IKEA Belgique Rapport Développement durable 2013
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0 1 E DI T O IKEA Belgique Rapport Développement durable 2013 S o m m a i r e > In t r o d u c t i o n > U n m o d e d e v i e d u r a b l e à l a m ai s o n > In d é p e n d a n c e e n r e s s o u r c e s e t e n é n e r g i e > U n e v i e m e i ll e u r e p o u r l e s p e r s o n n e s e t l e s c o m m u n a u t é s > G o u ve r n a n c e e t é t hi q u e > P e r f o r m a n c e
Sommaire
0 21 S O
0 E DI
MM TA
OIR E
0 3 IN T RO D U C T IO N
0 5 IK E A B E L G IQ U E E N 2013
0 6 T E M P S F O R T S 2013
0 7 U N M O D E D E V IE D U R A B L E À L A M A I S O N
09 Familles en mode durable
10 Des économies à la maison
15 Réunir toutes les énergies pour consommer mieux
1 6 IN D É P E N DA N C E E N R E S S O U RC E S E T E N É N E RG IE
17 L’avenir, c’est maintenant
18 Impact sur le changement climatique
21 Limiter la consommation d’eau
22 Ecomobilité: on avance
25 Moins de transport, moins de CO2
27 La gestion des déchets
3 2 UNE V IE MEIL L EUR E P O UR L E S PER SONNE S
E T L E S COMMUN AU T É S
33 Une entreprise à vivre
41 Etablir une relation avec nos fournisseurs
42 Communautés dynamiques
4 7 G O U V ER N A NC E E T É T HIQUE
48 Nouvelle organisation pour le développement durable
5 3 PER F OR M A NC E
S o m m a i r e > In t r o d u c t i o n > U n m o d e d e v i e d u r a b l e à l a m ai s o n > In d é p e n d a n c e e n r e s s o u r c e s e t e n é n e r g i e > U n e v i e m e i ll e u r e p o u r l e s p e r s o n n e s e t l e s c o m m u n a u t é s > G o u ve r n a n c e e t é t hi q u e > P e r f o r m a n c e
0 3 Introduction S o mm air e > In t r o du c t i o n > Un m o d e d e v i e dur ab l e à la mai s o n > In d é p e n dan c e e n r e s s o ur c e s e t e n é n e r gi e > Un e v i e m e ill e ur e p o ur l e s p e r s o nn e s e t l e s c o mmunau t é s > G o u ve r nan c e e t é t hi qu e > P e r f o r man c e
0 4 IN T RO D U C T IO N
Le développement durable
n’est pas un luxe.
C’est une nécessité
et une opportunité.
Le développement durable, au sens le plus large du terme, est un magnifique
moteur d’innovation et de créativité. Il nous motive et nous mobilise, tous les
jours et dans toutes nos activités.
Chez IKEA, nous touchons des millions de gens. Plus de 13 millions de visiteurs
dans nos magasins, rien que pour la Belgique cette année. De très nombreuses
personnes sont intéressées par un mode de vie plus durable chez elles.
Et elles attendent que IKEA leur offre des solutions à des prix abordables.
Outre nos efforts en matière environnementale, nous voulons aussi donner aux
gens les idées et les moyens de réaliser leurs rêves et de satisfaire leurs besoins.
Cette année, nous sommes allés voir des familles, chez elles, pour découvrir leurs
envies et leurs freins par rapport à un quotidien plus durable. Nous avons appris
beaucoup de choses!
Et quel meilleur choix que les familles pour avancer… Les familles, et surtout
les enfants, seront au cœur de nos activités en 2014. IKEA a toujours considéré
les enfants comme les personnes les plus importantes au monde. Ils font notre
bonheur aujourd’hui et sont les adultes de demain. C’est pourquoi IKEA a décidé
de leur dédier de nouveaux produits, de simplifier la vie de leurs parents et
d’aider les familles à construire une qualité de vie aussi belle que durable.
Et nous n’oublierons certainement pas les enfants en situations de précarité.
Avec nos collaborateurs, avec nos fournisseurs et avec nos partenaires en
développement durable, nous nous engageons plus que jamais pour un monde
meilleur. Il reste un long chemin à parcourir, mais il est passionnant.
Olivier Baraille,
Country Manager IKEA Belgique
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0 1
5 IN T RO D U C T IO N
IKEA Belgique 2925
Nombre tota
l de
en 2013 collaborateur
s fin FY13
Malgré le contexte économique
difficile, IKEA Belgique affiche
à nouveau une hausse de son
707 millions
1,5 million
chiffre d’affaires pour 2013*.
Pour la première fois, IKEA d’euros
Belgique franchit la barre des nombre de membres IKEA FAMILY
Chiffre d’af fa
700 millions d’euros avec un ires total FY
13
IKEA Belgiq
ue a réalisé
chiffre d’affaires de 707 millions une hausse
de son chiff
re d’af faires
d’euros de 4% par
rappor t à l’a
nnée derniè
re
13,3 millions
Nombre de visiteurs
dans nos magasins
24,5 millions
Visiteurs sur notre site ikea.be
7 établissements 17,8%
6 magasins: part de marché de IKEA
à Anderlecht, Arlon, Gand, Belgique, leader du marché
Hognoul, Wilrijk et Zaventem belge de l’ameublement
1 dépôt: à Winterslag (année calendaire 2012)
*L’exercice fiscal de IKEA en 2013 (FY13) court
du 1er septembre 2012 au 31 août 2013 inclus
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0 6 IN T RO D U C T IO N
Nous avons intégré l’indice
de tri des déchets dans notre
Temps forts En 2013, IKEA Belgique obtient
un indice de tri des déchets de
système de bonus. Un système
inédit pour améliorer le recyclage
2013 85%. Un très beau score! et pour remercier nos collabora-
teurs de leurs efforts.
