À la découverte des métiers de l'assistance aéroportuaire

 
À la découverte des métiers de l'assistance aéroportuaire
à la découverte des métiers de

l’assistance aéroportuaire
À la découverte des métiers de l'assistance aéroportuaire
K L'AÉROPORT :
UN ACTEUR CLEF
DE l'EMPLOI LOCAL
                                                                         K L'AÉROPORT
                                                                         CHAMBÉRY SAVOIE MONT BLANC
Face à l'afflux important de touristes en saison d'hiver dans les
Alpes, l'aéroport doit augmenter sa masse salariale pour traiter les
milliers de touristes qui affluent de décembre à avril, pour rejoindre   L'aéroport Chambéry Savoie Mont Blanc est géré par VINCI
les stations de ski, notamment les week-end.                             Airports pour le compte du département de la Savoie.
                                                                         Grâce à son emplacement stratégique entre lac et montagne,
Pour ce faire l'aéroport recrute et forme chaque année 250 intéri-       l'aéroport Chambéry Savoie Mont Blanc est l'aéroport des
maires aux métiers de l'escale et de la piste.                           deux Savoies et offre une porte d'entrée privilégié vers les sta-
                                                                         tions de ski le plus prestigieuses. Chaque année, plus de 200
La qualité des formations dispensées par VINCI Airports et la po-        000 passagers transitent par la plate-forme de Chambéry, par
lyvalence requise dans le cadre d'une structure à taille humaine         le biais de son terminal dédié à l'aviation d'affaires et privée,
permettent aux intérimaires de disposer des compétences et des           de ses 11 lignes régulières directes vers l'Europe ainsi que de
savoirs reconnus dans le secteur aéroportuaire et transférables sur      ses vols charters ski opérés par une vingtaine de tour-opé-
d'autres plates-formes aéroportuaires. De nombreuses possibilités        rateurs principalement britanniques, scandinaves et russes.
d'évolutions et de mobilités sont possibles à travers les aéroports      Le terminal commercial a été complètement rénové en 2016
du groupe.                                                               pour améliorer les conditions d'accueil des passagers et la
                                                                         qualité de service.

                                                                         Toutes les informations sur www.chsmbery-airport.com
2                                                                                                                                       3
À la découverte des métiers de l'assistance aéroportuaire
K L E R ÉS E AU V I N C I AI R P O R T S
                                                                                                                                                                                              K VINCI AIRPORTS :
                                                                                                                                                                                              UN ACTEUR INTERNATIONAL DU
                                                                                                                                                                                              SECTEUR AÉROPORTUAIRE
                                                                                                                                                                  K 36
                                                                                                                                                                       AÉROPORTS
                                                                                                                                                                                              VINCI Airports, l'un des 5 principaux acteurs internationaux

                                                     10 A

                                                                                  GAL
                                  E
        6

                                    M INICAIN

                                                                                                                                                                                              du secteur aéroportuaire, assure le développement et l'ex-
     AÉ

                                                          É

                                                                              TU

                                                                                                                                               CE
                                                          o
                                                                                                                                                                                              ploitation de 36 aéroports en France, au Portugal (dont le hub

                                                        r

                                                                                                                  12
    rop or

                                                              po                  R
                                                                   r t s au P O

                                                                                                                                           AN
                                                                                                                                                                                              de Lisbonne), au Cambodge, au Japon, en République Domini-

                                                                                                                  AÉ
                                                                                                                       ro
                                                                                                                                           F

                                                                                                                                          R
                                                                                                                            po                                                                caine, au Chili et au Brésil. Desservi par plus de 200 compa-
                                                                                                                                 rtS EN
                                  DO
      ts

             IN                                                                                                                                                                               gnies aériennes, le réseau des plate-formes VINCI Airports a
                              E

                  RÉP           U
                        UBLIQ                                                                                                                                                                 accueilli 156,6 millions de passagers en 2017. Grâce à son ex-
                                                                                                                                                                                              pertise d'intégrateur global et à l'engagement de ses 12 000
                                                                                                                                                                                              collaborateurs, VINCI Airports développe, finance, construit
                                                                                                                                                                                              et exploite des aéroports en apportant sa capacité d'inves-

                                                                                                                                                                                          N
                                                                                                                                                              3 A

