GUIDE POUR LA PRATIQUE PROFESSIONNELLE TRAVAILLEURS SOCIAUX DES

La page est créée Jérémy Lecomte
 
CONTINUER À LIRE
GUIDE
                  POUR LA PRATIQUE
                  PROFESSIONNELLE
              DES TRAVAILLEURS SOCIAUX
                     EXERÇANT EN
              CLSC ET EN MILIEU SCOLAIRE

Iv?AI 1992
MAI 1993
                            Publié par:

                            Ordre professionnel
Mis à jour:                 des travailleurs sociaux
JUIN 1997                   du Québec
AVANT-PROPOS

     Ce document constitue une mise à jour et        Ont participé à la première édition du
une fusion du Guide pour /a pratique profes-         Guide pour la pratique professionnelle
sionnelle des travailleurs sociaux en CLSC,          des travailleurs sociaux exerçant en mi-
publié par l’ordre en mai 1992, et du Guide          lieu scolaire (1993) :
pour la pratique professionnelle des tra-
vailleurs sociaux exerçant en milieu scolaire,       Jocelyne Bergeron, t.s.
publié en juin 1993.                                 Claire Blanchet, t.s.
     Le guide est destiné aux travailleurs so-       Marie Boissonnault, t.s.
ciaux et aux gestionnaires, afin que réflexions      Christiane Dussault, ts.
et discussions se poursuivent entre tous les
                                                     Jean-Pierre Landriault, t.s.
interlocuteurs, à la lumière des principes
guidant la pratique professionnelle des tra-         Rebecca Levy, ts.
vailleurs sociaux.
     La section I concerne la pratique des tra-
vailleurs sociaux exerçant dans des CLSC qui         Ont participé à la mise à jour et à la
n’ont pas été fusionnés avec des établisse-          fusion des deux guides (1997) :
ments hospitaliers, les impacts de ces fusions
sur la pratique ne pouvant être évalués pour         Suzanne Allard, t.s.
cette mise à jour.                                   Agathe Boudreau, t.s.
     La section II a pour but d’expliciter les as-   Rosalie Fiocco, t.s.
pects spécifiques à l’exercice de la profession
                                                     Jean-Claude Girouard, t.s.
dans le milieu scolaire.
                                                     Nicole Jean, t.s.
                                                     Colette St-Arnaud, t.s.
Ont participé à la première édition du
Guide pour la pratique professionnelle
des travailleurs sociaux en CLSC (1992) :
                                                     Personnes ressources :
Marie-Andrée Chouinard, t.s.
Nicole Jean, t.s.                                    Louise Boulanger,
Jean Lachance, t.s.                                  chargée d’affaires professionnelles
Pierre Lépine, ts.                                   Huguette Houle,
Grégoire Ruel, t.s.                                  secrétaire aux services professionnels

                                                     Dans ce texte, le masculin comprend
                                                     aussi bien les femmes que les hommes.

                                                                                                -
GUIDE POUR LA PRATIQUE PROFESSIONNELLE
             DES TRAVAILLEURS SOCIAUX EXERÇANT EN CLSC

                 CHAPITRE I                          L’ACTE PROFESSIONNEL
communauté face aux besoins psychosociaux               3) les politiques sociales                       Y
de ses citoyens. De plus, le travailleur social         4) la mise en oeuvre des programmes de
favorise le droit des citoyens à l’accessibilité           services sociaux.
des ressources de la communauté.

