Hébergement et référencement des sites web - Administration des sites web et veille 2ème année Master MMI - Département d ...

Université Moustafa BEN BOULAID -Batna 2-
  Faculté des mathématiques et d’informatique
           Département d’Informatique

    Hébergement et
référencement des sites
         web
    Administration des sites web et veille
           2ème année Master MMI

                Année universitaire : 2020/2021

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    Hébergement de site web

                              13/01/2021

3   Introduction

     Héberger un site Web peut se faire à peu de frais.
     Les bons hébergeurs offrent un service de base souvent à moins de 10 $
      par mois.
         Utiliser un service d'hébergement est donc généralement la meilleure solution.
     Bien entendu, il est aussi possible d'héberger un site Web soi-même à
      condition d'avoir au moins un ordinateur de moyenne performance, les
      logiciels nécessaires et une connexion permanente à l'Internet.
     Cette solution demande cependant des connaissances spécialisées en
      plus de l'infrastructure nécessaire.
     C'est pourquoi elle n'est viable que pour les entreprises d'une certaine
      envergure

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4   Service d'hébergement

        Un service d'hébergement est probablement la meilleure sinon la seule
       façon d'héberger un site Internet pour la plupart des entreprises et à plus
                           forte raison pour les particuliers

     L'alternative n'est accessible qu'aux personnes familières avec les
      technologies, serveurs et applications utilisées pour l'hébergement de sites.

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5   Service d'hébergement

     Avantages
       L'hébergeur maintient les équipements et les ressources humaines
        nécessaires, les spécialistes de toute sorte qui sont généralement en
        forte demande.
       Corollairement, l'hébergement d'un ou de plusieurs sites ne demande
        pas d'investissement en matériel ou en ressources humaines nécessaires
        au bon fonctionnement du service.
       Les frais d'hébergement sont minimes.

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    Service d'hébergement
     Désavantages
       Il y a très peu de désavantages à héberger un site Internet chez un
        fournisseur spécialisé
          Le site n'est pas disponible, eg, la page demandée ne s'affiche pas.
           Affichage alors d’un message d'erreur du genre, « Impossible de trouver
           domaine.com ».
          Beaucoup de temps à afficher une page ce qui indique que le serveur
           est surchargé.
          Affichage d’une page vide ce qui peut indiquer qu'un serveur de base
           de données est surchargé ou un problème de programmation dans le
           cas d'une page ASP, ColdFusion ou PHP.
          Le serveur de courriel ne répond pas ou est temporairement surchargé.
           MS Outlook, par exemple, affiche fréquemment un message d'erreur du
           style « Impossible de se connecter au serveur pop.domain.com ».
          Il est impossible de mettre le site à jour en utilisant FTP (File Transfer
           Protocol).
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7   Service d'hébergement
     La plupart des fournisseurs peuvent offrir un service d'hébergement peu
      coûteux grâce à l'automatisation et au transfert des tâches administratives
      normales de tout site Internet au client.
     Par exemple, la plupart des hébergeurs offrent maintenant un panneau
      administratif comme le cPanel, essentiellement une application logicielle
      accessoire au site Internet principal accessible par exemple en tapant
      l'adresse http://domaine.com/cpanel/ ou
      https://domaine.com:2083/cpanel/ pour utiliser une connexion sécurisée.
     Cette application administrative permet à l'administrateur du site d'ajouter
      et de configurer les adresses de courriel, d'avoir accès aux fichiers du site
      ou bien de consulter les statistiques de clientèle et bien plus encore.
     Cependant, cette application demande une certaine familiarisation et
      n'est pas toujours facile à utiliser. Il faut donc une certaine période
      d'adaptation.

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8     Service d'hébergement
     Analyse de vos besoins
       Bien que ce soit de moins en mois le cas, les services
        d'hébergement peuvent parfois établir des limites aux services
        offerts.
       Ces hébergeurs n'ont pas su s'adapter aux réalités du Web et ne
        sont pas recommandés.
       Les hébergeurs sérieux offrent maintenant un service sans limites.
       Dans la réalité, il s'agit d'un service d'hébergement flexible où la
        bande passante et/ou la capacité de stockage de données sont
        ajustées en fonction des besoins des sites hébergés.
       Lorsque votre hébergeur impose des limites, celles-ci sont la plupart
        du temps reliées à la bande passante, à la capacité et au nombre
        de boîtes de courriel et à la capacité de stockage sur disque.

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9    Service d'hébergement
     Bande passante

       La bande passante se réfère à la quantité d'informations transmise suite
                          aux demandes des visiteurs.

