L'utilisation du smartphone en Belgique - VOTRE ENTREPRISE la convergence des talents
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M IMPROVING YOUR BUSINESS MOBILITY | Mobistar | Etude M | Novembre 20121
L’utilisation du smartphone en Belgique
VOTRE ENTREPRISE
la convergence des talents
2 3
Du nomadisme au travail d’équipe
Cette étude sur l’utilisation du smartphone est tirée du M Magazine de novembre 2012,
notre magazine B2B consacré à l’actualité et aux tendances dans le monde de la mobilité et
des télécoms. Le thème de ce numéro ? L’équilibre entre travail et vie privée, principalement
sous l’angle de l’environnement professionnel. Les smartphones jouent, à cet égard, un rôle
important dans l’équilibre entre travail et vie privée des entreprises et de leurs collaborateurs.
Les avantages sont immédiats : les utilisateurs peuvent recevoir et saisir des informations où
qu’ils se trouvent. Les premiers à utiliser les smartphones à des fins professionnelles étaient
les commerciaux, les représentants ou les techniciens en déplacement. Pas étonnant : ils sont,
en effet, les travailleurs nomades par excellence. Gérer leurs mails, actualiser leur agenda,
stocker des contacts… sur leur smartphone sont autant de tâches qui maximisent d’emblée
leur productivité et leur satisfaction au travail.
Presque aussitôt, les smartphones se sont aussi pliés à bien d’autres activités professionnelles :
vérification de documents, connexion aux bases de données de l’entreprise, consultation
d’informations de clients ou de stock, reporting…
Les smartphones sont des appareils mobiles. Et le rôle de Mobistar consiste précisément
à renforcer et approfondir cette mobilité. Notre tâche est d’implémenter, avec vous,
des solutions qui profitent à toute votre équipe, qu’elle soit grande ou petite. Pour vous
y aider, rien ne vaut une bonne compréhension de l’utilisation des smartphones...
c’est le thème de cette étude.
Rudy Vercammen, D irector Business M arketing
L’étude
Une enquête en ligne a été menée la mesure où l’enquête porte sur smartphones. Ce livre blanc fait partie
pour la première fois par iVOX et le thème de l’équilibre entre travail d’un numéro thématique sur
Cypres, pour le compte de Mobistar, et vie privée. Cette étude n’a pas “l’équilibre entre travail et vie privée”
en août et septembre 2012 auprès pour ambition de présenter des du magazine M de Mobistar.
de 1 020 répondants en Wallonie, chiffres précis, mais vise à cerner
à Bruxelles et en Flandre. Nous avons les tendances du marché et à mieux
sondé la population active dans comprendre l’utilisation des http://business.mobistar.be/magazine
4 5
L’utilisation du smartphone en Belgique
6 Smartphone : essentiellement masculin et privé
8 Part de marché du matériel : Samsung en tête, suivi par Nokia et iPhone
8 Part de marché des systèmes d’exploitation :
Android occupe une confortable première place
10 Utilisation du smartphone : principalement à des fins privées
10 Utilisation du smartphone : le smartphone comme couteau suisse
12 Utilisation par âge : des fonctionnalités supplémentaires
principalement pour les jeunes
14 Conclusion
Etude M : L’utilisation du smartphone en Belgique 6
Smartphone :
essentiellement masculin et privé Possédez-vous un smartphone ?
1. Non
2. Oui, je possède moi-même un smartphone
3. Oui, mon employeur met
Le nombre d’entreprises Selon l’enquête de Mobistar, près d’un Belge sur trois possède un smartphone à ma disposition
Source: Mobistar, 2012
qui mettent un smartphone aujourd’hui un smartphone. La plupart des smartphones sont achetés
à des fins privées. Le nombre d’entreprises qui mettent un smartphone
à la disposition de leurs Total
à la disposition de leurs collaborateurs est, en effet, encore limité.
