LÀ OÙ LA VISION VOUS MÈNE BILAN - A - GWL Realty Advisors

 
LÀ OÙ LA VISION VOUS MÈNE BILAN - A - GWL Realty Advisors
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LÀ OÙ
LA VISION
VOUS
MÈNE
      BILAN
      ANNUEL
      2018
LÀ OÙ LA VISION VOUS MÈNE BILAN - A - GWL Realty Advisors
Rendements solides         Excellence opérationnelle     Empreinte écologique      Gestion des talents   Collectivités viables   Intégrité et confiance   Tableaux de données     Indice GRI      		

Notre approche en matière
de production de rapport
                                                                                                                                                                       GRI:     102-1      102-5    102-45       102-46

                                                                                                                                                                                102-50     102-51   102-52       102-54

                                                                                                                                                                                102-56

À titre de chefs de file des conseillers en investissements                                                                                                          Table des matières
immobiliers, nous procurons à nos clients des rendements solides                                                                             2                       Message de
                                                                                                                                                                     Paul Finkbeiner                         1
à long terme et, à nos locataires, nos résidents et notre personnel,
des locaux confortables, durables et de qualité supérieure.                                                                                                          Questions et réponses
                                                                                                                                                                     avec Ralf Dost                          2
Notre siège social est situé à Toronto, mais nous
employons 752 personnes dans différentes villes
                                                          de tenir compte des examens de notre
                                                          entreprise et de nos pairs, et de diverses normes
                                                                                                                                             11                      Une marque renouvelée                   4
du Canada et nous sommes renommés pour                    de durabilité du secteur, telles que le Global
notre approche rigoureuse en matière de gestion,          Real Estate Sustainability Benchmark survey                                                                Qui nous sommes                         5
d’aménagement et d’investissement immobilier, et          (GRESB), la Global Reporting Initiative (GRI) et le
ce, dans toutes les classes d’actifs.                     Construction and Real Estate Sector Supplement                                                             Vision et stratégie                     6

Ce bilan annuel, qui couvre l’année civile 2018,
                                                          (CRESS) de la GRI. Les sujets importants sont
                                                          définis dans la matrice que nous avons utilisée
                                                                                                                                            15                       Gouvernance de la société               7
est notre cinquième rapport intégré. Son contenu
                                                          pour alimenter le contenu de ce rapport.
est guidé par les normes de la Global Reporting                                                                                                                      Fiche de rendement                      8
Initiative (GRI) et montre les progrès que réalise        Notre indice GRI fournit un supplément
notre entreprise.                                         d’information sur les emplacements où l’on trouve                                                          Objectifs de
                                                          d’autres renseignements sur notre rendement en                                    20                       développement durable                10
À propos de ce rapport                                    matière de durabilité, y compris dans le présent
                                                                                                                                                                     Offrir des rendements
                                                          rapport et sur notre site Web. Le contenu du
Nous nous engageons à produire des rapports               rapport a été examiné par les unités d’affaires                                                            solides à long terme                 11
précis, transparents et ciblés sur les sujets             appropriées aux fins d’intégralité des données, et
les plus importants pour notre société et nos                                                                                                                        Atteindre l’excellence
parties prenantes.
                                                          a été approuvé par notre comité de direction.
                                                                                                                                            24                       opérationnelle                       15
                                                          Couverture des données
Portée du rapport                                                                                                                                                    Minimiser notre
                                                          Les données présentées dans ce rapport couvrent
Ce onzième bilan annuel présente le rendement             nos activités partout au Canada. Les données
                                                                                                                                                                     empreinte écologique                 20
de la société pour l’année civile 2018. Notre             qualitatives et quantitatives présentées couvrent
                                                                                                                                                                     Attirer et conserver
bilan annuel précédent a été publié l’an dernier
pour l’année civile 2017. Ce rapport est publié
                                                          la période allant jusqu’au 31 décembre 2018, sauf
                                                          indication contraire. Sauf indication contraire, nos
                                                                                                                                            27                       les meilleurs talents                24
annuellement et présente le rendement de                  données environnementales (sur l’utilisation de                                                            Bâtir des collectivités
la société immobilière GWL inc. et de sa filiale          l’énergie, les émissions de gaz à effet de serre, la                                                       plus fortes et viables               27
en propriété exclusive, Vertica Au service des            consommation d’eau et la production de déchets)
résidents inc.
                                                                                                                                                                     Exercer nos activités
                                                                                                                                            31
                                                          sont fournies pour les actifs gérés, dont nous
Normes de production du rapport                           avons le contrôle opérationnel, et se rapportent                                                           avec intégrité et confiance          31
Nous nous sommes largement fondés sur nos                 avant tout à nos immeubles de bureaux et
perspectives de durabilité pour déterminer les            résidentiels à logements multiples. Toutes les                                                             Tableaux de données                  34
sujets les plus pertinents pour notre société et          données environnementales ont été certifiées
                                                          par Travaux publics Canada.                                                                                Indice GRI                           38
nos parties prenantes. Cette mesure impliquait
GWL Conseillers Immobiliers   /   Bilan annuel 2018
LÀ OÙ LA VISION VOUS MÈNE BILAN - A - GWL Realty Advisors
Rendements solides         Excellence opérationnelle   Empreinte écologique    Gestion des talents       Collectivités viables   Intégrité et confiance   Tableaux de données   Indice GRI      1 

Message de Paul Finkbeiner                                                                                                                                             GRI:     102-14

