Guide des services de FedEx - Édition canadienne En vigueur : 25 juin 2018
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Guide des services de FedEx
Édition canadienne Services
En vigueur : 25 juin 2018 Modalités du service FedEx Express
Modalités du service FedEx Ground
Cette édition canadienne du Guide des services de FedEx
comprend la partie 1 — Guide des services et des modalités
FedEx Express et FedEx Ground, en vigueur le 25 juin 2018,
ainsi que la partie 2 — Tarif FedEx Express et Tarif FedEx
Ground, en vigueur le 1 janvier 2018 et les modifications
er
qui s’y rapportent. Veuillez noter que toute modification
au Guide des services de FedEx sera affichée sur
fedex.ca/modifications.
TABLE DES MATIÈRES Comment utiliser ce Guide
Cette version interactive du Guide des services de FedEx est
conçue pour vous aider à trouver rapidement les renseignements
et les outils FedEx dont vous avez besoin. Utilisez votre curseur
MD
pour sélectionner n’importe quel texte souligné et en violet dans le
guide, lequel vous conduira vers d’autres renseignements sur un
sujet particulier ou vers des ressources sur fedex.ca*.
Section 1 : Nos services en un coup d’œil................................... 1 Section 8 : Outils sur fedex.ca..................................................... 29
Facilitez vos activités grâce à fedex.ca........................................ 30
Section 2 : Options de service supplémentaires......................... 3
Outils en ligne............................................................................... 30
Services de dédouanement accessoires....................................... 3
Solutions d’expédition électronique............................................. 30
Options de ramassage et de livraison............................................ 4
Solutions pour mobile................................................................... 30
Livraison contre remboursement................................................... 5
Trouver un point de dépôt…......................................................... 31
Preuve de livraison......................................................................... 6
Centres d’expédition FedEx......................................................... 31
Services de retour.......................................................................... 6
ExpédiCentre FedEx accrédité ................................................... 31
MC
Services de manutention spéciale................................................. 6
FedEx SurPlace............................................................................. 31
Section 3 : Dimensions et poids maximums............................... 8 Boîtes à colis FedEx Express ..................................................... 31
MD
Calcul du poids volumétrique......................................................... 9 Documents commerciaux électroniques de FedEx ................... 32 MD
Section 4 : Services....................................................................... 10 Section 9 : Solutions d’expédition électronique FedEx............ 33
Services à l’intérieur du Canada................................................... 10 Logiciel FedEx Ship Manager ..................................................... 33
MC
Services internationaux................................................................ 11 Serveur FedEx Ship Manager ..................................................... 33
MC
Services de fret FedEx Express ................................................. 12
MD
Programme de solutions compatibles FedEx.............................. 33
Options d’expédition et de service de fret FedEx Express Services Web de FedEx............................................................... 33
en un coup d’œil........................................................................... 13
Section 10 : Suivi des envois....................................................... 34
Services de fret en chargement partiel (LTL)............................... 14
Suivi FedEx................................................................................... 34
Section 5 : Comment préparer votre envoi............................... 15 Suivi sur fedex.ca......................................................................... 34
Instructions générales d’emballage............................................. 15 Suivi sur appareil mobile............................................................... 34
Méthodes générales d’emballage................................................ 16 Suivi par courriel........................................................................... 34
Sceller votre colis......................................................................... 16 Suivi par téléphone....................................................................... 34
Adresser et étiqueter votre colis.................................................. 16 Preuve de livraison avec signature............................................... 35
Emballer les envois spéciaux....................................................... 17 FedEx Insight .............................................................................. 35
MD
Envoi de marchandises dangereuses par FedEx Express........... 17
Section 11 : Gestion de compte.................................................. 36
Ressources sur l’emballage......................................................... 17
Sections de la facture................................................................... 36
Comment emballer le fret en chargement partiel........................ 18
Gestion de compte en ligne......................................................... 36
Options d’emballage FedEx Express........................................... 19
Facturation FedEx en ligne........................................................... 36
Section 6 : Documents d’expédition........................................... 21 Options de facturation.................................................................. 37
Envois FedEx Express.................................................................. 21 Compte FedEx.............................................................................. 37
Lettre de transport aérien intérieure de FedEx Express ............ 22 MD
Comptant ou par chèques............................................................ 37
Lettre de transport aérien internationale de FedEx Express ..... 23 MD
Carte de crédit.............................................................................. 37
Lettre de transport aérien internationale détaillée de FedEx Ground COLLECT............................................................ 37
MD
FedEx Express ............................................................................ 24
MD
Échange de données informatisées (EDI) de FedEx ................. 37 MD
Envois FedEx Ground................................................................... 25
Options de paiement des factures............................................... 38
Étiquette code-barres FedEx Ground et autres documents
Transfert électronique de fonds (TEF).......................................... 38
FedEx Ground............................................................................... 26
Modalités du service FedEx Express.......................................... 39
Section 7 : Documents de douane.............................................. 27
À la base....................................................................................... 27 Modalités du service FedEx Ground........................................... 57
Comprendre les documents......................................................... 28
*Visitez fedex.ca pour obtenir les modalités des services FedEx International Premium et FedEx International Express Freight.
| Modalités FedEx Express | Modalités FedEx Ground |
Quels sont
les services
dont j’ai
besoin?
SECTION 1
Nos services en un coup d’œil
FedEx Express offre un service de livraison rapide, fiable et à heure
MD
déterminée de vos enveloppes et colis de jusqu’à 68 kg (150 lb) à l’intérieur
du Canada et dans plus de 220 pays et territoires.
Les services de fret FedEx Express offrent une livraison fiable et à heure
MD
déterminée de votre fret palettisé de plus de 68 kg (150 lb) — et jusqu’à
997 kg (2 200 lb) — par pièce à l’intérieur du Canada, aux États-Unis et dans
plus de 130 pays et territoires.
