L'adoption de l'IA tend à s'accélérer... Et après ? - Juniper Networks
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L'adoption de l'IA
tend à s'accélérer...
Et après ?
Les entreprises continuent d'adopter
l'intelligence artificielle en vue de simplifier
leurs opérations par des fonctions avancées
inspirées des actions humaines. Mais si elles
ont omis d'instaurer une stratégie, une
gouvernance et une structure appropriées, ne
risquent-elles pas tout simplement de donner
naissance à un monstre ?
Juin 2022
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksSynthèse
Pour la deuxième année consécutive, Juniper Networks a entrepris d'interroger 700 personnes occupant
différents postes dans des secteurs d'activité variés dans le but d'évaluer leur sentiment et le niveau d'adoption
de l'intelligence artificielle (IA) au sein de leur organisation. L'an dernier, nous avons observé un énorme gouffre
entre l'excitation ambiante autour des promesses de l'IA et les niveaux réels d'adoption de cette technologie. Bien
que 95 % des personnes interrogées estimaient qu'elle pourrait leur être profitable, seuls 6 % des cadres
dirigeants avaient indiqué que leur entreprise utilisait l'IA.
Cette année, 63 % des entreprises interrogées par Juniper
affirment avoir pratiquement atteint leurs objectifs en
matière d'adoption de l'IA. De plus, 145 % de dirigeants
d'entreprise en plus (27 % en 2022 contre 11 % en 2021)
admettent chercher à déployer prochainement des cas
d'usage de l'IA « complets » en misant sur une adoption à
grande échelle, ce qui contraste fortement avec ceux qui
n'aspirent qu'à des cas d'usage « limités ».
Et pourtant, seules 9 % des personnes interrogées
considèrent actuellement que la gouvernance et la stratégie 9%
autour des déploiements de leur organisation ont atteint
91 % estiment que
leur maturité.
leur gouvernance de
Sans gouvernance, l'IA peut être développée de manière
irresponsable, ce qui peut entraîner des failles de sécurité, des
manque
l'IA
91 %
biais ou des problèmes d'éthique, ou encore un écart par
rapport aux possibles législations futures, ou même
de maturité.
simplement un échec par rapport aux objectifs.
Inexistante, à ses débuts ou
en développement Mature
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksTable des matières
Le recours à l'IA Il devient
L'IA peut La gouvernance
prend de impératif de L'avenir de
créer des de l'IA doit
l'ampleur et cette maîtriser les l'IA
opportunités suivre le rythme
tendance n'est risques potentiels
de croissance de la croissance
pas près de croissants
s'essouffler
Diapo 4 Diapo 12 Diapo 17 Diapo 21 Diapo 26
Annexe en diapo 37
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksL'IA a le vent en poupe dans de nombreuses
entreprises, tous secteurs confondus ; son
LeLe recours
recours à
à l'IA
utilisation dansIlles réseaux aurait plus que doublé
devient
l'IA prend
prend dede L'IAdepuis
peut l'étude impératif
de l'année
de dernière. De plus, les L'avenir de
La gouvernance
l'ampleur
l'ampleur et
et cette créer des de l'IA doit
cette
tendance tendance
n'est
entreprises notent
opportunités un
maîtriser leseffet
risques potentiels
positif sur
suivre le le
rythme processus l'IA
n'est pas près
pas près de décisionnel pour
de croissance les employés,deindiquant
croissants.
la croissance que l'IA
des'essouffler
s'essouffler
contribue également à améliorer l'expérience
01 opérationnelle.
02 03 04 05
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksLa plupart des organisations confirment être sur le
point d'atteindre leurs objectifs en matière d'adoption
de l'IA, ou de les avoir atteints voire même dépassés.
Où en est votre entreprise dans l'adoption de l'IA ?
63 % des organisations ont
« pratiquement » atteint leurs 31 %
objectifs en matière d'adoption
de l'IA
24 %
63 % des personnes
21 % interrogées estiment avoir
au moins atteint la plupart
de leurs objectifs en
matière d'IA
14 %
8%
2%
Nous n'avons pas du tout Nous Nous sommes en bonne voie Nous avons pratiquement Nous avons atteint nos Nous avons atteint tous nos
adopté l'IA planifions/commençons à et avons mis en place atteint nos objectifs premiers objectifs en matière objectifs en matière d'IA
peine quelques solutions d'IA et allons passer aux
phases suivantes
01
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksLa dépendance à l'IA se répand à travers les
organisations
Une grande majorité des
responsables IA/ML (94 %)
indiquent que leurs Comment décririez-vous le niveau de dépendance de votre organisation à l'IA pour
organisations comptent au exécuter certaines tâches et faciliter la prise de décision ?
moins modérément sur l'IA
pour exécuter certaines tâches
et faciliter la prise de décisions ;
à cet égard, seule une minorité 64 %
(6 %) rapporte seulement une
faible dépendance.
Forte dépendance
94 % des entreprises qui
ont recours à l'IA estiment Dépendance modérée
que leur organisation Très faible dépendance 30 %
dépend de modérément à
beaucoup de l'IA.
