À la découverte des métiers de l'assistance aéroportuaire
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
à la découverte des métiers de l’assistance aéroportuaire
K L'AÉROPORT :
UN ACTEUR CLEF
DE l'EMPLOI LOCAL
K L'AÉROPORT
CHAMBÉRY SAVOIE MONT BLANC
Face à l'afflux important de touristes en saison d'hiver dans les
Alpes, l'aéroport doit augmenter sa masse salariale pour traiter les
milliers de touristes qui affluent de décembre à avril, pour rejoindre L'aéroport Chambéry Savoie Mont Blanc est géré par VINCI
les stations de ski, notamment les week-end. Airports pour le compte du département de la Savoie.
Grâce à son emplacement stratégique entre lac et montagne,
Pour ce faire l'aéroport recrute et forme chaque année 250 intéri- l'aéroport Chambéry Savoie Mont Blanc est l'aéroport des
maires aux métiers de l'escale et de la piste. deux Savoies et offre une porte d'entrée privilégié vers les sta-
tions de ski le plus prestigieuses. Chaque année, plus de 200
La qualité des formations dispensées par VINCI Airports et la po- 000 passagers transitent par la plate-forme de Chambéry, par
lyvalence requise dans le cadre d'une structure à taille humaine le biais de son terminal dédié à l'aviation d'affaires et privée,
permettent aux intérimaires de disposer des compétences et des de ses 11 lignes régulières directes vers l'Europe ainsi que de
savoirs reconnus dans le secteur aéroportuaire et transférables sur ses vols charters ski opérés par une vingtaine de tour-opé-
d'autres plates-formes aéroportuaires. De nombreuses possibilités rateurs principalement britanniques, scandinaves et russes.
d'évolutions et de mobilités sont possibles à travers les aéroports Le terminal commercial a été complètement rénové en 2016
du groupe. pour améliorer les conditions d'accueil des passagers et la
qualité de service.
Toutes les informations sur www.chsmbery-airport.com
2 3
K L E R ÉS E AU V I N C I AI R P O R T S
K VINCI AIRPORTS :
UN ACTEUR INTERNATIONAL DU
SECTEUR AÉROPORTUAIRE
K 36
AÉROPORTS
VINCI Airports, l'un des 5 principaux acteurs internationaux
10 A
GAL
E
6
M INICAIN
du secteur aéroportuaire, assure le développement et l'ex-
AÉ
É
TU
CE
o
ploitation de 36 aéroports en France, au Portugal (dont le hub
r
12
rop or
po R
r t s au P O
AN
de Lisbonne), au Cambodge, au Japon, en République Domini-
AÉ
ro
F
R
po caine, au Chili et au Brésil. Desservi par plus de 200 compa-
rtS EN
DO
ts
IN gnies aériennes, le réseau des plate-formes VINCI Airports a
E
RÉP U
UBLIQ accueilli 156,6 millions de passagers en 2017. Grâce à son ex-
pertise d'intégrateur global et à l'engagement de ses 12 000
collaborateurs, VINCI Airports développe, finance, construit
et exploite des aéroports en apportant sa capacité d'inves-
N
3 A
PO
ro tissement, son réseau international et son savoir-faire dans
É
A
po J l'optimisation de la gestion et de la performance de plate-
r t S AU
1 A
IL
ro formes, de projets d'extension ou de construction complète
ÉS
É
po R
r t AU B d'infrastructure aéroportuaire.
dGE
3 AÉ
LI
bo
En 2017, son chiffre d'affaires total géré s'est élevé à 3,2 mil-
1A
HI
ro
Ér C po m
op
o r t AU r t S AU ca liards d'euros, pour un chiffre d'affaires consolidé de 1,4 mil-
liard d'euros.
lK PRÉSENCE MONDIALE lK 7 PAYS lK 36 AÉROPORTS Toutes les informations sur www.vinci-airports.com
4 5
K AGENT D'ACCUEIL
K AGENT PIF / PMR Assure l'accueil, l'information et l'orientation des
passagers.