FedEx Ground fournit un service de livraison économique et à jour
MD
déterminé de vos colis de jusqu’à 68 kg (150 lb), à l’intérieur du Canada et
aux États-Unis.
FedEx Freight (chargements partiels) offre un service de livraison fiable
MD
et à jour défini de vos envois de fret palettisé en chargements partiels à
l’intérieur du Canada, vers les États-Unis et le Mexique.
SECTION 1 : Nos services en un coup d’œil | Table des matières | Modalités FedEx Express | Modalités FedEx Ground | 1
SECTION 1 : Nos services en un coup d’œil | Quels sont les services dont j’ai besoin?
Vos besoins en matière d’expédition (délais de livraison) Solution FedEx Destination
Services à l’intérieur du Canada*
†
• Dans les heures qui suivent (selon la disponibilité) FedEx Next Flight Canada
MD
• 10 h le jour ouvrable suivant dans la majorité des centres urbains FedEx First Overnight Canada
MD
• En matinée, le jour ouvrable suivant dans la majorité des centres urbains FedEx Priority Overnight Canada
MD
• 2 ou 3 jours ouvrables vers d’autres destinations
• 17 h le jour ouvrable suivant aux entreprises et 20 h aux résidences dans FedEx Standard Overnight Canada
MC
la majorité des centres urbains
• 17 h aux entreprises et 20 h aux résidences en 1 ou 2 jours ouvrables dans FedEx 2Day Canada
MD
la majorité des centres urbains
• 1 7 h aux entreprises et 20 h aux résidences en 1 à 3 jours ouvrables dans FedEx Economy Canada
MD
la majorité des centres urbains
• 1 à 7 jours ouvrables FedEx Ground Canada
MD
Services internationaux*
†
• Dans les heures qui suivent (selon la disponibilité) FedEx International Next Flight MD
É.-U., international
• 8 h le jour ouvrable suivant à de nombreux points de desserte aux É.-U. FedEx International First É.-U., Europe, Amérique
MD
• 9 h le 2 jour ouvrable dans certaines villes d’Europe latine, Asie, Australie
e
• 10 h le 2 jour ouvrable dans certaines villes d’Amérique latine
e
• 10 h le 3 jour ouvrable dans certaines villes d’Asie et d’Australie
e
• 10 h 30 le jour ouvrable suivant à de nombreux points de desserte aux É.-U. FedEx International Priority É.-U., International
MD
• 1 à 3 jours ouvrables ailleurs dans le monde
• 16 h 30 aux entreprises et 20 h aux résidences le deuxième jour ouvrable à de FedEx International Economy É.-U., International
MD
nombreux points de desserte aux É.-U.
• 2 à 5 jours ouvrables dans la plupart des grands marchés internationaux
• 2 à 7 jours ouvrables FedEx International Ground É.-U.
MC
• 1 à 3 jours ouvrables par FedEx Express — envois pour distribution Solutions de surface FedEx MD
É.-U., y compris l’Alaska
• 1 à 5 jours ouvrables par FedEx Ground — envois pour distribution International DirectDistribution et Hawaï
• 2 à 4 jours ouvrables vers certaines destinations — envois pour FedEx International Priority É.-U. et certaines
distribution DirectDistribution * destinations internationales
MD
Services de fret FedEx Express * MD
• 1 7 h le jour ouvrable suivant dans la plupart des destinations FedEx 1Day Freight Canada
MD
• 1 à 3 jours ouvrables dans la plupart des destinations FedEx International Priority Freight É.-U., international
MD
• 2 à 5 jours ouvrables dans la plupart des destinations FedEx International Economy Freight É.-U., international
MD
• 1 à 3 jours ouvrables (selon la disponibilité) FedEx International Premium É.-U. et certaines
MD
destinations internationales
• 2 ou 3 jours ouvrables (selon l’origine, la destination et la disponibilité) FedEx International Express Freight
MD
É.-U., international
• 2 à 4 jours ouvrables — envois pour distribution FedEx International Priority É.-U.
DirectDistribution Freight
MD
Services FedEx Freight (chargements partiels)**
MD
• Fret urgent FedEx Freight Priority MD
Canada, transfrontière
É.-U. et Mexique
• Livraison économique FedEx Freight Economy Transfrontière É.-U.
MD
**Certaines restrictions s’appliquent. Consultez la section sur les Modalités du présent Guide des services de FedEx et visitez fedex.ca pour tous les détails.
**Tous les services de chargements partiels sont assujettis aux modalités du Tarif général FedEx Freight (FXF) Séries 100.
MD
*†Veuillez composer le 1.866.2Ship.NF 1.866.274.4763 pour connaître les exigences en matière de poids et de dimensions applicables aux colis FedEx Next Flight et FedEx International Next Flight.
SECTION 1 : Nos services en un coup d’œil | Table des matières | Modalités FedEx Express | Modalités FedEx Ground | 2
SECTION 2
Options de service supplémentaires
Vos besoins en expéditions sont aussi uniques que peut
l’être votre entreprise. C’est pourquoi nous offrons une
vaste gamme d’options spécialisées et à valeur ajoutée.
Services de dédouanement accessoires
Vos besoins en matière d’expédition Notre solution
Services de
FedEx Express
dédouanement
En plus des services de dédouanement compris sans frais supplémentaires pour les services
accessoires internationaux FedEx Express, nous offrons les services accessoires suivants, qui comprennent
(FedEx Express) des solutions de dédouanement perfectionnées et un traitement des envois accéléré, et
réduisent encore davantage les délais de livraison. Les frais pour ces services paraîtront sur
votre facture des droits et taxes. Pour en connaître davantage sur ces services, visitez
fedex.ca/accessoire ou composez le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339*.
