Journey 2020 Les ondes de choc digitales dans les entreprises - Atos
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Thought Leadership Journey 2020 Les ondes de choc digitales dans les entreprises
3 Avant-propos
4 Synthèse
6 À retenir pour les métiers
8 Notre vision
14 Faire face à la disruption
Les quatre domaines de rupture
20 Modèles économiques
22 Entreprises en réseau intelligent
24 Modèles économiques hybrides
26 Digitalisation de l’énergie
28 Crypto-monnaies et Blockchain
30 Façons de travailler
32 Médias interactifs et dynamiques
34 Réalité interactive augmentée
36 Technologies portables
38 DevOps dans les grandes organisations
40 Technologies disruptives
42 Internet des objets et réseaux du futur
44 Le Continuum Cloud s'étend au « Swarm Computing »
46 Mémoire de calcul
48 Cloud et conteneurisation
50 Fabrication additive
52 Cryptographie résistante au quantique
54 Evolutions des enjeux
56 IT for Life
58 Fast Data
60 Deep Learning
62 Simplification de la cybersécurité
64 Identité et protection de la vie privée
66 À propos de la Communauté Scientifique
67 Remerciements
Vous pouvez découvrir Journey 2020
et télécharger la publication complète
en scannant le QR code
Avant-propos à
Journey 2020
Bienvenue dans ce nouveau rapport Journey
2020 qui dévoile notre vision de l’évolution
Certaines compétences émergentes
s’associent parfois permettant ainsi de réaliser « Les plateformes de
du monde de l'entreprise, de la société et
des technologies ; et qui, nous l’espérons,
des avancées majeures nécessaires pour
développer des solutions innovantes telles
données industrielles
vous interpellera sur les tendances qui vont que les véhicules entièrement autonomes, constitueront l’interface
façonner les entreprises ces prochaines les diagnostics médicaux informatisés, les
années. modifications génétiques ou les assistants sécurisée de la
virtuels intelligents. Dans d’autres cas, des
Au fil des 4 éditions de ce rapport, la préoccupations relatives à la confidentialité collaboration entre
Communauté Scientifique d’Atos, que
je préside, a été sollicitée pour identifier,
des données personnelles ou à l’éthique
entraînent le retard, voire le recul de la mise entreprises. »
définir et explorer les technologies et les en œuvre de certaines technologies. Nous
tendances qui vont bouleverser notre avons décrit cette situation comme une série Pour réaliser pleinement le potentiel
société. A l’horizon 2020, il s’avère évident « d’ondes de choc digitales », telles des commercial de demain, nous devons
que le rythme et l’impact des technologies ondulations à la surface d’un lac émanant répondre au défi de la propriété des données
sur les entreprises, et la société en général, de différentes sources mais qui interagissent et de leur gestion. Qui possèdera et contrôlera
ne cessent de prendre de l’ampleur. Les entre elles créant ainsi un environnement les quantités colossales de données qui
individus passent toujours plus de temps complexe. Ces ondes de choc digitales seront générées et quels sont les moyens les
à interagir en ligne via différents canaux et vont intensifier la concurrence dans tous les plus efficaces de les traiter ? Avec l’avènement
équipements, et les produits et services (dans domaines, exiger de nouvelles compétences des « plateformes de données industrielles »
le B2C comme dans le B2B) sont de plus en et occasionner la disparition de certains comme interface sécurisée de la collaboration
plus personnalisés et contextualisés grâce emplois. entre entreprises, les industriels utiliseront ces
aux données. Parallèlement, du fait des objets plateformes en vue de protéger leur propriété
qui interagissent directement entre eux et Afin d’aider nos clients à anticiper l’impact intellectuelle et de restreindre la visibilité des
avec les utilisateurs, générant d'énormes de ces ondes de choc digitales, nous avons données sensibles ; cela facilitera également
flux de données à exploiter, la confiance est identifié 4 sources possibles de rupture : la collaboration et la co-innovation avec
désintermédiée et devient transactionnelle. de nouvelles méthodes de travail (comment d’autres entreprises.
De nombreux développements sont en les individus sont amenés à collaborer entre
croissance exponentielle, cependant eux, avec les machines et les entités virtuelles Journey 2020 propose également une étude
l’évolution des applications technologiques les de façons totalement différentes) ; les approfondie des sources de bouleversement
plus disruptives n’est pas toujours prévisible : le nouveaux modèles économiques (comment et des opportunités pour les entreprises.
progrès est hétérogène et, dans certains cas, les entreprises tirent profit des technologies Je suis convaincu que ce rapport vous aidera
peut même conduire à des impasses. digitales afin de trouver de nouveaux marchés à évaluer l’impact des ondes de choc digitales
et sources de revenus) ; les technologies dans le contexte spécifique de votre activité
disruptives (comment certaines technologies d’ici à 2020.