L’année 2018 a été importante pour notre société mère. La Great-West Lifeco a annoncé la formation
d’une plate-forme immobilière mondiale totalisant plus de 25 milliards de dollars (G$) en actifs gérés.
Avec la formation de la nouvelle                          Ralf Dost dirige maintenant les opérations            En 2018, nos équipes de location ont conclu
plaque-forme, j’ai assumé le poste                        canadiennes. Je travaille avec Ralf                   de nouvelles transactions de location et
nouvellement créé de vice-président                       depuis qu’il s’est joint à CIGWL en 2000.             des contrats de renouvellements pour
directeur, responsable mondial de                         Récemment, Ralf a dirigé notre stratégie              plus de 6 millions de pieds carrés dans de
l’immobilier de la Great-West Lifeco.                     de croissance aux États-Unis et son travail,          grands marchés. Nos équipes de gestion
Dans ce nouveau rôle, je travaille en                     conjugué aux efforts considérables d’une              immobilière ont supervisé plusieurs
étroite collaboration avec les dirigeants                 vaste équipe de diligence raisonnable, a              centaines de projets d’amélioration des
régionaux en Irlande, au Royaume-Uni,                     fait de 2018 une excellente année pour                immobilisations visant à accroître la valeur
au Canada et aux États-Unis pour faire                    notre société. En février, EverWest s’est             de nos immeubles pour les locataires
croître notre plaque-forme mondiale.                      jointe à notre société et plus tard dans              et les clients. Nous avons également
                                                          l’année, nous avons annoncé une nouvelle              approfondi nos liens grâce à un sondage
Lorsque je réfléchis à mes 22 années
                                                          étape dans notre expansion aux États-                 sur l’engagement des locataires qui a été
au sein de CIGWL, je suis très fier de
                                                          Unis, avec notre intention d’acquérir                 réalisé auprès de locataires et de décideurs
nos réalisations et de la culture que
                                                          Guggenheim Real Estate LLC (GRE), la                  de l’ensemble de notre portefeuille.
nous avons créées ensemble. En tant
                                                          plate-forme de capital-investissement
que filiale immobilière relativement                                                                            Les autres faits saillants de la société
                                                          de Guggenheim Investments.
petite au début des années 1990, nous                                                                           comprennent une croissance de 1 149 unités
étions pratiquement inconnus. Grâce au                    Au Canada, nous avons effectué                        gérées par l’équipe résidentielle; la
soutien de notre société mère et d’une                    17 transactions totalisant 631 millions de            mise en œuvre du programme-pilote
équipe formidable, nous avons pris pied                   dollars (M$). Nous avons également fait               Certification et développement de
sur plusieurs marchés dans l’ensemble                     d’excellents progrès dans plusieurs projets           l’excellence des processus de CIGWL,
du Canada, prouvé que nous pouvions                       d’aménagement, notamment The Livmore                  afin de créer en interne un processus de
faire avancer les choses et manifesté                     (centre-ville de Toronto), qui a accueilli            recherche continue d’améliorations; la
notre motivation à faire croître notre                    ses premiers résidents à l’automne,                   reconnaissance pour la quatrième année
entreprise. Maintenant que CIGWL fait                     et Vancouver Centre II (centre-ville de               consécutive en tant que chef de file du
partie d’une plate-forme immobilière                      Vancouver) a déjà son premier locataire               développement durable par le Global
mondiale, nous sommes en mesure                           avant la fin de la phase d’excavation.                Real Estate Sustainability Benchmark.
d’offrir à nos clients des options de                     En fin d’année, notre budget de projets
                                                                                                                Ce sont nos employés qui ont rendu
diversification de portefeuille à l’extérieur             d’aménagement, représentant les projets                                                                    Paul Finkbeiner
                                                                                                                possibles toutes ces réalisations. C’est grâce
du Canada. Nous pensons que cela                          prévus ou en cours, s’élevait à plus de                                                                    Vice-président directeur,
                                                                                                                à leur soutien et leur dévouement que
nous positionne comme un conseiller                       2 G$, ce qui laisse entrevoir de belles                                                                    Responsable mondial de l’immobilier,
                                                                                                                nous avons pu nous distinguer vraiment en
beaucoup plus solide pour nos clients.                    choses pour nos clients et nos locataires.                                                                 Great-West Lifeco
                                                                                                                tant que société et procurer à nos clients
                                                                                                                des rendements solides à long terme.
GWL Conseillers Immobiliers   /   Bilan annuel 2018
LÀ OÙ LA VISION VOUS MÈNE BILAN - A - GWL Realty Advisors
Rendements solides        Excellence opérationnelle   Empreinte écologique    Gestion des talents       Collectivités viables   Intégrité et confiance   Tableaux de données    Indice GRI        2 

Honorer nos engagements                                                                                                                                                GRI:     102-14

                                                          Lorsque nous avons constitué notre société en 1993, nous nous sommes efforcés d’accroître notre
                                                          présence au Canada. Au cours des cinq dernières années, nous avons commencé à élargir notre vision
                                                          à l’extérieur du Canada pour répondre aux besoins de nos clients et de nos parties prenantes.
                                                          L’une de nos réalisations les plus                    Pouvez-vous discuter du                               Lorsque nous avons fait l’acquisition
                                                          importantes de la dernière année a                    processus d’acquisition                               d’EverWest, notre intention était de
                                                          été l’établissement d’une présence                                                                          créer un fonds de base à capital variable.
                                                                                                                d’EverWest?
                                                          importante sur le marché américain.                                                                         L’acquisition de Guggenheim Real
                                                          Pour ce faire, nous avons acquis                      Le processus d’acquisition a débuté en                Estate LLC comprenait la gestion du
                                                          Guggenheim Real Estate LLC (GRE), la                  2015, après un examen stratégique qui                 US Property Fund, un fonds de base à
                                                          plate-forme de capital-investissement de              appuyait l’expansion de CIGWL à l’extérieur           capital variable faisant partie de l’indice
                                                          Guggenheim Investments. À la clôture                  du Canada. En 2016 et 2017, nous avons                Open-End Diversified Core Equity (ODCE).
                                                          finale de la transaction Guggenheim,                  effectué un examen approfondi du marché               L’ajout du fonds a permis de devancer
                                                          nous disposerons d’un actif de 26,9 G$                des conseillers immobiliers aux États-Unis            de plusieurs années la réalisation de cet
                                                          et d’une valeur brute de 14,3 G$ de                   afin de déterminer les cibles d’acquisition           objectif et d’offrir une occasion immédiate
                                                          fonds immobiliers de base à capital                   potentielles. Nous avons examiné une                  d’investissement aux clients canadiens.
                                                          variable au Canada et aux États-Unis.                 longue liste d’entreprises et évalué de près          L’acquisition a ajouté une importante
                                                                                                                une poignée d’entre elles. Dans la liste              exposition au secteur des immeubles
                                                          Lisez ce que Ralf Dost, président, dit au             restreinte, EverWest a été identifiée comme           résidentiels à logements multiples de notre
                                                          sujet de notre croissance en 2018.                    la candidate privilégiée pour plusieurs               portefeuille américain, renforçant ainsi nos
                                                                                                                raisons, notamment la compatibilité                   capacités dans cette importante catégorie
                                                                                                                culturelle et la correspondance des buts              d’actifs. Grâce à l’ajout de bureaux dans
                                                                                                                et objectifs d’EverWest avec les nôtres.              le nord-est et le sud-est, nous pouvons
                                                                                                                                                                      dorénavant offrir à nos clients une capacité
                                                                                                                À la fin de 2018, la société                          d’investissement nationale aux États-Unis.
                                                                                                                Conseillers immobiliers GWL a
                                                                                                                encore renforcé sa présence                           Pourquoi la croissance de
                                                                                                                aux États-Unis en annonçant                           CIGWL est-elle importante pour
                                                                                                                l’acquisition en cours de                             vos clients?
                                                                                                                Guggenheim Real Estate LLC                            Une expansion aux États-Unis introduit de

Ralf Dost
                                                                                                                (GRE), la plate-forme de capital-                     nouveaux produits de placement et offre à
                                                                                                                investissement de Guggenheim                          nos clients canadiens l’occasion d’investir plus
Président
                                                                                                                                                                      facilement aux États-Unis, directement ou
                                                                                                                Investments. Pouvez-vous                              par l’intermédiaire du Fonds, et à nos clients
                                                                                                                discuter de cette acquisition?                        américains, l’occasion d’investir au Canada.
GWL Conseillers Immobiliers   /   Bilan annuel 2018
LÀ OÙ LA VISION VOUS MÈNE BILAN - A - GWL Realty Advisors
Rendements solides         Excellence opérationnelle    Empreinte écologique   Gestion des talents    Collectivités viables      Intégrité et confiance   Tableaux de données    Indice GRI         3 

