L'appétit vient en téléphonant - La téléphonie par Microsoft Teams : tech-eat.fr
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La téléphonie par Microsoft Teams : l’appétit vient en téléphonant
La téléphonie par Microsoft Teams : l’appétit vient en téléphonant 2
Microsoft Teams : la plateforme
pour travailler en équipe
Présentation générale de Microsoft Teams
La crise sanitaire a transformé les PME et développé Microsoft Teams est une plateforme centralisée pour le travail d’équipe,
le recours à Microsoft Teams dans les organisations : regroupant, dans sa formule de base, toutes les solutions Microsoft autour
d’une seule interface.
76 % des employés se sont adaptés au travail à distance
En tous lieux et sur tous
Chats
les périphériques, vous
bénéficiez de :
Réunions
184 % d’augmentation de la collaboration par vidéo
ersistant 1 : 1 pour
P
Appels la messagerie de groupe
Visioconférence facilitée
d’augmentation des dépenses de sécurité Fichiers
11 % prévue pour l’année en cours Intégration Office 365 Apps
Outils apacités d’appel
C
enrichies
La téléphonie par Microsoft Teams : l’appétit vient en téléphonant 3
Microsoft Teams est donc une interface « End user » qui centralise
tous les besoins de vos équipes : Collaboration externe
ssurer la continuité de l’activité : les salariés peuvent collaborer de
A Il est toujours plus agréable de
n’importe où. savourer un repas à plusieurs :
Teams est l’application interagissez avec vos clients
ssurer la sécurité des collaborateurs : la solution permet le télétravail
A commerciale à la plus forte
dans un espace de confiance. et partenaires pour discuter,
croissance de toute l’histoire de
Microsoft :
appeler et collaborer en un
roposer une adoption simple et rapide : facile à utiliser,
P unique endroit.
avec une expérience utilisateur connue. 75 millions
Vous êtes un invité, vous serez
d’utilisateurs bien servi ! L’accès invité
journaliers externe, simple et sécurisé,
Pour accéder facilement aux menus :
fichiers en ligne, documents, co-édition
actifs vous permet de collaborer
avec des personnes extérieures
Offrez des outils pour une collaboration en temps réel. à votre organisation en leur
Gardez tout un espace de travail commun. accordant l’accès aux équipes et
ccédez et partagez du contenu où que vous soyez avec les applications
A canaux existants.
de bureau, web et mobiles Microsoft Teams. Planifiez une réunion Teams avec
onnectez-vous et travaillez ensemble à travers différents projets
C 200 millions toute personne disposant d’une
et obtenez des notifications importantes en temps réel. de participants aux réunions adresse e-mail professionnelle
Microsoft Teams en ou personnelle valide.
Co-éditez vos fichiers avec les applications Office 365, comme Word. une seule journée
Passez et recevez des appels
Ce qui a généré téléphoniques de n’importe où
avec un système téléphonique
4,1 basé sur le Cloud intégré à Teams.
milliards
de minutes de réunion
La téléphonie par Microsoft Teams : l’appétit vient en téléphonant 4
Une nouvelle expérience de téléphonie...
Principe de l’UC (Communications Unifiées) : Transformez la façon dont le travail se fait en unifiant les appels, les
… tout en garantissant
discussions, les réunions, le calendrier et les courriels : une communication tout-en-un.
les fonctionnalités
d’une téléphonie classique.
Appels, chat, réunions Conférence audio Travaillez de manière
dans une seule intégrée intégrée dans une suite
application
Ajoutez de la flexibilité à Contacts et calendriers unifiés
Unifiée Simplifiez vos communications vos réunions avec un numéro entre les équipes et
en unifiant les appels avec d’appel intégré à chaque les perspectives et collaboration
le chat et les réunions dans réunion en ligne. dans les applications Office dans
les équipes Microsoft. le cadre d’appels et de réunions.
Multi- Appels faciles et intelligents
facteurs
Appelez de n’importe où, Appels rapides et Intelligence
sur n’importe quel appareil réunions en un clic alimentée par l’IA
Restez connecté avec un seul Appelez n’importe quel numéro, Transcription automatique de
Mobile
numéro de téléphone à travers planifiez et joignez-vous aux messagerie, traduction de chat
les ordinateurs, les appareils réunions et transformez les et sous-titrage en temps réel
mobiles, les téléphones de bureau. chats en appels en un seul clic. dans les réunions.
La téléphonie par Microsoft Teams : l’appétit vient en téléphonant 5
Flux activités -
Un usage universel
Teams
Un usage non bridé
sur mobile Desktop Mobile Navigateurs
(Android®)
Windows 7 + Ipad Edge, Safari, Chrome...
