La Fibre d'Orange Projet Internet Très Haut Débit - 03/09/2019 DDE

La Fibre   d’Orange

             Projet Internet Très Haut Débit

03/09/2019
DDE
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L’argumentaire

Pour tous les clients :
un résumé de ce que vous devez savoir sur la Fibre
 Les avantages de la Fibre                                                                                                       Les clients nous disent…
    Un réseau plus stable et fiable au quotidien, moderne et performant                                                   « J’ai appris que la fibre c’était un débit constant. ça me rassure car
    Vos emails et pièces jointes téléchargés en un instant                                                                j’avais remarqué des baisses de débit avec l’ADSL. Là, c’est stable. »
    Votre ligne internet est maintenue jusqu’à l’installation de la Fibre : zéro coupure internet                         « Je vois la différence. J’aime regarder des films et faire des
    Le tarif avantageux de Fibre                                                                                          téléchargements. Je vois le changement de débit »
    Pour les digitaux, un débit internet descendant jusqu’à 10 fois plus rapide (par rapport à l’ADSL) pour surfer avec   « Les pages internet se chargent instantanément, ça va plus vite! »
     tous vos appareils connectés en simultané et regarder la TV en HD                                                     « Aujourd’hui pour moi, c’est gagnant en terme de prix, si je
                                                                                                                           compare avec ce que j’avais avant. »

                                                                                                                           « C’est vraiment très rapide de passer à la Fibre. On a signé le
                                                                                                                           contrat puis le technicien est venu hyper vite avec tout le matériel, il
 L’installation Fibre clé en main                                                                                          l’a installé et a vérifié que tout fonctionnait avant son départ .»
  Avec la Fibre, c’est très simple :
  Un technicien expert apporte le matériel et réalise l’installation gratuitement à votre domicile en tenant compte de
   vos spécificités et met en service tous vos équipements.
  Vous avez juste à regarder et poser vos questions! Pas besoin de vous déplacer en boutique pour récupérer le
   matériel.

Les réponses aux
questions des
clients sur la
fibre

Interne
Orange
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Les questions générales sur la fibre optique
J’ai vu votre communication sur la fibre. De quoi s’agit-il?
Il s’agit d’une offre d’accès internet à très haut débit vous permettant d’atteindre des débits très élevés pour tous vos
usages sur internet. Elle repose sur la technologie Fibre Optique qui est un support de transmission des données à la
vitesse de la lumière. C’est la technologie la plus performante en matière de connectivité Internet

Quelle différence y a-t-il entra la Fibre optique avec l’ADSL?
La fibre optique est une technologie de transmission différente et de dernière génération permettant d’atteindre des débits
bien plus élevés que l’ADSL. Les débits sont constants et ne sont pas altérés par la distance au central

Les débits de la fibre sont ils du même ordre que ceux de la 4G
Avec la fibre les débits peuvent être de l’ordre de la centaine de mégas constants et en illimité. Ce ne sont pas les mêmes
réseaux la 4G est un réseau mobile et la fibre est un réseau fixe. Elle permet d’avoir un débit même supérieur à la 4G. Elle
permet de faire face à l’évolution de nos usages de l’internet.

La fibre est-elle disponible partout
Le déploiement de la fibre se fait progressivement, les zones où la fibre est actuellement disponibles sont : Almadies
Apecsy, Asecna, Batrain, BCEAO, Biagui, Cheikh Amar, Diamalaye, Djily Mbaye, Fann Point E, Grand Dakar, Fann, Foire,
Hann, Keur Gorgui , Keur Mixta, Liberté 2, Mamelles, Medina, Mixta Extension, Ngor, Nord Foire, Ouakam Ouest Foire,
Plateau, Point E, Sacré Cœur 1, 2 et 3, Sicap Liberté, Sicap Foire, Sipres 2, Sud Foire, Yoff, Virage, Zone de captage,
Zone de captage Extension, etc.
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Les questions sur l’éligibilité
Qu’est ce que l’éligibilité à la fibre
L’éligibilité à la fibre fait référence au déploiement de la fibre dans votre lieu de résidence ou de travail. Votre zone est éligible si
la fibre y est déployée, Orange pourra raccordé votre domicile ou site d’entreprise au réseau fibre Optique

