
LA POSTE
Sommaire
S’INFORMER
26
MILLIONS D’EUROS
03 - RSE, bilan 2019 D’ACHATS auprès
du Groupe La Poste
03 - Recygo collecte et recycle
- 51 % des secteurs adaptés et
protégés et de l’insertion,
LE GROUPE LA POSTE a pour objectif dont 396 000 euros
de réduire de 51 % ses émissions d’achats responsables
OUVRIR LE DIALOGUE
RECYGO
de gaz à effet de serre d’ici à 2025. en Pays de la Loire.
04 - La Poste, partenaire de la Objectif validé par le comité
transition écologique et énergétique Science Based Targets - ONU.
06 - Transition écologique
et énergétique, un défi majeur COLLECTE
GAGNER EN PERFORMANCE ET RECYCLE
08 - La Poste, plus que jamais Utile
aux côtés des collectivités
10 - Des services de proximité CHIFFRES CLÉS À LIRE __Chaque jour, 275 000 salariés répartis au sein
de 10 000 bureaux de TPE, PME, établissements
Le rapport annuel RSE publics et de grands groupes utilisent
dédiés aux territoires
du Groupe La Poste :
SIMPLIFIER LE QUOTIDIEN 37 442 VÉHICULES ÉLECTRIQUES www.groupelaposte.com/fr/
la solution Recygo, spécialisée dans la collecte
et la valorisation des déchets de bureau
12 - Post-confinement, La Roche-sur-Yon (85) toutes catégories, dont plus de 50 %
de la flotte postale des Pays de la Loire.
publications/2019
(papiers, cartons, bouteilles, canettes,
La Poste se mobilise cartouches, etc.). Ces prestations sont opérées
196
ENFIN UN TIMBRE À L’EFFIGIE DE LA VILLE ! par la filiale des groupes La Poste et Suez
14 - S’adapter aux besoins GROUPELAPOSTE.COM
Il était très attendu ! La Poste, avec le concours et des partenaires de l’économie sociale
LE POINT SUR du graphiste David Lanaspa, a édité un timbre La Roche- Pour en savoir plus SITES DE LA POSTE, dont 10 en région et solidaire.
16 - À Nantes, une consultation sur-Yon dans la série touristique. « C’est la première sur le timbre de Pays de la Loire, sont certifiés ISO 50001,
citoyenne sur le numérique et La Poste fois en 170 ans de vie du timbre, qu’un timbre est émis La Roche-sur-Yon : attestant de la qualité de leur système __100 tonnes de papier, soit l’équivalent
bit.ly/timbre-larochesuryon de management de l’énergie.
sur la ville », révèle François Mennessiez, président en poids de six autobus, sont collectées chaque
PERSPECTIVES de l’association des postiers philatélistes, membre jour en vue de leur recyclage. La société évite
18 - La Poste à l’écoute pour de l’association philatélique de La Roche-sur-Yon. ainsi l’émission de 30 tonnes de CO2 par jour
construire son plan stratégique 2030 La demande date de 2018. « La préfecture de Vendée n’a et contribue à la mise en œuvre de la loi de
19 - La Poste, acteur du soutien jamais figuré sur un timbre du programme officiel de transition énergétique pour la croissance verte.
à l’économie La Poste, regrettait Luc Bouard, maire réélu de La Roche- Recygo développe également des solutions
sur-Yon. Le timbre offre l’occasion à notre ville de mettre spécifiques pour les papiers confidentiels,
DERNIÈRE MINUTE en avant son attractivité, son histoire napoléonienne, basées notamment sur des contenants
Pendant la deuxième vague ses activités innovantes et contribue à son rayonnement. » sécurisés et un dispositif unique de traçabilité :
de Covid, La Poste est organisée « Seuls cinq communes et sites touristiques nationaux chaque lot de papiers confidentiels est suivi
pour assurer la continuité de ses
activités au service de tous ses clients. ont été retenus pour le programme philatélique 2020 », de sa collecte à sa destruction. Chaque
Lire en page 19. précise Gilles Evrard (gilles.evrard@laposte.fr), destruction est attestée par un certificat.
chargé des demandes à Philaposte.
CALENDRIER
EN 5 MINUTES
Certaines photos de ce numéro ont été prises avant la crise sanitaire. Pour en savoir plus sur
OURS : Pages régionales : Directeur de la publication : Fabien Jouron. Directeur de la rédaction : Gildas Brochard. Rédactrice en chef : helene.
bertin@laposte.fr. Contributeurs : Xavier Abert, Fiona Hébert, Léane Lebrun, Virginie Rigoulot, Nahima Schorp, Clémence Tiercelin-Moreau.
Depuis 1973 Recygo : www.recygo.fr
Crédits photos : studioworkstock - stock.adobe.com, Rudy Burbant, Fotolia, Éric Huynh, La Poste, Nahima Schorp, Adobe Stock. Pages nationales :
Le Groupe La Poste est le premier opérateur postal au monde à être intégralement
Directrice de la publication : Nathalie Collin. Directrice de la rédaction : Nathalie Valère. Rédactrice en chef : Aurélie Dehecq. Crédits photos : Howard neutre en carbone. Il s’est engagé à lutter contre le réchauffement climatique.
Ponneso / Getty Images (p. 1), Mark Magnaye (p. 18), médiathèque du Groupe La Poste, DR. Mentions légales La Poste. Conception et réalisation : Dès 1973, le Groupe lançait sa flotte électrique.
10, rue Petit, 75019 Paris. Tél. : 01 53 21 21 00. Imprimerie : Gutenberg Networks. Imprimé en France. Dépôt légal : décembre 2020.
Ce magazine est imprimé sur du papier issu de sources responsables. Dans cette publication, le masculin est le plus souvent utilisé comme
représentant des deux sexes sans discrimination à l’égard des femmes et des hommes, et dans le seul but d’alléger le texte.