De quoi êtes-vous le plus fier                            En tant que nouveau président
au sujet de 2018?                                         de CIGWL, quelles sont vos
                                                                                                                                                                                                   Rick Stone
Bien que je sois fier de notre croissance,                priorités pour 2019 et les                                                                                                               Président et chef
je sais aussi que des gens formidables                    années suivantes?                                                                                                                        de la direction,
et d’excellentes idées sont essentiels à                                                                                                                                                           EverWest
                                                          Pour 2019, nous continuerons de nous
notre succès. J’ai été ravi de constater                  concentrer sur les priorités de nos
un taux de participation de 82 % à notre                  principales parties prenantes, à savoir nos
sondage de 2018 sur l’engagement                          clients investisseurs et nos employés.                                                                      En 2018, EverWest a acquis 20 actifs d’une
des employés. Cela démontre un                                                                                                                                        valeur combinée de 581 M$, ce qui en
engagement à l’égard d’une communication                  Cela comprendra la croissance de la valeur
                                                                                                                                                                      fait notre année la plus active de l’histoire
ouverte et de la collaboration à tous                     des actifs sous notre gestion, la génération
                                                                                                                                                                      récente. Nous avons également vendu
les niveaux de notre entreprise.                          de rendements solides qui soutiennent
                                                                                                                                                                      huit actifs totalisant 260 M$, terminant
                                                          les objectifs de nos clients investisseurs, la
Profitant de cette énergie, nous avons                                                                                                                                ainsi l’année avec une base d’actifs
                                                          création d’un environnement de travail en
commencé à examiner les processus en                                                                                                                                  d’environ 2 G$.
                                                          collaboration et le maintien de l’engagement
place cette année en nous demandant :                     des employés, afin de continuer à attirer                                                                   Une réalisation remarquable a été la
« Existe-t-il des moyens plus judicieux                                                                         VIDÉO SUR L’IMAGE                                     réalisation de la première coentreprise
                                                          et à conserver les meilleurs talents.
et plus efficaces de faire les choses? »                                                                        DE MARQUE                                             à capitaux canadiens avec un client
Cela nous a amené à former l’équipe                       En 2019, nous continuerons également                  Pour soutenir le lancement de notre nouvelle
                                                                                                                                                                      existant d’EverWest, Partners Group, visant
Développer l’excellence et l’innovation.                  à développer nos capacités et nos offres              marque, nous avons créé une vidéo sur l’image
                                                                                                                                                                      l’acquisition d’un complexe de bureaux
Nous avons également lancé le programme                   de produits en Amérique du Nord afin                  de marque qui capte l’énergie et l’enthousiasme
                                                                                                                                                                      d’une valeur de 100 M$ en Californie.
                                                          de fournir à nos clients un accès à une               suscités par la croissance et l’évolution de
Certification et développement de
                                                          gamme de solutions de placement                       la société Conseillers immobiliers GWL.               EverWest reste concentré sur une
l’excellence des processus afin de donner
à notre personnel des conseils concrets                   répondant à leurs objectifs immobiliers.              GWLRA.COM/#LAISSEZ-VOUS-INSPIRER                      croissance prudente, alimentée par des
sur la manière d’appliquer les principes                                                                                                                              antécédents constants de surpassement
de pensée rationnelle et d’excellence                                                                                                                                 des performances de la concurrence.
opérationnelle aux projets de tous les jours.                                                                                                                         Depuis sa création, nous avons généré un
                                                                                                                                                                      rendement sans effet de levier de 13 %,
                                                                                                                                                                      contre 9,6 % pour l’indice de référence
                                                                                                                                                                      du NCREIF.

                                                                                                                
                                                                                                                                                                      L’intégration de la plate-forme d’EverWest
                                                                                                                                                                      dans CIGWL s’est déroulée mieux que
                                                                                                                                                                      prévu. Cela est principalement dû à sa
                                                                                                                                                                      culture similaire et à un engagement de la
                                                                                                                                                                      part de CIGWL de consacrer les ressources
                                                                                                                                                                      nécessaires à la croissance de la plate-
                                                                                                                                                                      forme américaine.

GWL Conseillers Immobiliers   /   Bilan annuel 2018
LÀ OÙ LA VISION VOUS MÈNE BILAN - A - GWL Realty Advisors
Rendements solides         Excellence opérationnelle   Empreinte écologique   Gestion des talents   Collectivités viables   Intégrité et confiance      Tableaux de données        Indice GRI          4 

Une marque renouvelée
La société Conseillers immobiliers GWL                   Nous avons adopté un nouvel objectif                                          NOS VALEURS
a rafraîchi sa marque d’entreprise en                    d’entreprise — créer de la valeur au                                          Pour de plus amples renseignements sur les valeurs qui nous guident :
établissant un nouveau look et une nouvelle              moyen d’espaces qui motivent, stimulent                                       GWLRA.COM/FR/A-PROPOS-DE-NOUS/NOS-VALEURS/
voix pour notre société, que nous avons                  et inspirent — tout en présentant nos
présentés initialement sur notre nouveau                 nouvelles valeurs d’intégrité, d’ambition,
site Web.                                                d’empathie et de créativité. Parallèlement à
                                                         notre vision et à notre mission renouvelées,
Nous nous sommes lancés dans cette
                                                         notre objectif et nos valeurs s’alignent sur
actualisation de notre image de marque
                                                         notre stratégie d’entreprise et joueront
pour nous assurer qu’elle continuera à
                                                         un rôle essentiel pour aider la société
représenter — et à soutenir — efficacement
                                                         Conseillers immobiliers GWL à poursuivre

                                                                                                                                                                 
la croissance de CIGWL en tant que société.
                                                         sa croissance et à générer des rendements
Faisant maintenant partie d’une plate-forme
                                                         solides à long terme pour ses clients.
immobilière mondiale, appuyée par l’une
des plus grandes sociétés d’assurance du
Canada, nous évoluons et nous étendons
partout en Amérique du Nord.

    En 2019, toutes nos activités dans
    le secteur résidentiel, y compris les
    activités de Vertica Au service des
    résidents Inc., ont été regroupées
    sous une seule marque : Conseillers
    immobiliers résidentiels GWL. Aux
    fins de production du rapport, le
    Bilan annuel 2018 couvre toujours
    la performance de Vertica Au service
    des résidents.