IKEA Belgique compte 48,7% de femmes managers, Nous avons vendu plus de
53 nationalités et 23,7% collaborateurs de plus de 300.000 ampoules LED.
45 ans. Pour IKEA, la diversité est une source de Nos clients ont ainsi
créativité. économisé plus de
1.600 tonnes de
CO2!
Cette année, le magasin Nous avons vendu 10.860 plants
d’Anderlecht fait un grand pas de lavande au profit Une sacrée énergie à été
vers les énergies renouvelables: de Natagora et consacrée à la promotion
il s’est équipé de 6601,1 m² de Natuurpunt, des LED cette année.
de panneaux solaires des associations La part des LED représente
photovoltaïques. qui œuvrent pour 22% des ampoules à éco-
la sauvegarde de nomie d’énergie vendues
la biodiversité. par IKEA Belgique.
Avec l’aide de nos collaborateurs
et de nos clients, nous avons
IKEA Belgique a équipé ses donné 265.696 € à l’UNICEF
six magasins de bornes de dans le cadre de 2 campagnes.
recharge, pour tous types Plus de 2.200 jouets ont été
de véhicules électriques. également été distribués à
Une première en Belgique. 7 œuvres caritatives de notre pays.
Pour augmenter le taux de remplissage des camions et diminuer de la sorte leur nombre sur les routes, notre Centre
de distribution a terminé la mise en place du projet IKEA de chargement en palettes carton: un procédé pionnier.
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0 1
7 E DI T O
Un mode
de vie durable
à la maison
Highlights 2013:
• Plus de 300.000 ampoules LED vendues, nos clients ont
ainsi économisé plus de 1.600 tonnes de CO2!
• Campagne interne et externe de promotion des LED.
• La part des LED représente 22% des ampoules à économie
d’énergie vendues par IKEA Belgique.
IKEA Group Report
lity
A retrouver dans le rapport Groupe:
Sustainabi
FY13
• Des produits plus performants énergétiquement
• De plus en plus de LED dans l’assortiment
• Des produits qui consomment moins d’eau
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0 8 U N M O D E D E V IE D U R A B L E À L A M A I S O N marchés et des modèles économiques.
Ces nouveaux modèles utilisent plus
efficacement les ressources naturelles
Un mode et fossiles. Ils intègrent les dimensions
environnementales non pas comme une
de vie durable contrainte, mais comme une nouvelle
opportunité et source de valeurs.
à la maison Le WWF encourage les entreprises
à jouer leur rôle de levier auprès de
leurs fournisseurs, des pouvoirs publics
et de leurs clients.
En tant que distributeur, IKEA est au
plus proche du consommateur et béné-
ficie d’une place de choix pour atteindre
des millions de clients avec des mes-
sages portant sur le développement
durable et les changements de com-
portements requis. Outre l’information
apportée aux clients, il est également
Geraldine Louis important que IKEA leur propose une
Corporate Partnership Manager, gamme étendue d’articles à valeur
WWF Belgique
ajoutée environnementale.
En quoi est-il important Comment accompagner les clients
qu’un distributeur dans leurs choix? Le consommateur
sensibilise et éduque ses clients doit pouvoir bénéficier d’une information
à la consommation durable? environnementale complète, claire et
La Belgique se trouve dans le Top 10 objective. L’étiquetage et l’affichage
mondial des pays avec la plus grande sont donc des éléments essentiels pour
empreinte écologique. Pour réduire accompagner les clients lors de leur vi-
l’impact de l’activité humaine sur la site. Les conseils en magasin aussi sont
planète ainsi que la consommation de essentiels pour accompagner les clients
ressources naturelles et d’énergie qui dans leurs choix. Lorsque les collabora-
n’est pas tenable à long terme, chacun teurs sont bien informés et formés, ils
doit y contribuer. Le consommateur sont les mieux placés pour orienter le
mais également les entreprises qui consommateur vers
doivent assumer leurs responsabilités le choix le plus respectueux
et participer à la transformation des de l’environnement.
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0 9 U N M O D E D E V IE D U R A B L E A L A M A I S O N
Familles en
mode durable
IKEA propose des solutions pour un
mode de vie plus durable à la maison.
Nous voulons montrer à nos clients
qu’il ne s’agit pas d’une contrainte,
mais au contraire d’une opportunité
de réduire à la fois leurs dépenses et
leur empreinte écologique.
La meilleure façon de les convaincre,
c’est de comprendre leurs besoins et
leurs freins pour leur proposer ensuite
des solutions réalistes qui facilitent
la vie.
Dans ce but et dans le cadre de notre
Programme Backpacker (missions
ponctuelles pour jeunes IKEA à haut
potentiel en dehors du pays où ils
© Inter IKEA Systems B.V. 2013
travaillent habituellement), nous avons
envoyé une Backpacker dans plusieurs
familles-test en Belgique.
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1 0 U N M O D E D E V IE D U R A B L E A L A M A I S O N
Sanja Heyken
Backpacker
“Mode de vie durable à la maison”
La plupart des familles d’informations pratiques surtout. Chez IKEA, nous touchons des
sont intéressées par le Le tri de déchets aussi pose des millions de gens. Ce qui peut changer
développement durable. Elles veulent problèmes aux familles. Pour sécher énormément de choses Mais pour
faire un geste pour l’environnement, la lessive sans séchoir électrique, éviter le “trop-plein” d’information
elles n’ont plus envie de gaspiller et les gens cherchent des systèmes et le découragement, nous pouvons
sont prêtes à faire des économies! pratiques. Surtout quand ils ont une aménager nos magasins en montrant
Leur problème? Elles ont trop petite salle de bain. Les familles ne des solutions simples et efficaces, et
d’informations et ne savent pas par veulent plus jeter de nourriture. en donnant une information résumée
où commencer… Elles ont besoin de rangements et et très concrète.
d’accessoires pour ranger et conserver.