L ES M é T I E R S Assiste les passagers lors de leur passage
en zone sûreté ainsi que les personnes à ACTIVITÉS PRINCIPALES
ACCUEIL
mobilité réduite.
K Accueil physique et téléphonique
D' K Renseignements aux usagers de la plate-forme
ACTIVITÉS PRINCIPALES K Renseignement et orientation des passagers
K Contrôle des passagers avant leur pas- K Gestion des services de l'aéroport
Agent de comptoir, sûreté ou d'information, les métiers d'accueil à l'aéroport Chambéry sage au poste d'inspection filtrage (sûreté) K Fluidifier et organiser les files d'attente
Savoie Mont Blanc sont le premier contact avec les passagers. Le sens du relationnel et K Assister les passagers à mobilité réduite K Annonces diverses au micro
l'anglais sont des compétences communes nécéssaires à ces différents métiers. K Accueillir le passager et vérifier s'il peut K Organisation générale de l'aérogare
accéder en salle d'embarquement K Assistance aux passagers lors de vols retardés ou
K Travaille en collaboration avec les agents déroutés
K AGENT DE COMPTOIR VENTE SSIAP présents sur l'aéroport
FORMATIONS INTERNES
Assure la billeterie et l'encaissement des FORMATIONS INTERNES FORMATIONS INTERNES K Apprentissage des procédures locales
excédents bagage, renseigne le client K Logiciels compagnies aériennes K Sensibilisation à la sécurité et à la sûreté
sur son itinéraire de voyage. K Connaissances des procédures locales
K Procédures locales et compagnies K Sensibilisation à la sécurité et à la sûreté
K Formation immigration COMPÉTENCES
ACTIVITÉS PRINCIPALES K Sensibilisation à la sécurité et à la sûreté K Connaissances des outils informatiques
COMPÉTENCES
K Effectuer et modifier les réservations K Gestion d'un standard téléphonique
COMPÉTENCES K Être réactif, dynamique et autonome K Sens du relationnel
K Encaisser les excédents bagages
K Savoir travailler avec rapidité K Disponibilité
K Contrôle d'immigration et suivi de pro- K Connaissances des outils informatiques
K Sens du relationnel et du service K Gestion du stress
cédures en fonction des destinations K Réactivité et sens de l'organisation
K Anglais obligatoire K Dynamisme et réactivité
K Émettre les cartes d'embarquement K Patience et fermeté
K Contact et suivi réguliers avec les com- K Très bonne présentation K Très bonne présentation
pagnies aériennes K Anglais obligatoire K Anglais obligatoire et autres langues appréciées
6 7
« Assurer un service irréprochable
pour maintenir un taux de satisfaction K AGENT
client exemplaire » L ES M é T I E R S DE D’EMBARQUEMENT
L' ESCALE Embarque les passagers selon les procédures
de sûreté et de sécurité.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Agent bagagiste, d'embarquement, d'enregis-
trement, leader passage, les métiers de l'escale à K Embarquement des passagers
l'aéroport sont les rouages de la gestion des flux de pas- K Vérification des formalités d'immigration
sagers empruntant l'aéroport. Réactivité et gestion du stress K Clotûre d'embarquement, impression de la
sont les compétences essentielles pour ces métiers très rythmés ! liste des personnes à bord, transmission des
informations à l'équipage
K Annonces diverses au micro
K Assistance aux passagers lors des vols retar
K AGENT BAGAGISTE dés ou annulés
FORMATIONS INTERNES
Améliorer la fluidité des bagages sur les tapis, FORMATIONS INTERNES K Logiciels RESA et compagnies aériennes
surveiller les écrans d'affichage.