     Par exemple, le fournisseur peut mettre un plafond de 1GB par mois.
     Dans ce cas, ce plafond peut se traduire en nombre de pages que
      vos visiteurs pourront voir dans 1 mois une foi que vous aurez calculé
      la taille d'une page type de votre site.
     Par exemple, la feuille de calcul pour une page type de sistm.org
      donne le résultat suivant :

                                                                                  13/01/2021

10   Service d'hébergement

      Nombre de pages possible: (1 048 576 / 33.6) = 31 208 pages ou plus de
       1000 pages par jour.
      Une autre façon de mesurer la demande est le « hit » ou appel de fichier.
      Un Hit est une requête d'une machine cliente sur le serveur (si dans une
       page, il y a des images inclues, il y aura plusieurs requêtes effectuées pour
       afficher la page : 1 pour le fichier html, 1 par image, etc.)
      Pour la page type de sistm, l'affichage d'une page correspond à 6 appels
       de fichiers ce qui se traduit par une moyenne de 6 000 « hits » pour une
       journée où 1000 pages sont servies.
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11   Service d'hébergement

      Boîtes de courriel
      Les hébergeurs impose parfois une limite sur le nombre de boîtes de courriel
       dont vous pouvez disposer.
      Ici encore il est important de déterminer le nombre de boîtes requises et le
       nombre d'alias de boîtes de courriel.
      Plusieurs fournisseurs permettent un nombre illimité d'alias bien que dans la
       pratique bien peu d'entreprises ont besoin de plus d'une dizaine d'alias.

                                                                               13/01/2021

12   Service d'hébergement

      Qu'est-ce qu'un alias ?

     Essentiellement, un alias de boîte de courriel est une façon de transférer
      automatiquement tous les courriels qui lui sont adressés vers une autre
                                 boîte de courriel.

      Par exemple, l'alias info@domaine.com transférera les courriels qui lui sont
       adressés à l'adresse xxx@domaine.com, qui elle représente une véritable
       adresse de courriel.
      Il est donc possible d'avoir plusieurs alias pointant vers une seule boîte de
       courriel

                                                                                  13/01/2021

13   Service d'hébergement
      Stockage sur disque
        Les serveurs de pages enregistrent tous les fichiers nécessaires à
         l'affichage de toutes les pages d'un site Internet.
        La somme de la taille de tous ces fichiers détermine les besoins
         de base d'un site.
        Bien entendu, il faut compter que ce besoin de base augmente
         avec le temps et il convient de se réserver un espace libre d'au
         moins 15 à 20 %.
        Par exemple, si la taille totale de tous vos fichiers est de 2 ou 3
         Mb, un plan vous offrant une capacité de 5 Mo ou plus sera
         amplement suffisante.
        Il faut savoir cependant que l'installation d'un gestionnaire de
         contenu (CMS – Content Management System) comme
         WordPress demande au moins 100 Mo en plus de la base de
         données.

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14       Les nomes de domaines
      Les nom de domaines

          Un nom de domaine est essentiel à toutes les entreprises ou particuliers
                      qui désirent avoir une présence sur Internet.

        La principale condition pour avoir la possibilité de réserver un nom de
         domaine est sa disponibilité.
        Réserver un nom de domaine se fait via un registraire autorisé et
         certaines conditions spéciales peuvent s'appliquer.
        Par exemple, Cira (NIC-DZ en Algérie), l'organisme responsable de
         l'enregistrement des noms de domaines spécifiques au Canada
         exigent de plus que le nom de domaine soit réservé par une entreprise
         ayant ses bureaux dans le pays ou une province canadienne.

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15        Les noms de domaines
      Les noms de domaines
      Qu'est-ce qu'un nom de domaine ?

            Un nom de domaine est une expression qui permet aux internautes de
              trouver un site Internet, i.e., stratege-web.net, sistm.org, astral.fr ou
                                            google.com.
         Les noms de domaines doivent être enregistrés auprès des autorités
          généralement par l'entremise d'un registraire autorisé.
      Quand doit-on enregistrer ou réserver un nom de domaine ?
         Réserver un nom de domaine est la première chose à faire lors d'un
          démarrage d'entreprise, avant même de créer le plan du site.
         Les entreprises existantes, les entrepreneurs et particuliers devraient réserver
          un nom de domaine au plus tôt même s'ils n'ont pas l'intention de créer un
          site Web.
                                                                                          13/01/2021

16   Les noms de domaines

      À quelle fréquence doit-on enregistrer un nom domnaine ?
         L'enregistrement des noms de domaines se fait une seule fois
          mais doit être doit être renouvelé annuellement.
      Comment doit-on choisir un nom de domaine ?
         Le nom choisi doit permettre à l'Internaute d'identifier et
          d'associer le site Internet à l'entreprise elle-même ou à son
          image de marque.

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17   Les noms de domaines

      Qu'est-ce qu'un sous-domaine ?