Je voudrai avoir une offre en Fibre optique comment savoir si je suis éligible
Pour déterminer votre éligibilité, rendez-vous sur le site www.senefibre.orange.sn -> Tester votre éligibilité
Vous pouvez aussi appeler au 800 810 820 pour les clients particuliers et au 800 800 800 pour les Entreprises

J’ai testé mon éligibilité sur le site www.senefibre.orange.sn et je suis éligible, comment faire pour
bénéficier de la fibre
Vous allez être contacté par un commercial qui va procéder à l’enregistrement de votre commande, une équipe technique vous
contactera pour l’installation de la fibre dans votre domicile

J’ai testé mon éligibilité sur le site www.senefibre.orange.sn et je ne suis pas éligible, comment
serai-je prévenu de la disponibilité de la fibre dans ma zone
Pour être prévenu de la disponibilité de la fibre dans votre zone, il vous suffit de remplir le formulaire de manifestation d’intérêt
qui suit votre test d’éligibilité
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Les questions sur les offres Entreprise B2B (1/2)
Je suis déjà client ADSL 2 Mega max (BIO ou BIV) , quelle offre Fibre me recommandez-vous?

Nous vous conseillons l’offre Fibre Office qui va vous permettre d’avoir un accès très performant et stable dont
le débit download peut monter jusqu’à 75 Mbit/s. Vous aurez aussi tous les avantages de téléphonie que vous
avez actuellement sur votre ligne Home: crédit téléphone de 15 000 F TTC, illimité vers 3 numéros fixes 24/24
et 7/7, illimité vers 1 numéro mobile.
Je suis déjà client ADSL 10 Mega max (BIO ou BIV) , quelle offre Fibre me recommandez-vous?
Nous vous conseillons l’offre Fibre Office Intense qui va vous permettre d’avoir un accès très performant et
stable dont le débit download peut monter jusqu’à 100 Mbit/s. Vous aurez aussi tous les avantages de
téléphonie que vous avez actuellement sur votre ligne Home: crédit téléphone de 25 000 F TTC, illimité vers 5
numéros fixes 24/24 et 7/7, illimité vers 2 numéros mobile.
Le débit upload que vous offrez dans l’offre Fibre Office et Fibre Office Intense est très faible seulement
5 Mbit/s?
Avec un débit de 5 Mbit/s vous constaterez une réelle amélioration dans vos usages Internet tels que l’envoi de
fichiers volumineux, l’accès instantané aux applications et serveurs distants, l’usage d’outils collaboratifs en
entreprise tels que la visio-conférence…
La migration de l’ADSL vers la fibre est-elle Payante?

La migration de l’ADSL vers la fibre est gratuite
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Les questions sur les offres Entreprise B2B (2/2)
J’ai des offres Cloud, en migrant sur la fibre est-ce que je vais conserver ces offres Cloud
En migrant sur la fibre, vous avez droit à de nouvelles applications cloud.
    • Sur Fibre Pro , vous avez 1 boite mail ( 2GB) et 1 nom de domaine personnalisé (.org, .net, .com, .biz .net, .pro,
          .info, .org)
      • Si sur Fibre office, vous avez 5 boites mails ( 2GB) et 1 nom de domaine personnalisé (.org, .net, .com, .biz .net,
          .pro, .info, .org) ou un outil de création de site Web (5 pages) et un nom de domaine personnalisé (.org, .net, .com, .biz
          .net, .pro, .info, .org).
      •   Si sur Fibre Office Intense, vous avez 5 boites mails (2GB) et 1 nom de domaine personnalisé (.org, .net, .com,
          .biz .net, .pro, .info, .org) ou un outil de création de site Web (5 pages) et un nom de domaine personnalisé (.org, .net,
          .com, .biz .net, .pro, .info, .org).
      En option payante à la demande du client:
              • Nom de domaine supplémentaire à 3500 F/mois ou 1500/mois à l’international
              • Pack de 10 boites mails (5GB) à 6000F/ mois
              • Pack de 10 boites mails (10GB) à 20 000F/mois