                                                         Dans des proportions variables, le tra-
LES NORMES DE PRATIQUE                              vailleur social en CLSC agit dans ces champs
PROFESSIONNELLE                                     d’activités par son intervention au niveau des
                                                    systèmes dans iesquels sont impliqués les in-
                                                    dividus, les couples, les familles les groupes
    Les Normes de pratique professionnelle
                                                    et les communautés. II identifie les problèmes
des travailleurs sociaux adoptées par l’ordre
                                                    sociaux vécus par les clients. II anaiyse I’im-
en mai 1986, révisées en février 1991,
                                                    pact de l’application des politiques sociales sur
guident la pratique des travailleurs sociaux,
                                                    leurs situations. II fait la promotion de I’ac-
quel que soit le milieu où ils exercent leur pro-
                                                    cessibilité et de la disponibilité des pro-
fession. Les normes de pratique portent sur
                                                    grammes sociaux pour l’ensemble des be-
les dix aspects suivants :
                                                    soins de la clientèle.
    - les valeurs et les principes de la pro-
                                                         Selon leur contrat d’emploi, les travailleurs
       fession
                                                    sociaux en CLSC peuvent occuper divers
    - la connaissance approfondie de l’Acte         types de fonctions: intervenant direct, chef
       professionnel                                d’équipe, superviseur, coordonnateur, ges-
    - la connaissance et l’observance du            tionnaire.
       Code de déontologie
    - l’acquisition d’un niveau de perfor-
       mance autonome et avancé                     LES TÂCHES DU TRAVAILLEUR SOCIAL
    - l’établissement de relations construc-
      tives et appropriées avec les clients             Dans un contexte de services de première
    - le perfectionnement des habiletés dans        ligne, le travailleur social en CLSC oeuvrant
       le processus d’intervention                  directement auprès des clients (individus,
                                                    familles, couples, groupes, communautés) est
    - la tenue des dossiers
                                                    habilité à effectuer l’ensemble des tâches rela-
    - la préoccupation concernant les besoins       tives aux activités suivantes :
      des clients face aux institutions
      publiques                                     A. L’intervention psychosociale
    - les principes essentiels de responsabi-
                                                       comprenant :
       lité professionnelle
                                                        l   l’accueil :
    - le développement des connaissances en
                                                             l réception de la demande de service
       service social.
                                                             l orientation ou référence

                                                             l intervention d’urgence

LES CHAMPS D’ACTIVITÉS                                  l   l’évaluation psychosociale :
                                                             l identification des besoins psychoso-
    Les grands champs d’activités du service
                                                                ciaux de la clientèle
social sont :
                                                             l analyse    du fonctionnement social
    1) l’intervention psychosociale                             des divers membres des systèmes
    2) l’organisation communautaire                             impliqués                                V
analyse des interactions entre les sys-         en fonction d’objectifs précis, à l’aide de
          tèmes impliqués                                 moyens appropriés, selon la structure or-
          évaluation des capacités de change-             ganisationnelle des CLSC;
          ment                                            les habiletés au niveau du savoir, du
          opinion professionnelle                         savoir-faire et du savoir-être pour éla-
          élaboration du plan d’intervention              borer et actualiser un plan d’intervention;
          selon un processus structuré et né-
                                                          les compétences pour intervenir auprès
          gocié avec le client concerné
                                                          des individus, des couples, des familles,
                                                          des groupes et des communautés;
   l    la mise en oeuvre du plan d’inter-
         vention :                                        les capacités pour mesurer l’efficacité de
                                                          l’intervention;
           entrevues individuelles, de couples,
           de familles ou de groupes, selon les           les habiletés pour gérer sa pratique pro-
           besoins, basées sur une relation de            fessionnelle dans le contexte interdisci-
           confiance et sur l’utilisation cons-           plinaire propre au CLSC.
           tructive de cette relation
           référence vers les ressources appro-
           priées
           défense des droits des clients
                                                                    CHAPITRE II
    l   la planification de la fin de I’inter-
        ven tion.

B. La mobilisation et la création de                CONTEXTE ORGANISATIONNEL,
   ressources                                       RESPONSABILITÉS PROFESSIONNELLES
                                                    ET AUTONOMIE PROFESSIONNELLE
C. La liaison avec les ressources ou les
   partenaires
D. La planification et la coordination de
   programmes                                       CONTEXTE ORGANISATIONNEL
                                                    DU CLSC
E. La représentation pour l’amélioration
   ou l’élaboration de politiques sociales
                                                         Les principaux facteurs organisationnels
F. L’élaboration ou la participation à des          qui caractérisent la situation du travailleur so-
   projets de recherche                             cial en CLSC sont les suivants :
                                                         - le travailleur social exerce sa profession
                                                            dans un organisme qui a une mission de
LES HABILETÉS PROFESSIONNELLES                              première ligne et qui dispense une vari-
DU TRAVAILLEUR SOCIAL                                       été de services à l’intérieur de pro-
                                                            grammes établis selon les besoins de la
Par sa formation, le travailleur social a                   population, les priorités du CLSC et les
acquis :                                                    ressources financières disponibles;
   l les habiletés pour observer, analyser et
                                                        - le travailleur social oeuvre dans un éta-
      interpréter les problématiques sociales,            blissement public qui préconise cer-
      en tenant compte de l’ensemble des                  taines valeurs dans la définition des pro-
      systèmes impliqués;                                 grammes et dans les interventions
   l les habiletés pour planifier l’intervention          professionnelles, telles une approche