J’ai écouté ces familles pour voir Pour tous ces problèmes, IKEA a des En visitant les différents magasins
comment on pouvait améliorer et solutions. Nous avons donc décidé de de Belgique, j’ai aussi constaté
faciliter leur quotidien avec des les mettre en avant dans les magasins. qu’il y a des approches et des idées
solutions durables. J’ai partagé ensuite Un autre point nous a semblé très différentes. Il y a plus dans six
ces informations avec des collègues important: les enfants. Ils aiment magasins que dans un!
de tous les départements IKEA. aider leurs parents. Avec eux, on En partageant les expériences et les
Qu’allions-nous mettre concrètement peut même transformer les corvées exemples pratiques, IKEA Belgique
en place? Plusieurs choses, mais pas en moments agréables! Alors, autant peut renforcer son offre de
trop à la fois…. leur apprendre les bons réflexes tout solutions durables partout.
de suite… Là aussi, nous pensons que
© Inter IKEA Systems B.V. 2013
Les LED d’abord. Les gens manquent
encore d’information à ce sujet, IKEA peut donner des idées.
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Des économies
à la maison
Economies
d’électricité
Led it be!
Les LED sont des éclairages d’avenir.
Mais ils devraient être, à l’échelle la
plus grande possible, les éclairages
du présent. IKEA est très actif sur la
promotion des LED et les offre à des
prix très compétitifs. D’ici fin 2016,
IKEA aura d’ailleurs basculé l’ensemble
de son offre d’éclairages vers la
technologie LED, proposée à bas prix.
Cette année, IKEA Belgique a fait
du LED l’une de ses priorités.
Et personne n’est mieux placé que nos
collaborateurs pour convaincre nos
clients des nombreux avantages de ce
type d’éclairage. Pour que le LED ait
toutes ses chances, IKEA a décidé de
sensibiliser, d’informer et de former
ses collaborateurs.
IKEA a organisé une campagne
d’information où chaque collaborateur
a reçu une brochure didactique et une
ampoule LED gratuite. Ils pouvaient
ainsi tester l’ampoule chez eux et
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en découvrir les bénéfices concrets.
2119 tours
Un concours a également été mis en Part des ampoules LED dans
place: chaque collaborateur pouvait la vente d’ampoules à économie
télécharger une photo “créative” sur d’énergie
du monde en voiture
laquelle il changeait son ampoule.
Et tout le monde pouvait voter. La économisés grâce
120%
distribution des ampoules a fait des
100%
à nos ampoules
étincelles. Objectif atteint!
80%
60%
Chaque petit pas peut faire une
40%
grande différence, chez soi et
20%
pour la planète.
0%
FY 11 FY 12 FY 13 obj
Pour sensibiliser le grand public, IKEA 2016
Belgique a mené une vaste campagne Led
Fluo compactes
d’information et de promotion:
catalogue, annonces presse et
internet, communication dans les
magasins, information ciblée sur les
membres de IKEA FAMILY.
Et les résultats sont là. Sur l’ensemble
de l’année, nous avons vendu plus
de 1.400.000 ampoules, ampoules
LED et fluocompactes confondues.
Nous constatons que, grâce à nos
efforts, la part des LED est de plus en
plus importante et atteint désormais
22% des ampoules à économie
d’énergie chez IKEA Belgique. Si nos
clients ont remplacé des ampoules à
incandescence par nos ampoules LED,
on peut parler d’une économie de
10.000 tonnes de CO2, soit 2119 tours
du monde en voiture!
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3 U N M O D E D E V IE D U R A B L E A L A M A I S O N
Quels conseils donner aux clients?
Comment calculer les économies
d’énergie? Et l’impact positif des LED
sur l’environnement? Autant de sujets,
parmi d’autres, qui furent largement
illustrés.
Après cette formation et de retour
chez nous, nous avons coaché à
notre tour les collaborateurs du
Pascale Vandevelde département Eclairage, les équipes
Project leader LED campaign déco des magasins et le département
Communication. Tout a véritablement
Notre objectif est de vendre été mis en place pour sensibiliser
exclusivement des ampoules et informer les clients le plus
et des éclairages LED d’ici 2016. concrètement possible. Dans les
Pour l’atteindre, avons utilisé une magasins, dans la presse, sur internet
sacrée énergie cette année. Pendant et au moyen de diverses promotions.
sa campagne LED interne, IKEA a
distribué une ampoule LED gratuite à Notre campagne LED a été un grand
tous les collaborateurs, dans le monde succès. Nos collaborateurs ont
10,
entier. Cette action a eu beaucoup parfaitement compris les enjeux
39 d’impact et suscité un grand intérêt. écologiques et économiques.
/pce
Et un grand nombre de nos clients
Pour mettre des changements également. Les ventes de LED
concrets en place, tant auprès augmentent partout chez IKEA.
des collaborateurs que des clients A Gand, les LED représentent déjà
Prix normal 12, 99
/pce
(des millions de gens!), tous les
responsables des départements
75% des ventes! Nos prix bas ne
sont certainement pas étrangers à
Eclairage de IKEA monde se sont ce phénomène. Ce dont nous
LEDARE
retrouvés en Suède pour la formation sommes très fiers…
“Furnish with light”. Quelles solutions
LED proposer et comment les
ampoule LED E27, 400 lm, 8,1W présenter en magasin?
Globe transparent ou globe opalin.
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Payable par éco-chèques.1 4 U N M O D E D E V IE D U R A B L E A L A M A I S O N
Economies d’eau
L’eau est une ressource précieuse provoquer de perte de pression. La vente des robinets IKEA en Belgique
et la meilleure façon de la protéger, Dans nos magasins, nos collaborateurs a permis d’économiser plus de 415.000
c’est d’en utiliser moins. Tous nos font un travail de sensibilisation auprès litres d’eau, en comparaison avec un
robinets de cuisine et de salle de bain des clients. Ceux-ci sont d’ailleurs robinet classique, soit le contenu de
sont désormais dotés d’aérateurs de plus en plus réceptifs et même 133 piscines olympiques.
permettant d’économiser l’eau, sans demandeurs.
