L'impact du digital sur les services de proximité - Harris Interactive
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
Une étude
pour
L’impact du digital sur les services de proximité
Comment les Français interagissent-ils avec leurs services de proximité ? Comment
s’informent-ils ? Et comment renforcer leurs liens avec les prestataires de services ?
Mars 2018
Magalie Gérard, Directrice adjointe du Département Politique – Opinion
Gaspard Lancrey-Javal, Chef de groupe au Département Politique – Opinion
Morgane Hauser, Chargée d’études senior au Département Politique – Opinion
Sommaire
Méthodologie d’enquête P.3
Quels usages par les Français des
P.5
commerces et services de proximité ?
Comment les Français s’informent-ils sur
P.10
les commerces et services de proximité ?
Comment inciter les Français à fréquenter
davantage les commerces et services de P.17
proximité ?
Méthodologie d’enquête
Enquête réalisée en ligne les 15 et 16 mars 2018.
Échantillon de 1 025 personnes représentatif des Français âgés de 18 ans et
plus.
Méthode des quotas et redressement appliqués aux variables suivantes :
sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle et région de l’interviewé(e).
Aide à la lecture des résultats détaillés :
▪ Les chiffres présentés sont exprimés en pourcentage.
▪ Les chiffres en italique sont ceux qui apparaissent significativement au-dessus de la moyenne.
3
Intervalle de confiance
L’intervalle de confiance (parfois appelé « marge d’erreur ») permet de déterminer la confiance qui peut être attribuée à une valeur,
en prenant en compte la valeur observée et la taille de l’échantillon. Si le calcul de l’intervalle de confiance concerne les sondages
réalisés avec la méthode aléatoire, il est communément admis qu’il est proche pour les sondages réalisés avec la méthode des
quotas.
Taille de l’échantillon 5% ou 95% 10% ou 90% 20% ou 80% 30% ou 70% 40% ou 60% 50%
100 interviews 4,4 6,0 8,0 9,2 9,8 10
200 interviews 3,1 4,3 5,7 6,5 6,9 7,1
300 interviews 2,5 3,5 4,6 5,3 5,7 5,8
400 interviews 2,2 3,0 4,0 4,6 4,9 5,0
500 interviews 2,0 2,7 3,6 4,1 4,4 4,5
600 interviews 1,8 2,4 3,3 3,8 4,0 4,1
800 interviews 1,5 2,1 2,8 3,2 3,4 3,5
1 000 interviews 1,4 1,8 2,5 2,9 3,0 3,1
2 000 interviews 1,0 1,3 1,8 2,1 2,2 2,3
3 000 interviews 0,8 1,1 1,5 1,7 1,8 1,8
4 000 interviews 0,7 0,9 1,3 1,5 1,6 1,6
6 000 interviews 0,6 0,8 1,1 1,3 1,4 1,4
Note de lecture : dans le cas d’un échantillon de 1 000 personnes, si le pourcentage mesuré est
de 10%, la marge d’erreur est égale à 1,8. Il y a donc 95% de chance que le pourcentage réel soit
compris entre 8,2% et 11,8% (plus ou moins 1,8 points). 4Quels usages par les Français des commerces et services de proximité ?
Chaque mois, 41% des Français déclarent se rendre dans un restaurant à proximité de
leur domicile ou de leur lieu de travail
À quelle fréquence avez-vous recours à ces services ou commerces près de chez vous ou de votre lieu de travail ?
- À tous, en % - Au moins 1 fois par mois
Des restaurants 3 6 13 19 32 6 7 13 1 41%
Des magasins de jardinage ou bricolage 13 9 17 31 9 10 19 1 30%
Des salles de cinéma 23 6 14 28 11 11 24 1 25%
Des bars 3 5 8 7 18 6 14 37 2 23%
Des salons de coiffure 13 17 38 7 7 26 1 21%
Des loisirs (cuisine, théâtre, photo, œnologie,
paintball) 33 4 6 14 7 16 46 1 16%
Des salles de sport (musculation & fitness,
gymnastique, aquabike, etc.) 7 5 2131 9 71 1 15%
Des instituts de beauté & esthétique
(épilation, manicure-pédicure, bronzage, 2 7 9 6 9 66 1 9%
etc.)
Des centres de soins & bien-être (soins du
visage et du corps, massages, spas, etc.) 24 9 11 13 60 1 6%
Des expériences « extraordinaires » (saut en
parachute, vol en montgolfière, pilotage de 111 4 11 81 1 2%
voiture de course, etc.)