« L’impact des ondes spécifiques peuvent à elles seules créer des
de choc digitales bouleversements économiques et sociétaux
notables) ; et l'évolution des enjeux tels que
sur les entreprises la sécurité qui doivent être revisités sous un
angle différent. Tous ces bouleversements
va intensifier la reposent sur des technologies, et ce
rapport Journey 2020 vous aidera à mieux
concurrence dans comprendre et anticiper leurs impacts.
tous les domaines. »
Thierry Breton
Président-directeur général, Atos
Journey 2020 - Les ondes de choc digitales dans les entreprises 03
Synthèse
Les perturbations produites par les technologies
émergentes et arrivant à maturité impactent
« L’automatisation environnement, des appareils ménagers aux
comptes bancaires en passant par les services
de plus en plus rapidement et profondément croissante contribuera à de santé et les achats du quotidien. Ainsi, le rôle
le monde de l’entreprise et la société. Cette de l’agrégateur de services deviendra de plus en
tendance va se poursuivre dans les années diminuer la délocalisation plus important alors que l’ère des applications
à venir. Mais plus encore, ces ondes de choc au profit de la Gig déclinera progressivement.
digitales vont interagir de façon inattendue.
Cela va créer un environnement complexe Economy1. »
et incertain, qui peut être synonyme « Les plateformes de
d’opportunités si nous arrivons à le comprendre L’automatisation (qu’elle soit physique ou
virtuelle) remplacera un nombre croissant de
données industrielles
et l'anticiper par des mesures adaptées.
tâches humaines. Il est nécessaire de repenser aideront les opérateurs
nos façons de travailler ainsi que les types de
Les nouvelles capacités en analyse et
monétisation des données combinées à compétences requises. Les délocalisations
à exploiter le potentiel
l'interaction entre les objets connectés - motivées par la réduction des coûts devraient du numérique pour se
capteurs, actionneurs, équipements mobiles - diminuer au profit d'une robotisation croissante
seront certainement à l'origine des plus grandes des activités humaines, portée par des réinventer. »
sources de rupture. Cette capacité à interagir machines et systèmes intelligents, et des
directement avec les consommateurs via les « bots » capables d’interagir en langage naturel. L’évolution des modèles économiques et des
appareils mobiles, technologies portables Les assistants virtuels, les véhicules autonomes usages de la technologie que nous avons déjà
ou ordinateurs, pourrait rééquilibrer un et la recherche médicale ou juridique par observée dans le domaine du B2C s’étend
marché aujourd'hui dominé par les géants du exemple, seront massivement impactés par désormais aux interactions B2B. Cela va générer
numérique (Facebook, Google, Alibaba, Baidu, l’automatisation. de nouvelles opportunités mais aussi des
Amazon, etc.). Les services délivrés par les perturbations (par exemple, certaines chaînes
capteurs et les actionneurs fourniront à la fois Nous nous attendons également à ce que logistiques disparaîtront en faveur de l’impression
des informations contextuelles riches et des certains types d'emploi traditionnels évoluent 3D sur site ; les parcs éoliens seront plus
capacités d’action dans de multiples domaines. vers une économie « à la tâche » , dite performants grâce à la coordination autonome
Ce monde ultra-connecté ouvre de nouvelles « Gig Economy », reposant sur des plateformes de turbines). En dépit de son importance, il
perspectives pour analyser une situation, régulées. Des économistes de renom évoquent ne s’agit pas d’un mouvement similaire à celui
anticiper un événement et automatiser des même la possible disparition de certains observé dans le B2C. Si elles sont largement
processus. Les enseignements tirés de ces métiers : le travail pourrait devenir un privilège déployées, les plateformes de données
données offrent de nouvelles opportunités. et le concept de revenu universel est un sujet industrielles ont le potentiel de réinventer le rôle
Certaines informations exigeront des décisions d'actualité dans certains pays. des acteurs historiques avant que les géants du
immédiates sur la chaîne logistique par exemple, numérique ne se positionnent sur ce marché
alors que d'autres nécessiteront l'usage des Nous connaissons l'impact des ondes de choc (par exemple un constructeur de poids lourds se
technologies du Deep Learning pour isoler des digitales sur le grand public : taxi, chambres positionnant comme un acteur du transport en
comportements ou dégager des tendances. d'hôtels, achat en ligne ou location immobilière. vendant du service à l'usage, à l'instar d'Uber ;
Nous bénéficions désormais d’une quasi ou une société de logistique se réinventant en
De nouveaux modèles économiques instantanéité, d’une personnalisation des champion de l'impression 3D).
émergeront dans les entreprises et également services, de fonctionnalités multiples à des
dans les interactions avec leur écosystème. Les prix plus compétitifs. Les agrégateurs de Ces bouleversements n'auront probablement pas
silos organisationnels traditionnels disparaîtront, données et de services dominent aujourd'hui d'impact majeur d'ici 2020. Nous recommandons
simplifiant le développement de relations le marché. La bataille pour capter la valeur du cependant de les intégrer dès aujourd'hui à
contractuelles. La performance sera mesurée consommateur final a déjà été remportée par la stratégie de l'entreprise. A titre d'exemple, si
par de nouveaux indicateurs. L'enjeu de la les géants du numérique. Les places de marché les manipulations sur les gènes humains sont
sécurité des échanges nécessitera de distinguer numériques, les moteurs de recherche et les déjà d'actualité, les questions éthiques que cela
entre « bloquer et prévenir » un événement et assistants virtuels relèguent les fournisseurs soulève sont considérables et méritent d'être
« détecter et réagir » à une menace. de produits et de services au rang de simples prises en compte dès aujourd'hui. De même,
maillons de la chaîne d’approvisionnement. bien que le calcul quantique ne soit pas encore
Alors que les capacités d’interaction ne une réalité, son aboutissement rendra obsolète,
cessent de s’élargir, les consommateurs quasiment immédiatement, la plupart des
dépendront de plus en plus des assistants technologies de sécurité.
personnels numériques pour interagir avec leur
1
On pourrait définir la « Gig Economy » comme une économie dans laquelle de nombreux travailleurs indépendants et sous-traitants sont payés à la tâche et non au mois, et souvent par plusieurs employeurs.
https://rslnmag.fr/cite/gig-economy-definition-explications-dercyptage/
04
Gestion de l'interface unique pour chaque client
En 2020, des milliards de personnes « hyperconnectées », d'appareils, de
capteurs, de machines et d'« êtres » virtuels échangeront des volumes
gigantesques de données.