04 OUVRIR LE DIALOGUE
05
POSTÉO # 56 DECEMBRE 2020
LA POSTE, Accélérer la rénovation énergétique
PARTENAIRE
des logements
La Poste accompagne les collectivités pour repé-
rer les logements énergivores puis sensibiliser les
DE LA TRANSITION
ménages aux économies d’énergie. Elle leur pro-
pose un prédiagnostic énergétique grâce à des
postiers experts spécialement formés. La Poste
peut aussi mettre les habitants en relation avec
ÉCOLOGIQUE
des professionnels labellisés RGE (reconnus
garants de l’environnement), dont les tarifs ont été
négociés, et gérer les dispositifs de subventions
pour simplifier la réalisation de leurs travaux.
ET ÉNERGÉTIQUE Réussir le passage à des mobilités durables
Les collectivités désireuses d’adopter une poli-
tique de mobilité durable peuvent bénéficier des
Les collectivités constituent le maillon clé solutions de La Poste pour optimiser la gestion de
leur flotte de véhicules et initier des changements
de l’accélération de la transition énergétique Premier de pratiques grâce à ses solutions de vélopartage
et écologique. Grâce à ses savoir-faire acquis depuis prêteur bancaire
ou de location longue durée de vélos à assistance
plus de quinze ans, La Poste se mobilise à des collectivités,
électrique pour leurs agents et les citoyens. Avec
sa filiale Geoptis, La Poste mesure aussi la qualité
leurs côtés avec une large gamme de solutions pour La Banque Postale de l’air grâce à des capteurs sur ses véhicules.
leur permettre de réussir leur propre transition. est aussi la première Promouvoir une logistique urbaine durable
banque publique Pour limiter les flux et les nuisances du transport
mondiale pour de marchandises en ville tout en maintenant le
dynamisme des centres urbains, La Poste, via sa
Six métropoles(1) désormais sous gouvernance
sa performance RSE*. filiale Urby(3), déploie ses solutions de logistique
« verte » ; un tiers du plan de relance post-confine- * Sur un panel de 277 banques évaluées urbaine responsable : centres de mutualisation
(source : ISS-ESG, 2020).
ment du gouvernement dédié à la transition écolo- des marchandises en périphérie, véhicules à
Le secteur gique : rarement l’écologie aura pris autant de faibles émissions et établissements de logistique
du bâtiment est place dans le débat public pour inciter les déci- urbaine pour les livraisons du dernier kilomètre.
deurs à agir. En première ligne, les collectivités se
le premier mobilisent pour traduire localement les objectifs Encourager l’économie circulaire
consommateur de la loi relative à la transition énergétique pour la Grâce à l’offre de sa filiale Recygo, issue du parte-
d’énergie, croissance verte, rectifiés par la loi Énergie et cli- nariat entre La Poste et Suez, les collectivités dis-
mat du 8 novembre 2019. En s’appuyant sur l’expé- posent de solutions pour le tri à la source, la col-
dont deux tiers dans rience acquise depuis plus de quinze ans pour sa lecte et la valorisation des déchets de bureaux,
le résidentiel*. propre transition énergétique, La Poste accom- conformément aux obligations légales. Dans le
* Source : Commissariat général au développement pagne les collectivités et met à leur disposition une même temps, elles renforcent l’information et la
durable, Chiffres clés de l’énergie, 2019. gamme complète de réponses aux enjeux de la sensibilisation de leurs agents à la sobriété et au
transition écologique. recyclage. Cette offre allie le travail des facteurs et
celui de personnes en insertion.
LA POSTE SENSIBILISE LES PARTICULIERS À Diminuer la consommation énergétique 1 000 MICRO-CAPTEURS DE MESURE DE LA QUALITÉ
LA RÉALISATION DE TRAVAUX DANS LEUR LOGEMENT.
des bâtiments des collectivités DE L’AIR EN FRANCE GRÂCE À GEOPTIS. Financer les projets de transition
Les collectivités doivent être exemplaires sur la énergétique et écologique
gestion et la réhabilitation de leur propre patri- Rénovation énergétique des logements, efficacité
moine afin de réduire leur consommation énergé- énergétique des bâtiments, transports, eau et
L’ESSENTIEL À RETENIR
EN 5 MINUTES
tique. Un objectif auquel La Poste, via sa filiale assainissement, énergies renouvelables (ENR) :
Aux dernières municipales, les électeurs l’ont massivement appelée de leurs vœux, et le plan de
Sobre Énergie(2), contribue en réalisant des dia- Trente des 100 milliards d’euros La Banque Postale met à la disposition des collec-
relance lui fait une large place : la transition énergétique et écologique mobilise les collectivités.
gnostics énergétiques, en équipant les bâtiments que mobilise le plan de relance tivités une gamme de financements adaptés à
La Poste, à son échelle, les accompagne pour contribuer à relever ces défis* :
du gouvernement sont destinés
publics de pilotage énergétique et par des actions • rénover 500 000 logements par an au niveau national ; leurs besoins. En souscrivant un prêt vert ou en
au financement de la transition
d’optimisation et de modification sur les équipe- écologique : • diviser la précarité énergétique par deux d’ici à 2022 ; lançant une campagne de financement participatif
ments et les comportements. www.economie.gouv.fr/ • réduire de 40 % les consommations énergétiques dans le tertiaire d’ici à 2030 ; auprès des citoyens pour un projet d’ENR, les ter-
presentation-plan-relance • augmenter de 3 à 9 % la part du vélo dans les trajets domicile-travail ; ritoires disposent d’une palette de solutions de
1. Bordeaux, Grenoble, Lyon, Marseille, Strasbourg, Tours • trier à la source cinq flux de déchets (papier/carton, métal, plastique, verre et bois) ;
financement pour développer leurs projets.
(auxquelles s’ajoutent également plusieurs grandes villes : • multiplier par deux la part du renouvelable dans le mix énergétique d’ici à 2030.
Poitiers, Besançon, Annecy, Colombes…). * Sources : loi de transition énergétique pour la croissance verte (2015), décret « 5 flux » (2016), 3. Urby est également filiale de la Banque des Territoires,
2. Société commune avec la Caisse des dépôts. Plan Vélo (2018), loi Élan (2018), loi d’orientation des mobilités (2019). qui détient 40 % de son capital.