6%
01 Les personnes interrogées utilisent des solutions augmentées par l'IA, N=656
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksLes organisations utilisent l'IA de multiples façons
Les réseaux/le cloud
représentent les secteurs de Dans quels secteurs de votre activité utilisez-vous actuellement l'automatisation
l'entreprise qui bénéficient le par l'IA ?
plus d'une automatisation par
l'IA (55 %), talonnés de près par 55 %
les opérations (45 %), les 45 % 44 %
technologies de l'information 39 %
(44 %), et les ventes et le 32 % 32 %
28 %
marketing (39 %). 25 % 24 %
Réseaux/Cloud Opérations Technologies de Ventes et Finance Service client Ressources Juridique, risque Production
l'information marketing humaines et conformité
01 Les 656 participants interrogés ont indiqué utiliser des solutions augmentées par l'IA
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksL'utilisation de l'IA dans les infrastructures et les
fonctionnalités réseau a plus que doublé en un an
Les responsables IA/ML d'une
grande majorité des
Votre entreprise a-t-elle incorporé l'IA (y compris des assistants numériques et/ou des
organisations (93 %) déclarent processus décisionnels automatisés) dans vos infrastructures et fonctionnalités réseau ?
avoir introduit l'IA dans les
infrastructures et les
fonctionnalités de leur réseau.
93 %
Ce nombre a plus que doublé
par rapport à l'étude de l'année
dernière.
44 %
2021, N=700 2022, les personnes interrogées utilisent des solutions
augmentées par l'IA ; N=656
01 Les personnes interrogées utilisent des solutions augmentées par l'IA
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksPratiquement toutes les personnes interrogées ont
constaté une amélioration de l'expérience des
utilisateurs finaux et des équipes d'opérations réseau/IT
Davantage de responsables
IA/ML indiquent avoir constaté
des améliorations (100 % contre Avez-vous observé une amélioration de l'expérience utilisateur
97 % d'une année à l'autre). pour les utilisateurs finaux et les équipes d'opérations réseau/IT ?
Près de la moitié d'entre eux
(45 %) signalent des
améliorations de l'expérience 45 %
pour les utilisateurs finaux et les
équipes d'opérations réseau/ 26 % 28 %
IT.
Oui, mais uniquement pour les Oui, nous avons observé une Oui, mais uniquement pour les équipes
utilisateurs finaux amélioration de l'expérience des réseau/IT
utilisateurs finaux et des équipes
d'opérations réseau/IT
01 Question posée aux 611 participants ayant incorporé l'IA
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksLa satisfaction des employés augmente à mesure
que des solutions IA sont déployées pour exécuter
les tâches opérationnelles
L'impact positif des solutions IA
implémentées pour faciliter Que pensez-vous de l'affirmation suivante : « La satisfaction des employés a augmenté
l'exécution des tâches depuis que des solutions d'IA ont été déployées pour nous aider dans nos tâches
opérationnelles est perceptible opérationnelles. » ?
chez la quasi-totalité (97 %) des
responsables IA/ML, qui 97 %
confirment une amélioration de 74 % 47 %
la satisfaction des employés
60 %
depuis le lancement de cette
D'accord
initiative. 50 %
Tout à fait d'accord
14 %
2021, N=570 2022, les personnes interrogées utilisent
des solutions augmentées par l'IA ; N=656
01
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksL'année 2022 a été marquée par une volonté accrue
d'adopter totalement l'IA, contrairement à 2021, où
les cas d'usage étaient encore limités
Une plus grande proportion
encore de responsables IA/ML Dans quelle mesure votre entreprise *cherche-t-elle* à intégrer les technologies d'IA dans
affirment que leur organisation ses opérations ?
utilise des processus
opérationnels entièrement
optimisés par l'IA avec une
adoption massive (27 % contre
11 % l'année dernière), où de
plus en plus de démonstrations
de faisabilité sont testées en
vue d'être appliquées à grande
échelle.
01 N=700 NB : 2 % « ne savaient pas » l'année
dernière, contre 0 % cette année
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksBien que les responsables interrogés
reconnaissent que les économies offertes
par l'IA pourraient s'accompagner d'une
Le recours à Il devient
l'IA prend de L'IA peut
L'IA peut réduction
impératif de
des effectifs dans certains
La gouvernance
L'avenir de
l'ampleur et créer des
créer des secteurs de l'entreprise,
maîtriser les la plupart se disent
de l'IA doit
suivre le rythme l'IA
cette tendance opportunités risques potentiels
n'est pas près
opportunités
de croissance optimistes,
croissants.
estimant
de laque l'IA contribuera à
croissance
de croissance
de s'essouffler développer leur activité et à diversifier les
expériences et les opportunités des
01 02 03 04 05
employés.
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksLa plupart des participants conviennent que les
économies réalisées à l'aide de l'IA seront
idéalement réinjectées dans la croissance de
l'entreprise
Plus de 2 participants sur 3
(69 %) pensent que les Complétez l'affirmation suivante avec l'option qui reflète le mieux la vision de l'IA
économies réalisées à l'aide de défendue par votre organisation : « Dans l'idéal, mon entreprise souhaiterait utiliser les
l'IA devraient, dans l'idéal, économies réalisées à l'aide de l'IA pour… »
servir à dynamiser la croissance
de l'entreprise.