                                                                                                                                                                                      PO
                                                                                                                                                                 ro                           tissement, son réseau international et son savoir-faire dans

                                                                                                                                                                  É

                                                                                                                                                                                      A
                                                                                                                                                                      po              J       l'optimisation de la gestion et de la performance de plate-
                                                                                                                                                                           r t S AU
                                                                              1 A

                                                                                                             IL
                                                                                      ro                                                                                                      formes, de projets d'extension ou de construction complète

                                                                                                        ÉS
                                                                                  É

                                                                                           po            R
                                                                                                r t AU B                                                                                      d'infrastructure aéroportuaire.

                                                                                                                                                        dGE
                                                                                                                        3 AÉ
                                    LI

                                                                                                                                                    bo
                                                                                                                                                                                              En 2017, son chiffre d'affaires total géré s'est élevé à 3,2 mil-
      1A

                                  HI

                                                                                                                            ro
             Ér                   C                                                                                              po                 m
                  op
                       o r t AU                                                                                                       r t S AU ca                                             liards d'euros, pour un chiffre d'affaires consolidé de 1,4 mil-
                                                                                                                                                                                              liard d'euros.

                                                lK   PRÉSENCE MONDIALE                                                 lK        7 PAYS                 lK    36 AÉROPORTS                    Toutes les informations sur www.vinci-airports.com

4                                                                                                                                                                                                                                                            5
À la découverte des métiers de l'assistance aéroportuaire
K AGENT D'ACCUEIL
                                                                                               K AGENT PIF / PMR                                Assure l'accueil, l'information et l'orientation des
                                                                                                                                                passagers.

                                             L ES M é T I E R S                                Assiste les passagers lors de leur passage
                                                                                               en zone sûreté ainsi que les personnes à             ACTIVITÉS PRINCIPALES

                                                  ACCUEIL
                                                                                               mobilité réduite.
                                                                                                                                                 K Accueil physique et téléphonique
                                             D'                                                                                                  K Renseignements aux usagers de la plate-forme
                                                                                                  ACTIVITÉS PRINCIPALES                          K Renseignement et orientation des passagers
                                                                                               K Contrôle des passagers avant leur pas-          K Gestion des services de l'aéroport
Agent de comptoir, sûreté ou d'information, les métiers d'accueil à l'aéroport Chambéry         sage au poste d'inspection filtrage (sûreté)     K Fluidifier et organiser les files d'attente
Savoie Mont Blanc sont le premier contact avec les passagers. Le sens du relationnel et        K Assister les passagers à mobilité réduite       K Annonces diverses au micro
l'anglais sont des compétences communes nécéssaires à ces différents métiers.                  K Accueillir le passager et vérifier s'il peut    K Organisation générale de l'aérogare
                                                                                                 accéder en salle d'embarquement                 K Assistance aux passagers lors de vols retardés ou
                                                                                               K Travaille en collaboration avec les agents      déroutés
K AGENT DE COMPTOIR VENTE                                                                        SSIAP présents sur l'aéroport
                                                                                                                                                    FORMATIONS INTERNES
Assure la billeterie et l'encaissement des       FORMATIONS INTERNES                              FORMATIONS INTERNES                            K Apprentissage des procédures locales
excédents bagage, renseigne le client         K Logiciels compagnies aériennes                                                                   K Sensibilisation à la sécurité et à la sûreté
sur son itinéraire de voyage.                                                                  K Connaissances des procédures locales
                                              K Procédures locales et compagnies               K Sensibilisation à la sécurité et à la sûreté
                                              K Formation immigration                                                                               COMPÉTENCES
    ACTIVITÉS PRINCIPALES                     K Sensibilisation à la sécurité et à la sûreté                                                     K Connaissances des outils informatiques
                                                                                                  COMPÉTENCES
K Effectuer et modifier les réservations                                                                                                         K Gestion d'un standard téléphonique
                                                 COMPÉTENCES                                   K Être réactif, dynamique et autonome             K Sens du relationnel
K Encaisser les excédents bagages
                                                                                               K Savoir travailler avec rapidité                 K Disponibilité
K Contrôle d'immigration et suivi de pro-     K Connaissances des outils informatiques
                                                                                               K Sens du relationnel et du service               K Gestion du stress
  cédures en fonction des destinations        K Réactivité et sens de l'organisation
                                                                                               K Anglais obligatoire                             K Dynamisme et réactivité
K Émettre les cartes d'embarquement           K Patience et fermeté
K Contact et suivi réguliers avec les com-    K Très bonne présentation                                                                          K Très bonne présentation
  pagnies aériennes                           K Anglais obligatoire                                                                              K Anglais obligatoire et autres langues appréciées
6                                                                                                                                                                                                  7
À la découverte des métiers de l'assistance aéroportuaire
« Assurer un service irréprochable
    pour maintenir un taux de satisfaction                                                                                                  K AGENT
    client exemplaire »                                                                         L ES M é T I E R S DE                       D’EMBARQUEMENT