06 OUVRIR LE DIALOGUE
07
POSTÉO # 56 DÉCEMBRE 2020
TRANSITION
« On ne peut y arriver que par le triptyque
Utile “entreprises, élus et associations,
collectifs citoyens”. »
Logements privés
ÉCOLOGIQUE ET ÉNERGÉTIQUE,
UN DÉFI MAJEUR Mobilité Bâtiments tertiaires
L’E-BUSWAY / L’HÔTEL DES POSTES / RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE /
RÉGION Une nouvelle génération de bus Une centrale photovoltaïque Les postiers à la rencontre des habitants
PAYS DE LA LOIRE à charge électrique rapide pour Nantes. en autoconsommation. pour sensibiliser à la rénovation énergétique.
Nantes
FINANCER SON PRODUIRE ET PILOTER LUTTER CONTRE
PROJET DE MANIÈRE SON ÉNERGIE LA PRÉCARITÉ
RESPONSABLE « Le projet, mené par Poste Immo, a débuté
ÉNERGÉTIQUE
par la rénovation d’une partie de Nantes
« Pour financer son nouveau e-Busway, « Dans le cadre du dispositif global
Hôtel des postes, bâtiment tertiaire de
exploité par la Semitan (Société d’économie Mon Projet Renov, Nantes Métropole
35 000 m² situé en centre-ville : isolation par
mixte des transports en commun de mène une politique ambitieuse en matière
l’extérieur, remplacement des menuiseries,
l’agglomération nantaise), Nantes Métropole de rénovation énergétique, observe
travaux de confort thermique et d’économies
a contractualisé un prêt vert avec La Banque Anne-Sophie Lacapelle-Le Gal, chargée
d’énergie, expliquent chez Poste Immo
Postale, à hauteur de 10 millions d’euros, de mission amélioration de l’habitat privé
Charlotte Petit et Antony Guilbert-Cholet.
indique Nicolas Vadjoux, directeur Nantes Métropole. Sur nos 24 communes,
Deux axes d’expérimentation ont été
du Centre d’affaires secteur public local nous travaillons avec l’Anah (Agence
proposés : produire de l’énergie
de La Banque Postale à Nantes. Ces prêts nationale de l’habitat) et les opérateurs
photovoltaïque pour autoconsommer,
verts accompagnent les projets répondant qui accompagnent les ménages dans
en couvrant entre 13 et 15 % de
GROUPELAPOSTE.COM
à des critères liés à la transition le diagnostic de leur habitat, conseillent sur
la consommation électrique du site,
Découvrez des solutions énergétique. La Banque Postale émet les travaux à réaliser et leur financement.
pour mener la transition
et améliorer le pilotage intelligent des
des obligations dédiées. Les investisseurs Il est important pour nous d’aller chercher
énergétique et écologique : systèmes techniques. Ce projet a bénéficié
éthiques qui ciblent ce secteur sont les ménages qui ne connaissent pas
urlz.fr/dSRr du soutien financier de la Région
informés de la destination finale de leurs le dispositif ou ceux qui ne pensent pas être
Pays de la Loire, au titre du dispositif Smile
placements. C’est un outil d’avenir. » éligibles. Dans huit communes, nous avons
(Smart Ideas to Link Energies), et de
fait appel à La Poste pour sensibiliser près
la facilitation de Nantes Métropole. Au-delà
de 300 foyers à la précarité énergétique et
des travaux d’installation de la centrale
proposer des diagnostics gratuits réalisés
photovoltaïque, l’enjeu est aujourd’hui
par Soliha (Solidaires pour l’habitat).
DÉPLOYER UN SYSTÈME DE MANAGEMENT de travailler avec les collaborateurs à
ÉCLAIRAGE DE L’ÉNERGIE QUI PERMETTE UNE AMÉLIORATION l’appropriation des usages du bâtiment. »
Le dispositif fonctionne globalement bien.
DES PERFORMANCES ÉNERGÉTIQUES. Nous avons un retour positif des habitants,
L
a transition énergétique et éco- exemple, Smile, un réseau énergétique intelligent tion ne pourra se faire qu’en partenariat avec les qui accueillent sereinement le facteur. »
logique de la Région Pays de la qui a soutenu 74 projets en trois ans pour plus de intercommunalités ». Chef de file, la Région fixe
Loire repose sur trois enjeux. Un 200 millions d’euros d’investissement. Mais aussi des objectifs ambitieux, réunit un collectif d’ac-
enjeu environnemental : la les pôles de compétitivité, ou les collectifs comme teurs et apporte les moyens financiers aux pro-
Région a fixé sa part des énergies Neopolia pour la filière hydrogène », explique jets. Elle crée des outils avec les partenaires du
renouvelables à 21 % d’ici à 2021, pour être, en Laurent Gérault, conseiller régional et vice-pré- territoire, comme la SEM Croissance verte, qui
2040, une région décarbonée ; un enjeu écono- sident de commission en charge de la transition vise à promouvoir la rénovation énergétique. En Pays de la Loire, 9 des 10 sites de La Poste
énergétique, de la croissance verte, de l’environ- « Une chose est sûre, on ne peut y arriver que
mique, avec l’émergence de nouvelles filières et la
création d’entreprises. « Nous nous appuyons sur nement et du logement. Le troisième enjeu est par le triptyque “entreprises, élus et associations,
certifiés ISO 50001 le sont grâce à la solution
les collectivités et les entreprises comme, par territorial car « notre conviction est que la transi- collectifs citoyens” », ajoute Laurent Gérault. Sobre Énergie qui améliore la performance
énergétique des bâtiments.
08 GAGNER EN PERFORMANCE
09
POSTÉO # 56 DÉCEMBRE 2020
LA POSTE, PLUS QUE JAMAIS CHIFFRES
de l’air, La Poste propose aux collectivités des
solutions qui s’appuient sur des capteurs ou
des caméras embarqués à bord des véhicules de CLÉS
tournée des facteurs. Ce sont autant d’outils
70 000 FACTEURS
AUX CÔTÉS DES COLLECTIVITÉS
d’aide à la décision au service de l’attractivité des
territoires, de l’optimisation des budgets et des
et
politiques publiques.