K Connaissances des procédures K Formation immigration et procédures locales
locales K Procédures matières dangereuses
ACTIVITÉS PRINCIPALES
K Sensibilisation à la sécurité et K Sensibilisation à la sécurité et à la sûreté
K Au départ, faire le transfert du bagage de
à la sûreté
puis la banque d'enregistrement jusqu'au ta- COMPÉTENCES
pis bagage
COMPÉTENCES K Réactivité et dynamisme
K Faciliter le déchargement et la récupération
K Gestion du stress
des bagages aux arrivées K Réactivité et dynamisme
K Sens du relationnel
K Transmettre les bagages endommagés ou K Sens du relationnel
K Anglais obligatoire
non récupérés au service litiges K Bonne condition physique
K Surveiller l'affichage des vols sur les tapis K Anglais obligatoire
8 9
K AGENT D'ENREGISTREMENT K LE ADE R PASSAGE K AG E N T DE T RAF IC
Coordonne l'activité opérationnelle de l'aviation commerciale Coordonne les opérations au sol autour de l'avion afin de respecter
Enregistrement des bagages des passagers et contrôle
les horaires et les procédures de sécurité.
les documents de voyage.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
ACTIVITÉS PRINCIPALES
K Coordonner les vols à l'enregistrement : ouverture et clôture des vols
ACTIVITÉS PRINCIPALES en temps voulu (close-in, close-out) K Assurer l'interface entre l'équipage et les services de la plate-
K Gérer l'organisation de la salle d'embarquement et la répartition des forme
K Accueil et renseignement des passagers
vols K Préparer les dossiers de vols (mouvements, plan de chargement,
K Vérification des documents de voyage
K Mettre à jour des procédures compagnies météo, plan de vol)
K Mise en application des procédures d'immigration
K Préparer les vols en amont (editing) K Coordonner tous les intervenants autour de l'avion pendant la
K Enregistrement des bagages de soute et application des
K Former et accompagner les agents durée de l'escale
procédures liées aux bagages cabine
K Assister les superviseurs à résoudre les problèmes et imprévus opé- K Superviser le déchargement et le chargement en fonction des
K Identifier les pénalités applicables aux passagers (excédents
rationnels qui peuvent se présenter caractéristiques de l'avion
poids, bagages supplémentaires)
K Si besoin, assurer le rôle d'agent d'escale K Communiquer à l'équipage les informations nécessaires (nombre
K Éditer des cartes d'accès à bord et des étiquettes bagages
K Développer un relationnel profesionnel avec les passagers, les tour de passagers à bord, chargement de l'avion, météo)
opérateurs, le représentants des compagnies K Donne l'autorisation d'embarquer et de débarquer les passagers
FORMATION INTERNES K Remonter les informations opérationnelles et commerciales aux su- une fois les opérations effectuées
K Logiciels RESA et compagnies aériennes perviseurs passage
K Formation immigration et procédures des compagnies et K Devoir de réserve et de confidentialité
procédures locales
QUALIFICATIONS COMPÉTENCES QUALIFICATIONS COMPÉTENCES
K Procédures matières dangeureuses
K Sensibilisation à la sécurité et à la sûreté K Diplôme agent d'escale K Sens de l'organisation K Formations trafic dans un or- K Concentration
K Connaissance de l'environnement du K Esprit d'initiative ganisme officiel et certification K Anticipation et réactivité
transport aérien et du milieu aéropor- K Réactivité, dynamisme / ATPL module masse et cen K Bon relationnel
COMPÉTENCES K Relation clientèle trage K Gestion du stress
tuaire
K Réactivité et dynamisme K Maîtrise des outils bureautiques et K Gestion du stress K Logiciel RESA K Rigueur
K Gestion du stress autres logiciels K Anglais obligatoire K Gestion du temps