collaborateurs est L’essor du smartphone s’explique donc essentiellement par le fait 1 63,4%
encore limité. qu’ils sont souvent achetés à titre privé, avant d’être ensuite
régulièrement utilisés à des fins professionnelles aussi. 2 33,6%
Selon le sexe 3 3,0%
Les fervents utilisateurs de smartphones se retrouvent essentiellement Selon le sexe
chez les hommes. Plus de quatre hommes belges sur dix possèdent ce
54,2% Homme
type d’appareil mobile. Un pourcentage moins élevé chez les femmes, 1
puisqu’une femme sur quatre seulement possède et utilise un smartphone. 72,79% Femme
Selon l’âge 41,32% Homme
2
25,7% Femme
Les moins de trente ans possèdent proportionnellement beaucoup plus
souvent un smartphone que les plus âgés : plus de la moitié d’entre eux 4,51% Homme
3
en possède un. Dans la tranche d’âge des 30-40 ans, une personne sur 1,5% Femme
trois a un smartphone. La part des propriétaires de smartphone diminue
à 20 % chez les cinquantenaires. Le smartphone reste toutefois un outil Selon l’âge
très démocratique. Aucun lien n’a ainsi été établi entre les smartphones 43,2% - 29
et le fait d’avoir suivi une formation supérieure. 1 30 - 49
62,5%
79,1% + 50
Un chiffre en hausse
53,5% - 29
Les ventes de smartphones La part des smartphones est en constante augmentation. Sur les seuls
2 33,9% 30 - 49
ont augmenté de 73 % sept premiers mois de cette année, notre pays a vendu plus d’un million
19% + 50
de smartphones, soit une augmentation de 73 % par rapport à l’an dernier,
par rapport à l’an dernier.
sur la même période. Ce chiffre ressort d’une enquête du bureau d’étude
3,6% - 29
GfK Retail & Technology* qui a, en outre, estimé la vente de
3 3,6% 30 - 49
smartphones en Belgique à 1,8 million cette année. Concrètement, les
1,9% + 50
smartphones représentent la moitié des ventes de nouveaux téléphones
mobiles sur le marché belge.
*Source: GFK, 2012, www.gfkrt.com
Etude M : L’utilisation du smartphone en Belgique 8
Part de marché du matériel :
Samsung en tête, suivi par Nokia et iPhone
Samsung a une part de marché Le marché belge des smartphones est dominé par Samsung, avec une part
de 35 % en Belgique. de près de 35 %. Cette marque est suivie, à distance respectable, par deux
autres géants : Nokia (avec 20 %) et l’iPhone d’Apple (avec un petit 19 %).
Suivent ensuite une foule d’autres fabricants comme HTC, Sony et
BlackBerry (du fabricant Research in Motion ou RIM), qui s’adjugent entre 5
et 9 % dans notre pays. Acer, Asus et LG Electronics font, par exemple, partie
0,4%
de ces petits fabricants qui détiennent une part de marché très restreinte. 0,7%
1,4%
L’iPhone d’Apple est privilégié Des appareils comme le BlackBerry sont principalement utilisés à des 1,5%
par les utilisateurs qui ont suivi fins professionnelles. Nous remarquons que les utilisateurs qui ont suivi 5,3%
une formation supérieure préfèrent de loin l’iPhone d’Apple. Pour le Quel est le fabricant de votre smartphone ?
une formation supérieure. 7,1 %
reste, nous ne constatons aucune différence en termes d’âge, de sexe ou
de formation dans le choix de la marque de smartphone. 35,8%
Samsung BlackBerry
8,8%
Nokia Autre
Smartphone et marché du pc Apple (iPhone) LG Electronics
HTC Acer
Notez que les fabricants de smartphones sont généralement très différents Sony / Sony-Ericsson Asus
des leaders du marché des pc, comme HP et Dell. Samsung et Apple 18,8% Source: Mobistar, 2012
fabriquent, eux aussi, des ordinateurs, même si leur part de ce marché
est bien plus faible que la part qu’ils occupent sur le segment des 20,3%
smartphones, où ils sont leaders.
1,1%
2,7%
Part de marché des systèmes d’exploitation : 4,5%
Android occupe une confortable première place 4,8% Quel est le système d’exploitation
de votre smartphone ?