17 000 POINTS
Les collectivités doivent tout à la fois accompagner les citoyens dans la deuxième vague SIMPLIFIER LES DÉMARCHES DE CONTACT :
ADMINISTRATIVES DES CITOYENS La Poste est présente
de Covid-19 et initier la relance au plan local et les premières actions du nouveau Chaque résident d’une commune est un usager des partout, pour tous.
mandat municipal. Gros plan sur des solutions de La Poste à leur disposition. services publics locaux et attend des services
simples et personnalisés. La plate-forme omni
1 500
canale de Gestion de la Relation Citoyen de La Poste
facilite les démarches en ligne des usagers (prises BON À SAVOIR
de rendez-vous, inscriptions, règlements…) et LA TABLETTE ARDOIZ, UN OUTIL COMMUNES RURALES
leurs demandes citoyennes (déclarations d’incivi- POUR AIDER LES AÎNÉS OU URBAINES ont adopté
À APPRIVOISER LE NUMÉRIQUE
L
lité, signalements de voirie…). Ce portail est un la plate-forme
a Poste accompagne les élus et
point d’accès unique aux services numériques de la d’e-commerce locale
les décideurs des collectivités Agir localement en faveur de l’inclusion
commune (et de l’intercommunalité lorsqu’elle en Ma Ville Mon Shopping,
pour répondre aux enjeux de numérique permet de lutter contre la perte
fait partie) et redirige les demandes vers les en novembre 2020.
proximité avec les citoyens, de lien social des personnes âgées à
Près de 10 000 boutiques
services administratifs concernés. Pour utiliser domicile. Le numérique permet d’échanger
d’attractivité et de dynamisme en ligne, tous secteurs
cette plate-forme en toute sécurité, chaque avec ses proches par vidéo, d’accéder aux
économique des territoires. d’activité confondus.
habitant dispose d’un trousseau numérique, informations de sa commune et de faire
des démarches administratives sans
FACILITER LE « BIEN-VIVRE L’Identité Numérique La Poste, accessible depuis
se déplacer. Avec la tablette Ardoiz, dont
À DOMICILE » AU QUOTIDIEN le portail FranceConnect, qui permet une connexion
Avec les services à domicile, La Poste favorise universelle à tous les services en ligne locaux et
l’interface simplifiée et ludique est dédiée
aux usages des seniors, être connecté 1
l’autonomie des personnes âgées, dont 85 % nationaux (Pôle emploi, impôts, Ameli…) ; ainsi que devient plus aisé et particulièrement PRÊT DE
le coffre-fort numérique de La Poste Digiposte, opportun en temps de crise sanitaire. LA BANQUE POSTALE
aspirent à rester chez elles(1), et rompt l’isolement
des personnes en situation de handicap ou peu pour gérer et archiver ses documents importants. La tablette est livrée à domicile par
le facteur et une assistance téléphonique
SUR 2
EST OCTROYÉ
mobiles. Elle assure le portage de repas par le 1. Source : étude de l’IFOP - Sociovision pour
6 jours sur 7 est incluse.
la Fédération du service aux particuliers (FESP), février 2019. à une commune de
facteur, spécialement formé, jusqu’à six jours sur moins de 5 000 habitants.
sept, depuis les cuisines centrales ou en partena-
riat avec un expert de la restauration collective.
Le facteur livre aussi les médicaments, les
GROUPELAPOSTE.COM
courses ou les produits culturels.
La Poste contribue également à la veille sociale Trois publications pour
connaître les solutions de La Poste,
grâce aux visites du facteur au domicile auprès des partenaire des territoires :
personnes fragiles identifiées par la commune bit.ly/partenaire-territoires
et les services sociaux.
AMÉLIORER LA QUALITÉ DU CADRE
DE VIE DES TERRITOIRES
Pour dynamiser le commerce de proximité, La Poste
aide les commerçants à développer une activité LA BANQUE POSTALE ACCOMPAGNE ET FINANCE
e-commerce locale, y compris en zone rurale. LES PROJETS DES COLLECTIVITÉS LOCALES
Ma Ville Mon Shopping, filiale de La Poste, met à
leur disposition une plate-forme de vente en ligne, Gérer durablement les collectivités locales, c’est équilibrer
incluant des services logistiques de livraison : click les contraintes budgétaires fortes et les investissements nécessaires
au maintien de l’attractivité des territoires. Premier prêteur bancaire
and collect ou livraison à domicile par le facteur.
des collectivités locales, La Banque Postale met à leur disposition
Pour faire l’état des lieux de la voirie et du mobilier une gamme de financements* diversifiée :
urbain, mesurer la couverture mobile ou la qualité - des crédits à moyen ou à long terme mobilisables dès 40 000 euros ;
- des prêts verts pour les projets favorisant la transition écologique ;
- une plate-forme permettant de valoriser
les certificats d’économie d’énergie (CEE) ;
EN 5 MINUTES
- un financement participatif avec ses filiales KissKissBankBank et Lendopolis ;
EN SAVOIR + - un simulateur budgétaire en ligne, développé avec l’Assemblée Nouvel élu,
Les solutions de La Poste pour accompagner des communautés de France (AdCF), pour tester la solidité des budgets La Banque Postale
la transition énergétique et écologique vous accompagne :
des territoires sont en pages 4 et 5.
dans une approche prospective.
bit.ly/elus-
* Offres soumises à conditions et sous réserve d’acceptation du dossier par La Banque Postale. labanquepostale
10 GAGNER EN PERFORMANCE
11
POSTÉO # 56 DÉCEMBRE 2020
TERRITOIRES Guérande (44)
PORTAGE DE REPAS,
UN SERVICE ESSENTIEL
EN ACTIONS 50 PERSONNES ÂGÉES EN BÉNÉFICIENT À GUÉRANDE.
Depuis le de livraison. note explicative
4 novembre 2019, Son camion indiquant qu’ils
La Poste est mandatée frigorifique sillonne doivent mettre tout de
par l’hôpital de les rues de la ville, suite les aliments au
Guérande pour livrer du lundi au samedi. frais. Nos clients sont
les repas aux « Les process ont vraiment rassurés
50 personnes âgées été adaptés pour et très contents qu’on
destinataires du respecter les mesures puisse réaliser cette
service. Alors que sanitaires. On ne prestation, vitale
la situation sanitaire rentre plus chez les pour eux », explique
a renforcé l’isolement clients, on leur dépose Kévin Beurel,
des seniors, La Poste un sac isotherme animateur opérations
poursuit son service accompagné d’une clients à Guérande.