                                                                                                 L'   ESCALE                                Embarque les passagers selon les procédures
                                                                                                                                            de sûreté et de sécurité.

                                                                                                                                              ACTIVITÉS PRINCIPALES
                                                                                      Agent bagagiste, d'embarquement, d'enregis-
                                                                                    trement, leader passage, les métiers de l'escale à      K Embarquement des passagers
                                                                               l'aéroport sont les rouages de la gestion des flux de pas-   K Vérification des formalités d'immigration
                                                                          sagers empruntant l'aéroport. Réactivité et gestion du stress     K Clotûre d'embarquement, impression de la
                                                                   sont les compétences essentielles pour ces métiers très rythmés !          liste des personnes à bord, transmission des
                                                                                                                                              informations à l'équipage
                                                                                                                                            K Annonces diverses au micro
                                                                                                                                            K Assistance aux passagers lors des vols retar

                                             K AGENT BAGAGISTE                                                                                dés ou annulés

                                                                                                                                              FORMATIONS INTERNES
                                             Améliorer la fluidité des bagages sur les tapis,            FORMATIONS INTERNES                K Logiciels RESA et compagnies aériennes
                                             surveiller les écrans d'affichage.
                                                                                                      K Connaissances des procédures        K Formation immigration et procédures locales
                                                                                                      locales                               K Procédures matières dangereuses
                                                ACTIVITÉS PRINCIPALES
                                                                                                      K Sensibilisation à la sécurité et    K Sensibilisation à la sécurité et à la sûreté
                                             K Au départ, faire le transfert du bagage de
                                                                                                        à la sûreté
                                              puis la banque d'enregistrement jusqu'au ta-                                                    COMPÉTENCES
                                              pis bagage
                                                                                                         COMPÉTENCES                        K Réactivité et dynamisme
                                             K Faciliter le déchargement et la récupération
                                                                                                                                            K Gestion du stress
                                               des bagages aux arrivées                               K Réactivité et dynamisme
                                                                                                                                            K Sens du relationnel
                                             K Transmettre les bagages endommagés ou                  K Sens du relationnel
                                                                                                                                            K Anglais obligatoire
                                               non récupérés au service litiges                       K Bonne condition physique
                                             K Surveiller l'affichage des vols sur les tapis          K Anglais obligatoire
8                                                                                                                                                                                            9
À la découverte des métiers de l'assistance aéroportuaire
K AGENT D'ENREGISTREMENT                                          K LE ADE R PASSAGE                                                         K AG E N T DE T RAF IC
                                                                  Coordonne l'activité opérationnelle de l'aviation commerciale              Coordonne les opérations au sol autour de l'avion afin de respecter
Enregistrement des bagages des passagers et contrôle
                                                                                                                                             les horaires et les procédures de sécurité.
les documents de voyage.
                                                                     ACTIVITÉS PRINCIPALES
                                                                                                                                                ACTIVITÉS PRINCIPALES
                                                                  K Coordonner les vols à l'enregistrement : ouverture et clôture des vols
     ACTIVITÉS PRINCIPALES                                          en temps voulu (close-in, close-out)                                     K Assurer l'interface entre l'équipage et les services de la plate-
                                                                  K Gérer l'organisation de la salle d'embarquement et la répartition des      forme
K Accueil et renseignement des passagers
                                                                    vols                                                                     K Préparer les dossiers de vols (mouvements, plan de chargement,