           Un sous domaine est un nom faisant partie d'un nom de domaine
        enregistré, par exemple, support.stratege-web.net ou encore stratege-
                                   web.net/blog/.

      L'internaute peut trouver et voir un sous domaine tout comme s'il s'agissait
       d'un nom de domaine enregistré.
      Plusieurs concepteurs et hébergeurs offrent un service d'hébergement de
       sous domaines à prix modique ou même gratuitement.
      Il y a cependant plusieurs désavantages reliés à ce genre de service.

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18   Les noms de domaines

      Quels sont les désavantages d'un service d'hébergement de sous-
       domaines :
         Ces désavantages sont généralement en rapport avec les publicités
          affichés sur les sites hébergés.
         Ces publicités peuvent être d'un goût douteux et peuvent entacher
          la crédibilité du site. Plus grave encore, ce type de service peut
          présenter des failles de sécurité.
         Essentiellement, un tel site n'appartient plus à son concepteur
          puisqu'une tierce partie a accès au contenu du site et donc peut le
          modifier à volonté.

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19    Les noms domaines

      Est-il préférable d'avoir son propre nom de domaine ou bien est-il suffisant
       d'avoir un sous domaine ?
         Un nom de domaine enregistré est toujours préférable pour plusieurs
         raisons :
          Le nom de domaine peut contenir le nom de l'entreprise et donc
           peut être trouvée plus facilement sur l'Internet.
          Un nom de domaine contribue à établir l'image de l'entreprise. Le
           nom de domaine, s'il est bien choisi, permet d'identifier
           rapidement et d'associer le site Web à l'entreprise.

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Les noms de domaines
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      On peut réserver plusieurs noms de domaines
         Dans la plupart des cas, réserver plusieurs noms de domaines fait partie
          d'une stratégie de marketing.
         Les noms de domaines et le lieu d'affaires
         Les noms de domaines en .com, .net ou .org ont, en principe, un plus
          grand rayonnement et un plus grand prestige que les noms de
          domaines en .ca, .fr ou .dz.
         Les entreprises qui font affaires dans une région donnée, par exemple,
          seulement au Algérie pourraient choisir un nom de domaine en .dz.
      Comment savoir si le nom de domaine a déjà été réservé par quelqu'un
       d'autre ?
         Plusieurs sites permettent de vérifier si un nom de domaine est réservé.
         La commande whois permet aussi de savoir si un nom de domaine a
          été réservé.                                               13/01/2021

21   Administrer un domaine

      Administrer un nom de domaine est une tâche que vous devez effectuer
                             au moins 1 fois par an.

      Le processus se fait en quatre (4) étapes :
          Réserver le nom de domaine
          Renouveler le nom de domaine
          Définir les personnes ressources
          Définir les serveurs DNS

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22   Administrer un site web

      Réserver le nom de domaine
        Il faut, bien entendu commencer par réserver ou enregistrer le
         nom de domaine avec le registraire que vous ou votre
         concepteur aura choisi.
        Réserver un nom de domaine peut se faire pour plusieurs
         années, le maximum étant généralement pour 10 ans.
      Renouveler le nom de domaine
        Le renouvellement du nom de domaine se fait généralement 1
         mois avant l'expiration.

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23   Administrer un site web

      Définir les personnes ressources
      Les termes du contrat de réservation du nom de domaine spécifie
       qu'il faut définir quatre (4) personnes ressources :
      1. L'enregistrant
      2. L'administrateur ou contact administratif
      3. Le contact de facturation
      4. Le contact auxiliaire

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24   Administrer un site web

      1. L'enregistrant
         Il s'agit de la personne à qui appartient le nom de domaine.
      2. L'administrateur ou contact
         Cette personne qui peut aussi être une entreprise est la seule qui
          peut modifier les données associées au nom de domaine.
         Il peut modifier les données de connexion, les personnes
          ressources et la liste des serveurs de noms de domaines – les
          serveurs DNS.
         Il est aussi le seul habilité à transférer le nom de domaine à un
          autre registraire.
                                                                          13/01/2021

25   Administrer un site web

      3. Le contact de facturation
         Définit à qui les factures associées au renouvellement du nom de
          domaine ou aux autres services fournis par le registraire sont
          acheminées.
      4. Le contact auxiliaire
         Il s'agit d'une personne qui peut recevoir les avis de
          renouvellement et de facturation.

                                                                             13/01/2021

26   Administrer un site web

      Définir les serveurs DNS
         Les serveurs DNS ou serveurs de noms de domaines, en anglais, Name
          Servers, sont des serveurs qui permettent d'associer un nom de
          domaine à une adresse IP.
         Dans les faits, les serveurs DNS permettre aux internautes de trouver le
          site Internet associé à un nom de domaine.
         Définir les serveurs DNS est donc une étape essentielle de la
          configuration d'un nom de domaine.
         Les informations concernant les serveurs DNS sont fournies par
          l'hébergeur de votre site Internet.