L’eau de 133
piscines olympiques
économisée grâce à
nos robinets
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Réunir toutes les énergies Mesurer l’énergie,
c’est déjà mieux
Combien d’énergie consommes-tu par an?
Dans une maison de rangée abritant une famille de quatre personnes,
pour consommer mieux
la consommation totale d’énergie par an est la suivante:
la maîtriser chauffage 66%
66%
IKEA Belgique a proposé à tous
15 000 kWh ou € 900
(gaz naturel)
15 000 kWh ou € 900
eau chaude
EN 2013, IKEA s’est à nouveau associé ses collaborateurs d’emprunter des 13% (gaz naturel)
eau chaude
3 000 kWh ou € 180 eau chaude: 13%
(gaz naturel)
3 000 kWh ou € 660 3 000 kWh ou € 180
(electricité)
à l’opération Earth Hour du WWF appareils de mesure d’énergie qui éclairage: 5%
5% éclairage 1 200 kWh ou € 264 1 200 kWh ou € 264
qui invite individus, entreprises et donnent une idée exacte du coût de réfrigération et surgélation:
5%
réfrigération
collectivités locales à éteindre les 5%
la consommation d’énergie globale
1 200 kWh ou € 264 1 200 kWh ou € 264
et surgélation
lessive et séchage: 4%
lumières durant une heure. En 2013, Le 23 mars, par jour, par mois ou par an. 4% lessive
et séchage
1 000 kWh ou € 220
1 000 kWh ou € 220
cuisiner: 4%
IKEA éteint ses lumières
l’Earth Hour s’est déroulée le 23 mars 1 000 kWh ou € 220
et vous? 4% cuisiner 1 000 kWh ou € 220
autres: 3%
entre 20h30 et 21h30. Les magasins
600 kWh ou € 132
Earthhour de 20h30 à 21h30
IKEA aussi ont joué le jeu en éteignant 3% autres 600 kWh ou € 132
leurs lumières pendant une heure! Pour chiffrer cette consommation, nous avons utilisé les prix de référence suivants:
• électricité € 0,22 par kWh
• gaz naturel € 0,06 par kWh
Cadeaux, éco-conseils Comment mesurer l’énergie?
et récolte de fonds Pour mener un mode de vie plus durable chez toi, la première étape
consiste à examiner à la loupe, de manière critique, tes comporte-
En 2013, IKEA a distribué, à ses ments et habitudes. Le confort des électroménagers est tellement
évident qu’on s’interroge rarement sur leur consommation électrique.
collaborateurs ainsi qu’à ses clients, Il importe donc d’avoir le comportement le plus économe possible
avec l’électricité. Pour économiser de l’argent, mais aussi pour
une bougie chauffe-plat et une réduire notre empreinte écologique.
brochure avec des éco-conseils.
L’objectif était de sensibiliser un DD 3-luik_meettoestel energie_F.indd 2
maximum de gens à l’action Earth
Hour et à la lutte contre le changement
climatique.
IKEA Belgique a également lancé
une vaste opération autour de sa Jef Van Peer
gamme d’éclairages solaires de jardin Business Area Manager Pre-Sales
SOLVINDEN. Pour chaque éclairage Je suis d’ailleurs prêt à recommencer
vendu, IKEA Belgique a versé 1 € J’ai emprunté un appareil sur une période plus longue. Cela me
au WWF Belgique. Grand succès de mesure d’énergie et je l’ai permettait d’approfondir la recherche
pour cette opération qui a permis à testé chez moi. Cette expérience m’a et de connaître, par exemple,
nos clients de s’équiper en éclairage permis de comprendre qu’on peut ma consommation individuelle
SOLVINDEN à énergie renouvelable consommer moins et mieux. d’appareils électroménagers.
tout en soutenant le WWF Belgique!
S ommair e > Int r o duc tion > Un mo de de vie durable à la mai s on > Indé p e ndanc e e n r e s s our c e s e t e n é ne r gie > Une vie me ille ur e p our le s p e r s onne s e t le s c ommunauté s > G ouve r nanc e e t é t hique > Pe r f or manc e0
1 1
6 E DI T O
Indépendance
en ressources
et en énergie
Highlights 2013:
• Un indice de tri des déchets de 85%
• Le magasin d’Anderlecht équipé de panneaux solaires
photovoltaïques
• Des bornes de recharge pour tous types de véhicules
électriques dans nos six magasins
• Intégration de l’indice de tri des déchets dans notre
système de bonus
• Implantation du projet IKEA de chargement en palettes
carton
A retrouver dans le rapport Groupe:
• Approvisionnement responsable: bois, coton,
IKEA Group Report
lity
Sustainabi
FY13
huile de palme, cuir, produits alimentaires
• Des produits plus durables dans leur
conception
• Réduction des consommations d’eau
et d’énergie chez nos fournisseurs
S ommair e > Intr oduc tion > Un mode de vie dur able à la mais on > Indépendanc e en r e s s our c e s e t en éner gie > Une vie meilleur e pour le s per s onne s et le s c ommunauté s > G ouver nanc e et éthique > Per f or manc e1 7 IN D E P E N DA N C E E N R E S S O U RC E S E T E N E N E RG IE
L’avenir,
il peut aller jusqu’à 8 ans. Je pense
notamment au remplacement de
c’est maintenant
tous nos éclairages par des LED, aux
projets photovoltaïques ainsi qu’aux
équipements de tri et de compactage
des déchets. Mais heureusement,
il existe aussi des actions simples et
peu coûteuses pour limiter le gaspillage
des ressources.
Comment concilier ces investis-
sements avec les impératifs
de rentabilité d’une entreprise?