T
raitement au moyen d’un numéro de compte-garantie Vous pouvez obtenir un numéro
de compte-garantie auprès de l’Agence des services frontaliers du Canada (ASFC). Ce numéro
permet d’établir un lien direct de facturation et de règlement des droits et taxes entre vous et
l’ASCF, et autorise cette dernière à transmettre directement un relevé des droits et des taxes à
l’importateur.
Lignes
de classification additionnelles FedEx assure le dédouanement sans frais des envois
FedEx Express internationaux comprenant jusqu’à cinq lignes de classification en vertu du tarif
harmonisé. Des frais sont exigés pour le dédouanement des envois qui comprennent plus de cinq
lignes de classification par entrée.
Suite
*Certaines restrictions s’appliquent. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Consultez la section sur les Modalités du présent Guide des services de FedEx, visitez fedex.ca/accessoire ou composez le
1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour obtenir un complément d’information.
SECTION 2 : Options de service supplémentaires | Table des matières | Modalités FedEx Express | Modalités FedEx Ground | 3
Services de dédouanement accessoires suite
Vos besoins en matière d’expédition Notre solution
Services de
uméro d’entreprise Vous devez avoir un numéro d’entreprise, attribué par l’ASFC, pour
N
dédouanement importer des marchandises au Canada. FedEx peut obtenir, sur demande, un numéro d’entreprise
accessoires pour les nouveaux importateurs.
(FedEx Express) suite
Ancillary Clearance
Service de traitement par un organisme gouvernemental Des frais seront facturés lorsque
FedEx, à titre de courtier désigné, doit dédouaner des marchandises réglementées et contrôlées
qui nécessitent des dispositions spéciales.
ocumentation sur les exceptions pour les envois de faible valeur Ce service fournit à
D
l’importateur de l’information concernant les exceptions pour les envois de faible valeur. Des frais
sont exigés pour l’obtention de copies de documents concernant ces envois.
xceptions pour les envois de faible valeur Les envois évalués à moins de 2 500 $ CA sont
E
considérés comme des envois de faible valeur. En vertu des règlements de l’ASFC, les envois de
faible valeur sont provisoirement dédouanés. Néanmoins, il se peut que l’on exige une mainlevée
officielle pour ces envois avant la livraison.
Services de FedEx Ground
dédouanement
i vous acceptez le service de courtage inclus pour votre envoi FedEx International Ground ,
S MC
accessoires les services auxiliaires suivants sont disponibles en plus des services de dédouanement pris
(FedEx Ground) en charge par FedEx Ground. Les frais de ces services paraîtront sur votre facture des droits
et taxes. Consultez le Tarif FedEx Ground sur fedex.ca/tarifs ou composez le 1.800.GoFedEx
1.800.463.3339 pour obtenir un complément d’information*.
ignes de classification additionnelles Des frais sont exigés pour le dédouanement des envois
L
FedEx International Ground qui comprennent plus de cinq lignes de classification par entrée.
MC
ervice de transfert à un autre organisme gouvernemental Des frais sont exigés lorsque FedEx,
S
à titre de courtier en douane, doit acheminer des documents sur format papier à des organismes
autres que l’ASFC. Ces frais ne s’appliquent pas dans le cas de pannes internes des systèmes de
FedEx.
Options de service
Vos besoins en matière d’expédition Notre solution
Options de ramassage
Service de ramassage Vous pouvez planifier un ramassage FedEx Express le même jour** ou le
et de livraison jour ouvrable suivant, et planifier un envoi FedEx Ground le jour ouvrable suivant ou jusqu’à dix jours
ouvrables à l’avance. Les clients qui expédient au-delà d’un certain minimum peuvent demander un
service de ramassage régulier***.
Service de retenue (FedEx Express) Choisissez cette option si vous désirez que vos colis
admissibles soient retenus à un point de service FedEx participant. Il s’agit d’une façon sûre et
commode de faire en sorte que votre envoi arrive au moment et à l’endroit souhaités par votre
destinataire. Pour choisir cette option, indiquez Service de retenue à un centre FedEx au moment
de remplir vos documents d’expédition***.
Suite
***Certaines restrictions s’appliquent. Consultez la section sur les Modalités du présent Guide des services de FedEx, visitez fedex.ca/accessoire ou composez le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour obtenir un complément d’information.
***En autant que vous en fassiez la demande avant l’heure limite de ramassage de votre secteur et que tous les envois soient prêts à l’arrivée du messager.
***Certaines restrictions s’appliquent. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Consultez la section sur les Modalités du présent Guide des services de FedEx, visitez fedex.ca/tarifs ou composez le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339
pour obtenir un complément d’information.
SECTION 2 : Options de service supplémentaires | Table des matières | Modalités FedEx Express | Modalités FedEx Ground | 4
Options de service suite
Vos besoins en matière d’expédition Notre solution
Options de ramassage utre adresse de ramassage FedEx Ground Cette option est utile lorsque vous désirez
A
MD
et de livraison suite demander un ramassage à partir d’un autre emplacement que celui associé à votre compte FedEx
Ground**.
ptions de signature de livraison FedEx Les options de signature de livraison* suivantes,
O MD
disponibles pour vos envois FedEx Express et FedEx Ground admissibles, vous fourniront une
sécurité supplémentaire et une agréable tranquillité d’esprit :
Aucune signature exigée FedEx peut laisser le colis à destination sans que personne ne soit
présent. Cette option n’est pas disponible pour tous les envois et toutes les destinations.
Signature indirecte exigée FedEx peut laisser le colis à destination selon l’une des trois méthodes
suivantes (non disponible aux adresses non résidentielles) :
1. Le messager obtient une signature de quelqu’un à l’adresse de livraison.
2. Il obtient une signature d’un voisin, du responsable du bâtiment ou de quelqu’un à une adresse
voisine.
3. Il obtient du destinataire l’autorisation de laisser le colis sans que personne ne soit présent (là où
cette option est disponible).