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27   Choisir un registraire

      Pièges à éviter :
        Les hébergeurs « gratuits »
         Héberger un site Web entraîne nécessairement des frais.
         Les hébergeurs qui offrent un service gratuit doivent quand
          même générer un profit et la façon la plus facile de le faire est
          d'afficher des publicités sur tous les sites qu'ils hébergent.
         Ces publicités peuvent être d'un goût douteux et les sites n'ont
          pas le contrôle sur ce qui est affiché.
         Cette solution est donc à éviter dans la très grande majorité des
          cas.

                                                                        13/01/2021

28   Choisir un registraire

         Le highjack
      Certains registraires peu scrupuleux enregistrent toutes les
       demandes de vérification de noms de domaines et font la
       réservation de tous les noms de domaines qui ne sont pas réservés
       immédiatement.
      La logique est simple : si un nom de domaine fait l'objet d'une
       demande, c'est à peu près certain qu'il y a au moins un autre client
       potentiel qui sera peut-être prêt à payer une surprime pour le
       réserver.

                                                                      13/01/2021

29   Choisir un registraire

        Les incompétents

        Méfiez-vous des registraires qui oublient vos informations de
         connexion à l'interface administrative de votre nom de domaine
         et qui ne permettent pas de récupérer un mot de passe oublié.
        C'est une indication certaine d'incompétence qui met en
         danger votre droit d'administrer votre domaine.
        Dans ce genre de cas, un transfert immédiat est fortement
         recommandé.

                                                                     13/01/2021

30

     Référencement de site web

                                 13/01/2021

31   Référencement de site web

      Qu'est ce que le référencement ?

       Le référencement consiste à inscrire et faire apparaître votre site dans
                  les annuaires et moteurs de recherche Internet.

      L'objectif est de permettre à un internaute qui ne connait pas votre
       existence de trouver votre site en tapant un ou plusieurs mots clés
       décrivant le sujet qu'il recherche.

                                                                                  13/01/2021

32   Référencement de site web
         Les statistiques montrent qu'en général 80 % des visiteurs d'un site
                     Web proviennent des moteurs de recherche.

      Augmenter le nombre global de visiteurs c'est bien, mais augmenter le
       nombre de visiteurs pertinents c'est encore mieux.
      En effet, il vaut mieux avoir peu de visiteurs bien ciblés plutôt que
       beaucoup de visiteurs qui arrivent sur votre site sans que cela les intéresse.
      Précisons également que le référencement n'est jamais acquis et qu'il est
       nécessaire de s'assurer périodiquement de la présence et du
       positionnement d'un site.
      Dans cette section, nous allons étudier comment référencer votre site afin
       que son classement soit pertinent, c'est à dire bien positionné sur le ou les
       sujets traités par votre site.

                                                                                13/01/2021

33   Référencement de site web

      Moteurs de recherche et annuaires
       La procédure de référencement d'un site diffère selon que vous
       référencez votre site sur un moteur de recherche ou un annuaire.
        Les moteurs de recherche tels que Google ou Altavisa :
           Un moteur de recherche est un robot logiciel (aussi appelé
            crawler ou spider) qui scrute le Web, de lien hypertexte en
            lien hypertexte, en sauvegardant les pages rencontrées dans
            son "index".
             les plus gros moteurs comme Google recensent aujourd'hui
              environ 1 milliard de pages.

                                                                    13/01/2021

Référencement de site web
34
      Contrairement aux annuaires, il n'y a aucune intervention humaine
       sur un moteur, si le site est bien construit, toutes les pages du site
       sont indexées par le moteur et sont donc susceptibles d'être autant
       de portes d'entrées vers votre site (ce qui implique que les visiteurs
       n'arrivent pas tous par votre page d'accueil...).
      Pour référencer un site sur un moteur de recherche, il suffit de
       repérer le lien Ajouter une URL ou Add an URL puis de saisir votre
       URL.
      Le moteur ajoute ainsi votre URL dans sa base de données et une
       fois disponible il parcourt tout le site en partant de la première page
       et en le parcourant de lien en lien.
      Du fait des nombreuses demandes de référencement effectué
       quotidiennement ainsi que du délai pour mettre à jour sa base, il est
       nécessaire d'attendre de quelques jours à quelques semaines pour
       que votre site soit référencé.
                                                                         13/01/2021

35   Référencement de site web

      Avantage des moteurs :
         entièrement automatisé, les robots permettent d'indexer
          un très grand volume de sites Web.
      Inconvénient des moteurs :
         du fait de son automatisation, les robots référencent tout
          et pas forcément du contenu pertinent.