Pays de la Loire
L’IMPORTANCE DE
GROUPELAPOSTE.COM
LA QUALITÉ DE L’ADRESSE Pour en savoir plus
sur le portage de repas :
RENFORCER L’ATTRACTIVITÉ urlz.fr/dT4c
ÉCONOMIQUE DE SON TERRITOIRE.
L’adresse est un enjeu aux services de secours,
d’intérêt général qui ou encore à la livraison
concerne les entreprises, de produits issus
les collectivités et du e-commerce.
les administrations. Un adressage exhaustif, Requeil (72)
La dénomination
et la numérotation des
y compris des lieux
culturels et associatifs,
LES SOLUTIONS D’E-ÉDUCATION
voies sont des éléments est également DEPUIS 2017, LA POSTE PROPOSE UNE TABLETTE E-ÉDUCATIVE
structurants de indispensable à la CONÇUE POUR ET AVEC LES ENSEIGNANTS.
l’aménagement du commercialisation
territoire qui, lorsqu’ils de la fibre. Sans adresse Après trois années de recherche interfaces dédiées au primaire et au
sont de qualité, précise, les administrés et développement, avec l’aide de plus secondaire, un accès à des ressources
contribuent à renforcer et les personnes morales de 8 500 enfants et de 350 enseignants, pédagogiques numériques et un
son attractivité n’y sont pas éligibles. la tablette e-éducative proposée par hébergement en France en cloud sécurisé.
économique. La Poste accompagne La Poste aux collectivités, ou directement Dans la Sarthe, en amont du déploiement
La géolocalisation des les collectivités, de aux écoles, est adaptée aux usages des des tablettes pour la commune de Requeil,
foyers et des entreprises la réalisation du projet enseignants et des élèves. Elle permet un diagnostic technique a été réalisé pour
est devenue une d’adressage jusqu’à de concevoir, piloter et animer des cours, concevoir la solution adaptée aux besoins
nécessité pour garantir la fourniture mais aussi de faciliter les échanges avant, pédagogiques et à l’infrastructure
une égalité d’accès de la signalisation pendant et après la classe. Cette solution technique de l’établissement scolaire.
aux services à domicile, du nouvel adressage. d’e-éducation française est distribuée par Une formation a ensuite été
La Poste en partenariat avec des éditeurs dispensée pour faciliter la prise en main
de solutions digitales. Elle propose des et l’utilisation du matériel.
GROUPELAPOSTE.COM
GROUPELAPOSTE.COM
Pour en savoir plus sur Pour en savoir plus sur
la qualité de l’adresse : la solution d’e-éducation
urlz.fr/dPPy de La Poste : urlz.fr/dT5L
12 13
SIMPLIFIER LE QUOTIDIEN POSTÉO # 56 DÉCEMBRE 2020
Utile
POST-CONFINEMENT, 2M
LA POSTE SE MOBILISE
CET ÉTÉ, LES FACTEURS
LIGÉRIENS ont distribué
plus de 2 millions
01 | DES COLIS EN MODE « DRIVE » 04 | RECRUTEMENTS POUR de masques à
Avec la crise sanitaire, La Poste s’est mobilisée ASSURER NOS MISSIONS 341 500 personnes en
auprès des particuliers et des professionnels pour Pour renforcer les équipes en bureau situation de précarité.
leur garantir un retrait simplifié de leurs courriers de poste et continuer d’assurer
et colis. Ainsi, les plates-formes courrier des la distribution des courriers et
Sorinières (44), Carquefou (44), Guérande (44) et des colis tout l’été, La Poste a recruté
l’Île-d’Yeu (85) ont mis en place des drives colis : 10 500 emplois saisonniers.
une alternative pour récupérer son colis Camille, embauchée à La Poste de
rapidement et dans le respect des gestes Laval (53) pour la période estivale,
barrières. revient sur son expérience : « Cet
20 M
emploi m’a apporté un regard différent
sur La Poste. C’est positif de découvrir
de nouvelles choses, principalement
l’aspect relationnel. » C’EST LE MONTANT
CUMULÉ TOTAL de lignes
de trésorerie débloquées
02 | RENFORCEMENT DE pour cinq hôpitaux et cinq
LA PRÉSENCE POSTALE collectivités de l’Ouest.
Cet été, La Poste a renforcé sa présence 175 prêts garantis
sur le territoire avec l’ouverture par l’État (PGE) ont été
de 150 points de services saisonniers octroyés pour un montant
dont cinq en Pays de la Loire, situés cumulé total de
dans des communes touristiques et 25 millions d’euros.
rurales. Dans le cadre de ce dispositif
exceptionnel, un La Poste relais a
ouvert au bar-tabac L’Étape du Tigre,
à Saint-Vincent-sur-Jard (85),
un village touristique de moins
de 1 300 habitants, jusqu’ici
sans présence postale.
03 | DISTRIBUTION
DE MASQUES AUX 05 | DU SOUTIEN POUR
PLUS PRÉCAIRES LES ENTREPRISES
En août, en appui au ministère Dans le contexte de la crise sanitaire,
des Solidarités et de la Santé, La Banque Postale s’est attachée
La Poste et ses filiales se sont à jouer pleinement son rôle
Pays de la Loire
mobilisées pour la préparation, de banque, assureur et citoyen,
la mise sous pli et la distribution et ce particulièrement auprès des
des courriers contenant plus professionnels. En effet, des mesures
de 50 millions de masques à inédites ont été prises afin
destination des 8,2 millions de d’accompagner et soutenir les acteurs
Français disposant de revenus économiques locaux, comme le report
modestes. Kevin, facteur des échéances de prêt, la distribution
à Nantes, a participé à la du prêt garanti par l’État ou encore
distribution : « J’ai l’impression les lignes de trésorerie urgentes.
de me rendre encore plus
utile auprès des habitants »,
apprécie-t-il.