Signature directe exigée FedEx obtiendra une signature de quelqu’un à l’adresse de livraison.
Si personne n’est présent à l’adresse de livraison, FedEx fera une nouvelle tentative de livraison.
Signature d’un adulte exigée FedEx doit obtenir à l’adresse de livraison la signature d’une
personne ayant au moins atteint l’âge de la majorité.
• Pour les livraisons à l’intérieur du Canada, FedEx doit obtenir la signature d’une personne ayant
19 ans ou plus à l’adresse de livraison.
• Si aucun destinataire admissible n’est disponible à l’adresse de livraison, FedEx fera une nouvelle
tentative de livraison.
• Une carte d’identité du gouvernement avec photo est exigée.
ervice le samedi (FedEx Express) Offert dans la majorité des villes du Canada**. Des frais de
S
manutention spéciale s’appliquent au ramassage et à la livraison le samedi.
Livraison
contre Service contre remboursement FedEx Ground (CR) Le service CR de FedEx Ground aide à MD
remboursement éliminer le risque associé aux nouveaux clients en combinant l’expédition et le paiement en une
seule et unique transaction.
FedEx Ground peut recouvrer le paiement pour vous lorsque l’envoi est expédié à l’intérieur
du Canada ou aux États-Unis. Le paiement des envois à l’intérieur du Canada vous est remis
en devises canadiennes, et le paiement des envois transfrontaliers vous parvient en devises
américaines.
Le service CR de FedEx Ground offre trois options de paiement par le client :
• CR en devises pour le paiement comptant.
•C R en fonds garantis pour le paiement par chèque certifié, mandat ou chèque de banque.
•C R standard pour paiement par chèque personnel ou d’entreprise, mandat, chèque de banque
ou chèque certifié**.
Suite
**Des frais peuvent s’appliquer. Les options pourraient ne pas être disponibles pour tous les envois ou toutes les destinations. Consultez la section sur les Modalités du présent Guide des services de FedEx pour tous les détails.
**Certaines restrictions s’appliquent. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Consultez la section sur les Modalités du présent Guide des services de FedEx, visitez fedex.ca/tarifs ou composez le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339
pour obtenir un complément d’information.
SECTION 2 : Options de service supplémentaires | Table des matières | Modalités FedEx Express | Modalités FedEx Ground | 5
Options de service suite
Vos besoins en matière d’expédition Notre solution
Preuve de livraison
Preuve de livraison FedEx Obtenez la confirmation que votre colis a bel et bien été livré —
y compris la date et l’heure de livraison, et la signature du destinataire.
Services de retour
Retours internationaux FedEx Nous vous offrons le contrôle et la flexibilité dont vous avez MD
besoin pour gérer les retours de vos clients au Canada et à l’international. Comme vous profitez
d’une visibilité complète et continue de vos envois, vous savez exactement quel colis est
retourné et où il sera livré, ou si l’envoi n’a pas encore été réexpédié. Visitez
fedex.ca/retoursinternationaux pour en savoir plus.
tiquette de rappel FedEx Ground (À l’intérieur du Canada seulement) Utilisez les
É MD
étiquettes de rappel FedEx Ground lorsque vous devez rappeler à l’occasion un colis livré par
FedEx Ground au Canada*. À votre demande, le conducteur FedEx Ground ramassera le colis
à retourner à l’endroit désigné par vous. Vous pouvez demander un ramassage le jour ouvrable
suivant*.
Service Options contin ervice de retour de colis FedEx Ground Une solution simple pour les expéditeurs qui reçoivent
S
un fort volume d’envois retournés au Canada et aux États-Unis.
FedEx vous fournit des étiquettes FedEx Ground SRC préimprimées avec les coordonnées
de l’adresse de retour. Ces étiquettes peuvent être incluses dans l’envoi original, ou fournies
séparément à vos clients.
Lorsque votre client retourne un colis, il lui suffit de remplir la section « De/From » sur l’étiquette,
de fixer cette dernière sur le colis, puis de demander un ramassage pour le lendemain ou déposer
le colis au point de dépôt FedEx le plus près. Les instructions complètes sont imprimées au verso
de chacune des étiquettes. Veuillez noter que les retours internationaux doivent s’accompagner des
documents de douane appropriés.
Vous êtes responsable des frais de fret, des droits et taxes, ainsi que des frais de courtage des
envois expédiés des États-Unis dans le cadre de ce service**.
Services de
archandises dangereuses (FedEx Express) FedEx est l’un des plus importants transporteurs
M
manutention spéciale de marchandises dangereuses au monde. Les marchandises dangereuses que vous confiez à
FedEx Express doivent répondre aux exigences de réglementation sur le transport de l’Association
du transport aérien international (IATA) actuellement en vigueur, aux règlements nationaux et
internationaux en la matière, ainsi qu’aux Modalités de service FedEx Express contenues dans
le présent Guide des services de FedEx et ce, quel que soit leur itinéraire et qu’elles soient
transportées par notre réseau de transport ou en combinaison avec une tierce partie*.
Visitez fedex.ca/mg ou communiquez avec le Service à la clientèle, au 1.800.GoFedEx
1.800.463.3339 et dites « marchandises dangereuses », pour obtenir un complément d’information
sur les exigences concernant les marchandises dangereuses*.
Suite
**Certaines restrictions s’appliquent. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Consultez la section sur les Modalités du présent Guide des services de FedEx, visitez fedex.ca/tarifs ou composez le
1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour tous les détails.
**Certaines restrictions s’appliquent. Consultez la section sur les Modalités du présent Guide des services de FedEx et visitez fedex.ca pour tous les détails. Le service de courtage inclus n’est pas disponible avec
le Service de retour de colis FedEx Ground.