GWL Conseillers Immobiliers   /   Bilan annuel 2018
LÀ OÙ LA VISION VOUS MÈNE BILAN - A - GWL Realty Advisors
Rendements solides         Excellence opérationnelle    Empreinte écologique    Gestion des talents      Collectivités viables   Intégrité et confiance   Tableaux de données     Indice GRI           5 

Qui nous sommes                                                                                                                                                        GRI:     102-2      102-4     102-6       102-7

La société Conseillers immobiliers GWL est une entreprise immobilière axée sur la croissance, engagée à l’égard
de la durabilité et déterminée à procurer à ses clients des rendements solides à long terme.
Pour ce faire, nous sommes à l’affût de                   Actifs sous gestion                                    Valeur des actifs par région                         Composition de portefeuille
possibilités, ici et à l’étranger, pour accroître                                                                                                                     par classe d’actif
                                                          Au 31 décembre 2018, nous gérions un
notre portefeuille, créer de nouveaux
                                                          portefeuille de 13,81 G$ d’actifs de nos
partenariats et établir de nouvelles plates-
                                                          clients, lequel comprend la gestion des plus
formes de placement pour nos clients.
                                                          importants fonds distincts de placements
Nous sommes responsables des actifs de
                                                          immobiliers à capital variable au Canada :
nos clients et offrons des environnements
                                                          le Fonds de placement immobilier canadien
où nos locataires travaillent et nos
                                                          no 1, évalué à 5,3 G$, et le Fonds immobilier
résidents vivent. Appuyés par l’une des
                                                          de la London Life, évalué à 2,8 G$.
principales compagnies d’assurance du
Canada, nous agissons avec intégrité
dans le cadre de chaque transaction,                      Clients et services
entente et relation, ce qui fait de nous un               Nos clients sont principalement des caisses
partenaire de choix. Nous valorisons nos                  de retraite et des clients institutionnels
employés et profitons de leur créativité                  et de commerce de détail, pour qui nous                  Colombie-Britannique : 2,3 G$                          Immeubles de bureaux :                     46 %
et détermination pour concrétiser nos                     gérons un portefeuille diversifié d’actifs.
                                                                                                                   Prairies :                2,8 G$                       Immeubles industriels :                    15 %
objectifs, et aménager et gérer des espaces               Nous fournissons une gamme complète de
qui motivent, stimulent et inspirent.                     services immobiliers, y compris acquisitions             Ontario :                 6,6 G$                       Commerce de détail :                       11 %
                                                          et ventes, gestion de portefeuille et d’actifs,          Québec :                  1,1 G$                       Immeubles résidentiels :                   21 %
                                                          aménagement et gestion d’immeubles                       Canada atlantique :       0,3 G$                       Immeubles conservés aux
                                                          commerciaux et d’immeubles résidentiels.                                                                        fins d’aménagement ou en
                                                                                                                                                                          cours d’aménagement :                          7%

GWL Conseillers Immobiliers   /   Bilan annuel 2018
LÀ OÙ LA VISION VOUS MÈNE BILAN - A - GWL Realty Advisors
Rendements solides         Excellence opérationnelle    Empreinte écologique       Gestion des talents     Collectivités viables       Intégrité et confiance   Tableaux de données        Indice GRI         6 

Vision et stratégie

Guidés par notre mission visant à                           NOTRE VISION                                                                              NOTRE MISSION
procurer à nos clients des rendements                       Être une société durable réputée pour sa gestion immobilière                             Procurer à nos clients des rendements solides à long terme.
solides à long terme, nous maintenons                       exceptionnelle, ses conseils judicieux et son service hors pair.
un positionnement stratégique à long
terme, pour assurer la pérennité de

                                                                                                                                              
notre société. Quatre motivations
                                                          OBJECTIFS STRATÉGIQUES D’AFFAIRES
stratégiques sous-tendent la réussite
de notre entreprise — relations,
                                                            Relations                                 Rendement                                    Croissance                                 Réputation
rendement, croissance et réputation.
                                                            Étendre notre offre de                    Augmenter les revenus nets                   Accroître les actifs gérés,                Renforcer notre position en
Nous croyons que pour réussir, il                           services et améliorer les                 d’exploitation et accroître                  trouver de nouveaux                        tant que chef de file reconnu et
nous faut être à la fine pointe des                         relations avec nos clients.               l’efficacité opérationnelle.                 investisseurs et remplir le                employeur de choix au sein du
aspects financiers aussi bien que non                                                                                                              mandat de nos clients.                     secteur de l’immobilier au Canada.
financiers de nos activités d’entreprise.
L’an dernier, nous avons réalisé

                                                                                                                                              
d’importants progrès dans la mise en                      PRIORITÉS STRATÉGIQUES D’AFFAIRES
œuvre de nos priorités stratégiques.

Nous avons établi une présence
                                                            Offrir des rendements solides                           Atteindre l’excellence                                       Minimiser notre empreinte
substantielle sur le marché américain,                      à long terme                                            opérationnelle                                               écologique
maintenu une activité équilibrée dans                       Réaliser des rendements solides et                      Fournir un service exceptionnel, proactif et                 Dégager des économies de coûts et
l’ensemble du Canada, approfondi nos                        concrétiser les objectifs de diversification            personnalisé à nos locataires et résidents,                  améliorer la performance en matière
relations avec nos parties prenantes                        de nos clients, en prenant en compte les                en gérant les immeubles de la manière                        de durabilité des bâtiments que nous
et renforcé notre réputation.                               facteurs financiers, environnementaux,                  la plus novatrice et efficace qui soit, afin                 gérons, tout en collaborant avec les
                                                            sociaux et de gouvernance dans                          d’arriver à des coûts de fonctionnement                      fournisseurs de services afin de favoriser
                                                            le processus d’investissement, de                       prévisibles et concurrentiels.                               des activités, produits et services
                                                            gestion d’actifs et d’aménagement.                                                                                   respectueux de l’environnement.

                                                            Attirer et conserver les                                Contribuer au développement de                               Exercer nos activités avec
                                                            meilleurs talents                                       collectivités plus fortes et viables                         intégrité et confiance
                                                            Favoriser une culture enrichissante,                    Favoriser le progrès socioéconomique                         Mener nos affaires avec honnêteté,
                                                            afin d’attirer et de développer les plus                positif dans les collectivités où                            intégrité et équité, renforcer la
                                                            grands talents, où les gens se sentent                  nous vivons et travaillons.                                  confiance de nos clients.
                                                            motivés et en position de croître tant sur
                                                            le plan personnel que professionnel.

GWL Conseillers Immobiliers   /   Bilan annuel 2018
LÀ OÙ LA VISION VOUS MÈNE BILAN - A - GWL Realty Advisors
Rendements solides         Excellence opérationnelle   Empreinte écologique    Gestion des talents       Collectivités viables   Intégrité et confiance   Tableaux de données     Indice GRI           7 

Gouvernance de la société                                                                                                                                              GRI:     102-15

                                                                                                                                                                                102-28
                                                                                                                                                                                           102-20

                                                                                                                                                                                           102-30
                                                                                                                                                                                                    102-26       102-27

Surveillance par la haute                                 Gestion du risque
direction                                                 La gestion du risque constitue un
Notre président voit à la gestion                         aspect important de notre gouvernance
quotidienne de l’entreprise avec le soutien               d’entreprise. Nous exerçons nos activités
de l’équipe de haute direction. Celle-ci se               conformément au cadre de gestion du
penche régulièrement sur la stratégie et                  risque de notre société mère, en appliquant
le rendement de notre entreprise, veillant                un processus ascendant, ce qui nous assure
non seulement à ce que nous procurions à                  de bien mettre l’accent sur les secteurs où
nos clients des rendements solides à long                 l’exposition au risque est la plus élevée.
terme, mais aussi à ce que nous gérions                   Nous maintenons un solide cadre de gestion
notre entreprise de manière responsable.                  du risque. Nous obtenons ainsi une vue
                                                          plus large des risques potentiels, courants
Direction de la gestion                                   et émergents, susceptibles d’entraîner des
Pour soutenir l’équipe de direction,                      répercussions néfastes sur notre entreprise,
nous avons établi des comités                             y compris sur le plan stratégique, financier,
supérieurs de gestion, investis d’un                      éthique et environnemental, et en ce qui
mandat clairement défini. En 2018,                        a trait à la réputation et à l’exploitation.
nous disposions des comités de gestion                    Notre comité directeur sur le risque veille
suivants : comité de la conformité,                       à la gestion de ces risques et s’assure du
comité directeur de l’environnement,                      fonctionnement adéquat de systèmes
comité des ressources humaines, comité                    de contrôles appropriés, afin que nous
d’investissement, comité directeur sur                    réalisions nos objectifs stratégiques et
le risque et comité de transformation.                    honorions nos obligations envers nos
                                                          clients, nos locataires et nos employés.