                                                                 13/01/2021

36   Référencement de site web

      Les annuaires tels que Yahoo ! ou l'Open Directory :
         Un annuaire est un outil de recherche qui répertorie des sites en
          les classant hiérarchiquement dans des rubriques.
         Pour permettre ce classement, les demandes de référencement
          sont validés manuellement par des opérateurs humains.
         Ainsi si vous voulez référencer votre site dans Yahoo, vous devez
          tout d'abord choisir une ou plusieurs rubriques dans lequel(s)
          vous souhaitez que votre site apparaisse.

                                                                       13/01/2021

Référencement de site web
37

      Avantage des annuaires:
         L'information est pertinente du fait qu'elle a été validée par un humain.
      Désavantages des annuaires:
         Volume des pages indexées limité (les opérateurs humains sont moins
          rapides que les robots pour indexer des pages).
         Dérives cupides : la plupart des grands annuaires proposent une offre
          gratuite de référencement (sans aucune promesse de résultat) et une
          offre payante (avec promesse de traitement rapide).
         Ainsi si vous représentez une grande entreprise, il y a fort à parier que
          Yahoo ! ne traitera pas vos demandes de référencement gratuite car ils
          espèrent qu'au bout d'un moment vous vous rabattrez sur l'offre
          payante.
                                                                             13/01/2021

Référencement de site web
38

      Le référencement automatique ?
           Ces services consiste à utiliser un logiciel ou un service en ligne pour
             soumettre un site à de nombreux moteurs et annuaires dans le
             moindre temps.
        Pourquoi ne pas utiliser les outils de référencement automatique ?
           Il est donc inutile de se référencer dans des milliers de moteurs (en
             France, Google draine à lui seul près de 50% des recherches).
           Les outils de recherche étant parasités par les logiciels de
             référencement automatique, ils luttent contre ces logiciels.
        En conclusion, le taux de rejet des outils de référencement
         automatique est très important (environ 90%)...
         donc à oublier ! Mieux vaut donc se référencer manuellement dans
         quelques moteurs de recherche majeurs plutôt que de se référencer
         dans des tas de petits moteurs trés peu utilisés.
        Ex : exemple 2001webmaster

                                                                               13/01/2021

39   Référencement de site web

      Où référencer votre site ?
         Vous devez référencer votre site au moins dans les moteurs et annuaires
         suivants :
      Principaux moteurs mondiaux :
           Altavista (http://www.altavista.com)
           Fast (http://www.alltheweb.com)
           Google (http://www.google.com).
      Principaux annuaires mondiaux :
           Open Directory (http://www.dmoz.org)
           Yahoo ! (http://www.yahoo.com)
                                                                              13/01/2021

POSITIONNEMENT DANS LES MOTEURS
40
        DE RECHERCHE
      Comment garantir un bon positionnement dans les moteurs de recherche
       ?
        1. L'indexation de votre site s'effectuant sur le contenu, il est important
           que le contenu textuel de votre site soit riche.
        2. Choisir des titres pertinents pour chacune de vos pages Web. Ainsi
           une page dont le titre contient le mot Algérie sera mieux classé
           qu'une page dont le titre ne contient pas ce mot clé !
        3. Choisir un nom de domaine contenant un mot suffisamment explicite
           (par exemple le site http://Algérie.africa−web.org sera mieux classé
           que le même site avec l'URL http://www.toto.com)
        4. Réfléchir puis bien paramétrer les balises méta.

                                                                                13/01/2021

41   POSITIONNEMENT DANS LES MOTEURS DE
     RECHERCHE
      Les balise méta / Meta tags
         Les balises méta s'insèrent entre les balise de votre page HTML
      Exemple :
         companiexxx
         

                                                                             13/01/2021

POSITIONNEMENT DANS LES MOTEURS DE
42
     RECHERCHE
      META NAME="Keywords »
      Cette balise méta permet de spécifier une liste de mots−clés.
      Attention pour que ces mots soient acceptées, ils doivent impérativement se
       retrouver dans le texte du site (sinon cela sera considéré comme un abus et
       votre site peut être rejeté).
      De même évitez de répéter abusivement un même mot clé ce qui pourrait
       être perçu comme une méthode s'apparentant au spam par les moteurs de
       recherche.
      Exemple :
      
                                                                            13/01/2021

43   POSITIONNEMENT DANS LES MOTEURS
     DE RECHERCHE
      META NAME="Revisit−after »
      Pour les sites dont le contenu change fréquemment, il est
       intéressant d'imposer aux moteurs de recherche de ré − indexer
       votre site avec une fréquence définie ! Ceci s'effectue avec la
       balise
      Inconvénient : le moteur vient régulièrement visiter votre site et si
       plusieurs fois de suite votre site est inaccessible, celui−ci sera
       purement et simplement supprimé de son index !
      Exemple :
      