K Vérification des documents de voyage
                                                                  K Mettre à jour des procédures compagnies                                    météo, plan de vol)
K Mise en application des procédures d'immigration
                                                                  K Préparer les vols en amont (editing)                                     K Coordonner tous les intervenants autour de l'avion pendant la
K Enregistrement des bagages de soute et application des
                                                                  K Former et accompagner les agents                                           durée de l'escale
  procédures liées aux bagages cabine
                                                                  K Assister les superviseurs à résoudre les problèmes et imprévus opé-      K Superviser le déchargement et le chargement en fonction des
K Identifier les pénalités applicables aux passagers (excédents
                                                                    rationnels qui peuvent se présenter                                        caractéristiques de l'avion
  poids, bagages supplémentaires)
                                                                  K Si besoin, assurer le rôle d'agent d'escale                              K Communiquer à l'équipage les informations nécessaires (nombre
K Éditer des cartes d'accès à bord et des étiquettes bagages
                                                                  K Développer un relationnel profesionnel avec les passagers, les tour        de passagers à bord, chargement de l'avion, météo)
                                                                    opérateurs, le représentants des compagnies                              K Donne l'autorisation d'embarquer et de débarquer les passagers
     FORMATION INTERNES                                           K Remonter les informations opérationnelles et commerciales aux su-          une fois les opérations effectuées
K Logiciels RESA et compagnies aériennes                            perviseurs passage
K Formation immigration et procédures des compagnies et           K Devoir de réserve et de confidentialité
  procédures locales
                                                                     QUALIFICATIONS                                COMPÉTENCES                  QUALIFICATIONS                        COMPÉTENCES
K Procédures matières dangeureuses
K Sensibilisation à la sécurité et à la sûreté                    K Diplôme agent d'escale                      K Sens de l'organisation     K Formations trafic dans un or-       K Concentration
                                                                  K Connaissance de l'environnement du          K Esprit d'initiative          ganisme officiel et certification   K Anticipation et réactivité
                                                                    transport aérien et du milieu aéropor-      K Réactivité, dynamisme        / ATPL module masse et cen          K Bon relationnel
     COMPÉTENCES                                                                                                K Relation clientèle           trage                               K Gestion du stress
                                                                    tuaire
K Réactivité et dynamisme                                         K Maîtrise des outils bureautiques et         K Gestion du stress          K Logiciel RESA                       K Rigueur
K Gestion du stress                                                 autres logiciels                            K Anglais obligatoire                                              K Gestion du temps
K Sens du relationnel                                             K Expérience confirmé à l'enregistrement                                                                         K Anglais obligatoire
K Anglais obligatoire et autres langues appréciées

10                                                                                                                                                                                                                11
À la découverte des métiers de l'assistance aéroportuaire
K    ASSISTANT AVION
                                                                                                                                                    Assister l'avion en toute sécurité de son arrivée à son décol-
                                                                                                                                                    lage pour l'aviation commerciale ou d'affaires.

                                                                                                                                                       ACTIVITÉS PRINCIPALES

                                                                                                                                                    K Guidage et placement des avions selon la procédure
                                                                                                                                                      conventionnelle
                                                                                                                                                    K Vérification et mise en sécurité de l'avion : calage / cônes
                                                                                                                                                    K Procédures de démarrage avec gestuelle conventionnelle
                                                                                                                                                    K Repoussage de l'avion au départ
                                                                                                                                                    K Mise en place du matériel spécialisé autour de l'avion
                                                                                                                                                    K Effectuer le dégivrage de l'avion
                                                                                                                                                    K Dialogue avec le personnel technique naviguant via des
                                                                                                                L ES M é T I E R S                    gestes conventionnels