K Sens du relationnel K Expérience confirmé à l'enregistrement K Anglais obligatoire
K Anglais obligatoire et autres langues appréciées
10 11
K ASSISTANT AVION
Assister l'avion en toute sécurité de son arrivée à son décol-
lage pour l'aviation commerciale ou d'affaires.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
K Guidage et placement des avions selon la procédure
conventionnelle
K Vérification et mise en sécurité de l'avion : calage / cônes
K Procédures de démarrage avec gestuelle conventionnelle
K Repoussage de l'avion au départ
K Mise en place du matériel spécialisé autour de l'avion
K Effectuer le dégivrage de l'avion
K Dialogue avec le personnel technique naviguant via des
L ES M é T I E R S gestes conventionnels
PISTE
FORMATIONS INTERNES COMPÉTENCES
DE LA
K Utilisation du matériel K Vigilance
K Permis piste K Dynamisme et réactivité
« Le trafic a é ri e n d a n s l e m o n d e n e c esse d 'au gm en ter Assitant avions, coordinateur piste, avitailleur, les métiers K Dégivrage K Esprit d'équipe
de la piste à Chambéry Savoie Mont Blanc sont au coeur du K C2 / Marshalling K Bon relationnel
et le s aé rop or ts s e d é v e l o p p en t p o u r d ev en ir d e gr an d s
fonctionnement de l'aéroport, ce sont eux qui permettent aux K Matières dangereuses K Savoir-être et politesse
centres d ' a cti v i té ... Con s équ en c es : d es m ét ier s t rès v a- avions d'atterir et de décoller. La vigilance et la rigueur sont K Sensibilisation à la sécurité K Anglais et autres langues
des compétences communes nécéssaires à ces différents et à la sûreté appréciées
riés et par foi s n ou v e a u x o ffren t d es d ébo u c h és p o u r d es
métiers. K Gestes et postures
carrières a u s ol à tou s l e s n iv eau x d e fo r m at io n . »
12 13
K C O ORDI NATEUR PIS T E
Gère l'organisation du poste de contrôle piste en lien avec le K AVITAIL L EUR
personnel des opérations.
Assure le plein des avions. Il est chargé de la distribution
ACTIVITÉS PRINCIPALES du carburant, de sa réception auprès des groupes pétro-
liers, de son contrôle qualité jusqu'au ravitaillement des
K Effectue au besoin l'ensemble des tâches d'un assistant avion
avions.
K Organise et gère l'affectation des parkings avion en lien avec
les opérations et la tour de contrôle
K Coordonne et anime le travail des assistants avion ACTIVITÉS PRINCIPALES
K Contrôle du respect des exigences réglementaires liées aux K Remplit en toute sécurité les réservoirs de l'avion
activités piste en JET A1
K Anime les formations du personnel saisonnier K Gère le remplissage des cuves de stockage et des
camions en lien avec le prestataire
FORMATIONS INTERNES K Assure le contrôle qualité du produit
K Utilisation du matériel
QUALIFICATIONS
K C2 / Marshalling
K Dégivrage K Permis poids lourds
K Permis piste K Transport de matières dangereuses
K Matières dangereuses K Formation dispensée par le prestataire à l'aéroport
K Sensibilisation à la sécurité et à la sûreté K Sensibilisation sécurité et sûreté
COMPÉTENCES COMPÉTENCES
K Sens de l'organisation & réactivité K Vigilance
K Savoir prendre des décisions rapides et rendre compte K Précision
K Sens du relationnel K Réactivité
K Gestion du stress K Esprit d'équipe
K Expérience dans le secteur aérien
K Anglais parlé
14 15
K BAGAGISTE
K AGENT DE
MANUTENTIONNAIRE
MÉNAGE AVION Assure le chargement et le déchargement des
avions, la récupération des bagages enregistrés ain-
Assure l'entretien intérieur de l'avion entre si que leur acheminement sur la piste.
deux vols ou à l'escale
ACTIVITÉS PRINCIPALES
ACTIVITÉS PRINCIPALES K Mise en place du matériel à l'avion (passerelles,
K Assure un nettoyage complet de l'appa- tapis bagages,...)