69 %
Développer son activité
Réduire ses coûts
31 %
02 N=700
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksÀ noter cependant que, parmi les 31 % de
participants ayant affirmé vouloir utiliser l'IA pour
réduire les coûts, les opérations seraient
probablement les plus affectées
Bien que la plupart des
participants soient convaincus Dans quels services de votre entreprise le recours à l'IA risque-t-il le plus d'entraîner une
que les économies obtenues réduction d'effectifs ?
par l'IA serviraient à développer
44 %
l'entreprise, les responsables 41 %
38 % 37 %
IA/ML reconnaissent que
33 %
certains secteurs risquent de 31 %
28 %
connaître des réductions 23 % 23 %
d'effectif en conséquence,
entre autres les Opérations
(44 %), les Ventes et le
marketing (41 %) et les
Réseaux/le cloud (38 %).
Opérations
Ventes et Réseaux/ Technologies Finance Service Ressources Industrie Juridique,
marketing cloud de l'information client humaines risque et
(IT) conformité
02 N=219
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksLa plupart des personnes interrogées continuent de
penser que l'IA peut élever les expériences
utilisateur sans entraîner de réduction d'effectifs
La quasi-totalité (95 %) des
responsables IA/ML Que pensez-vous de l'affirmation suivante ? « L'IA, avec notamment ses fonctionnalités
s'accordent à dire que l'IA n'a prédictives, ne remplacera pas les humains mais élèvera plutôt l'expérience utilisateur. »
pas vocation de prendre la
place des humains, mais plutôt
d'améliorer l'expérience et de 95 %
86 %
permettre aux employés de 43 %
concentrer leurs efforts sur 43 %
d'autres tâches.
D'accord
52 %
Tout à fait 43 %
d'accord
2021 2022
02 N=700
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksLe recours à l'IA libérera du temps pour les
travailleurs qui pourront dès lors se concentrer sur
des tâches plus stratégiques et créatives
À mesure que l'IA sera adoptée
et exploitée dans les Sur quels aspects stratégiques généraux vos employés pourraient-ils se concentrer
organisations, les employés davantage grâce à l'utilisation de l'IA ?
actuels seront en mesure de
concentrer leur attention sur
des aspects stratégiques plus 55 %
50 %
47 % 47 % 46 %
généraux : l'innovation et la 42 %
créativité (55 %), l'acquisition
de nouvelles compétences
(50 %), l'amélioration de
l'expérience client (47 %) et
l'amélioration de l'engagement
des employés (47 %). Devenir des Acquérir de Améliorer Améliorer Se concentrer sur Améliorer la
penseurs plus nouvelles l'expérience client l'engagement des le développement culture sur leur lieu
innovants et compétences employés de leur carrière de travail
créatifs
02 N=700
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksAu vu de l'adoption
croissante de l'IA et du
développement significatif
des fonctionnalités intégrées
Le recours à
l'IA prend de L'IA peut
Il devient
Il devient impératif
impératif de
aux outils d'IA par rapport à
La gouvernance
de maîtriser les L'avenir de
l'ampleur et créer des maîtriser les
risques potentiels
l'année dernière,
de l'IA doit
suivre le rythme
les l'IA
cette tendance opportunités
n'est pas près de croissance
risques potentiels
croissants
croissants.
responsables
de la croissance doivent
de s'essouffler maintenant renforcer leur
cybersécurité pour atténuer
01 02 03 04 05
les risques potentiels.
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksLes responsables IA/ML s'accordent à dire que la
cybersécurité est un élément essentiel des solutions
IA au niveau de l'entreprise
Pour être en mesure de Que pensez-vous de l'affirmation suivante ? « La cybersécurité est un composant
maintenir et sécuriser les stratégique pour maintenir et sécuriser une solution IA d'entreprise. »
solutions IA au niveau de
l'entreprise, les responsables
IA/ML sont de plus en plus
5%
nombreux à voir dans la
cybersécurité un composant
stratégique.
D'accord
Pas d'accord
95 %
03 N=700
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksLes participants à l'étude voient désormais les
fonctionnalités de cybersécurité et la disponibilité
du cloud comme les aspects les plus essentiels à
l'adoption de l'IA
Quelle proposition suivante a le plus influencé l'adoption de l'IA dans votre secteur
La cybersécurité (29 %) et la d'activité ?
disponibilité du cloud (24 %)
sont considérés comme les 32 % 2021
29 %
éléments essentiels à 27 % 2022
24 %
l'adoption de l'IA.
20 %
18 % 17 %
14 %
9%
5%
Fonctionnalités de Disponibilité/fonctionnalités Disponibilité des données Fonctionnalités des outils IA Puissance de calcul
cybersécurité du cloud
03 N=700
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksLa sécurité et la confidentialité représentent les
aspects les plus à risque lorsque l'IA n'est pas
suffisamment surveillée
Les responsables IA/ML désignent Classez les éléments suivants dans l'ordre d'importance en fonction du niveau de risque
l'accélération du piratage ou du
qu'ils représentent si votre entreprise n'est pas capable de superviser correctement les
terrorisme IA (55 %) et les
solutions IA qu'elle déploie.
atteintes à la vie privée (55 %)
55 % 55 %
comme les principaux risques
d'une surveillance inappropriée de
l'IA, des réponses qui étayent
l'importance de la sécurité pour 49 %
48 %
les solutions IA d'entreprise. La 47 %
conformité aux réglementations 46 %
(49 %) et la perte d'agents
humains (48 %) sont également
perçues comme des risques
majeurs.