                                                          En 2018, nous avons continué d’affiner
                                                          nos politiques et procédures de gestion
                                                          des risques. Nous avons mis en œuvre
                                                          notre méthodologie actualisée d’évaluation
                                                          des risques, amélioré nos protocoles
                                                          de réponse aux événements relatifs à la
                                                          protection de la vie privée et au traitement
                                                                                                                200, avenue Graham, Winnipeg (Manitoba)
                                                          des plaintes des clients et renforcé
                                                          le mandat du représentant désigné
                                                          pour la protection de la vie privée.
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LÀ OÙ LA VISION VOUS MÈNE BILAN - A - GWL Realty Advisors
Rendements solides           Excellence opérationnelle        Empreinte écologique     Gestion des talents        Collectivités viables     Intégrité et confiance       Tableaux de données         Indice GRI           8 

Fiche de rendement                                                                                                                                                                    GRI:       102-32

Priorité                          Objectif                                                       Réalisation en 2018                                                            Objectifs pour 2019

Offrir des rendements stables à long terme
Gestion de portefeuille           Collaborer avec les clients, élaborer et mettre en œuvre des   Fourni un rendement total de 6,70 % sur un an; 6,30 % sur cinq ans;            Continuer à élaborer et mettre en œuvre des stratégies
                                  stratégies d’investissement qui répondent aux attentes des     7,90 % sur dix ans                                                             d’investissement qui répondent aux attentes des clients
                                  clients en matière de rendements ou les dépassent                                                                                             en matière de rendements ou les dépassent
Investissements                   Suivre une stratégie disciplinée pour acquérir de nouveaux     Effectué 17 transactions totalisant environ 631 millions de dollars (M$)       Faire des acquisitions et des ventes totalisant 650 M$
                                  immeubles et nous départir des actifs secondaires

Aménagement                       Veiller à ce que les nouveaux projets d’aménagement            Terminé The Livmore au centre-ville de Toronto                                 Profiter des possibilités d’accroître la réserve de projets
                                  créent de la valeur pour nos clients et contribuent au                                                                                        d’aménagement
                                  développement de collectivités plus fortes et viables
Atteindre l’excellence opérationnelle
Immeubles intelligents            Mettre en œuvre une infrastructure de construction de base     Identifié de multiples actifs pilotes aux fins de mise en œuvre et             Compléter tous les réseaux convergents dans des actifs
                                  intelligente au sein de nouveaux actifs d’aménagement, afin    le développement d’une nouvelle application relative à l’expérience            pilotes et gérer les risques
                                  de permettre aux systèmes opérationnels de communiquer         des locataires
                                  entre eux et de fournir au gestionnaire des informations                                                                                      Mettre à l’essai la nouvelle stratégie relative à l’expérience
                                  exploitables en temps réel                                                                                                                    des locataires

Location                          Maximiser les flux de revenus et leur rentabilité tout en      Nous avons atteint un taux moyen global d’occupation de plus de 95 %           Identifier de manière proactive les occasions de revenus
                                  gérant les profils de risque et d’expiration                                                                                                  et exécuter des transactions adaptées aux différentes
                                                                                                                                                                                conditions et dynamiques du marché dans l’ensemble
                                                                                                                                                                                du pays
Gestion d’actifs                  Élaborer des plans stratégiques pour chaque actif et assurer   Nous avons terminé des projets d’immobilisations totalisant 118 M$,            Augmenter la valeur des actifs et gérer les risques de
                                  leur exécution                                                 à l’appui de l’amélioration de la compétitivité et de la valeur des actifs     manière stratégique
Minimiser notre empreinte écologique
Gestion de la durabilité          Assurer la surveillance et la gestion de nos impacts           Obtenu un quatrième classement consécutif Green Star du GRESB pour Maintenir le classement Green Star du GRESB pour notre
environnementale                  environnementaux                                               le portefeuille géré par CIGWL et un classement Green Star lors de la portefeuille géré par le CIGWL et le Fonds CREIF
                                                                                                 première soumission de CREIF au GRESB
Carbone, énergie, eau             Réduire l’empreinte carbone de notre portefeuille géré         Depuis 2013, les portefeuilles d’immeubles résidentiels et de bureaux          Relancer le PCACD pour notre portefeuille d’immeubles
et déchets                                                                                       ont réduit de :                                                                de bureaux gérés et établir de nouveaux objectifs
                                  Optimiser l’utilisation de l’énergie                                                                                                          quinquennaux (2018–2023) au niveau des immeubles
                                                                                                    15,0 % les émissions de gaz à effet de serre (GES)                          pour l’énergie, l’eau, les déchets et les émissions de GES
                                  Améliorer le taux de détournement des déchets des
                                  décharges                                                         8,7 % l’intensité énergétique

                                  Réduction de la consommation d’eau                                13,3 % l’intensité de l’eau

                                                                                                    16,0 % les déchets mis en décharge

                                                                                                 Conclus notre programme d’établissement de cibles pour le
                                                                                                 Programme de conservation et d’analyse comparative sur la durabilité
                                                                                                 2013–2018 (PCACD), avec le portefeuille de bureaux atteignant ses
                                                                                                 objectifs de réduction de la consommation d’énergie, d’eau et des
                                                                                                 émissions de GES
GWL Conseillers Immobiliers   /     Bilan annuel 2018
Rendements solides           Excellence opérationnelle        Empreinte écologique       Gestion des talents      Collectivités viables     Intégrité et confiance      Tableaux de données         Indice GRI          9 

                                                                                                                                                                                      GRI:      102-32

Priorité                          Objectif                                                         Réalisation en 2018                                                          Objectifs pour 2019