43,5% 5,2%
Android BlackBerry
Point surprenant : de nombreux Avec 43 % de pénétration, le système d’exploitation Android de Google Je ne sais pas Windows
est clairement le leader du marché. Ce système équipe les appareils de 15,3% iOS Autre système d’exploitation
utilisateurs n’ont aucune idée
plusieurs fabricants, alors qu’iOS (de l’iPhone d’Apple) et BlackBerry, Symbian Bada
du système d’exploitation
loin derrière, équipent le matériel d’un fabricant unique. Notons aussi Source : Mobistar, 2012
de leur smartphone. que Windows sur smartphone (actuellement entre 4 et 5 % de part
de marché) a encore du chemin à parcourir. Point surprenant :
de nombreux utilisateurs n’ont aucune idée du système d’exploitation
de leur smartphone.
Etude M : L’utilisation du smartphone en Belgique 10
Utilisation du smartphone :
principalement à des fins privées
Privé ou professionnel
Le smartphone est un outil important pour l’équilibre entre travail et
vie privée. Dans de nombreux cas, l’appareil sert à des fins tant privées
que professionnelles.
Les fins privées restent toutefois prédominantes. Les femmes, surtout,
utilisent leur smartphone principalement à des fins personnelles, alors
que les hommes combinent les deux aspects. A quelles fins utilisez- Utilise le smartphone Utilise le smartphone
vous votre smartphone ? au moins une fois plusieurs fois
par jour pour : par jour pour :
Niveau de formation 1. Principalement à des fins privées
2. Principalement à
Plus le travailleur est formé, des fins professionnelles 81,6% Les SMS 61% Les SMS
Plus le travailleur est formé, plus l’équilibre entre travail et vie privée est
3. A des fins tant privées
plus l’équilibre entre travail important et plus le smartphone est utilisé à des fins tant privées que que professionnelles
et vie privée est important. professionnelles. Source: Mobistar, 2012 /
Question posée si le participant possède
72,7% La téléphonie 50% Les mails
un smartphone (n : 374)
J’utilise mon smartphone… 71,4% Les mails 49% La téléphonie
Utilisation du smartphone : 1
65,5%
57,2%
Total
Homme 66,1 % Le réveil 34% Les réseaux sociaux
le smartphone comme couteau suisse 80,1% Femme
61,7% La gestion 32% Le surf sur internet
4,4% Total de l’agenda
2 5,9% Homme
Les réseaux 29% La gestion
2% Femme 61% sociaux de l’agenda
Malgré les nombreuses possibilités, le SMS reste l’application la plus utilisée
30% Total Les applications
sur un smartphone classique. Les Belges utilisent leur appareil principalement 57,7% Les applications 25%
3 37% Homme particulières particulières
pour envoyer des SMS et des mails. Les appels téléphoniques n’arrivent qu’en
18% Femme
troisième position. 54,2% Le surf sur internet 18% Les jeux
Il ressort de l’enquête que le smartphone fait office de véritable couteau
40,3% Les jeux 17% La musique
suisse aux yeux des utilisateurs grâce à ses nombreuses fonctions
pratiques. Les fonctionnalités d’un smartphone sont tellement
34,5% La musique 5% Prendre des photos
nombreuses, aujourd’hui, qu’il est presque impossible de toutes les citer.
Le propriétaire moyen de Le propriétaire moyen de smartphone utilise huit fonctions sur son 15,3% La calculatrice
smartphone utilise huit fonctions appareil au moins une fois par jour : SMS, mail et téléphonie, mais aussi
réseaux sociaux, applications particulières, gestion de l’agenda et surf sur 15,2% Prendre
sur son appareil au moins des photos
internet. Une majorité d’utilisateurs se servent aussi quotidiennement de
une fois par jour. leur appareil comme réveil.
Etude M : L’utilisation du smartphone en Belgique 12
Utilisation par âge : des fonctionnalités
supplémentaires principalement pour les jeunes Pourquoi utilisez-vous votre smartphone ? Homme
Femme
- 29
30 - 49
Les différences d’utilisation du smartphone en termes de sexe et d’âge + 50
sont certes limitées, mais elles existent.
Les hommes envoient Les hommes envoient proportionnellement plus de mails avec leur
proportionnellement plus smartphone que les femmes. Les moins de 30 ans surfent davantage que
65,72%
98,6%
96,8%
63,5%
63,5%
54,9%
54,8%
95,7%
82,7%
les plus âgés (plus de 50 ans) et jouent proportionnellement plus, utilisent
74,2%
65,1%
68,1%
100%
96%
de mails avec leur smartphone Consulter Surfer sur
davantage les réseaux sociaux et les applications et écoutent plus de Téléphoner les mails internet
que les femmes. musique avec leur smartphone.