Des auto-écoles et centres de formation à la
conduite 1111 5 90 1 2%
Plusieurs fois par semaine 1 fois par semaine
2 ou 3 fois par mois 1 fois par mois
2 à 10 fois par an Environ 1 fois par an
Moins souvent Jamais 6
Ne se prononce pasSur l’ensemble de l’année, les salons de coiffure font partie des services de proximité les
plus fréquentés ; à l’échelle de la semaine, ce sont les salles de sport et les bars
À quelle fréquence avez-vous recours à ces services ou commerces près de chez vous ou de votre lieu de travail ?
- À tous, en % -
TOP 3 DES ACTIVITÉS
Au moins 1 fois par an Au moins 1 fois par mois Au moins 1 fois par semaine
79% 41% 12%
Des restaurants Des restaurants Des salles de sport
70% 30% 9%
Des magasins de Des magasins de Des restaurants
jardinage / bricolage jardinage / bricolage
66% 25% 8%
Des salons de coiffure Des salles de cinéma Des bars
7Les hommes s’orientent plus que la moyenne vers les activités de bouche, les femmes
vers les services d’esthétique ou de bien-être
À quelle fréquence avez-vous recours à ces services ou commerces près de chez vous ou de votre lieu de travail ?
- À tous, en % « Au moins une fois par mois » -
Hommes : 45% / Moins de 35 ans : 50%
Des restaurants 41 Catégories aisées : 53%
Franciliens : 50%
Plus de 50 ans : 35%
Des magasins de jardinage ou bricolage 30 Catégories aisées : 35%
Moins de 25 ans : 38% / Catégories aisées : 29%
Des salles de cinéma 25 Franciliens : 32%
Hommes : 29% / Moins de 35 ans : 28%
Des bars 23 Catégories aisées : 28%
65 ans et plus : 29%
Des salons de coiffure 21 Catégories aisées : 27%
Des loisirs (cuisine, théâtre, photo, œnologie,
paintball) 16 Catégories aisées : 23%
Des salles de sport (musculation & fitness,
gymnastique, aquabike, etc.) 15 Femmes : 18%
Des instituts de beauté & esthétique (épilation, Femmes : 14% / Moins de 25 ans : 16%
manicure-pédicure, bronzage, etc.) 9 Catégories populaires : 11%
Des centres de soins & bien-être (soins du visage et
du corps, massages, spas, etc.) 6 Femmes : 7%
Des expériences « extraordinaires » (saut en
parachute, vol en montgolfière, pilotage de voiture 2 Catégories aisées : 4%
de course, etc.)
Des auto-écoles et centres de formation à la
conduite 2 Moins de 25 ans : 11%
8Au final, près d’un Français sur deux déclare avoir recours au moins une fois par mois à
un service de loisirs ou de restauration, à proximité de leur lieu d’habitation ou de travail
À quelle fréquence avez-vous recours à ces services ou commerces près de chez vous ou de votre lieu de travail ?
- À tous, en % « Au moins une fois par mois » -
Au final, les Français utilisent chaque mois…
50% 47%
Un service du secteur Un service du secteur de
des loisirs la restauration
26% 18% 2%
Un service du secteur Un service du secteur Un service du secteur
beauté & spa forme et bien-être automobile
9Comment les Français s’informent-ils sur les commerces et services de proximité ?
Les Français ont recours à des sources multiples pour s’informer sur leurs services,
mêlant médias traditionnels et supports digitaux
Quelles sont les sources que vous utilisez pour vous informer sur les services et commerces proches de chez vous ou de votre lieu de travail
(ouverture, nouvelles offres, informations pratiques, promotions) ?
- À tous, en % -
Utilise
Le bouche à oreille (amis, collègues, famille, etc.) 37 48 13 2 85%
Des moteurs de recherche sur Internet 45 38 16 1 83%
L’information disponible dans les établissements concernés
(présentoirs, dépliants, etc.) 16 56 27 1 72%
La presse : articles de journaux, émissions de télévision ou
radio 20 49 30 1 69%
La publicité (TV, radio, presse, internet, tracts) 18 50 31 1 68%
Les sites Internet ou les réseaux sociaux des
établissements eux-mêmes 25 40 34 1 65%
Les sites de ventes en ligne répertoriant de multiples offres 17 42 40 1 59%
Les panneaux publicitaires 9 50 39 2 59%
Les réseaux sociaux 22 28 48 2 50%
Les forums en ligne 8 32 58 2 40%
Les « Influenceurs sur le web », qui donnent des conseils
sur leur blog, compte YouTube, Instagram, etc. 8 25 66 1 33%
Vous l’utilisez souvent Vous l’utilisez parfois
Vous ne l’utilisez jamais Ne se prononce pas
11Pour s’informer, les jeunes utilisent davantage les supports en ligne (et notamment les
plateformes agrégeant différentes offres), tandis que les plus âgés restent davantage
attachés aux supports traditionnels
Quelles sont les sources que vous utilisez pour vous informer sur les services et commerces proches de chez vous ou de votre lieu de travail
(ouverture, nouvelles offres, informations pratiques, promotions) ?