SECTION 2 : Options de service supplémentaires | Table des matières | Modalités FedEx Express | Modalités FedEx Ground | 6
Options de service suite
Vos besoins en matière d’expédition Notre solution
Services de
Sélection du courtier international FedEx (FedEx Express) Alliez notre rapidité et notre
manutention spéciale suite fiabilité aux services de votre courtier en douane — il suffit d’inscrire les coordonnées de votre
courtier sur vos documents d’expédition*. Les envois seront acheminés vers les installations
FedEx autorisées à traiter les envois en douane (nous n’avançons et ne facturons pas les droits
et taxes).
FedEx remettra l’envoi à votre courtier puis, sur demande, poursuivra la livraison jusqu’à la
destination finale**. Pour plus de commodité, vous pouvez inscrire un nombre illimité de
marchandises sur une seule lettre de transport aérien*.
Service de courtage inclus FedEx International Ground FedEx Ground peut s’occuper du MC
dédouanement des envois FedEx International Ground aux États-Unis. Ce service s’accompagne
de la garantie remboursement FedEx***. FedEx facilitera le dédouanement de vos envois
FedEx International Ground aux États-Unis. Des frais peuvent s’appliquer lorsque FedEx
Ground s’occupe du dédouanement; dans ce cas, ils paraîtront sur la facture des droits et taxes
applicable**.
***Certaines restrictions s’appliquent. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Consultez la section sur les Modalités du présent Guide des services de FedEx, visitez fedex.ca/tarifs ou composez le
1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour tous les détails.
***FedEx (ou le courtier choisi par FedEx) se réserve le droit de dédouaner l’envoi si le courtier ne peut être déterminé, s’il refuse de le faire ou si les coordonnées du courtier sont incomplètes (y compris le nom,
l’adresse, le téléphone et le code postal).
***Certaines restrictions s’appliquent. Consultez fedex.ca/gr, les Modalités FedEx Ground du présent Guide des services ou composez le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour tous les détails sur la garantie de
remboursement FedEx. Des frais de déclaration en douane peuvent s’appliquer lorsque FedEx Ground s’occupe du dédouanement. Ces frais paraîtront sur la facture des droits et taxes applicable. Des frais
supplémentaires peuvent s’appliquer. Consultez la section sur les Modalités FedEx Ground et la section Tarif FedEx Ground du présent Guide des services de FedEx pour tous les détails.
SECTION 2 : Options de service supplémentaires | Table des matières | Modalités FedEx Express | Modalités FedEx Ground | 7
SECTION 3
Dimensions et poids maximums
Vous trouverez ici les exigences en matière de poids et de
dimensions des colis.
FedEx Express Comment mesurer la longueur et la circonférence
Poids : 68 kg (150 lb) ou moins Le calcul de la longueur et de la circonférence est simple.
Longueur : 274 cm (108 po) ou moins Voici comment faire :
Hauteur : 157 cm (62 po) ou moins
• Mesurez la longueur, la hauteur et la largeur du colis.
Largeur : 157 cm (62 po) ou moins
Longueur et circonférence : 330 cm (130 po) • La longueur et la circonférence combinées équivalent à la
longueur, additionnée à deux fois la largeur et deux fois la
Les colis qui excèdent ces dimensions ou poids sont considérés
hauteur.
comme des envois de fret et nécessitent des dispositions
spéciales. Si le total comprend une fraction équivalente à 5 ou plus, cette
dernière est arrondie au chiffre supérieur. Si la fraction est
inférieure à 5, elle est arrondie au chiffre inférieur.
FedEx Next Flight et FedEx International Next Flight
MD MD
Veuillez composer le 1.866.2Ship.NF 1.866.274.4763 pour
connaître les exigences en matière de poids et de dimensions*. La circonférence est égale à :
(2 x largeur ) + (2 x hauteur)
Fret FedEx Express MD
Poids : Jusqu’à 997 kg (2 200 lb)*
Longueur : 302 cm (119 po) Hauteur
Hauteur : 178 cm (70 po)
Largeur : 203 cm (80 po)
Longueur et circonférence : 762 cm (300 po)
Largeur
Longueur
FedEx Ground
La longueur est le côté le plus long d’un colis ou d’un objet.
Poids : 68 kg (150 lb) ou moins
Longueur : 274,32 cm (108 po) ou moins
Longueur et circonférence : 419,1 cm (165 po)
*Les pièces uniques de marchandise d’un poids supérieur à 68 kg (150 lb), confiées à FedEx sans être cintrées sur palette de tous les côtés au moyen de sangles de métal ou de plastique
robuste, sont sujettes à retard pour inspection et à l’application d’un supplément.
SECTION 3 : Dimensions et poids maximums | Table des matières | Modalités FedEx Express | Modalités FedEx Ground | 8Calcul du poids volumétrique de votre colis FedEx Express
Pour déterminer si le poids volumétrique s’applique à votre colis FedEx Express, suivez les étapes
ci-dessous :
1. La tarification selon le poids volumétrique s’applique par colis. Pour calculer le poids
volumétrique de votre envoi au Canada et à l’international, multipliez la longueur par la largeur
par la hauteur de chacun des colis en centimètres, puis divisez par 5 000 centimètres cubes par
kilogramme (si vous multipliez en pouces, divisez par 139 pouces cubes par livre). Si le poids
volumétrique excède le poids réel, des frais selon le poids volumétrique seront facturés par
FedEx.
2. Si vous multipliez en centimètres, arrondissez les fractions de centimètres au nombre entier
supérieur et la somme au kilogramme entier supérieur. Si vous multipliez en pouces, arrondissez
les dimensions d’un demi-pouce ou plus au nombre entier supérieur, et les dimensions de moins
d’un demi-pouce au nombre entier inférieur. Arrondissez la somme à la livre entière supérieure.
Le résultat est le poids volumétrique de votre colis. Si ce poids excède le poids réel, des frais
pour poids volumétrique seront facturés.