Apple® OS X 10.10+ Iphone Android® Navigateurs : Edge, Safari, Chrome ...
La téléphonie Teams : à apprécier
Mais aussi, périphériques Microsoft Teams pour une téléphonie sur place et à emporter ! Au travail
classique : téléphone de bureau, micro casque sans fil, casque et et quelque soit le lieu (bureau,
périphérique personnel... salle de réunions, ateliers…),
en déplacement, en télétravail...
La téléphonie par Microsoft Teams : l’appétit vient en téléphonant 6
Les différents composants
de la téléphonie Microsoft
Audio Calling plan
conferencing ou forfait
Utilisez un numéro d’appel payant ou téléphonique
gratuit pour rejoindre des réunions à Abonnez-vous aux plans d’appels
partir de n’importe quel appareil. d’Office 365.
>> ou l’alternative du Direct Routing :
gardez votre opérateur.
Phone System
Gérez de manière centralisée
les utilisateurs pour les
communications, via la console
d’administration d’Office 365.
La téléphonie par Microsoft Teams : l’appétit vient en téléphonant 7
Un menu spécial disponible : l’option Audio Conferencing
Pourquoi remplacer
tiliser un téléphone classique pour rejoindre une conférence Audio pour les personnes
U
son PBX actuel par
qui n’ont pas internet ou de micro sur PC.
Phone System ?
Numéro d’appel couvrant plus de 400 villes dans le monde.
Intégrer un PBX unifié
Ce composant d’appel n’est obligatoire que pour les organisateurs des réunions.
à Office 365
Licence Add On qu’on peut souscrire à partir de Microsoft 365 Business Basic. Phone System
Fournissez une solution vocale
Lorsqu’il est jumelé avec
les plans d’appel Microsoft et/
complète dans le Cloud.
ou le routage direct, le PBX Réduisez votre dépendance
Les fonctionnalités du PBX Phone System : Phone System offre une au matériel sur site et éliminez
expérience d’appel complète les points de défaillance.
un vrai buffet garni avec un grand choix disponible pour les utilisateurs
d’Office 365. Simplifiez l’IT
ise en place de standards
M
Augmentez votre agilité et
automatiques
consolidez la gestion de la voix
réation de files d’attentes
C
avec un provisionnement des
avec message d’accueil
rapports et des diagnostics
ise en attente et
M rapides dans le centre
récupération d’appel d’administration Teams.
éploiement d’option
D
Réduisez les coûts
de transfert d’appel
Rationalisez
rise en charge des téléphones
P
vos investissements
IP Teams et des périphériques
de maintenance et
Attente musicale et boite vocale
augmentez
la productivité Une solution “voice”
de vos équipes. complète est possible
avec une combinaison
de Phone System,
Calling Plans, et /ou
Direct Routing
La téléphonie par Microsoft Teams : l’appétit vient en téléphonant 8
Le menu Calling Plans (forfaits téléphoniques)
L’option Microsoft avec le forfait d’appel. Option supplémentaire pour gérer
facilement le hors forfait :
Domestic Calling Plan : 120 minutes au national
Les crédits de communication
Domestic Calling Plan : 1 200 minutes au national
Domestic plan(s) : couverture dans le pays appellant
omestic and International Calling Plan :
D
600 minutes à l’international & 1200 minutes au national omestic + International Plan : couvre 196 pays
D
(fixe et mobile)
ommunication Crédits : disponible pour les forfaits
C
Apportez les bénéfices du Cloud à votre téléphonie d’entreprise d’appels et les numéros spéciaux
rovisionnement rapide : provisionnez et attribuez des numéros de
P
téléphone en quelques minutes, partout où Microsoft offre un service,
sans équipement local. Quand avez-vous besoin du crédit de communication ?
ortabilité des SDA : portabilité de vos numéros existants et attribution
P our éviter une interruption de service en cas
P
de numéros spéciaux. de dépassement de la consommation planifiée
Appels locaux et internationaux : plusieurs choix de plans d’appel. Pour permettre aux utilisateurs possédant
Pays où les Calling Plans sont disponibles : un forfait national (“Domestic Calling plan”)
Belgique, Canada, France, Allemagne, de passer des appels à l’étranger
Irlande, Puerto Rico, Pays Bas, Espagne, our la mise à disposition de numéros
P
Grande-Bretagne, États-Unis, Intégration de spéciaux pour les appels entrants
Japon et Australie via des tiers. nouveaux pays et sortants
en octobre 2021 Impératif
Suède, Danemark, Suisse, our proposer des numéros gratuits
P
Posséder une licence Office E5
Autriche et Portugal de pont téléphonique pour
pour ouvrir le service
les conférences audio
La téléphonie par Microsoft Teams : l’appétit vient en téléphonant 9
Le menu Direct Routing
L’option Direct Routing pour offrir au client le choix de son opérateur.