14 15
POSTÉO # 56 DÉCEMBRE 2020
S’ADAPTER
AUX BESOINS Segré-en-Anjou Bleu (49)
UN PROCESSUS QUI GARANTIT
Ingrandes-Le Fresne-sur-Loire
UNE OFFRE
ÉLARGIE
LA QUALITÉ DE SERVICE DE SERVICES
« Avec France Services, les acteurs du service au public établissent
des règles rigoureuses pour garantir partout un même niveau AU PUBLIC
d’exigence et de qualité, indique Marie Mauffret-Vallade, sous-préfète « La MSAP d’Ingrandes-Le Fresne-
de Segré-en-Anjou Bleu. Ils intègrent des horaires d’ouverture sur-Loire (49) bénéficie d’une forte
adaptés aux contraintes de la population, et deux agents, formés et fréquentation des habitants de
compétents, sont présents pour accueillir les usagers et régler leurs la commune et des villages alentour,
problèmes administratifs. Grâce à la bonne connaissance territoriale souligne Alain Tusseau, maire de la
de La Poste et à l’implication de la ville d’Ingrandes-Le Fresne-sur- commune. Elle est située dans les locaux
Loire, nous allons pouvoir présenter au préfet un projet mature de La Poste et offre les services de six
en vue d’une labellisation par l’État. » partenaires. Pour pouvoir entrer dans
le processus de labellisation France
Services, La Poste a engagé des travaux
visant à créer un espace d’accueil dédié
ainsi qu’un bureau fermé servant à
garantir la confidentialité des échanges.
Nous mettons déjà à disposition une
personne en service civique pour l’accueil
et nous allons la maintenir en plus
des chargés de clientèle de La Poste.
Avec la labellisation France Services,
nous pourrons accompagner les citoyens
dans l’ensemble des démarches
administratives de leur quotidien.
Les labellisations C’est essentiel pour les personnes âgées,
France Services se poursuivent celles qui ne maîtrisent pas les outils
sur le territoire afin numériques ou bien les actifs qui éprouvent
des difficultés pour se déplacer. »
de rapprocher les Français
des services publics
dont ils ont besoin. Ingrandes-Le Fresne-sur-Loire (49)
UN ACCUEIL DÉDIÉ POUR Utile
RÉPONDRE AUX BESOINS
« J’ai intégré la MSAP dans le cadre de mon service civique, explique Julie Doc,
9 131
conseillère à la MSAP d’Ingrandes-Le Fresne-sur-Loire. Mon rôle est d’accueillir
GROUPELAPOSTE.COM
les clients et de les conseiller en fonction de leurs besoins. Je les aide à envoyer
Labellisation France
opérateurs constituent le socle commun des services publics, bureaux de poste ont été labellisés France Services, des e-mails, à compléter des formulaires sur Internet ou je les accompagne Services : quels enjeux
en complément des activités postales : au 30 septembre. En Pays de la Loire, les maisons de services dans l’envoi de pièces administratives. La plupart du temps, je suis sollicitée pour nos territoires ?
CAF, Pôle emploi, CNAM, CNAV, MSA, ministères de la Justice au public (MSAP) de Saint-Lyphard (44) et de Benet (85) pour des démarches relativement simples. Mais quand on n’est pas à l’aise urlz.fr/dZhJ
et de l’Intérieur, DGFiP, Agirc-Arrco. viennent d’être labellisées France Services. avec l’informatique, on est vite coupé de beaucoup de services administratifs,
aujourd’hui en grande partie dématérialisés. Si demain la MSAP est labellisée
France Services, nous disposerons entre autres d’un espace fermé,
ce qui permettra d’améliorer la confidentialité des échanges avec les clients. »
16 17
LE POINT SUR POSTÉO # 56 DÉCEMBRE 2020
À NANTES,
UNE CONSULTATION France France
CITOYENNE SUR
LE NUMÉRIQUE L’ESSENTIEL
ET LA POSTE
À RETENIR
3E
C’EST LA PLACE
DE NANTES dans
le classement des villes
françaises pour le nombre
d’emplois numériques
Les 18 et 19 septembre, 25 habitants NICOLAS COLIN /
Entrepreneur numérique et essayiste.
créés en 2019,
derrière Paris et Lyon.
du Grand Ouest ont débattu autour des
enjeux du numérique dans la société D’ESSENTIELS
de demain et sur la place et le rôle OLIVIER VALLET /
Président de Docaposte. SERVICES
que La Poste peut et doit y jouer. DE PROXIMITÉ
ÊTRE LE TIERS DE HUMAINE
CONFIANCE NUMÉRIQUE « La Poste a un rôle important à jouer dans
cette nouvelle économie qui s’esquisse,
« L’enjeu crucial pour La Poste est de réussir
car son activité s’inscrit au carrefour des
à transposer le lien de confiance de la population
BÂTIR DES OFFRES envers les facteurs dans l’univers des services
services numériques en plein boom – tous
ceux facilement automatisables et pour
LA SIMPLICITÉ DIGITALES numériques. Ainsi, cela tombe sous le sens, on sait,
quand on envoie une lettre, qu’elle ne sera pas
lesquels l’intelligence artificielle apporte
CALENDRIER
D’USAGE AVANT TOUT INCLUSIVES ET ouverte par les postiers qui la traitent tout au long
rapidité et personnalisation – et des
services de proximité humaine, pour
LES CONFÉRENCES
LES CITOYENS SOUHAITENT QUE LA POSTE
propose des services les plus faciles possible à
RESPONSABLES de la chaîne d’acheminement et de distribution.
C’est pourquoi on travaille à proposer un cadre dans
lesquels on aura besoin, demain, d’encore
CITOYENNES
THÉMATIQUES
utiliser et qui répondent à de réels besoins pour LES CITOYENS ALERTENT SUR LE VRAI DANGER plus de main-d’œuvre de qualité, motivée,
lequel chacun peut avoir cette même certitude dans
simplifier la vie quotidienne. Notamment en qu’il y aurait à développer des services trop bien formée… et bien payée. En creux, c’est • Transition
complexes, difficilement compréhensibles par le monde digital : celle que ses données confiées
termes d’ergonomie des sites Web ou de plages toute la question du partage de la valeur démographique :
horaires d’ouverture. une partie de la population, qui n’arriverait alors – en particulier relatives à sa santé – sont stockées à Toulouse,
pas à s’en emparer et à les utiliser facilement. ajoutée et des gains de productivité
de manière sécurisée et confidentielle en lieu sûr, les 25 et 26 septembre.