3. Comparez le poids volumétrique de votre colis à son poids réel, en utilisant la même unité de
mesure.
4. Pour assurer une tarification uniforme, le poids volumétrique facturable est toujours converti en
livres.
Calcul du poids volumétrique de votre colis FedEx Ground
Le poids volumétrique est fondé sur le volume (l’espace qu’occupe un colis par rapport à son poids
réel). Si le poids volumétrique de votre colis FedEx Ground excède le poids réel, vous serez facturé
en fonction du poids volumétrique. Un colis pesant 68 kg (150 lb) ou moins et mesurant plus de
243 cm (96 po) de longueur ou 330 cm (130 po), longueur et circonférence combinées, est classé
par FedEx Ground comme étant un colis « surdimensionné ». Les colis surdimensionnés sont
tarifés selon le plus élevé de leur poids réel arrondi ou de leur poids volumétrique, sous réserve
d’un poids minimum facturable de 41 kg (90 lb). De plus, des frais pour colis surdimensionné
s’appliquent; consultez à cet effet le Tarif FedEx Ground. Tous les colis doivent avoir une longueur
et circonférence combinées d’au plus 419 cm (165 po).
Pour déterminer si le poids volumétrique s’applique à votre colis FedEx Ground, suivez les étapes
ci-dessous :
1. La tarification selon le poids volumétrique s’applique par colis. Pour calculer le poids
volumétrique des colis expédiés à l’intérieur du Canada et vers les États-Unis, multipliez
la longueur par la largeur par la hauteur de chacun des colis en centimètres, puis divisez
par 5 000 centimètres cubes par kilogramme (si vous multipliez en pouces, divisez par
139 pouces cubes par livre). Si le poids volumétrique excède le poids réel, des frais selon
le poids volumétrique pourront être facturés.
2. Comparez le poids volumétrique de votre colis à son poids réel, en utilisant la même unité de
mesure.
SECTION 3 : Dimensions et poids maximums | Table des matières | Modalités FedEx Express | Modalités FedEx Ground | 9SECTION 4
Services
Que votre envoi soit expédié loin ou près, à vos
clients ou à vos proches, en urgence ou non —
nous avons le service pour vous.
Nos services s’accompagnent d’une garantie de remboursement*.
Services à l’intérieur du Canada
FedEx Next Flight MD
Pour les envois très urgents qui nécessitent une attention spéciale et une livraison très rapide
n’importe où au Canada. Livraison offerte 24 heures par jour, 365 jours par année, y compris les
jours fériés**. Le délai de livraison peut varier, selon la disponibilité. Veuillez noter :
• L’envoi peut contenir un ou plusieurs colis.
• Des restrictions sur les marchandises et en vertu de l’Association du transport aérien international
(IATA) peuvent s’appliquer.
• On ne peut pas expédier de marchandises dangereuses par ce service.
Pour connaître les exigences en matière de poids et de dimensions, veuillez composer le
1.866.2Ship.NF 1.866.274.4763.
FedEx First Overnight MD
Choisissez FedEx First Overnight pour la livraison de vos enveloppes et colis de jusqu’à 68 kg
(150 lb) dans la majorité des grands centres urbains au plus tard à 10 h le jour ouvrable suivant**
— assurant à votre destinataire un début de journée productif.
FedEx Priority Overnight MD
Notre service express le plus populaire assure la livraison de vos enveloppes et colis de jusqu’à
68 kg (150 lb) dans la majorité des grands centres urbains, en matinée le jour ouvrable suivant**.
Suite
**Consultez fedex.ca/gr, la section sur les Modalités du présent Guide des services de FedEx ou composez le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour tous les détails sur la garantie de remboursement de FedEx.
**Certaines restrictions s’appliquent. Consultez la section sur les Modalités du présent Guide des services de FedEx, visitez fedex.ca ou composez le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour tous les détails.
SECTION 4 : Services | Table des matières | Modalités FedEx Express | Modalités FedEx Ground | 10FedEx Standard Overnight
MC
Choisissez FedEx Standard Overnight pour la livraison de vos enveloppes et colis de jusqu’à 68 kg
(150 lb) le jour ouvrable suivant dans la majorité des grands centres urbains, au plus tard à 17 h aux
entreprises et à 20 h aux résidences*.
FedEx 2Day MD
Choisissez FedEx 2Day pour la livraison de vos enveloppes et colis de jusqu’à 68 kg (150 lb) dans la
majorité des grands centres urbains, au plus tard à 17 h aux entreprises et à 20 h aux résidences en
un ou deux jours ouvrables*.
FedEx Economy † MD
Choisissez FedEx Economy pour la livraison de vos enveloppes et colis de jusqu’à 68 kg
(150 lb) dans la majorité des grands centres urbains, au plus tard à 17 h aux entreprises et à 20 h
aux résidences en un à trois jours ouvrables*.
FedEx Ground MD
Comptez sur FedEx Ground lorsque vous avez besoin d’une solution économique et fiable pour
vos envois moins urgents*. FedEx Ground assure la livraison à jour déterminé, en un à sept jours
ouvrables, des colis de jusqu’à 68 kg (150 lb)*.
Services internationaux
FedEx International Next Flight MD
Service de livraison dédouané de vos envois dans les plus brefs délais possibles, à destination
des grandes villes de plus de 220 pays et territoires. Service 24 heures par jour, 7 jours par
semaine, 365 jours par année, y compris les jours fériés*††. Veuillez composer le 1.866.2Ship.NF
1.866.274.4763 pour connaître les exigences en matière de poids et de dimensions.