Accélération du Vie Conformité aux Perte d'agents Biais de l'IA Perte de certains
piratage ou du privée/confidentialité réglementations humains emplois
terrorisme IA
03 3 premières réponses données, N=700
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksIl devient plus important que jamais de
faire en sorte que la gouvernance de l'IA
anticipe les réglementations et minimise
Le les impacts
recours à potentiels de l'IA. À cet égard,
Il devient La
l'IA prend de L'IA peut Lagouvernance
gouvernance
impératif de
bien que
l'ampleur et les responsables
créer des interrogés
maîtriser les
de
del'IA
l'IAdoit
doit L'avenir de
suivre l'IA
cettesoient
tendancesoucieux de mettre en œuvre
opportunités des
risques potentiels
suivre le rythme
le
n'est pas près de croissance derythme de la
la croissance
croissants.
politiques
de s'essouffler efficaces, beaucoup croissance
conviennent qu'il leur reste encore des
efforts
01 à faire dans02ce domaine. 03 04 05
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksLes responsables IA/ML reconnaissent globalement
l'importance de mettre en place une certaine forme
de gouvernance de l'IA
Que pensez-vous de Que pensez-vous de Que pensez-vous de
La quasi-totalité des responsables l'affirmation suivante ? « Les l'affirmation suivante ? « Il l'affirmation suivante : « Je ne
IA/ML (95 %) reconnaissent que organisations ont la est important de disposer ferais pas confiance aux
responsabilité de mettre en d'une bonne gouvernance données produites par l'IA
pour réduire autant que possible place des stratégies de de l'IA pour anticiper la d'une entreprise qui n'a pas de
le risque d'impacts négatifs, les gouvernance et de conformité législation. » politique d'utilisation
entreprises doivent instaurer des afin de minimiser les impacts responsable de l'IA. »
négatifs de l'IA. »
stratégies de conformité et de 5%
gouvernance de l'IA. Ils sont 5% 5%
Pas d'accord 33 %
également très nombreux à
D'accord D'accord
affirmer ne pas faire confiance Relativement
aux données produites par l'IA Pas Pas
d'accord
d'un fournisseur qui n'a pas de d'accord d'accord Tout à fait 62 %
d'accord
95 % 95 %
politique d'utilisation responsable
de l'IA.
04 N=700
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksPour autant, les entreprises ont encore du mal à
rattraper leur retard sur le plan de la gouvernance
de l'IA
La gouvernance est un concept
Quel est selon vous le degré de maturité de votre gouvernance de l'IA ?
bien compris et reconnu
comme essentiel pour une
4%
utilisation et une croissance
réussies de l'IA. Néanmoins, à 17 %
peine 1 responsable IA/ML sur
Inexistante
10 (9 %) juge mature le
25 %
système de gouvernance de l'IA Lancement récent 91 % estiment que
dans son entreprise, et 46 % leur gouvernance de
affirment commencer à peine Aux premières phases
44 %
manque
l'IA
dans ce domaine.
En développement de maturité.
Mature
9%
04 N=700
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksMalgré ces chiffres, les entreprises prennent des
mesures pour mettre en œuvre un système de
gouvernance de l'IA
Plus de 4 responsables Quels moyens votre entreprise a-t-elle utilisés pour gérer et gouverner l'IA ?
IA/ML sur 10 affirment que
leur entreprise utilise tous les
moyens demandés pour 44 % 44 %
gérer et gouverner l'IA.
42 % 42 %
41 % 41 %
40 %
Définition de normes et Responsable de l'IA à Un groupe existant en Centre d'excellence IA Délégation de la Prestataires externes Élargissement d'un
processus IA éthiques et l'échelle de l'entreprise, charge des données et stratégie et de la sollicités pour faciliter la groupe existant chargé
responsables chargé de superviser la des analyses a intégré et gouvernance de l'IA mise en œuvre et la de l'automatisation pour
stratégie et la traité les technologies gouvernance de l'IA inclure les technologies
gouvernance de l'IA d'IA d'IA
04 N=700
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksÀ mesure que l'IA se banalise, les difficultés liées au
développement initial sont recentrées sur la gestion
et la maintenance
En 2021, le développement de
modèles et la standardisation Quels défis liés à l'IA sont au cœur des priorités de votre entreprise en 2022 ?
des données étaient cités
58 %
comme les principales
difficultés liées à l'IA. En 2022, 47 %
ces difficultés demeurent, mais 40 %
36 % 35 % 36 % 35 %
de nouveaux défis ont pris de 34 %
31 %
34 % 33 % 34 %
l'ampleur, notamment en lien 28 % 27 %
avec la création de stratégies
de gouvernance (35 %) et la
maintenance des systèmes d'IA
(34 %).