Immeubles verts                   Certifier tous les immeubles sous gestion admissibles            Nous avons obtenu des certifications d’immeubles verts pour                  Augmentation du pourcentage d’immeubles certifiés
                                                                                                   92 % de notre portefeuille admissible selon la surface de plancher           verts dans notre portefeuille
                                                                                                   (BOMA BESTMD et/ou LEEDMD)
Attirer et conserver les meilleurs talents
Développement des talents         Soutenir les plans de développement de carrière                  Nous avons investi 220,1 k$ dans la formation et le perfectionnement         Investir dans le développement du leadership
                                  professionnelle pour notre personnel                                                                                                          des employés
                                                                                                   Lancé un nouveau centre d’apprentissage en ligne
                                                                                                                                                                                Continuer à promouvoir l’utilisation du centre
                                                                                                                                                                                d’apprentissage en ligne
Expérience des employés           Rationaliser les processus de travail et simplifier la manière   Mis à l’essai le programme Certification et développement de                 Déployer officiellement le programme Certification et
                                  dont nous travaillons                                            l’excellence des processus de CIGWL                                          développement de l’excellence des processus

                                                                                                   Lancé le système de paye et d’avantages sociaux Dayforce                     Envisager d’étendre la capacité de Dayforce afin d’inclure
                                                                                                                                                                                des buts et objectifs en ligne ainsi que des évaluations
                                                                                                                                                                                annuelles du rendement
Motiver nos employés              Motiver nos employés à l’égard des progrès que nous              Obtenu un taux de participation de 82 % à un sondage sur                     Mettre en œuvre un plan d’action qui agit en fonction des
                                  réalisons en tant qu’entreprise                                  l’engagement des employés réalisé dans l’ensemble de l’entreprise            commentaires recueillis lors des sondages
Contribuer au développement de collectivités plus fortes et viables
Contribuer au                     Établir de solides relations avec les collectivités où nous      Nous avons terminé la 15e maison Habitat pour l’humanité de                  Mesurer l’incidence des projets communautaires
développement de                  menons des activités et y instaurer la confiance                 l’entreprise dans la région du Grand Toronto
collectivités viables
Contributions sur le plan         Soutenir le progrès économique et social                         215,1 k$ investis dans les organismes communautaires                         Mesurer les incidences socioéconomiques créées
socioéconomique
Exercer nos activités avec intégrité et confiance
Conformité et conduite            Maintenir une culture de conformité axée sur des valeurs         100 % des employés ont reconnu leur conformité avec le Code                  Continuer à promouvoir une culture de conformité
éthique                           partagées pour aider à comprendre et à gérer les situations      de conduite
                                  juridiques, éthiques et de risque
Protection des données            Protéger les informations des parties prenantes                  Amélioré de manière proactive nos protocoles de réponse aux                  Continuer à améliorer les processus et les contrôles
                                                                                                   événements relatifs à la protection de la vie privée et au traitement des    pour gérer les situations juridiques, éthiques et de risque
                                                                                                   plaintes des clients                                                         associées à la protection des données

                                                                                                   Renforcé le mandat du représentant désigné pour la protection de
                                                                                                   la vie privée

GWL Conseillers Immobiliers   /     Bilan annuel 2018
Rendements solides         Excellence opérationnelle   Empreinte écologique    Gestion des talents       Collectivités viables   Intégrité et confiance   Tableaux de données   Indice GRI    10 

Objectifs de développement durable
Nous croyons que les objectifs de                         Villes et communautés                                 Consommation et production                           Mesures relatives à la lutte
développement durable (ODD),                              durables – ODD 11                                     responsables – ODD 12                                contre les changements
lancés par les Nations Unies                              Notre objectif est de faire évoluer notre             Nous appelons activement nos fournisseurs            climatiques – ODD 13
en 2015, constituent un plan                              plate-forme de développement durable afin             à encourager l’utilisation de produits               La réduction de l’empreinte énergétique
d’action inspirant pour la société,                       de répondre à la demande d’immeubles                  et services durables dans l’exploitation             et carbone des portefeuilles de nos clients
                                                          plus intelligents, résistants au climat, plus         et le développement de nos actifs sous               est une priorité qui nous permet de faire
qui s’attaque aux problèmes                               durables et plus sains pour les locataires            gestion. Depuis 2013, nos portefeuilles              notre part pour soutenir la transition
de développement social,                                  et les résidents. En investissant et en               d’immeubles de bureaux et résidentiels               vers une économie à faible émission de
environnemental et économique,                            développant des espaces polyvalents et                ont réduit de 16 % la quantité de déchets            carbone. Depuis 2013, nous avons réduit
notamment la pauvreté, les                                résidentiels et des bâtiments écologiques             envoyés aux sites d’enfouissement et                 l’intensité en carbone de notre portefeuille
                                                          certifiés, nous aidons non seulement
changements climatiques, l’égalité                                                                              réduit de 13 % leur intensité d’utilisation          de 17 %, ce qui représente 25 970 tonnes
                                                          à remédier à la pénurie croissante de
des sexes et la santé, lesquels                                                                                 de l’eau. Pour plus d’information sur                d’équivalent CO2e, dépassant ainsi
                                                          logements locatifs (abordables) dans de
                                                                                                                nos progrès, consulter la page 23.                   notre objectif de réduction de 6,6 % des
constituent des questions                                 nombreuses grandes villes du Canada, mais
                                                                                                                                                                     émissions de gaz à effet de serre (GES)
essentielles au progrès humain                            également à soutenir les bâtiments durables.
                                                                                                                                                                     d’ici 2018. Pour plus d’information sur nos
et à la santé des écosystèmes. En                         En 2018, 92 % de notre portefeuille                                                                        progrès, consulter la page 23.
tant que conseillers immobiliers                          admissible possédait des certifications
de premier plan, nous nous                                d’immeubles verts, représentant plus
                                                          de 36 millions de pieds carrés de notre
concentrons sur trois objectifs
                                                          portefeuille géré. Pour plus d’information
de développement durable pour                             sur nos progrès, consulter la page 23.
lesquels nous pouvons avoir un
impact significatif sur la réalisation
de changements positifs.

De gauche à droite :
1500, rue Robson, Vancouver
(Colombie-Britannique)
Centennial Towers, Ottawa (Ontario)
Fifth & Fifth, Calgary (Alberta)

GWL Conseillers Immobiliers   /   Bilan annuel 2018
Rendements solides          Excellence opérationnelle   Empreinte écologique   Gestion des talents   Collectivités viables   Intégrité et confiance   Tableaux de données   Indice GRI    11 

OFFRIR DES
RENDEMENTS
SOLIDES À
LONG TERME

                                                                                                                                                                 Le point sur la manière dont nous
                                                                                                                                                                 avons réalisé de solides rendements
                                                                                                                                                                 corrigés du risque pour nos clients.