                                                                                                                       PISTE
                                                                                                                                                       FORMATIONS INTERNES                 COMPÉTENCES
                                                                                                        DE LA
                                                                                                                                                    K Utilisation du matériel          K Vigilance
                                                                                                                                                    K Permis piste                     K Dynamisme et réactivité
« Le trafic a é ri e n d a n s l e m o n d e n e c esse d 'au gm en ter          Assitant avions, coordinateur piste, avitailleur, les métiers      K Dégivrage                        K Esprit d'équipe
                                                                                 de la piste à Chambéry Savoie Mont Blanc sont au coeur du          K C2 / Marshalling                 K Bon relationnel
et le s aé rop or ts s e d é v e l o p p en t p o u r d ev en ir d e gr an d s
                                                                                 fonctionnement de l'aéroport, ce sont eux qui permettent aux       K Matières dangereuses             K Savoir-être et politesse
centres d ' a cti v i té ... Con s équ en c es : d es m ét ier s t rès v a-      avions d'atterir et de décoller. La vigilance et la rigueur sont   K Sensibilisation à la sécurité    K Anglais et autres langues
                                                                                 des compétences communes nécéssaires à ces différents                et à la sûreté                     appréciées
riés et par foi s n ou v e a u x o ffren t d es d ébo u c h és p o u r d es
                                                                                 métiers.                                                           K Gestes et postures
carrières a u s ol à tou s l e s n iv eau x d e fo r m at io n . »

12                                                                                                                                                                                                                   13
À la découverte des métiers de l'assistance aéroportuaire
K C O ORDI NATEUR PIS T E
Gère l'organisation du poste de contrôle piste en lien avec le     K AVITAIL L EUR
personnel des opérations.
                                                                   Assure le plein des avions. Il est chargé de la distribution
     ACTIVITÉS PRINCIPALES                                         du carburant, de sa réception auprès des groupes pétro-
                                                                   liers, de son contrôle qualité jusqu'au ravitaillement des
K Effectue au besoin l'ensemble des tâches d'un assistant avion
                                                                   avions.
K Organise et gère l'affectation des parkings avion en lien avec
  les opérations et la tour de contrôle
K Coordonne et anime le travail des assistants avion                  ACTIVITÉS PRINCIPALES
K Contrôle du respect des exigences réglementaires liées aux       K Remplit en toute sécurité les réservoirs de l'avion
  activités piste                                                    en JET A1
K Anime les formations du personnel saisonnier                     K Gère le remplissage des cuves de stockage et des
                                                                     camions en lien avec le prestataire
     FORMATIONS INTERNES                                           K Assure le contrôle qualité du produit

K Utilisation du matériel
                                                                      QUALIFICATIONS
K C2 / Marshalling
K Dégivrage                                                        K Permis poids lourds
K Permis piste                                                     K Transport de matières dangereuses
K Matières dangereuses                                             K Formation dispensée par le prestataire à l'aéroport
K Sensibilisation à la sécurité et à la sûreté                     K Sensibilisation sécurité et sûreté

     COMPÉTENCES                                                      COMPÉTENCES
K Sens de l'organisation & réactivité                              K Vigilance
K Savoir prendre des décisions rapides et rendre compte            K Précision
K Sens du relationnel                                              K Réactivité
K Gestion du stress                                                K Esprit d'équipe
K Expérience dans le secteur aérien
K Anglais parlé

14                                                                                                                                15
À la découverte des métiers de l'assistance aéroportuaire
K BAGAGISTE
     K AGENT DE
                                                     MANUTENTIONNAIRE
     MÉNAGE AVION                                    Assure le chargement et le déchargement des
                                                     avions, la récupération des bagages enregistrés ain-
     Assure l'entretien intérieur de l'avion entre   si que leur acheminement sur la piste.
     deux vols ou à l'escale
                                                        ACTIVITÉS PRINCIPALES
        ACTIVITÉS PRINCIPALES                        K Mise en place du matériel à l'avion (passerelles,
     K Assure un nettoyage complet de l'appa-          tapis bagages,...)
       reil entre deux vols ou lors d'une escale     K Chargement, déchargement des bagages
     K Vérifie la disponibilité des produits et      K Transport des bagages sur la piste
       l'approvisionnement si nécessaire             K Manutention des bagages au niveau de la galerie
     K Procède au nettoyage selon les règles         K Veille au respect et à l'application des règles de
       élémentaires d'hygiène et de propreté           sécurité