Il est possible pour le client de garder son opérateur. Une contrainte avant Bénéfices
d’entamer votre repas : la mise en place d’un SBC (Session Border d’un SBC Certifié
Controller) certifié par Microsoft.
Protégez l’infrastructure
du vol d’informations,
du déni de service et de
la fraude à la tarification.
Connectez le Système
Direct Routing pour Teams téléphonique aux appareils
tiers et aux lignes
réseau PSTN.
Maintenez les services
vocaux actifs en cas de
panne du WAN ou de
coupure de courant.
La téléphonie par Microsoft Teams : l’appétit vient en téléphonant 10
A quoi sert un SBC ?
Garantir la sécurité Assurer le bon Faciliter
comme un Firewall SIP cheminement et l’interopérabilité avec
afin de se prémunir contre le contrôle des les PBX du marché en
les attaques de type Dos communications suivant assurant le transcodage
DDOS, crypter les signaux, des règles préétablies ainsi et la translation audio
masquer la typologie de que la gestion du trafic lors et vidéo pour le bon
réseau. d’une session voix. déroulement des
communications.
Partenaires Matériel validé
par Microsoft pour
Certifiés SBC : l’ensemble des scénarios
Processus de support
conjoint avec MicrosoftLa téléphonie par Microsoft Teams : l’appétit vient en téléphonant 11
Le menu Calling Plan ou le menu Direct Routing ?
Pas toujours facile de faire son choix entre deux menus. Faites le point sur les saveurs que vous recherchez en priorité et choisissez le menu qui vous
correspond le plus !
Calling Plan Direct Routing
AVANTAGES INCONVÉNIENTS AVANTAGES INCONVÉNIENTS
ise en place ultra rapide :
M as de notion de
P ermet de choisir son
P L a mise en place d’une
téléphonie déployable en consommation illimitée opérateur avec une diversité téléphonie via un opérateur
moins de 4 jours ouvrés des offres tarifaires nécessite plus de temps
L e crédit de communication
as de compétence Telco
P via une carte bancaire est xternalisation possible de
E L a portabilité est rarement
nécessaire pour se connecter perçu comme compliqué certains services : portabilité gratuite chez les opérateurs
au réseau téléphonique SVI, analyse granulaire de la ainsi que la mise à
eaucoup de solutions
B
commuté public (RTPC) taxation… disposition des SDA
tierces ne peuvent se
rois forfaits qui couvrent
T déployer en-dehors du L e licensing permet de F acturation indirecte de
90% des scénarii Direct Routing connecter des PC ayant une l’opérateur sur le client final
d’utilisation suite Microsoft 365 Business
Pas de facturation tierceLa téléphonie par Microsoft Teams : l’appétit vient en téléphonant 12
Construire un business model le plus adapté à mon client
Les Calling Plans permettent de créer des POCs (Push To Talk Over Cellular)
rapides chez les clients avec tous les attributs d’une vraie téléphonie : serveur
vocal interactif (SVI), files d’attente, création de groupes d’appels, etc.
Connaître
la consommation
existante de son client :
Vérifier les SLA,
Virtualisation possible
les frais annexes et les
d’un SBC dans Azure engagements proposés
par les opérateurs.
Pour des clients TPE de moins de 15 postes,
on privilégie le déploiement de calling plan avec en
option la mise en place d’un SVI et de files d’attente.
Les Calling Plans permettent de déployer rapidement
des téléphonies permettant de répondre aux urgences
des entreprises : garantir la continuité de service et
la sécurité des salariés par le télétravail.
Le Direct Routing, pour sa part, s’adapte à des besoins
plus complexes et permet de réaliser des économies de
consommation sur une grande échelle.
Le Direct Routing propose souvent une facturation au
canal simultané intéressante.La téléphonie par Microsoft Teams : l’appétit vient en téléphonant 13
Mise en place
d’une téléphonie
2 OBJECTIFS :
Passer et recevoir des appels sur le réseau public
Mettre en place un service vocal interactif
Les quatre étapes pour mettre en place la téléphonie :
1 2 3 4
Licences nécessaires Prérequis Obtention et Implémentation
et en option techniques affectation d’un serveur vocal
les crédits de des numéros interactif
communications de téléphoneLa téléphonie par Microsoft Teams : l’appétit vient en téléphonant 14
Les licences nécessaires
Pour chaque utilisateur, il faut empiler trois licences : Nom du Typologie Typologie Prix Réf.