GWL Conseillers Immobiliers   /   Bilan annuel 2018
Rendements solides             Excellence opérationnelle   Empreinte écologique   Gestion des talents                Collectivités viables           Intégrité et confiance     Tableaux de données     Indice GRI      12 

Rendement éprouvé                                                                                                                                                                           GRI:     102-15     103      201-1    203-1

En 2018, nous avons encore une fois généré de solides rendements pour nos clients, avec un taux
de rendement de 6,70 %.
Alors que nous entrions dans les                             performance de notre portefeuille pour                    Notre équipe des investissements a
dernières phases du cycle économique,                        la même période était également de 7,9 %,                 réalisé 17 transactions totalisant environ
les investisseurs étaient attirés par des                    mais avec une fraction de la volatilité.                  631 M$. Les transactions que nous
actifs générant des performances stables                                                                               avons conclues étaient des acquisitions
                                                             Pour obtenir des rendements solides et
et prévisibles. La faible performance                                                                                  disproportionnées, représentant près de
                                                             ajustés au risque dans les conditions de
du marché des actions et la volatilité                                                                                 85 % du volume et couvrant tout le spectre
                                                             marché actuelles, nous avons continué à
associée ont mis en évidence cette                                                                                     de la classe d’actifs, de l’emplacement
                                                             concevoir et à appliquer des stratégies de
préoccupation. Fait intéressant, cela a                                                                                géographique et du client. Les cessions
                                                             placement disciplinées. Notre approche
marqué le dixième anniversaire de la                                                                                   d’environ 113 M$ reflétaient notre
                                                             privilégie la diversification, par ville et
crise financière mondiale. Depuis le début                                                                             processus d’examen rigoureux des actifs,
                                                             par classe d’actifs, et met l’accent sur
de 2009, l’indice S&P/TSX a généré un                                                                                  permettant de recycler le capital.
                                                             les avoirs de qualité, les locataires sous
rendement de 7,9 %. En comparaison, la
                                                             convention et la recherche prospective.

Total des actifs immobiliers sous gestion en 2018                                                  2018 Rendements
(millions de dollars)
                                                                                                                                                 Rendement du revenu
                                                                                                                                                 Rendement du capital
                                                                                  2018
                                                                                                                                                 Rendement total

                                                                                                                                                                                 7,90 %
                                                                                                                      6,70 %

Services consultatifs, caisse de retraite                                       2 148 $

Fonds de placement immobilier nº 1 de Canada-Vie                                5 265 $

                                                                                                                                                      6,30 %

                                                                                                                                                               5,40 %
Fonds immobilier de la London Life                                              2 818 $
                                                                                                                                   4,80 %
                                                                                                    4,50 %

Great-West/London Life/Canada-Vie                                               2 911 $

Valeur totale des actifs                                                      13 142 $

                                                                                                                                                                        2,50 %
                                                                                                             2,20 %

Pieds carrés totaux (millions)                                                     45,3
                                                                                                                                             1,50 %

Nombre total d’actifs                                                              232
                                                                                                                                                                                           Les appartements Shaughn, Montréal (Québec)

                                                                                                             1 an                           5 ans                   10 ans

GWL Conseillers Immobiliers      /   Bilan annuel 2018
Rendements solides          Excellence opérationnelle   Empreinte écologique   Gestion des talents   Collectivités viables   Intégrité et confiance   Tableaux de données     Indice GRI      13 

Nous continuons à baser sur la recherche
nos décisions entourant les stratégies                                                                                                                            GRI:     102-15     103      201-1
d’investissement, l’optimisation du portefeuille
et les activités d’aménagement. Au cours
de l’année, notre équipe des services
de recherche et de la stratégie a encore                                                                                                                        Nous avons également continué à nous
renforcé sa capacité d’appuyer la stratégie                                                                                                                     concentrer sur les nouveaux aménagements,
d’investissement à long terme. L’équipe a                                                                                                                       repéré et promu les occasions
mis au point et perfectionné des modèles                                                                                                                        d’aménagement à l’intérieur des portefeuilles
et des méthodes permettant d’analyser les                                                                                                                       déjà existants de nos clients. Cette activité
facteurs économiques, démographiques                                                                                                                            continue d’être un moyen stratégiquement
et sociaux des rendements de l’immobilier                                                                                                                       important de fournir un nouveau produit,
et de les appliquer à la stratégie liée aux                                                                                                                     de générer un rendement supérieur et de
actifs, à la gestion de portefeuille, à la                                                                                                                      créer d’importantes occasions de création
souscription d’acquisitions et à la prise de                                                                                                                    de valeur dans l’intérêt de nos clients.
décision en matière d’aménagement.                                                                                                                              Lorsque nous avons clôturé l’année
Dans le cadre de notre recherche de 2018,                                                                                                                       2018, les équipes de l’Est et de l’Ouest du
nous avons examiné les conséquences d’une                                                                                                                       Canada géraient activement un budget
immigration et d’une migration accrues                               Immeubles de bureaux :                       Immeubles industriels :                       d’aménagement total de plus de 2,1 G$,
depuis 2015 sur la demande de logements                                                                                                                         ce qui représente 1,1 G$ de projets
locatifs et les taux de location, en utilisant une
                                                                     Vancouver Centre II                          Delta iPort Phase II                          immobiliers en cours et 1 G$ de plus dans
                                                                     VANCOUVER (COLOMBIE-BRITANNIQUE)             DELTA (COLOMBIE-BRITANNIQUE)
combinaison de données de recensement,                                                                                                                          les dernières étapes de planification.
d’enquêtes et d’offre de logements. La                                                                                                                          Enfin, nous sommes également satisfaits
recherche sur d’autres sujets d’actualité a                                                                                                                     de notre activité de location, clôturant
notamment porté sur la manière dont la                                                                                                                          l’année avec un taux d’occupation moyen
transition vers les expériences d’achats en                                                                                                                     global de 95,2 %. Vous trouverez des
ligne tout en consommant dans les espaces                                                                                                                       détails sur notre activité de location ainsi
de vente au détail crée de nouvelles occasions                                                                                                                  que des informations sur la gestion des
pour la vente au détail ainsi que pour les                                                                                                                      immeubles de notre portefeuille dans la
investissements immobiliers industriels.                                                                                                                        section intitulée « Atteindre l’excellence
À la fin de l’année, l’équipe s’est intéressée                                                                                                                  opérationnelle » du présent bilan.
davantage à la montée en puissance de                                                                                                                           Donner la priorité aux intérêts de nos
sociétés de collaboration telles que WeWork,                                                                                                                    clients est au cœur de toutes nos activités
notamment, dans un contexte plus général,                                                                                                                       et nous leur sommes reconnaissants de la
la façon dont une nouvelle génération                                                                                                                           confiance qu’ils nous accordent. En ce qui
d’employés de bureau et de dirigeants                                                                                                                           concerne 2019, nous sommes enthousiastes
d’entreprise modifie les attentes des                                Commerce de détail :                         Immeubles résidentiels                        à l’idée de continuer d’élargir nos capacités
locataires de leurs immeubles et lieux de                                                                         à logements multiples :                       géographiques, de diversifier nos stratégies
travail. Les conclusions de cette recherche                          Creekside Crossing                                                                         d’investissement et de respecter nos
aideront à formuler nos recommandations                              AIRDRIE (ALBERTA)                            Grenadier Square                              engagements en matière de service.
aux clients dans les années à venir.                                                                              TORONTO (ONTARIO)
GWL Conseillers Immobiliers   /   Bilan annuel 2018
Rendements solides          Excellence opérationnelle   Empreinte écologique   Gestion des talents   Collectivités viables   Intégrité et confiance   Tableaux de données     Indice GRI      14 

Créer de la valeur par l’aménagement                                                                                                                              GRI:     102-15     103      201-1

En 2018, nous avons eu le plaisir d’annoncer deux contrats
de location majeurs.
En septembre, Amazon a annoncé qu’elle occupera 450 000 pieds carrés dans le parc
industriel Delta iPort et créera jusqu’à 700 emplois à temps plein. L’accord avec Amazon
concerne la première phase du parc industriel de 57 acres. Delta iPort a été adapté aux
marchés de la logistique et du commerce électronique en rapide évolution et de plus en
plus complexes. Une fois terminé, le complexe offrira près d’un million de pieds carrés
d’espaces de distribution modernes répartis dans deux immeubles distincts. Dans un
marché immobilier industriel aussi restreint que celui de Vancouver, il fallait faire preuve
de créativité pour répondre aux besoins d’Amazon en matière de taille et d’emplacement
des installations. En travaillant en partenariat avec la Première nation de Tsawwassen,
nous avons pu créer une solution novatrice pour Amazon et pour notre client, HOOPP.