                                                                                                   5
communautaire, globale et interdisci-                  l’obligation de tenir compte des limites      -
       plinaire, une diversification des modes                de sa compétence et des moyens dont
       d’intervention, etc.;                                  il dispose pour offrir des services au
    - le travailleur social fait partie d’équipes             client (a.3.01 .Ol et 3.01.03)
       multidisciplinaires où certaines tâches                l’obligation de faire preuve de disponi-
       sont communes à plusieurs profession-                  bilité et de diligence (a.3.03.01 à
       nels et peuvent être assumées de                       3.03.04)
       façon autonome;                                        l’interdiction d’inviter un client à qui il
    - le travailleur social est un professionnel              rend des services dans le cadre du
       salarié de l’État et à ce titre, il a des obli-        CLSC à devenir son client en pratique
       gations particulières;                                 privée (a.4.01 .Ol)
    - même si le travailleur social exerce sa
       profession sous le titre d’emploi a.r.h.
                                                              Selon le Règlement sur la tenue des
       (agent de relations humaines), il n’hésite
                                                         dossiers et des cabinets de consultation,
       pas à se présenter comme ts. auprès de
                                                         le travailleur social doit notamment :
       son entourage et de sa clientèle. En tant
       que professionnel, le travailleur social a              tenir un dossier pour chaque client
       des devoirs et des obligations de di-                   inscrire au dossier un certain nombre
       verses natures. Ainsi, son obligation de                d’informations
       loyauté envers l’employeur et sa res-                   s’assurer de la confidentialité des
       ponsabilité envers le client le placent                 dossiers
       dans la situation d’avoir à faire face à
                                                               suivre des règles de conservation des
       deux sortes d’impératifs : ceux de sa
                                                               dossiers                                     Y

       profession et ceux du contexte organi-
       sationnel.                                              permettre l’accessibilité du dossier au
                                                               client
                                                               s’assurer d’occuper un cabinet de con-
RESPONSABILITÉS                                                sultation (bureau) préservant la confi-
PROFESSIONNELLES                                               dentialité.

     Par son appartenance à l’ordre, le tra-
vailleur social est soumis à une conduite par-                Le travailleur social doit connaître et se
ticulière qui découle du Code des professions,           conformer au document sur les Normes pour
notamment à un Code de déontologie et à des              /a tenue des dossiers publié par l’ordre en juin
règles sur la tenue des dossiers et des cabi-            1996 qui explicite les règles à suivre en cette
nets de consultation. Ces règlements in-                 matière.
diquent les devoirs et obligations des tra-                   De plus, en 1986, l’ordre a adopté un do-
vailleurs sociaux dans l’exercice de leur                cument intitulé : Normes de pratique profes-
profession et ont force de loi. Toute contra-            sionnelle. Ces normes ne constituent pas un
vention à ces règlements peut faire l’objet de           règlement au sens de la loi, mais un guide ins-
plaintes et de poursuites disciplinaires.                pirant l’ensemble de la pratique professionnelle
     Selon le Code de déontologie, le tra-               des travailleurs sociaux et explicitant de
vailleur social a des devoirs généraux et obli-          manière descriptive la conduite professionnelle
gations envers le public, le client, la profes-          que doivent suivre les travailleurs sociaux. Ces
sion, et notamment :                                     normes sont conformes au Code de déon-
     l le  respect du secret professionnel               tologie et sont destinées à le compléter. C’est
                                                                                                            -
        (a.3.06.01 à 3.06.13)                            ainsi que la Norme IX explicite de façon pré-