La force du groupe, c’est son
Caroline Gastaud indépendance financière: nous ne
Sustainability Manager sommes pas soumis à la pression des
IKEA Belgique marchés, ce qui nous permet d’avoir
une vision à long terme. C’est aussi sa
Quels sont les objectifs culture de la frugalité. IKEA est né dans
de la stratégie IKEA People le Småland, une région de Suède où les
& Planet Positive en matière de conditions de vie étaient très dures et
ressources et d’énergie? les ressources rares, ce qui exigeait de
Nous nous engageons essentiellement les exploiter au mieux. Cette empreinte
dans quatre domaines: garantir l’accès est restée présente et constitue
à long terme aux matières premières aujourd’hui un atout, tant pour aller
durables, promouvoir le recyclage, vers une planète plus durable que pour
utiliser les ressources naturelles dans préparer notre avenir. En se raréfiant,
les limites écologiques et enfin, produire énergies fossiles et autres ressources
plus d’énergie renouvelable que nous naturelles vont inévitablement renchérir.
n’en consommons. Investir dès à présent dans des
technologies qui nous permettront de
Quel est le temps de retour sur gagner notre indépendance énergétique
investissement pour atteindre les et de tendre vers une économie plus
objectifs Planet & People Positive? circulaire, c’est assurer la
Pour certains investissements, continuité de nos activités.
S ommair e > Intr oduc tion > Un mode de vie dur able à la mais on > Indépendanc e en r e s s our c e s e t en éner gie > Une vie meilleur e pour le s per s onne s et le s c ommunauté s > G ouver nanc e et éthique > Per f or manc e1 8 IN D E P E N DA N C E E N R E S S O U RC E S E T E N E N E RG IE
Impact sur le
changement climatique
Dans nos magasins et notre dépôt, Cette année, nous avons installé,
nous travaillons simultanément à après Wilrijk et Anderlecht, un
la réduction des consommations système de cogénération sur le
d’énergie et à l’augmentation de magasin de Arlon. Le principe de
la part d’énergies renouvelables. la cogénération est la production
simultanée d’électricité et de chaleur
Eco-énergie, au cours du même processus. La
oui merci cogénération permet donc de produire
plus d’énergie avec une même quantité
Ces dernières années, nous avons de combustible. C’est un moyen
fait des investissements considérables d’optimiser au maximum l’utilisation
pour augmenter la performance de ce combustible. Ceci nous a permis
éco-énergétique de nos bâtiments. de réduire notre consommation de
Ces équipements plus performants chauffage et d’augmenter notre
concernent à la fois la construction production d’électricité sur ce site.
de nouveaux bâtiments et la Cependant, les indicateurs de
rénovation de magasins existants. performance pour 2012 et 2013 ne
Nous investissons par exemple dans sont pas aussi bons qu’espérés pour
des systèmes d’isolation des quais les magasins. Tout d’abord, nous
de chargement, des luminaires LED avons revu les indicateurs de 2012,
pour l’éclairage des enseignes ou erronés en raison d’un mauvais calcul
le changement d’ascenseurs (voir de surface suite à la relocalisation du
page suivante)… Un système avancé magasin de Wilrijk. L’hiver rigoureux
surveille en outre notre consommation (froid et long) que nous avons connu
d’énergie en vue d’éviter toute en 2013 a également augmenté
déperdition dans chacun de nos considérablement nos consommations
magasins. énergétiques liées au chauffage des
magasins.
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1 1
9 IN D E P E N DA N C E E N R E S S O U RC E S E T E N E N E RG IE
Début 2013, nous avons remplacé l’un de réduits. Ainsi, l’ancien ascenseur consommait
nos deux ascenseurs hydrauliques par un environ 38 kWh/24h, tandis que le nouveau ne
ascenseur électrique. Si ces deux types d’ascenseurs consomme que 13,5 kWh/24h. En outre, un système
offrent le même niveau de sécurité, l’ascenseur hydraulique oblige à refroidir l’huile au moyen d’un
hydraulique est plus souvent sujet aux pannes. ventilateur qui tourne environ 17h/24. Nous avons
Celles-ci occasionnaient régulièrement de l’inconfort donc opté pour une solution plus propre,
pour les clients, de longues durées d’immobilisation plus économique et plus confortable.
et des coûts d’exploitation importants. Nous avons
donc opté pour l’ascenseur électrique, plus fiable, et
nettement moins énergivore. Grâce à la présence
Olivier Mariscal d’un contrepoids dans les ascenseurs électriques,
Facility Manager, IKEA Arlon la consommation et le courant de démarrage sont
Efficacité énergétique Efficacité énergétique Energie renouvelable produite
de nos magasins (kWh/m²) de notre dépôt (kWh/m²) sur nos sites (MWh)
180 80 8000
70 7000
175
60 6000
170 5000
50
165 40 4000
30 3000
160
20 2000
155 1000
10
150 0 0
FY 10 FY 11 FY 12 FY 13 FY 10 FY 11 FY 12 FY 13 FY 10 FY 11 FY 12 FY 13
Energie renouvelable produite
avec des panneaux PV et réinjectée
sur le réseau (dépôt)
Energie renouvelable produite
avec des panneaux PV (dépôt)
Energie renouvelable produite
avec des panneaux PV (magasins)
Energie renouvelable produite
avec des chaudières à bois (magasins)
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Toujours plus Part d’énergie renouvelable dans
d’énergies renouvelables notre consommation totale (magasins)
72%
L’énergie dont nous avons besoin pour fonctionner,
soit nous la produisons nous-mêmes, soit 70%
nous l’achetons à des sources de production 68%
renouvelables, exclusivement éoliennes. Chez IKEA
66%
Belgique, la production d’énergies renouvelables
est en progression constante. Après d’importants 64%
investissements en photovoltaïque sur notre dépôts 62%
de Winterslag, et nos magasins de Zaventem,
60%
Wilrijk et Gand, c’est le magasin d’Anderlecht qui
a été équipé de panneaux photovoltaïques en 58%
FY 10 FY 11 FY 12 FY 13
2013: une installation de 6601,1 m² et 1037,6 kWp.