Avant même que l’excavation ne soit terminée, nous avons accueilli Kabam comme
premier locataire du Vancouver Centre II (VCII). Kabam occupera 105 000 pieds carrés
sur sept étages. Une fois achevé en 2021, VCII sera situé au beau milieu du nouveau
quartier de bureaux commerciaux de Vancouver. VCII offrira aux locataires des
équipements de première classe, notamment le Skyline Rooftop Deck au 29e étage; un
centre de conditionnement physique ultramoderne et un studio de yoga; des pistes
cyclables; et des installations adaptées aux chiens. Le projet vise la norme LEEDMD
Platine et est enregistré auprès de l’International WELL Building InstituteMC. La certification
Wired de VCII fera en sorte que le complexe dispose de l’infrastructure numérique
nécessaire pour répondre aux besoins d’aujourd’hui en matière de technologies
de pointe et de capacité de mise à niveau pour répondre aux besoins futurs.

GWL Conseillers Immobiliers   /   Bilan annuel 2018
Rendements solides        Excellence opérationnelle   Empreinte écologique   Gestion des talents   Collectivités viables   Intégrité et confiance   Tableaux de données   Indice GRI    15 

ATTEINDRE
L’EXCELLENCE
OPÉRATIONNELLE

                                                                                                                                                               Le point sur la manière dont
                                                                                                                                                               nous avons assuré le rendement
                                                                                                                                                               à long terme des immeubles.

GWL Conseillers Immobiliers   /   Bilan annuel 2018
Rendements solides        Excellence opérationnelle   Empreinte écologique   Gestion des talents       Collectivités viables   Intégrité et confiance   Tableaux de données    Indice GRI    16 

Amélioration continue                                                                                                                                                GRI:     103

L’orientation stratégique de notre portefeuille dépend en grande partie des besoins de nos locataires actuels et futurs.
En 2018, nous avons mené un sondage auprès des locataires de l’ensemble du pays pour comprendre comment
améliorer leur expérience dans nos immeubles et pour comprendre les tendances plus générales de l’immobilier.
                                                                                                                                                                               Gulf Canada Square, Calgary (Alberta)
Les résultats du sondage nous aident à                  des conseils sur les dispositions de leur
prendre des décisions concernant les                    lieu de travail, notamment en ce qui
investissements en capital dans l’ensemble              concerne l’aménagement, les sièges et
de notre portefeuille. D’un océan à                     les espaces de collaboration. Une fois
l’autre, nous investissons des capitaux                 qu’ils ont emménagé, nous continuons à
de manière réfléchie pour améliorer                     dialoguer avec eux en utilisant un plan de
les systèmes actuels des immeubles et                   communication sur mesure qui encourage
ajouter de nouveaux équipements pour                    un dialogue ouvert avec notre équipe.
répondre aux nouvelles demandes des
                                                        Plus généralement, le secteur immobilier se
locataires et créer des environnements
                                                        concentre sur l’amélioration de l’expérience
de travail adaptables. Nous nous sommes
                                                        client des locataires et des résidents. Les
également engagés à mettre à l’essai de
                                                        technologies intelligentes permettent aux
nouvelles technologies innovantes afin
                                                        organisations d’exploiter leurs capacités
d’améliorer continuellement l’expérience
                                                        grâce à la connectivité. Les nouvelles
des locataires. L’an dernier, nous avons
                                                        technologies numériques, associées à
testé un système de consigne électronique                                                                     gestion des risques complet et intégré                Nous interagissons avec nos locataires tout
                                                        des options de conception d’espaces
des colis qui offre aux locataires la                                                                         soit en place pour les protéger contre les            au long de l’année, mais l’un de nos moyens
                                                        interactives et flexibles, favoriseront
possibilité de recevoir des colis personnels                                                                  événements susceptibles de perturber                  préférés de le faire consiste à organiser
                                                        l’innovation et augmenteront l’interaction
en toute sécurité sur leur lieu de travail.                                                                   les activités commerciales normales                   des événements spéciaux. En 2018, nous
                                                        des employés, tout en réduisant
                                                                                                              en menaçant l’intégrité des actifs, la                avons organisé plusieurs événements
Le sondage nous a révélé que l’évaluation               éventuellement les coûts d’occupation
                                                                                                              sécurité des occupants, la viabilité de               d’appréciation des locataires dans
globale du personnel de l’immeuble est                  pour nos locataires. Nous élaborons
                                                                                                              l’entreprise, ainsi que la marque et la               l’ensemble du pays. Un des points forts
un facteur déterminant de l’expérience                  actuellement une nouvelle stratégie et
                                                                                                              réputation de l’entreprise. Au cours                  a été notre déjeuner du 25e anniversaire
des locataires. C’est pourquoi nous nous                un nouveau modèle d’expérience client
                                                                                                              de la dernière année, un modèle de                    du Stampede au Gulf Canada Square
concentrons sur les besoins de nos                      afin de fournir un nouvel accès mobile à
                                                                                                              gouvernance a été élaboré pour fournir                à Calgary. Notre équipe, avec l’aide de
clients. Nous nous engageons à fournir                  distance aux services, aux équipements et
                                                                                                              le cadre de programme nécessaire à la                 formidables locataires bénévoles, a
des équipes et des ressources intégrées                 au commerce électronique des immeubles.
                                                                                                              gestion des risques et des menaces pour               passé de bons moments à préparer et
afin de maximiser l’expérience de travail
                                                        En plus de fournir à nos locataires                   la sécurité. De plus, notre programme                 à cuisiner pour plus de 3 000 visiteurs.
avec des services et des équipements
                                                        les dernières technologies, nous                      national de sécurité a été actualisé, ce              Outre le déjeuner, il y a eu un orchestre,
innovants. Nous faisons appel aux
                                                        nous engageons à leur fournir un                      qui le rend plus robuste et capable de                un caricaturiste, des danseurs country et
locataires au début du processus de
                                                        environnement de travail sûr. Notre                   faire face à l’évolution rapide des risques           une visite de la mascotte du Stampede
conception des espaces, et leur offrons
                                                        mission est de veiller à ce qu’un cadre de            et des menaces liés à la sécurité.                    de Calgary, Harry the Horse.
GWL Conseillers Immobiliers   /   Bilan annuel 2018
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