- À tous, en % « Utilise ce moyen » -
Le bouche à oreille (amis, collègues, famille, etc.) 85 Femmes : 89%
Des moteurs de recherche sur Internet 83 Femmes : 86%
L’information disponible dans les établissements
concernés (présentoirs, dépliants, etc.) 72 50 ans et plus : 75%
La presse : articles de journaux, émissions de
télévision ou radio 69 50 ans et plus : 73%
Femmes : 72%
La publicité (TV, radio, presse, internet, tracts) 68 Moins de 35 ans : 74%
Les sites Internet ou les réseaux sociaux des Femmes : 67% / Moins de 35 ans : 74%
établissements eux-mêmes 65 Catégories aisées : 71%
Les sites de ventes en ligne répertoriant de
multiples offres 59 Moins de 25 ans : 71%
Les panneaux publicitaires 59 Moins de 35 ans : 65%
Femmes : 56% / Moins de 35 ans : 69%
Les réseaux sociaux 50 Catégories populaires : 57%
Moins de 35 ans : 50%
Les forums en ligne 40 Catégories aisées : 45%
Les « Influenceurs sur le web », qui donnent des Moins de 35 ans : 49%
conseils sur leur blog, compte YouTube, Instagram, 33 Catégories populaires : 36%
etc.
12Pour s’informer en ligne sur les services de proximité, l’ordinateur et dans une moindre
mesure, le smartphone, sont privilégiés
Plus précisément, pour vous informer sur les établissements près de chez vous ou de votre lieu de travail, utilisez-vous souvent, parfois ou
jamais… ?
- À tous, en % -
Un ordinateur Un smartphone Une tablette
59 41 29
16
1 1 1
10 28
30 30
54
Utilisent ce support : 89% Utilisent ce support : 69% Utilisent ce support : 45%
Catégories aisées : 91% Moins de 35 ans : 90% Hommes : 47%
Franciliens : 76% Catégories aisées : 50%
Franciliens : 51%
Souvent Parfois Jamais Ne se prononce pas
13L’accès à l’information apparaît comme inégal selon les activités, plus aisé pour les
salles de cinéma, restaurants ou magasins de bricolage que pour d’autres activités
Selon vous, les informations (ouverture, nouvelles offres, informations pratiques, promotions) sur les établissements suivants sont-elles ou non
accessibles ?
- À tous, en % -
Accessibles Pas
accessibles
Des salles de cinéma 31 44 12 9 4 75% 21%
Des restaurants 25 50 13 8 4 75% 21%
Des magasins de jardinage ou bricolage 24 51 13 8 4 75% 21%
Des salles de sport (musculation & fitness,
gymnastique, aquabike, etc.) 16 49 18 13 4 65% 31%
Des salons de coiffure 18 44 21 13 4 62% 34%
Des centres de soins & bien-être (soins du visage et du
corps, massages, spas, etc.) 14 47 21 14 4 61% 35%
Des instituts de beauté & esthétique (épilation,
manicure-pédicure, bronzage, etc.) 14 46 22 14 4 60% 36%
Des loisirs (cuisine, théâtre, photo, œnologie, paintball) 15 44 24 13 4 59% 37%
Des bars 15 40 23 17 5 55% 40%
Des auto-écoles et centres de formation à la conduite 10 38 26 22 4 48% 48%
Des expériences « extraordinaires » (saut en
parachute, vol en montgolfière, pilotage, etc.) 9 35 29 23 4 44% 52%
Tout à fait accessibles Plutôt accessibles Plutôt pas accessibles Pas du tout accessibles Ne se prononce pas
14Dans l’idéal, les Français souhaiteraient surtout disposer plus facilement d’informations
sur les restaurants, salles de cinéma, magasins de jardinage mais aussi sur des loisirs
comme des cours de cuisine, de la photographie, de l’œnologie, du paintball, etc.
Dans l'idéal, souhaiteriez-vous avoir accès plus facilement à des informations sur chacun des établissements suivants ?
- À tous, en % -
Oui Non
Des restaurants 20 47 15 15 3 67% 30%
Des salles de cinéma 18 41 20 18 3 59% 38%
Des magasins de jardinage ou bricolage 15 41 22 18 4 56% 40%
Des loisirs (cuisine, théâtre, photo, œnologie, paintball) 13 39 22 22 4 52% 44%
Des salons de coiffure 12 37 24 23 4 49% 47%
Des centres de soins & bien-être (soins du visage et du
corps, massages, spas, etc.) 9 34 25 28 4 43% 53%
Des instituts de beauté & esthétique (épilation,
manicure-pédicure, bronzage, etc.) 10 30 26 30 4 40% 56%
Des bars 8 29 28 30 5 37% 58%
Des salles de sport (musculation & fitness,
gymnastique, aquabike, etc.) 8 27 28 33 4 35% 61%
Des expériences « extraordinaires » (saut en
parachute, vol en montgolfière, pilotage de voiture de 7 26 28 35 4 33% 63%
course, etc.)