Cependant, la part d’énergie renouvelable dans
notre consommation a légèrement baissé en 2013.
Part d’énergie renouvelable dans
Ceci s’explique par deux facteurs: d’une part les
notre consommation totale (dépôt)
chaudières à bois installées à Gand et Hognoul n’ont
pas fonctionné à plein régime en raison de problèmes 80%
techniques. D’autre part, nous avons fortement
70%
augmenté de notre consommation d’énergie non
60%
renouvelable liée chauffage pendant l’hiver rude
de cette année. 50%
40%
30%
20%
10%
0%
FY 10 FY 11 FY 12 FY 13
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Comment cette idée vous
Limiter est-elle venue?
C’est du simple bon sens…
la consommation
Quels chiffres pouvez-vous
d’eau nous donner?
D’abord, le coût de l’investissement
est très intéressant: il est de zéro.
Pour calculer le montant des
économies d’eau réalisées, nous avons
Réduire la consommation d’eau est un Kris Eygenaam placé des appareils de mesure avant
enjeu environnemental important. Facility Manager, IKEA Wilrijk et après l’installation du nouveau
IKEA Belgique récupère l’eau de pluie système. Nous avons obtenu une
dans des citernes. Cette eau est Quel système avez-vous diminution de consommation de
utilisée pour les chasses des toilettes mis au point pour limiter 0,6 l par visiteur. En multipliant ce
et notre installation sprinkler est la consommation d’eau à Wilrijk? chiffre par 2.500.000 visiteurs, nous
branchée sur ce circuit. Un tiers des Notre système? Utiliser moins d’eau voyons que nous avons pu économiser
eaux consommées dans nos magasins dans les toilettes en diminuant le 1.500.000 litres d’eau (ou 1500 m3),
est couvert par les eaux pluviales volume des chasses d’eau! Nous avons ce qui représente aussi une
récupérées. Nous faisons également effectué des tests d’évaluation pendant économie annuelle de 5.250 €.
appel à des technologies moins deux semaines pour voir jusqu’où nous
gourmandes. Dans nos restaurants, pouvions réduire le volume d’eau, sans
qui sont de gros consommateurs risque d’obstruction. En réduisant
d’eau, nous optimisons régulièrement de plus en plus le volume d’eau de
les performances de nos systèmes de quelques réservoirs, nous avons
plonge. constaté que nous pouvions ramener
la valeur maximum du fabricant (qui
est de ±7, 5 litres) à 6 litres. Cela
représente une diminution de 20%.
1,5 litre peut sembler peu, mais si
nous multiplions ce chiffre par le
nombre important de nos visiteurs,
nous réalisons des économies d’eau
considérables.
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Ecomobilité:
on avance
Si les transports sont responsables en
grande partie de nos émissions de CO2,
nous ne pouvons toutefois pas nous en
passer. Mais nous pouvons chercher
des solutions plus durables tant pour
les déplacements de nos clients et
de nos collaborateurs que pour le
transport de nos produits. nombre de tickets
donnés à Anderlecht
Offrir des alternatives en juillet et août
à nos clients 2013:
244
Pour faciliter les modes de transport
plus respectueux de l’environnement,
IKEA collabore avec les sociétés de
transport public. Il y a systématique-
ment un arrêt de tram, de bus ou de
métro de la STIB, des TEC ou de
De Lijn devant ou à proximité de nos A Anderlecht, il y a une panneaux, mais le bouche-à oreille
magasins. A Anderlecht et à Wilrijk, station de métro à 400 m fonctionne également très bien. Nous
nos clients reçoivent un nouveau et des lignes de bus à 20 m. Nous proposons aussi différentes formules
ticket sur présentation de celui qu’ils offrons des tickets de transport de livraison, ainsi qu’un service de
ont utilisé pour venir chez nous. Nous gratuits à nos clients IKEA FAMILY. location de camionnettes. On peut
proposons également dans tous nos Pour tout achat de minimum 10 €, donc faire ses achats chez IKEA en
magasins des services de livraison ils reçoivent un ticket De Lijn valable prenant les transports en
permettant aux clients de se passer pour 2 voyages partout en Flandre ou commun, et même en vélo!
de leur voiture pour les articles un ticket STIB valable pour un voyage
volumineux! Shamim Abbas sur tout le réseau. Nous constatons
Coordinatrice Cashline, une demande croissante de la part des
membre de la sustainability team clients. L’action est annoncée via des
S ommair e > Intr oduc tion > Un mode de vie dur able à la mais on > Indépendanc e en r e s s our c e s e t en éner gie > Une vie meilleur e pour le s per s onne s et le s c ommunauté s > G ouver nanc e et éthique > Per f or manc e2 3 IN D E P E N DA N C E E N R E S S O U RC E S E T E N E N E RG IE Rouler à l’électricité: un nouveau potentiel En 2013, IKEA a installé huit bornes de recharge électrique -dont 4 pour vélos et 4 pour voitures- devant ses six magasins. Nos visiteurs et collaborateurs peuvent désormais recharger leur quatre-roues ou leur deux-roues, les uns pendant leur shopping, les autres pendant le travail. IKEA est la première entreprise en Belgique à avoir équipé chacun de ses magasins de bornes de recharge, pour tous types de véhicules électriques. Au sein du Groupe, IKEA Belgique est également le premier pays disposant d’un équipement complet pour tous ses magasins. Cet investissement, de l’ordre de 450.000 euros, entre aussi dans le cadre du projet-pilote “Elektrische Voertuigen in Actie” (EVA), une initiative du gouvernement flamand. Ce projet, dont IKEA est partenaire officiel, vise à définir la répartition géographique pour développer l’usage des véhicules électriques. Les bornes enregistrent les données d’utilisation, ce qui permet d’établir des statistiques à long terme pour observer l’utilisation des bornes de chargement et évaluer un besoin éventuel d’élargissement des capacités. S ommair e > Intr oduc tion > Un mode de vie dur able à la mais on > Indépendanc e en r e s s our c e s e t en éner gie > Une vie meilleur e pour le s per s onne s et le s c ommunauté s > G ouver nanc e et éthique > Per f or manc e
2 4 IN D E P E N DA N C E E N R E S S O U RC E S E T E N E N E RG IE
Nos collaborateurs font
mieux que la moyenne belge
Chez IKEA Belgique, 30% des collaborateurs utilisent un transport durable pour
se rendre au travail. 21% prennent les transports en commun et 9% viennent
travailler en vélo. Ces chiffres sont environ supérieurs de 10% à la moyenne
belge, mais nous voulons faire mieux encore à l’avenir.