B2C B2B
Les entreprises B2C créent de la MindSphere Les plateformes de
valeur grâce à la capacité données industrielles
d'interagir directement deviennent le véhicule
et numériquement avec d'une collaboration
le consommateur final. inter-entreprise basée sur
l'exploitation des données.
Une multitude d'applications !
mais
Les portails de service et Alors que les processus
les agrégateurs métiers tirent plus de
numériques sont en train richesse des données,
de gagner la bataille pour la collaboration et les
la maîtrise de la relation interactions physiques
avec le consommateur. et virtuelles...
La fin de l'ère des applications serait-elle Qui détiendra la relation avec
arrivée ? l'utilisateur ?
« Je vous conseille de
« Cortana, peux-tu me remplacer les patins de
commander un Uber et butée numéro 2. »
éteindre le chauffage, s'il
te plaît ? »
Qui sera le point d'entrée pour chaque client ?
Journey 2020 - Les ondes de choc digitales dans les entreprises 05
À retenir
pour les métiers
Au cours des prochaines années, données partagées ? Imaginez tous les cas précieuses ressources et suscitent un repli de
les entreprises vont évoluer dans un de figure, tels que les restrictions d'usage, les l'organisation sur elle-même.
environnement incertain et changeant. Les durées d'accès aux données ou les garanties
bouleversements issus des mégatendances de réversibilité. Placez le client final au cœur de vos
à long terme seront renforcés par les préoccupations même si vous êtes une
ondes de choc digitales, influençant les Augmentez la granularité de vos processus entreprise B2B : l'excellence opérationnelle
modèles économiques, les structures et de vos transactions afin qu'ils puissent ne suffira pas. Par exemple, certaines normes
organisationnelles, les processus facilement être recomposés en temps réel initialement mises en place pour répondre
opérationnels, les modes de collaboration, grâce à des techniques d'analyse complexes à des contraintes de conception ou de
les modèles financiers... soit quasiment tous (Fast Data, Deep Learning). Une connaissance fabrication, pourraient ne plus s'appliquer. Vos
les aspects de l'entreprise. Comprendre imprécise des processus pourra conduire à produits et services peuvent-ils être un peu
ces changements et bouleversements ne limiter le potentiel d'automatisation, et induira moins standardisés mais plus adaptables aux
sera pas simple et il n'y aura pas de solution un manque de flexibilité et de compétitivité besoins de vos clients ?
unique. Cependant, nous pensons que lors d'interactions avec des tiers.
les entreprises peuvent d'ores et déjà se L'informatique à plusieurs vitesses n'est
concentrer sur certains sujets pour tirer Maximisez l'automatisation des processus pas une solution magique : déterminez ses
pleinement parti des ondes de choc digitales. et des échanges, hormis si cela présente avantages et ses inconvénients. Cela peut
un risque en termes d'expérience client, de être plus rapide et plus rentable dans certains
Contextualisez votre stratégie : identifiez confiance ou de conformité. Préparez-vous cas. Cela peut être une étape intermédiaire
les forces et les tendances qui influencent à voir se multiplier de nouveaux modes superflue voire une barrière à la numérisation
votre activité. Définissez votre stratégie à d'interaction telles que les social machines, complète dans d'autres cas.
partir de cette analyse systémique, sans vous ou les contrats « intelligents »* basés
limiter aux façons de faire actuelles. Vous sur la technologie de la Blockchain. D'ici Contre-attaquez face aux géants du
risqueriez de manquer des opportunités, dans quelques années, il deviendra impossible numérique : Ils sont à la mode et puissants,
un contexte de rupture faisant appel à de de distinguer la machine de l'être humain mais les entreprises traditionnelles ont
nouveaux concepts. dans les échanges ou dans la mise en également de nombreux atouts qui doivent
œuvre de processus. En effet, des machines être valorisés et développés. Les plateformes
Simplifiez toutes les dimensions de votre prendront des décisions, planifieront des de données industrielles, propriétaires ou
organisation : opérations, processus, tâches courantes, soumettront des demandes ouvertes, constituent à ce titre un levier à
structures, offres... La simplification et ou effectueront des paiements au nom de exploiter.
l'automatisation sont des leviers déterminants l'entreprise.
pour atteindre les niveaux d'efficacité, de Innovation de rupture versus innovation
flexibilité et d'adaptabilité requis pour se Rendez votre organisation plus horizontale incrémentale : bien que l'innovation
développer dans ce contexte d'ondes de choc et collaborative : la collaboration sociale incrémentale soit utile, sa fonction devra être
digitales. et les outils de partage des connaissances revue dans les années à venir. Renforcez
seront indispensables pour faire émerger l'innovation de rupture en vous appuyant
Préparez-vous aux plateformes de des réseaux d'innovation partagée. Une sur les technologies numériques de façon
données industrielles, que ce soit en tant conduite du changement devra être mise en créative.