                                                                          13/01/2021

44   Trucs et astuces
      évitez les sites entièrement graphiques ou uniquement en flash. Votre site
       sera peut être exceptionnel mais mal référencé
      Pensez à associer un texte alternatif aux images contenant du texte (logos,
       boutons, etc...) (). Ainsi cela
       permettra qu'un texte en bitmap soit quand même référencé dans les
       moteurs !
      Pensez à associer un texte alternatif à chacune de vos images (pour
       faciliter le référencement dans les moteurs de recherche d'image tels que
       Google Image)
      Evitez à tout prix le spamindexing (terme générique qui regroupe toutes les
       tentatives de fraude sur les outils de recherche pour être bien positionner).
       Les fraudes (mots−clefs non existants dans les pages, mots en noir sur fond
       noir, etc...) sont sanctionnées par les outils de recherche qui peuvent
       même aller jusqu'à inscrire votre site sur des black lists

                                                                               13/01/2021

45   VÉRIFIER ET SUIVRE LE RÉFÉRENCEMENT

      Vous devez vérifier au moins chaque trimestre l'état de
       votre référencement car les positions ne sont jamais
       fixes.
      Pour suivre l'état de vos référencements simultanément
      dans différents moteurs, vous pouvez utiliser l'excellent
      logiciel Copernic (http://www.copernic.com/fr/)

                                                           13/01/2021

46

     Administrer un site web

                           13/01/2021

47   Administrer un site web

      Comme nous l'avons vu dans la première section, la majorité des
       hébergeurs utilisent soit le cPanel, soit un de ses dérivés pour administrer
       l'hébergement d'un site Internet.
      Le cPanel est accessible via votre lien de site habituel soit en mode normal
       en tapant l'URL http://votre-domaine.com/cpanel ou bien, en mode
       sécurisé via https://votre-domaine.com:2083/cpanel.
      Voici un aperçu de cette application une fois que vous aurez saisi votre
       adresse de courriel et votre mot de passe :

                                                                                 13/01/2021

Administrer un site web
48

                               13/01/2021

Administrer un site web
49
      Certains hébergeurs mettent aussi à la disposition de leurs clients une série
       de tutoriels ou même de courts vidéos expliquant le fonctionnement de la
       plupart des fonctions du cPanel.
      Par exemple, chez sistm.net, une trentaine de tutoriels vidéos sont
       disponibles (en anglais seulement) :

                                                                               13/01/2021

50   Administrer un site web

      Vous l'aurez compris : il vous faudra investir de nombreuses
       heures pour vous familiariser quelque peu avec les
       fonctionnalités les plus utilisées :
         Créer des comptes courriels ou des alias de comptes
         courriels
         Transférer des fichiers de votre ordinateur au serveur
         Internet
         Consulter les statistiques d'achalandage

                                                                   13/01/2021

51   Administrer un site web
      Transfert des fichiers
      Bien que le cPanel ou même le CMS permettent de transférer des
       fichiers de votre ordinateur au serveur,
      la méthode la plus efficace pour ce faire est d'utiliser le protocole
       FTP (File Transfer Protocol) à l'aide d'un logiciel comme FileZilla
       disponible à http://filezilla-project.org, une application gratuite
       tournant sous Windows, Mac OS X et plusieurs autres systèmes
       d'exploitation.
      Le cPanel peut cependant être utilisé lorsqu'il n'y a que quelques
       fichiers à transférer.

                                                                         13/01/2021

52

     Analyser le trafic d’un site web

                                        13/01/2021

53     Analyser le trafic d’un site web
        Nombre de visiteurs uniques, temps moyen passé sur le site, mots clés tapés
                                   par les internautes…
      Les outils de mesure de fréquentation d’un site internet permettent de ramasser
       de nombreux renseignements sur les visiteurs et leur comportement sur le site.

      Ces informations sont le plus souvent fournies par l’hébergeur, mais on trouve
       aussi des outils d’analyse de trafic gratuits ou payants sur le marché.
      Bien interprétées, les statistiques de fréquentation permettent de mesurer la
       performance du site (combien génère-t-il de clients ?).
      Elles consistent également à identifier les facteurs bloquant la transformation
       des visiteurs en clients.
      L’analyse du trafic est la base de toute stratégie consistant à rendre le site
       plus rentable.
                                                                                   13/01/2021