FedEx International First MD
Comptez sur FedEx International First pour une livraison hâtive, dédouanée et porte-à-porte de
vos colis urgents de jusqu’à 68 kg (150 lb) à partir de la plupart des grands centres au Canada et à
destination de plus de 90 marchés américains, 11 pays d’Europe (Allemagne, Autriche, Belgique,
Danemark, Espagne, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni et Suisse), l’Amérique
latine, l’Asie et l’Australie. Les envois sont livrés au plus tard à* :
• 8 h le jour ouvrable suivant dans de nombreux points de desserte aux États-Unis
• 10 h le jour ouvrable suivant en Amérique latine
• 9 h le deuxième jour ouvrable dans certaines villes d’Europe
• 10 h le troisième jour ouvrable dans certaines villes d’Asie et d’Australie.
ivraison des importations au plus tard à 10 h en habituellement un à cinq jours ouvrables à
L
destination de certains codes postaux canadiens, à partir de plus de 80 pays**.
FedEx International Priority MD
Notre service le plus populaire, avec livraison dédouanée et porte-à-porte dans plus de 220 pays et
territoires. Poids maximal de 68 kg (150 lb) par colis; livraison dans de nombreux points de desserte
aux États-Unis au plus tard à 10 h 30 le jour ouvrable suivant, dans les grands centres urbains
d’Europe au plus tard à midi le deuxième jour ouvrable, et en un à trois jours ouvrables ailleurs dans
le monde*.
Livraison des importations à 10 h 30, midi, 13 h 30 ou 17 h en habituellement un à trois jours
ouvrables à destination de certains codes postaux canadiens, et à partir de plus de 220 pays et
territoires**†††.
Suite
***Certaines restrictions s’appliquent. Consultez la section sur les Modalités du présent Guide des services de FedEx, visitez fedex.ca ou composez le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour tous les détails.
***Les modalités du pays d’origine s’appliquent aux importations canadiennes.
**†On ne peut pas utiliser les Boîtes FedEx et les Tubes FedEx avec le service FedEx Economy.
*††Les pièces uniques de marchandise d’un poids supérieur à 68 kg (150 lb), confiées à FedEx sans être cintrées sur palette de tous les côtés au moyen de sangles de métal ou de plastique robuste,
sont sujettes à retard pour inspection et à l’application d’un supplément.
†††Le délai de livraison à 13 h 30 n’est disponible que dans certains secteurs.
SECTION 4 : Services | Table des matières | Modalités FedEx Express | Modalités FedEx Ground | 11FedEx International Economy
MD
Monnayez votre temps et réalisez des économies. Profitez d’une livraison économique, dédouanée
et porte-à-porte de vos colis de jusqu’à 68 kg (150 lb) dans plus de 220 pays et territoires*. Les colis
sont livrés dans de nombreux points de desserte aux États-Unis au plus tard à 16 h 30 aux entreprises
et à 20 h aux résidences le deuxième jour ouvrable suivant, et en deux à cinq jours ouvrables dans la
plupart des grands carrefours internationaux**.
Livraison des importations au plus tard à 17 h en habituellement deux à cinq jours ouvrables à
destination de certains codes postaux canadiens, et à partir de plus de 90 pays et territoires***.
FedEx International Ground
MC
FedEx International Ground offre un service de livraison porte-à-porte et économique de colis
de jusqu’à 68 kg (150 lb) aux États-Unis, y compris à Hawaï et en Alaska, en deux à sept jours
ouvrables**.
Solutions de surface FedEx International DirectDistribution
MD
Expédiez de gros envois de l’autre côté de la frontière, pour distribution aux États-Unis. Groupez-
les au Canada pour en simplifier le dédouanement à la frontière, puis, une fois votre envoi aux
États-Unis, vous aurez accès à une vaste gamme de services FedEx, y compris les services FedEx
Express, FedEx Ground et FedEx Home Delivery. De plus, la garantie de remboursement FedEx est
offerte sur tous les envois FedEx Express et FedEx Ground à l’intérieur des États-Unis†.
FedEx International Priority DirectDistribution
MD
Nous dédouanons votre envoi groupé au moyen d’une seule déclaration, puis nous le livrons aux
multiples destinataires dans le pays de destination. Livraison en habituellement deux à quatre jours
ouvrables dans plus de 50 pays. Point de dédouanement unique pour les envois expédiés dans
certains pays d’Europe**. Les mêmes restrictions de dimensions et de poids que pour le service
FedEx International Priority s’appliquent**.
Services de fret FedEx Express MD††
edEx 1Day Freight
F
MD
Comptez sur FedEx 1Day Freight pour acheminer vos envois urgents à l’intérieur du Canada au
plus tard à 17 h le jour ouvrable suivant. Convient au fret palettisé de plus de 68 kg (150 lb) et
jusqu’à un maximum de 997 kg (2 200 lb) par pièce. Ce service est assorti de notre garantie de
remboursement FedEx††.
FedEx International Priority Freight
MD
FedEx International Priority Freight offre un service de livraison dédouané et à heure déterminée de
vos envois de fret palettisés de plus de 68 kg (150 lb) et jusqu’à un maximum de 997 kg (2 200 lb)
par pièce. Offert à destination de nombreux points de desserte aux États-Unis au plus tard à 10 h 30
le jour ouvrable suivant, et dans plus de 130 pays et territoires en un à trois jours ouvrables**.
Ce service est assorti de la garantie de remboursement FedEx††.
FedEx International Economy Freight
MD
Pour vos envois moins urgents, FedEx International Economy Freight offre un service de
livraison économique, dédouané et à heure déterminée de vos envois de fret palettisés de plus
de 68 kg (150 lb) et jusqu’à un maximum de 997 kg (2 200 lb) par pièce. Offert à destination
des États-Unis avec livraison habituellement à midi le deuxième jour ouvrable, et dans plus de
130 pays et territoires en deux à cinq jours ouvrables**. Ce service est assorti de notre garantie
de remboursement FedEx††.