que propriétaire ou contributeur. Quelles place pour accompagner la transformation
sont les données confidentielles que vous culturelle que cela induit. Investissez dans la collecte, la gestion
ne partagerez en aucune circonstance ? et l'analyse de données : l'effort le plus
Quelles sont les données dont vous ne Brisez les silos internes : il s'agit de l'un des important devra porter sur le développement
disposez pas mais qui pourraient vous obstacles majeurs auxquels se heurtent des talents nécessaires à la réalisation de ces
apporter un avantage compétitif ? Quels sont les entreprises durant leur transformation, activités.
les partenaires potentiels qui détiennent de notamment les entreprises du B2B et
telles données ? Quel mécanisme collaboratif celles du secteur de l'industrie. Les silos Ces concepts sont développés plus en détail
pouvez-vous imaginer pour exploiter freinent leur transformation, gaspillent les dans les pages suivantes, et nous espérons
conjointement et de façon sécurisée les que parmi les sujets abordés, vous trouverez
des points pertinents dès aujourd'hui pour
votre activité ou pouvant alimenter votre
réflexion.
*modèle économique hybride
06 #Journey2020
LOBALISATION
G
CO
Digitalisation
N
NF
Modèles des énergies
IO
économiques
IAN
hybrides
AT
Entreprise en
MODÈLES
ATIS
CE
réseau intelligent
ECONOMIQUES
Deep
Learning
AUTOM
DevOps dans les
IT for Life grandes structures
Blockchain
Sécurité
EVOLUTIONS FAÇONS DE Réalité Augmentée
Interactive
DES ENJEUX Média Dynamiques TRAVAILLER
Q UES
et Interactifs
Fast Data Cryptographie
résistante
quantiqueau
quantique
sécurisée
Identité et Technologies
Vie Privée Portables
PHI
Fabrication
Additive
TECHNOLOGIES
PÉR
Cloud DISRUPTIVES
RA
Continuum
EN
Cloud et
OG
Conteneurisation
NI
IoT et
É
ÉM
Réseaux Futurs
ÉC
Mémoire
Computing
T
ON
de calcul
Memory
S D
OM É E
IQ U E N N
DO
Figure 1 : les ondes de choc digitales dans le monde de l'entreprise
Journey 2020 - Les ondes de choc digitales dans les entreprises 07
Notre vision
Les ondes de choc digitales
dans les entreprises
La croûte terrestre est composée de plaques personnalisés. Les ondes de choc digitales Tout comme des vagues, les ondes de choc
tectoniques. Ces plaques se déplacent se propagent désormais rapidement vers digitales interagissent et interfèrent entre
lentement mais avec force, « convergeant, les marchés du « Business-to-Business » elles : renforçant parfois leur impact ou
s’éloignant ou se heurtant » le long des lignes (B2B) ; leur impact sera significatif d’ici s’annulant l’une l’autre. Certaines impacteront
de faille. Sur de longues périodes, leurs mou- 2020. des secteurs en particulier plus que d’autres
vements provoquent l’éloignement graduel ; certaines auront des effets positifs, d’autres
des continents, mais peuvent aussi être à Dans le monde de l’entreprise, les ondes de généreront des menaces potentielles. Etre
l’origine de phénomènes rapides et violents choc digitales auront un impact encore plus en mesure d’anticiper et de répondre aux
tels que des volcans, des tremblements de significatif que dans le B2C : elles impacteront effets de ces ondes de choc digitales, en dépit
terre et des tsunamis. fortement l'ensemble du cycle de production des contextes stratégiques et commerciaux,
et les processus de services dans tous les sera essentiel pour réussir la transformation
De façon similaire, l’entreprise entre dans une secteurs de l’économie. Nous pensons que numérique.
phase de « trouble géologique ». Les effets du l’impact sera ressenti comme une succession
« tremblement de terre » de la 3ème révolution d’ondes de choc digitales similaire aux effets Nous pensons que ces bouleversements
numérique2 ont déjà été ressentis dans les produits par la 3ème révolution numérique. proviendront de quatre sources :
marchés « Business-to-Consumer » (B2C).
De nouveaux modèles économiques et
organisationnels sont apparus pour répondre
aux attentes d’accessibilité en tout lieu, à toute
heure et sur tous supports, et de services
Modèles économiques
MODÈLES
Issus de la valeur produite par de nouvelles ÉCONOMIQUES
activités et par des partenariats axés sur les
données et la connectivité.
Façons de travailler
Résultant de changements dans les processus ÉVOLUTIONS FAÇONS
métier et dans la nature même du travail. DES ENJEUX DE TRAVAILLER
Technologies disruptives
Induisant de profondes ruptures par rapport à
l’état de l’art, et pas simplement des évolutions.
TECHNOLOGIES
DISRUPTIVES
Évolutions des enjeux
Devant être analysés sous des angles
nouveaux.
Figure 2 : les 4 sources des ondes de choc digitales
Journey 2018, la 3ème révolution digitale : Agilité et Fragilité
2
08
Notre vision
Modèles
économiques
Les données, la connectivité et les partenariats sont les piliers de modèles
économiques purement numériques et hybrides. Les plateformes
de données industrielles produiront des mises en réseaux qui se
dissémineront dans le monde du B2B.