Analyser le trafic d’un site web
54

      MESURE DE FREQUENTATION
      Les outils de mesure
        Les systèmes basés sur des tags (ligne de
         commandes à intégrer dans le code HTML) sont
         les plus efficaces.
        Leur configuration nécessite souvent
         l’intervention d’un prestataire spécialisé.
        L’utilisation de plus de deux outils de tracking est
         réservée aux spécialistes de l’analyse de trafic.
        Mieux vaut s’en tenir à un seul outil et assurer un
         suivi régulier.
        L’évolution des chiffres est aussi importante que
         leur valeur à un instant T.
         C’est sur la base des variations des statistiques
         que pourront être détectés les problèmes
         inhérents au site.
                                                                13/01/2021

55   Analyser le trafic d’un site web

      QUE MESURE-T-ON ?
        Les indicateurs classiques :
        Ils sont mesurés par la majorité des outils :
       - Nombre de visiteurs uniques
       - Durée de visite
       - Pages les plus visitées
       - Mots clés tapés dans les moteurs de recherche avant l’arrivée sur le
         site

                                                                         13/01/2021

Analyser le trafic d’un site web
56
      Les indicateurs évolués :
        Certains outils mesurent également
        des ratios notamment :
         Le taux de rebond :
          pourcentage des visiteurs qui
          voient une seule page du site et
          le quittent de suite
         Le taux de conversion : Le taux
          de conversion d’un site web
          désigne le plus souvent le ratio
          (acheteurs/visiteurs]*100)
          donnant le pourcentage de
          visiteurs réalisant un achat au
          cours de la visite d’un site ou
          suivant un certain laps de temps
          après la visite
                                             13/01/2021

57
       Analyser le trafic d’un site web

      ANALYSER LES CHIFFRES
      DEFINIR DES OBJECTIFS :
         Les statistiques d’un site s’analysent sur la base d’un ou plusieurs objectifs.
         En voici quelques exemples :

                                                                                            13/01/2021

58   Analyser le trafic d’un site web

                                        13/01/2021

Analyser le trafic d’un site web
59

      SEGMENTER LE TRAFIC
        Il s’agit dans un premier temps de créer des catégories de visiteurs, puis
         d’observer leur comportement lors de la phase d’analyse des données.
        Quelques suggestions de segmentation des visiteurs:
           Provenance: visiteurs ayant cliqué sur un lien de l’annuaire d’entreprises
            X, visiteurs ayant cliqué sur un lien sponsorisé, visiteurs ayant cliqué sur
            un lien de la newsletter n°23
           Localisation : visiteurs Algériens, visiteurs habitant Batna
           Objectif de leur visite : visiteurs ayant ajouté des produits dans leur
            panier, visiteurs ayant créé un compte sur le site
           Comportement: visiteurs ayant tapé le mot clé « machine à coudre »
            dans le moteur de recherche interne au site et ayant visionné la vidéo
            de démonstration du produit.
                                                                                      13/01/2021

Analyser le trafic d’un site web
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      LES INDICATEURS A SURVEILLER
     Voici les principaux chiffres à observer régulièrement, quel que soit le type de site.
          Taux de rebond
          La consommation du site : Il s’agit dans un premier temps d’analyser
            le nombre moyen de pages vues.
          Un nombre moyen de pages vues = Nombre de pages vues par les
           visiteurs ayant vu plus d’une page/ nombre de visiteurs ont vu plus
           d’une page
          Exemple:       Statistiques fournies :
              Estimation du nombre de pages vues : 125 000
              Nombre total de visiteurs uniques : 50 000.
              Nombre de pages vues : 2,5 pages par visiteurs (125 000/50 000)
              Taux de rebond : 20 %. 10 000 visiteurs (20% de 50 000) n’ont vu qu’une
               page.                                                                13/01/2021

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      Calcul :
          Nombre de pages vues par les visiteurs ayant vu plus d’une page :
           115000 (125 000-10 000)
            Soit un nombre moyen de pages vues : 115 000 / 40 000 = 2.875 pages
             par visiteur.
      Ce chiffre (2,875) doit être interprété par rapport :
          Aux autres valeurs sur une période : ce chiffre a-t-il augmenté, baissé ?
          Aux objectifs du site : s’il s’agit d’un site d’information, peut-être serait-il
           souhaitable que les internautes voient plus de pages.
          Aux segments définis : le site est plutôt destiné aux habitants de Lyon,
           combien de pages voit en moyenne cette catégorie de visiteurs ?
                                                                                        13/01/2021

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      LE TAUX DE TRANSFORMATION :
         Générer du trafic, c’est bien, générer des clients, c’est mieux.
         La fréquentation est un critère intéressant, mais l’objectif du site est de
          générer des contacts ou des clients pour l’entreprise.
         Il faut fournir des efforts importants (référencement, achat de liens
          sponsorisés) pour attirer les visiteurs sur le site, cet investissement doit
          donc être évalué en fonction de la performance de la transformation
          des visiteurs en clients.
         Cette statistique permet par ailleurs de mesurer en partie le retour sur
          investissement et la rentabilité du site.