Développement de Standardisation, Formation des employés Recrutement de Maintenance des Création de politiques Création d'une IA
modèles et de datasets étiquetage et nettoyage actuels à l'utilisation de nouveaux collaborateurs systèmes d'IA de gouvernance de l'IA responsable et fiable
d'IA exploitables dans des données l'IA formés à l'utilisation de
l'ensemble de systèmes d'IA
l'entreprise
04 N=700
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksAlors que les avantages de l'IA
deviennent évidents, les entreprises
Le recours à y voient deIl devient
vastes possibilités de
l'IA prend de L'IA peut développer leurdeactivité et
impératif de se
La gouvernance
de l'IA doit L'avenir de
l'ampleur et créer des maîtriser les
opportunitésdistinguer de leurs concurrents, ce
suivre le rythme l'IA
cette tendance risques potentiels
n'est pas près de croissancequi explique pourquoi elles
croissants. aspirent
de la croissance
de s'essouffler
à optimiser les fonctionnalités d'IA
01 02 pour les années 03 à venir. 04 05
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksPrès de la moitié des personnes interrogées
estiment qu'il leur reste encore des efforts à faire
pour assurer une gouvernance efficace de l'IA
Si à peine plus d'1 responsable
IA/ML sur 4 (27 %) pense que l'IA
Quelle affirmation reflète le mieux votre opinion sur le contrôle de l'IA ?
demeurera sous le contrôle
humain, une proportion quasi
similaire (25 %) estime qu'il est
impossible de la contrôler
efficacement. Il est probable que la 25 %
L'homme continuera à
gouvernance de l'IA soit appelée à gouverner l'IA
s'intensifier dans les années à
venir : près de la moitié des Il reste des efforts à faire pour 48 %
personnes interrogées (48 %) gouverner efficacement l'IA
estiment qu'il leur reste encore des
efforts à faire pour assurer une Il est impossible d'assurer une
gouvernance efficace de l'IA. gouvernance efficace de l'IA 27 %
05
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksUne grande majorité des participants s'accordent à
dire que l'IA continuera d'être bénéfique pour
l'entreprise
Pratiquement la totalité des
responsables IA/ML (97 %) Que pensez-vous de la question suivante : « L'IA contribuera-t-elle (au cours des
reconnaissent que l'IA 12 prochains mois) à réduire les risques et à améliorer la qualité au sein de votre
contribuera à réduire les organisation ? »
risques et à améliorer la qualité 97 %
au sein de leur organisation au 84 % 45 %
cours des 12 prochains mois, 62 %
contre 84 % auparavant.
D'accord
52 %
Tout à fait
d'accord 22 %
2021, N=700 2022, les personnes interrogées utilisent des
solutions augmentées par l'IA, N=656
05
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksLes responsables IA/ML perçoivent le potentiel de
l'IA dans l'ensemble de leur organisation
En 2022, les réseaux/le cloud
(25 %), les infrastructures IT Selon vous, quelle fonction métier pourrait le plus bénéficier de la mise en œuvre de l'IA ?
(21 %) et la chaîne
d'approvisionnement (15 %)
représenteraient les fonctions 25 % 2021
métier qui pourraient le plus 23 %
21 % 20 %
bénéficier de la mise en œuvre 2022
de l'IA, talonnées de près par 15 %
13 % 14 % 14 % 14 %
les ventes et le marketing
(14 %) et par la 8% 8%
6%
finance/comptabilité (14 %).
3%
0%
Réseaux/cloud Infrastructures IT Chaîne Ventes et marketing Finance/comptabilité Recherche et RH, juridique, risques
d'approvisionnement développement et conformité
05 N=700
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksL'utilisation de l'IA comme facteur de différenciation
continuera de produire des résultats positifs pour les
organisations
La quasi-totalité des
participants (98 %) Que pensez-vous de la question suivante : « Notre organisation gagnera-t-elle à intégrer
reconnaissent également que l'IA dans ses opérations quotidiennes et dans ses produits et services en vue de se
leur entreprise gagnera à différencier de ses concurrents ? »
intégrer l'IA dans ses
opérations quotidiennes et 98 %
dans ses produits et services
afin de se distinguer de la
concurrence.
2%
D'accord Pas d'accord
05 N=700
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksLes entreprises cherchent en priorité à diversifier
leurs investissements dans l'IA
Le recrutement des bonnes
personnes pour exploiter et Classez les options d'investissement liées à l'IA suivantes par ordre de priorité pour votre
développer les fonctionnalités organisation.
(21 %) figure parmi les options
d'investissement privilégiées 2021, N=684
pour l'optimisation des 30 %
26 % 2022, N=700
fonctionnalités IA au sein de 21 % 21 % 21 % 20 %
19 % 18 %
l'organisation. Sont également 13 % 11 %
cités l'élargissement des
fonctionnalités offertes par les
outils IA actuels (21 %) et
Recruter les bonnes Élargir les fonctionnalités Poursuivre l'entraînement Former les utilisateurs Établir une gouvernance,
l'intensification de personnes pour exploiter des outils IA actuels des modèles IA finaux pour leur permettre des stratégies et des
l'entraînement des modèles IA et développer les d'interagir efficacement procédures en matière
fonctionnalités IA avec les outils IA d'IA
(21 %).