L’exigence croissante de personnalisation, Pour être efficaces, ces partenariats métiers le paradoxe de l’œuf et la poule, en termes
de connectivité et d’instantanéité poussera doivent être soutenus par une relation d’investissement et de participation. La
les entreprises à renoncer à un mode contractuelle et un échange de valeur. Dans le plateforme de données doit être alimentée
de fonctionnement traditionnellement cas du B2C, cela prend souvent la forme d’un par les systèmes cyber-physiques dont les
cloisonné au profit de coopérations et de droit d’utilisation des données à caractère coûts doivent être justifiés par la valeur
collaborations renforcées. Les exigences personnel, en échange d’un service gratuit ou générée via la plateforme. La rentabilité
liées aux services et aux produits étant de peu coûteux. Dans le cas du B2B, l’entreprise, de la plateforme sera atteinte dès lors
plus en plus déterminées par le contexte les sous-traitants et les clients formeront des qu’elle couvrira l’intégralité de la chaîne
du client, les opportunités économiques réseaux de valeur et d’innovation utilisant d’approvisionnement et des processus.
deviendront transitoires par nature. Une vision les plateformes pour partager des données Les propriétaires de plateformes auront un
précise et globale des données pertinentes industrielles dans le cadre de relations rôle crucial à jouer pour que ce dispositif
deviendra décisive pour identifier et saisir les contractuelles spécifiques potentiellement fonctionne.
opportunités se présentant. limitées dans le temps. Le partage des
données devra être organisé comme pour un Les principaux fournisseurs d’équipements
En conséquence, nous verrons des contrat de sous-traitance, où les détails des industriels auront un intérêt direct à créer
écosystèmes complets de chaînes opérations sont partagés pour une période leurs propres plateformes propriétaires.
d’approvisionnement se réorganiser autour limitée, avec une clause de réversibilité Cela posera un vrai dilemme à leurs sous-
de plateformes de données industrielles garantie à la fin du contrat. traitants et clients principaux, car ils seront
communes permettant aux participants probablement les fournisseurs ou les clients
de partager volontairement des données En dépit de cette ouverture, chaque de grandes entreprises industrielles qui seront
liées à la conception, à la production, aux entreprise peut conserver sa singularité et potentiellement en concurrence l’une avec
opérations et aux marchés. La meilleure sa propriété intellectuelle en recourant à l’autre. Pour remédier à ce problème,
connaissance des attentes des clients et des l’analytique et au Deep Learning. Ce qui lui il faudra traiter la question du multi-homing
conditions de marché permettra alors aux permettra de concevoir des produits et des de données. On pourrait par exemple
entreprises de proposer des produits et des services différenciants, grâce à une meilleure imaginer que des consortiums industriels
services de plus haute qualité. compréhension du contexte. soient propriétaires de plateformes dans
certains domaines spécifiques tels que
Ces plateformes de données deviendront Dans le secteur du B2C, les acteurs les secteurs automobiles, aériens ou
l’essence même du travail collaboratif et des plateformes multifaces attendent aérospatiaux. On peut également s’attendre
seront le catalyseur de l’exploitation des généralement que l’autre partie atteigne une à ce que d’autres secteurs tels que le secteur
« externalités positives3 » créées par les taille critique pour s’engager. Dans public ou financier adoptent les plateformes
partenariats commerciaux. Comme nous les relations B2B, la situation sera similaire, de données industrielles.
avons pu l’observer avec les marchés avec comme résultat un développement
multifaces dans le monde B2C, les de la plateforme qui pourrait être freiné par
plateformes de données industrielles auront
un impact sur les réseaux dans le monde B2B.
Une externalité positive est un avantage indirect dont profite un tiers à l’issue d’une transaction économique.
3
Journey 2020 - Les ondes de choc digitales dans les entreprises 09
Notre vision
Façons
de travailler
L’automatisation, les communautés et le leadership digital redéfinissent
radicalement l’environnement de travail.
En 20124, Atos a introduit quatre
mégatendances qui, à notre avis, sont le
moteur des changements les plus significatifs
actuels : la globalisation, le changement
démographique, la durabilité économique
et la confiance. Nous ajoutons aujourd’hui
une cinquième tendance émergente :
l’automatisation. Bien qu’elle soit présente Changement
sous de multiples formes depuis des
siècles, l’automatisation voit son champ
Globalisation démographique
d’applications élargi grâce aux analyses
prédictives et prescriptives rendues possibles
par l’abondance de données (historiques et
temps réel) et les moyens disponibles pour
en extraire des connaissances. Les nouvelles
façons d’automatiser les processus ne vont
pas seulement améliorer la réactivité et
l'industrialisation, mais elles permettront Durabilité
également de créer des systèmes intelligents économique Confiance
qui réaliseront des tâches de plus en plus
complexes autrefois impossibles à concevoir.