Tous en selle!
Coup de pouce
marque de vélos qui a composé une
sélection spécialement pour nous.
Viens tester ton A l’occasion de cette action, IKEA
Nous avons ensuite fait la tournée des nouveau vélo! a rappelé à ses collaborateurs que
six magasins IKEA. Nos collaborateurs, IKEA intervient à hauteur de 0,22 €/km
leur famille et leurs amis ont pu tester Achète un vélo Granville: pour les déplacements en vélo
les vélos. Il y avait des gens de tous jusqu’à 25% de réduction! travail/domicile et à 100% pour un
les âges et l’ambiance était très bonne. Le choix parmi 4 vélos de ville les abonnements aux transports en
et 2 vélos électriques. commun STIB et/ou de Lijn, anticipant
Grâce à un achat groupé, nous avons Viens les tester ainsi la réglementation d’un an.
pu proposer des réductions très Quand: les 15 avril
John Sandeman (de 10 à 16h)
Membre de la sustainability team
intéressantes, allant jusqu’à 25% sur Où: sur le parking de ton magasin Moins de déplacements
du service office
les vélos électriques. Cette opération a
Qui: tous les collaborateurs IKEA, à l’étranger
été un succès: nous avons vendu leur famille et leurs amis
Au début du printemps, nous 95 vélos! Un grand nombre de collabo- Nous encourageons nos collaborateurs
Plus d’infos dans le dépliant IKEA
avons organisé une Action rateurs, qui n’ont pas pu acheter de et dans le mini-catalogue Granville à réduire leurs déplacements profes-
ou sur IKEA Inside. sionnels aériens et à recourir à la
Vélo. L’objectif était simple: permettre vélo cette année, aimerait que nous
© Inter IKEA Systems B.V. 2013
et encourager nos collaborateurs à recommencions l’année prochaine. téléconférence (web, téléphone, vidéo).
utiliser le vélo pour venir au travail Et les navetteurs ont même Non seulement les réunions virtuelles
ou dans la vie de tous les jours. suggéré l’achat de vélos réduisent l’impact environnemental,
Nous avons collaboré avec une grande pliants. mais elles permettent aux collabora-
teurs de rationaliser leur emploi du
temps, d’améliorer leur équilibre
vie professionnelle-vie privée et de
diminuer les coûts.
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5 IN D E P E N DA N C E E N R E S S O U RC E S E T E N E N E RG IE
Nombre de camions de palettes
Moins de transport, en bois sur les routes par an
moins de CO2 2500
2000
1500
Pour réduire l’impact environnemental du fret, nous tentons de diminuer le
1000
nombre de camions sur les routes. En réduisant le transport de palettes et en
500
optimisant le taux de remplissage des camions, nous pouvons limiter nos coûts
0
et les émissions de CO2 liées au transport de marchandises IKEA et de palettes. FY 11 FY 12 FY 13
Nous essayons également de trouver des alternatives au transport routier,
mais celles-ci restent difficiles à appliquer aujourd’hui.
Palettes en carton
versus palettes en bois
Depuis 2011, nous remplaçons Les palettes en carton sont nettement
progressivement les palettes en plus légères que les palettes en bois.
bois par des palettes en carton et Comme elles sont également plus
d’autres supports de manutention fines, le taux de remplissage des
plus performants. Notre objectif est camions est meilleur et les transports
d’atteindre 100% de livraison de moins nombreux. En outre, ces
marchandises sans palettes en bois, palettes en carton sont triées sur
depuis nos fournisseurs et notre dépôt site dans les magasins pour être
de Winterslag vers nos magasins. recyclées et ne nécessitent donc pas
Il subsiste en effet aujourd’hui d’être retournées au dépôt. Résultat:
quelques exceptions (20%) pour des nous avons considérablement réduit
produits nécessitant une palettisation le nombre de camions sur les routes
particulière comme l’électro-ménager. en diminuant le transport de palettes
Le dernier flux à implanter concerne et en améliorant notre taux de
les marchandises livrées aux magasins remplissage.
depuis le dépôt central de Dortmund.
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6 IN D E P E N DA N C E E N R E S S O U RC E S E T E N E N E RG IE
Taux de remplissage des camions au départ
Aller vers le multimodal
de notre dépôt de Winterslag (pourcentage)
Aujourd’hui, 100% de nos marchandises sont
acheminées vers nos magasins par la route.
65%
Les alternatives équivalentes en termes de délai
64%
et de coût sont difficiles à mettre en pratique et
63%
aujourd’hui, nous n’avons pas réussi à relever ce défi.
62% Par contre, 20% des marchandises réceptionnées
61% par notre dépôt de Winterslag sont livrées par des
60% transport non routiers. Nous travaillons à augmenter
Andy Danneel FY 11 FY 12 FY 13
le transport multimodal en tenant compte de nos
team leader outbound,
Centre de Distribution IKEA contraintes de temps et de coût.