05 Réponses principales
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksLes responsables IA/ML pensent que l'IA servira
principalement à automatiser les déploiements de
services et la maintenance courante
Les responsables IA/ML
estiment que l'IA est appelée à Parmi les options ci-dessous, sélectionnez le principal cas d'usage réseau où l'IA pourrait
être tout particulièrement utile être la plus profitable pour votre organisation.
pour les cas d'usage réseau, via
des déploiements automatisés 24 %
de services et une 21 % 21 %
maintenance/des changements 18 %
16 %
continus (24 %), par le
dépannage des problèmes
réseau à l'aide d'insights
prédictifs (21 %) et par la
gestion et la résolution des
tickets informatiques (21 %). Déploiements automatisés de
services et
Dépannage des problèmes
réseau à l'aide d'insights
Gestion et résolution des
tickets informatiques
Détection et blocage des
logiciels malveillants
Respect des accords de niveau
de service
maintenance/changements prédictfs
continus
05 N=700
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksLes responsables IA/ML prennent diverses mesures
pour aider leurs employés à suivre le rythme de la
croissance de l'IA
La mise à disposition d'outils et
d'opportunités pour appliquer les Quelles mesures, le cas échéant, votre fonction métier a-t-elle prises (ou envisage-t-elle
nouvelles compétences acquises en de prendre au cours des 12 prochains mois) pour soutenir le développement de l'IA parmi
matière d'IA (43 %), la mise à jour vos équipes ?
des indicateurs de performances
pour tenir compte de l'IA (40 %), 43 %
40 % 39 % 39 % 39 %
l'élaboration d'un plan des effectifs 36 % 34 % 34 %
qui identifie les nouvelles
compétences et fonctions (39 %), et
l'adaptation des cadres
d'apprentissage et de
développement (39 %) ont été citées
parmi les principales mesures Proposer des outils Mettre à jour les Élaborer un plan Adapter les cadres Mettre en œuvre Mettre en œuvre Adopter des outils Élargir le pipeline
et des indicateurs de des effectifs qui d'apprentissage et et utiliser des des programmes d'automatisation de talents en
envisagées (ou déjà prises) par les opportunités performances pour identifie les de développement outils de d'accréditation de modèles matière d'IA
d'appliquer les tenir compte de nouvelles des employés développement pour les
fonctions métier en vue de soutenir nouvelles l'IA compétences et low/no-code compétences
compétences fonctions optimisés par l'IA avancées en
le développement du personnel. acquises en matière d'IA
matière d'IA
05 N=700
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksLa répartition entre solutions IA commerciales et
solutions développées en interne est relativement
équilibrée
Près de 4 responsables IA/ML
sur 10 (39 %) indiquent que Quel type de solution IA votre entreprise a-t-elle choisi ?
leurs organisations utilisent à la
fois des solutions IA
commerciales et des solutions 39 %
qu'elles ont elles-mêmes Uniquement des solutions
développées ; 3 personnes sur commerciales
10 affirment utiliser l'une ou
À la fois des solutions commerciales et
l'autre solution. des solutions développées en interne
Solutions entièrement développées en
interne 30 % 30 %
05 Les personnes interrogées utilisent des solutions augmentées par l'IA, N=656
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksLa principale difficulté associée au développement
d'une solution IA en interne est liée à la dépendance
au service IT
Plus de la moitié des personnes Parmi les propositions suivantes, laquelle refléterait selon vous la principale difficulté
interrogées (53 %) considèrent pour développer vos propres solutions IA ?
que la fiabilité est la principale
difficulté pour développer de 53 %
solutions IA en interne, suivie 46 %
44 % 44 % 43 % 42 %
de l'intégration aux systèmes 35 %
existants (46 %), de la
recherche de nouveaux talents
maîtrisant l'IA (44 %) et des
délais de développement
(44 %).
Fiabilité Intégration aux Recherche de Délais de Coûts initiaux Formation du Difficulté de
systèmes nouveaux talents développement personnel mise à niveau ou
existants maîtrisant l'IA existant à d'extension
l'utilisation de
l'IA
05 N=700
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksL'IA contribue à faciliter le télétravail et les modes
de travail hybrides à l'heure où de nombreuses
entreprises adoptent cette approche au lendemain
de la pandémie
Près de 1 responsable IA/ML
sur 3 (30 %) pense que les Parmi les propositions suivantes, laquelle est la plus utile pour aider les entreprises et
services/applications cloud leurs équipes à maintenir le télétravail ou les modes de travail hybrides ?
sont l'élément le plus critique
pour la poursuite du télétravail
30 %
et des modes de travail
hybrides.
21 %
19 %
15 % 15 %
Services/applications Assistance IT Solutions IA Réseaux Équipements
cloud connectés
05 N=700
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksANNEXE
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksOBJECTIFS DE L'ÉTUDE
Juniper Networks s'est associé à Wakefield Research pour évaluer l'adoption, la
croissance et l'intégration de l'IA dans des entreprises en Amérique du Nord et
dans les régions APAC et EMEA.
MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE
Au cours de son enquête, Juniper Networks a interrogé 700 cadres exerçant au
moins les fonctions de directeur et modérément ou très impliqués dans l'IA/le
machine learning. Cette enquête en ligne s'est déroulée entre le 29 mars et le
10 avril 2022.