Les atouts des entreprises traditionnelles
étant fondés sur la rareté des ressources,
la création de valeur est donc alignée sur Automatisation
leur disponibilité. La technologie numérique
permet de créer de la valeur à une échelle
globale grâce à une abondance de
données et de ressources immatérielles. Figure 3 : les 5 mégatendances
L’automatisation, l’orchestration et les
technologies Web permettent de réduire les la majorité des employés rejoignant la toujours accompagnée de création d’emplois.
coûts marginaux ou même de les éliminer communauté (distante mais inspirée et De nombreux métiers à faible valeur ajoutée
entièrement5. mobilisée) ou un plus large public (distant et ont déjà disparu en raison de la pression
impliqué occasionnellement). Pour réussir, grandissante exercée sur les entreprises pour
En permettant à de larges communautés les entreprises devront compter sur cette maintenir leur croissance et leur rentabilité.
mondiales de se connecter, Internet communauté et sur un large public. Néanmoins, des raisons politiques ou sociales
permet à des équipes, au sein d’une peuvent conduire à conserver certains
organisation, de collaborer à la demande Cette transformation affectera tous les rôles et emplois dans des fonctions déjà assurées
avec une large communauté d’utilisateurs, fonctions, accompagnant la tendance actuelle par l’économie numérique. L’automatisation
de clients, d’anciens élèves, de prestataires, vers des organisations plus horizontales. devrait ainsi conduire à la disparition
de partenaires, de fans et d'employés. Ces Alors qu’une attention croissante est accordée de nombreux emplois, qui ne sera pas
équipes peuvent devenir la base permanente à la « valeur de l’activité », il faut s’attendre compensée par ceux qu'elle créera.
des collaborateurs d’une entreprise ; à ce que la reprise économique ne soit pas
Journey 2016 – Entreprise sans frontières
4
« La nouvelle société du coût marginal zéro : L’internet des objets, l’émergence des communaux collaboratifs et l’éclipse du capitalisme », de Jeremy Rifkin, 2014, St. Martin’s Griffin (ISBN 978-1-13728-011-4)
5
« La fin du travail », de Jeremy Rifkin, 1995, Tarcher (ISBN 978-0874777796), et d’œuvres plus récentes par d’autres auteurs
6
10 #Journey2020Notre vision
Certains analystes vont jusqu’à prédire que Les machines jouent un rôle de plus en plus Education et formations adaptées seront
5% de la population suffira à produire le PIB important dans les domaines de l’analyse, la primordiales pour répondre aux besoins
de demain. prise de décision, la prévision et la stratégie. toujours changeants de compétences. Une
Les humains pourraient finir par devenir formation solide dans les domaines clés (tels
Les emplois pourraient devenir plus subordonnés aux machines dans certains que l’informatique) permettra aux individus
temporaires et plus spécifiques, avec le domaines et situations. Si les rôles des d’apprendre en continu et de s’adapter, au
développement de la « Gig Economy » ; humains et des machines commencent à lieu de devenir rapidement spécialisé dans
proposant du travail potentiellement moins s’inverser dans certains domaines, comment des sujets très précis (tels que le Big Data).
stable mais mieux rémunéré. Les syndicats le bien-être au travail peut-il être garanti ? Une spécialisation trop poussée ou des
seront-ils également transformés ou Quels effets ces bouleversements auront sur compétences trop généralistes ne cadreront
remplacés par d’autres moyens de protection la motivation, l’autonomie, la responsabilité plus avec les exigences du marché du travail.
des employés ? Si leur protection venait à et le travail d’équipe ? Les entreprises
diminuer de façon significative, quelles en décideront-elles de réserver certains rôles
seraient les conséquences sur le salaire, le aux humains pour des raisons d’éthique et de
pouvoir d’achat et le PIB national ? Comment bien-être ?
gérer le fait qu’une portion significative de
la population puisse devenir inemployable Ces discussions au sein des entreprises et
de façon permanente ? Des concepts tels des sociétés auront lieu avant ce que certains
que le revenu universel seront-ils réalisables, ont appelé la singularité : le moment où
bénéfiques et bien reçus ? Une alternative l'Intelligence Artificielle dépassera l'intelligence
telle que l’impôt négatif sur le revenu serait-il humaine dans sa capacité à s'améliorer d'elle
préférable ? Ces débats auront lieu dans une même.
société où les inégalités se creusent.
Journey 2020 - Les ondes de choc digitales dans les entreprises 11Notre vision
Technologies
disruptives
Le tout connecté, le « Swarm Computing » et l’intelligence artificielle
bouleversent la façon dont nous comprenons et gérons nos activités.
Alors qu'historiquement l'informatique systèmes intelligents connectés capables de le monde du travail, traités dans le chapitre
tendait à la concentration de la puissance de partager des informations et de réguler de « Façons de travailler ». Grâce à la capacité de
calculs dans des data centers, on observe la façon autonome leurs performances avec transférer certains processus de traitement
multiplication des ressources de petite taille comme objectif l’optimisation des résultats, la dans le Cloud, les robots connectés8
aux capacités croissantes : smartphones, résolution des problèmes et la réduction des seront gérés et contrôlés différemment.
tablettes, « wearables » (technologies risques détectés. Ils pourront par ailleurs fonctionner dans
portables), objets connectés. En conséquence, un environnement de Swarm Computing.