Ils insistent donc sur la nécessité impérieuse réalisés qui est posée par la nouvelle ère
de « ne laisser personne sur le bord du chemin », en France ou en Europe. »
numérique. »
« d’embarquer toutes les couches de la société • Transition territoriale :
française » dans ce grand virage numérique. à Lille, les 25 et
AVOIR LE CHOIX 26 septembre.
ENTRE LE DIGITAL • Transition écologique :
ET L’HUMAIN CLARIFIER LA DIVERSITÉ
à Lyon, les 2 et 3 octobre.
ILS SONT NOMBREUX À EXPRIMER
DES SERVICES
LE BESOIN DE POUVOIR CONTINUER, DEMAIN,
à avoir le choix entre le numérique et
le physique. Un participant fait ainsi le parallèle UN SUJET ÉMERGE AUSSI AU SEIN DU GROUPE DE CITOYENS :
Utile
imagé avec un déplacement en voiture : un besoin de plus grande clarté BON À SAVOIR
sur les nombreuses offres et
« Je peux choisir librement, en fonction de mes
les services de La Poste. « Leur très
OUI À LA FRENCH TECH !
priorités du moment,
de prendre l’autoroute grande diversité aujourd’hui nous
perd un peu parfois ! On voudrait De nombreuses start-up du Grand Ouest sont soutenues
ou la nationale. »
Autrement dit : mieux sentir la cohérence par Le Groupe La Poste, afin de développer des services
« Oui aux services de l’ensemble, la pertinence digitaux utiles à tous :
digitaux quand on en a et le sens de chacune d’entre elles, - AtmoTrack propose des capteurs de mesure de la qualité de l’air ;
besoin, mais n’oubliez au niveau de la communication. » - iAdvize développe des chatbots pour sites Internet ;
pas l’humain, Par exemple, « pourquoi pas, - Logiroad crée des logiciels de gestion de la voirie ;
on en veut aussi ! » au moyen d’un site Web, ou bien - Shopopop propose la livraison collaborative de colis ;
encore d’une appli, mais unique ? » - Tikeasy commercialise des tablettes pour seniors ;
- Velco confectionne des guidons de vélos connectés, etc.
18 PERSPECTIVES
19
POSTÉO # 56 NOVEMBRE 2020
LA POSTE À L’ÉCOUTE POUR
LA POSTE ASSURE
LA CONTINUITÉ
DE SES SERVICES
CONSTRUIRE SON PLAN STRATÉGIQUE 2030
L’année 2020 marque la fin
du plan stratégique « La Poste,
conquérir l’avenir » lancé
en 2014. Pour nourrir son plan
stratégique pour les dix ans
à venir, La Poste a lancé une
vaste consultation de l’ensemble OUVERTS SUR L’ENSEMBLE
de ses parties prenantes. DU TERRITOIRE
• les bureaux de poste ;
• les points de contact en partenariat
(agences postales communales
O
ù en est La Poste en 2020 ? Quels sont et La Poste relais commerçants(1)) ;
LA POSTE, ACTEUR
les attentes et les besoins des Fran- • la distribution des courriers,
çais concernant les services postaux des colis et de la presse quotidienne
de demain, face aux grands défis est assurée 6 jours sur 7 ;
• les services de proximité (visites
lancés à notre pays et à la planète,
DU SOUTIEN À L’ÉCONOMIE
aux personnes âgées, portage de repas,
accentués par le contexte de la crise sanitaire ? de médicaments et de courses…)
Pour répondre à ces questions et construire son plan sont assurés 6 jours sur 7.
stratégique 2030, La Poste a choisi de lancer une vaste
consultation nationale de septembre à novembre 2020. En cette période de fin d’année particulière, LES SERVICES ÉGALEMENT
ACCESSIBLES À DISTANCE(2)
DES MOYENS À LA HAUTEUR TRANSITION NUMÉRIQUE
Conférence citoyenne (Nantes)
TRANSITION TERRITORIALE
Conférence citoyenne (Lille)
La Poste est aux côtés des collectivités pour soutenir Pour les opérations courrier-colis,
DES ENJEUX Les 18 et 19 septembre Les 25 et 26 septembre l’économie, des commerçants indépendants aux acteurs via le site www.laposte.fr,
La Poste a consulté toutes ses parties prenantes :
postiers, élus, parlementaires et collectivités, clients
La première conférence a interrogé
l’accélération des usages numériques
À l’heure de la métropolisation, de la montée
en puissance des intercommunalités et
du e-commerce. Elle est organisée pour continuer il est possible de réaliser :
• l’envoi de lettres simples ou
particuliers, professionnels et entreprises, associa- et les attentes des citoyens sur
les bouleversements qui en découlent.
des nouvelles aspirations en faveur des circuits
courts, de nouvelles dynamiques d’échanges
à assurer, dans le respect des mesures barrières, recommandées en ligne, imprimées
et distribuées par le facteur,
tions, fournisseurs, buralistes, start-up incubées par
La Poste, partenaires numériques…
La Poste a déjà intégré ces nouveaux usages et de transactions réciproques émergent l’ensemble de ses activités et services sur tout le territoire. pour les résiliations ou
dans ses services que sont la banque, la boîte entre territoires urbains et espaces ruraux. les démarches administratives ;
Pendant trois mois, lors de rencontres sur tout le aux lettres électronique Digiposte, L’Identité La conférence de Lille a interrogé le possible rôle • l’affranchissement depuis chez soi et
territoire ou via une plate-forme en ligne, chacun Numérique de La Poste, l’hébergement des de La Poste dans ces évolutions.