Pour le suivi, les résultats ont été comparés à une enquête Juniper Networks
menée en janvier 2021 auprès de 700 cadres exerçant au moins les fonctions de
directeur et modérément ou très impliqués dans l'IA/le machine learning.
Pour cette étude, la marge d'erreur est de +/- 3,7 % avec un niveau de confiance de 95 %.
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksAPAC
Comparativement à leurs homologues d'EMEA et d'Amérique de Nord, les organisations implantées dans la région APAC ont,
dans l'ensemble, davantage tendance à penser qu'il leur reste des efforts à faire pour assurer une gouvernance efficace de
l'IA. Ceci pourrait expliquer en partie pourquoi ces entreprises ont globalement moins confiance dans l'IA, mais aussi
pourquoi elles cherchent également davantage à étendre leurs stratégies de gouvernance de l'IA.
IL RESTE DES EFFORTS FORTE DÉPENDANCE À GOUVERNANCE DE L'IA
À FAIRE L'IA EN DÉVELOPPEMENT
61 %
51 %
46 % 45 % 44 % 42 %
32 % 29 %
23 %
AMÉRIQUE DU APAC EMEA AMÉRIQUE DU APAC EMEA AMÉRIQUE DU APAC EMEA
NORD NORD NORD
Quelle affirmation reflète le mieux votre Comment décririez-vous le niveau de dépendance Quel est selon vous le degré de maturité de
opinion sur le contrôle de l'IA ? Q34. de votre organisation à l'IA pour exécuter certaines votre gouvernance de l'IA ? Q7.
tâches et faciliter la prise de décision ? Q33.
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksEMEA
Bien que les responsables IA/ML des entreprises de la région EMEA partagent sans doute un avis moins optimiste que
leurs homologues de la région APAC et d'Amérique du Nord sur les perspectives à long terme de l'IA, ils reconnaissent
les éléments essentiels non seulement à une adoption réussie de l'IA, mais également à la mise en place de mécanismes
de surveillance et de contrôle dans l'ensemble de l'organisation.
IL EST IMPOSSIBLE DE DISPOSER D'OUTILS ET CENTRE D'EXCELLENCE IA
GOUVERNER D'INFRASTRUCTURES IA À
EFFICACEMENT L'IA JOUR
58 % 62 %
54 % 50 %
46 %
34 % 37 %
24 %
12 %
AMÉRIQUE DU APAC EMEA AMÉRIQUE DU APAC EMEA AMÉRIQUE DU APAC EMEA
NORD NORD NORD
Quelle affirmation reflète le mieux votre Quel élément aura le plus d'impact sur l'adoption de Quels moyens votre entreprise a-t-elle
opinion sur le contrôle de l'IA ? Q34. l'IA au sein de votre organisation ? Q25 utilisés pour gérer et gouverner l'IA ? Q6.
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksAmérique du Nord
Comparativement à leurs homologues des autres régions, les responsables IA/ML d'Amérique du Nord ont tendance à
préférer développer l'activité plutôt que réduire les coûts grâce aux économies réalisées à l'aide de l'IA. Ils conviennent
également que les équipes actuelles sont prêtes pour cette croissance et sont bien plus capables et mieux préparées à
l'utilisation de l'IA. Cette perception des capacités existantes peut expliquer pourquoi ils se montrent moins enclins à
vouloir adapter les cadres de formation/développement des employés pour tenir compte des compétences en matière
d'IA.
DÉVELOPPER L'ACTIVITÉ TOTALEMENT/MODÉRÉMENT ADAPTER LES CADRES DE
PRÉPARÉ FORMATION/DÉVELOPPEMENT
81 % DES EMPLOYÉS
73 %
62 % 63 % 63 % 59 %
50 % 51 %
31 %
AMÉRIQUE DU APAC EMEA AMÉRIQUE DU APAC EMEA AMÉRIQUE DU APAC EMEA
NORD NORD NORD
Complétez l'affirmation suivante avec l'option qui reflète le Dans votre secteur d'activité, dans quelle mesure Quelles mesures, le cas échéant, votre fonction
mieux la vision de l'IA défendue par votre organisation : selon vous le personnel actuel est-il apte et métier a-t-elle prises (ou envisage-t-elle de prendre
« Dans l'idéal, mon entreprise souhaiterait utiliser les préparé à utiliser l'IA ? Q37 au cours des 12 prochains mois) pour soutenir le
économies réalisées à l'aide de l'IA pour… » Q39 développement de l'IA parmi vos équipes ? Q13.
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksCHIFFRE
ÂGE % SEXE % %
N=700 N=700 D'AFFAIRES
N=700
Moins de 50 M$ 14 %
18-29 1%
Homme 73 %
50 M$-250 M$ 8%
30-39 20 %
251 M$-500 M$ 13 %
Femme 27 %
501 M$-999 M$ 13 %
40-49 50 %
1 Mrd$-5 Mrd$ 19 %
Non binaire -
50+ 29 %
Plus de 5 Mrd$ 33 %
• Quel âge avez-vous ? / Quel est votre sexe ? / Quel était le chiffre
d'affaires de votre organisation au cours du dernier exercice ?