6
cise les responsabilités professionnelles du         fonctions qu’il est appelé à assumer et qui con-
travailleur social dans l’exercice de sa pro-        sistent notamment à :
fession: 0                                                  effectuer une évaluation psychosociale;
     1) connaître et adhérer au Code de déon-               émettre une opinion professionnelle
         tologie, ainsi qu’à tout autre règlement           quant à la nature des problèmes et aux
         adopté par l’ordre professionnel des               actions à entreprendre;
         travailleurs sociaux du Québec;                    choisir des modèles, des modes, des ap-
    2)   être courtois et réceptif à la clientèle,          proches et des techniques d’intervention
         peu importe les circonstances;                     en rapport avec les besoins de la clien-
                                                            tèle et la mission du CLSC;
    3) rechercher et utiliser la consultation/
       supervision au besoin;                               promouvoir les droits des clients aux ser-
                                                            vices qui leur sont dus;
    4) agir dans le cadre de la Iégislation qui
       gouverne ou affecte la pratique du tra-              adopter les attitudes appropriées aux
       vail social;                                         besoins de la clientèle;
                                                            proposer et assumer diverses activités
    5) être responsable de ses actions en tout
       temps;                                               professionnelles;
                                                            rédiger des rapports et divers docu-
    6) travailler dans le but de faciliter les              ments;
       changements nécessaires dans la
                                                            émettre des opinions sur l’élaboration et
       législation et dans les politiques so-               l’application des politiques sociales et
       ciales et promouvoir la justice sociale;             des programmes sociaux;
    7) organiser sa charge de travail et                    structurer l’organisation de son travail en
       définir les priorités selon les respon-              tenant compte des besoins de la clien-
       sabilités d’un service donné;                        tèle et des ressources du service.
    8) faire preuve d’un bon jugement dans
       ses relations avec les personnes en
       difficulté;
    9) aviser l’ordre professionnel des tra-
       vailleurs sociaux du Québec et les                            CHAPITRE III
       corps administratifs concernés des
       pratiques contraires à I’é thique;
   10) faire preuve de compétence et de bien-        SOUTIEN PROFESSIONNEL
       veillance;
   11) collaborer avec d’autres professionnels
       par le travail d’équipe ou autrement          INTRODUCTION
       dans le but de toujours répondre aux
       besoins des clients.                              Le soutien professionnel est un ensemble
                                                     d’activités dont se dote un établissement afin
                                                     d’assurer, de maintenir et de développer la
AUTONOMIE PROFESSIONNELLE                            qualité des services dispensés par les pro-
                                                     fessionnels à son emploi. 0
    Dans le contexte organisationnel du                  Les activités de soutien professionnel sont:
CLSC, le travailleur social déploie son au-          la supervision, la consultation, la formation, le
tonomie dans I’accompksement de son acte             perfectionnement, l’évaluation. Les activités
professionnel et pius spécifiquement dans les        touchent les quatre niveaux de savoir de la
profession : le savoir, le savoir-être, le savoir-   développement de la compétence de son per-         Y

faire et le savoir-dire.                             sonnel, telles que des forums de discussion,
                                                     des conférences données par des experts. Le
                                                     perfectionnement consiste également en des
1. DÉFINITION DES CONCEPTS                           activités externes auxquelles des profession-
                                                     nels participent pour le développement des
                                                     connaissances dans leur domaine spécifique,
    1 .l La supervision                              telles que la participation à des cours, collo-
                                                     ques, congrès.
    La supervision est un processus continu
d’échange qui permet une analyse réflexive
des activités professionnelles visant le main-           1.5 Cévaluation
tien et le développement de la compétence et
de l’identité professionnelle dans un contexte           Cévaluation est un processus au cours
organisationnel. @                                   duquel un jugement est porté sur les con-
                                                     naissances, les habiletés et les attitudes du
                                                     travailleur social dans l’exercice de ses fonc-
    1.2 La consultation                              tions, selon des critères objectifs préalable-
                                                     ment établis.
    La consultation est l’acte par lequel une            L’évaluation fait partie intégrante du
personne reconnue pour ses compétences               processus de supervision, de consultation et
fournit sur demande un avis ou une analyse           de formation.
susceptible d’influencer les objectifs, les dé-
                                                                                                        Y
cisions et les actions du travailleur social qui
consulte. 0                                          2. ÉNONCÉ DE PRINCIPES CONCERNANT
                                                        LE SOUTIEN PROFESSIONNEL DES
                                                        TRAVAILLEURS SOCIAUX
    1.3 La formation

                                                         2.1 La supervision et la consultation
    La formation est un processus intégré et
continu par lequel le travailleur social acquiert
des connaissances, développe des habiletés               - Nécessité
ou améliore des attitudes qui lui seront utiles
dans l’exercice de sa profession.                        Supervision et consultation ne sont nulle-
   La formation est un des moyens que se             ment incompatibles avec autonomie profes-
donne un établissement pour favoriser la             sionnelle et sont une nécessité plutôt qu’une
meilleure adéquation possible entre la com-          option, pour les raisons suivantes:
pétence des travailleurs sociaux et les exi-             a) l’évolution constante et rapide de notre
gences de leurs fonctions, face aux besoins                  société entraîne une diversification et
psychosociaux qui évoluent constamment.                      une complexité accrues des problé-
                                                             matiques, de sorte qu’une réflexion et
                                                             une mise à jour continues des con-
    1.4 Le perfectionnement                                  naissances et des habiletés du tra-
                                                             vailleur social sont nécessaires;
     Le perfectionnement consiste en des ac-             b) la tâche du travailleur social est exi-
tivités que l’établissement organise pour le                geante : il doit pouvoir prendre un recul

8
Vous pouvez aussi lire