la puissance « collective » de calcul que nous Depuis 2014, nous voyons de plus en plus Le même concept peut être appliqué aux
portons sur nous dépasse celle des data de produits connectés, tels que voitures, chaînes de production connectées utilisant
centers centralisés. Ces bouleversements poids lourds, pneus, machines agricoles, des actifs de production connectés. On
informatiques incarnent les « plaques appareils ménagers et même des vêtements. peut dès lors imaginer des centres de
tectoniques »7 qui vont créer et amplifier les Ces produits connectés renvoient des contrôle et des centres d’exploitation
ondes de choc digitales B2B. informations sur leur état, leur performance techniques distants pilotant plusieurs unités
(par exemple, pour l’entretien), et leur mode de production (par exemple, l’extraction de
Avec des capacités de connexion qui ne d’utilisation. Les clients connectés peuvent en plusieurs puits de pétrole ou de gaz). Au
cessent de s’étendre, nous voyons émerger retour partager instantanément un avis sur niveau humain, nous verrons apparaître
un « Computing Continuum ». Celui-ci le produit, et, s’ils le souhaitent, recevoir des l’employé augmenté (et connecté),
permet notamment de créer des interactions informations en temps réel et des suggestions capable de recevoir des informations
temporaires entre des ressources de calcul sur leur expérience client. utiles via des accessoires connectés ou
isolées, permettant ainsi d’effectuer des des équipements mobiles concernant des
tâches de plus grande ampleur que des Les analyses prescriptives en temps réel actifs de production en exploitation ou en
nœuds de calcul fonctionnant isolément. et l’intelligence artificielle auront un impact maintenance. Une révolution dans les IHM
Comme nous le constatons dans la nature, majeur sur l’automatisation, l’optimisation (Interfaces Hommes-Machines) pourrait se
les essaims d’abeilles ou les vols d’oiseaux et la flexibilité des écosystèmes connectés produire dans les années à venir, évoluant
migrateurs fonctionnent comme des d’ici 2020. Cela sera notamment le cas vers le concept d’informatique invisible
entités intelligentes. De la même façon, les des chaînes de logistique industrielles qui (informatique totalement dématérialisée)
capacités individuelles de calcul des objets deviendront de plus en plus collaboratives et qui assiste le travailleur ou le client connecté
pourront être enrichies par leur connexion à réactives aux demandes du marché. dans ses activités et ses relations avec son
d’autres objets. Un exemple de ce « Swarm environnement via des Agents Virtuels
Computing » est le véhicule autonome, Ces technologies innovantes vont également Interactifs.
capable d’agir de façon indépendante contribuer à amplifier des changements dans
comme d'interagir avec les objets connectés
à proximité, mais aussi avec les centres
d’information et de contrôle centralisés pour
optimiser la circulation et améliorer la sécurité.
Le « Swarm Computing » émergera
comme une interaction concertée
entre des entités distinctes (y compris
les personnes connectées), chacune
bénéficiant de sa propre autonomie mais
travaillant conjointement pour le bien de
la communauté. Cela donne naissance au
phénomène des machines sociales, des
7L’expression « plaques tectoniques » est un jeu de mot désignant les plaques technologiques numériques
8
Livre blanc Atos « Connected robots », novembre 2012, Simon Elliott et.al.
12Notre vision
Évolutions
des enjeux
La confidentialité, le travail et la sécurité cyber-physique resteront des
défis à relever d'ici 2020 tandis que nous réalisons plus que jamais que la
technologie ne résoudra pas tous les problèmes.
Les enjeux auxquels nous sommes confrontés en justice sont de plus en plus courantes contrôles renforcés aux frontières. Dans le cas
sont les mêmes depuis quelques temps déjà. lors de désaccords entre citoyens. Certaines du terrorisme, des cyberattaques de grande
Mais sous l'influence de nouveaux facteurs, ils entreprises fournissent déjà des coffres-forts ampleur pourraient avoir lieu d'ici 2020,
apparaissent sous une autre forme. et des cimetières numériques pour faciliter le notamment celles qui peuvent impacter le
droit à l'oubli. monde virtuel et le monde physique, à l'instar
Un certain nombre d'enjeux ne tient pas du piratage du réseau éléctrique en Ukraine
tant à la technologie en elle même qu'à la Les débats éthiques dans la société et en décembre 2015.
façon dont elle est utilisée ou détournée. les entreprises devraient s'accentuer d'ici
Au cours des dernières années, nous avons 2020, en raison de deux facteurs clés : les Les machines prennent de plus en plus de
assisté à l'émergence du solutionnisme changements structurels (une nécessité en décisions seules. Mais si la décision d'un
technologique, posant la technologie comme période de crise financière et économique) et véhicule sans chauffeur venait à causer un
un remède à tous les maux du monde. Cette les changements générés par la technologie. accident, qui serait tenu pour responsable ?
approche apporte des réponses superficielles Le passager ? Le constructeur automobile ?
aux problèmes humains à l'aide de solutions Les écarts de richesse et les inégalités L'entreprise qui a développé le logiciel ?
numériques simplistes. Non seulement culminent à un niveau inédit risquant Les impacts juridiques ou en matière
elle n'apporte pas de réponse de fond aux de déclencher des problèmes sociaux d'assurance ne sont toujours pas résolus.
problèmes soulevés, mais elle tend à les de grande ampleur si rien n'est fait pour Il y a ensuite des défis éthiques de plus en
exacerber. Cette tendance a été notamment inverser la tendance. La montée d'une plus importants, induits par l'application de
dénoncée par Evgeny Morozov9. classe moyenne forte et nombreuse dans technologies numériques dans le domaine
les économies émergentes, une mobilité des sciences de la vie. Quel type de décisions
Les débats sur la confidentialité et la accrue de la population au niveau global et sera acceptable ou non ? Quelles décisions
protection des données personnelles se la transformation numérique des entreprises appartiendront à la personne ou à la famille,
poursuivent, en réponse à l'évolution des sont des facteurs qui peuvent aider à atténuer et quelles décisions appartiendront aux
besoins, souhaits et attentes des parties ces tendances, mais cela ne se déroulera médecins ? Et qu'en serait-il si ces décisions
prenantes (citoyens, gouvernements pas sans obstacle. Et si des améliorations médicales étaient prises par des machines ?