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      Exemple :
      Une entreprise dépense 500€ pour une campagne d’e-mailings afin
       de promouvoir un nouveau produit.
        Cette action a généré:
          5 000 visiteurs uniques supplémentaires sur le site,
          La création de 150 comptes « espace membres »
          70 demandes de contact avec un commercial
          50 ventes.

                                                                  13/01/2021

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      La mesure du taux de transformation dépend de l’objectif fixé:

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      Il est intéressant de connaître ce taux dans le temps pour évaluer
       les tendances et envisager des actions correctives en cas de
       baisse.
      Remarque :
         Pour les sites de vente en ligne, le taux de transformation moyen
          minimal est de 0,5 %.
         Ce pourcentage est un taux moyen qui peut fluctuer dans le
          temps si, par exemple, l’activité de l’entreprise est saisonnière Il
          peut dépasser 10% sur des produits captifs.

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      LE TUNNEL DE CONVERSION
      Le tunnel de conversion est un scénario de visite idéal amenant un
       visiteur à se transformer en client ou prospect.
      L'objectif de ce tunnel est de définir les étapes d'abandons pour
       améliorer le taux de conversion.
      Exemple : Mesure d’efficacité d’un formulaire.
        Ci-dessous un processus courant de prise de contact sur un site
        internet. Il est composé de 3 étapes :
           Saisie des informations par l’internaute dans le formulaire
           Envoi du formulaire validé par l’internaute à l’entreprise
           Affichage d’une page de remerciements à l’internaute.
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Analyser le trafic d’un site web
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      Afin de mesurer l’efficacité du dispositif, des indicateurs sont mis en place
       pour mesurer la perte de visiteurs dans le processus :

      Analyse :
          Mesure de transformation du dispositif : 1000/25 = 2.5 % Si le taux de
           transformation est inférieur au taux moyen de 0,5%, il peut être judicieux
           de simplifier le formulaire ou de vérifier s’il fonctionne sur tous les
           navigateurs.
             Perte de messages = 25 - 20 = 5 messages perdus. 5 formulaires validés
             n’ont jamais été transmis à l’entreprise. Il y a un problème technique.
                                                                                13/01/2021

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      Outils d’analyse
         Google Analytics:
         Un outil webanalytics incontournable et facile à mettre en place.
         Le tracking s’effectue grâce à un tag posé sur le site.
         Il est également possible de tracker des événements spécifiques,
          comme les clics sur certains boutons ou le visionnage de vidéos.
         Google Analytics peut notamment te permettre de répondre à des
          questions telles que :
             Combien d’internautes ont visité mon site ce mois-ci ?
             Quelles sont mes sources de trafic ?
             Combien de pages les internautes visitent-ils par session ?
             Quelles sont les pages les plus visitées ?
                                                                              13/01/2021

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      Google Analytics peut notamment te permettre de répondre à des
       questions telles que :
           Combien d’internautes ont visité mon site ce mois-ci ?
           Quelles sont mes sources de trafic ?
           Combien de pages les internautes visitent-ils par session ?
           Quelles sont les pages les plus visitées ?
           À quels moments de la journée / semaine mon site est-il plus visité ?
           Sur quels appareils les internautes accèdent-ils à mon site ?
           À partir de quelle page les visiteurs accèdent-ils à mon site ?
           Quelles sources de trafic apportent les visiteurs les plus qualifiés ?
           Quel est le tunnel de conversion sur mon site et est-il optimisé ?

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      Google Analytics

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      Quantcast:
     L’outil Quantcast permet d’obtenir une analyse détaillée de l’audience
     des sites web selon des axes multiples :
          Trafic : nombre de visiteurs uniques, évolution du trafic du site…
         Critères sociodémographiques : genre, âge, revenus, niveau
          d’éducation, foyer…
         Centres d’intérêts : catégories de produits / services / marque par
          lesquelles vos visiteurs sont intéressés (shopping, voyage, jeux vidéo…)
         Devices : analyse des visites, visites uniques, vues, internautes par
          device (mobile / desktop)
         Segmentation d’audience : possibilités de segmentation d’audience
          assez poussées afin de faire des analyses plus granulaires
         Engagement : distinction entre visites et visiteurs uniques, et entre
          passers-by (1 visite pendant les 30 derniers jours), regulars (2-29 visites) et
          fanatics (30+ visites)
         Géographique : répartition du trafic web par pays, villes…
                                                                                   13/01/2021

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      Quantcast:

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      Semrush:
        L’utilisation de cet outil peut permettre de mieux
         comprendre les termes de recherche et sites référents qui
         ont mené les internautes vers un site.
        Et ainsi d’avoir une meilleure connaissance de son
         audience.

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      Semrush:

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     FIN
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