reil entre deux vols ou lors d'une escale K Chargement, déchargement des bagages
K Vérifie la disponibilité des produits et K Transport des bagages sur la piste
l'approvisionnement si nécessaire K Manutention des bagages au niveau de la galerie
K Procède au nettoyage selon les règles K Veille au respect et à l'application des règles de
élémentaires d'hygiène et de propreté sécurité
FORMATIONS INTERNES
FORMATIONS INTERNES
K Utilisation du matériel, départ au casque, dé-
K Respect des procédures en interne givrage
K Sensibilisation aux règles d'hygiène élé- K Permis piste
mentaires K Matières dangereuses
K Sensibilisation à la sécurité K Sensibilisation à la sécurité et à la sûreté
K Recyclage réguliers obligatoires
COMPÉTENCES
COMPÉTENCES
K Rigueur
K Dynamisme K Vigilance
K Gestion du temps K Dynamisme
K Réactivité
K Esprit d'équipe
16 17
K AG E N T DE
R ÉSERVAT ION
D 'ASSISTANCE
K AG E N T D' accue i l
Assure l'accueil de toutes les personnes
K AGENT D'OPÉRATIONS
Traite les demandes d'assistance d'aviation
commerciale et d'affaires
entrant côté public.
Délègue et coordonne toutes les actions pour le traitement ACTIVITÉS PRINCIPALES
d'un vol. ACTIVITÉS PRINCIPALES
K Renseigne toutes les personnes
K Attribue les créneaux et les parkings K Assiste les passagers pour leur départ
ACTIVITÉS PRINCIPALES K Répond aux demandes d'assistance avec un K Gestion des appels
logiciel dédié (COHOR) K Commande de prestations
K Centralise les informations de tous les intervenants K Gère les commandes de prestations (transp- K Gestions accès terminal
K S'assure du suivi et respect de l'ensemble des prestations re- ort, hôtellerie, etc...)
K Assure la tenue du terminal côté ville
quises par les compagnies K S'assure des modifications de vol et du suivi
L ES M é T I E R S DE K Procède à la facturation et assiste les équipages des demandes de prestations
K Accueille et renseigne les réceptifs K Effectue les préavis de douanes FORMATIONS INTERNES
L'AVIATION K Tient à jour le fichier de suivi et statistiques
K Notifie les événements liés à la sécurité aéroportuaire
K Prépare les dossiers de vol à J-1 K Formation matières dangereuses
K Formation attitude de qualité
D' aFFAIRES
K Met en oeuvre les actions préventives et correctives pres- K Permis piste
FORMATIONS INTERNES
crites par le CGS K Sensibilisation à la sécurité et à la sûreté
K Permis piste
K Sensibilisation sécurité et sûreté
L'aviation d'affaires est un secteur clé de l'aéroport FORMATIONS INTERNES COMPÉTENCES COMPÉTENCES
Chambéry Savoie Mont Blanc qui se classe 3ème K Formation matières dangereuses K Bon sens
COMPÉTENCES K Bon relationnel
aéroport dans ce domaine en France en hiver. Avec K Formation attitude de qualité K Disponibilité & amabilité K Gestion du stress
son terminal dédié et ses prestations sur mesure, K Permis piste K Gestion du stress K Concentration K Excellente tenue
l'aéroport est reconnu pour son professionnalisme K Sensibilisation à la sécurité K Comportement approprié K Réactivité K Gestion des priorités
et sa qualité de service. et à la sûreté K Anglais obligatoire K Rigueur K Anglais obligatoire
K Gestion du stress
K Anglais obligatoire
18 19K POUR
POSTULER
K Envoyez directement votre candidature à
accueil@chambery-airport.com
K Ou auprès de votre agence d'intérim
Adequat ou Synergie.
w w w.c h a m b e ry - a i r p o r t.c o m
@aerop ortchamberysavoie
@airp ortchamberyVous pouvez aussi lire