Une licence Office 365 Enterprise E1, E3 ou E5 produit clients abonnement Public StreamOne
n composant système téléphonique
U Corporate &
Office 365 E1 NON-SPECIFIC 6.75 € SK4675
(à l’exception de Office Enterprise qui Governmental
en possède un d’office) 18,06 €
par utilisateur Microsoft 365 Corporate &
n forfait d’appels de 120 minutes
U NON-SPECIFIC 6.75 € SK5738
pour monter une maquette Phone System Governmental
au minimum (préconisation du forfait
1 200 minutes pour une utilisation Calling Plan Corporate &
NON-SPECIFIC 6.75 € SK21198
en télétravail) 120 min Governmental
Pré-requis techniques
Évaluation de la bande passante nécessaire : Respecter les prérequis réseaux : Le planificateur Microsoft Teams :
espect des prérequis de bandes
R L e planificateur réseau calcule
passantes la configuration requise pour le
déploiement de Teams et de la
onfiguration des pares-feux
C
Voix Cloud dans les emplacements
et des proxy
physiques de votre organisation
udit du réseau pour éviter
A
L e planificateur est disponible
les pertes de paquets
dans le centre d’administration de
i possible mise en place d’un VPN
S Teams
de tunneling scindé permettant de
EN SAVOIR +
contourner le VPN existantLa téléphonie par Microsoft Teams : l’appétit vient en téléphonant 15
Obtention des numéros de téléphone Affectation des numéros de téléphone des utilisateurs
L’étape essentielle pour passer commande sans encombre Numéros utilisateurs obligatoires / Numéros de services optionnels
a demande pour la France ne se fait pas dans le centre d’affectation
L I l est obligatoire d’obtenir un numéro d’utilisateur pour pouvoir recevoir
Teams (dans la console Office 365). des appels mais aussi pour en émettre.
a demande des numéros est faite par un formulaire (réponse dans les 48
L es numéros de services sont pour les SVI et les files d’attentes. Il est
L
heures) via la base de connaissance Microsoft. possible de les demander plus tard.
I l est possible de recevoir des numéros de services payants ou gratuits I l est possible de recevoir des numéros de services payants ou gratuits
en supplément des numéros d’utilisateurs. en supplément des numéros d’utilisateurs.La téléphonie par Microsoft Teams : l’appétit vient en téléphonant 16
Implémentation d’un SVI
1 Scripting des messages d’accueil 2 Définir les objets derrière chaque choix possible
réation du message d’accueil :
C Pour le choix 1 : un groupement d’appels.
« Merci d’avoir appelé la société xxx. À tout moment, vous pouvez appuyer
our le choix 2 : l’assistant commercial qui débordera sur le groupement
P
sur zéro pour être transféré vers un opérateur, appuyer sur étoile pour
du standard.
revenir vers le menu ou appuyer sur la touche dièse pour revenir au menu
précédent ». our le choix 3 : un groupement d’appels sous la forme d’une file d’attente
P
sélectionnable uniquement via le standard.
e message d’accueil après les heures d’ouverture :
L
« Merci d’avoir appelé la société xxx. Nous sommes fermés pour le moment, Pour le choix 0 : un groupement qui débordera sur l’assistant commercial.
appuyez sur zéro et laissez un message à l’opérateur. Nous vous rappellerons
à l’ouverture de nos bureaux ».
e menu principal pendant les heures d’ouverture :
L
« Pour parler au service technique, tapez 1 » / « Pour parler au service
commercial, taper 2 » / « Pour parler au service comptabilité, taper 3 » /
« Pour parler à un opérateur, appuyer sur Zéro »
Options disponibles non mentionnées : Zéro, * et #La téléphonie par Microsoft Teams : l’appétit vient en téléphonant 17
3 Implémentation du standard Le Phone System utilisateur virtuel pour les SVI
C’est une licence gratuite pour les SVI et les files d’attentes, profitez-en !
ermet d’affecter des numéros de services pour les serveurs vocaux
P
réation de la ressource standard : cette ressource est un utilisateur virtuel
C
interactifs.
à qui on attribue la licence Phone System Virtual User.
Permet d’affecter des numéros pour des files d’attente.
our créer le compte dans la console d’administration Teams :
P
sélectionnez « Paramètres à l’échelle » puis « Comptes de ressource ». Facturé en CSP à zéro euro.
Création du compte dans la console d’administration Teams
Sélectionnez « Paramètres à l’échelle »
puis « Comptes de ressource »
Ajoutez ensuite un compte
de ressourcetech-eat.fr
fr.techdata.com
Contact :
Pierre Bastien
pierre.bastien@techdata.com
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