Aujourd’hui, nous sommes Volume transporté par camion au départ Mode de transport des marchandises livrées
passés d’un chargement de notre dépôt de Winterslag (m³) à notre dépôt de Winterslag:
de 50m par véhicule à 52 m et
3 3
54
actuellement, nous travaillons à un
52 1%
volume de remplissage de 53.5 m3. Routier
50 19%
Le métier de chargeur est plus
48 Combiné
complexe qu’il n’y paraît. Le charge-
46 (routier - maritime)
ment est un véritable jeu de Tetris.
44 80% Rail
Le chargeur doit trouver sans cesse
différentes manières de combiner 42
des paquets de diverses dimensions. 40
FY 11 FY 12 FY 13
En même temps, il doit respecter
les procédures de remplissage et
veiller à n’abîmer aucun produit. Ici, nous remarquons un chiffre inférieur
Et, petite difficulté supplémentaire, pour le taux de remplissage FY13. Ceci s’explique
il doit présenter tous les produits par le fait que avons changé de type d’unité de
face code bar vers l’avant pour chargement en utilisant une remorque d’un volume
faciliter l’encodage au moment du maximum plus important. Par conséquent et
déchargement. Pour relever ce défi comparativement aux années précédentes, la base
à chaque fois renouvelé, nos chargeurs du calcul de remplissage a augmenté et, de ce fait,
bénéficient d’une formation le taux de remplissage diminue. Toutefois, le volume
permanente. chargé en moyenne par envoi a augmenté.
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7 IN D E P E N DA N C E E N R E S S O U RC E S E T E N E N E RG IE
La gestion Quantité de déchets produits rapporté à l’activité dans nos magasins:
(kg de déchets produits/m³ de marchandises vendues)
La réduction
de déchets
des déchets 14
Cette année, nous avons amélioré,
12
et légèrement réduit, la quantité de
Dans notre secteur, les déchets 10
déchets produits dans nos magasins
représentent un aspect important du
8
mais nous n’avons pas abouti au
développement durable. En Belgique,
6 résultat atteint en 2011. Dans les
IKEA a été l’une des premières
4 années à venir, nous mettrons encore
entreprises à trier ses déchets à
2 plus l’accent sur la réduction de la
grande échelle. Dans le domaine de
0 production de déchets.
la gestion des déchets, la Belgique
FY10 FY11 FY12 FY13
veut rester un précurseur. Les deux
mots-clés sont réduire et trier.
Deux vies,
c’est mieux qu’une
Réutiliser un objet, c’est une façon
intelligente de diminuer les déchets.
C’est pourquoi nous avons créé le
“Coin bonnes affaires”, situé près des
caisses. Nos clients peuvent y acheter,
à petit prix, des articles d’exposition
en parfait état ou réparés suite à une
légère détérioration. Au lieu de se
retrouver dans une benne à déchets,
ils sont destinés une nouvelle vie.
Et tout le monde est gagnant.
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8 IN D E P E N DA N C E E N R E S S O U RC E S E T E N E N E RG IE
Le tri: hyper sélectif
Un réflexe indispensable: trier! Tous nos
magasins, ainsi que notre dépôt sont
dotés de leurs propres centres de tri, qui
prennent en charge jusqu’à 26 fractions
de déchets. Dans le secteur de la vente
Film Carton Verre
au détail, c’est une situation unique. plastique
L’année passée, nos magasins avaient
déjà atteint le niveau zéro déchets
mis en décharge. Tous les déchets
étaient soient recyclés, soit valorisés
énergétiquement.
Pour notre dépôt de Winterslag, l’objectif
est presque atteint. Pour certains
Organiques Métal Céramique
déchets spécifiques, nous n’avons
cependant pas encore trouvé de solution
en valorisation énergétique.
Types de déchets triés dans nos magasins
Carton
Céramique
Verre non alimentaire
Déchets organiques
Verre alimentaire
Matelas
Métal
Film plastique
Autres emballages
Déchets mélangés
du restaurant
Déchets mélangés valorisés
énergétiquement
Bois
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9 IN D E P E N DA N C E E N R E S S O U RC E S E T E N E N E RG IE
Indice de valorisation des déchets Une première en
du dépôt (% de déchets recyclés ou Belgique: le bonus sur
valorisés énergétiquement/total déchets) l’indice de recyclage
100%
IKEA distribue un bonus à ses
95% collaborateurs. Celui-ci est basé sur
90% trois critères: le chiffre d’affaires
(national), la réduction des invendus
85%
(local) et l’indice de recyclage (local).
80% Ce troisième critère est une première
Nicolas Fauconnier
75% dans notre pays et représente 20%
Project Leader “Déchets”
dans le calcul du bonus. Ainsi, IKEA
70% IKEA Hognoul
met l’accent sur le développement
65% durable au sein de ses structures de
Pour améliorer et faciliter le
60% fonctionnement.
tri des déchets 2013, IKEA
Pour motiver et aider ses collabora-
55% Hognoul a lancé un projet pour une
teurs dans la gestion des déchets,
durée d’un an. Nous avons composé
50% IKEA Belgique a fait d’importants
FY 10 FY 11 FY 12 FY 13 obj une équipe chargée de revoir la
investissements dans son organisation
structure de la zone de déchets. Cette
interne, dans des formations ciblées
équipe a mis trois choses importantes
L’objectif pour FY15 est d’atteindre un niveau de pour les collaborateurs et dans des
en place: l’augmentation des fractions
tri d’au moins 90%. En 2013, les magasins belges installations plus performantes.
de tri, une meilleure information sur
réalisent un excellent score.
leur utilisation et une formation au tri
pour nos collaborateurs. Notre équipe
Déchets triés en magasin (%) effectuait également beaucoup de
“coaching on the floor”, l’une des clés
95
du succès!
90
85 IKEA Hognoul est ainsi passé de
70% à 89%* de déchets triés…
80
Nos collaborateurs ont retroussé leurs
75 manches et ils ont l’air d’être
70 prêts à poursuivre l’aventure!
FY 10 FY 11 FY 12 FY 13 obj
* chiffre cumulé sur la période janvier - août 2013
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