Suite
***On ne peut pas utiliser les Boîtes 10kg FedEx et 25kg FedEx avec le service FedEx International Economy. Le tarif Enveloppe FedEx et Pak FedEx n’est pas disponible non plus avec ce service.
***Certaines restrictions s’appliquent. Consultez la section sur les Modalités du présent Guide des services de FedEx, visitez fedex.ca ou composez le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour tous les détails.
***Les modalités du pays d’origine s’appliquent aux importations canadiennes.
**†Consultez l’édition américaine du Guide des services de FedEx sur fedex.com pour connaître le détail de la garantie de remboursement FedEx en vigueur pour les envois expédiés à l’intérieur des États-Unis.
*††Consultez fedex.ca/gr, la section sur les Modalités du présent Guide des services de FedEx ou composez le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour tous les détails sur la garantie de remboursement de FedEx.
SECTION 4 : Services | Table des matières | Modalités FedEx Express | Modalités FedEx Ground | 12FedEx International Premium
MC
Service de livraison urgente entre aéroports à heure déterminée, habituellement en un à trois jours
ouvrables, dans plus de 30 pays*. Livraison de marchandises de pratiquement tous poids et toutes
dimensions, y compris les articles sous contrôle douanier, les envois groupés et les marchandises
dangereuses*.
Le dédouanement est effectué par votre propre courtier. Poids limite de 997 kg (2 200 lb) par
pièce, poids de l’envoi illimité. Des restrictions sur les marchandises et en vertu de l’IATA
peuvent s’appliquer. Composez le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour obtenir un complément
d’information†.
FedEx International Express Freight
MD
Livraison entre aéroports en deux ou trois jours ouvrables, selon la disponibilité, à destination
de l’Asie, de l’Europe, de l’Australie, du Moyen-Orient, de l’Amérique latine et des États-Unis.
Ce service est offert pour les colis de pratiquement tous poids et toutes dimensions, et s’utilise
conjointement avec le transitaire, le courtier ou l’agent de votre choix*†.
FedEx International Priority DirectDistribution Freight
MD
Livraison dédouanée et porte-à-porte de vos envois de fret groupés, destinée à de multiples
destinataires aux États-Unis. Livraison en habituellement deux à quatre jours ouvrables*. Les
mêmes restrictions de dimensions et de poids que le service FedEx International Priority
Freight s’appliquent*. Vérification du nombre de pièces et options de livraison sur rendez-vous
disponibles††.
Vous devez réserver de l’espace à l’avance pour tous les services de fret FedEx Express. Veuillez
visiter fedex.ca ou composez le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour obtenir un complément
d’information.
Options d’expédition et de service de fret FedEx Express en un coup d’œil
Options d’expédition
Porte-à-porte Expéditeur à Aéroport au Entre aéroports
Service (DTD) l’aéroport (DTA) destinataire (ATD) (ATA)
FedEx 1Day Freight
MD
● ● ● ●
FedEx International Priority Freight
MD
● ● ● ●
FedEx International Economy Freight
MD
● ● ● ●
FedEx International Premium ● MC
FedEx International Express Freight
MD
●
FedEx International Priority
●
DirectDistribution Freight MD
Shipping Options Options d’expédition
Marchandises dangereuses Sélection du courtier
(MD) international FedEx Express MD
Service
FedEx 1Day Freight ● S.O.
FedEx International Priority Freight ● ●
FedEx International Economy Freight ●
FedEx International Premium ● ●
FedEx International Express Freight ● ●
FedEx International Priority
DirectDistribution Freight MD inaccessibles seulement
Suite
**Certaines restrictions s’appliquent. Consultez la section sur les Modalités du présent Guide des services de FedEx, visitez fedex.ca ou composez le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour tous les détails.
*†Certaines restrictions s’appliquent. Consultez les Modalités des services FedEx International Premium et FedEx International Express Freight sur fedex.ca pour le détail.
††Les pièces uniques de marchandise d’un poids supérieur à 68 kg (150 lb), confiées à FedEx sans être cintrées sur palette de tous les côtés au moyen de sangles de métal ou de plastique robuste,
sont sujettes à retard pour inspection et à l’application d’un supplément.
SECTION 4 : Services | Table des matières | Modalités FedEx Express | Modalités FedEx Ground | 13Services de fret en chargement partiel (LTL)*
FedEx Freight Priority MD
FedEx Freight Priority mènera votre entreprise plus loin, plus vite. Faites transporter votre fret
urgent au Canada et des deux côtés de la frontière américaine et du Mexique.
FedEx Freight Economy
MD
Si vous désirez une option plus économique pour vos envois moins urgents des deux côtés de la
frontière américaine, FedEx Freight Economy est la clé.
Livraison en matinée FedEx Freight **
MD
Débutez bien votre journée en faisant en sorte que vos envois arrivent tôt le matin. Une livraison à
10 h 30 à la date de livraison prévue se traduit par :
• Une réponse ciblée pour vos besoins urgents
• Une meilleure gestion de l’inventaire
• Une productivité et une efficacité accrues
Livraison sur mesure
Profitez d’un meilleur contrôle sur le moment où doit être livré votre envoi. Vous pouvez obtenir un
délai sur mesure en choisissant l’une des options suivantes*** :
• Livraison à une date spécifique
• Livraison avant une date spécifique
• Livraison à l’intérieur d’une certaine période
• Livraison après une certaine date
***Tous les services de chargements partiels sont assujettis aux modalités du Tarif général FedEx Freight (FXF) Séries 100.
***Des frais s’appliquent. Tous les services sont assujettis aux modalités du Tarif général FedEx Freight (FXF) Séries 100.
***Les dates de livraison sur mesure doivent correspondre à la date de livraison standard ou se situer après cette date.
SECTION 4 : Services | Table des matières | Modalités FedEx Express | Modalités FedEx Ground | 14Vous pouvez aussi lire