Face aux impacts de la crise, La Poste et les pos- bureau de poste et les services numériques pour l’envoi de colis depuis sa boîte aux lettres ;
dossiers de santé, les services à la personne,
a été invité à découvrir La Poste en 2020 et à choi- ses actions pour l’inclusion numérique… • Quelle contribution de La Poste pour répondre tiers sont pleinement mobilisés, dans le respect pouvoir accompagner au mieux ses clients parti- • l’impression de timbres
sir les principaux besoins auxquels le Groupe devra aux futurs besoins de services de proximité des mesures de protection sanitaire, pour soutenir culiers et commerçants dans cette période inédite. depuis son imprimante ;
répondre à l’avenir, pour toujours mieux servir ses • Quels arbitrages entre la confiance humaine, d’accès aux services publics, • le suivi d’un envoi (courrier, colis).
l’économie, maintenir le lien social, accompagner Pour livrer partout en France les colis qui lui sont
clients et rester utile à la société tout entière. La Poste numérique, la souveraineté et la protection de dynamisation du commerce local ou encore
des données d’une part, et la simplicité et de développement des circuits courts ? tous leurs clients, particuliers, collectivités et confiés, 18 plates-formes Colissimo, dont quatre
a aussi donné la parole à des citoyens lors de confé- Pour les opérations bancaires
la personnalisation des services d’autre part ? entreprises, grâce aux nombreux services acces- nouvelles pouvant traiter jusqu’à 35 000 colis par
du quotidien, via www.labanquepostale.fr
rences citoyennes organisées sur quatre enjeux sibles en bureau de poste, à domicile, et en ligne. heure contre 15 000 habituellement, tournent à ou l’application mobile, il est possible de :
d’avenir : la transition numérique, démographique, TRANSITION DÉMOGRAPHIQUE TRANSITION ÉCOLOGIQUE plein régime. Un dispositif de renfort de plus de • consulter son solde ;
territoriale et écologique (cf. encadrés ci-contre). Ma Ville Mon Shopping :
Conférence citoyenne (Toulouse) Conférence citoyenne (Lyon) 9 000 personnes soutient la mobilisation des pos- • réaliser des virements ;
Après l’analyse des contributions, La Poste lancera Les 25 et 26 septembre Les 2 et 3 octobre soutenir les commerçants de proximité
tiers. Des postiers volontaires s’apprêtent égale- • modifier son découvert autorisé ;
son plan stratégique 2030 en février 2021. Le vieillissement de la population française Les territoires ont à leur main des leviers d’action Ma Ville Mon Shopping, filiale de La Poste, est une • gérer ses plafonds de paiements
ment à prêter main-forte aux opérationnels dans
et les situations vécues par nos aînés concrets, qu’il s’agisse de rénovation énergétique plate-forme de vente en ligne locale qui permet aux et retraits de carte bancaire ;
lors de la crise sanitaire renforcent la certitude ou d’économies d’énergie, de mobilité durable, un dispositif d’entraide. Enfin, de nouveaux ser-
commerçants et artisans de proposer leurs pro- • réaliser des demandes de suspension
que La Poste a un rôle à jouer en tant qu’opérateur de préservation de l’environnement ou encore vices sont proposés tels que la seconde présenta-
duits à retirer en magasin ou en livraison à domicile de prélèvements ;
et intégrateur de services pour la vie quotidienne d’économie circulaire. tion à domicile des colis.
et la santé sur tout le territoire. par le facteur. À l’approche de Noël, près de • contacter un conseiller pour bénéficier
• Face à l’urgence climatique et aux défis 10 000 boutiques proposent déjà plus de d’un accompagnement personnalisé.
• Quels services de proximité et quels des mutations des territoires et des entreprises, 120 000 produits en ligne sur cette plate-forme.
parcours physiques et numériques permettront comment construire un avenir respectueux 1. Dans les commerces dits essentiels pendant
les périodes de confinement.
de relever les défis de la protection sociale, de l’environnement ?
GROUPELAPOSTE.COM
Un dispositif exceptionnel pour faire face 2. Depuis les sites laposte.fr et labanquepostale.fr
BON À SAVOIR de la lutte contre l’isolement des personnes
au boom des colis de fin d’année Retrouvez l’ensemble
et par téléphone (3631 pour les questions relatives
fragiles, du maintien à domicile • Comment La Poste peut-elle aider les citoyens au courrier et au colis pour les particuliers,
FIN FÉVRIER 2021 : lancement du plan des personnes âgées ? et les élus à agir pour rendre les villes plus La crise sanitaire et les achats de Noël vont inciter de ce dispositif sur : 3634 pour les Pros, 3639 pour toutes
stratégique La Poste 2030 et restitution respirables, les logements moins consommateurs encore plus de Français à commander en ligne. www.groupelaposte.com les opérations relevant de La Banque Postale).
des résultats de la démarche participative • Comment La Poste peut-elle contribuer, à son d’énergie, la mobilité plus douce, le financement La Poste déploie un dispositif sans précédent
à toutes les parties prenantes. échelle, à la fluidité du parcours de soins entre des projets plus responsable, la circulation
le domicile et les établissements de santé ? des marchandises moins polluante ? intégrant la logistique, la distribution, l’accueil enPour vous, nous
mobilisons nos forces.
En ce moment plus que jamais, La Poste s’engage à vos côtés.
220 000 postières et postiers se mobilisent sur l’ensemble du territoire.
16 500 bureaux de poste, agences postales communales et points relais
accueillent quotidiennement 1,3 million de clients.
10 000 relais Pickup restent ouverts dans les commerces autorisés.
30 000 visites de facteurs chaque semaine pour nos services
de proximité : Veiller Sur Mes Parents, portage de repas,
médicaments et courses.
7 500 distributeurs automatiques de billets La Banque Postale couvrent
–
l’ensemble du territoire, 500 d’entre eux étant les uniques
LA POSTE – SA au capital de 5 364 851 364 € – 356 000 000 RCS Paris – Siège social : 9, rue du Colonel-Pierre-Avia – 75015 Paris –
distributeurs dans certaines communes.
1,2 M de clients allocataires de La Banque Postale sont accueillis chaque
mois dans nos bureaux de poste pour retirer leurs prestations sociales.
12 M de colis, 20 millions de journaux et magazines et 165 millions
de lettres sont distribués 6 jours sur 7, chaque semaine.
Toutes nos informations et services accessibles
24h/24 et 7 jours/7 sur laposte.fr et labanquepostale.frVous pouvez aussi lire