On constate, en général, que les moins de 30 ans utilisent davantage les
fonctionnalités supplémentaires d’un smartphone, en plus des SMS, des
mails et de la téléphonie, que les 30-40 ans et, surtout, que les plus de 50 ans.
25,8%
16,2%
65,6%
62,4%
58,8%
45,8%
63,4%
48,4%
56,2%
50,4%
44,7%
43,1%
47,3%
67,7%
Toutes les tranches d’âge trouvent leur bonheur Réseaux Ecouter de
dans le smartphone Agenda sociaux la musique
Près de 5 % des moins de 30 ans Les différences ne sont toutefois pas très marquées. Toutes les tranches
n’utilisent pas leur appareil d’âge trouvent leur bonheur dans le smartphone. La majorité des plus de
50 ans utilise son smartphone pour la gestion de l’agenda, le surf et
pour téléphoner.
l’appareil photo en plus de la téléphonie, des mails et des SMS.
22,9%
40,5%
93,4%
94,8%
86,6%
85,2%
86,3%
42,5%
53,7%
88,7%
90,1%
91,1%
47,1%
95%
96%
Autre fait étonnant : près de 5 % des moins de 30 ans n’utilisent pas leur Prendre des
Les jeux Les SMS photos
appareil pour téléphoner. Ce chiffre tombe à 3 % chez les 30-40 ans qui
donnent la priorité à l’utilisation data et à internet. A titre comparatif, tous
les plus de 50 ans utilisent leur appareil pour téléphoner.
30,3%
29,6%
80,21%
48,4%
69,2%
68,5%
55,2%
68,6%
79,3%
49,7%
74,8%
75,7%
71,2%
37,5%
Les applications
particulières Réveil Calculatrice
Conclusion : le smartphone, couteau suisse pour le travail et la vie privée Près d’un Belge sur trois et plus de la moitié des moins de 30 ans possèdent aujourd’hui un smartphone. Les fervents utilisateurs de smartphones se retrouvent essentiellement chez les hommes. Le smartphone est, en outre, un outil important pour l’équilibre entre travail et vie privée. Dans de nombreux cas, l’appareil sert à des fins tant privées que professionnelles, même si l’aspect privé prédomine souvent. Le nombre d’entreprises qui mettent un smartphone à la disposition de leurs travailleurs reste, en effet, encore limité. Les Belges utilisent principalement leur smartphone pour envoyer des SMS et des mails. Les appels n’arrivent qu’en troisième position. Mais la plupart des utilisateurs considèrent leur smartphone comme un véritable couteau suisse. Le propriétaire moyen utilise huit fonctions au moins une fois par jour. Les jeunes utilisent essentiellement leur smartphone pour surfer sur internet et les réseaux sociaux et utiliser des applications mobiles. Près de 5 % d’entre eux n’utilisent, d’ailleurs, plus leur appareil pour téléphoner. Samsung domine largement le marché des smartphones et est suivi, à distance respectable, par deux autres géants : Nokia et l’iPhone d’Apple, un appareil privilégié par les utilisateurs ayant suivi une formation supérieure. Android reste, quant à lui, le leader du marché des systèmes d’exploitation.
Mobistar pour vous
Mobistar est l’un des principaux acteurs du marché des
télécommunications belge et luxembourgeois et est actif dans la
téléphonie fixe et mobile, le data fixe, l’ADSL et d’autres services à
fort potentiel de croissance. L’entreprise développe des produits et
services innovants pour le marché résidentiel et professionnel.
Mobistar est coté à la Bourse de Bruxelles et fait partie du groupe
France Télécom.
Cette enquête sur l’utilisation des smartphones est tirée du M
Magazine de novembre 2012, le magazine de Mobistar consacré à
l’actualité et aux tendances du monde de la mobilité et des télécoms.
Ce numéro porte sur l’équilibre entre travail et vie privée, perçu
sous l’angle de l’environnement professionnel.
http://business.mobistar.be/magazine
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