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksFONCTION % ANCIENNETÉ %
N=700 N=700
Partenaire/Président/Cadre
25 % Moins de 10 ans 57 %
dirigeant
VP/SVP/EVP/VP adjoint 28 % Plus de 10 ans 43 %
Directeur/Responsable 46 %
EFFECTIFS DE
% ÂGE DE L'ENTREPRISE %
L'ENTREPRISE N=700
N=700
Moins de 10 000 employés 52 % Moins de 15 ans 6%
Plus de 10 000 employés 48 % Plus de 15 ans 94 %
• Quelle est votre fonction ? / Quel est l'effectif approximatif de votre organisation ? / Depuis combien d'années
travaillez-vous dans votre entreprise actuelle ? / Depuis combien d'années votre entreprise est-elle en activité ?
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksAPAC
CHIFFRE
ÂGE % SEXE % %
N=100 N=100 D'AFFAIRES
N=100
Moins de 50 M$ 28 %
18-29 -
Homme 83 %
50 M$-250 M$ 20 %
30-39 6%
251 M$-500 M$ 16 %
Femme 17 %
501 M$-999 M$ 13 %
40-49 67 %
1 Mrd$-5 Mrd$ 12 %
Non binaire -
50+ 27 %
Plus de 5 Mrd$ 11 %
Quel âge avez-vous ? / Quel est votre sexe ? / Quel était le chiffre d'affaires de votre organisation au cours du dernier exercice ?
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksAPAC
FONCTION % ANCIENNETÉ %
N=100 N=100
Partenaire/Président/Cadre
18 % Moins de 10 ans 46 %
dirigeant
VP/SVP/EVP/VP adjoint 37 %
Plus de 10 ans 54 %
Directeur/Responsable 45 %
EFFECTIFS DE
% ÂGE DE L'ENTREPRISE %
L'ENTREPRISE N=100
N=100
Moins de 10 000 employés 67 % Moins de 15 ans 10 %
Plus de 10 000 employés 33 % Plus de 15 ans 90 %
Quelle est votre fonction ? / Quel est l'effectif approximatif de votre organisation ? / Depuis combien d'années travaillez-vous dans votre entreprise actuelle ? / Depuis combien d'années votre entreprise est-elle en activité ?
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksEMEA
CHIFFRE
ÂGE % SEXE % %
N=200 N=200 D'AFFAIRES
N=200
Moins de 50 M$ 14 %
18-29 -
Homme 70 %
50 M$-250 M$ 11 %
30-39 19 %
251 M$-500 M$ 12 %
Femme 30 %
501 M$-999 M$ 12 %
40-49 53 %
1 Mrd$-5 Mrd$ 17 %
Non binaire -
50+ 29 %
Plus de 5 Mrd$ 36 %
Quel âge avez-vous ? / Quel est votre sexe ? / Quel était le chiffre d'affaires de votre organisation au cours du dernier exercice ?
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksEMEA
FONCTION % ANCIENNETÉ %
N=200 N=200
Partenaire/Président/Cadre
16 % Moins de 10 ans 61 %
dirigeant
VP/SVP/EVP/VP adjoint 29 %
Plus de 10 ans 40 %
Directeur/Responsable 55 %
EFFECTIFS DE
% ÂGE DE L'ENTREPRISE %
L'ENTREPRISE N=200
N=200
Moins de 10 000 employés 39 % Moins de 15 ans 4%
Plus de 10 000 employés 61 % Plus de 15 ans 96%
Quelle est votre fonction ? / Quel est l'effectif approximatif de votre organisation ? / Depuis combien d'années travaillez-vous dans votre entreprise actuelle ? / Depuis combien d'années votre entreprise est-elle en activité ?
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksAmérique du Nord
CHIFFRE
ÂGE % SEXE % %
N=400 N=400 D'AFFAIRES
N=400
Moins de 50 M$ 11 %
18-29 1%
Homme 72 %
50 M$-250 M$ 5%
30-39 24 %
251 M$-500 M$ 12 %
Femme 28 %
501 M$-999 M$ 14 %
40-49 45 %
1 Mrd$-5 Mrd$ 21 %
Non binaire -
50+ 31 %
Plus de 5 Mrd$ 37 %
Quel âge avez-vous ? / Quel est votre sexe ? / Quel était le chiffre d'affaires de votre organisation au cours du dernier exercice ?
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksAmérique du Nord
FONCTION % ANCIENNETÉ %
N=400 N=400
Partenaire/Président/Cadre
32 % Moins de 10 ans 58 %
dirigeant
VP/SVP/EVP/VP adjoint 26 %
Plus de 10 ans 42 %
Directeur/Responsable 43 %
EFFECTIFS DE
% ÂGE DE L'ENTREPRISE %
L'ENTREPRISE N=400
N=400
Moins de 10 000 employés 54 % Moins de 15 ans 7%
Plus de 10 000 employés 46 % Plus de 15 ans 94 %
Quelle est votre fonction ? / Quel est l'effectif approximatif de votre organisation ? / Depuis combien d'années travaillez-vous dans votre entreprise actuelle ? / Depuis combien d'années votre entreprise est-elle en activité ?
Utilisation réservée à Juniper © 2022 Juniper NetworksVous pouvez aussi lire