                                                        FORMATIONS INTERNES
        FORMATIONS INTERNES
                                                     K Utilisation du matériel, départ au casque, dé-
     K Respect des procédures en interne               givrage
     K Sensibilisation aux règles d'hygiène élé-     K Permis piste
       mentaires                                     K Matières dangereuses
     K Sensibilisation à la sécurité                 K Sensibilisation à la sécurité et à la sûreté
                                                     K Recyclage réguliers obligatoires
        COMPÉTENCES
                                                        COMPÉTENCES
     K Rigueur
     K Dynamisme                                     K Vigilance
     K Gestion du temps                              K Dynamisme
                                                     K Réactivité
                                                     K Esprit d'équipe
16                                                                                                      17
À la découverte des métiers de l'assistance aéroportuaire
K  AG E N T DE
                                                                                                                                 R ÉSERVAT ION
                                                                                                                                 D 'ASSISTANCE
                                                                                                                                                                                   K    AG E N T D' accue i l
                                                                                                                                                                                   Assure l'accueil de toutes les personnes
                                                              K    AGENT D'OPÉRATIONS
                                                                                                                                 Traite les demandes d'assistance d'aviation
                                                                                                                                 commerciale et d'affaires
                                                                                                                                                                                   entrant côté public.

                                                              Délègue et coordonne toutes les actions pour le traitement                                                              ACTIVITÉS PRINCIPALES
                                                              d'un vol.                                                             ACTIVITÉS PRINCIPALES
                                                                                                                                                                                   K Renseigne toutes les personnes
                                                                                                                                 K Attribue les créneaux et les parkings           K Assiste les passagers pour leur départ
                                                                 ACTIVITÉS PRINCIPALES                                           K Répond aux demandes d'assistance avec un        K Gestion des appels
                                                                                                                                   logiciel dédié (COHOR)                          K Commande de prestations
                                                              K Centralise les informations de tous les intervenants             K Gère les commandes de prestations (transp-      K Gestions accès terminal
                                                              K S'assure du suivi et respect de l'ensemble des prestations re-     ort, hôtellerie, etc...)
                                                                                                                                                                                   K Assure la tenue du terminal côté ville
                                                                quises par les compagnies                                        K S'assure des modifications de vol et du suivi
     L ES M é T I E R S DE                                    K Procède à la facturation et assiste les équipages                  des demandes de prestations
                                                              K Accueille et renseigne les réceptifs                             K Effectue les préavis de douanes                    FORMATIONS INTERNES

     L'AVIATION                                               K Tient à jour le fichier de suivi et statistiques
                                                              K Notifie les événements liés à la sécurité aéroportuaire
                                                                                                                                 K Prépare les dossiers de vol à J-1               K Formation matières dangereuses
                                                                                                                                                                                   K Formation attitude de qualité

     D' aFFAIRES
                                                              K Met en oeuvre les actions préventives et correctives pres-                                                         K Permis piste
                                                                                                                                    FORMATIONS INTERNES
                                                                crites par le CGS                                                                                                  K Sensibilisation à la sécurité et à la sûreté
                                                                                                                                 K Permis piste
                                                                                                                                 K Sensibilisation sécurité et sûreté
     L'aviation d'affaires est un secteur clé de l'aéroport      FORMATIONS INTERNES                  COMPÉTENCES                                                                     COMPÉTENCES
     Chambéry Savoie Mont Blanc qui se classe 3ème            K Formation matières dangereuses     K Bon sens
                                                                                                                                    COMPÉTENCES                                    K Bon relationnel
     aéroport dans ce domaine en France en hiver. Avec        K Formation attitude de qualité      K Disponibilité & amabilité                                                     K Gestion du stress
     son terminal dédié et ses prestations sur mesure,        K Permis piste                       K Gestion du stress           K Concentration                                   K Excellente tenue
     l'aéroport est reconnu pour son professionnalisme        K Sensibilisation à la sécurité      K Comportement approprié      K Réactivité                                      K Gestion des priorités
     et sa qualité de service.                                  et à la sûreté                     K Anglais obligatoire         K Rigueur                                         K Anglais obligatoire
                                                                                                                                 K Gestion du stress
                                                                                                                                 K Anglais obligatoire
18                                                                                                                                                                                                                                  19
K   POUR

POSTULER
K Envoyez directement votre candidature à
accueil@chambery-airport.com

K Ou auprès de votre agence d'intérim
Adequat ou Synergie.

w w w.c h a m b e ry - a i r p o r t.c o m

    @aerop ortchamberysavoie

    @airp ortchambery
Vous pouvez aussi lire
DIAPOSITIVES SUIVANTES ... Annuler