Des auto-écoles et centres de formation à la conduite 5 20 26 45 4 25% 71%
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout Ne se prononce pas
15Dans l’ensemble, les Français attendent encore plus d’informations sur des services
auxquels ils ont déjà recours aujourd’hui et pour lesquels ils ont déjà accès à des
informations ; toutefois une majorité exprime aussi une curiosité à l’égard des loisirs
À quelle fréquence avez-vous recours à ces services ou commerces près de chez vous ou de votre lieu de travail ?
Selon vous, les informations (ouverture, nouvelles offres, informations pratiques, promotions) sur les établissements suivants sont-elles ou non accessibles ?
Dans l'idéal, souhaiteriez-vous avoir accès plus facilement à des informations sur chacun des établissements suivants ?
- À tous, en % -
41
Des restaurants 75
67
30
Des magasins de jardinage ou bricolage 75
56
25
Des salles de cinéma 75
59
23
Des bars 55
37
21
Des salons de coiffure 62
49
Des loisirs (cuisine, théâtre, photo, œnologie, 16
paintball) 59
52
Des salles de sport (musculation & fitness, 15
gymnastique, aquabike, etc.) 65
35
Des instituts de beauté & esthétique (épilation, 9
manicure-pédicure, bronzage, etc.) 60
40
6 Activité fréquentée
Des centres de soins & bien-être (soins du visage et
du corps, massages, spas, etc.) 61 mensuellement
43
2 Information perçue
Des auto-écoles et centres de formation à la
conduite 48 comme accessible
25
Des expériences « extraordinaires » (saut en 2 Désir d’information
parachute, vol en montgolfière, pilotage de voiture 44 supplémentaire
de course, etc.) 33
16Comment inciter les Français à fréquenter davantage les commerces et services de proximité ?
Pour inciter les Français à franchir le seuil d’un établissement de services pour la
première fois, l’accès à une réduction est encore plus efficace que la recommandation
d’un proche
De façon générale, selon vous, chacun des éléments suivants vous inciterait-il à fréquenter pour la première fois un établissement ?
- À tous, en % -
Inciterait N’inciterait pas
Avoir accès à des réductions sur les
prix 37 46 8 8 1 83% 16%
Suite à une recommandation par des
proches 24 57 10 8 1 81% 18%
Avoir accès plus rapidement et
facilement à l’information sur 15 53 19 11 2 68% 30%
l’établissement
Être informé(e) des actualités de
l’établissement : nouvelles offres, 14 54 19 12 1 68% 31%
évènements spéciaux
Cela vous inciterait beaucoup
Cela vous inciterait plutôt
Cela ne vous inciterait plutôt pas
Cela ne vous inciterait pas du tout
Ne se prononce pas 18De même, s’il fallait inciter les Français à fréquenter davantage des établissements qu’ils
connaissent déjà, les réductions sur les prix resteraient le levier le plus efficace
De façon générale, selon vous, chacun des éléments suivants vous inciterait-il à fréquenter davantage ces établissements ?
- À tous, en % -
Inciterait N’inciterait pas
Avoir accès à des réductions sur les
prix 37 41 9 10 3 78% 19%
Suite à une recommandation par des
proches 23 51 12 11 3 74% 23%
Être informé(e) des actualités de
l’établissement : nouvelles offres, 16 51 17 13 3 67% 30%
évènements spéciaux
Avoir accès plus rapidement et
facilement à l’information sur 14 49 19 15 3 63% 34%
l’établissement
Cela vous inciterait beaucoup
Cela vous inciterait plutôt
Cela ne vous inciterait plutôt pas
Cela ne vous inciterait pas du tout
Ne se prononce pas 19Contacts
Merci de noter que toute diffusion de ces résultats
doit être accompagnée des éléments techniques suivants :
le nom de l'institut, le nom du commanditaire de l’étude,
la méthode d'enquête, les dates de réalisation et la taille de l'échantillon.
Suivez l’actualité de Harris Interactive sur :
www.harris-interactive.com Facebook Twitter LinkedIn
Contacts Harris Interactive en France :
Jean-Daniel Lévy – Directeur du Département Politique & Opinion - 01 44 87 60 30 - jdlevy@harrisinteractive.fr
Laurence Lavernhe – Responsable de la communication - 01 44 87 60 94 - 01 44 87 60 30 - llavernhe@harrisinteractive.frVous pouvez aussi lire