et entreprises). En dépit de leur peuvent être obtenues à moyen terme, elles Après 2020, l'arrivée de technologies encore
mécontentement provoqué par les actions de ne résoudront pas totalement la question des plus innovantes (nanotechnologie, bio-
surveillance de l'Etat, les citoyens sont prêts inégalités. ingénierie, génomique, métabolomique, etc)
à tolérer certaines mesures de contrôle pour ne fera que renforcer la nécessité de conduire
lutter contre des risques tels que le terrorisme. Les pyramides démographiques révèlent des de tels débats éthiques.
En tant que consommateurs, les citoyens se tendances différentes et évoluant de façon
sont montrés plus tolérants envers l'utilisation opposée (vieillissement versus rajeunissement Pour éviter le solutionnisme technologique,
de leurs données personnelles par les des sociétés) dans plusieurs régions du il est fondamental de poser les bonnes
entreprises privées, s'attendant souvent en monde. Compte tenu des mouvements de questions : quels sont les problèmes réels,
échange à un accès privilégié à des produits populations liés à des situations de conflits, aussi complexes soient-ils, qui peuvent être
ou services. Il est difficile de savoir dans quelle à des difficultés économiques ou aux résolus par des moyens technologiques ?
mesure les clients connaissent la quantité conséquences du changement climatique10, Comment la société peut-elle faire un
et la nature des informations personnelles les migrations devraient jouer un rôle meilleur usage de la technologie pour le bien
qu'ils produisent ; des conditions générales majeur (sècheresses, catastrophes naturelles, commun ? Quels sont les bons usages ou les
d'utilisation (CGU) absconses et compliquées famines). Les migrations peuvent créer des utilisations inappropriées de la technologie
sont probablement en partie responsables de tensions dans un monde où les frictions compte tenu de ses incidences culturelles
cette situation. Les controverses et les actions géopolitiques et la menace du terrorisme dans un monde globalisé ?
mènent à un protectionnisme et des
9
Dans les ouvrages tels que « Pour tout résoudre cliquez ici - l'aberration du solutionnisme technologique », 2014, Publicaffairs (ISBN 978-1610393706)
Les effets du changement climatiques ont été étudiés en profondeur en 2015 par les politiciens (Conférence de Paris de 2015 sur le climat) et les investisseurs (voir « The Price of Climate Change: Global Warming’s
10
Impact on Portfolios » de BlackRock)
Journey 2020 - Les ondes de choc digitales dans les entreprises 13Faire face à la disruption
Les forces qui favorisent la
transformation continue
Les technologies émergentes et en constante évolution joueront un rôle
majeur pour les entreprises, dans un contexte d'ondes de choc digitales.
En 2020, les données joueront un rôle deviendront le moteur d'une nouvelle données pertinentes pour un écosystème
majeur pour déterminer la valeur des économie des plateformes ce qui permettra de production donné, lui permettant
entreprises et façonner les transactions d'établir des chaînes d'approvisionnement d'automatiser et d'optimiser la production et
commerciales. L'économie des données efficaces et bien gérées à même de fournir le traitement de tous ses produits et services.
décrite dans Journey 2018 s'étendra de plus des services intelligents et des produits
en plus au monde B2B, et l'accent portera extrêmement réactifs aux marchés. Ces Le cycle de vie de l'économie des données
sur la collaboration entre les entreprises. plateformes vont collecter, partager prendra la forme suivante :
Les plateformes de partage de données et analyser l'ensemble des sources de
COMPOSANTS
DU PROCESSUS
ATOMISÉ
Données de l'expérience
INTERACTIONS consommateur Données Plateformes
B2B utilisables d'orchestration
Usage/données d'écosystèmes
de contexte
Données de
production
CRÉATION DE
VALEUR ORIENTÉE
RÉSULTATS Monétiser Confidentialité Interpréter
Utiliser mes et sécurité
données
Modèles Connaissance
économiques des processus
numériques et des marchés
SERVICES ADAPTIFS Affiner
Deep Learning
Figure 4 : le cycle de vie de l'économie des données
Le cycle commence avec la collecte gestion des opérations et l'optimisation de de technologies émergentes et en constante
des données de production d'usines la maintenance, et l'intelligence prescriptive évolution. Chacune de ces technologies
automatisées, des données d'utilisation de participera à la prise de décision automatisée, jouera un rôle dans les ondes de choc
produits connectés et, pour finir, des données que ce soit avec ou sans intervention digitales prévues d'ici 2020. Même s'il apparaît
sur les réactions des consommateurs. humaine. La prochaine révolution numérique évident que ces sources de bouleversement
Respectant les règles de confidentialité et dans l'industrie permettra de réduire le temps vont interagir entre elles, nous avons aligné
garantissant la sécurité, ces données seront de mise sur le marché, et garantira une nos 19 pistes de recherche avec les 4
disponibles pour un certain nombre de flexibilité et une efficacité accrues tout au catégories mentionnées plus haut.
cas d'utilisation analytiques. Les analyses long de la chaîne logistique. La Communauté
prédictives seront récupérées pour la Scientifique d'Atos a étudié un certain nombre
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