J’ai une adresse IP Fixe avec l’ADSL, en migrant sur la fibre pourrais-je toujours bénéficier de cette adresse IP Fixe

Oui avec votre accès en Fibre optique vous continuez à bénéficier de votre adresse IP fixe.
Est-ce possible comme en ADSL de souscrire à un accès Fibre temporairement pour une durée bien déterminée

Oui il est possible de souscrire à un accès Fibre temporaire sur une durée bien déterminée, la durée ne peut excéder 3 mois.
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Le modem utilisé pour la fibre
Y a-t-il un modem spécifique déployé avec la fibre

L’accès Fibre est packagé avec un modem spécifique compatible au réseau Fibre Optique de la Sonatel et
configuré avec des paramètres nécessaires à son bon fonctionnement par nos techniciens lors de l’installation
de la Fibre optique
Ce modem est-il en location?
Le modem Fibre n’est pas en location. En cas de résiliation vous devez le restituer à Orange, le cas échéant,
Orange pourra vous réclamer des frais de non restitution d’équipements étant la propriété d’Orange.

Puis-je utiliser mon propre modem compatible fibre

Non l’accès Fibre est prévu de fonctionner avec le modem qu’on vous remettra lors de l’installation de la Fibre.
Il est configuré pour fonctionner avec l’accès Fibre d’Orange. Nous vous déconseillons fortement d’utiliser un
autre modem et ne saurions vous garantir un bon fonctionnement de votre accès avec un autre modem que
celui que nous vous fournissons.
Ce modem supporte t’il le wifi

Oui ce modem est compatible wifi et permet de partager la connexion avec 32 utilisateurs

Que faire de mon modem ADSL
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Le service de téléphonie avec la fibre: la Voix sur IP (VOIP)
 Qu’est ce que la VOIX sur IP
 La VOIX sur IP est un service de téléphonie qui utilise l’accès Internet. Le réseau RTC (Réseau Téléphonique Commuté) utilisé
 classiquement pour le service de téléphonie n’est pas sollicité dans le cadre de la VOIP. La qualité de l’audio est améliorée avec la
 VOIP.
 Où se branche le téléphone pour avoir le service VOIP

 Pour avoir le service VOIP, le téléphone doit être branché au modem Fibre sur un des ports dédié au service de téléphonie

 Que se passe t’il en cas de coupure de courant, le service de téléphonie est-il interrompu?
 En cas de coupure d’électricîté, le service de téléphonie est interrompu à l’instar de tous les autres services qui sont sur l’accès: la
 connexion Internet, la TV, la téléphonie ….
 La facturation de la téléphonie sur IP est-elle la même que celle de la téléphonie classique sur RTC?
 Oui la facturation est la même vous bénéficiez des mêmes avantages tarifaires qu’avec le service de téléphonie classique: crédit
 d’appels, numéros illimités vers fixes et Mobiles, présentation du numéro, signal d’appel, restriction d’appels

 J’utilise un PABX ainsi que des services spécifiques tels que la télétaxe, le FAX, le groupement d’appels, ces services vont-
 ils aussi être migrés en VOIP si je souscris à la Fibre
 Si vous utilisez des services spécifiques sur la téléphonie classique, il faut le signaler lors de la suscription à la fibre et on procédera
 au basculement unique de l’accès Internet sur la Fibre. Le basculement des services spécifiques RTC se fera ultérieurement
 lorsqu’on pourra vous garantir leurs migrations vers la téléphonie sur IP

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Merci

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